Bài giảng Thương mại điện tử (Lê Huy Ba) - Chương 5 Xây dựng dự án thương mại điện tử

XÂY DỰNG DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ứng dụng Thương mại điện tử

* Marketing trực tuyến * Tìm kiếm việc làm * Ngân hàng trực tuyến * Chính phủ điện tử * Quảng cáo trực tuyến * Đấu giá * Du lịch * Dịch vụ khách hàng...

Người

Cộng tác kinh doanh

Dịch vụ hổ trợ

Chính sách công cộng

Marketing và Qcáo

Bán, mua, trung gian, người cung cấp dịch vụ IS

Ctrình liên kết, liên doanh, consortium

Logistics, thanh toán, an toàn, phát triển Hthống

Thuế, luật pháp, quy định, TC kĩ thuật

NC thị trường, khuyến mại, nội dung web

Cơ sở hạ tầng

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

Hạ tầng dịch vụ kinh doanh chung (an toàn, thẻ thông minh / chứng thực thanh toán điện tử

Hạ tầng phân phối thông tin và thông điệp (EDI, e-mail, Siêu văn bản, Chat Rooms)

Hạ tầng hệ thống quảng cáo và nội dung truyền thông (HTML, Java, XML, VRML)

Cơ sở hạ tầng hệ thống (Telecom, cable TV, Wireless, Internet, Intranet, Extranet...)

Hạ tầng liên thông với cơ sở dữ liệu và ứng dụng của các bên tham gia (cộng tác kinh doanh)

QUẢN

LÍ

MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

N.TN.TỐỐ ẢẢNH HƯ

P TMĐT NH HƯỞỞNG ĐNG ĐẾẾN HN HỘỘI NHI NHẬẬP TMĐT

(cid:122) Môi trường vĩ mô:

– Môi trường công nghệ (công nghệ thông tin,

Internet và thanh toán tự động)

– Chính trị và pháp lí (Bảo mật và an toàn mạng,

bảo vệ sở hữu trí tuệ và người tiêu dùng)

– Văn hóa (văn hóa con người và truyền thống mua

hàng)

– Môi trường kinh tế – Vấn đề địa lí

N.TN.TỐỐ ẢẢNH HƯ

P TMĐT NH HƯỞỞNG ĐNG ĐẾẾN HN HỘỘI NHI NHẬẬP TMĐT

(cid:122) Môi trường vĩ mô:

– Các yếu tố về xã hội - nhân khẩu (giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn)

– Áp lực của người mua và nhà cung cấp – Vai trò của chính phủ

(cid:122) Môi trường vi mô:

– Hạ tầng công nghệ (thông tin) của doanh nghiệp – Hạ tầng cơ sở nhân lực – Cơ cấu và văn hóa của tổ chức – Vai trò của người lãnh đạo

MÔ HÌNH MÔ HÌNH PHÂN TÍÍCH CCH CÁÁC YC YẾẾU TU TỐỐ TTÁÁC ĐC ĐỘỘNGNG PHÂN T

Các chính sách xã hội, kinh tế, chính trị...

Cấu trúc tổ chức và văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng dự án kinh doanh TMĐT

Công nghệ thông tin

Chiến lược và mục tiêu của tổ chức

Cá nhân và vai trò cá nhân

THTHỊỊ TRƯ TRƯỜỜNG ĐI

NG ĐIỆỆN TN TỬỬ

Người bán

Người mua

Hệ thống thương mại điện tử

(Cơ sở hạ tầng)

- Phản hồi hoàn thành yêu cầu - Thông báo chuyền hàng

- Yêu cầu thông tin về HH - Yêu cầu mua hàng - Thông báo chi trả

Thị trường điện tử

- Phản hồi hoàn thành yêu cầu - Thông báo chuyền hàng

- Yêu cầu trả lời thông tin - Kinh nghiệm mua hàng - Thông báo chi trả

Yêu cầu chứng thực chi trả

- Thông báo tiền được chi chuyển - Chi chuyển vốn điện tử

Chi chuyên điện tử vốn

Chấp thuận chi trả

Ngân hàng người bán

Ngân hàng điều khiển giao dịch

Ngân hàng người mua

THTHỊỊ TRƯ TRƯỜỜNG ĐI

NG ĐIỆỆN TN TỬỬ

- SƠ LƯỢC NSD

- HỆ THỐNG THAM CHIẾU NSD

(1)

