Tên cơ quan thực tập: Doanh nghiệp tư nhân Kim Yến
Thời gian thực tập: 07/01/2013_17/03/2013
Người hướng dẫn: Bà Phan Thị Yến
Giảng viên hướng dẫn: Cô Trần Thị Minh Ngọc
Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Xuân Hiếu
Mã số sinh viên: 100726
Lớp: TV101
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC
Tháng 3/2013
Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC
Tên cơ quan thực tập: Doanh nghiệp tư nhân Kim Yến
Thời gian thực tập: 07/01/2013_17/03/2013
Người hướng dẫn: Bà Phan Thị Yến
Giảng viên hướng dẫn: Cô Trần Thị Minh Ngọc
Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Xuân Hiếu
Mã số sinh viên: 100726
Lớp: TV101
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH T
Ế TH
ƯƠNG M
ẠI
Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
ii
TRÍCH YẾU
Thực tập nhận thức thật sự là một cơ hội rất tốt để giúp tôi tiếp xúc với môi
trường kinh doanh thực tế.Điều này là cực kì quan trọng cho nghề nghiệp cũng
như những hoạch định trong tương lai. Thế nên, trước khi tham gia vào khóa thực
tập này tôi đã tự đưa ra cho mình những mục tiêu bao gồm: Nắm rõ được phương
thức làm việc của doanh nghiệp kinh doanh trang sức, học hỏi, trau dồi và nâng
cao nghiệp vụ bán hàng, tạo mối quan hệ tốt với doanh nghiệp và khách hàng và
nâng cao hiểu biết về ngành kinh doanh trang sức. Trong quá trình thực tập tại
doanh nghiệp tư nhân Kim Yến, tôi thực sự đã học hỏi được rất nhiều từ sự hướng
dẫn của các nhân viên trong doanh nghiệp và từ những trải nghiệm thực tế.Quả
thật, lí thuyết khác rất xa so với thực tế, không những phải biết lựa chọn kiến thức
đã học để vận dụng mà còn phải vận dụng kiến thức đó một cách linh hoạt để xử lí
những tình huống khác nhau.Tôi được thực tập tại bộ phận bán hàng của doanh
nghiệp, có thể nói đây là bộ phận rất quan trọng và là bộ mặt của doanh nghiệp.Bộ
phận bán hàng là một phần trong quyết định mua trang sức của khách hàng và họ
cũng là bộ phận có trách nhiệm giữ chân khách hàng.Qua đợt thực tập này, tôi
thấy rằng làm việc tại bộ phận bán hàng là rất có lợi cho một sinh viên ngành
Quản trị kinh doanh.Tôi đã học hỏi được các kĩ thuật chuyên môn trong ngành
kinh doanh trang sức, kinh nghiệm nắm bắt tâm lí khách hàng và những kĩ thuật
xử lí tình huống.
Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
iii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô của trường Đại học Hoa Sen đã tận tình
giảng dạy để tôi có được những kiến thức quý báu áp dụng trong suốt quá trình
thực tập tại doanh nghiệp tư nhân Kim Yến, cũng như nghề nghiệp tương lại. Bên
cạnh đó, tôi cũng xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn cô Trần Thị Minh
Ngọc và thầy Lê Ngọc Đức đã cung cấp cho tôi những kinh nghiệm và lời khuyên
bổ ích trong suốt quá trình thực tập.
Ngoài ra, tôi cũng xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của mọi người trong
doanh nghiệp tư nhân Kim Yến, đặc biệt là trưởng bộ phận bán hàng bà Phan Thị
Yến đã hướng dẫn tận tình và chỉ bảocho tôi những kinh nghiệm bổ ích trong quá
trình bán hàng. Nhờ có sự quan tâm và giúp đỡ của mọi người trong doanh
nghiệp, tôi có thể học hỏi nhiều điều, hoàn thành tốt công việc và có được những
tài liệu quí giá cho đợt thực tập nhận thức.
Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên tôi tham gia vào công việc kinh doanh thực tế nên
có thể còn nhiều vụng về và sai sót.Tôi hy vọng nhận được sự đóng góp ý kiến
của các Thầy Cô và Quý doanh nghiệp cũng như các bạn sinh viên để bài báo cáo
được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn!
Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
iv
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU ........................................................................................................ ii
LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................... iii
MỤC LỤC .......................................................................................................... iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................. vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH .................................................................................. vii
DANH MỤC VIẾT TẮT .................................................................................. viii
NHẬP ĐỀ ............................................................................................................ 1
I. Giới thiệu tổng quan về Doanh nghiệp tư nhân Kim Yến .............................. 2
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp tư nhân Kim Yến .................... 2
1.1.1 Giới thiệu chung ............................................................................................ 2
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển .................................................................. 2
a) Quá trình hình thành ................................................................................. 2
b) Phát triển................................................................................................... 3
1.2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp tư nhân Kim Yến .............................................. 4
1.2.1 Sơ đồ tổ chức ................................................................................................. 4
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận .......................................................... 4
a) Chủ doanh nghiệp ..................................................................................... 4
b) Bộ phận bán hàng...................................................................................... 4
c) Bộ phận kiểm kê và trưng bày ................................................................... 4
d) Bộ phận gia công ...................................................................................... 4
1.3 Tổ chức bộ phận bán hàng .................................................................................... 5
II. Thực trạng hoạt động của Doanh nghiệp tư nhân Kim Yến ........................... 6
2.1 Thông tin sản phẩm của doanh nghiệp .................................................................. 6
2.2 Quy trình làm việc của doanh nghiệp .................................................................... 7
2.3 Thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp .............................. 8
2.3.1 Thị trường ...................................................................................................... 8
2.3.2 Khách hàng .................................................................................................... 8
2.3.3 Đối thủ cạnh tranh ......................................................................................... 8
2.4 Thông tin tình hình kinh doanh trong thời gian gần đây của doanh nghiệp ............ 8
2.5 Phân tích SWOT ................................................................................................... 9
III. Công việc thực tập nhận thức tại Doanh nghiệp tư nhân Kim Yến ........... 10