Ỳ Â

S Y T NGH AN Ệ Ở Ế TRUNG T M Y T HUY N QU CH U Ệ Ế Â *********

S NG KI N C I C CH TH T C H NH CH NH Á

Ế Ả Á

Ủ Ụ À

Í

i ph p ng d ng c ng ngh th ng tin v o vi c gi m th i gian

Gi

“ ả á ứ ụ ô

à ệ ả ờ

ệ ô

ch

ng k kh m b nh, tr k t qu th c hi n c n l m s ng v

ờđă ý á ệ ả ế ả ự ệ ậ â à à

ch m s c kh ch h ng t i Trung t m Y t huy n Qu Ch u

â ế ệ ỳ â ”

ă ó á à ạ

Qu Ch u, th ng 09 n m 2020 ỳ â á ă

MỤC LỤC

I. THÔNG TIN CHUNG

II. MÔ TẢ SÁNG KIẾN

1.Tên sáng kiến, giải pháp

2. Lĩnh vực áp dụng sáng kiến, giải pháp

3. Mô tả nội dung sáng kiến, giải pháp

4. Khả năng áp dụng của sáng kiến, giải pháp

5. Tính hiệu quả, lợi ích thu được hoặc dự kiến có thể thu được do áp dụng

sáng kiến, giải pháp.

6. Tài liệu kèm theo.

I. TH NG TIN CHUNG Ô

T n t c gi ê á ( ả đồ ng t c gi ): á ả

1. H v t n: L H u Ng c ọ ọ à ê ê ữ

Ch c v : Tr ứ ụ ưở ng Ph ng TVKT ò

n v c ng t c: Trung t m Y t huy n Qu Ch u Đơ ị ô ỳ á â â ế ệ

N i th ơ ườ ng tr : th tr n T n L c, huy n Qu Ch u, t nh Ngh An ệ ị ấ ú ỳ â ạ â ệ ỉ

i n tho i: 0976.444.786 Đ ệ ạ

S CMND: 182026612 ố

2. H v t n: Nguy n Ti n M nh ọ à ê ạ ễ ế

Ch c v : Nh n vi n IT ứ ụ â ê

n v c ng t c: Trung t m Y t huy n Qu Ch u Đơ ị ô ỳ á â â ế ệ

N i th ơ ườ ng tr : x Ch u H i, huy n Qu Ch u, t nh Ngh An ệ ú ã ộ ỳ â â ệ ỉ

i n tho i: 0988.999.705 Đ ệ ạ

S CMND: 186728006 ố

II. M T S NG KI N, GI I PH P Ô Ả Á Ế Ả Á

1. T n s ng ki n, gi i ph p: á ế ê ả ả á ng d ng c ng ngh th ng tin v o vi c gi m ệ Ứ ụ ô ô à ệ

th i gian ch ng k kh m b nh, tr k t qu th c hi n c n l m s ng v ờ đă ờ ả ự ậ â ả ế ý á à ệ ệ à

ch m s c kh ch h ng t i Trung t m Y t huy n Qu Ch u. ó ỳ ă á à ạ â â ế ệ

2. L nh v c p d ng s ng ki n, gi i ph p: ự á ụ á ế ĩ ả á Y tế

3. M t n i dung s ng ki n, gi ô ả ộ á ế ả i ph p: á

3.1. S c n thi t, m c xu t s ng ki n, gi ự ầ ụ đí ế ch c a vi c ủ ệ đề ấ á ế ả i ph p: á

Kể từ cuối năm 2019, thời điểm bùng phát dịch COVID-19, đặc biệt sau ổ

dịch Bệnh viện Bạch Mai (cuối tháng 3/2020) và ổ dịch một số bệnh viện tại Đà

Nẵng khiến việc đến tập trung, xếp hàng chờ đợi khi đi khám trực tiếp tại các cơ

sở y tế khiến người dân lo lắng, có bệnh nhưng ngại đi khám.. Một số bệnh viện

tuyến đầu ngành đã triển khai thực hiện thí điểm đề án khám bệnh từ xa, nhưng

ít phổ biến và kết quả thực tế thu được chưa cao.