(2)

(3)

(4)

(7)

Người mua thanh toán

Người mua đăng nhập TT

Tìm kiếm thông tin SP

Chọn mua sản phẩm

Đơn mua hàng của người mua

(12)

CATALOGS

TRANG CHỦ

LỰA CHỌN PP CHI TRẢ

YÊU CẦU MUA

THÔNG TIN ĐƠN HÀNG

Nhận hàng

Server quáng cáo linh hoạt

Quá trình trao đổi

Dung lượng server

Quá trình trao đổi

(8)

(6)

(5)

Thông tin chi tra gửi đến ngân hàng

Người bán chấp nhận đơn hàng

Đơn mua hàng gửi đến người bán

TÍCH HỢP TÀI SẢN

(8)

HỆ THỐNG TÀI SẢN NGƯỜI BÁN

NGÂN HÀNG NGƯỜI BÁN

NGÂN HÀNG

Kiểm tra tín dụng

(9)

Chấp nhận

NGÂN HÀNG NGƯỜI MUA

MMỤỤC TIÊU CHUNG C

C TIÊU CHUNG CỦỦA DNA DN

(cid:122) Mở rộng loại hình kinh doanh theo phương

thức online

(cid:122) Cùng với phương thức kinh doanh offline cung cấp kịp thời SP cho người sử dụng (cid:122) Đạt .... thị phần nước khoáng tinh khiết trên

thị trường ....

(cid:122) Đạt doanh thu .... / năm

MMỤỤC TIÊU V

TMĐT C TIÊU VỀỀ TMĐT

(cid:122) Hình thành phương án kinh doanh TMĐT,

cung cấp thông tin cho khách hàng theo mô hình online

(cid:122) Thị phần (online) (cid:122) Đạt .... người truy cập / ngày (cid:122) Số lượt người truy cập (cid:122) Thu hút .... banner quảng cáo từ phía doanh

nghiệp

(cid:122) Phấn đấu đạt ..... / năm doanh thu (theo

phương thức đặt hàng trực tuyến)

TMĐT TITIỀỀN ĐN ĐỀỀ VVỀỀ TMĐT

(cid:122) Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp (cid:122) Dựa trên cơ sở sản phẩm và những cơ sở hạ

tầng hiện có của doanh nghiệp

(cid:122) Trình độ của nguồn nhân lực (cid:122) Có thể thay đổi cơ cấu tổ chức và hệ thống

thông tin trong DN (cid:122) Khả năng tài chính (cid:122) Yêu cầu, mong muốn từ phía người đọc (cid:122) Sự ủng hộ của chính phủ hoặc ngành

YÊU CẦẦUU YÊU C

(cid:122) Phải dựa trên sản phẩm hiện có của doanh

nghiệp (trong mô hình offline)

(cid:122) Sử dụng tối đa những năng lực hiện có (về

nguồn nhân lực, tài chính...)

(cid:122) Đảm bảo những yêu cầu về mặt pháp lí, pháp

luật

(cid:122) Đặt trong mối quan hệ kinh doanh trên cơ sở

mô hình kinh doanh offline

PHPHÁÁT TRI

NG TMĐT T TRIỂỂN HN HỌỌAT ĐAT ĐỘỘNG TMĐT TRONG DOANH NGHIỆỆPP TRONG DOANH NGHI

Khảo sát các yếu tố của DN

Mục tiêu kinh doanh DN

Mục tiêu của dự án TMĐT

Các chương trình

Mô hình

Thanh

Điều kiện

Các chương

kinh doanh

toán

kho hàng &

trình

TMĐT

(điện tử)

vận chuyển

Marketing

Chương trình

Các chương

Tổ chức và hệ

Xây dựng,

di trì và phát

trình hỗ trợ

thống thông

phát triển và

triển dự án

khác

tin của tổ chức

duy trì web

Triển khai, kiểm tra,

điều chỉnh, đánh giá

CÂU HỎỎI ĐI ĐẶẶT RAT RA CÂU H

(cid:122) Mô hình gì: – e-mail – search – Intranet – Extranet – Web – e-payment – e-marketing

XÂY DỰNG DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NƯỚC KHOÁNG TINH KHIẾT

Thực hiện: Lê Văn Huy, MBA

GĐGĐ1. KH1. KHẢẢO SO SÁÁT DOANH NGHI

T DOANH NGHIỆỆPP

(cid:122) Đặc tính của doanh nghiệp

– Tính chất đặc trưng của sản phẩm (giá trị, đặc tính) – Tầm mức họat động – Hình thức kinh doanh

