Các loại hệ thống thông tin tổ chức theo cấp bậc quản lý: Bài giảng Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý tài nguyên doanh nghiệp

Chương 2

Các loại hệ thống thông tin tổ chức theo cấp bậc quản lý

Nội Dung

• Các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó

CÁC CẤP RA QUYẾT ĐỊNH CỦA TỔ CHỨC

2. CÁC LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ

Các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó  HT cấp tác nghiệp (Operational-level system):

Giám sát các giao dịch & các hoạt động cơ bàn của tổ chức

 HT cấp chuyên gia & văn phòng (Knowledge-

level system): hổ trợ chuyên gia & nhân viên văn phòng

 HT cấp chiến thuật (management-level system): hỗ trợ giám sát, kiểm soát, ra quyết định & các hoạt động quản trị của nhà QL cấp trung

 HT cấp chiến lược (strategic-level system): hỗ

trợ các hoạt động lập kế hoạch dài hạn của nhà quản lý cấp cao

Các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó

 HT xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems

- TPS)

 HTTT văn phòng (Office Systems - OAS)  HT làm việc tri thức (Knowledge Work Systems -

KWS)

 HTTTQL (Management Information Systems - MIS)  HT hỗ trợ ra quyết định (Decision Support Systems -

DSS)

 HT hỗ trợ cho lãnh đạo (Executive Support Systems -

ESS)

Các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó

Hệ thống xử lý giao dịch (Transactions Processing System, TPS)

 Mục đích

hoạt động hàng ngày (các giao dịch).

• TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực hiện và/hoặc theo dõi những • hệ thống thu thập và lưu trữ dữ liệu giao dịch; có thể kiểm soát các quyết • Dùng ở cấp tác nghiệp • Tự động hóa các hoạt động xử lý thông tin lặp lại; gia tăng tốc độ xử lý,

định được tạo ra như một phần trong giao dịch

 Các vấn đề TPS thường đặt ra

• TPS (xây dựng từ năm 50s) giúp nhà quản lý

 Xử lý các giao dịch tự động VD: Xử lý đơn hàng  Truy vấn các thông tin liên quan tới các giao dịch đã được xử lý

gia tăng độ chính xác; đạt hiệu suất lớn hơn

VD: Khách hàng X có bao nhiêu đơn đặt hàng?

Giá trị là bao nhiêu? Khách hàng X có mua hàng trong tháng tới (có đơn đặt hàng chưa)? Danh sách các khách hàng

Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS)

 Hệ TPS:

 TPS trực tuyến (online)

Nối trực tiếp giữa người điều hành và chương trình TPS. Hệ thống trực tuyến sẽ cho kết quả tức thời.

 TPS theo lô (batch)

Tất cả các giao dịch được tập hợp lại với nhau và được xử lý chung 1 lần.

 Nhập liệu:

• Thủ công • Bán tự động • tự động

Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS)

 Cấu trúc của TPS trực tuyến (on-line)

Chương trình TPS

Các sự kiện/Giao dịch

Biểu mẫu (forms)

Cơ sở dữ liệu của TPS

Giao diện

Báo cáo (reports)

Định kỳ

Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS)

 Cấu trúc của TPS theo lô (batch)

Tập tin giao dịch

Các sự kiện/ giao dịch

Giao diện

Chương trình sắp xếp

Tập tin giao dịch được sắp xếp

Chương trình TPS Cơ sở dữ liệu của TPS

Định kỳ

Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS)

 Ðặc diểm các thành phần của hệ thống TPS

Thaønh phaàn

Ñaëc ñieåm

Ñoái töôïng söû duïng

Caùc nhaân vieân vaø caùc nhaø quaûn lyù caáp thaáp (caùc taùc nghieäp)

Döõ lieäu

Caùc giao dòch haøng ngaøy (cuï theå, chi tieát)

Thuû tuïc

Coù caáu truùc vaø chuaån hoùa

Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS)

Các HT TPS

HTTT tự động hóa văn phòng (OAS)

