Giải pháp phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty Vitours: Luận văn chi tiết

Lun Vn Tt Nghip GVHD.ThS: Nguyn Ngc Quý

SVTH: V Thành Chung Trang 1

LUN VN TT NGHIP

 TÀI “Gii pháp nhm phát trin chng

trình du lch MICE ti công ty TNHH l hành

MTV Vitours.”

Lun Vn Tt Nghip GVHD.ThS: Nguyn Ngc Quý

SVTH: V Thành Chung Trang 2

MC LC

Trang

DANH MC CÁC BNG .........................................................................................................................6

Trang ............................................................................................................................................................6

DANH MC CÁC HÌNH V ...................................................................................................................7

PHN M U .........................................................................................................................................8

Phn 1: CƠ S LÝ LUN V PHÁT TRIN SN PHM CHƠNG TRÌNH DU LCH CA

CÔNG TY L HÀNH .............................................................................................................................10

1.1 KINH DOANH L HÀNH ...........................................................................................................10

1.1.1 Khái nim và vai trò ca kinh doanh l hành ............................................................................10

1.1.1.1 Khái nim ...................................................................................................................................10

1.1.1.2 Vai trò ........................................................................................................................................10

1.1.2 Phân loi kinh doanh l hành .....................................................................................................11

1.1.3 Th trưng khách ca kinh doanh l hành .................................................................................11

1.2 CHƯNG TRÌNH DU LCH MICE CA KINH DOANH L HÀNH .....................................12

1.2.1 nh ngha chương trình du lch ................................................................................................12

1.2.2 nh ngha chương trình du lch MICE .....................................................................................13

1.2.3 Các loi hình du lch MICE .......................................................................................................13

1.2.3.1 Phân theo mc ích cơ bn ca chuyn i .................................................................................13

1.2.3.2 Phân theo phm vi lãnh th chuyn i .......................................................................................14

1.2.3.3 Phân theo cách thc t chc chuyn i ......................................................................................14

1.2.3.4 Phân theo hình thc khai thác ....................................................................................................14

1.2.4 c im ca loi hình du lch MICE .......................................................................................14

1.2.4.1 c im chung ca khách MICE .............................................................................................14

1.2.4.2 c im ca tng loi khách MICE .........................................................................................14

1.2.5 Li ích mà khách MICE mang li ..............................................................................................15

1.3 IU KIN PHÁT TRIN CHƯNG TRÌNH DU LCH MICE................................................15

1.3.1 iu kin v s phát trin kinh t - xã hi .................................................................................15

1.3.2 iu kin v con ngưi ..............................................................................................................15

1.3.3 iu kin v tài nguyên du lch .................................................................................................16

1.3.4 iu kin cơ s v!t ch"t phc v khách du lch ........................................................................16

Lun Vn Tt Nghip GVHD.ThS: Nguyn Ngc Quý

SVTH: V Thành Chung Trang 3

1.4 N#I DUNG HO$T #NG PHÁT TRIN CHƯNG TRÌNH DU LCH CA DOANH

NGHIP L HÀNH ..................................................................................................................................16

1.4.1 ánh giá chương trình du lch hin ti ca công ty ...................................................................16

1.4.2 Ni dung phát trin các chương trình du lch m%i .....................................................................17

1.4.3 Ni dung ci tin chương trình du lch ......................................................................................17

1.5 HO$T #NG MARKETING-MIX TRONG VIC THU HÚT KHÁCH MICE ........................18

1.5.1 Chính sách sn ph&m .................................................................................................................18

1.5.1.1 Dành cho khách M và C.............................................................................................................18

1.5.1.2 Dành cho khách I&E ..................................................................................................................18

1.5.2 Chính sách giá ............................................................................................................................19

1.5.3 Chính sách phân ph'i .................................................................................................................20

1.5.4 Chính sách xúc tin c ng ......................................................................................................20

Phn 2 : THC TRNG HOT NG PHÁT TRIN CHƠNG TRÌNH DU LCH MICE VÀ

S KIN CA CÔNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOUR ..........................................................22

2.1 KHÁI QUÁT V CÔNG TY TNHH L HÀNH VITOUR .........................................................22

2.1.1 Lch s( hình thành và phát trin ca công ty ............................................................................22

2.1.2 a v pháp lý ............................................................................................................................23

2.1.3 Nhim v và quyn hn ca công ty .........................................................................................23

2.1.4 T chc b máy ca công ty .....................................................................................................24