Quỳ Châu với đặc thù là 1 huyện miền núi, đời sống của nhân dân còn

nhiều khó khăn, việc tiếp cận thông tin và công nghệ mới rất hạn chế, từ đó

khiến cho công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân, thực hiện các chương trình

mục tiêu quốc gia về y tế trên địa bàn bị chậm lại, gây ra nhiều hệ lụy với người

dân, với cộng đồng và các cơ sở y tế.

Do đó nhóm tác giả đã nghiên cứu giải pháp “ ng d ng c ng ngh th ng ệ ô Ứ ụ ô

tin v o vi c gi m th i gian ch ờ đă ờ à ả ệ ậ ng k kh m b nh, tr k t qu th c hi n c n ả ế ả ự ý á ệ ệ

l m s ng v ch m s c kh ch h ng t i Trung t m Y t huy n Qu Ch u â ó ỳ à à ă á à ạ â ế ệ â ” để

thực hiện việc cải cách thủ tục hành chính, giảm sự lo lắng, tăng sự hài lòng của

người bệnh. Góp phần phát triển đơn vị và chiến thắng trong dịch bệnh covid19.

c khi p d ng s ng ki n, gi 3.2. M t th c tr ng tr ô ả ự ạ ướ ụ á á ế ả â i ph p m i; ph n ớ á

i m, h n ch , nh t ch u í ư đ ể ạ ế c ượ đ ể ế i m hi n th i v nguy n nh n c a h n ch , ê â ủ ờ à ạ ệ

nh i m: c ượ đ ể

3.2.1. Th c tr ng tr c khi p d ng s ng ki n, gi ự ạ ướ á ụ á ế ả ớ i ph p m i: á

c Đặ đ ể i m t nh h nh chung: ì ì

Trung t m Y t huy n Qu Ch u â đượ ỳ â ế ệ ấ c th nh l p tr n c s h p nh t ơ ở ợ à ậ ê

ế Trung t m Y t Qu Ch u v B nh vi n a khoa huy n Qu Ch u theo Quy t ệ Đ à ệ ỳ ỳ â â â ế ệ

nh s 36/Q -UBND ng y 05 th ng 01 n m 2017 c a UBND t nh Ngh An. đị Đ ủ ố à á ă ệ ỉ

Trung t m Y t huy n Qu Ch u l Trung t m Y t 2 ch c n ng c gi â à ỳ â ế ệ ứ ă ó ườ ng â ế

ự b nh, th c hi n c c d ch v k thu t c a B nh vi n h ng III c p huy n tr c ậ ủ ụ ỹ ự á ạ ấ ệ ệ ệ ệ ệ ị

thu c S Y t Ngh An v i 11 khoa, 05 ph ng ch c n ng v 12 tr m y t x . V ế ã ề ứ ă ộ ở ớ ò à ạ ế ệ

nh n l c t i Trung t m Y t , t ng s c n b 132, trong ế ổ â ự ạ ố á ộ â đó ó ê c 02 b c s chuy n á ĩ

khoa II, 05 b c s chuy n khoa I, 19 b c s a khoa, 03 b c s d ph ng, 01 á á ỹ ự á ỹ ĩ đ ò ê

D c s chuy n khoa I, 02 d c s i h c, 02 c nh n Y t c ng c ng, trong ượ ĩ ê ượ ĩ đạ ọ ử â ế ô ộ

s l n m 2018 c 06 b c s chuy n tu t t nghi p, m b o ê ệ đả ả đủ ố ượ ó ố ă á ĩ ng b c s á ĩ

ị ấ tham gia c ng t c kh m ch a b nh cho nh n d n. V nh n l c TYT x , th tr n ữ ệ â ự ô á á â â ã ề

c 08 b c s a khoa, 01 b c s c 65 c n b , trong ó ộ á đó ó á ĩ đ á ĩ đô ng y, 1 b c s YHDP. á ĩ

Th c tr ng v quy tr nh ng k kh m b nh t i trung t m: ự ạ ề ì đă ý á ạ â ệ

B nh nh n tr c ti p ự ế đế â ệ n trung t m y t , â ế đượ đ c o th n nhi t, khai b o y ệ â á

