SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b 1
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Đề tài: Kinh doanh dịch vụ, những giải pháp
nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tại tổng
công ty điện lực Việt Nam
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b 2
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 : TÌM HIỂU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP
HCM ........................................................................................................... 4
1. Vài nét về Công ty Điện Lực TP HCM: .................................................. 4
2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty: ................................ 4
2.1. Quá trình hình thành của công ty Điện lực TP HCM: ..................... 5
2.2. Quá trình phát triển của nghành điện thành phố Hồ Chí Minh: .... 5
3.1. Chức năng:.......................................................................................... 7
3.2. Nhiệm vụ: ............................................................................................ 7
3.3. Lĩnh vực hoạt động: ........................................................................... 8
4. Tổ chức bộ máy và các nguồn lực của Công ty:................................... 9
4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức: .......................................................................... 9
4.3. Các nguồn lực của Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh:
.................................................................................................................. 13
4.3.1 Nguồn lực tài chính: Tổng tài sản, tổng nguồn vốn và giá trị
phần vốn Nhà nước tại thời điểm lập báo cáo tài chính thời điểm
(01/07/2009): ...................................................................................... 13
4.4. Sơ đồ lưới điện truyền tải: ............................................................... 15
5. Công tác xã hội của và một số thành tựu: .......................................... 16
5.1 Một số chương trình thực hiện hưởng ứng các chủ trương của
Thành phố: .............................................................................................. 16
5.2. Thành tích thi đua : .......................................................................... 17
6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Điện lực Thành phố Hồ
Chí Minh trong các năm 2007, 2008, 2009:............................................ 18
Đơn vị tính: Triệu đồng ............................................................................. 19
7.1. Phương hướng, kế hoạch phát triển năm 2010: .............................. 21
7.2 Phương hướng, kế hoạch phát triển giai đoạn 2010 – 2015: ........... 23
7.2.1. Phát triển kinh doanh lĩnh vực điện: .............................................. 23
7.2.2. Phát triển một số ngành nghề mới tiềm năng : .............................. 23
7.2.3. Khối lượng và vốn đầu tư: Tính đến năm 2015: ............................ 23
Phần 1: Các dịch vụ về điện kế: ............................................................. 24
1. Dịch vu gắn mới, gắn tạm, tăng cường công suất điện kế 1 pha, 3 pha
(không có trạm chuyên dùng):................................................................ 24
1.1. Nguyên tắc thực hiện: ...................................................................... 25
1.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 25
1.2.1. Điện kế gắn mới 1 pha, 3 pha sinh hoạt (không trồng trụ): ........ 25
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b 3
1.2.2. Điện kế gắn mới hợp đồng kinh tế, gắn mới có trồng trụ hoặc cáp
ngầm: ....................................................................................................... 28
1.2.3. Điện kế gắn tạm: Thực hiện tương tự như gắn mới đối với khách
hàng ký hợp đồng kinh tế tại phần 1, mục 1.2.2. ....................................... 30
2. Dịch vụ tăng cường công suất điện kế: ............................................... 30
2.1. Nguyên tắc thực hiện: ....................................................................... 30
2.2. Trình tự thực hiện: Giống như qui định gắn mới tại phần 1, mục 1.2
nhưng có một số điểm thay đổi như sau: ................................................... 30
3. Dịch vụ di dời điện kế: ........................................................................ 31
3.1. Nguyên tắc thực hiện: ...................................................................... 31
3.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 31
4. Dịch vụ thu hồi và thu hồi- gắn mới điện kế: ..................................... 32
4.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 33
5.1. Nguyên tắc thực hiện: ...................................................................... 35
5.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 36
5.2.1. Điện kế hư cháy: ............................................................................ 36
5.2.2. Kiểm tra, kiểm chứng điện kế: ..................................................... 36
Phần2: Các dịch vụ thay đổi thông tin khách hàng: ............................. 37
1. Dịch vụ sang tên, thay đổi mục đích sử dụng điện, số hộ dùng chung:
.................................................................................................................. 37
1.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 37
1.2.1. Sang tên hợp đồng mua bán điện: ................................................ 37
1.2.2. Thay đổi mục đích sử dụng điện, số hộ dùng chung: .................. 38
2. Khiếu nại chỉ số, điều chỉnh hóa đơn: ................................................ 39
2.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 39
3. Dịch vụ thay đổi mã số thuế, báo chỉ số điện: .................................... 40
3.1. Thay đổi mã số thuế: ........................................................................ 40
3.2. Báo chỉ số điện: ................................................................................. 40
Phần 3: Các dịch vụ yêu cầu thông tin khách hàng: ............................. 41
1. Dịch vụ trả lời thông tin mất điện: ..................................................... 41
1.1. Đội vận hành:.................................................................................... 41
1.2. Tổ giao dịch: ..................................................................................... 42
2. Dịch vụ thực hiện các thủ tục xác nhận nợ: ....................................... 42
2.1. Nguyên tắc thực hiện: ...................................................................... 42
2.2. Trình tự thực hiện: ........................................................................... 42
Đơn vị tính: ngàn khách hàng .................................................................... 43
Đơn vị tính: tỷ đồng .................................................................................. 44
Đơn vị tính: nguyên nhân .......................................................................... 48
2. Giải pháp thực hiện:............................................................................ 50
Giải pháp 4: Cơ sở vật chất nơi giao dịch ................................................ 51
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b 4
Giải pháp 5: Nâng cao sự thỏa mãn khách hàng ....................................... 52
Giải pháp 6: Công tác thông tin, tuyên truyền .......................................... 52
Kết luận: .................................................................................................. 52
CHƯƠNG 1 : TÌM HIỂU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC
TP HCM
1. Vài nét về Công ty Điện Lực TP HCM:
Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh là công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên do Tập đoàn Điện lực Việt Nam sở hữu 100% vốn
điều lệ.
