1 | P a g e
BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
----------
BÀI TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI
PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY GRAB
TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TIẾN SĨ KHOA HỌC NGÔ CÔNG THÀNH
MÔN: MARKETING CĂN BẢN
LỚP HỌC PHẦN: 20C1MAR50300112
SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ CHÂU YẾN LINH
MSSV: 31191023478
TP.HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12/2020
2 | P a g e
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .................................................................................................................................................. 3
1. Lý do chọn đề tài .......................................................................................................................... 3
2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................................... 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................................. 4
4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................................ 4
5. Bố cục ............................................................................................................................................ 4
PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ................................................................................................. 5
1. Khái quát về công ty .................................................................................................................... 5
2. Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................................................ 5
3. Các chiến lược Marketing của công ty ...................................................................................... 6
4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Grab ................................................... 8
4.1 Đánh giá môi trường vĩ mô: ........................................................................................................ 8
4.2 Đánh giá môi trường vi mô: ........................................................................................................ 9
5. Phân tích ma trận SWOT ......................................................................................................... 10
6. Phân tích ma trận BCG ............................................................................................................. 12
PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP KINH DOANH ĐỂ NÂNG
CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY GRAB ........................................................... 14
1. Những kết quả kinh doanh đạt được và những hạn chế tồn tại ............................................... 14
1.1 Những kết quả kinh doanh đã đạt được .................................................................................... 14
1.2 Những hạn chế còn tồn tại ........................................................................................................ 15
2. Các đề xuất hoàn thiện chiến lược kinh doanh ....................................................................... 17
KẾT LUẬN............................................................................................................................................ 18
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................................... 19
3 | P a g e
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong thời đại hội nhập, thời kỳ công nghệ 4.0 như hiện nay, mọi lĩnh vực hay nhu cầu của con
người cũng dần hiện đại hóa. Hầu hết mỗi người đều có riêng cho mình một chiếc “smartphone”
tích hợp nhiều tiện ích. Hiểu được nhu cầu ngày càng hiện đại hóa và bắt kịp xu hướng công nghệ
hóa của xã hội, nhiều doanh nghiệp đã được sáng lập để đáp ứng các nhu cầu như đi lại, ăn uống,
giao hàng,…thông qua ứng dụng thông minh có thể dễ dàng, nhanh chóng cài đặt và sử dụng trên
điện thoại, mọi nhu cầu của người tiêu dùng có thể được thỏa mãn ngay lập tức chỉ bằng vài cú click
trên chính chiếc “smartphone” của mình.
Tại Việt Nam, một khi nhắc đến các ứng dụng công nghệ đáp ứng nhu cầu đi lại hay ăn uống, Grab
là một trong những ứng dụng hàng đầu mà ai cũng nghĩ đến. Xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2014,
đi sau Uber, nhưng giờ đây Grab đã khẳng định mình tại thị trường Việt Nam nói riêng và Đông
Nam Á nói chung bằng việc đã và đang dẫn đầu thị phần trên thị trường dịch vụ công nghệ. Hơn thế
nữa Grab đã chính thức thâu tóm mọi hoạt động kinh doanh của Uber - đối thủ cạnh tranh lớn nhất
trong giai đoạn đầu. Hiện nay, Grab đã có mặt tại 7 nước trong khu vực, với rất nhiều ứng dụng hữu
ích và các chiến lược về giá, xúc tiến rất nổi bật. Để có thể giữ vững vị thế của mình trong trường
khu vực và vươn ra tầm thế giới thì Grab đã không ngừng đổi mới, sáng tạo và phát triển. Với cùng
một mục tiêu hướng đến nhưng tại các thị trường khác nhau, Grab sẽ có các chiến lược Marketing
Mix thích hợp để phù hợp với đặc điểm dân cư, văn hóa, xã hội … của từng thị trường.