ạ t nh m ph t hi n v ph n lu ng c c ca nghi nhi m ngay khi v o c ng. T i ế ồ ổ ằ á à â á à ệ ễ

n c a khoa Kh m b nh, m t nh n vi n y t l m nhi m v h s nh ti p ả ế đó ủ ế à ụ ướ ng ộ á â ệ ê ệ

d n s ph t s th t , h v ch tr t t á ố ứ ự ướ ẫ ẽ ng d n b nh nh n ng i t i gh , gi â ồ ạ ế ữ ậ ự à ờ ẫ ệ

c ph t n qu y l m th t c g i n s th t ọ đế ố ứ ự đượ á để đế ủ ụ đă ầ à ng k . ý

Trung t m c 2 nh n vi n y t c b tr ng i t i qu y, l m nhi m v ế đượ ó â â ê ồ ạ ố í ầ à ệ ụ

ti p n v nh p th ng tin ng ế đó ô à ậ ườ ệ ữ i b nh v o h th ng ph n m m kh m ch a ệ ố à ầ á ề

b nh. Vi c g i s th t ang c th c hi n th c ng qua h th ng loa ọ ố ứ ự đ ệ ệ đượ ủ ô ự ố ệ ệ

ph ng thanh c a khoa kh m b nh. Ng i b nh khi nghe n s th t ủ ó á ệ ườ ệ đế ố ứ ự ủ c a

m nh th n qu y xu t tr nh th BHYT v gi y t t y th n, nh n vi n ti p ì đế ì à ấ ờ ù ế đó n ầ ấ â â ẻ ê ì

s ki m tra th ng tin tr n gi y t ẽ ể ấ ờ à ổ v th ng tin th BHYT tr n h th ng c ng ô ô ố ê ẻ ê ệ

ti p nh n BHYT, sau ậ ế đó ỏ á h i tri u ch ng b nh ho c c n c gi y h n t i kh m ă ứ ấ ứ ặ á ệ ệ ẹ

ho c gi y chuy n vi n ệ để ặ ấ ể ù ợ ph n v o ph ng kh m chuy n khoa cho ph h p. ò â à á ê

Ng i b nh nh n phi u ti p nh n kh m c in ra t i ti p ng ườ ệ á đượ ậ ậ ế ế ừ ườ ế đó ế n, ti p

n c c ph ng kh m ng i ch n l t t c i ụ đ đế ờ đế ượ để đượ á ỹ ọ à á c b c s g i v o kh m ò ồ á á

(qua h th ng loa). ệ ố

ng c n trung b nh 15 To n b qu tr nh n y th á ì ộ à à ườ ầ ì đế ộ n 30 ph t tr n m t ú ê

ng i b nh, c nhi u th i i m, do l ng ng n kh m qu ng n n ườ ệ ờ đ ể ó ề ượ i ườ đế á đô á ê đã

i b nh ch i m t m i, g y p l c r t l n cho g y ra t nh tr ng qu t i, ng ạ â á ả ì ườ ệ ờ đợ â á ự ấ ớ ỏ ệ

â ồ nh n vi n y t . Vi c g i b nh nh n qua h th ng loa ph ng thanh c ng g y n ệ ọ ệ ệ ố ũ ó â â ê ế

n t m l ng v k t qu i b nh. à o, c th nh h ó ể ả ưở đế â ý à ế ả đ ề i u tr c a ng ị ủ ườ ệ

Th c tr ng v quy tr nh tr k t qu c n l m s ng t i trung t m: ả ậ â ự ạ ả ế à ạ â ề ì

Ng ườ ệ i b nh c m y l nh c a b c s ệ ủ á ỹ đế ầ ậ â n c c ph ng x t nghi m, c n l m ò á é ệ

n l s ng v x p h ng ch à à ế t ờ đế ượ đượ ọ ê é c g i t n. Sau khi th c hi n l y m u x t ự ệ ấ à ẫ

nghi m, ch p Xquang, si u m, i n tim, b nh nh n ti p t c ng i ch ê â ụ ệ đ ệ … ệ ế ụ ờ để ấ l y ồ â

ệ k t qu , nhanh hay ch m c n ph thu c c c y u t kh ch quan/ch quan, vi c ế ộ á ế ố ụ ủ ò ậ á ả

