Bài tiểu luận: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khisử dụng dịch vụ xe điện công nghệ - Xanh SM

Thị trường dịch vụ gọi xe công nghệ tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội. Trong bối cảnh này, việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt để các doanh nghiệp như Xanh SM có thể xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững, duy trì và mở rộng thị phần. Nghiên cứu này đặt trọng tâm vào việc phân tích cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ xe điện công nghệ của Xanh SM, từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các chiến lược kinh doanh, marketing hiệu quả. Mục tiêu chính là cung cấp cái nhìn toàn diện về chất lượng dịch vụ và mức độ thỏa mãn của người dùng, làm cơ sở cho việc cải thiện và nâng cao dịch vụ.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành kinh tế, marketing, quản trị kinh doanh; các nhà quản lý và chuyên gia trong lĩnh vực vận tải công nghệ và dịch vụ gọi xe; và đội ngũ quản lý của Xanh SM.

Nghiên cứu này tiến hành đánh giá chi tiết mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe điện công nghệ Xanh SM tại khu vực Hà Nội. Bối cảnh nghiên cứu là thị trường gọi xe cạnh tranh khốc liệt tại Việt Nam, nơi Xanh SM nổi lên như một thương hiệu tiên phong với mô hình vận tải hoàn toàn bằng xe điện, hướng tới môi trường xanh và dịch vụ chất lượng cao. Bài viết đi sâu vào phân tích lịch sử hình thành, mô hình kinh doanh cốt lõi (dịch vụ đặt xe điện và cho thuê xe điện VinFast), và các chiến lược marketing hiện tại của Xanh SM, bao gồm chiến lược sản phẩm (xe điện 100%, chất lượng phục vụ 5 sao, đa dạng hóa dịch vụ), chiến lược giá (ổn định, không phụ phí biến động), chiến lược phân phối (tập trung tại các địa điểm thuộc hệ sinh thái Vingroup và mở rộng ra toàn quốc), cùng các hoạt động xúc tiến thương hiệu và khuyến mại hấp dẫn. Về phương pháp, nghiên cứu sử dụng khảo sát ngẫu nhiên đơn giản đối với đối tượng khách hàng trong độ tuổi lao động (18-55 tuổi, thu nhập dưới 40 triệu đồng/tháng) tại Hà Nội, thực hiện vào tháng 01/2024. Dữ liệu được thu thập gián tiếp qua bảng câu hỏi và phân tích bằng các phương pháp thống kê như bảng, đồ thị, hồi quy và tương quan để đánh giá tác động của các nhân tố đến sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu có giá trị ứng dụng cao, giúp Xanh SM hiểu rõ hơn về nhu cầu và tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và marketing. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn củng cố vị thế cạnh tranh của Xanh SM trên thị trường, đồng thời đóng góp vào xu hướng sống xanh và bảo vệ môi trường.