 HTTT tự động hóa văn phòng là một hệ thống dựa trên máy tính nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ, và gửi thông báo, tin nhắn, tài liệu, và các dạng truyền tin khác giữa các cá nhân, các nhóm làm việc, và các tổ chức khác nhau

HTTT tự động hóa văn phòng (OAS)

HTTT tự động hóa văn phòng (OAS) Ví dụ về hệ thống thông tin tự động hóa văn phòng

HTTT tự động hóa văn phòng (OAS)

 Ưu điểm

• Truyền thông hiệu quả hơn • Truyền thông trong thời gian ngắn hơn • Giảm thời gian lặp lại các cuộc gọi, tránh khả năng người nhận chưa sẵn sàng nhận tin (SMS, Fax) • Loại bỏ việc thất lạc thư trong quá trình gửi

 Nhược điểm

việc

• Chi phí cho phần cứng khá lớn • Người sử dụng ít có khả năng quan sát vai trò của công • An toàn thông tin của doanh nghiệp bị đe dọa và thường nhận được những thông tin không mong muốn, gây gián đoạn công việc

HTTT quản lý tri thức (KWS)

 Tri thức là gì?

Tri thức có thể được xem như thông tin mà nó đạt tới sự sáng tỏ, sự phán quyết, và những giá trị. Trong nhiều trường hợp, tri thức thể hiện sự thật và vì vậy nó cung cấp, tạo ra những cơ sở đáng tin cậy cho hành động. Tri thức là kho tàng của sự hiểu biết và các kỹ năng được tạo ra từ trí tuệ của con người (đặc biệt từ những người khác).

HTTT quản lý tri thức (KWS)

HTTT quản lý tri thức (KWS): các hệ thống được thiết kế để hỗ trợ việc chia sẻ kiến thức hơn là chia sẻ thông tin. Hỗ trợ việc phân loại dữ liệu và thông tin, kiểm soát, thiết kế, lập kế hoạch và lịch hành động, tạo ra các giải pháp khác nhau để giải quyết cho một vấn đề cụ thể cho doanh nghiệp Phân biệt 2 loại tri thức : Tri thức ẩn tàng Tri thức hiện hữu (tường minh)

Tri thức hiện hữu và tri thức ẩn tàng

 Tri thức hiện hữu : là các tri thức được hệ thống hóa trong các văn bản, tài liệu, hoặc các báo cáo, CSDL, chúng có thể được chuyển tải trong những ngôn ngữ chính thức và có hệ thống.

 Tri thức ẩn tàng : là nhưng tri thức không và rất khó được hệ thống hóa trong các văn bản, tài liệu, các tri thức này là cá nhân, gắn liền với bối cảnh và công việc cụ thể. Tri thức ẩn tàng là rất khó để hình thành các tài liệu, nhưng lại có tính vận hành cao trong bộ não của con người

Sơ đồ 2: Sự phân biệt giữa tri thức hiện hữu và tri thức ẩn tàng

Tri thức hiện hữu (Hồ sơ hóa)

Tri thức ẩn tàng (Bí quyết gắn liền với con người)

 Mang tính cá nhân

• Dễ dàng được hệ thống hóa



Có thể lưu trữ

• Mang tính bối cảnh cụ thể



Có thể chuyển giao, truyền đạt

Khó khăn trong việc chính thức hóa



Được diễn đạt và chia sẻ một cách dễ dàng

Rất khó tiếp nhận, truyền đạt và chia sẻ



Các tài liệu chỉ dẫn họat động

•

Các quá trình kinh doanh và truyền đạt phi chính thức



Đặc tính



Các chính sách và thủ tục của tổ chức

Các kinh nghiệm cá nhân



Các báo cáo và cơ sở dữ liệu

Sự thấu hiểu mang tính lịch sử

•

Nguồn

HTTT quản lý tri thức (KWS)

Cơ sở hạ tầng CNTT cho việc cung cấp tri thức

HTTT quản lý tri thức (KWS)