ậ tr k t qu cho b nh nh n c ng c l c c ng nh m l n, g y tranh c i, m t tr t ó ú ũ â ũ ả ế ả ầ ẫ â ã ấ ệ

t . ự

Khi c k t qu , ng i b nh n nh n v ti p t c i ó ế ả ườ ệ c g i đượ ọ đế à ế ụ đ đế ậ á n c c

ph ng kh c l p l i quy tr nh tr n cho n khi th c hi n h t c c ch nh. á ặ ò ạ ê ì đế ỉ đị ự á ệ ế

i ph i loay hoay c m t bu i m i xong h t qu tr nh n y.. Nhi u ng ề ườ ả ộ á ì ớ ổ ả à ế

Th c tr ng v quy tr nh ch m s c kh ch h ng t i trung t m: ự ạ ó ă á à ạ â ề ì

ó Hi n t i trung t m ch a c b ph n chuy n l m nhi m v ch m s c ậ ư ó ộ ê à ụ ạ â ă ệ ệ

p th c m c, ti p nh n kh ch h ng, vi c gi à á ệ i ả đá ậ ý ế ủ ủ ế ki n c a kh ch h ng ch y u ắ ắ á à ế

ng n v , ho c do ph ng đượ ồ c l ng gh p v o c ng vi c c a th tr ô ệ ủ ủ ưở à é đơ ò Đ ề i u ặ ị

d ng th c hi n t ph t v kh ng th ưỡ ệ ự á à ự ô ườ ng xuy n. Ng ê ườ ệ á i b nh sau khi kh m

b nh v à đ ề i u tr kh ng ị ô ệ đượ ờ c th m h i, ki m tra c p nh t t nh h nh k p th i. ậ ì ỏ ă ậ ể ì ị

N u h kh ng h i l ng v i ch t l ng ph c v c a c s kh m ch a b nh s à ò ấ ượ ớ ọ ô ế ụ ụ ủ ơ ở ữ ệ á ẽ

d n n m t s h l y ng ti c x y ra, l m m t d n kh ch h ng trung th nh, ẫ đế ộ ố ệ ụ đá ấ ầ ế ả à á à à

gi m h nh nh c a ng nh y t .. ủ ả ả à ế ì

Vi c t ng t c sau khi kh m v i u tr ệ ươ à đ ề á á ị ở trung t m c ng t o cho ng ũ â ạ ườ i

c quan t m, chia s , g y d ng m i quan h th y thu c v d n c m gi c ả á đượ â ẻ â ự ố ố â ầ ệ à

ng i b nh. Ng ườ ệ ườ â ũ ả á i d n c ng c i m , th t h n trong vi c chia s , ph n nh ở “ ậ ” ơ ở ệ ẻ

ch t l ng ph c v . nh ng kinh nghi m qu b u n ng cao ấ ượ ụ ụ Đó ch nh l í à ý á để â ữ ệ

ch t l ng, h ng t i s h i l ng c a ng i b nh. ấ ượ ướ ớ ự à ò ủ ườ ệ

3.2.2.. u Ư đ ể i m, h n ch c a quy tr nh hi n t i: ệ ạ ế ủ ạ ì

i m: u Ư đ ể

Đây là các hình thức làm đã có từ lâu, phổ biến và quen thuộc, do đó nó

phù hợp với thói quen của người dân và nhân viên y tế. Cho phép các bên trực

tiếp trao đổi với nhau, người bệnh được nhân viên y tế hướng dẫn ngay tại chỗ..

Hạn chế:

Bệnh nhân phải trực tiếp có mặt để chờ làm các thủ tục đăng ký khám, lấy

mẫu và chờ nhận kết quả, vào lúc cao điểm thời gian chờ đợi lâu dễ gây ra nóng

ruột, bức xúc,.. trong khi ngồi chờ, người nhà bệnh nhân thường nói chuyện ồn

ào, mất trật tự. Do còn nhiều khó khăn, các không gian dành cho việc chờ đợi ở

trung tâm tương đối nhỏ, trong tình hình dịch bệnh Covid - 19 đang diễn biến

phức tạp thì khó đảm bảo quy định về giãn cách xã hội, do đó tính an toàn

không cao, nguy cơ lây nhiễm trong cơ sở y tế lớn.

