Giao tiếp trong Tâm lý học sức khỏe: Bài giảng chi tiết

Ế Ế Ọ Ứ Ọ Ứ

Ỏ Ỏ

GIAO TI P TRONG TÂM LÝ GIAO TI P TRONG TÂM LÝ H C S C KH E H C S C KH E

Khoa các KHXHHVGDSK Khoa các KHXHHVGDSK ộ ườ ộ ườ

ế ế

ạ ọ ng Đ i h c Y t ạ ọ ng Đ i h c Y t

công c ng công c ng

Tr Tr

ụ ụ

ọ ọ M c tiêu bài h c M c tiêu bài h c

ệ ệ

ượ ượ ủ ủ Trình bày đ 1.1. Trình bày đ ố ơ ả t ố ơ ả t ế c khái ni m giao ti p và các thành ế c khái ni m giao ti p và các thành ế c b n c a quá trình giao ti p ế c b n c a quá trình giao ti p

ượ ượ ứ ứ ứ ứ

ả ả ơ ơ c các ch c năng và hình th c c Trình bày đ c các ch c năng và hình th c c 2.2. Trình bày đ ế ủ ế ủ b n c a giao ti p b n c a giao ti p

ượ ượ Trình bày đ 3.3. Trình bày đ ế ế c các kĩ năng giao ti p c các kĩ năng giao ti p

ộ ố ấ ộ ố ấ ề ề ườ ườ ặ ặ c m t s v n đ tâm lí th c m t s v n đ tâm lí th ng g p ng g p

ượ Trình bày đ ượ 4.4. Trình bày đ trong giao ti pế trong giao ti pế

ộ

ộN i dung chính N i dung chính

ế ệ ► Khái ni m giao ti p ế Khái ni m giao ti p ệ

ố ủ ố ủ

ế ế

► Các thành t Các thành t

c a quá trình giao ti p c a quá trình giao ti p

ứ ứ

ế ế

► Các ch c năng giao ti p Các ch c năng giao ti p

ộ ố ộ ố

ứ ứ

ế ế

► M t s hình th c giao ti p M t s hình th c giao ti p

ộ ố ộ ố

ế ế

► M t s kĩ năng giao ti p M t s kĩ năng giao ti p

ộ ố ấ ộ ố ấ

ế ế

ề ề

► M t s v n đ tâm lí trong giao ti p M t s v n đ tâm lí trong giao ti p

Khái ni mệ Khái ni mệ

ế ế ộ ộ ng tâm lý, xã h i, t n ng tâm lý, xã h i, t n

ệ ữ ệ ữ ặ ặ ộ ạ ộ ạ ạ ộ ạ ộ ộ ồ ộ ồ ườ ớ ườ ớ i v i i v i ủ ủ i, là m t d ng ho t đ ng đ c thù c a con i, là m t d ng ho t đ ng đ c thù c a con

Giao ti p:ế ► Giao ti p:ế  Giao ti p là m t hi n t ệ ượ Giao ti p là m t hi n t ệ ượ ố ạ ự ố ạ ự i d a trên các m i quan h gi a ng t i d a trên các m i quan h gi a ng t ườ ườ ng ng i. ườ i. ườ ng ng

ữ ữ

ng ng

ổ ổ

ạ ượ ạ ượ ằ ằ

ấ ị ấ ị  Thông qua giao ti p b ng ngôn ng và phi ằ ế ằ ế Thông qua giao ti p b ng ngôn ng và phi ươ ủ ớ ự ợ ữ ươ ủ ữ ngôn ng , cùng v i s tr giúp c a các ph ớ ự ợ ngôn ng , cùng v i s tr giúp c a các ph ậ ườ ệ ậ ườ i trao đ i thông tin, nh n ti n khác, con ng ệ ti n khác, con ng i trao đ i thông tin, nh n ụ ẫ ộ ứ ộ ứ c m c th c và tác đ ng l n nhau nh m đ t đ ụ ẫ th c và tác đ ng l n nhau nh m đ t đ c m c đích nh t đ nh. đích nh t đ nh.

Quá trình giao ti pế Quá trình giao ti pế

ố ơ ả ố ơ ả c b n: c b n:

► Các thành t Các thành t  Ai?Ai?

ế ế

ộ ộ

 Nói gì? (N i dung giao ti p) Nói gì? (N i dung giao ti p)

ố ượ ố ượ

ớ ớ

ế ế

 V i ai? (Đ i t V i ai? (Đ i t

ng giao ti p) ng giao ti p)

ằ

 B ng cách nào? ằB ng cách nào?

SơSơ đồđồ quáquá trình

trình truyền

thông truyền thông

ộ Tác đ ng t ườ môi tr

ừ ng

Nhi uễ

ng,

c ượ Thông tin đ i ướ mã hóa d ữ ạ d ng ch , ký ể ượ ệ hi u/ bi u t âm thanh.

Thông đi pệ

ậ i nh n Ng

ườ tin

Kênh: Trực tiếp người-người;

Ngu nồ phát tin

TV, radio, sách, báo, tài liệu, email, internet, ca nhạc - kịch...

ả ồ Ph n h i

ứ ứ

ế ế

Ch c năng giao ti p Ch c năng giao ti p

ữ ữ

ề ề

ườ ườ

i hay hai i hay hai

►Thông tin hai chi u: gi a hai ng Thông tin hai chi u: gi a hai ng nhóm ng nhóm ng

iườ iườ

ề ề

ố ợ ố ợ

ứ ứ ộ ộ

ộ ộ ạ ộ ạ ộ

ộ ộ

ể ổ ►T ch c, đi u khi n, ph i h p hành đ ng ể T ch c, đi u khi n, ph i h p hành đ ng ổ ườ ủ ườ i trong m t ho t đ ng c a m t nhóm ng ủ c a m t nhóm ng i trong m t ho t đ ng cùng nhau cùng nhau

ụ ụ

ể ể

►Giáo d c, phát tri n nhân cách Giáo d c, phát tri n nhân cách

ế ế

ủ ủ Vai trò c a giao ti p Vai trò c a giao ti p

ớ ►V i cá nhân ớV i cá nhân  Là đi u ki n t n t ề ề Là đi u ki n t n t

ệ ồ ạ ủ ệ ồ ạ ủ i c a con ng i c a con ng ườ ườ i i

ệ ớ ệ ớ ậ ậ  Gia nh p các quan h v i xã h i ộ ộ Gia nh p các quan h v i xã h i

ủ ủ

ọ ậ ọ ậ ườ ườ ứ ứ ộ ộ  Ti p thu n n văn hóa, bi n thành cái riêng c a ế ề ế Ti p thu n n văn hóa, bi n thành cái riêng c a ế ề ế i (h c t p, lĩnh h i tri th c…) con ng i (h c t p, lĩnh h i tri th c…) con ng

