BÀI GIẢNGBÀI GIẢNG
TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝTÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ
CHCHƯƠƯƠNG NG VV: GIAO : GIAO TIẾP TIẾP TRONGTRONG
QUẢN LÝQUẢN LÝ
I. Khái niệm giao tiếp và giao tiếp trong quản lý
II. Các loại giao tiếp trong quản lý
III.Các nguyên tắc giao tiếp trong quản lý
IV. Các kỹ năng giao tiếp trong quản lý
V. Các hình thức giao tiếp trong quản lý
CHCHƯƠƯƠNG NG VV: : GIAO GIAO TIẾP TIẾP TRONGTRONG
QUẢN LÝQUẢN LÝ
I.Khái niệm giao tiếp và giao tiếp trong quản lý::
Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người
với con người, qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý, được thể hiện ở
sự trao đổi thông tin, hiểu biết, rung cảm và tác động qua lại lẫn
nhau.
Giao tiếp trong quản lý là sự tiếp xúc giữa nhà quản lý với những
người khác có liên quan trong hoạt động quản lý nhằm đạt tới mục
tiêu quản lý đề ra.
II. Các loại giao tiếp trong quản lý:
1. Giao tiếp xã giao là giao tiếp mang tính chất
thông cảm và hình thức không hề gửi gắm một lợi
ích nào đó bên trong.
+Mục tiêu của giao tiếp xã giao trong quản lý:
-Để tạo ra sự cảm thông, hiểu biết.
-Để nắm bắt, tìm hiểu một vấn đề gì đóđối với
người giao tiếp.(VD: Tìm tòi một số thông tin về
chính bản thân mình thông qua người giao tiếp).
2.
Giao tieáp coùmuïc tieâu xaùc ñònh laøgiao tieáp maøngöôøi
quaûn lyùphaûi thöïc hieän vôùi ngöôøi giao tieáp ñeåñaït tôùi moät
hieäu quaûcuïtheåsau khi giao tieáp.
+ Caùc loaïi giao tieáp coùmuïc tieâu thöôøng gaëp laø:
-Giao tieáp vôùi con ngöôøi trong noäi boäheäthoáng quaûn
lyùñeågiaûi quyeát caùc vaán ñeàxaûy ra nhö giao nhieäm vuï,
giaûi thích nhieäm vuï, xöûlyùxung ñoät, hieåu nhaàm, tìm
hieåu nguyeän voïng, phaùt hieän nhieãu, laáy yùkieán cho
vieäc löïa choïn, ra quyeát ñònh...
-Giao tieáp vôùi con ngöôøi beân ngoaøi heäthoáng nhö vôùi
caáp treân ñeåxin yùkieán, ñeàbaït nguyeän voïng, tranh
luaän...; vôùi caùc cô quan, caùnhaân, toåchöùc beân ngoaøi xaõ
hoäi, vôùi caùc nhaøquaûn lyùcuûa heäthoáng khaùc...
+ Yêu cầu của giao tiếp có mục tiêu:
-Phải làm cho người giao tiếp hiểu rõ ý đồ, mục tiêu
của mình một cách chính xác và tán đồng với ýđồ,
mục tiêu đó
-Giảm thiểu các hiểu lầm không đáng có, tăng thêm
sự cảm thông, ủng hộ lẫn nhau.
-Hiểu rõ ý đồ và mục tiêu của đối tượng giao tiếp,
tìm ra giải pháp xử lý hợp lý và có lợi nhất cho cả 2
bên giao tiếp.
-Nếu không đạt được ýđồ, mục tiêu trong lần đầu
giao tiếp thì phải tạo ra được các lần giao tiếp tiếp
theo.