Face-to-Face Kommunikation im Vertrieb von Industriegütern
Unternehmen der Industriegüterindustrie stellen sich seit geraumer Zeit der Herausforderung,
langfristige Geschäftsbeziehungen zu implementieren und identifizieren deren Aufbau
und Pflege als Erfolgsfaktoren. Abgestimmte Sequenzen von Interaktionen sollen die Voraussetzungen
schaffen, Geschäftsbeziehungen langfristig und kontinuierlich zu gestalten,1
wobei einzelne Transaktionen im Rahmen solcher Anbieter-Abnehmer-Beziehungen zu integrierten
Bestandteilen werden.2 Diese Sichtweise ist Gegenstand des Managements von
Beziehungen (Relationship Management)....