Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone tại Viễn thông Tiền Giang

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ và thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ viễn thông trở thành yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Cụ thể, tại Viễn thông Tiền Giang, nhu cầu cấp thiết là cải thiện chất lượng dịch vụ di động Vinaphone nhằm duy trì và phát triển thị phần. Nghiên cứu này đặt mục tiêu phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone tại Viễn thông Tiền Giang trong giai đoạn 2021-2024, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp cho giai đoạn 2025-2028 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Các chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực viễn thông, quản lý kinh doanh, các nhà hoạch định chính sách, và quản lý cấp trung đến cao tại các doanh nghiệp viễn thông, đặc biệt là Vinaphone và các nhà mạng khác quan tâm đến chiến lược cải thiện sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu này đã đào sâu phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Vinaphone tại Viễn thông Tiền Giang, trong bối cảnh thị trường viễn thông bão hòa và cạnh tranh gay gắt. Bằng cách hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong ngành viễn thông, bài viết đã đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Vinaphone tại khu vực từ 2021-2024. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát 200 khách hàng để thu thập dữ liệu về các tiêu chí đánh giá sự hài lòng như ổn định mạng, tốc độ truy cập internet, hỗ trợ khách hàng và thái độ nhân viên. Kết quả cho thấy những điểm mạnh như sự hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thái độ nhân viên được đánh giá cao, trong khi những hạn chế chính nằm ở chất lượng tín hiệu sóng di động tại các khu vực nông thôn và vùng sâu, cũng như thời gian khôi phục sự cố mạng. Để khắc phục những vấn đề này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp chiến lược cho giai đoạn 2025-2028. Các giải pháp tập trung vào việc mở rộng mạng lưới 4G/5G, đặc biệt là ở khu vực nông thôn; nâng cấp hạ tầng để giảm nghẽn mạng; xây dựng hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ toàn diện; cải thiện kênh tiếp nhận phản hồi; đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; và triển khai các chính sách quảng bá, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Những đề xuất này không chỉ giúp Vinaphone nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giữ vững thị phần mà còn góp phần tăng cường hiệu quả kinh doanh và vị thế cạnh tranh trên thị trường viễn thông đầy biến động.