
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM
DỊCH VỤ DU LỊCH SADACO
Ngành: Quản trị Du Lịch – Nhà Hàng – Khách Sạn
Chuyên ngành: Quản trị Du Lịch và Dịch Vụ Lữ Hành
Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Hoàng Long
Sinh viên thực hiện : Huỳnh Dương Thịnh An
MSSV: 1054050143 Lớp: 10DQLH01
TP. Hồ Chí Minh, 2014
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hỗ trợ từ Giáo
viên hướng dẫn là Th.S Nguyễn Hoàng Long và trung tâm Du Lịch SADACO. Các nội
dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố
trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục
vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác
nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra, đề tài còn sử dụng một số nhận xét,
đánh giá cũng như số liệu của các tác giả, cơ quan tổ chức khác, và cũng được thể hiện
trong phần tài liệu tham khảo.
Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước
Hội đồng, cũng như kết quả luận văn của mình.
TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2014
Huỳnh Dương Thịnh An
ii
LỜI CÁM ƠN
Với mục đích xây dựng bước đầu tiếp cận các nội dung đã học ở chuyên ngành cho
sinh viên học hỏi và làm quen bằng chính quá trình thực tập tại các doanh nghiệp từ
những công việc cụ thể, trường Đại học Công Nghệ TP HCM – Khoa Quản Trị Kinh
doanh đã tổ chức cho sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản Trị Du Lịch Lữ Hành đi
thực tập tại các công ty du lịch. Quá trình thực tập này sinh viên tiếp cận môi trường làm
việc thực tế tại các đơn vị, qua đó có điều kiện so sánh, đánh giá giữa lý thuyết với thực
tiễn, trọng tâm là kiến thức các chuyên ngành Quản Trị Du Lịch Lữ Hành.
Sau khi kết thúc thực tập, tôi đã có được những hiểu biết đáng kể về quá trình hoạt
động cũng như những công việc trong một doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Qua đây tôi
xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, phòng tổ chức, các trưởng bộ phận cùng toàn thể
các anh chị nhân viên trong công ty du lịch SADACO đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá
trình thực tập tại công ty du lịch. Tuy thời gian thực tập không dài nhưng tôi đã học hỏi
được nhiều điều bổ ích, rút ra cho mình nhiều kinh nghiệm, có cơ hội phát huy những
kiến thức tôi đã học khi ngồi trên ghế nhà trường và trao dồi thêm những kinh nghiệm
sống quý báu.
Tôi xin chân thành cảm ơn thầy hướng dẫn Nguyễn Hoàng Long đã tận tình giúp đỡ
tôi trong việc nghiên cứu và trình bày kết quả trong bài khóa luận tốt nghiệp. Đồng thời
xin gửi lời cám ơn đến toàn thể các thầy cô trong Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã nhiệt
tình giúp đỡ, hướng dẫn sinh viên trong đợt thực tập này.
TP.HCM, tháng 07 năm 2014
Huỳnh Dương Thịnh An
iii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
…………………………………
Xác nhận của GVHD
iv
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH .... 4
1.1. Những vấn đề lý luận cơ bản trong kinh doanh lữ hành ....................................... 4
1.1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành ......................................................................... 4
1.1.2. Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành .................................................................... 4
1.1.3. Vai trò của các doanh nghiệp lữ hành .............................................................. 5
1.1.4. Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp du lịch lữ hành .................................... 6
1.1.4.1. Hội đồng quản trị ......................................................................................... 6
1.1.4.2. Giám đốc ..................................................................................................... 6
1.1.4.3. Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của doanh nghiệp lữ hành ........ 7
1.1.4.4. Khối các bộ phận tổng hợp .......................................................................... 7
1.1.4.5. Các bộ phận hỗ trợ và phát triển ................................................................. 7
1.1.5. Hệ thống các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành .......................................... 7
1.1.5.1. Các dịch vụ trung gian ................................................................................. 7
1.1.5.2. Các chương trình du lịch trọn gói ................................................................ 8
1.1.5.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp ............................................... 9
1.1.6. Nội dung hoạt động kinh doanh ....................................................................... 9
1.1.6.1. Thiết kế và tính giá chương trình du lịch .................................................... 9
1.1.6.2. Tổ chức quảng bá, xúc tiến chương trình du lịch ........................................ 10
1.1.6.3. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch ...................................................... 11