(cid:122) Tầm mức thị trường và thị phần (offline) (cid:122) Sự hiểu biết của nhân sự về CNTT và TMĐT (cid:122) Khả năng di trì họat động cho TMĐT (cid:122) Khả năng về tài chính (cid:122) Mức độ thay đổi về tổ chức, quản lí để phù

hợp với hệ thống kinh doanh mới

GĐGĐ1. KHAI TH

1. KHAI THÁÁC NHC NHỮỮNG YNG YẾẾU TU TỐỐ BÊN NGO

BÊN NGOÀÀII

(cid:122) Khách hàng:

– Đặc tính khách hàng – Nhu cầu khách hàng

(cid:122) Sự ủng hộ của chính phủ và ngành (cid:122) Những tổ chức có liên quan (cid:122) Các doanh nghiệp kinh doanh online hiện có

cùng ngành (trong và ngoài nước)

GĐGĐ1. KH1. KHẢẢO SO SÁÁT DN

N MÔ HÌNH T DN –– CHCHỌỌN MÔ HÌNH

Xây dựng website: STOREFRONT (cả kinh doanh offline và online)

GĐGĐ2. XÂY D

NG WEBSITE 2. XÂY DỰỰNG WEBSITE

(cid:122) GĐ2: Thương thuyết với khách hàng:

Domain, hosting, slogan và banner

– Domain:

– Hosting: dung lượng 100 Mb – Slogan

• Tên gì: www.lavie.com

– Banner

• Dùng slogan cũ • Xây dựng mới

• Các thông tin • Các yếu tố về mĩ thuật

NG WEBSITE II. XÂY DỰỰNG WEBSITE II. XÂY D

(cid:122) GĐ2: Thương thuyết với khách hàng:

Nội dung, từ ngữ – Những nội dung mong muốn từ phía khách hàng – Những nội dung mà chúng ta có thể tư vấn cho

khách hàng

– Các ngôn từ sử dụng trong khi thiết kế – Cấu thành các trang trong trang web

NG WEBSITE II. XÂY DỰỰNG WEBSITE II. XÂY D

(cid:122) Lựa chọn khách hàng mục tiêu đối với kinh

doanh online: – Có bao hàm khách hàng hiện tại (offline) hay

không: Có

– Mở rộng khách hàng online:

(cid:122) Ngôn ngữ: – ASP – ASPX

• Đối tượng nào (nhân viên công sở) • Phạm vi địa lí (cả nước)

NG WEBSITE II. XÂY DỰỰNG WEBSITE II. XÂY D

(cid:122) Yêu cầu của Website:

– Đảm bảo thu hút bằng cách kết hợp hợp lí âm

thanh, hình ảnh…

– Dễ dàng update – Hợp lí trong quá trình truy cập và luân chuyển

trong các trang

– Đảm bảo bảo hệ thống nhân sự chuyên trách – Đảm bảo hệ thống server – Các phương thức kinh doanh và hệ thống thanh

toán phù hợp

NG WEBSITE II. XÂY DỰỰNG WEBSITE II. XÂY D

Giới thiệu doanh nghiệp

Bản tin DN và ATTP

Trang chủ Sản phẩm

Đặt hàng Shopping cart

Loại sản phẩm

Phương thức bán

Kích cỡ

Phương thức giao nhận Giá Database (login)

Phương thức thanh toán Nhà sản xuất Mailing list

FAQ

Questionaire

Liên hệ (dịch vụ sau bán)

Kết quả

TRANG CHỦỦ TRANG CH

- Storefront

- Hình ảnh sản phẩm (Ảnh, photoshop, flash)

- Giới thiệu đặt tính SP

Trang chủ Sản phẩm

- Công dụng

Loại sản phẩm

Kích cỡ

- Cách sử dụng

Giá

- Giá bán (động)