Đặc điểm trong quản lý tri thức • Quản lý tri thức là công việc tốn kém • Quản lý tri thức hiệu quả đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống giải

pháp lai ghép giữa con người và công nghệ

• Quản lý tri thức cần phải có những người quản lý có kiến thức • Quản lý tri thức có lợi từ việc sắp xếp, định hướng nhiều hơn là từ các mô hình, được xây dựng từ thị trường hơn là từ hệ thống cấp bậc

• Chia sẻ và sử dụng thông tin thường không phải là một hành động

tự nhiên

• Quản lý tri thức có ý nghĩa là phát triển quá trình xử lý tri thức • Truy cập dữ liệu mới là bước đầu tiên • Quản lý tri thức không bao giờ có điểm dừng

HTTT quản lý tri thức (KWS)

Các loại HTTT quản lý tri thức  Trí tuệ nhân tạo  Hệ thống chuyên gia

Hệ thống trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI)

 Phát triển các chương trình máy tính để thực hiện

một số các hành vi tri thức của con người  Giúp cho DN tạo một cơ sở dữ liệu kiến thức  Phục vụ cho một số các lĩnh vực đặc biệt

Hệ thống trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI)

 Ứng dụng của AI  Xử lý ngôn ngữ tự nhiên  Tự động hóa  Nhận dạng các cảnh động (hệ thống vệ

tinh)

 Nhận dạng âm thanh  Máy tự học  …

Hệ chuyên gia (Expert System, ES)

 Chuyên gia là những người có kiến thức và kinh nghiệm đặc

biệt trong lĩnh vực cần giải quyết vấn đề. VD: Chọn lựa thiết bị, ngân sách cho quảng cáo, chiến lược quảng cáo.

 ES là HT dựa trên máy tính(gồm phần cứng và phần mềm máy tính) giúp nhà QL giải quyết các vấn đề hoặc RQĐ tốt hơn.  ES là 1 nhánh của trí tuệ nhân tạo được áp dụng trong nhiều lĩnh

vực khác nhau. VD: Chẩn đoán y học, thăm dò mìn, quản lý tài sản, lập kế hoạch công ty, tư vấn thuế, đặt giá thầu, …

Hệ chuyên gia (Expert System, ES) Hệ thống chuyên gia (Expert System - ES)  Một hệ thống kiến thức sử dụng kiến thức cho các lĩnh vực ứng dụng và các thủ tục can thiệp để giải quyết các vấn đề mà thông thường phải yêu cầu tới các chuyên gia giải quyết

 Kiến thức sâu trong một lĩnh vực hẹp  Thường sử dụng quy luật nếu-thì  Cơ sở dữ liệu chuyên gia

Hệ chuyên gia (Expert System, ES)

Các thành phần của hệ thống chuyên gia

Hệ chuyên gia (tt) (Expert System, ES)

 Cấu trúc chung của ES

Heä thoáng giaûi thích Giao dieän ngöôøi söû duïng

Kieán thöùc chuyeân gia (Quy taéc)

Nhaø quaûn lyù/ Ngöôøi söû duïng Maùy suy luaän (Ñieàu kieän keát luaän)

Heä thoáng thu thaäp kieán thöùc

Kieán thöùc chuyeân gia (caùc quy taéc) Caùc söï kieän cuï theå (CSDL)

Cô sôû kieán thöùc

Hệ chuyên gia (tt) (Expert System, ES)  Đặc điểm của ES

vấn đề không chắc chắn hay thiếu thông tin.

 Áp dụng kiến thức 1 lĩnh vực riêng biệt cho 1 hoàn cảnh hay 1  Đưa ra những giải pháp về hiệu quả và kết quả, như chẩn đoán1 vấn đề, đánh giá1 hoàn cảnh, cho lời khuyên, …  Giải thích và lý giải các lời khuyên mà nó đưa ra.  Cung cấp thông tin thêm về lĩnh vực chuyên gia.  Nhận ra những hạn chế của mình trong lĩnh vực này và biết

luôn những chuyên gia khác có thể cho lời khuyên.

