Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động VinaPhone của khách hàng tại thành phố Tân An, tỉnh Long An

Thị trường mạng di động tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn cạnh tranh gay gắt, đặc biệt giữa các nhà mạng lớn như Viettel, Mobifone và Vinaphone. Trong bối cảnh này, Vinaphone đối mặt với thách thức lớn khi thị phần bị các đối thủ vượt mặt, đặc biệt tại các thị trường trọng điểm như thành phố Tân An, tỉnh Long An. Để duy trì và tăng cường năng lực cạnh tranh, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động của khách hàng là vô cùng cấp thiết. Nghiên cứu này ra đời nhằm xác định những yếu tố chủ chốt tác động đến sự lựa chọn Vinaphone Tân An, từ đó cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn vững chắc cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả cho nhà mạng này.

Đối tượng độc giả chính của nghiên cứu này là các nhà quản lý, hoạch định chiến lược tại Vinaphone, các nhà khai thác mạng di động khác, cũng như các nhà nghiên cứu và sinh viên quan tâm đến lĩnh vực hành vi tiêu dùng và quản trị marketing trong ngành viễn thông.

Nghiên cứu này đã tiến hành khảo sát 228 khách hàng tại thành phố Tân An để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động Vinaphone Tân An. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến với dữ liệu thu thập bằng thang đo Likert 5 mức độ, nghiên cứu đã chỉ ra bảy yếu tố chính có tác động đáng kể. Các yếu tố này bao gồm Chất lượng phục vụ, Hình ảnh doanh nghiệp, Độ tin cậy, Chất lượng dịch vụ, Dịch vụ giá trị gia tăng, Chi phí và Hoạt động chiêu thị. Trong đó, Chất lượng phục vụ là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là Hình ảnh doanh nghiệp và Độ tin cậy. Kết quả nghiên cứu cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng cho Vinaphone. Để nâng cao chất lượng phục vụ, nhà mạng cần tập trung đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình chăm sóc và ứng dụng công nghệ hiện đại. Việc củng cố hình ảnh doanh nghiệp thông qua truyền thông mạnh mẽ và trách nhiệm xã hội cũng như duy trì độ tin cậy bằng cách đầu tư hạ tầng và phản hồi sự cố kịp thời là rất cần thiết. Ngoài ra, việc tối ưu hóa chất lượng dịch vụ bằng cách mở rộng mạng lưới 4G/5G, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng, xây dựng chiến lược chi phí hợp lý và đẩy mạnh hoạt động chiêu thị hiệu quả sẽ góp phần thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp đồng bộ các chiến lược này để Vinaphone khẳng định vị thế và tăng trưởng bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.