ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC
1. Thông tin về môn học
1.1 Tên môn học tiếng Việt: Marketing dịch vụ
1.2 Tên môn học tiếng Anh: Services Marketing
1.3 Mã môn học: BADM4310
1.4 Khoa/Ban phụ trách: Quản trị kinh doanh
1.5 Số tín chỉ: 3TC (3LT/TH)
1.6 Điều kiện tiên quyết
2. Mô tả môn học
Môn học này nhằm cung cấp cho sinh viên cái nhìn sâu sắc về marketing dịch vụ
(bao gồm các dịch vụ chuyên nghiệp, dịch vụ tiêu dùng và chất lượng dịch vụ kinh
doanh cũng như là dịch vụ liên quan đến các sản phẩm hữu hình) và các vấn đề liên
quan đến chất lượng dịch vụ được cung cấp. Các sinh viên ngành quản trị kinh doanh
sau khi tốt nghiệp sẽ làm việc trong các lĩnh vực dịch vụ vì vậy việc nắm bắt và am
hiểu cả về marketing dịch vụ và các vấn đề quản lí trong các lĩnh vực này là điều rất
cần thiết, điều này giúp sinh viên nắm được các thành phần cấu thành nên chất lượng
dịch vụ, tìm ra lỗi sai của quy trình dịch vụ để từ đó có thể thiết kế lại dịch vụ phù hợp
với nhu cầu của khách hàng.
3. Mục tiêu môn học
3.1 Mục tiêu chung
Mục tiêu của môn marketing dịch vụ chỉ rõ các khái niệm về dịch vụ, chất lượng
dịch vụ cũng như các thành phần cấu thành nên dịch vụ khách hàng. Ngoài ra môn học
này nhằm giúp sinh viên nhận dạng được vai trò của khách hàng cũng như vai trò của
nhân viên trong quá trình cung ứng dịch vụ
Sau khi học xong môn này sinh viên có thể đạt được các mục tiêu sau:
Mục tiêu 1: Giải thích được những kiến thức marketing trong lĩnh vực dịch vụ
Mục tiêu 2: Phân tích được hệ thống cung cấp dịch vụ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
