Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 5 - TS. Thạch Minh Quân

Trong bối cảnh nền kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng TMĐT (Thương mại điện tử) đã trở thành yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Chương này tập trung làm nổi bật tầm quan trọng của các giải pháp số hóa trong hoạt động kinh doanh, từ đặt vé vận tải đến dịch vụ taxi. Nó thể hiện cách TMĐT không chỉ tối ưu hóa quy trình mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng, mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng hiệu quả hoạt động cho các tổ chức.

Sinh viên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin; các nhà quản lý, doanh nhân và chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử, dịch vụ vận tải và chuyển đổi số.

Chương này trình bày chi tiết các ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) trong môi trường doanh nghiệp tại Việt Nam thông qua các ví dụ thực tiễn từ ngành dịch vụ vận tải và dịch vụ taxi. Tài liệu minh họa cách các công ty như Vnlines (vé máy bay), DSVN (vé tàu hỏa), Futabus (vé xe khách), Mai Linh (dịch vụ taxi) và VetauLyson (vé phà) đã triển khai nền tảng số để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả. Cụ thể, các hình ảnh chụp màn hình chỉ ra quy trình đặt vé trực tuyến cho nhiều loại hình vận chuyển, với các tính năng từ chọn hành trình, xem giá vé, chọn chỗ ngồi, đến cung cấp thông tin liên hệ và hỗ trợ. Phương pháp tiếp cận này cung cấp cái nhìn trực quan về các tính năng và lợi ích của giao dịch điện tử trong đời sống hàng ngày, đồng thời phác họa bức tranh tổng thể về cách các doanh nghiệp đang tận dụng công nghệ số. Những ví dụ này nhấn mạnh vai trò của chuyển đổi số trong việc tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả kinh doanh, và cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp sự tiện lợi, minh bạch và khả năng tiếp cận dịch vụ 24/7. Việc khai thác hiệu quả ứng dụng TMĐT không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố thiết yếu để duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường hiện đại, định hình lại cách thức tương tác giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ.