26 June 2002 Internet Customers
1
Chương 8
Khách hàng trên Internet
Trình bày
TS Nguyễn Đức Trí
Chủ nhiệm Bộ môn Du lịch
Khoa Thương mại – Du lịch, ĐHKT TP. HCM
tri@triduc.net
26 June 2002 Internet Customers
2
Nội dung trình bày
Định nghĩa khách hàng trên Internet
Đặc tính sản phẩm
Cách thức mua sắm của khách hàng
Cách tiếp cận khách hàng trên Internet
Database Marketing
26 June 2002 Internet Customers
3
Ai là khách hàng trên Internet
Bất kỳ người nào sử dụng nội dung của
Internet
Người xem nội dung trang web của công ty
Người nhận email của công ty
Người đăng ký newsletters của công ty
Mua hàng hóa
26 June 2002 Internet Customers
4
Đặc tính khách hàng trên Internet
Người sử dụng máy tính
Người ưa chuộng công nghệ cao
Người có thu nhập cao
Người có trình độ học vấn cao
Tỉ lệ trung bình Nam/Nữ: 50%:50%
Ưa chuộng SP với nhãn hiệu quen thuộc
26 June 2002 Internet Customers
5
Khách hàng nội bộ
Intranet cung cấp nội dung phong phú cho
nhân viên (khách hàng nội bộ)
Ngày nay nhân viên cũng là đối tượng mà
công ty cần quan tâm tăng cường mối quan hệ
để đổi lại sự trung thành của họ với công ty
Theo nghĩa đó, web có thể được dùng như một
công cụ thỏa mãn đối tượng ‘khách hàng’ nội bộ
của công ty