Tuy nhiên, một thị trường tiềm năng “béo bở” như Việt Nam thì các doanh nghiệp khác cũng không
thể nào bỏ lỡ. Ngày càng nhiều các doanh nghiệp khác đối đầu trực tiếp với Grab bắt đầu xâm nhập
vào thị trường Việt Nam. Lợi thế cạnh tranh của đối thủ là sự mới mẻ về các chiến lược Marketing,
đề ra hàng loạt các khuyến mãi không ngờ tới đến với khách hàng và dần dần lượng khách hàng
tiềm năng và cả nguồn nhân lực của Grab cũng chuyển sang làm việc, sử dụng các dịch vụ của các
công ty đối thủ. Grab đang phải đối mặt với thách thức ngày càng lớn đối với vị thế của mình tại
một trong những thị trường phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á từ các đối thủ cạnh tranh địa
phương và một số trong đó cũng có tham vọng tầm khu vực. Có thể kể đến FastGo, một công ty
khởi nghiệp dịch vụ gọi xe công nghệ Việt Nam, cho biết đã đăng ký khoảng 60.000 tài xế tại Việt
Nam, thu hút các tài xế bằng mức phí cố định thay vì hoa hồng dựa trên tỷ lệ phần trăm như cách
Grab tính cho họ. Công ty cũng tiết lộ kế hoạch mở rộng tại 6 quốc gia Đông Nam Á khác vào cuối
năm nay, bắt đầu từ Singapore. Ngoài ra, Grab và các đối thủ không chỉ cạnh tranh trên thị trường
gọi xe, mà còn là cuộc đua trở thành người dẫn đầu "siêu ứng dụng" về hàng hóa và dịch vụ, cho
phép người dùng đặt chuyến đi và thức ăn, sắp xếp giao hàng và thực hiện thanh toán qua di động.
Vì thế, để giữ vững vị thế trên thương trường khốc liệt này, Grab cần phải liên tục thay đổi và phát
triển các chiến lược, tạo ra sự khác biệt cho riêng mình. Đây cũng là lý do mà bài tiểu luận này
muốn tập trung nghiên cứu để có thể hoạch định thêm các chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh
của công ty Grab trên thị trường Việt Nam.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích các chiến lược marketing của Grab.
- Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Grab và sự ảnh hưởng từ các đối thủ trên
thị trường Việt Nam.
4 | P a g e
- Đề xuất các chiến lược để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Grab trước sự phát triển
ngày càng lớn mạnh của các công ty đối thủ.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động, các chiến lược marketing và các chiến lược nâng
cao năng lực cạnh tranh của công ty.
- Phạm vi nghiên cứu: công ty Grab tại Việt Nam.
4. Phương pháp nghiên cứu
Để đạt được mục đích nghiên cứu, bài tiểu luận này đã sử dụng các phương pháp:
- Phương pháp thu thập dữ liệu: Bài tiểu luận thu thập dữ liệu từ các nguồn như: tài liệu giáo
trình, các bài viết trên báo, tạp chí kinh tế chuyên ngành, trang web chính của công ty Grab,…
- Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh: Dựa trên nguồn tài liệu thu thập được, tiến hành
tổng hợp và phân loại các hạng mục thông tin để tiến hành phân tích, so sánh các chiến lược kinh
doanh của Grab so với các đối thủ cạnh tranh.
5. Bố cục
Ngoài các phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục, bài tiểu luận được chia làm 2 phần:
- Phần I: Giới thiệu về công ty.
- Phần II: Đánh giá chung và đề xuất các giải pháp kinh doanh để nâng cao năng lực cạnh tranh
của công ty Grab.
5 | P a g e
PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
1. Khái quát về công ty
Grab là một công ty công nghệ chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển và có trụ sở chính tại Singapore.
Việt Nam cũng là quốc gia có hoạt động mạnh mẽ của Grab. Grab thực hiện dịch vụ di chuyển của
mình trên ứng dụng do chính công ty cung cấp. Người gọi xe có thể dùng ứng dụng này để đặt xe
(xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn). Chỉ cần nhập điểm đón và điểm đến, ứng dụng sẽ tự động
tính phí cho quãng đường. Công đoạn tiếp theo chỉ đơn giản là đặt xe và đợi tài xế đến đón. Grab sẽ
là cầu nối cho các đối tác tài xế có xe rảnh và muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng có nhu cầu
sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ. Đây sẽ là cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu và lợi nhuận cho cả
hai bên. Đồng thời giải quyết được các vấn đề giao thông đông đúc tại Việt Nam.
