Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh và các yếu tố ảnh hưởng đối với cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Truyền máu Huyết học

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và lấy người bệnh làm trung tâm, hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú đóng vai trò thiết yếu, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả điều trị và niềm tin của người bệnh. Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ này là một yêu cầu cấp thiết để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định mức độ sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ cấp phát thuốc ngoại trú và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Truyền máu Huyết học, từ đó cung cấp cơ sở để đưa ra các giải pháp cải thiện.

Các nhà quản lý bệnh viện, dược sĩ, nhân viên y tế và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ y tế.

Nghiên cứu mô tả cắt ngang này được thực hiện nhằm đánh giá sự hài lòng của 398 người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Truyền máu Huyết học từ tháng 02 đến tháng 04 năm 2024. Sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích nhân tố khám phá (EFA) cùng hồi quy tuyến tính đa biến, nghiên cứu đã xác định mức độ hài lòng tổng thể và các yếu tố ảnh hưởng. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung của người bệnh rất cao, đạt trung bình 4,57 trên thang điểm 5. Phân tích EFA chỉ ra năm thành phần chính tác động đến sự hài lòng gồm: Tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Thái độ ứng xử của nhân viên y tế và Cơ sở vật chất, giải thích được 52,1% mức độ hài lòng. Trong đó, thái độ ứng xử của nhân viên y tế có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Mặc dù mức độ hài lòng cao, nghiên cứu vẫn chỉ ra một số hạn chế cần cải thiện như thời gian chờ đợi thuốc vào giờ cao điểm và nhu cầu hướng dẫn thông tin thuốc đầy đủ hơn. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ như theo dõi xuất nhập tồn, tăng cường tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc, ứng dụng công nghệ thông minh và bổ sung nhân sự, góp phần cải thiện trải nghiệm và duy trì sự hài lòng của người bệnh.