ề ề ỉ đi u ch nh, đi u ỉ đi u ch nh, đi u

ộ ự ề ị ộ ự ề c giá tr xã h i, t ị c giá tr xã h i, t ự ẩ ự ẩ ế ượ ế ượ t đ t đ ả ể ả ể  Bi Bi ộ khi n b n thân theo chu n m c xã h i ộ khi n b n thân theo chu n m c xã h i

ủ ủ

ế ế

Vai trò c a giao ti p (2) Vai trò c a giao ti p (2)

ề ề ệ ồ ạ ủ ệ ồ ạ ủ ộ ộ ộ ộ ộ ộ i c a xã h i vì xã h i là c ng i c a xã h i vì xã h i là c ng

ộ ớ ►V i xã h i ớ ộ V i xã h i  Là đi u ki n t n t Là đi u ki n t n t ườ ườ i đ ng ng i đ ng ng

ồ ồ

ủ ủ ể ể i, phát tri n i, phát tri n

ế ế ặ ặ ơ ơ ộ ộ ư ư  Là c ch bên trong c a s t n t ự ồ ạ Là c ch bên trong c a s t n t ự ồ ạ ườ i xã h i; đ c tr ng cho tâm lí ng ườ i xã h i; đ c tr ng cho tâm lí ng

ứ ứ

ế ế

Hình th c giao ti p Hình th c giao ti p

ấ ự ấ ự

ủ ủ

ế ế

ự ự

ủ ể ủ ể

ữ ữ

ế ế

ạ ạ

ổ ổ

 Là đàm tho i, ti p xúc, trao đ i gi a các ch th giao Là đàm tho i, ti p xúc, trao đ i gi a các ch th giao ti p. ếti p. ế

ứ ứ

ạ ạ

ố ố

ộ ộ

ạ ạ ► có 2 hình th c đàm tho i: đ i tho i và đ c tho i có 2 hình th c đàm tho i: đ i tho i và đ c tho i ạ ạ

ữ ơ ể ữ ơ ể

ấ ấ

ọ ọ

 Ngôn ng c th đóng m t vai trò r t quan tr ng. ộ ộ Ngôn ng c th đóng m t vai trò r t quan tr ng.

ế ế ► Giao ti p tr c ti p ế ế Giao ti p tr c ti p  Căn c vào tính ch t tr c ti p c a quá trình giao ti p ế ứ ế ứ Căn c vào tính ch t tr c ti p c a quá trình giao ti p

ứ ứ

ế ế

Hình th c giao ti p Hình th c giao ti p

ế ế

ươ ươ

►Giao ti p gián ti p: Giao ti p gián ti p:  Giao ti p thông qua các ph ế Giao ti p thông qua các ph ế ạ ư ệ ư ệ nh đi n tho i, th tín, th đi n t ạ nh đi n tho i, th tín, th đi n t

ư ư ệ ệ ng ti n trung gian ng ti n trung gian ư ệ ử ư ệ ử , sách báo… , sách báo…

 ế ế

ệ ệ ủ Ư ể Ư ể ủ u đi m c a giao ti p này là nhanh chóng, u đi m c a giao ti p này là nhanh chóng, ậ thu n ti n. ậ thu n ti n.

ế ế ế ế ả ả ộ ộ

ề ề ệ ệ  H n ch là ph i ph thu c nhi u vào các y u ụ ạ ụ ạ H n ch là ph i ph thu c nhi u vào các y u ả ộ ố khác, kém sinh đ ng, kém hi u qu . t ả ộ ố khác, kém sinh đ ng, kém hi u qu . t

ứ ứ

ế ế

Hình th c giao ti p Hình th c giao ti p

ế ế

ứ ứ

ế ế

ứ ứ

ữ ữ ệ ệ ạ ạ

ứ ứ

ặ ặ ự ự ễ ễ

ụ ụ Căn c vào m c đích giao ti p Căn c vào m c đích giao ti p ►Giao ti p chính th c: Giao ti p chính th c:  Giao ti p gi a các cá nhân đ i di n cho nhóm, ế ế Giao ti p gi a các cá nhân đ i di n cho nhóm, ượ ữ ữ ượ c ho c gi a các nhóm mang tính hình th c, đ ho c gi a các nhóm mang tính hình th c, đ c ệ th c hi n theo các nghi l ệ th c hi n theo các nghi l

ấ ị nh t đ nh ấ ị nh t đ nh

ượ ượ ự ự ẩ ẩ ặ ặ ở ở ộ ộ ị ị

 Đ c quy đ nh b i các chu n m c xã h i ho c Đ c quy đ nh b i các chu n m c xã h i ho c pháp lu t.ậ pháp lu t.ậ

ứ ứ

ế ế

Hình th c giao ti p Hình th c giao ti p

ứ ứ

► Giao ti p không chính th c: ế ế Giao ti p không chính th c:  Giao ti p không mang tính hình th c, không có ế ế Giao ti p không mang tính hình th c, không có ị ự ị ự s quy đ nh v l s quy đ nh v l

ề ễ ề ễ nghi. nghi.

ư ư

ế ế ả ả ng ng

ị ị ị ệ ị ệ ộ ộ ị ị  Các hình th c giao ti p cũng nh cách ph c ụ ế Các hình th c giao ti p cũng nh cách ph c ụ ế ườ ườ trang, đ a đi m, hoàn c nh giao ti p… th trang, đ a đi m, hoàn c nh giao ti p… th không b l không b l ứ ứ ể ể thu c, không b gò bó thu c, không b gò bó

ứ ứ

ế ế

Hình th c giao ti p Hình th c giao ti p

ự ự

ể ể

ặ D a vào đ c đi m c a ặ D a vào đ c đi m c a

thông đi pệ ủ thông đi pệ ủ

ữ ữ

ấ ấ ả ả

ế ► Giao ti p ngôn ng ế Giao ti p ngôn ng  Đ i tho i, trao đ i ổ ạ ố Đ i tho i, trao đ i ổ ạ ố  Đ t câu h i đ khai thác thông tin ặ ỏ ể ặ ỏ ể Đ t câu h i đ khai thác thông tin  Di n đ t l ạ ạ ễ ạ ạ ễ i Di n đ t l i  Bày t ả ỏ ự ả ỏ ự s thông c m (th u c m) Bày t s thông c m (th u c m)  Tóm l ượ ạ ượ ạ i c l Tóm l c l i  ……

