B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG
TÔ TH XUÂN
GII PHÁP MARKETING DCH V BO HIM XE
CƠ GII TI CÔNG TY BO HIM DU KHÍ
KHU VC TÂY NGUYÊN
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60.34.01.02
TÓM TT LUN VĂN THC SĨ
QUN TR KINH DOANH
ðà Nng – Năm 2016
Công trình ñưc hoàn thành ti
ði Hc ðà Nng
Ngưi hưng dn khoa hc: TS. Trương Hng Trình
Phn bin 1: GS. TS. NGUYN TRƯNG SƠN
Phn bin 2: PGS. TS. TRN ðÌNH THAO
Lun văn ñã ñưc bo v trưc Hi ñng chm Lun văn
tt nghip thc sĩ Qun tr kinh doanh hp ti ðk Lk vào
ngày 16 tháng 7 năm 2016
Có th tìm hiu lun văn ti:
- Trung tâm Thông tin - Hc liu, ði hc ðà Nng
- Thư vin trưng ði hc Kinh t, ði hc ðà Nng
1
M ðU
1. S cn thit ca ñ!i
Mt doanh nghip nu không ñnh hưng phát trin kinh
doanh cũng ging như mt con thuy!n mt liên lc gi"a ñi dương.
Vic $ng d%ng các nguyên lý Marketing trong hot ñng kinh
doanh bo him là vô cùng c&n thit .
Gii pháp kinh doanh giúp cho doanh nghip nhn rõ m%c ñích
hưng ñi c'a mình, ñó cơ s( kim ch) nam cho mi hot ñng
c'a doanh nghip.
ðk Lk trung tâm kinh t, văn a, chính tr c'a khu v3c
Tây Nguyên, ñây là ña bàn ti!m năng v! phát trin ngành Bo him
khi các Công ty Bo him mun m( rng mng lưi ti c t)nh Tây
Nguyên.
Xut phát t6 nh"ng do nêu trên, i l3a chn ñ! tài: Gii
pháp Marketing dch v" Bo hi#m xe cơ gi$i ti Công ty bo
hi#m PVI khu vc Tây Nguyên” ñ m lun văn cao hc cho
mình.
2. M"c tiêu nghiên c%u
- ðánh giá tình hình hot ñng kinh doanh c'a công ty.
- ðánh giá hiu qu c'a nh"ng gii pháp marketing dch v%
bo him xe cơ gii mà công ty ñã th3c hin.
Ni dung nghiên c$u c'a ñ! tài tp trung vào các vn ñ! sau.
+ Tìm hiu lý thuyt v! marketing phát trin th trưng.
+ Phân tích th3c trng marketing các gii pháp c'a Công ty
bo him PVI.
+ ð! xut các gii pháp marketing.
3. ði tư&ng nghiên c%u
ð! tài tp trung nghiên c$u các gii pháp marketing và các vn
2
ñ! liên quan ñn marketing dch v% bo him xe cơ gii ti công ty
bo him PVI khu v3c Tây Nguyên.
4. Phm vi nghiên c%u
4.1. V! không gian
ð! tài nghiên c$u các vn ñ! liên quan ñn gii pháp
marketing các hot ñng marketing dch v% bo him xe cơ gii
ti Công ty bo him PVI khu v3c Tây Nguyên.
4.2. V! th'i gian
ð! tài gii pháp marketing dch v% bo him xe cơ gii ti
Công ty bo him PVI khu vc Tây Nguyên. Ngun s liu ñưc s7
d%ng trong nh"ng năm 2013 ñn 2015 ñ phân tích ñánh giá gii
pháp Marketting c'a công ty.
5. Phương pháp nghiên c%u
ð! tài ñã s7 d%ng t8ng hp các phương pháp nghiên c$u trong
kinh t như: phương pháp thng ,
phương pháp so sánh ñánh
giá, phương pháp t8ng hp phân tích, phương pháp chuyên gia ñ
tham kho ý kin, nhn ñnh nh"ng yu t tác ñng m$c ñ tác
ñng các yu t ñi vi công ty.
6. Ý nghĩa thc ti)n ca ñ! tài
Phân tích th3c trng kinh doanh và chính sách marketting, vch
ra các năng l3c ct lõi quyt ñnh li th cnh tranh c'a công ty.
Phân tích, ñánh giá ñưc tình hình môi trưng hot ñng
marketing các hot ñng marketing dch v% bo him xe cơ gii
hin ti c'a PVI khu v3c Tây Nguyên ñng thi vn d%ng ñưc
thuyt marketing dch v% vào th3c ti9n ti ñơn v nghiên c$u.
7. Kt c*u ca lu+n văn
Ngoài ph&n m( ñ&u, kt lun danh m%c tài liu tham kho
lun văn gm 3 chương:
3
Chương 1: Cơ s( lý lun Marketting và Marketing Dch V%
Chương 2: Phân tích th3c trng hot ñng Marketing ti Công
ty bo him PVI khu v3c Tây Nguyên
Chương 3: Gii pháp marketing dch v% bo him xe cơ gii
ti Công ty bo him PVI khu v3c Tây Nguyên
CHƯƠNG 1
CƠ S LÝ LUN V- MARKETING DCH V
1.1. KHÁI NI.M V- MARKETING DCH V
1.1.1. Các khái ni/m marketing
Mt cách hiu t8ng quát nht quan nim marketing mt
khoa hc v! s3 trao ñ8i, nghiên c$u gii quyt tt c các quan
h gi"a mt t8 ch$c vi môi trưng bên ngoài c'a nó.
+ Theo Phillip Kotler.
+ Vin Marketing Anh quc.
+ Theo Hip hi Marketing Hoa K. t
+ Theo Mc. Carthy
1.1.2. Khái ni/m dch v" và marketing dch v"
a. Khái nim dch v
Có nhi!u cách hiu khác nhau v! dch v%.
+ Theo Philip Koter [7]: “Dch v%mt hot ñng hay li ích
mt thành viên th cung cp cho thành viên khác, nht thit
phi mang tính hình không dn ñn s( h"u mt vt ph;m c%
th nào c”.
+ Theo T6 ñin Bách khoa Vit Nam, dch v% “nh"ng hot
ñng ph%c v% nh<m tho mãn nhu c&u sn xut, kinh doanh sinh
hot”.
ð=c ñim dch v%: