Bí quyết chăm sóc khách
hàng trong thương mại
điện tử
Nắm bắt được nhu cầu và thỏa mãn mọi mong muốn của
khách hàng là điều vô cùng quan trọng trong thương mại điện
tử. Vậy làm thế nào để bạn có thể đáp ứng mọi yêu cầu của
“các vị thượng đế”, hãy lưu ý đến những vấn đề sau.
1.Chính sách trả lại hàng dễ dàng
Chắc chắn rằng chẳng ai muốn nhận lại sản phẩm đã bán ra.
Tuy nhiên nếu khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm (do lỗi
sản xuất hay do thay đổi ý định), hãy đáp ứng họ. Khi ấy, đến
80% khách hàng sẽ mua một sản phẩm thay thế khác. Ngoài
ra điều này cũng xây dựng niềm tin của khách hàng về
thương hiệu của bạn.
2. Chế độ ship hàng miễn phí
Một nghiên cứu mới đây cho biết khách hàng có xu hướng
quyết định mua sản phẩm tại các website thương mại điện tử
có chế độ vận chuyển (ship) hàng hóa miễn phí. Do đó hãy
quan tâm tới chính sách này. Nếu không thể, bạn nên tìm mọi
cách để khách hàng có thể nhận được sản phẩm trong thời
gian ngắn nhất với chi phí ship hàng rẻ nhất.
3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp
Sự tương tác trực tiếp, chủ động, kịp thời ngay tại thời điểm