 Cải thiện kiến thức và chuyên môn nếu được “học” thêm

bằng cách cho thêm kiến thức vào.

Hệ chuyên gia (tt) (Expert System, ES)  Ích lợi của ES

 Bảo tồn được tri thức của chuyên gia.  Giúp cho nhiều người có cùng trình độ “chuyên

gia” để RQĐ.  Tăng hiệu quả của quá trình RQĐ.  QĐ nhất quán, ít phụ thuộc vào con người.  Có thể dùng làm công cụ huấn luyện tuyệt vời.

Hệ chuyên gia (tt) (Expert System, ES)

Ưu điểm  Hoàn thành các phần công việc thậm chí nhanh hơn một chuyên

gia

 Tỷ lệ sai sót khá thấp (đôi khi còn thấp hơn một chuyên gia)  Có khả năng tạo được những lời khuyên phù hợp và không thay

đổi

 Có thể đóng vai trò của một chuyên gia hiếm ở một lĩnh vực hẹp  Khi được sử dụng cho mục đích đào tạo, ES giúp quá trình học

hiệu quả hơn

 Có thể sử dụng ES cho những môi trường gây nguy hiểm cho

con người

 Có thể sử dụng để tạo kiến thức của một tổ chức  Có thể cung cấp kiến thức tại bất kỳ thời điểm nào

Hệ chuyên gia (tt) (Expert System, ES) Nhược điểm của ES  Giới hạn về mặt công nghệ  Khó thu thập kiến thức cho ES  Phải xác định được ai là chuyên gia cho lĩnh

vực đang quan tâm

 Phải có sự thống nhất giữa các chuyên gia trong cùng lĩnh vực về giải pháp cho một vấn đề cụ thể

 Chuyên gia phải sẵn sàng hợp tác với các

nhân công kiến thức

 Khó duy trì các chuyên gia trong một tổ chức

Hệ chuyên gia (tt) (Expert System, ES) Các lĩnh vực ứng dụng  Phân loại  Chẩn bệnh  Điều khiển  Kiểm soát các quá trình  Thiết kế  Lập kế hoạch và lịch trình  Tạo các lựa chọn  …

Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System, MIS)  Mục đích

 Tạo ra các báo cáo thường xuyên hoặc theo yêu cầu dưới

dạng tóm tắt về hiệu quả hoạt động nội bộ của tổ chức hoặc hiệu quả đóng góp của các đối tượng giao dịch(khách hàng và nhà cung cấp).

 Vấn đề đặt ra

kiểm soát).

 MIS phục vụ cho công tác quản lý(hoạch định, thực hiện và  MIS chỉ quan tâm đến hiệu quả hoạt động của các đối tượng trong và ngoài tổ chức để có các biện pháp đối xử và phân bổ nguồn lực thích hợp.

Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System, MIS)  Hệ thống thông tin quản lý (MIS) – cung cấp

thông tin cho việc quản lý tổ chức  Lấy và tổng hợp dữ liệu từ TPSs  Cho phép các nhà quản lý kiểm soát và điều

khiển các tổ chức

 Cung cấp những thông tin phản hồi chính xác  Cung cấp các báo cáo đặc biệt trên cơ sở đã

được lập kế hoạch

Hệ thống thông tin quản lý (tt) (Management Information System, MIS)

 Cấu trúc chung của MIS

Cơ sở dữ liệu của MIS

Chương trình MIS

Cơ sở dữ liệu của TPS

Truy vấn (queries)

Biểu mẫu (forms)

Báo cáo (reports)

Nhà quản lý cấp trung

- Định kỳ - Bất thường - Ngoại lệ

Hệ thống thông tin quản lý (tt) (Management Information System, MIS)  Đặc điểm MIS

