Chương III: Marketing điện tử
3.1 Tổng quan Marketing điện tử:
Khái niệm về marketing điện tử
Marketing điện tử là thuật ngữ được dịch từ
electronic marketing hay e-marketing. Philip Kotler định
nghĩa marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch
vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Joel Reedy và đồng nghiệp định nghĩa e-marketing
như sau: Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt
động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách
hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Khái niệm về marketing điện tử
Một số định nghĩa khác về marketing điện tử gồm có:
Emarketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,
giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý
tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa
trên các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing điện tử là hoạt động ỨNG DỤNG mạng
Internet và các phương tiện điện tử ĐỂ tiến hành các
hoạt động marketing, nhằm đạt được các mục tiêu của
tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng THÔNG QUA
nâng cao hiểu biết của khách hàng về các hoạt động
xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng
hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Đặc điểm của marketing điện tử
Bản chất của marketing điển tử là: Môi
trường marketing là môi trường Internet.
Marketing điện tử sử dụng Internet và các
phương tiện thông tin được kết nối vào Internet.
Tuy vẫn mang bản chất của marketing nói chung
là thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, nhưng
emarketing có những đặc điểm khác do người
tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin có
thói quen tiêu dùng, thói quen tiếp cận thông tin,
tìm hiểu và mua hàng khác với người tiêu dùng
truyền thống.
Khái niệm thị trường trong emarketing được
mở rộng thành không gian thị trường (market
place). Người mua hiện tại và người mua tiềm
năng được mở rộng hơn nhờ Internet. Điều này
xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của
Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ
có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế
giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện
thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng
hiện tại và tiềm năng mở rộng hơn.
Sự khác biệt của marketing điện tử
và marketing truyền thống
+ Tốc độ giao dịch nhanh hơn: Thể hiện thông tin về sản phẩm
dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn. Khách hàng tiếp cận
những thông tin này cũng nhanh hơn. Giao dịch được tiến hành trong
một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc
giao hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn). Thông tin phản
hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn...
+ Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn: Thể hiện ở
việc tiến hành hoạt động Marketing trên Internet có thể loại bỏ
những trở ngại nhất định về sức người. Chương trình Marketing
thông thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu,
cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày. Nhưng điều
đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động Marketing Internet.
Marketing Internet có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời
điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong
một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết (Death of
Time).
Sự khác biệt của marketing điện tử
và marketing truyền thống
+ Không gian: Phạm vi của emarketing là phạm vi toàn cầu
không phụ thuộc vào không gian địa lý. Marketing qua Internet
có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.
Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả
năng quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ,
EU, Nhật, Úc với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất.
Ở đây, Marketing Internet đã hoàn toàn vượt qua mọi trở
ngại về khoảng cách địa lý (Death of Distance). Thị trường trong
Marketing Internet không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp
khai thác được triệt để thị trường toàn cầu. Đặc trưng này của
Marketing Internet bên cạnh những lợi ích đã thấy rõ còn ẩn
chứa những thách thức đối với các doanh nghiệp. Khi khoảng
cách về địa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày càng
mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh
cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều.