Đề án Thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ spa cho nhóm khách hàng cao cấp Việt Nam tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại và Đầu tư Fuji

Trong bối cảnh ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe và spa tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp dịch vụ phải đối mặt với nhiều yếu tố môi trường vĩ mô và ngành nghề. Khi mức sống của người dân tăng lên, nhu cầu đối với các dịch vụ spa cao cấp, mang tính cá nhân hóa và trải nghiệm độc đáo ngày càng gia tăng. Đồng thời, sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến những công cụ hỗ trợ mạnh mẽ như hệ thống CRM, phân tích dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo, khẳng định tầm quan trọng của việc **quản trị quan hệ khách hàng (CRM)** hiệu quả. Tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại và Đầu tư Fuji, mặc dù nhóm **khách hàng cao cấp** đóng góp đáng kể vào doanh thu, hoạt động CRM hiện tại vẫn còn hạn chế, thiếu chiến lược tập trung và cá nhân hóa cho phân khúc này. Do đó, nghiên cứu này nhằm mục tiêu đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cho **dịch vụ SPA** tại Fuji, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Các chuyên gia và nhà quản lý trong ngành spa và chăm sóc sức khỏe, các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh doanh, marketing, quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt là những người quan tâm đến thị trường dịch vụ cao cấp và các doanh nghiệp như Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại và Đầu tư Fuji.

Nghiên cứu này tập trung vào vai trò then chốt của **quản trị quan hệ khách hàng (CRM)** trong ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe và spa đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt là đối với phân khúc **khách hàng cao cấp**. Đề án đặt trọng tâm vào việc tối ưu hóa hoạt động CRM tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại và Đầu tư Fuji nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Phương pháp nghiên cứu bao gồm hệ thống hóa các lý thuyết CRM, xây dựng khung nghiên cứu phù hợp với đặc thù ngành spa và nhóm khách hàng cao cấp, cùng với việc phân tích thực tiễn tại doanh nghiệp. Dữ liệu được thu thập từ cả nguồn thứ cấp (báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2025 và các tài liệu liên quan) và nguồn sơ cấp thông qua phỏng vấn sâu với các nhà quản lý và khảo sát 100 khách hàng cao cấp của **Fuji Spa Center**. Kết quả phân tích thực trạng chỉ ra nhiều hạn chế như mục tiêu CRM chưa rõ ràng, giá trị cung ứng chưa tối ưu, cơ sở dữ liệu phân tán, và thiếu quy trình quản lý cùng đo lường hiệu quả CRM. Dựa trên những phân tích này, nghiên cứu đề xuất một loạt giải pháp toàn diện để hoàn thiện chiến lược CRM cho nhóm **khách hàng cao cấp** tại Fuji, bao gồm tăng cường phân tích khách hàng, xác định lại mục tiêu CRM, cải thiện giá trị dịch vụ, đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, phân bổ nguồn lực hiệu quả, và xây dựng quy trình thực hiện, đo lường CRM. Những đề xuất này mang lại giá trị thực tiễn cao, giúp Fuji nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng VIP, đồng thời đưa ra các kiến nghị cho các cơ quan chức năng liên quan.