 TPS Hỗ trợ cho trong xử lý và lưu trữ giao dịch  MIS sử dụng CSDL hợp nhất và hỗ trợ cho nhiều chức năng

trong tổ chức

 MIS đủ mềm dẻo để có thể thích ứng được với những nhu

cầu về thông tin của tổ chức

 MIS tạo lớp vỏ an toàn cho HT và phân quyền cho việc truy

nhập HT

 MIS cung cấp thông tin theo thời gian cho các nhà QL, chủ

yếu là các thông tin có cấu trúc

Hệ thống thông tin quản lý (tt) (Management Information System, MIS)

 Đặc điểm các thành phần của MIS

Thaønh phaàn

Ñaëc ñieåm

Ñoái töôïng söû duïng

Caùc nhaø QL caáp trung. Nhaø QL hôïp taùc vôùi phaân tích vieân trong quaù trình xaây döïng MIS.

Döõ lieäu

Coù caáu truùc. Töø 2 nguoàn: (1) töø TPS, (2) töø nhaø quaûn lyù (keá hoaïch).

Thuû tuïc

Coù caáu truùc. Thoâng tin caàn taïo ra: (1) Baùo caùo toùm taét ñònh kyø, (2) Baùo caùo theo yeâu caàu, (3) Baùo caùo ngoaïi leä.

Hệ thống thông tin quản lý (tt) (Management Information System, MIS)

Ví dụ về HTTT quản lý

Hệ thống thông tin quản lý (tt) (Management Information System, MIS)

Ví dụ:

• Dự báo bán hàng (Sales forecasting) • Dự báo & quản lý tài chính (Financial management

and forecasting)

• Lập lịch & lập kế hoạch sản xuất (Manufacturing

planning and scheduling)

• Lập kế hoạch & quản lý tồn kho (Inventory

management and planning)

• Định giá sản phẩm & Quảng cáo (Advertising and

product pricing)

Hệ hỗ trợ quyết định (Decision Support System, DSS) Các dạng quyết định  Quyết định có cấu trúc: những quyết định có thể đưa ra thông

qua một loạt các thủ tục thực hiện được xác định trước, thường có tính lặp lại và theo thông lệ  VD: Xác định số lượng đặt hàng, thời điểm mua NVL  Máy tính hóa hoàn toàn (HTTT xử lý giao dịch)

 Quyết định bán cấu trúc: các nhà quản lý ra quyết định một

phần dựa trên kinh nghiệm đã có, ít có tính lặp lại  VD: Dự báo bán hàng, Dự trù ngân sách, Phân tích rủi ro  Con người ra quyết định với sự hỗ trợ của máy tính

 Quyết định phi cấu trúc: nhà quản lý phải tự đánh giá, và hiểu rõ

các vấn đề được đặt ra, thường không có tính lặp lại  VD: Thăng tiến cho nhân sự, Giới thiệu công nghệ mới  Con người ra quyết định và máy tính có thể hỗ trợ một số phần việc

Hệ hỗ trợ quyết định (Decision Support System, DSS) Định nghĩa:

 DSS là sự kết hợp giữa tri thức của con người với khả

năng của MT, cải thiện chất lượng QĐ, là 1 HT hỗ trợ dựa trên MT giúp cho những nhà QL giải quyết những vấn đề bán cấu trúc.

 DSS là hệ hỗ trợ RQĐ cho các nhà QL về các vấn đề bán cấu trúc trong 1 hoàn cảnh nhất định / không thường xuyên.

 HTTT hỗ trợ ra quyết định (DSS)– một hệ thống thông

tin tương tác cung cấp thông tin, các mô hình, và các công cụ xử lý dữ liệu hỗ trợ cho quá trình ra các quyết định có tính nửa cấu trúc và không có cấu trúc

Hệ hỗ trợ quyết định (tt) (Decision Support System, DSS)  Vấn đề đặt ra

 DSS dùng để trả lời những câu hỏi bất thường(lâu lâu mới đặt ra và không lặp lại)  Các vấn đề DSS giải quyết là bán cấu trúc.  Mục tiêu không rõ hoặc nhiều mục tiêu  Số liệu thu thập được không chính xác  Quá trình xử lý số liệu không chặt chẽ, không rõ ràng  Trong quá trình giải quyết vấn đề, sự tham gia của người RQĐ là cực kỳ quan trọng.

