Bảng khảo sát nghiên cứu đề tài: Tác động của việc thực hành ngân hàng xanh đối với CSR xanh và tính bền vững trong NHTM ở Việt Nam - Vai trò điều tiết của khách hàng trong bối cảnh số hóa

Bảng khảo sát này được thiết kế để thu thập thông tin về nhận thức và đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động ngân hàng xanh và trách nhiệm xã hội (CSR) xanh của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, cũng như vai trò điều tiết của ý thức khách hàng trong bối cảnh số hóa.

Khảo sát này hướng đến việc thu thập ý kiến của khách hàng về các hoạt động ngân hàng xanh và trách nhiệm xã hội của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.

Nội dung khảo sát bao gồm các phần chính sau:

1. **Thông tin nhân khẩu học:** Thu thập dữ liệu về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và ngân hàng đang sử dụng của người tham gia.
2. **Thực hành ngân hàng xanh trong hoạt động hàng ngày (X1):** Đánh giá việc ngân hàng giảm sử dụng giấy, tiết kiệm năng lượng và khuyến khích giao dịch trực tuyến.
3. **Thực hành ngân hàng xanh trong tương tác với khách hàng (X2):** Đánh giá việc nhân viên tư vấn về sản phẩm tài chính thân thiện với môi trường, cung cấp thông tin về hoạt động bảo vệ môi trường và khuyến khích sử dụng dịch vụ ngân hàng số.
4. **Chính sách ngân hàng xanh (X3):** Đánh giá tính rõ ràng của chính sách phát triển bền vững, ưu tiên cấp tín dụng cho dự án thân thiện với môi trường và cam kết công khai về trách nhiệm môi trường.
5. **CSR xanh và tính bền vững (Y):** Đánh giá trách nhiệm của ngân hàng đối với xã hội và môi trường, tham gia hoạt động cộng đồng liên quan đến bảo vệ môi trường và chiến lược phát triển bền vững.
6. **Ý thức của khách hàng (M):** Đánh giá mức độ quan tâm đến hoạt động bảo vệ môi trường của ngân hàng, sẵn sàng lựa chọn ngân hàng có chính sách xanh và cảm thấy có trách nhiệm trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thân thiện với môi trường.