Grab còn được gọi bằng cái tên quen thuộc tại Việt Nam – xe ôm công nghệ. Mặc dù cung cấp dịch
vụ ô tô giống Uber tại Malaysia và Singapore, nhưng để phù hợp với tình hình giao thông tại Việt
Nam, Grab đã đẩy mạnh dịch vụ di chuyển bằng xe gắn máy. Grab tập trung đảm bảo rằng tất cả
các tài xế đều được sàng lọc và đào tạo. Công ty tạo điều kiện cũng như yêu cầu họ tham gia các
khóa đào tạo và phát triển bắt buộc, để chuẩn bị cho việc ra mắt dịch vụ mới cũng như đảm bảo mức
độ dịch vụ ổn định với tất cả tài xế làm việc dưới thương hiệu Grab. Đây là điều đặc biệt cần thiết,
vì nó giúp đảm bảo rằng người lái xe sẽ tuân thủ các quy tắc giao thông mọi lúc. Bên cạnh đó, trong
trường hợp tranh chấp xảy ra, họ cũng sẽ có thể giải quyết tranh chấp một cách thân thiện. Ngoài
ra, Grab cung cấp cho người tiêu dùng các bảo hành, chẳng hạn như bảo hiểm tai nạn cá nhân và
cho phép họ tìm kiếm sự trợ giúp và bồi thường từ công ty bảo hiểm đối tác của Grab cho toàn bộ
quá trình tai nạn từ khi xảy ra tai nạn đến khi phục hồi.
Grab cung cấp tất cả dịch vụ trên nền tảng ứng dụng điện thoại. Hướng tới việc nhanh chóng và vội
vã trong thời đại 4.0 ngày nay. Và theo thời gian, Grab cũng gần như mở rộng các dịch vụ của mình.
Tạo sự tiện lợi và nhanh chóng cho các khách hàng. Ban đầu, khi mới vừa gia nhập thị trường Việt
Nam, Grab chỉ có các dịch vụ cơ bản như: GrabBike, GrabCar, GrabTaxi… Kể từ năm 2017, các
dịch vụ mới ra đời như một cách để cạnh tranh các đối thủ Go Viet, Bee… Có thể kể đến như Grab
đi tỉnh, GrabExpress, GrabFood, GrabShare, GrabPay và gần đây là GrabHour.
2. Lịch sử hình thành và phát triển
Trước khi trở thành một ông lớn chiếm lĩnh thị phần tại khu khu vực Đông Nam Á như hiện nay,
Grab đã trải qua một quá trình hình thành và phát triển đầy khốc liệt, vấp phải nhiều ý kiến trái chiều
và đã từng cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ nặng ký như Uber (Mỹ), Easy Taxi (Brazil). Tuy
nhiên, Grab đã từng bước đạt được những cột mốc đầy ấn tượng:
- Nhà đồng sáng lập của Grab là ông Anthony Tan và Hooi Ling Tan đến từ Malaysia. Ý tưởng
tạo ra Grab đã nhen nhóm từ năm 2011, khi đó ý tưởng về một ứng dụng đặt xe, cụ thể tại thời
điểm đó là taxi, đã được lựa chọn vào vòng chung kết của cuộc thi Kế hoạch kinh doanh 2011
của trường Kinh tế Harvard. Tháng 6/2012 ứng dụng đã được đưa vào hoạt động với tên gọi
Myteksi tại Malaysia và thu hút 11,000 lượt tải về vào ngay ngày đầu tiên. Chỉ trong vài năm
ngắn ngủi, Grab đã phát triển thành ứng dụng đặt xe được ưa chuộng nhất Đông Nam Á.