Bài giảng "Thương mại điện tử" Chương 5 - Phương thức và mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C, B2B, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái quát về phương thức, mô hình kinh doanh TMĐT; Thương mại điện tử B2C; Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C; Thương mại điện tử B2B;...Mời các bạn cùng tham khảo!
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 5 - Đặng Đức Huy
- Chương 5:
Phương thức và mô hình kinh
doanh TMĐT B2C, B2B
159
159
- 5.1. Khái quát về phương thức, mô hình kinh
doanh TMĐT
5.1.1. Khái niệm
Phương thức kinh doanh TMĐT là phương pháp và cách thức tổ chức và
thực hiện kinh doanh theo đặc trưng riêng trong môi trường TMĐT.
Mô hình kinh doanh TMĐT là việc thực hiện phương thức kinh doanh thông
qua sự tương tác giữa các chủ thể trong môi trường sinh thái TMĐT về việc
thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Chủ thể trong kinh doanh TMĐT bao gồm:
+ Doanh nghiệp (business)
+ Khách hàng cá nhân (Consumer)
+ Chính phủ (Government)
+ Nội bộ doanh nghiệp (Intrabusiness)
160
- Định nghĩa về mô hình kinh doanh TMĐT
• Mô hình kinh doanh là mô hình mà doanh nghiệp tiến hành kinh doanh
nhằm đạt được chiến lược kinh doanh đã được ra mắt (Rappa 2003 &
Turban 2004)
• Mô hình kinh doanh miêu tả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
bao gồm các thành phần cấu trúc lên mô hình kinh doanh, chức năng của
doanh nghiệp cũng như doanh thu và chi phí mà doanh nghiệp có thể đạt
được.
• Mô hình kinh doanh cho biết các giá trị mà doanh nghiệp trả lại cho
khách hàng thông qua các nguồn lực, cách thức mà họ tiếp cận với khách
hàng thông qua các hoạt động và cuối cùng chi ra cách mà doanh nghiệp
thu về lợi nhuận.
161
- Định nghĩa về mô hình kinh doanh TMĐT
• Mô hình kinh doanh điện tử: cho biết vài trò chơi và mối quan hệ doanh
nghiệp với khách hàng, các nhà cung cấp trong công việc cung cấp hàng
hóa, dịch vụ thông tin, trao đổi thanh toán và những lợi ích khác mà các
bên có Cannot đạt được (Weill và Vitale 2001)
• Mô hình kinh doanh thư điện tử: là mô hình kinh doanh có sử dụng và
tận dụng tối đa lợi ích của internet và trang web (Timmers, 1998)
• Khác mô hình kinh doanh với mô hình quá trình kinh doanh, tổ chức mô
hình
162
- Lịch sử phát triển
163
- 164
- Thiết kế mô hình kinh doanh bao gồm mô hình (cái chung) và sự
mô tả của các phần công ty tạo lên sự khác biệt:
•Giá trị cải tiến
•Phân khúc khách hàng mục tiêu
•Các kênh phân phối
•Các mối quan hệ với khách hàng
•Cấu hình giá trị
•Các chức năng chính
•Mạng liên kết hợp tác
•Cấu trúc chi phí
• Mô hình doanh thu
165
- 5.1.2. Các mô hình kinh doanh TMĐT
- Mô hình: B2C (Business to Customer)
- Mô hình: B2B (Business to Business)
- Mô hình: C2B (Customer to Business)
- Mô hình: C2C (Customer to Customer)
- Mô hình: B2G (Business to Government)
Một số trường hợp “biến tướng”:
- Mô hình: B2B2B (Business to Business to Business)
- Mô hình: B2B2C (Business to Business to Customer)
5.1.3. Sự khác biệt giữa B2C và B2B
- Khác nhau về đối tượng khách hàng của B2B và B2C
- Khác biệt hệ thống tích hợp thương mại điện tử
- Khác biệt về vấn đề đàm phán kinh doanh
- Khác biệt về phương pháp tiếp thị
- Khác biệt kế hoạch kinh doanh, phương thức kinh doanh và thị trường
166
- 5.2. Thương mại điện tử B2C
5.2.1. Khái niệm:
Là mô hình giao dịch TMĐT mà tại đó doanh nghiệp sẽ cung cấp dịch vụ và
hàng hóa cho các cá nhân mua hàng.