ứ ứ

ế ế

Hình th c giao ti p Hình th c giao ti p

ế ế

ọ ọ ậ ậ

ồ ồ

ẩ ẩ

ầ i, cúi m t, ng ng đ u. ầ i, cúi m t, ng ng đ u. ứ ứ ể ể

ế ế ọ ọ  Không gian

ứ ứ ầ ầ

ữ ► Giao ti p phi ngôn ng : ữ Giao ti p phi ngôn ng :  Gi ng nói: nh p đ nói (nhanh, ch m), âm ộ ị ộ Gi ng nói: nh p đ nói (nhanh, ch m), âm ị ườ ộ ọ ấ ườ ấ ộ ọ thanh (cao, th p), c ng đ gi ng nói ng đ gi ng nói thanh (cao, th p), c  Nét m t: c ắ ợ ặ ườ ặ ắ ườ ặ ợ ặ i, nhăn m t, nhíu mày, tr n m t… Nét m t: c i, nhăn m t, nhíu mày, tr n m t…  T th , đi u b , c ch : đ ng, ng i, nghiêng ỉ ứ ộ ử ệ ư ế T th , đi u b , c ch : đ ng, ng i, nghiêng ỉ ứ ộ ử ệ ư ế ặ ườ ẳ ườ i, th ng ng ng ặ ườ ườ ẳ i, th ng ng ng  Trang ph c: qu n áo, ki u tóc, trang s c, giày ầ ụ ầ ụ Trang ph c: qu n áo, ki u tóc, trang s c, giày dép. dép. ỗ Không gian và khoang cách giao ti p, ch n ch và khoang cách giao ti p, ch n ch ỗ ồ ồ đ ng hay ng i, g n hay xa. đ ng hay ng i, g n hay xa.

ứ ứ

ế ế

Hình th c giao ti p Hình th c giao ti p

ấ ấ ứ ứ

ặ ặ ể ể ề ề ầ ầ

ứ ứ

ị ị

ệ ệ ể ể ặ ặ

ư ư

ế ế

ạ ạ

ỏ ỏ

ọ ọ ộ ộ ả ả ư ư

ệ Căn c theo tính ch t ngh nghi p ệ Căn c theo tính ch t ngh nghi p ư ệ ề ► Đ c đi m ngh nghi p g n nh bao trùm lên ệ ư ề Đ c đi m ngh nghi p g n nh bao trùm lên ế ủ ể ử ủ phong cách ng x c a các ch th giao ti p; ế ủ ể ử ủ phong cách ng x c a các ch th giao ti p; ệ ể ệ ể nó quy đ nh tính cách, cách bi u hi n ngôn nó quy đ nh tính cách, cách bi u hi n ngôn ỉ ử ữ ỉ ử ữ ng , cách bi u c m nét m t, c ch , gi ng đi u, ng , cách bi u c m nét m t, c ch , gi ng đi u, ấ ị ư ế th … cũng nh quy đ nh tính ch t, n i dung t ấ ị ư ế th … cũng nh quy đ nh tính ch t, n i dung t ủ ủc a thông tin. c a thông tin.  Ví d : giao ti p s ph m; giao ti p trong chăm sóc ế ụ Ví d : giao ti p s ph m; giao ti p trong chăm sóc ế ụ ứ s c kh e… ứ s c kh e…

ủ ủ

ể ể

ặ ặ

ườ ườ

Đ c đi m c a ng Đ c đi m c a ng

i giao ti p t i giao ti p t

ế ố ế ố t t

ả ả

ố ề ả ố ề ả

ạ ► Có kh năng t o ra hình nh t Có kh năng t o ra hình nh t ạ

t v b n thân t v b n thân

ộ ậ ộ ậ

ự ự

► T tin và đ c l p T tin và đ c l p

ắ ắ

ự ► L ng nghe tích c c L ng nghe tích c c ự

ể ộ ể ộ

ả ả

ưở ưở

► Bi u l Bi u l

ý nghĩ và c m t ý nghĩ và c m t

ng rõ ràng ng rõ ràng

ứ ứ

ả ả

ạ ạ

► Có kh năng ng phó bình tĩnh, ngay c khi có c m xúc m nh Có kh năng ng phó bình tĩnh, ngay c khi có c m xúc m nh

ệ ệ

ả ả

ồ ► Có kh năng đ ng c m, thân thi n Có kh năng đ ng c m, thân thi n ồ

ề ệ ạ ề ệ ạ

ấ ấ

ọ ọ

ấ ấ

ề ề

► Chú tr ng vào v n đ hi n t Chú tr ng vào v n đ hi n t

i, không đi xa quá v n đ i, không đi xa quá v n đ

ố ượ ố ượ

ợ ợ

ọ ọ

► H p tác, tôn tr ng đ i t H p tác, tôn tr ng đ i t

ng ng

ế ế

ề ề

ấ ấ

► Bi Bi

t phân tích đánh giá v n đ khách quan t phân tích đánh giá v n đ khách quan

ắ ► Cân nh c khi nói ắ Cân nh c khi nói

ả ả

ố ố

ồ ồ

► Ph n h i đúng lúc và đúng ý đ i tác Ph n h i đúng lúc và đúng ý đ i tác

ầ ầ

ộ ố ể ộ ố ể

ự ự

M t s đi m c n tránh M t s đi m c n tránh khi giao ti pế khi giao ti pế ề ề ề ề ớ ố ớ ố ễ ễ

ế ế ờ ợ ờ ợ

ả ờ ể ả ờ ể ừ ừ

ự ự

ả ả

ạ ạ

ỡ ỡ

ợ ợ

ế ế

► T hào, nói quá nhi u v mình T hào, nói quá nhi u v mình ứ ► Tranh cãi quá m c v i đ i tác Tranh cãi quá m c v i đ i tác ứ ơ ở ► Có thành ki n, suy di n không có c s Có thành ki n, suy di n không có c s ơ ở ể ủ ề ớ ► Phán xét h i h t, chuy n ch đ vô c ể ủ ề ớ Phán xét h i h t, chuy n ch đ vô c ự ự ể ư ► Gi v hi u khi ch a th c s hi u Gi ự ự ể ư v hi u khi ch a th c s hi u ế ị ữ ► Dùng t ế ị ữ ng không l ch s khi giao ti p Dùng t ng không l ch s khi giao ti p ứ ấ ặ ỉ ► Ch trích ho c giáo hu n, gi ng đ o đ c ứ ấ ặ ỉ Ch trích ho c giáo hu n, gi ng đ o đ c ỗ ► B n c t không đúng ch ỗ B n c t không đúng ch ỉ ệ ► Kênh ki u, m a mai, châm bi m, khích bác ỉ ệ Kênh ki u, m a mai, châm bi m, khích bác ạ ố ► Đe do đ i tác ạ ố Đe do đ i tác ậ ► Lý lu n suông dài dòng Lý lu n suông dài dòng ậ

Các kĩ năng giao ti pế Các kĩ năng giao ti pế

thông qua tri giác thông qua tri giác

ỹ ► K năng quan sát ỹK năng quan sát  Thu th p thông tin th c t ự ế ậ Thu th p thông tin th c t ự ế ậ nhìn và nghe. nhìn và nghe.

