CUSTOMER INSIGHT
(SỰ THẬT NGẦM HIỂU)
Khái niệm sự thật ngầm hiểu
Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng
nhưng chưa được nói ra rõ ràng
VD: 70% cơ thể bạn là nước
Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có được những
cách nhìn mới mẻ và sâu sắc về nhu cầu người
tiêu dùng.
Mỗi nhãn hiệu có cái nhìn khác nhau về người
tiêu dùng thể hiện qua sự thật ngầm hiểu ->Tiền
đề cho sự khác biệt
Liên hệ giữa phân khúc nhu cầu và sự
thật ngầm hiểu
Phân khúc nhu cầu
Nhắm phân khúc mục tiêu
Tìm sự thật ngầm hiểu
Tầm quan trọng
Sự thật ngầm hiểu giúp khám phá những nhu cầu
mới của người tiêu dùng
V/d: Xà bông thường có xút gây khô da->Dove
chứa ¼ hàm lượng kem dưỡng da
Sự thật ngầm hiểu giúp tạo một cách nhìn mới về
một nhu cầu cũ từ đó tạo ra các lợi thế cạnh tranh
mới
V/d: 70% cơ thể là nước->uống Aquafina là gìn
giữ phần tinh khiết nhất của cơ thể
Sự thật ngầm hiểu 1
Sài gòn special
Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp người đang thành
đạt, họ biết quá khứ khó khăn của mình và
tự hào về những gì mình đạt được
Sản phẩm: bia SG special – chất men
thành công – có thể bạn không cao nhưng
ai cũng phải ngước nhìn