Đề án Tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Tổng công ty Dịch vụ viễn thông VNPT VinaPhone

Trong bối cảnh kỷ nguyên số và sự bùng nổ của Cách mạng công nghiệp 4.0, điện thoại di động và dịch vụ viễn thông đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống, khiến ngành viễn thông Việt Nam luôn duy trì tiềm năng phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt, với khoảng 4.89 tỷ người sử dụng mạng xã hội trên toàn cầu vào cuối năm 2023, marketing qua phương tiện truyền thông xã hội (social media marketing) đã trở thành công cụ digital marketing cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Đối với Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone, một đơn vị có lịch sử lâu đời và thị phần lớn, việc tối ưu hóa hoạt động marketing trên nền tảng số, đặc biệt là thông qua mạng xã hội, là yếu tố then chốt để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường đầy biến động. Mặc dù đã triển khai các hoạt động này, hiệu quả vẫn còn hạn chế, đặt ra nhu cầu cấp thiết cho việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp hoàn thiện.

Các nhà quản lý, chuyên gia marketing trong ngành viễn thông, đặc biệt là tại VNPT VinaPhone; sinh viên và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực Quản trị Kinh doanh, Marketing và Digital Marketing.

Đề tài này tập trung vào việc đánh giá và hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho dịch vụ di động tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone trong giai đoạn 2021-2023. Nghiên cứu được thực hiện với bốn mục tiêu chính: hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing qua phương tiện truyền thông xã hội trong doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động tại VNPT VinaPhone, xác định các tồn tại và nguyên nhân, và đề xuất giải pháp cụ thể. Để đạt được các mục tiêu này, tác giả đã áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ, website và fanpage của VNPT VinaPhone cùng với dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn nhân viên marketing và khảo sát khách hàng. Kỹ thuật khảo sát khách hàng được tiến hành trực tuyến, sử dụng mô hình hành vi khách hàng AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) và thang đo Likert 5 mức độ trên 144 đối tượng. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS 25, sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, so sánh và kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha. Kết quả nghiên cứu không chỉ cung cấp cái nhìn toàn diện về bức tranh marketing số của VNPT VinaPhone mà còn đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả các chiến dịch truyền thông và tương tác với khách hàng, góp phần củng cố vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường viễn thông.