ậ ậ

ủ ể ủ ể ể ể

ả ả

ườ ườ ố ượ ủ ng c a đ i t ố ượ ủ ng c a đ i t ả ả ế ế ằ ằ

ầ ầ  Quan sát không ch đ thu th p thông tin cho ỉ ể ỉ ể Quan sát không ch đ thu th p thông tin cho ậ ế ng và nh n ch th giao ti p mà còn đ đo l ế ậ ng và nh n ch th giao ti p mà còn đ đo l ưở ạ ị ng giao đ nh tâm tr ng, c m t ưở ị ạ đ nh tâm tr ng, c m t ng giao ộ ế ti p, nh m làm cho cu c giao ti p tho mãn ộ ế ti p, nh m làm cho cu c giao ti p tho mãn ủ nhu c u c a 2 phía. ủ nhu c u c a 2 phía.

Các kĩ năng giao ti pế Các kĩ năng giao ti pế

ả ả ự ự ụ ụ ậ ậ

ắ ắ ứ ứ

ệ ệ ể ệ ể ệ ộ ộ

ượ ượ ồ ồ ọ ọ ề ủ ấ ề ủ ấ ọ ế ọ ế t đang đ t đang đ

ắ ỹ ► K năng l ng nghe ỹ ắ K năng l ng nghe  L ng nghe tích c c là kh năng v n d ng tri L ng nghe tích c c là kh năng v n d ng tri th c, kinh nghi m vào hành vi quan sát, chú ý th c, kinh nghi m vào hành vi quan sát, chú ý ằ ể ộ ằ ể ộ cao đ và th hi n thái đ tôn tr ng nh m hi u cao đ và th hi n thái đ tôn tr ng nh m hi u ố ế ả t c m xúc, suy nghĩ và v n đ c a đ i ố bi ế ả t c m xúc, suy nghĩ và v n đ c a đ i bi ờ ượ ờ ượ c quan ng, đ ng th i giúp h bi t ng, đ ng th i giúp h bi t c quan tâm và chia s .ẻ tâm và chia s .ẻ

ự ậ ữ ữ

ọ ọ

ộ ộ

ượ ượ ể ệ c th hi n: ể ệ c th hi n:

 L ng nghe đ ắ L ng nghe đ ắ Qua các hành vi quan sát tinh tế ► Qua các hành vi quan sát tinh tế ► S t p trung chú ý ự ậS t p trung chú ý ử ớ ứ ► Nh ng ng x v i thái đ tôn tr ng Nh ng ng x v i thái đ tôn tr ng ử ớ ứ

Các kĩ năng giao ti pế Các kĩ năng giao ti pế

ự ự ố ố

ủ ắ ắ ►Nguyên t c c a l ng nghe tích c c: ủ ắ ắ Nguyên t c c a l ng nghe tích c c:  Nghe và nh n bi ủ ế ả ậ ủ ế ả ậ t c m xúc c a đ i tác Nghe và nh n bi t c m xúc c a đ i tác  Ph n h i b ng câu tr l ắ ả ờ ồ ằ ả ờ ồ ằ ắ i ng n Ph n h i b ng câu tr l i ng n  Không h i v n, không phê phán ỏ ặ ỏ ặ Không h i v n, không phê phán  Không g i ý, không khuyên b o ả ợ ả Không g i ý, không khuyên b o ợ

ả ả

ế ế

ả ả ng giao ti p c m th y có ng ng giao ti p c m th y có ng ạ ạ ấ ấ ậ ợ ậ ợ ể ể ườ ườ i i ệ ệ i cho vi c i cho vi c

 => Đ i t ố ượ ố ượ => Đ i t ả ả thông c m, hi u mình, t o thu n l thông c m, hi u mình, t o thu n l chia s .ẻ chia s .ẻ

kĩ năng giao ti pế CácCác kĩ năng giao ti pế

ườ ườ

ắ ắ

ỹ ỹ

ố ố

►Ng Ng

i có k năng l ng nghe t i có k năng l ng nghe t

t: t:

ằ ế ằ ế ề ố ượ ề ố ượ ả ả

ng m t cách tho i mái, ng m t cách tho i mái, ắ ắ ẵ ẵ

Quan sát: Quan sát:  Luôn duy trì giao ti p b ng m t ắ Luôn duy trì giao ti p b ng m t ắ  T th h ộ ư ế ướ T th h ng v đ i t ư ế ướ ộ ng v đ i t ự ể ệ ự ể ệ th hi n s quan tâm và s n sàng l ng nghe th hi n s quan tâm và s n sàng l ng nghe  Im l ng đ nghe, đ quan sát ể ặ ể ặ Im l ng đ nghe, đ quan sát  Quan sát và có ph n h i v i nh ng gì quan sát Quan sát và có ph n h i v i nh ng gì quan sát cượ cượđ đ

ồ ớ ồ ớ ể ể ả ả ữ ữ

ườ ườ

ắ ắ

ỹ ỹ

Ng Ng

i có k năng l ng nghe t i có k năng l ng nghe t

ố ố t t

ạ ạ

ự ự

ắ ắ

ố ượ ố ượ ề ề ưở ưở ự ự ng, s ng, s

ủ ủ i c m xúc c a đ i t i c m xúc c a đ i t ng ng

ậ ► Hành vi t p trung chú ý: Hành vi t p trung chú ý: ậ  Im l ng đ nghe, h n ch nói, ế ể ặ ể ế ặ Im l ng đ nghe, h n ch nói,  Tránh ng t l ắ ờ ắ ờ i, Tránh ng t l i,  T p trung t ề ư ưở ậ ề ư ưở ậ ng, không phân tán suy nghĩ v t T p trung t t ng, không phân tán suy nghĩ v ễ ề ữ nh ng đi u khác, không suy di n hay d đoán, ễ ữ ề nh ng đi u khác, không suy di n hay d đoán, ế ế hãy l ng nghe đ i t ng nói h t ý, hãy l ng nghe đ i t ng nói h t ý,  Nghe m i thông tin v suy nghĩ, ý t ọ ọ Nghe m i thông tin v suy nghĩ, ý t ườ ệ ườ ệ i. ki n, con ng i. ki n, con ng  Đ c bi ớ ả ệ ặ ớ ả ệ t chú ý t Đ c bi ặ t chú ý t  Tóm l ồ ả ượ ả ượ c và ph n h i khi c n thi Tóm l ồ c và ph n h i khi c n thi

ầ ầ ố ượ ố ượ ế t ế t

ườ ườ

ắ ắ

ỹ ỹ

Ng Ng

i có k năng l ng nghe t i có k năng l ng nghe t

ố ố t t

ự ự

t c p trên d t c p trên d

ườ ườ ấ ấ

ả ả

ọ ọ ồ ự ồ ự ủ ủ ậ ậ ặ ặ ả ả ng và ph n ng và ph n ủ ạ ủ ạ c tâm tr ng c a c tâm tr ng c a

