1
CHƯƠNG 6
THIẾT KẾ VÀ PHÁT
TRIỂN SẢN PHẨM
2
Nội dung
1. Khái niệm sản phẩm
2. Phân loại sản phẩm
3. Các quyết định về sản phẩm
3
1. Kh¸ i niÖm vÒ s¶n phÈm
Sản phẩm là những thứ
được đem ra thị trường để chào
bán nhằm thoả mãn một
nhu cầu
-Sản phẩm có thể là một hàng hoá hữu hình
(quần áo, xe máy, nước hoa…)
-Sản phảm cũng có thể là những dịch vụ
(du lịch, bảo hiểm, điện thoại…)
-Hỗn hợp giữa hàng hoá hữu hình và dịch vụ (Ô tô, TV….)
4
3 cấp độ của sản phẩm
3 cấp độ của sản phẩm
Lợi ích cốt lõi: Lợi ích mà khách hàng thực sự
cần (khách sạn: sự nghỉ ngơi; ghế: để ngồi…)
Đặc điểm hữu hình: Tập hợp những thuộc tính,
và những điều kiện mà người mua thường mong
đợi và chấp thuận khi họ mua sản phẩm
Đặc điểm dịch vụ: Tập hợp những dịch vụ và lợi
ích phụ thêm làm gia tăng thêm giá trị của sản
phẩm
5
Lắp đặt
Bảo hành
Dịch vụ ≠
sau khi bán Giao hàng
Đặc điểm dịch vụ
Tư vấn Thanh
toán
3 cấp độ của sản phẩm
bao bì
Nhãn
Hiệu
Thuộc tính
Kiểu dáng
Chất lượng
Đặc điểm hữu hình
Lợi ích
cốt lõi
Lợi ích cốt lõi