2.1.5 Tình hình kinh doanh ca công ty t n)m 2005 n 2008 ........................................................26

2.1.5.1 Kt qu hot ng kinh doanh ca công ty t n)m 2005 n 2008 ..........................................26

2.1.5.2 Cơ c"u doanh thu ca công ty TNHH mt thành viên L hành Vitours ..................................28

2.2 IU KIN KINH DOANH CA CÔNG TY .............................................................................29

2.2.1 Cơ s v!t ch"t k* thu!t...............................................................................................................29

2.2.2 Ngu+n nhân lc ca công ty ......................................................................................................31

2.2.3 Ngu+n lc tài chính ca công ty ................................................................................................31

2.3 TH,C TR$NG HO$T #NG VÀ PHÁT TRIN CHƯNG TRÌNH DU LCH MICE CA

CÔNG TY VITOURS................................................................................................................................33

2.3.1 Các chương trình du lch MICE hin có ti công ty ..................................................................33

2.3.2 Thc trng hot ng phát trin chương trình du lch MICE ....................................................33

2.3.2.1 Cơ c"u khách MICE ...................................................................................................................33

2.3.2.2 Doanh thu khách MICE .............................................................................................................37

Lun Vn Tt Nghip GVHD.ThS: Nguyn Ngc Quý

SVTH: V Thành Chung Trang 4

2.4 ÁNH GIÁ HO$T #NG MARKETING-MIX TRONG THU HÚT DU KHÁCH MICE T$I

CÔNG TY ..................................................................................................................................................38

2.4.1 Sn ph&m ....................................................................................................................................38

2.4.2 Giá ..............................................................................................................................................39

2.4.3 Phân ph'i ...................................................................................................................................39

2.4.4 Xúc tin c ng ........................................................................................................................39

2.5 ÁNH GIÁ CÁC HO$T #NG B- TR. TRONG VIC THU HÚT KHÁCH MICE .............40

2.5.1 Chính sách nhân s ....................................................................................................................40

2.5.2 Hot ng nghiên cu th trưng ...............................................................................................41

2.5.3 Quy trình và các b/ng chng v!t ch"t ........................................................................................41

2.6 IU TRA NHU C0U KHÁCH DU LCH MICE CA CÔNG TY VITOURS ........................43

2.6.1 Mc ích iu tra ......................................................................................................................43

2.6.3 Kt qu iu tra .........................................................................................................................44

Phn 3 : CÁC GII PHÁP PHÁT TRIN CHƠNG TRÌNH DU LCH MICE CA CÔNG TY

TNHH MTV L HÀNH VITOURS ......................................................................................................48

3.1 PHƯNG HƯ1NG PHÁT TRIN VÀ M2C TIÊU KINH DOANH TRONG NHNG N3M

T1I CA CÔNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS .....................................................................48

3.1.1 Tình hình phát trin du lch MICE trong thi gian qua .............................................................48

3.1.2 Phương hư%ng phát trin: .........................................................................................................50

3.1.3 Mc tiêu .....................................................................................................................................51

3.2 4Y M$NH QU5NG BÁ XÚC TI6N DU LCH MICE CA CÔNG TY. ...............................51

3.2.1 Phân on th trưng ..................................................................................................................51

3.2.2 ánh giá các phân on th trưng ............................................................................................51

3.2.3 La ch7n phân on th trưng mc tiêu ...................................................................................53

3.2.4 ánh giá th ph8n khách MICE ca Vitours qua ma tr!n BCG .................................................53

3.3 CÁC HO$T #NG MARKETING-MIX TRONG VIC PHÁT TRIN CHƯNG TRÌNH DU

LCH MICE ...............................................................................................................................................55

3.3.1 Sn ph&m ....................................................................................................................................55

3.3.1.1 Gii pháp hoàn thin quy trình xây dng mt chương trình du lch tr7n gói ............................55

3.3.1.2 Phát trin chương trình du lch MICE theo kin ngh ca tác gi..............................................56

3.3.2 Giá ..............................................................................................................................................57

3.3.3 Phân ph'i ...................................................................................................................................58

3.3.4 Xúc tin c ng ........................................................................................................................58

Lun Vn Tt Nghip GVHD.ThS: Nguyn Ngc Quý

SVTH: V Thành Chung Trang 5

3.4 CÁC HO$T #NG B- TR. .......................................................................................................60

3.4.1 Nghiên cu th trưng ................................................................................................................60

3.4.2 Chính sách con ngưi ................................................................................................................63

3.5 M#T S9 KI6N NGH ...................................................................................................................64

3.5.1 Kin ngh v%i Tng cc du lch .................................................................................................64

3.5.2 Kin ngh v%i thành ph' à N:ng .............................................................................................66

KT LUN ...............................................................................................................................................69

TÀI LIU THAM KHO ......................................................................................................................70

PH LC ..................................................................................................................................................71