Nguyên nhân của hạn chế:

Quỳ Châu là một huyện nghèo miền núi, kinh tế xã hội còn nhiều khó

khăn. Trung tâm y tế có điều kiện nhân lực, vật lực, nguồn kinh phí sử dụng rất

hạn chế. Việc thực hiện quy trình như cũ mang nhiều tính chất thủ công, tốn

nhiều thời gian - công sức nên để bố trí đầy đủ nhân viên y tế hướng dẫn, trả kết

quả, đáp ứng yêu cầu người dân đến khám, trung tâm sẽ phải giảm nguồn lực ở

một số bộ phận khác dẫn đến công việc chuyên môn bị ảnh hưởng. Điều này là

không mong muốn.

Việc làm việc thủ công mất nhiều thời gian và có thể xảy ra sai sót, nhưng

quá trình thực hiện từ trước đến nay đã thành thói quen, cho kết quả rất tốt, cơ

sở y tế các huyện nghèo miền núi không có nhiều vốn để đầu tư cơ sở hạ tầng,

trang thiết bị máy móc và công nghệ nên thực tế là họ ít nghĩ đến việc ứng dụng

công nghệ để đổi mới quy trình này, nhóm tác giả đã nghiên cứu được một giải

pháp đơn giản, có tính ứng dụng thực vào tiễn cao, chi phí rất thấp, dễ triển khai,

phù hợp với các cơ sở y tế miền núi như huyện Quỳ Châu, Quỳ Hợp, Quế

Phong, Tương Dương, Kỳ Sơn…

3.3. Mô tả giải pháp, sáng kiến mới: Có ý tưởng mới, sự khác biệt của

sáng kiến, giải pháp mới so với giải pháp cũ; nêu đầy đủ, chi tiết nội dung,

cách thức thực hiện và các điều kiện cần thiết để áp dụng sáng kiến, giải

pháp mới:

3.3.1..Chi tiết nội dung, ý tưởng:

Hệ thống bao gồm máy chủ tiếp nhận thông tin, điều khiển việc cấp số,

phần mềm tự động phân tải người đợi, màn hình LED TV báo số thứ tự tại các

phòng khám. Bệnh nhân muốn đặt giờ khám sẽ sử dụng Zalo OA “TRUNG

TÂM Y TẾ HUYỆN QUỲ CHÂU” hoặc gửi tin nhắn đến tổng đài …….. với cú

pháp "DKKB TTYTQC-Họ tên-Tuổi-Giờ hẹn khám". Sau khoảng một phút,

tổng đài gửi lại tin nhắn phản hồi kèm số thứ tự, giờ khám cho người bệnh.

Với giải pháp sử dụng nền tảng Zalo để thực hiện, người dân cần phải có

điện thoại thông minh cài đặt sẵn phần mềm nhắn tin nhanh Zalo và thực hiện

đăng ký, xác thực thông tin với trung tâm 1 lần duy nhất để bắt đầu sử dụng dịch

vụ.

Mỗi lần có nhu cầu khám chữa bệnh, người bệnh thực hiện đăng ký hẹn

thời gian khám trên Zalo OA của trung tâm. Máy tính sẽ tiến hành kiểm tra, xác

nhận yêu cầu, lưu thông tin vào hệ thống. Nếu cần thiết, bộ phận chăm sóc

khách hàng sẽ liên hệ bằng cách chat hoặc gọi zalo với người bệnh để lấy thêm

thông tin và gửi các hướng dẫn về quy trình khi đi khám đến người bệnh.

Khi đăng ký khám bệnh, thực hiện các dịch vụ cận lâm sàng, người bệnh

không phải ngồi chờ tại chỗ, nghe thông báo qua loa mà hệ thống tự động cập

nhật tiến trình thực hiện, báo bằng tin nhắn cho người bệnh biết khi đến lượt

hoặc đã có kết quả thực hiện.

Thời gian sắp tới, theo xu hướng của cách mạng công nghiệp 4.0 và kế

hoạch chuyển đổi số của Bộ Y tế, tác giả sẽ nghiên cứu nâng cấp giải pháp ứng

dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra các chatbot cung cấp thông tin, tự động trả lời câu

hỏi cho người bệnh theo tình huống thực tế, và một số tính năng khác nữa. Nếu

được sử dụng rộng rãi thì có thể xây dựng được cơ sở dữ liệu lớn, để các cơ sở y

tế có một bức tranh toàn cảnh, nhằm phân tích, trao đổi và hỗ trợ đưa ra các kế

hoạch để phát triển đơn vị.

