Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 4 - Phân tích quy trình kinh doanh

Tài liệu này giới thiệu về Quản trị Quy trình Kinh doanh (BPM), tập trung vào Chương 4: Phân tích Quy trình Kinh doanh. Nó cung cấp cái nhìn tổng quan về khái niệm, vai trò và các bước cơ bản trong việc phân tích các quy trình nghiệp vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.

Tài liệu này hướng đến sinh viên, giảng viên các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Quản lý, và các chuyên gia, nhà quản lý, hoặc bất kỳ ai quan tâm đến việc phân tích và cải thiện hiệu suất quy trình nghiệp vụ trong tổ chức.

Chương 4 của tài liệu "Quản trị Quy trình Kinh doanh" này tập trung chuyên sâu vào Phân tích Quy trình Kinh doanh (BPA), một công cụ thiết yếu để nghiên cứu, đánh giá thực trạng và tìm kiếm cơ hội cải tiến các quy trình nghiệp vụ trong một tổ chức. Mục tiêu chính là trang bị cho người học khả năng hiểu rõ khái niệm BPA, phân biệt nó với Phân tích Kinh doanh (BA) rộng hơn, nắm vững nội dung và các phương pháp phân tích, cũng như biết cách áp dụng các tiêu chí đánh giá hiệu quả quy trình. Tài liệu đi sâu vào định nghĩa BPA là quá trình nghiên cứu, đánh giá thực trạng và tìm cơ hội cải tiến quy trình kinh doanh, với mục đích cung cấp thông tin toàn diện cho nhà quản trị và các bên liên quan. Vai trò của BPA được nhấn mạnh trong việc xác định các điểm yếu (GAP), giảm lãng phí, loại bỏ các nút thắt cổ chai, và đề xuất các quy trình mới hiệu quả hơn, phù hợp với chiến lược doanh nghiệp. Chương này cũng làm rõ khi nào cần thực hiện BPA (định kỳ, khi có vấn đề bất thường, hoặc các nhiệm vụ đặc biệt như lập kế hoạch chiến lược, triển khai công nghệ mới, sáp nhập) và những ai tham gia vào quá trình này (chuyên viên phân tích quy trình, chuyên gia nghiệp vụ). Ba bước cơ bản của phân tích quy trình kinh doanh được trình bày chi tiết: Bước 1 là xác định các vấn đề vận hành và các vùng cần cải tiến, bao gồm việc nhận diện GAP và các hoạt động tạo giá trị; Bước 2 là phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề thông qua việc lựa chọn phương pháp và thu thập dữ liệu; và Bước 3 là đề xuất và đánh giá các phương án cải tiến, bao gồm xây dựng giải pháp, lộ trình thực hiện và xác định kết quả dự kiến. Cuối cùng, tài liệu giới thiệu các chỉ tiêu quan trọng để đánh giá quy trình kinh doanh, bao gồm Thời gian (chu kỳ, xử lý, chờ đợi), Chi phí và Chất lượng, cung cấp một khung khổ toàn diện để đo lường và cải thiện hiệu suất quy trình.