BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ
HOÀN THIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN TƯ VẤN VIỆT GIA KHANG
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS Nguyễn Thị Hoàng Yến
SINH VIÊN THỰC HIỆN: Bành Minh Thư
MSSV: 1512440253 LỚP: 15CQT02
Thành phố Hồ Chí Minh – 02/07/2018
LỜI CAM ĐOAN
Trong thời gian thực tập vừa qua, em đã thực tập và tìm hiểu thực tế hoạt động
chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang để hoàn thành luận
văn tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc
khách hàng tại Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang”.
Em xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu độc lập
của em. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực xuất phát
từ tình hình thực tế của Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang. Em xin chịu trách
nhiệm về số tài liệu mà em đã nêu trong luận văn này.
Sinh viên thực hiện
Bành Minh Thư
LỜI CM ƠN
Qua thời gian học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ Chí
Minh, bản thân em đã tiếp thu được những kiến thức chuyên môn nghiệp vụ. Với kiến
thức đã được học kết hợp với quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia
Khang, em nhận thấy giữa lý thuyết và thực tiễn còn có một khoảng cách nhất định.
Do đó, bản thân cần phải tích lũy thêm kiến thức để có thể vận dụng vào thực tế.
Trong suốt quá trình thực tập, nghiên cứu và hoàn thành đề tài của mình, em đã
may mắn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ tận tình của nhiều cá nhân, tập thể trong và
ngoài trường.
Nhân dịp này em xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban giám hiệu nhà trường, các thầy
cô trong khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh
cùng Ban lãnh đạo Công ty và các anh chị cán bộ nhân viên phòng tư vấn Công ty Cổ
phần tư vấn Việt Gia Khang.
Đặc biệt, em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo Nguyễn Thị Hoàng
Yến, người đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành
đề tài này.
Cuối cùng em xin chúc Quý thầy cô trong Trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ
Chí Minh cùng toàn thể Ban lãnh đạo và các cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ phần
tư vấn Việt Gia Khang một sức khỏe dồi dào và công tác tốt.
Em xin chân thành cảm ơn!
…………………………., ngày ……. tháng ….. năm 2018
Sinh viên thực tập
Bành Minh Thư
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
----o0o----
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: ……………………………………………………………
MSSV: ……………………………………………………………
Khóa: ……………………………………………………………
1. Thời gian thực tập
…………………………………………………………………………...…………..
……………………………………………………………………………...………..
2. Bộ phận thực tập
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỉ luật
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
4. Kết quả thực tập theo đề tài
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
…………………………………………………………………………………………………
….………………………………………………………………………………………………
…….……………………………………………………………………………………………
……….…………………………………………………………………………………………
………….………………………………………………………………………………………
…………….……………………………………………………………………………………
……………….…………………………………………………………………………………
………………….………………………………………………………………………………
…………………….……………………………………………………………………………
……………………….…………………………………………………………………………
………………………….………………………………………………………………………
…………………………….……………………………………………………………………
……………………………….…………………………………………………………………
………………………………….………………………………………………………………
…………………………………….……………………………………………………………
……………………………………….…………………………………………………………
………………………………………….………………………………………………………
…………………………………………….……………………………………………………
…………………………………………………………….……………………………………
……………………………………………………………….…………………………………
………………………………………………………………….………………………………
…………………………………………………………………….……………………………
……………………………………………………………………….…………………………
………………………………………………………………………….………………………
…………………………………………………………………………….……………………
……………………………………………………………………………….…………………
………………………………………………………………………………….………………
Ngày ….Tháng … Năm …
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
(Kí và ghi rõ họ tên )