- Tên tiếng Việt: Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh;
- Tên tiếng Anh: HOCHIMINH CITY POWER CORPORATION;
- Tên viết tắt: EVN HCMC;
- Năm thành lập: 1976
- Giám đốc quản lý: Ông Lê Văn Phước
- - Logo:
- Slogan: EVN- THẮP SÁNG NIỀM TIN
- Địa chỉ: 12 Nguyễn Thị Minh Khai - Phường Đakao - Quận 1 – Tp.
Hồ Chí Minh.
- Điện thoại: (84.8) 2220 1177 - 2220 1188 - 2220 1199
- Fax:(84.8) 2220 1155 - 2220 1166
- email: dienluc@hcmpc.com.vn
- Website: http://www.hcmpc.com.vn
- Mã số thuế: 0300951119
- Quyết định thành lập số: 768/QĐ-BCT. Ngày 05-02-2010.
2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty:
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b 5
2.1. Quá trình hình thành của công ty Điện lực TP HCM:
Công ty Điện lực Thành Phố Hồ Chí Minh tiền thân là Sở Quản Lý và
Phân Phối Điện Thành Phố Hồ Chí Minh được thành lập vào ngày 7 tháng
8 năm 1976 là một đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Miền Nam thuộc Bộ
Điện và Than.
- Ngày 21/12/1977 Bộ trưởng Bộ điện và Than ban hành Quyết định
số 2479/ĐT/TCCB3 về việc chuyển các khu khai thác thành các chi nhánh
điện và hạch toán kinh tế trong nội bộ của sở, được sử dụng con dấu riêng.
- Ngày 09/05/1981 Bộ Điện lực đổi tên các Cơ quan đơn vị trực thuộc
Bộ Điện lực: Công ty Điện lực Miền Nam thành Công ty Điện lực 2 và Sở
quản lý và phân phối điện TP Hồ Chí Minh đổi thành Sở Điện lực TP Hồ
Chí Minh.
- Ngày 08/7/1995 Bộ Năng Lượng quyết định thành lập Doanh nghiệp
Nhà nước Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh trực thuộc Tổng Công ty Điện
lực Việt Nam
- Ngày 05/02/2010 Bộ Công thương ban hành quyết định số 768/QĐ-
BCT về việc thành lập Công ty mẹ - Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ
Chí Minh. Hiện nay Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh đã đạt chứng
chỉ ISO 9001:2000 và 15 Công ty Điện lực trực thuộc, Công ty TNHH
MTV Thí nghiệm điện, Công ty TNHH MTV Vật tư - Vận tải cũng đã được
cấp chứng nhận ISO 9001:2000.
2.2. Quá trình phát triển của nghành điện thành phố Hồ Chí Minh:
Giai đoạn 1: Trước năm 1975, lưới điện miền Nam trước đây được
phát triển chủ yếu ở khu vực đô thị. Trung tâm điện lực lớn nhất lúc ấy là
Nhà máy điện Chợ Quán do Pháp xây dựng năm 1923, chạy than và chuyển
sang chạy dầu năm 1972. Năm 1960, sản lượng điện toàn miền Nam đạt
286,7 triệu kWh. Nguồn thủy điện Đa Nhim công suất 160 MW luôn trong
