BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
HỒ THỊ MAI QUYÊN
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Mã số : 60.34.05
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đà Nẵng – Năm 2013
Công trình được hoàn thành tại
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐOÀN GIA DŨNG
Phản biện 1: TS. Nguyễn Thanh Liêm
Phản biện 2: PGS. TS. Lê Hữu Ảnh
Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm
Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại
Đại Học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 07 năm 2013.
Có thể tìm hiểu Luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong điều kiện nền kinh tế nước ta ngày một phát triển, đời
sống người dân đang được nâng cao, thị trường hàng hóa cũng ngày
càng đa dạng và phong phú với nhiều mẫu mã và chủng loại khác
nhau đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, không phải
lúc nào người tiêu dùng cũng có thể chi trả cho tất cả các nhu cầu
mua sắm cho mình.
Nắm bắt được nhu cầu của người dân cũng như làm tăng
tính cạnh tranh với các ngân hàng trên thị trường Bình Định, ngân
hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Định (ACB Bình
Định) đã nhanh chóng triển khai các lại sản phẩm tín dụng tiêu dùng
đối với khách hàng cá nhân. Xuất phát từ những lý do trên, tác giả
chọn đề tài: “ Giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB)” để nghiên cứu và
làm luận văn của mình.
2. Mục đích nghiên cứu
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận có liên quan đến phát triển
tín dụng tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
- Phân tích và đánh giá thực trạng cho vay tiêu dùng của
ACB Bình Định, rút ra những thành công, tồn tại và nguyên nhân.
- Đề xuất những giải pháp phát triển tín dụng tiêu.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng: Các sản phẩm cho vay tiêu dùng dành cho
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB chi nhánh
Bình Định
- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài được thực hiện tại Chi nhánh
Ngân hàng TMCP Á Châu ACB.
2
4. Phương pháp nghiên cứu
Dựa trên phương pháp thống kê, phân tích và tổng hợp là
chủ yếu.
5. Bố cục đề tài
Luận văn ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục các tài liêuh
tham khảo, phụ lục,... Nội dung của đề tài được kết cấu thành 3
chương:
Chương 1: Lý luận về phát triển dịch vụ tín dụng tiêu dùng
của ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trạng phát triển tín dụng tiêu dùng tại Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) Chi nhánh Bình Định
Chương 3: Giải pháp phát triển tín dụng tiêu dùng tại Ngân
hàng ACB Chi nhánh Bình Định
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Nguyễn Văn Luân (2007), “Các lý thuyết tiền tệ ngân hàng
và thị trường tài chính” in tại nhà xuất bản Đại Học quốc Gia TP Hồ
Chí Minh
PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, Ths Võ
Quang Trí (2011), “ Quản trị marketing định hướng giá trị”, nhà
xuất bản tài chính
3
CHƯƠNG 1
LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
TÍN DỤNG TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG CỦA
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1.1. Khái niệm tín dụng tiêu dùng
Nếu dựa vào mục đích sử dụng vốn thì cho vay tiêu dùng
được hiểu là một sản phẩm tín dụng hữu ích của ngân hàng nhằm
tài trợ cho mục đích chi tiêu của các cá nhân, hộ gia đình. Các
nguồn cho vay tiêu dùng là nguồn tài chính quan trọng giúp người
tiêu dùng có thể trang trải các nhu cầu trong cuộc sống như nhà ở,
phương tiện đi lại, tiện nghi sinh hoạt, học tập, du lịch, y tế…Còn
nếu trên cơ sở hoạt động cho vay thì có thể hiểu: cho vay tiêu dùng
là một giao dịch về tài sản (tiền hoặc hàng hoá) giữa bên cho vay
(ngân hàng) và bên đi vay (cá nhân, hộ gia đình),trong đó bên cho
vay chuyển giao tài sản cho bên đi vay sử dụng trong một thờii
gian nhất định theo thoả thuận, bên đi vay có trách nhiệm hoàn trả
vô điều kiện vốn gốc và lãi cho bên cho vay khi đến hạn thanh
toán. Nhưng nhìn chung cho vay tiêu dùng được coi là khoản tiền
vay cấp cho các cá nhân, hộ gia đình để chi cho các mục đích
không kinh doanh.
1.1.2. Đặc điểm dịch vụ tín dụng tiêu dùng
- Mục đích vay
- Qui mô và số lượng khoản vay
- Thời hạn vay
- Nguồn trả nợ
- Rủi ro
- Lãi suất