Hệ hỗ trợ quyết định (Decision Support System, DSS) Các thành phần chính  CSDL: tập hợp các dữ liệu được tổ chức sao

cho dễ dàng truy cập

 Các mô hình cơ sở: Các mô hình phân tích và toán học giải đáp; ví dụ: mô hình nếu – thì và các dạng phân tích dữ liệu khác

 Hệ thống phần mềm hỗ trợ quyết định: cho phép người sử dụng can thiệp vào CSDL & cơ sở mô hình

Hệ hỗ trợ quyết định (Decision Support System, DSS)

Hệ hỗ trợ quyết định (tt) (Decision Support System, DSS)

 Cấu trúc chung của DSS

Caùc moâ hình DSS

Chöông trình DSS

Quaûn lyù moâ hình Döõ lieäu töø MIS

Töông taùc Quaûn lyù ñoái thoaïi

Quaûn lyù döõ lieäu Người sử dụng DSS

Dòch vuï döõ lieäu ngoaøi

-Khaùch haøng -Ñoái thuû -Ngaønh coâng nghieäp -Neàn kinh teá

Hệ hỗ trợ quyết định (tt) (Decision Support System, DSS)  Đặc điểm của DSS

I. Linh ñoäng (Flexible)

V. Moâ phoûng theo söï thay ñoåi cuûa theá giôùi thöïc

II. Töông taùc giöõa ngöôøi vaø maùy (interactive)

VI. Tính ñeán hieän taïi vaø döï baùo töông lai

III. Khoâng thay theá ngöôøi RQÑ

IV. Thôøi gian soáng ngaén

VII. Chuù yù ñeán keát quaû giaûi quyeát vaán ñeà

VIII. Ngöôøi khoâng chuyeân coù theå sử dụng được

Hệ hỗ trợ quyết định (tt) (Decision Support System, DSS)

 Đặc điểm các thành phần của HT DSS

Thaønh phaàn

Ñaëc ñieåm

Ñoái töôïng söû duïng

Caùc nhaø QL caùc caáp (thaáp/trung/cao). NSD cuõng laø ngöôøi taïo ra DSS.

Döõ lieäu

2 loaïi döõ lieäu: töø beân trong (TPS/MIS), töø beân ngoaøi (nghieân cöùu thò tröôøng, thoáng keâ,…)

Thuû tuïc

Caùc moâ hình/coâng cuï cuûa DSS. Thoâng tin caàn taïo ra: Ñoä nhaïy vaø Daïng thöùc/quan heä.

Hệ hỗ trợ quyết định (tt) (Decision Support System, DSS)

Lựa chọn giá và tuyến bay

Định giá, quảng cáo, & khuyến mại Tối ưu hóa quá trình sản xuất Điều khiển tàu & tuyến đi Đánh giá về giá cả SP Lập kế hoạch các chuyến bay

Ví dụ về HTTT hỗ trợ ra quyết định American Airlines Công ty vốn Equico Đánh giá đầu tư Công ty dầu Chaplin Lập kế hoạch và dự báo Frito-Lay, Inc. Juniper Lumber Southern Railway Kmart United Airlines Bộ quốc phòng Mỹ Phân tích hợp đồng cho quốc phòng

Hệ hỗ trợ quyết định (tt) (Decision Support System, DSS)