3.3.2..Sự khác biệt của sáng kiến, giải pháp mới so với giải pháp cũ:

Người dân không cần phải có mặt trực tiếp để làm thủ tục đăng ký thông

tin mỗi khi đi khám bệnh, chữa bệnh tại Trung tâm Y tế. Việc đăng ký khám,

phân loại vào phòng khám được thực hiện trực tuyến qua internet trên nền tảng

Zalo đang rất phổ biến, nhanh chóng và miễn phí. Cơ sở y tế và người dân

không cần phải cài đặt ứng dụng riêng.

Người bệnh đăng ký thời gian từ trước và khi đến trung tâm chỉ việc vào

thẳng phòng khám để được khám bệnh, rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi làm các

thủ tục, hạn chế tối đa việc tiếp xúc với các bệnh nhân khác, giảm nguy cơ lây

nhiễm trong đại dịch.

Việc thông báo được thực hiện bằng tin nhắn, không phải qua hệ thống loa

hoặc gọi thủ công đỡ gây ồn ào, tiết kiệm điện năng và chi phí đầu tư trang bị

loa máy. Các hướng dẫn cần thiết được gửi trực tiếp đến zalo của người bệnh

bằng hình ảnh, hiệu quả cao hơn, tiết kiệm chi phí in ấn các biển bảng tốn kém,

gây mất thẩm mỹ.

V i m c ti u L y b nh nh n l m trung t m , khi p d ng gi â à ớ ụ ê “ ấ á ụ â ” ệ ả à i ph p n y á

trung t m c th gi m b t nh n s ang l m nhi m v ti p ó ể ả â ự đ ụ ế đó ớ à â ệ ệ ạ n, nh p li u t i ậ

ệ khoa Kh m b nh, chuy n qua l m nhi m v ch m s c kh ch h ng. C ng vi c ệ ụ ă ó ô á à à á ệ ể

hi n t i c a h s do h th ng ph n m m, c c nh n vi n y t kh c trong khoa ề ệ ạ ủ ọ ẽ ệ ố ầ á á â ế ê

Kh m b nh x l ệ . ử ý á

Vi c s d ng gi n u tr y ng i d n v ệ ử ụ ả i ph p n y c n c l à i l ó ợ à ế ò á c ướ đâ ườ â à

nh n vi n y t c n trao i th ng tin sau 1 t kh m ch a b nh th ph i nh ế ầ â ê đổ ô đợ ữ ệ á ả ì ớ

i n tho i, th b y gi s hotline v m t ti n ố à ấ ề đ ệ ì â ạ ờ đã ó ẵ ề c s n 1 k nh tin t c 2 chi u ứ ê

á c th s d ng b t c l c n o v lu n lu n mi n ph , mu n l m 1 kh o s t - ó ể ử ụ ấ ứ ú à à ô ố à ô ả ễ í

th ng k di n r ng tr n a b n c ng tr n n ê ệ ê đị ố ộ ở ê đơ à ũ ơ ấ n gi n v d d ng h n r t à ễ à ả

nhi u. C c nh n vi n y t c ng kh ng c n ph i s ng ế ũ ả ợ ườ â ả á i d n s h i, ph n nh ẽ ỏ ô á â ầ ê ề

nhi u, v c ng ngh s h tr b ng c c chatbot, c ng c nhi u t ệ ẽ ỗ ợ ằ ì ô ề ươ ó á à ề ng t c n á ó

c nhu c u c a ng i b nh, bi t ng c ng th ng minh, c ng nh n th c à ứ đượ ô ậ à ầ ủ ườ ệ ế ườ i

b nh mu n g tr c khi chuy n n i dung cu i c ng cho con ng ì ướ ố ệ ố ù ộ ể . i x l ườ ử ý

3.3.3..Cách thức thực hiện

Do thời gian gấp gáp chưa kịp hoàn thiện thử nghiệm, phần mềm và video

giới thiệu, hướng dẫn sẽ được đăng lên trang web https://qcpro.vn để mọi người

tham khảo (dự kiến sau ngày 10/10/2020).

3.3.4..Các điều kiện cần thiết để áp dụng sáng kiến, giải pháp mới:

Do điều kiện khách quan là một huyện nghèo miền núi, vùng sâu vùng xa,

kinh tế xã hội đặc biệt khó khăn cho nên khi đưa ra giải pháp tác giả đã tính toán

làm sao để cơ quan có thể đầu tư với chi phí thấp nhất mà đạt hiệu quả cao nhất.