ọ ự ể ệ ► Hành vi th hi n s tôn tr ng Hành vi th hi n s tôn tr ng ọ ự ể ệ  Tránh nh ng hành đ ng th hi n s coi ể ệ ộ ữ ể ệ Tránh nh ng hành đ ng th hi n s coi ộ ữ ướ ệ ấ ướ ệ ấ i, ng, phân bi th i, ng, phân bi th  Ch p nh n quan đi m c a h , không phê ọ ủ ể ậ ọ ủ ể ậ Ch p nh n quan đi m c a h , không phê ả phán, ph n bác khi nghe, ả phán, ph n bác khi nghe,  Tôn tr ng s im l ng c a đ i t ố ượ ự Tôn tr ng s im l ng c a đ i t ố ượ ự ượ ượ h i s chú ý và c m nh n đ h i s chú ý và c m nh n đ h ,ọh ,ọ  Th hi n th u hi u và chia s ẻ ể ấ ẻ ể ấ Th hi n th u hi u và chia s  Đ t câu h i hay ph n h i ng n g n ọ ắ ọ ắ Đ t câu h i hay ph n h i ng n g n

ể ệ ể ệ ặ ặ ả ả ỏ ỏ ồ ồ

Các kĩ năng giao ti pế Các kĩ năng giao ti pế

ả ả

ặ ặ

ữ ủ ữ ủ ọ ộ ọ ộ i c a đ i tác m t cách cô đ ng hay i c a đ i tác m t cách cô đ ng hay ự ạ ượ ạ ượ c s tán ự c s tán

ồ ỹ ► K năng ph n h i ỹ ồ K năng ph n h i  Ph n h i là dùng ngôn ng c a mình ho c ồ ả ồ ả Ph n h i là dùng ngôn ng c a mình ho c ố ắ ạ ờ ủ ố ắ ạ ờ ủ i l nh c l i l nh c l ọ ừ ề ơ ọ ừ ề ơ làm rõ h n đi u h v a nói và đ t đ làm rõ h n đi u h v a nói và đ t đ ừ ọ ừ ọ h . thành t h . thành t

ả ả ứ ứ ấ ấ ậ ậ ồ ồ ộ ế ộ ế ể ể

ế ế ỉ ỉ ồ ồ ộ ộ ệ ệ ề ề

 Ph n h i cung c p nh ng thông tin đ đánh giá ữ ể Ph n h i cung c p nh ng thông tin đ đánh giá ữ ể ộ ấ ệ m c đ ti p nh n, th u hi u thông đi p, n i ộ ấ ệ m c đ ti p nh n, th u hi u thông đi p, n i ủ ể ờ ủ ể dung giao ti p, đ ng th i giúp cho ch th giao ờ dung giao ti p, đ ng th i giúp cho ch th giao ầ ế ti p đi u ch nh n i dung thông đi p khi c n ầ ế ti p đi u ch nh n i dung thông đi p khi c n t. ế t. ếthi thi

Các kĩ năng giao ti pế Các kĩ năng giao ti pế

ể ể

ủ ủ

ố ượ ố ượ

i c m xúc, quan đi m và suy nghĩ c a đ i t i c m xúc, quan đi m và suy nghĩ c a đ i t

ng, ng,

ủ ủ

ữ ữ

ố ượ ố ượ ữ ữ

ữ ầ ữ ầ

ể ể

ắ ắ

ạ ạ

ng, ng, ọ i ng n g n nh ng ọ i ng n g n nh ng

ố ượ ố ượ

ữ ữ

ẻ ẻ

ủ ủ

ễ ễ

ồ ả ạ ► Các lo i ph n h i: ồ ả ạ Các lo i ph n h i: ồ ộ ả Ph n h i n i dung ả ồ ộ Ph n h i n i dung  L ng nghe, ghi nh n nh ng quan đi m, suy nghĩ, hành ữ ậ ắ ữ L ng nghe, ghi nh n nh ng quan đi m, suy nghĩ, hành ậ ắ ố ượ ả ng. ố ượ ả vi, c m xúc c a đ i t ng. vi, c m xúc c a đ i t  Nói l ể ủ ạ ả ể Nói l ủ ạ ả ổ ư nh ng không làm thay đ i ý nghĩa c a nó. ổ ư nh ng không làm thay đ i ý nghĩa c a nó.  Không góp ý, phê phán nh ng suy nghĩ c a đ i t ủ ủ Không góp ý, phê phán nh ng suy nghĩ c a đ i t  S d ng t ừ ử ụ ng g n nghĩa đ nói l S d ng t ừ ử ụ ng g n nghĩa đ nói l ố ượ ề ng trình bày, đi u đ i t ố ượ ề ng trình bày, đi u đ i t  Di n đ t l ứ ạ ạ ễ ứ Di n đ t l ạ ạ ng chia s ch i nh ng thông tin đ i t ễ ng chia s ch i nh ng thông tin đ i t ủ ả không ph i thông tin suy di n theo ý ch quan c a ủ ả không ph i thông tin suy di n theo ý ch quan c a mình.mình.

Các kĩ năng giao ti pế Các kĩ năng giao ti pế

ả ả

ồ ả ồ ả Ph n h i c m xúc Ph n h i c m xúc

ủ ủ

ữ ữ

ả ả

ng ng

ắ ắ ể ể

ượ ượ

ệ ệ

ờ ờ

► Chú ý l ng nghe, quan sát nh ng c m xúc c a đ i t Chú ý l ng nghe, quan sát nh ng c m xúc c a đ i t ộ đ ộ đ

c bi u hi n qua thái đ hành vi hay l c bi u hi n qua thái đ hành vi hay l

ố ượ ố ượ ọ ủ i nói c a h , ọ ủ i nói c a h ,

ừ ừ

ữ ể ữ ể

ể ể

ạ ạ

ữ ữ

ử ụ ► S d ng t S d ng t ử ụ

ả ng bi u c m đ nói l ả ng bi u c m đ nói l

ả i nh ng c m xúc đó, ả i nh ng c m xúc đó,

ẳ ẳ

ử ụ ử ụ ế ế

ể ể

ị ị i d ng thăm dò, ki m tra suy i d ng thăm dò, ki m tra suy ạ ạ ạ ạ

ủ ủ

ả ả

ậ ậ

ắ ầ ► S d ng các câu b t đ u không nên mang tính kh ng đ nh ắ ầ S d ng các câu b t đ u không nên mang tính kh ng đ nh ướ ạ ướ ạ ý ki n cá nhân, mà nên d ý ki n cá nhân, mà nên d ị ể nghĩ hay c m nh n c a mình đ tránh t o t o ra tâm lý b ị ể nghĩ hay c m nh n c a mình đ tránh t o t o ra tâm lý b áp đ t.ặ áp đ t.ặ

ổ ớ ố ượ ổ ớ ố ượ

ề ả ề ả

ủ ủ

ọ ọ

► Trao đ i v i đ i t Trao đ i v i đ i t

ng v c m xúc c a h ng v c m xúc c a h

Các kĩ năng giao ti pế Các kĩ năng giao ti pế

ệ ệ

ả ả ặ ặ

ậ ậ ỏ ợ ỏ ợ ủ ủ

ề ả ề ả ấ ấ ả ả

ỏ ặ ỹ ► K năng đ t câu h i ặ ỹ ỏ K năng đ t câu h i  Là kh năng v n d ng tri th c, kinh nghi m h i ứ ỏ ụ ứ ỏ ụ Là kh năng v n d ng tri th c, kinh nghi m h i ớ ả ướ ớ ả ướ ng t i c m xúc, suy vào đ t câu h i h p lý h ng t i c m xúc, suy vào đ t câu h i h p lý h ệ ọ ố ượ ệ ọ ố ượ h chia ng, khích l nghĩ và hành vi c a đ i t ng, khích l h chia nghĩ và hành vi c a đ i t ằ ọ ờ ồ ẻ ằ ờ ồ s nh m khám phá thông tin, đ ng th i giúp h ọ ẻ s nh m khám phá thông tin, đ ng th i giúp h ề ứ ậ ự ứ ậ ề ự nh n th c v b n thân và hoàn c nh v n đ t nh n th c v b n thân và hoàn c nh v n đ t ổ ể đ thay đ i. ổ ể đ thay đ i.

