BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯƠ
NG ĐAI HOC KINH TÊ
TP. HỒ CHÍ MINH
PHAN NGỌC THANH VÂN
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
PHAN NGỌC THANH VÂN
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. PHAN THỊ MINH CHÂU
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực
tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)” là công trình nghiên cứu
của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của cô TS. Phan Thị Minh Châu.
Các số liệu và kết quả trong luận văn được thu thập và sử dụng một cách
trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào trước đó.
Tp. Hồ Chí Minh, năm 2018
Tác giả luận văn
Phan Ngọc Thanh Vân
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
DANH MỤC VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 3
3.1. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................. 3
3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 4
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 4
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................ 5
6. Kết cấu đề tài .................................................................................................. 5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN ............ 6
1.1. Một số khái niệm về marketing .................................................................. 6
1.1.1. Khái niệm về marketing ...................................................................... 6
1.1.2. Khái niệm về marketing trực tuyến (online marketing) ...................... 7
1.1.3. Sự khác biệt giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống ... 7
1.2. Các hoạt động của marketing trực tuyến .................................................... 9
1.2.1. Chiến lược Marketing Mix (7Ps) ......................................................... 9
1.2.1.1. Sản phẩm – Dịch vụ (Product) ....................................................... 10
1.2.1.2. Giá cả (Price) ................................................................................. 11
1.2.1.3. Phân phối (Place) ........................................................................... 12
1.2.1.4. Chiêu thị (Promotion) .................................................................... 12
1.2.1.5. Con người (People) ........................................................................ 14
1.2.1.6. Quy trình (Process) ........................................................................ 15
1.2.1.7. Cơ sở vật chất (Physical Evidence) ............................................... 15
1.3. Các công cụ marketing trực tuyến ............................................................ 16
1.3.1. Website .............................................................................................. 16
1.3.2. Email marketing ................................................................................ 17
1.3.3. Mạng xã hội ....................................................................................... 18
1.3.4. Công cụ tìm kiếm .............................................................................. 18
1.4. Mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP
Quốc tế Việt Nam (VIB) ...................................................................................... 19
1.4.1. Các mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến .................... 19
1.4.2. Mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến ứng dụng cho
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) .................................................... 19
Tóm tắt chương 1 ................................................................................................. 22
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN
HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) ..................................................... 23
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) ..................... 23
2.1.1. Giới thiệu chung về VIB .................................................................... 23
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ................................................................................... 23
2.1.3. Tình hình kinh doanh ......................................................................... 24
2.2. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế
Việt Nam (VIB) .................................................................................................... 26
2.2.1. Phương pháp đánh giá ....................................................................... 26
2.2.1.1. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp ............................... 26
2.2.1.2. Phân tích dữ liệu thứ cấp................................................................ 32
2.2.2. Thực trạng về marketing mix 7Ps tại VIB ......................................... 32
2.2.2.1. Sản phẩm - Dịch vụ (Product) ....................................................... 32
2.2.2.2. Giá cả (Price) ................................................................................. 34
2.2.2.3. Phân phối (Place) ........................................................................... 38
