




i Hc Quc Gia Tp H Chí Minh
TRNG I HC BÁCH KHOA
Trn Quc V
CÁC BIN PHÁP NÂNG CAO CHT LNG I
NG VN HÀNH BO DNG CÔNG TY DCH V
K THUT DU KHÍ
Chuyên ngành: QUN TR DOANH NGHIP
Mã s ngành: 12.00.00
LUN VN THC S
Tp H Chí Minh, Tháng 02 Nm 2004





CÔNG TRÌNH C HOÀN THÀNH TI
TRNG I HC BÁCH KHOA
I HC QUC GIA TP H CHÍ MINH
Cán b hng dn khoa hc: PGS, TS H Thanh Phong
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Cán b chm nhn xét 1: .........................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
.........................................................................................................................
Cán b chm nhn xét 2: .........................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
.........................................................................................................................
Lun vn Thc s c bo v ti H!I NG CH"M BO V LUN VN
THC S TRNG I HC BÁCH KHOA, ngày tháng nm 2004





i Hc Quc Gia Tp. H Chí Minh C!NG HÒA XÃ H!I CH# NGHA VIT NAM
TRNG
I
HC
BÁCH
KHOA
------------------
c Lp – T$ Do – Hnh Phúc
---------------
NHIM V LUN VN THC S
H và tên hc viên: TR%N QUC V& Phái: Nam
Ngày, tháng, nm sinh: 26 – 07 – 1961 Nơi sinh: Minh hi
Chuyên ngành: Qun tr( Doanh nghi p Khoá 11 MS: 12.00.00
I. TÊN ) TÀI
: CÁC BIN PHÁP NÂNG CAO CH"T LNG !I NG&
VN HÀNH BO D*NG CÔNG TY DCH V+ K, THUT D%U KHÍ.
II. NHIM V+ VÀ N!I DUNG:
- Gii thi u công ngh khai thác du thô, các quá trình và công ngh , thi-t b( ch. y-u.
- L$a chn, xây d$ng các tiêu chí ánh giá i ng nhân viên vn hành và bo d/ng
phù hp vi 0c i1m ngành ngh2 vi các trng s tơng 3ng.
- ánh giá th$c trng i ng vn hành và bo d/ng khai thác du khí c.a công ty.
- Xây d$ng các bi n pháp nâng cao cht lng i ng nhân viên vn hành và bo d/ng
c.a công ty.
III. NGÀY GIAO NHIM V+ :18/09/2003.
IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHIM V+ :
V. H VÀ TÊN CÁN B! H4NG D5N : PGS, TS H THANH PHONG
Cán B Hng Dn Ch. Nhi m Ngành B Môn Qun Lý Ngành
PGS, TS H Thanh Phong
Ni dung và 2 cơng lun vn thc s ã c Hi ng Chuyên Ngành thông qua.
Ngày tháng nm 2004.
PHÒNG ÀO TO SH KHOA QUN LÝ NGÀNH





Li Cm ơn
Xin chân thành cm ơn s hưng dn và ch bo tn tình ca Phó Giáo sư, Tin s H
Thanh Phong trong sut thi gian hc tp ã qua cng như trong thi gian hưng dn
thc hin lun vn này.
Xin trân trng ghi ơn quí Thy Cô, nht là nhng Thy Cô khoa Qun lý Công nghip,
trưng i hc Bách khoa Tp HCM ã nhit tình truyn dy nhng kin thc quí báu,
nhng phương pháp nghiên cu cn bn và nhng công c h tr c lc cho quá trình
làm vic và nghiên cu hin ti cng như trong tương lai ca nhng ngưi i sau chúng
tôi.
Xin bày t lòng bit ơn vi gia ình, các anh, ch , em, ch da tinh thn vi nhng hy sinh
thm l!ng không mt mi mà con, em ã nhn.
Xin chân thành cm ơn các bn ng nghip, các bn " lp Cao hc QTDN khóa 11 và 12
ã nhit tình giúp # trong sut khóa hc v$a qua.
Xin cm ơn tt c!
Trân trng.
02/2004





ABSTRACT
Human resource currently plays an important role in achieving quality in production
and services. Therefore, it is necessary that the competence of people should be
involved in and invested in appropriately.
To achieve this, it is important that the employees’ genuine competence should be
well appraised and the optimum solutions for the problems identified could be
selected properly.
Based on the criteria sets of employee’s appraisal available, the author analyzed and
selected the most appropriate criterion, then applied the AHP method (Analytic
Hierarchy Process) to establish weighted factors of these criterions. These factors
are also applied to the arrangement of the priority into selecting the measures for
upgrading employees’ competence
Through out the assessment on competence periodically and the priority, we may be
able to create targets, measures, programmes, which are aimed to upgrade the
competence for staffs
The above-mentioned procedure was applied to set up the training courses and
necessary activities for upgrading the competence of the operation and maintenance
department in the Petroleum technical services company.