Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 1 - ThS. Hoàng Tuấn Minh

Tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing ngân hàng, bao gồm các khái niệm cơ bản, vai trò và các yếu tố quan trọng trong hoạt động marketing của các ngân hàng. Tài liệu này dành cho sinh viên và những người quan tâm đến lĩnh vực marketing trong ngành ngân hàng.

Sinh viên chuyên ngành tài chính ngân hàng, chuyên viên marketing trong ngành ngân hàng, và những người quan tâm đến lĩnh vực marketing dịch vụ.

Tài liệu này trình bày chi tiết về marketing trong lĩnh vực ngân hàng, bắt đầu với việc giới thiệu về sự phát triển của dịch vụ và khái niệm cơ bản về dịch vụ. Nó đi sâu vào bản chất của dịch vụ, nhấn mạnh tính vô hình, tính không thể tách rời, tính không ổn định và tính không thể lưu trữ của dịch vụ. Tài liệu cũng đề cập đến vị trí và vai trò của marketing trong doanh nghiệp, các loại hình dịch vụ khác nhau và chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Các khái niệm quan trọng như marketing đối nội, marketing quan hệ và marketing-mix (4P và 7P) được giải thích rõ ràng. Ngoài ra, tài liệu còn thảo luận về các giải pháp cân bằng cung cầu trong kinh doanh dịch vụ, bao gồm dịch vụ không hiện hữu, dịch vụ không thể tách rời khỏi nguồn gốc, dịch vụ không dự trữ được và dịch vụ không ổn định. Cuối cùng, tài liệu giới thiệu về dịch vụ ngân hàng và hệ thống ngân hàng tại Việt Nam, khái niệm về marketing ngân hàng và vai trò của nó đối với ngân hàng.