TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH
Họ và tên : Lê Thu Trang – K25QT
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
ĐỀ TÀI:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH TÂY ÂU TỚI THÀNH PHỐ SẦM SƠN -
TỈNH THANH HÓA
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
(DU LỊCH, KHÁCH SẠN)
MÃ NGÀNH: 7810103.3
Giáo viên hướng dẫn : TS.Vũ Hương Giang
(Có chữ ký kèm theo) ..................................
HÀ NỘI, 01-2021
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du lịch - Đại học Mở Hà Nội
2
Lê Thu Trang - K25QT
LỜI CẢM ƠN
Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được gửi lời cảm ơn sâu sắc
tới các thầy cô đang công tác tại Khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội. Với sự quan
tâm, chỉ báo tận tình của các thầy cô, đến nay tôi đã hoàn thành khóa luận tốt
nghiệp của mình với đề tài: “ Một số giải pháp Marketing nhằm nhu hút khách
du lịch Tây Âu đến thành phố Sầm Sơn - tỉnh Thanh Hóa”.
Đặc biệt, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS.Vũ Hương
Giang- Giảng viên khoa Du lịch- Đại học Mở Hà Nội đã quan tâm giúp đỡ, định
hướng và hướng dẫn tôi hoàn thành tốt đề tài khóa luận này. Tôi xin bày tỏ lòng
biết ơn tới cô Nguyễn Thị Minh Hạnh- Giáo viên chủ nhiệm khóa K25 đã luôn
tạo điều kiện giúp tôi hoàn thành khóa luận này.
Với điều kiện kinh nghiệm và thời gian thực hiện đề tài còn hạn chế, đề tài
khóa luận này không thể tránh được những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự
chỉ bảo và đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao
kiến thức phục vụ công tác thực tế sau này. Tôi xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên tốt nghiệp
Họ và tên
Lê Thu Trang
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du lịch - Đại học Mở Hà Nội
MỤC LỤC
MỤC LỤC ............................................................................................................ 3
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................... 6
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................ 7
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ....................................................................................... 7
PHẦN I: MỞ ĐẦU ............................................................................................... 8
1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................... 8
2. Mục đích nghiên cứu ........................................................................................ 9
3. Đối tượng nghiên cứu ....................................................................................... 9
4. Phạm vi nghiên cứu .......................................................................................... 9
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 10
6. Bố cục nghiên cứu .......................................................................................... 10
PHẦN 2: NỘI DUNG ........................................................................................ 11
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DU
LỊCH VÀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ............................................. 11
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................... 11
1.1.1 Trên thế giới ........................................................................................... 11
1.1.2 Tại Việt Nam .......................................................................................... 12
1.2 Cơ sở lý thuyết về Du lịch ............................................................................ 13
1.2.1 Khái niệm ............................................................................................... 13
1.2.2 Chức năng của Du lịch ........................................................................... 14
1.2.3 Các loại hình Du lịch .............................................................................. 16
1.3 Cơ sở lý thuyết về Marketing điểm đến du lịch ........................................... 20
1.3.1 Điểm đến du lịch .................................................................................... 20
1.3.2 Marketing điểm đến du lịch ................................................................... 22
1.3.3 Vai trò của Marketing điểm đến du lịch................................................. 23
1.3.4 Quy trình marketing điểm đến du lịch ................................................... 26
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du lịch - Đại học Mở Hà Nội
4
Lê Thu Trang - K25QT
Tiểu kết chương 1 ............................................................................................... 29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU
LỊCH TẠI THÀNH PHỐ SẦM SƠN - TỈNH THANH HÓA .......................... 30
2.1 Khái quát về thành phố Sầm Sơn- tỉnh Thanh Hóa ...................................... 30
2.1.1 Vị trí địa lý ............................................................................................. 30
2.1.2 Tài nguyên du lịch .................................................................................. 30
2.1.3 Các loại hình du lịch ở Sầm Sơn ............................................................ 34
2.1.4 Cơ sở hạ tầng và vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch ................................ 35
2.2 Thực trạng hoạt động du lịch tại thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa giai
đoạn 2015-2019 .................................................................................................. 40
2.2.1 Khách du lịch ......................................................................................... 40
2.2.2 Doanh thu từ hoạt động du lịch .............................................................. 44
2.2.3 Các sản phẩm, dịch vụ du lịch chính ...................................................... 45
2.3 Thực trạng các chiến lược Marketing điểm đến du lịch tại thành phố Sầm
Sơn- tỉnh Thanh Hóa .......................................................................................... 48
2.3.1 Chiến lược định vị và xây dựng thương hiệu ......................................... 48
2.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm .............................................................. 49
2.3.3 Chiến lược xúc tiến ................................................................................ 50
2.3.4 Chiến lược phân phối ............................................................................. 52
2.3.5 Chiến lược con người ............................................................................. 54
2.3.6 Chiến lược phát triển quan hệ đối tác ..................................................... 55
2.4 Đánh giá thực trạng phát triển du lịch tại thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh
Hóa….................................................................................................................. 56
2.4.1 Những thành tựu đã đạt được ................................................................. 56
2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại ...................................................................... 57
Tiểu kết chương 2 ............................................................................................... 59
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH TÂY ÂU ĐẾN THÀNH PHỐ SẦM SƠN-TỈNH THANH
HÓA.................................................................................................................... 60
3.1 Định hướng phát triển du lịch tại thành phố Sầm Sơn- tỉnh Thanh Hóa ...... 60
3.1.1 Quan điểm phát triển .............................................................................. 60
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du lịch - Đại học Mở Hà Nội
5
Lê Thu Trang - K25QT
3.1.2 Định hướng về phát triển hoạt động du lịch của thành phố Sầm Sơn-tỉnh
Thanh Hóa .............................................................................................. 61
3.2 Những cơ hội và thách thức về việc thu hút khách du lịch Tây Âu đến thành
phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa ............................................................................ 64
3.2.1 Cơ hội ..................................................................................................... 64
3.2.2 Thách thức .............................................................................................. 66
3.3 Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Âu đến thành
phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa ............................................................................ 68
3.3.1 Giải pháp định vị và xây dựng thương hiệu ........................................... 68
3.3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm ................................................................ 70
3.3.3 Giải pháp xúc tiến................................................................................... 72
3.3.4 Giải pháp phân phối ............................................................................... 74
3.3.5 Giải pháp con người ............................................................................... 75
3.3.6 Giải pháp phát triển quan hệ đối tác....................................................... 76
Tiểu kết chương 3 ............................................................................................... 77
KẾT LUẬN ........................................................................................................ 78
KHUYẾN NGHỊ ................................................................................................ 79
1.Đối với cơ quan quản lí nhà nước về du lịch .................................................. 79
2.Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch ....................................................... 79
3.Đối với cộng đồng ........................................................................................... 79
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................... 81
PHỤ LỤC ........................................................................................................... 83
............................................................................................................................ 92