Bài giảng Xây dựng và triển khai ứng dụng thương mại điện tử: Chương 1 - Tổng quan về thương mại điện tử hướng khách hàng

Trong bối cảnh kinh tế số hóa ngày càng phát triển, sự chuyển dịch từ hoạt động bán lẻ truyền thống sang các kênh trực tuyến đã trở thành xu hướng tất yếu. Thương mại điện tử, đặc biệt là hình thức e-retailing hướng khách hàng, đóng vai trò then chốt trong việc định hình lại cách thức doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng. Việc xây dựng và triển khai ứng dụng thương mại điện tử hiệu quả không chỉ mở rộng thị trường mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Chương này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về e-retailing, các đặc điểm nổi bật và mô hình hoạt động để doanh nghiệp có thể phát triển hệ thống phù hợp.

Các nhà quản lý doanh nghiệp, chuyên gia marketing, sinh viên ngành thương mại điện tử, công nghệ thông tin và những người quan tâm đến việc xây dựng, phát triển hoặc tối ưu hóa hoạt động bán lẻ trực tuyến.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về e-retailing (bán lẻ điện tử) trong khuôn khổ phát triển ứng dụng thương mại điện tử hướng khách hàng. E-retailing được định nghĩa là hình thức thương mại điện tử tập trung vào việc bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các kênh trực tuyến, kế thừa và mở rộng hoạt động bán lẻ truyền thống. Các đặc điểm nổi bật của e-retailing bao gồm khả năng thực hiện giao dịch trực tuyến xuyên suốt, tiếp cận không giới hạn về không gian và thời gian, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ vượt trội so với bán lẻ vật lý, cùng với khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu. Tài liệu cũng giới thiệu các mô hình e-retailing phổ biến như bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất (D2C), thương mại điện tử trên nền tảng mạng xã hội, tham gia sàn thương mại điện tử lớn và mô hình dropshipping. Cuối cùng, nó phác thảo các yếu tố quan trọng để phát triển một hệ thống thương mại điện tử hướng khách hàng thành công, bao gồm thiết kế website/ứng dụng thân thiện, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), đa dạng hóa hình thức thanh toán, chính sách vận chuyển rõ ràng, chăm sóc khách hàng chu đáo, cá nhân hóa trải nghiệm và chiến lược tiếp thị, quảng bá hiệu quả. Những thông tin này rất hữu ích để xây dựng và triển khai các giải pháp e-commerce tối ưu.