Với mặt bằng dân trí còn thấp, người dân không có nhiều điều kiện để tiếp cận

với công nghệ hiện đại nên nhóm tác giả cũng phải tính đến phương án sử dụng

những ứng dụng phổ biến, có sẵn và dễ tiếp cận với đại đa số người dân. Cuối

cùng nhóm đã chọn Zalo, một phần mềm “quốc dân” - made in Việt Nam,

Google Form và ngôn ngữ lập trìmh C# để làm nền tảng nghiên cứu. Đây là các

platform đã có sẵn, phổ biến và miễn phí.

Với tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng smartphone ngày một gia tăng, do

vậy giải pháp gần như không cần thêm điều kiện gì đặc biệt để áp dụng thực tế,

ngoài việc cần có kết nối mạng internet (phải phủ sóng wifi toàn bộ trung tâm)

và việc trên dưới cơ quan phải đồng lòng, quyết tâm thực hiện việc cải cách thủ

tục hành chính, để hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

4. Khả năng áp dụng của sáng kiến, giải pháp:

Giải pháp này là chức năng được mở rộng từ phần mềm kiểm tra thông tin

hành chính - thẻ bảo hiểm y tế đang sử dụng thực tế tại Trung tâm Y tế các

huyện Quỳ Châu, Quế Phong, Kỳ Sơn,… và có thể được triển khai nhân rộng ở

các cơ sở khám chữa bệnh khác. Qua quá trình đã triển khai thực tế, tác giả nhận

xét đây có thể là giải pháp đơn giản, có tính ứng dụng thực vào tiễn cao, chi phí

rất thấp, dễ nhân rộng, triển khai thực hiện đại trà. Rất phù hợp với các cơ sở y

tế miền núi như huyện Quỳ Châu, Quỳ Hợp, Quế Phong, Kỳ Sơn, Tương

Dương…

5. Tính hiệu quả, lợi ích thu được hoặc dự kiến có thể thu được do áp

dụng sáng kiến, giải pháp:

Đối với bệnh viện

- Đơn giản hóa thủ tục tiếp nhận bệnh nhân, rút ngắn quy trình khám, chữa

bệnh.

- Phân luồng phục vụ bệnh nhân tốt hơn, bệnh nhân không còn phải xếp

hàng đợi, giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm trong dịch bệnh Covid - 19 và các bệnh

truyền nhiễm khác.

- Tiết kiệm chi phí in ấn, điện, nhân sự làm nhiệm vụ nhập thông tin người

bệnh vào hệ thống, hạn chế tối đa sai sót do con người dẫn đến việc bị xuất toán

BHYT.

- Có thêm 1 kênh liên lạc giúp trung tâm chăm sóc khách hàng hiệu quả và

miễn phí, góp phần ngày càng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho nhân

dân.

- Tích hợp với hệ thống thông tin bệnh viện theo thời gian thực.

- Không cần phải xây dựng ứng dụng riêng, không đòi hỏi đầu tư hệ thống

phần cứng, hạ tầng đặc biệt, không tốn kém.

Đối với người dân

- Không phải xếp hàng chờ, giảm thời gian đi khám và chờ lấy kết quả cận

lâm sàng.

- Chủ động trong việc sắp xếp thời gian đến khám.

- Dễ dàng và thuận tiện trong việc phản ánh, đánh giá chất lượng phục vụ

với lãnh đạo trung tâm y tế.

- Cập nhật thông tin về y tế chính thống trên địa bàn một cách đầy đủ và

thường xuyên

- Không cần cài đặt ứng dụng riêng của bệnh viện, sử dụng luôn phần mềm

Zalo phổ biến và miễn phí.

6. Tài liệu kèm theo: Phần mềm và video hướng dẫn có trên trang web

https://qcpro.vn ()

Qu Ch u, ng y 25 th ng 09 n m 2020 ỳ â à á ă

Ng ườ i thuy t minh ế

(K v ghi r h t n) ý à õ ọ ê

1. L H u Ng c ọ ê ữ

2. Nguy n Ti n M nh ễ ạ ế