Các kĩ năng giao ti pế Các kĩ năng giao ti pế

t: t:

ề ề

ỏ ỏ ố ượ ố ượ

ủ ủ

ỏ ỏ

ở ắ ầ ở ắ ầ ề ề

ữ ữ ế ế

ư ế ư ế

ỏ ắ ầ ỏ ắ ầ ằ ằ i sao i sao

ỏ ố ỹ ►K năng h i t K năng h i t ỏ ố ỹ  Không nên h i câu h i có nhi u ý h i ỏ ỏ Không nên h i câu h i có nhi u ý h i ỏ ỏ  Chú ý h i v chính đ i t ỏ ề ng, suy nghĩ, tình Chú ý h i v chính đ i t ỏ ề ng, suy nghĩ, tình ọ ả ọ ả c m c a h c m c a h  Không nên h i và l ả ờ ạ ư ạ ư ả ờ i i đ a ra ngay câu tr l Không nên h i và l i i đ a ra ngay câu tr l  S d ng các câu h i m t cách linh ho t h p lý ạ ợ ộ ỏ ử ụ S d ng các câu h i m t cách linh ho t h p lý ạ ợ ộ ỏ ử ụ  S d ng nhi u câu h i m b t đ u b ng các t ừ ằ ỏ ử ụ S d ng nhi u câu h i m b t đ u b ng các t ừ ằ ỏ ử ụ ằ ề ư ằ nh : cái gì?; đi u gì? hay k t thúc b ng nh ng ề ư nh : cái gì?; đi u gì? hay k t thúc b ng nh ng ừ “nh th nào” “ra sao”v.v… t ừ “nh th nào” “ra sao”v.v… t  H n ch s d ng câu h i b t đ u b ng t ạ ạ ạ ạ H n ch s d ng câu h i b t đ u b ng t  Không h i d n d p ậ ậ Không h i d n d p

ế ử ụ ế ử ụ ỏ ồ ỏ ồ

Các kĩ năng giao ti pế Các kĩ năng giao ti pế

ộ ộ ả ộ ộ ả

ủ ể ủ ể ữ ữ ớ ố ớ ố ả ả

ỹ ► K năng b c l ỹ b n thân K năng b c l b n thân  Là ch th giao ti p chia s thông tin cá nhân ẻ ế ẻ ế Là ch th giao ti p chia s thông tin cá nhân ủ hay nh ng c m xúc c a mình v i đ i tác trong ủ hay nh ng c m xúc c a mình v i đ i tác trong quá trình giao ti p. ế quá trình giao ti p. ế

ố ố ề ề ữ ữ

ệ ệ ủ ủ ả ả

ọ ọ

ể ể ộ ả ộ ả ả ả ộ ấ ộ ấ ự ự ừ ừ ả ả ị ị  Đi u này gi ng nh ta đ a ra nh ng kinh ư ư Đi u này gi ng nh ta đ a ra nh ng kinh ư ư ớ ố ệ nghi m hay tr i nghi m c a mình đ nói v i đ i ớ ố ệ nghi m hay tr i nghi m c a mình đ nói v i đ i ề tác khi h có m t v n đ hay m t c m xúc nào ề tác khi h có m t v n đ hay m t c m xúc nào đó ph i ch u đ ng mà ta đã t ng tr i qua. đó ph i ch u đ ng mà ta đã t ng tr i qua.

ộ ố ấ ộ ố ấ

ế ế

ề ề

M t s v n đ tâm lí trong giao ti p M t s v n đ tâm lí trong giao ti p

ủ ủ

ả ả

tin tin

ti ti

ấ ấ

ấ ấ ạ ạ

ế ế

ả ả

ế ế

 Là nguyên nhân làm cho cá nhân th y x u h v m t ổ ề ộ ổ ề ộ Là nguyên nhân làm cho cá nhân th y x u h v m t ả ả khi m khuy t nào đó c u b n thân (ngo i hình, vóc khi m khuy t nào đó c u b n thân (ngo i hình, vóc ứ dáng, ki n th c, kĩ năng…) ứ dáng, ki n th c, kĩ năng…)

ậ ậ

ả ả

ể ể ủ ủ

 Bi u hi n rõ ệ ủ ở ạ Bi u hi n rõ tr ng thái tâm lí ph nh n b n thân và ệ ủ ở ạ tr ng thái tâm lí ph nh n b n thân và ộ ậ ph nh n xã h i ộ ậ ph nh n xã h i

ạ ạ

ố ố ố ố

ờ ờ

ọ ọ

 T o cho cá nhân l T o cho cá nhân l

i s ng khép kín, xa r i m i ng i s ng khép kín, xa r i m i ng

ườ ườ i i

ự ự ► S t ự ựS t  C m giác c a m t cá nhân luôn không c m th y t ấ ự ộ ả C m giác c a m t cá nhân luôn không c m th y t ấ ự ộ ả ề ả v b n thân mình ề ả v b n thân mình

ộ ố ấ ộ ố ấ

ề ề

ế ế

M t s v n đ tâm lí trong giao ti p M t s v n đ tâm lí trong giao ti p

ượ ượ

ự ự ► S t ự ựS t ti ti  B t ngu n t ồ ừ ả ắ ồ ừ ả ắ B t ngu n t ừ ưở ừ ưở ng; t tin t ng; t tin t

ọ ọ c m i ng c m i ng ơ ấ ơ ấ ờ ờ ườ ườ i c m giác không đ i c m giác không đ ụ ụ tính nhút nhát, r t rè th i th u tính nhút nhát, r t rè th i th u

ự ự ạ ạ ở ở

 Là tr ng thái tâm lí tiêu c c; gây tr ng i trong ạ ạ Là tr ng thái tâm lí tiêu c c; gây tr ng i trong giao ti pế giao ti pế

ầ ầ ự ỗ ợ ự ỗ ợ ệ ệ ả ả

 C n rèn luy n b n thân, có s h tr xã h i ộ ộ C n rèn luy n b n thân, có s h tr xã h i phù h pợ phù h pợ

