genCRM giúp nhà quản
lý giám sát công việc của
nhân viên chặt chẽ hơn
[ genCRM ] – Trong hệ thống quản lý quan hệ khách genCRM có tính năng
hết sức quan trọng và bổ trợ cho nhà quản lý theo dõi tình hình làm việc nhân
viên của mình hết sức khoa học “Giám sát công việc“. Chức năng có những
ích lợi khá cơ bản :
Quản lý nhân viên theo “đầu việc” và không cần thường xuyên phải
nhắc nhở nhân viên trong công việc –> mỗi nhân viên phải chủ động công
việc của mình, thực hiện công việc được giao.
Quản lý có cơ sở để đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân
viên mình bằng hệ thống lưu trữ trong chương trình.
Mỗi nhân viên có thể nhìn nhận lại hiệu quả và kết quả làm việc của
mình theo thời gian, từ đó đưa ra giải pháp: thay đổi cách làm việc hiện tại,
cần sự trợ giúp của trưởng nhóm (trưởng phòng).
Quản lý cấp trung có cơ sở làm báo cáo đánh giá tình hình công việc
nhân viên cấp dưới lên quản lý cấp cao.
Chức năng giám sát công việc là phần kế thừa dữ liệu từ quá trình ghi nhận
công việc hàng ngày của nhân viên theo từng khách hàng cụ thể. Chức năng
thuộc “module quản lý công việc” của hệ thống genCRM. Nhà quản lý có thể
tra cứu và xem xét công việc thực hiện của từng nhân viên trong từng phòng
ban theo nhiều tiêu chí:
Thời gian
Tên công việc
Mức ưu tiên
Loại công việc
khách hàng
đầu mối liên lạc
Cơ hội bán hàng
Hoặc có thể tìm kiếm nhanh: những công việc đã thêm trong ngày, tiếp
xúc với khách hàng, không tiếp xúc với khách hàng…(quan trọng hơn là
những tiêu chí này do người dùng tự định nghĩa).