TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NGƢỜI
DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG CỦA SÀN
GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TRƢỜNG HỢP ĐỐI VỚI ĐỐI TƢỢNG SINH VIÊN
SVTH : Trần Kim Quanh
Lớp : CCTM15A
Niên khóa : 2015 - 2018
CBHD : TS. VĂN HÙNG TRỌNG
Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018
1
MỞ ĐẦU
Từ những lợi ích không thể chối bỏ của việc mua sắm trực
tuyến tại các sàn giao dịch thương mại điện tử. Ngày nay, mọi người
đã chuyển dần xu hướng mua sắm truyền thống sang mua sắm trực
tuyến. Nắm bắt được nhu cầu đó của người tiêu dùng, hàng loạt các
sàn giao dịch thương mại điện tử xuất hiện trên thị trường. Do đó, sự
lựa chọn của khách hàng trở nên vô cùng phong phú và đa dạng. Để
đứng vững và phát triển trong thời đại hiện nay, các sàn giao dịch
thương mại điện tử phải thu hút và giữ chân được khách hàng. Đem
đến cho khách hàng một sự hài lòng tuyệt đối, có như vậy, khách
hàng mới tiếp tục mua sắm và không thay đổi nơi mua. Hiện nay,
chất lượng sản phẩm và giá thành của hầu hết các sàn giao dịch
thương mại điện tử đều tương đương nhau, không có sự chênh lệch
quá nhiều. Vấn đề quan trọng còn lại quyết định đến sự thành công
của doanh nghiệp đó chính là chất lượng dịch vụ, đối với các sàn
giao dịch thương mại điện tử chính là dịch vụ vận chuyển hàng hóa.
Là một sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử, thấy được vị trí
và tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đối với ngành thương mại
điện tử. Em đã thực hiện việc nghiên cứu để tìm hiểu về sự hài lòng
của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa của các sàn
giao dịch thương mại điện tử. Từ đó xác định được ưu điểm, hạn chế
của dịch vụ vận chuyển hàng hóa của các sàn giao dịch. Đó cũng
chính là lý do mà em quyết định chọn đề tài: “Các yếu tố tác động
đến sự thỏa mãn của người dùng đối với dịch vụ vận chuyển hàng
của sàn giao dịch thương mại điện tử. Trường hợp đối với đối tượng
sinh viên”.
2
1. Lý do chọn đề tài
Xác định được tầm quan trọng của dịch vụ vận chuyển hàng
hóa đối với ngành thương mại điện tử. Em thực hiện đề tài nghiên
cứu để xác định được sự thỏa mãn của khách hàng và cũng để xác
định được các ưu điểm và hạn chế của dịch vụ trong mong muốn của
khách hàng trong độ tuổi sinh viên (Mỗi độ tuổi có một số yêu cầu
khác nhau trong việc mua sắm, lựa chọn sản phẩm dẫn đến khác
nhau về các dịch vụ liên quan). Đây cũng chính là lý do mà em chọn
đề tài: “Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của người dùng đối với
dịch vụ vận chuyển hàng của sàn giao dịch thương mại điện tử.
Trường hợp đối với đối tượng sinh viên”. Kết quả của đề tài tạo
được tiền đề để xác định hiệu quả khi triển khai các dịch vụ liên
quan đến thương mại điện tử.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định hiệu quả của dịch vụ vận chuyển hàng hóa của các
sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Tạo được tiền đề để triển khai các dịch vụ có liên quan đến
thương mại điện tử.
- Đề ra được một số biện pháp nâng cao tính hiệu quả khi triển
khai dịch vụ vận chuyển hàng hóa của sàn giao dịch thương mại điện
tử.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng: Sinh viên tại các trường đại học, cao đẳng
trên cả nước.
- Phạm vi nghiên cứu: Triển khai khảo sát đối với các khách
hàng trong độ tuổi sinh viên của một số sàn giao dịch thương mại
điện tử.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
3
- Định tính: Xác định 1 số yếu tố quan trọng mà khách hàng
quan tâm.
Nghiên cứu định tính sử dụng các câu hỏi đã được thu thập từ
bạn bè là sinh viên, đã từng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa
của các sàn giao dịch điện tử trên toàn quốc. Với mục đích, nhằm
xác định xem khách hàng mong đợi điều gì từ dịch vụ vận chuyển
hàng của các sàn giao dịch thương mại điện tử.
Nghiên cứu định tính được dùng để điều chỉnh và bổ sung các
biến dùng đo lường cho các khái niệm nghiên cứu.
- Định lượng: Triển khai khảo sát các đối tượng thông qua
bảng khảo sát online.
Nghiên cứu định lượng được dùng để kiểm định lý thuyết đã
đặt ra. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua bảng khảo sát
online.
5. Dự kiến kết quả
- Kết quả sẽ được xác định thông qua việc phân tích dữ liệu
thu thập được bằng phần mềm SPSS và Amos.
- Thông qua kết quả để đề xuất 1 số giải pháp nâng cao tính
hiệu quả của dịch vụ vận chuyển hàng của các sàn giao dịch thương
mại điện tử.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Ý nghĩa khoa học: Xác định được hiệu quả của dịch vụ vận
chuyển hàng hóa của một số sàn giao dịch thương mại điện tử đối
với khách hàng trong độ tuổi sinh viên.
- Thực tiễn: Nghiên cứu này hỗ trợ trong việc nâng cao hiệu
quả hoạt động kinh doanh tại một số sàn giao dịch thương mại điện
tử, thông qua dịch vụ bổ trợ vận chuyển hàng hóa.
4
- Tạo tiền đề cho các nghiên cứu sau này về các dịch vụ bổ trợ
để nâng cao chất lượng, và hiệu quả cho các sàn giao dịch thương
mại điện tử.