ộ ố ấ ộ ố ấ

ế ế

ề ề

M t s v n đ tâm lí trong giao ti p M t s v n đ tâm lí trong giao ti p

ố ố

ấ ấ

ụ ụ

ướ ướ

ỏ ặ ỏ ặ

ạ ạ ồ ồ ậ ậ i, “tim đ p chân run”, toát m hôi, chân tay i, “tim đ p chân run”, toát m hôi, chân tay

ố ► Tính nhút nhát, r t rè, lu ng cu ng, m t ố Tính nhút nhát, r t rè, lu ng cu ng, m t c đám đông bình tĩnh tr bình tĩnh tr c đám đông  Bi u hi n trong giao ti p: e ng i, đ m t, líu ế ệ ể ế ệ Bi u hi n trong giao ti p: e ng i, đ m t, líu ể ưỡ l ưỡ l ủ ủ ủ ủ b n r n… b n r n…  Ng p ng ng, lúng túng khi giao ti p ế ừ ậ ế Ng p ng ng, lúng túng khi giao ti p ừ ậ  Bi u hi n tâm lí bình th ệ ể Bi u hi n tâm lí bình th ệ ể ướ ệ ướ ệ c đám đông t nói tr bi c đám đông t nói tr bi

ườ ườ ế ế ặ ặ ng khi giao ti p đ c ng khi giao ti p đ c

ệ ệ ầ ầ ố ố  C n rèn luy n, t ự ự C n rèn luy n, t ủ tin, làm ch tình hu ng ủ tin, làm ch tình hu ng

ộ ố ấ ộ ố ấ

ề ề

ế ế

M t s v n đ tâm lí trong giao ti p M t s v n đ tâm lí trong giao ti p

Tính đ k :ố ị ► Tính đ k :ố ị  Đ k là không thích ng ố ị Đ k là không thích ng ố ị

ườ ườ ơ i khác h n mình. ơ i khác h n mình.

ả ả ủ ủ ả ả ố ố

ữ ữ ạ ượ ạ ượ  X y ra khi nh ng mong mu n c a b n thân X y ra khi nh ng mong mu n c a b n thân không đ t đ không đ t đ c. c.

ỵ ớ v i ỵ ớ v i

ườ ườ  Nguyên nhân do lòng ghen ghét, ganh t Nguyên nhân do lòng ghen ghét, ganh t ng ng i khác i khác

ủ ủ ế ế ố ố ệ ng đ n m i quan h , giao ti p c a con ệ ng đ n m i quan h , giao ti p c a con

 nh h ế ưở Ả ế ưở Ả nh h ườ ớ ườ ớ i v i nhau. ng i v i nhau. ng

ộ ố ấ ộ ố ấ

ế ế

ề ề

M t s v n đ tâm lí trong giao ti p M t s v n đ tâm lí trong giao ti p

ậ ậ

ự ả ố ự ả ố

ỏ ọ ỏ ọ

ậ ậ

d i, v b c che đ y d i, v b c che đ y

ự ự

ự ạ ề ự ạ ề

ư ư

 H vinh, t ự ư ự ư H vinh, t

tôn, t tôn, t

cao t cao t

đ i đ u nh nhau. đ i đ u nh nhau.

ự ự

ệ ệ

ả ả

ọ ọ

ư ư ủ ủ

ố ố

 Là tham v ng nh ng không có kh năng th c hi n, ham Là tham v ng nh ng không có kh năng th c hi n, ham ườ i. mu n thái quá c a con ng ườ i. mu n thái quá c a con ng

ệ ệ

ế ự ậ ng không dám đ i di n s th t, che d u khuy t ế ự ậ ng không dám đ i di n s th t, che d u khuy t ậ ậ

ấ ấ ế ế

ả ả

 Th ố ườ Th ố ườ ể đi m, ba ph i, không chân th t trong giao ti p. ể đi m, ba ph i, không chân th t trong giao ti p.

ể ứ ể ứ

ử ử

ể ể

ố ố

 C n hi u đ i tác có phong cách này đ ng x thích ầ ầ C n hi u đ i tác có phong cách này đ ng x thích h p.ợh p.ợ

ư ► H vinh ưH vinh  Là vinh quang không có th t, s gi Là vinh quang không có th t, s gi ự ậ s th t. ự ậ s th t.

ộ ố ấ ộ ố ấ

ề ề

ế ế

M t s v n đ tâm lí trong giao ti p M t s v n đ tâm lí trong giao ti p

ế ế

ộ ộ

ặ ặ

ữ ữ

ố ớ ố ượ ố ớ ố ượ ố ố

ạ ạ

ụ ng ph thu c ụ ng ph thu c ứ ứ ch t, đ o đ c, văn ch t, đ o đ c, văn

ứ ứ

ặ ặ

ế ế ầ ầ ụ ườ ụ ườ

ạ ạ ữ ữ

ế ng đ n giao ti p hàng ngày ế ng đ n giao ti p hàng ngày ệ ệ ng đ u tiên: di n m o, ăn m c, l ng đ u tiên: di n m o, ăn m c, l ặ ắ ặ ắ

i nói, i nói, ờ ồ ờ ồ

ờ ờ i ho c nh ng thông tin, l i ho c nh ng thông tin, l

i đ n i đ n

ế ế

ấ ượ ấ ượ

ng qua n t ng qua n t

ớ ố ượ ớ ố ượ ể ể ể ể

ầ ng ban đ u; chú ầ ng ban đ u; chú ậ ậ

ố ượ ố ượ

ố ộ ố ng; tránh ng nh n đ i ộ ng; tránh ng nh n đ i

► Nên tránh thành ki n v i đ i t Nên tránh thành ki n v i đ i t ắ ý l ng nghe, quan sát đ hi u đ i t ắ ý l ng nghe, quan sát đ hi u đ i t ượ ng. ượt t ng.

ố ớ ọ ố ớ ọ

ế ứ ế ứ

ầ ầ

ả ả

ử ủ ► C n chú ý đ n ng x c a b n thân đ i v i h ; ử ủ C n chú ý đ n ng x c a b n thân đ i v i h ;

Thành ki n:ế ► Thành ki n:ế  Khi giao ti p, thành ki n đ i v i đ i t Khi giao ti p, thành ki n đ i v i đ i t ấ ề ư ấ ề ư nh ng đ c tr ng v : tính cách, t nh ng đ c tr ng v : tính cách, t ử hóa ng x … ử hóa ng x …  Thành ki n nh h ế ả ưở ế ả Thành ki n nh h ưở ế ề ấ ượ ► Thành ki n v n t ề ấ ượ Thành ki n v n t ế ỉ ộ ử thái đ , c ch , ánh m t, n c ỉ ộ ử thái đ , c ch , ánh m t, n c ề ố ượ ng… v đ i t ề ố ượ v đ i t ng…