167
167
- 5.2.2. Những đặc điểm của B2C
• Lựa chọn phương thức bán hàng trực tuyến đến khách hàng cuối cùng
• Thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không có sự tham gia của
khâu trung gian
• Là sự kết hợp giữa các cửa hàng bán lẻ truyền thống và các trang web
• Giá cạnh tranh chất lượng khó kiểm soát
• Sản phẩm giá trị thấp, được tiêu chuẩn hóa và được tiêu dùng thường xuyên
• B2C vẫn giữ tỷ trọng nhỏ so với B2B.
5.2.3. Các loại khách hàng trực tuyến
a. Dựa theo thái độ:
• Khách hàng ngẫu hứng
• Khách hàng kiên nhẫn
• Khách hàng phân tích
168
168
- b. Dựa theo động cơ và hành vi chi tiêu:
- Khách hàng tiết kiệm thời gian
- Khách hàng không thích mua hàng truyền thống
- Khách hàng ưa chuộng công nghệ cao
- Khách hàng săn hàng…
169
- 5.2.4. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách hàng
Các giai đoạn mua hàng:
170
170
- 5.2.4.2. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía công ty
a. Mục đích
Dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng bằng việc áp dụng chuỗi cung cấp
“kéo” và “đẩy”
a. Chuỗi cung cấp và quản lý chuỗi cung cấp trong TMĐT B2C
Chuỗi cung cấp
Là dòng các nguyên liệu đầu vào, thông tin và dịch vụ từ người cung cấp
đầu tiên qua các nhà máy, kho hàng tới người tiêu dùng cuối cùng.
* Chuỗi cung cấp “đẩy”
* Chuỗi cung cấp “kéo”
* Chuyển cung cấp đẩy sang cung cấp kéo
171
171
- Chuỗi cung cấp “đẩy”
Thực hiện cung cấp từ khâu sản xuất đến các kênh bán lẻ
172
172
- Chuỗi cung cấp “kéo”
Chuỗi cung cấp “kéo” được đặc trưng bởi tính “cá nhân hóa” đối với từng
khách hàng.
Khách hàng
Đơn hàng
Sản xuất hoặc bán lẻ
Chỉ tồn kho những SP tiêu chuẩn
Đặt hàng
Tới trung tâm bán lẻ
Đặt hàng
Tới ngưởi SX, cung cấp
Sản xuất theo yêu cầu
173
173
- b.2. Quản lý chuỗi cung cấp
Là quá trình kinh doanh từ người cung cấp đầu tiên đến người cung cấp cuối
cùng, nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ và thông tin có giá trị cho khách
hàng cuối cùng.
Quản lý chuỗi cung cấp bao gồm nhiều hoạt động như mua hàng, quản lý
nguyên liệu, kế hoạch hóa và kiểm soát tồn kho, phân phối, thanh toán và
giao hàng
174
174
- b. Quản lý đơn hàng trong TMĐT trong B2C
Quản lý đơn hàng trong TMĐT đó là các hoạt động “back office” (hậu
trường) và “front office” (tiền sảnh):
- Đảm bảo việc thanh toán cho khách hàng.Kiểm tra hàng hóa có trong
kho
- Chuyển hàng
- Bảo hiểm
- Sản xuất
- Các dịch vụ của nhà máy
- Mua và công tác kho vận
- Liên lạc với khách hàng
- Hoàn trả
- Hoạt động khác
175
175
- 5.2.4.3. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội
- Là mô hình xây dựng một cộng đồng có mối quan hệ mật thiết với doanh
nghiệp để thực hiện B2C
- TMĐT mạng xã hội xuất hiện dựa trên sự kết hợp của:
(1) Cơ hội kinh doanh mở rộng.
(2) Phát triển nhanh chóng của công nghệ
(3) Sự xuất hiện của cộng đồng mạng trực tuyến
(4) Nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng cá nhân
176
176
- 5.2.4.3. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội (tiếp)
Lợi ích của TMĐT B2C mạng xã hội:
+ Chia sẻ, trao đổi thông tin hữu ích, dữ liệu điện tử
+ Cung cấp các tiện ích, ứng dụng cho cộng đồng đề tìm kiếm thông tin
+ Chia sẻ kinh nghiệm của khách hàng cá nhân về việc tiêu dùng sản phẩm
+ Sự lan truyền nhanh chóng thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm.
177
177
- 5.2.4.3. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội (tiếp)
Các hình thức TMĐT B2C xã hội chủ yếu:
+ Trung gian giao dịch (Transaction brokers)
+ Công giao dịch (Transaction Partal)
+ Nhà cung cấp sản phẩm nội dung số (Provider of Digital Content Proucts)
+ Kiến tạo thị trường bán lẻ (Retail Market maker)
+ Nhà cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến (Provider of Online Trading
Service)
178
178
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