Nhà sản xuất

Shopping cart

GIGIỚỚI THI

I THIỆỆU DOANH NGHI

U DOANH NGHIỆỆPP

Giới thiệu doanh nghiệp

Nguồn nhân lực Khả năng sản xuất Trang thông điệp

Ban giám đốc Khả năng MMTB Thông điệp của DN

Cơ cấu tổ chức Nhà xưởng Vị trí

Hệ thống nhân lực Địa chỉ liên lạc

Hình ảnh, video Photoshop, Flash, Windown Media, Real One Player, Winamp

BBẢẢNG TIN DN V

NG TIN DN VÀÀ ATTPATTP

Bản tin doanh nghiệp và an toàn thực phẩm

An toàn thực phẩm Bản tin doanh nghiệp

Nước uống Các hoạt động DN

Thức ăn Thông tin thị trường

ASP, ASPX (Update) Phương thức: Tổng hợp từ các trang tin online và một số báo khác

ĐĐẶẶT HT HÀÀNG, BNG, BÁÁN HN HÀÀNG, GIAO NH

NG, GIAO NHẬẬNN

Phương thức bán Giao hàng Đặt hàng

Phương thức 1 Giao hàng tại nhà Hướng dẫn đặt hàng

Phương thức 2 Giao hàng qua đại lí Đặt hàng

Phương thức 3... Giao hàng .... Shopping cart

Các chính sách giảm giá, định giá, chiết khấu của doanh nghiệp

THANH TOÁÁNN THANH TO

Phương thức thanh toán

Tiền mặt cho người giao hàng

Chuyển khoản

ATM

Hướng dẫn cho từng phương thức Séc

Thẻ Gold

Thẻ Gift

Credit card

FAQ VÀÀ DDỊỊCH VCH VỤỤ SAU B FAQ V

SAU BÁÁNN

FAQ Dịch vụ sau bán

Hướng dẫn khác sử dụng web Liên hệ

Sơ đồ web Thắc mắc về sản phẩm

Các câu hỏi thường gặp khác

Logo

Banner - Slogan

Mặt hàng

Logo

Banner - Slogan

Nội dung

Banner trao đổi

ADMIN ADMIN

(cid:122) Phân quyền Admin update (cid:122) Phân quyền Admin chỉnh sửa (cid:122) Hệ thống xử lí thông tin:

– Số lần truy cập – Số lượt người truy cập

(cid:122) Tổ chức nhóm:

– Làm cùng tại công ty – Các văn phòng đại diện

DI TRÌ, NUÔI DƯ DI TRÌ,

NUÔI DƯỠỠNGNG

(cid:122) Chương trình huấn luyện nhân viên

– Update – Chỉnh sửa web (nếu được)

– Thông tin cho nhà cung cấp

(cid:122) Những tiện ích khi sử dụng website trong

• FTP • Browser

kinh doanh

DI TRÌ, NUÔI DƯ DI TRÌ,

NUÔI DƯỠỠNGNG

(cid:122) Những thay đổi về tổ chức và hệ thống thông

tin (nếu có) – Nhân viên phụ trách – Số lượng nhân viên công tác – Mod (nếu có) – Các dòng thông tin khi ứng dụng • Thông tin từ phòng kinh doanh • Thông tin xử lí đơn hàng • Thông tin phòng kế tóan • Thông tin phòng kế hoạch • R&D

YÊU CẦẦU HU HỔỔ TRTRỢỢ YÊU C

(cid:122) Hổ trợ từ phía đối tác:

– Phân công người hướng dẫn – Phân công người chuẩn bị nội dung

– Công tác tài chính – Cam kết về thời gian – Cam kết về tính an toàn và đạo đức từ GOL

• Bên đối tác • Bên xây dựng (GOL)

C BÊN PHÂN CÔNG CÔNGCÔNG VIVIỆỆC CC CÁÁC BÊN PHÂN CÔNG

(cid:122) Khảo sát (cid:122) Chuẩn bị nội dung (cid:122) Xây dựng web:

– Bộ phận kinh doanh – Design web – Mỹ thuật – R&D

CHUCHUẨẨN BN BỊỊ HHÀÀNG VNG VÀÀ KHO H

KHO HÀÀNGNG

(cid:122) Chuẩn bị hàng (cid:122) Quan hệ với đối tác (cid:122) Chuẩn bị kho hàng ở các địa phương (cid:122) Các phương tiện vận tải (cid:122) Các phương thức giao hàng...

MARKETING TRỰỰC TUY MARKETING TR

C TUYẾẾNN

(cid:122) Database (cid:122) Nghiên cứu marketing trực tuyến (cid:122) e-mailing (cid:122) Các chương trình cổ động khuyến mại (cid:122) Trao đổi banner (cid:122) Meta tag (cid:122) Tự động trả lời (cid:122) Đăng kí tại các trang search