ắ ắ

ế ố ế ố

ứ ứ

tâm lí tâm lí ế ế ng giao ti p ng giao ti p ở ườ ở ườ ti, phát huy s tr ti, phát huy s tr

ng, ng,

ế ế ệ ệ

ữ ụ ữ ụ Kh c ph c nh ng y u t Kh c ph c nh ng y u t ưở ự ả ưở ự ả tiêu c c nh h tiêu c c nh h ả ủ ự ậ ậ ► Nh n th c h u qu c a t ả ủ ự ậ ậ Nh n th c h u qu c a t ể ụ ắ ể ụ ắ rèn luy n kh c ph c đi m y u; rèn luy n kh c ph c đi m y u;

ắ ắ ố ị ố ị ụ ụ ườ ườ i i

ế ạ ế ạ ả ủ ả ủ ọ ọ ạ ạ ể ể ủ ► Kh c ph c đ k , tôn tr ng th m nh c a ng ủ Kh c ph c đ k , tôn tr ng th m nh c a ng khác, phát huy đi m m nh c a b n thân khác, phát huy đi m m nh c a b n thân

ủ ủ

ả ả ế ề ố ự ự ả ệ ► Rèn luy n b n lĩnh, c ng c s t ố ự ự ả ệ tin, ki m ch Rèn luy n b n lĩnh, c ng c s t ế ề tin, ki m ch ượ ự ự ặ ượ ự c; s m c c m, t ự ặ s m c c m, t c; ti tránh nhu nh ti tránh nhu nh

ủ ủ ự ự ự ự ạ ạ ộ ộ ự ► T an T an ự ả i và đ ng viên b n thân, t o s t ả i và đ ng viên b n thân, t o s t tin tin

ắ ắ

ế ố ế ố

tâm lí tâm lí ế ế

ưở ưở

ng giao ti p ng giao ti p

c g c g

ầ ầ

ấ ị ấ ị

tin: tin: ự ng, t ự ng, t ộ ơ ể ộ ơ ể ẽ ẽ

ữ ụ ữ ụ Kh c ph c nh ng y u t Kh c ph c nh ng y u t ự ả ự ả tiêu c c nh h tiêu c c nh h ự ự ệ ► Rèn luy n s t ự ự ệ Rèn luy n s t  Đ ng tr ớ ả ươ ướ ứ nói v i b n thân: Đ ng tr ướ ớ ả ươ ứ nói v i b n thân: ạ ỏ ► Nam: ” Anh có m t c th kh e m nh, anh thông minh và đ y ạ ỏ Nam: ”Anh có m t c th kh e m nh, anh thông minh và đ y tài năng, nh t đ nh anh s thành công tài năng, nh t đ nh anh s thành công

”.”.

ậ ẹ ậ ẹ

ữ ữ

ề ề

ạ ạ

► N : “ ữN : “ ữ B n th t đ p, l B n th t đ p, l

ở ấ ứ ể ở ấ ứ ể

ạ i xu t s c n a, b n không h thua kém ai ạ i xu t s c n a, b n không h thua kém ai ạ ạ

ấ ắ ấ ắ ấ ị ấ ị

ẽ ẽ

b t c đi m nào, b n nh t đ nh s thành công ”” b t c đi m nào, b n nh t đ nh s thành công

► Rèn luy n kh năng gi Rèn luy n kh năng gi

ệ ệ ả ả ả ả ế ế ố ố i quy t tình hu ng i quy t tình hu ng

ị ố ị ố ữ ữ ệ ệ ầ ầ ẩ ► Chu n b t ẩ Chu n b t t cho nh ng vi c c n làm t cho nh ng vi c c n làm

ắ ắ

ế ố ế ố

tâm lí tâm lí ế ế

ng giao ti p ng giao ti p

ẽ ẽ

ể ể ủ ề ủ ề

ạ ạ

ậ ậ

ế ế ắ ắ

ữ ụ ữ ụ Kh c ph c nh ng y u t Kh c ph c nh ng y u t ưở ự ả ưở ự ả tiêu c c nh h tiêu c c nh h ả ạ ► H n ch kho ng cách tâm lí: ạ H n ch kho ng cách tâm lí: ả  Rút ng n kho ng cách v quan đi m s giúp lo i b tr ạ ỏ ở ề ả Rút ng n kho ng cách v quan đi m s giúp lo i b tr ề ả ạ ỏ ở ề ộ ng i tâm lí khi bàn lu n v m t ch đ nào đó. ề ộ ng i tâm lí khi bàn lu n v m t ch đ nào đó.

ắ ắ

ả ả

ế ị ế ị

ế ế

ả ả

ệ ụ ệ ụ ứ n i dung giao ti p ch ứ n i dung giao ti p ch

ổ ổ

 Rút ng n kho ng cách v tu i tác. M c đích và hi u ề ổ ề ổ Rút ng n kho ng cách v tu i tác. M c đích và hi u ở ộ qu giao ti p quy t đ nh ở ộ qu giao ti p quy t đ nh ả không ph i tu i tác ả không ph i tu i tác

ề ậ ề ậ

ả ả

ắ ắ

t t

ế ế

 Rút ng n kho ng cách v v t ch t: không phân bi ệ ấ Rút ng n kho ng cách v v t ch t: không phân bi ệ ấ ệ ị t trong giao ti p. giàu nghèo, tránh kì th , phân bi ệ ị t trong giao ti p. giàu nghèo, tránh kì th , phân bi

ớ ố ượ ớ ố ượ

ế ế

ớ ớ ng (khi đã có thành ki n v i ng (khi đã có thành ki n v i

 Gi m thành ki n v i đ i t ả Gi m thành ki n v i đ i t ả h )ọh )ọ

ố ố

Tình hu ng đóng vai Tình hu ng đóng vai

ộ ộ ớ ớ ố ố ệ nói chuy n v i ng ệ nói chuy n v i ng

ấ ấ

► Tình hu ng 1 : Cán b Y t Tình hu ng 1 : Cán b Y t ề ễ nhi m HIV t ề ễ nhi m HIV t ươ ử ụ ươ ử ụ s d ng thu c do ch s d ng thu c do ch

ườ ế ườ i ế i ủ ề ạ i nhà v ch đ chăm sóc cá nhân và ạ ủ ề i nhà v ch đ chăm sóc cá nhân và ố ố ng trình P/c HIV/AIDS c p. ng trình P/c HIV/AIDS c p.

ế ế

ế ệ ế ệ ế ế giao ti p v i khách giao ti p v i khách , B nh , B nh ớ ế ớ ế ạ (Tr m y t ạ (Tr m y t

ộ ộ Cán b y t Cán b y t ạ ơ ở ạ ơ ở i c s y t i c s y t ế ế ệ ệ ố ► Tình hu ng 2: ố Tình hu ng 2: ệ ệ hàng/b nh nhân t hàng/b nh nhân t vi n, Trung tâm y t …) vi n, Trung tâm y t …)

► Chu n b cho ph n đóng vai 10’ Chu n b cho ph n đóng vai 10’

ẩ ẩ ầ ầ ị ị