
B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG
TÔ TH XUÂN
GII PHÁP MARKETING DCH V BO HIM XE
CƠ GII TI CÔNG TY BO HIM DU KHÍ
KHU VC TÂY NGUYÊN
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60.34.01.02
TÓM TT LUN VĂN THC SĨ
QUN TR KINH DOANH
ðà Nng – Năm 2016

Công trình ñưc hoàn thành ti
ði Hc ðà Nng
Ngưi hưng dn khoa hc: TS. Trương Hng Trình
Phn bin 1: GS. TS. NGUYN TRƯNG SƠN
Phn bin 2: PGS. TS. TRN ðÌNH THAO
Lun văn ñã ñưc bo v trưc Hi ñng chm Lun văn
tt nghip thc sĩ Qun tr kinh doanh hp ti ðk Lk vào
ngày 16 tháng 7 năm 2016
Có th tìm hiu lun văn ti:
- Trung tâm Thông tin - Hc liu, ði hc ðà Nng
- Thư vin trưng ði hc Kinh t, ði hc ðà Nng

1
M ðU
1. S cn thit ca ñ! tài
Mt doanh nghip nu không có ñnh hưng phát trin kinh
doanh cũng ging như mt con thuy!n mt liên lc gi"a ñi dương.
Vic $ng d%ng các nguyên lý Marketing trong hot ñng kinh
doanh bo him là vô cùng c&n thit .
Gii pháp kinh doanh giúp cho doanh nghip nhn rõ m%c ñích
hưng ñi c'a mình, ñó là cơ s( và kim ch) nam cho mi hot ñng
c'a doanh nghip.
ðk Lk là trung tâm kinh t, văn hóa, chính tr c'a khu v3c
Tây Nguyên, ñây là ña bàn ti!m năng v! phát trin ngành Bo him
khi các Công ty Bo him mun m( rng mng lưi ti các t)nh Tây
Nguyên.
Xut phát t6 nh"ng lý do nêu trên, tôi l3a chn ñ! tài: “Gii
pháp Marketing dch v" Bo hi#m xe cơ gi$i ti Công ty bo
hi#m PVI khu vc Tây Nguyên” ñ làm lun văn cao hc cho
mình.
2. M"c tiêu nghiên c%u
- ðánh giá tình hình hot ñng kinh doanh c'a công ty.
- ðánh giá hiu qu c'a nh"ng gii pháp marketing dch v%
bo him xe cơ gii mà công ty ñã th3c hin.
Ni dung nghiên c$u c'a ñ! tài tp trung vào các vn ñ! sau.
+ Tìm hiu lý thuyt v! marketing phát trin th trưng.
+ Phân tích th3c trng marketing các gii pháp c'a Công ty
bo him PVI.
+ ð! xut các gii pháp marketing.
3. ði tư&ng nghiên c%u
ð! tài tp trung nghiên c$u các gii pháp marketing và các vn

2
ñ! liên quan ñn marketing dch v% bo him xe cơ gii ti công ty
bo him PVI khu v3c Tây Nguyên.
4. Phm vi nghiên c%u
4.1. V! không gian
ð! tài nghiên c$u các vn ñ! liên quan ñn gii pháp
marketing và các hot ñng marketing dch v% bo him xe cơ gii
ti Công ty bo him PVI khu v3c Tây Nguyên.
4.2. V! th'i gian
ð! tài gii pháp marketing dch v% bo him xe cơ gii ti
Công ty bo him PVI khu vc Tây Nguyên. Ngun s liu ñưc s7
d%ng trong nh"ng năm 2013 ñn 2015 ñ phân tích ñánh giá gii
pháp Marketting c'a công ty.
5. Phương pháp nghiên c%u
ð! tài ñã s7 d%ng t8ng hp các phương pháp nghiên c$u trong
kinh t như: phương pháp thng kê,
phương pháp so sánh và ñánh
giá, phương pháp t8ng hp và phân tích, phương pháp chuyên gia ñ
tham kho ý kin, nhn ñnh nh"ng yu t tác ñng và m$c ñ tác
ñng các yu t ñi vi công ty.
6. Ý nghĩa thc ti)n ca ñ! tài
Phân tích th3c trng kinh doanh và chính sách marketting, vch
ra các năng l3c ct lõi quyt ñnh li th cnh tranh c'a công ty.
Phân tích, ñánh giá ñưc tình hình môi trưng hot ñng
marketing và các hot ñng marketing dch v% bo him xe cơ gii
hin ti c'a PVI khu v3c Tây Nguyên ñng thi vn d%ng ñưc lý
thuyt marketing dch v% vào th3c ti9n ti ñơn v nghiên c$u.
7. Kt c*u ca lu+n văn
Ngoài ph&n m( ñ&u, kt lun và danh m%c tài liu tham kho
lun văn gm 3 chương:

3
Chương 1: Cơ s( lý lun Marketting và Marketing Dch V%
Chương 2: Phân tích th3c trng hot ñng Marketing ti Công
ty bo him PVI khu v3c Tây Nguyên
Chương 3: Gii pháp marketing dch v% bo him xe cơ gii
ti Công ty bo him PVI khu v3c Tây Nguyên
CHƯƠNG 1
CƠ S LÝ LUN V- MARKETING DCH V
1.1. KHÁI NI.M V- MARKETING DCH V
1.1.1. Các khái ni/m marketing
Mt cách hiu t8ng quát nht quan nim marketing là mt
khoa hc v! s3 trao ñ8i, nó nghiên c$u và gii quyt tt c các quan
h gi"a mt t8 ch$c vi môi trưng bên ngoài c'a nó.
+ Theo Phillip Kotler.
+ Vin Marketing Anh quc.
+ Theo Hip hi Marketing Hoa Kỳ. t
+ Theo Mc. Carthy
1.1.2. Khái ni/m dch v" và marketing dch v"
a. Khái nim dch v
Có nhi!u cách hiu khác nhau v! dch v%.
+ Theo Philip Koter [7]: “Dch v% là mt hot ñng hay li ích
mà mt thành viên có th cung cp cho thành viên khác, nht thit
phi mang tính vô hình và không dn ñn s( h"u mt vt ph;m c%
th nào c”.
+ Theo T6 ñin Bách khoa Vit Nam, dch v% là “nh"ng hot
ñng ph%c v% nh<m tho mãn nhu c&u sn xut, kinh doanh và sinh
hot”.
ð=c ñim dch v%: