Đề án Thạc sĩ: Gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm giày, dép mang thương hiệu Clarks do Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thời trang Danh Giá phân phối tại thị trường Việt Nam

Trong bối cảnh thị trường giày dép Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt, chi phí thu hút khách hàng mới tăng cao, việc gia tăng lòng trung thành của khách hàng trở thành yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Lòng trung thành không chỉ đảm bảo nguồn doanh thu ổn định mà còn kiến tạo một cộng đồng người tiêu dùng tin cậy, góp phần củng cố vị thế thương hiệu trên thị trường. Đề án này nhằm nghiên cứu sâu sắc thực trạng lòng trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm giày, dép mang thương hiệu Clarks do Công ty TNHH Thời trang Danh Giá phân phối tại Việt Nam và từ đó đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa sự gắn kết này, chuyển khách hàng từ người mua hàng đơn thuần thành những người ủng hộ nhiệt thành.

Ban lãnh đạo, đội ngũ quản lý và marketing của Công ty TNHH Thời trang Danh Giá, các nhà nghiên cứu, giảng viên và sinh viên chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh quan tâm đến lòng trung thành khách hàng và thị trường thời trang Việt Nam.

Đề án tập trung vào việc gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm giày, dép thương hiệu Clarks, được phân phối bởi Danh Giá Fashion tại thị trường Việt Nam, một thị trường đang chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ. Nghiên cứu này hệ thống hóa cơ sở lý luận về lòng trung thành, các khái niệm, vai trò và các cấp độ trung thành trong marketing hiện đại. Dựa trên phân tích thực trạng kinh doanh và marketing của Clarks tại Việt Nam thông qua dữ liệu thứ cấp và sơ cấp (khảo sát khách hàng, phỏng vấn quản lý), đề án đã đánh giá ưu điểm về chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu nhưng cũng chỉ ra các hạn chế trong chương trình khách hàng thân thiết, trải nghiệm đa kênh và truyền thông cảm xúc. Từ những đánh giá này, đề án đề xuất một hệ thống giải pháp toàn diện và có tính thực tiễn cao, bao gồm tối ưu hóa marketing đa kênh, nâng cấp chương trình khách hàng thân thiết chuyên sâu, cải thiện trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm, và tăng cường chất lượng dịch vụ hậu mãi. Các giải pháp này được xây dựng với lộ trình triển khai cụ thể và đi kèm các kiến nghị về nguồn lực, công nghệ và tổ chức thực hiện cho Danh Giá Fashion. Mục tiêu là chuyển đổi khách hàng từ trạng thái hài lòng đơn thuần sang gắn kết sâu sắc và cam kết lâu dài. Đề án không chỉ mang lại giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp trong việc củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn bổ sung cơ sở khoa học cho lĩnh vực quản trị lòng trung thành trong ngành bán lẻ thời trang tại Việt Nam.