 So sánh DSS và ES

Ñaëc ñieåm

DSS Hoã trôï ngöôøi RQÑ baèng caùch traû lôøi truy vaán cuûa ngöôøi RQÑ

ES Thay theá vaø laëp laïi lôøi khuyeân cuûa caùc chuyeân gia

Muïc tieâu

Ai khuyeân /RQÑ Con ngöôøi vaø / hay heä thoáng Heä thoáng

Söï ñònh höôùng chính RQÑ

Truyeàn ñaït chuyeân moân (ngöôøi-maùy- ngöôøi) vaø cho lôøi khuyeân

Höôùng hoûi Ngöôøi hoûi maùy Maùy hoûi ngöôøi

Baûn chaát hoã trôï Caù nhaân, nhoùm, toå chöùc Caù nhaân (chuû yeáu), vaø nhoùm

Hệ hỗ trợ quyết định (tt) (Decision Support System, DSS)  So sánh DSS và ES(tt)

DSS

Ñaëc ñieåm Phöông phaùp xöû lyù chính

Soá Kyù hieäu

Phöùc taïp, toång hôïp Phaïm vi heïp

Ñaëc tính cuûa lónh vöïc vaán ñeà

Loaïi vaán ñeà Ñaëc bieät, tình huoáng, duy nhaát Laëp laïi

Cô sôû döõ lieäu Döõ kieän (söï kieän vaø soá) Döõ kieän vaø thuû tuïc

Khaû naêng suy luaän Khoâng Coù, giôùi haïn

Khaû naêng giaûi thích Giôùi haïn Coù

HTTT hỗ trợ nhóm (GSS)

 Hỗ trợ truyền thông bằng cách hỗ trợ

các cuộc họp

 Dẫn hướng cho việc suy nghĩ và tranh

luận

HTTT hỗ trợ nhóm (GSS)

Hỗ trợ của hệ thống ra quyết định theo nhóm  Phát triển các kế hoạch định trước  Tăng khả năng tham gia  Tạo một không khí cởi mở và hợp tác  Tạo sự tự do chỉ trích các ý kiến  Nhằm mục tiêu đánh giá  Tổ chức và đánh giá các ý kiến  Thiết lập thứ tự ưu tiên và tạo các quyết định  Tạo tài liệu của cuộc gặp  Truy cập các thông tin bên ngoài  Sự bảo toàn “những ghi nhớ của tổ chức”

HTTT hỗ trợ nhóm (GSS)

Đặc tính riêng của quá trình ra quyết định theo nhóm  Đặc tính riêng của mỗi nhóm  Đặc tính của nhiệm vụ mà nhóm phải triển khai  Tổ chức mà nhóm đang làm việc  Sử dụng các công nghệ thông tin như hệ thống gặp mặt điện tử và hệ thống tạo quyết định theo nhóm  Quá trình liên hệ và tạo quyết định mà nhóm đang

sử dụng

HTTT hỗ trợ nhóm (GSS) Công cụ của hệ thống hỗ trợ nhóm

Hệ thông tin hỗ trợ lãnh đạo (Executive Support System, ESS)  Định nghĩa

 Là 1 HTTT đáp ứng nhu cầu thông tin của các nhà quản trị cấp cao(chiến lược), nhằm mục đích hoạch định và kiểm soát chiến lược.

 Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo (ESS) = một hệ

thống tương tác cao cho phép truy cập thông tin từ các kết quả kiểm soát và tình trạng chung của doanh nghiệp

Hệ thông tin hỗ trợ lãnh đạo (Executive Support System, ESS)

 Mục tiêu

 Phục vụ nhu cầu thông tin cho ban lãnh đạo, Sử dụng cả thông tin bên

 Giao tiếp cực kỳ thân thiện với NSD  Được thiết kế cho những nhu cầu riêng của CEO  Đáp ứng được phong

trong và thông tin cạnh tranh

 Có khả năng theo dõi và giám sát đúng lúc và hiệu quả  Có khả năng đi từ vấn đề khái quát đến các chi tiết  Có khả năng lọc, nén, và tìm kiếm những dữ liệu và TT quan trọng

cách RQĐ của từng nhà lãnh đạo

Ví dụ:  ROYAL BANK OF CANADA: Hệ thống theo dõi các danh mục đầu tư cung

 U.S. GENERAL SERVICES ADMINISTRATION: nhanh chóng, dễ dàng

cấp các thông tin về rủi ro

xem các tài sản*