Báo cáo th cự t p GVHD:ậ Ph m Thạ ị
Hòa
M C L CỤ Ụ
SVTH: Đ ng Th Th _L p DL09ồ ị ư ớ
Báo cáo th cự t p GVHD:ậ Ph m Thạ ị
Hòa
L I M ĐÂUƠ Ơ
Ho t đ ng kinh doanh du l ch tr thành m t nhu c u t t y u c a conạ ộ ị ở ộ ầ ấ ế ủ
ng i. Xã h i càng phát tri n thì nhu c u du l ch càng tr nên đa d ng vàườ ộ ể ầ ị ở ạ
phong phú. M i lo i hình kinh daonh g n li n v i s phát tri n c a du l chọ ạ ắ ề ớ ự ể ủ ị
đó là ho t đ ng kinh doanh l hành. ạ ộ ữ
Trong nên kinh tê thi tr ng, bât ky môt doanh nghiêp kinh doanh nao ươ
muôn tôn tai va phat triên đêu phai vân dung marketing vao trong qua trinh kinh
doanh. Công ty TNHHTM va DVDL Quang Đa Thanh tuy m i thanh lâp ơ
nh ng trong qua trinh hoat đông kinh doanh đa vân dung cac chinh sachư
marketing môt cach hiêu qua.
Tuy nhiên đ v n d ng các chính sách marketing m t cách có hi u quể ậ ụ ộ ệ ả
nh t cũng là m t đi u không d dàng ban giám đ c công ty luôn chú tr ng t iấ ộ ề ễ ố ọ ớ
các chính sách marketing trong vi c ho ch đ nh chi n l c và đ a ra ph ngệ ạ ị ế ượ ư ươ
h ng ho t đ ng kinh daonh phù h p. Công ty TNHH TM & D ch V Duướ ạ ộ ợ ị ụ
L ch Qu ng Đà Thành luôn nh n th c đ c t m quan tr ng c a marketing.ị ả ậ ứ ượ ầ ọ ủ
B i l s n ph m c a công ty mang tính ch t tiêu dùng khó nh n bi t đ cở ẻ ả ẩ ủ ấ ậ ế ượ
tr c ch t l ng c a s n ph m c a mình. S d ng các chính sách marketingướ ấ ượ ủ ả ẩ ủ ử ụ
h p lý kích thích đ c tính h u hình c a s n ph m c a mình ph n nào đóợ ượ ữ ủ ả ẩ ủ ầ
giúp khách du l ch nh n bi t s n ph m c a công ty. Chính vì t m quan tr ngị ậ ế ả ẩ ủ ầ ọ
c a marketing nên em làm đ tài: “ Các gi i pháp nh m thu hút khách du l chủ ề ả ằ ị
n i đ a t i công ty TNHH TM & D ch V Du L ch Qu ng Đà Thành ” . V iộ ị ạ ị ụ ị ả ớ
ki n th c còn s sài em xin đ c nghiên c u v đ tài này đ d c hi u bi tế ứ ơ ượ ứ ề ề ể ượ ể ế
thêm.
Em xin chân thành c m n các anh ch trong công ty TNHH TM & D chả ơ ị ị
V Du L ch Qu ng Đà Thành cùng cô giáo h ng d n Ph m Th Hòa đã giúpụ ị ả ướ ẫ ạ ị
đ em hoàn thành đ tài này. ỡ ề
Đà N ng, ngày 30 tháng 05 nămẵ
2011
SVTH: Đ ng Th Th _ DL09ồ ị ư Trang: 1
Báo cáo th cự t p GVHD:ậ Ph m Thạ ị
Hòa
Sinh Viên Th c T pự ậ
Đ ng Th Thồ ị ư
SVTH: Đ ng Th Th _ DL09ồ ị ư Trang: 2
Báo cáo th cự t p GVHD:ậ Ph m Thạ ị
Hòa
PHÂN I
C S LY LUÂNƠ Ơ
I. Hoat Đông Kinh Doanh Trong L Hanh: ư
1.Khai niêm kinh doanh l hanh: ư
“ Kinh doanh l hanh ” ( Tour Operators Business) la viêc th c hiên cacư ư
hoat đông nghiên c u thi tr ng, thiêt lâp cac ch ng trinh du lich tron goi ư ươ ươ
hay t ng phân, quang cao va ban cac ch ng trinh nay tr c tiêp hay gian tiêpư ươ ư
qua cac trung gian hoăc văn phong đai diên, tô ch c th c hiên ch ng trinh va ư ư ươ
h ng dân du lich. Cac doanh nghiêp l hanh đ ng nhiên đ c phep tô ch cươ ư ươ ươ ư
cac mang l i đai ly l hanh. ươ ư
2. Hoat đông kinh doanh l hanh: ư
V i viêc hiêu kinh doanh l hanh la viêc nghiên c u thi tr ng, thiêt lâpơ ư ư ươ
cac ch ng trinh du lich tron goi hay t ng phân. Viêc nghiên c u thi tr ng ươ ư ư ươ
gôm ca đâu vao va đâu ra. Đâu vao la viêc nghiên c u cac tuyên điêm du lich, ư
danh lam thăng canh cac dich vu bô sung đê sao cho xây d ng đ c thanh môt ư ươ
ch ng trinh du lich ma khach châp nhân. Nghiên c u đâu ra t c la nghiênươ ư ư
c u khach hang. Viêc nay m i la kho khăn cho cac công tu du lich. Đê xâyư ơ
d ng đ c môt san phâm du lich co chât l ng đông th i phai găn liên v i tênư ươ ươ ơ ơ
tuôi, uy tin cua công ty. San phâm du lich la san phâm mang tinh dich vu khach
hang, không thê tra gia va xem xet chât l ng tr c khi mua đ c, th i gian ươ ươ ươ ơ
va không gian tiêu dung trung v i th i gian va không gian san xuât. Lam thê ơ ơ
nao đê nghiên c u đ c khach hang thi cac công ty phai co cac công cu va ư ươ
ph ng phap phu h p.ươ ơ
Sau khi nghiên c u thi tr ng thi viêc tiêp theo la xây d ng cac ch ngư ươ ư ươ
trinh sao cho phu h p nhât, quang cao va bao cao ch ng trinh du lich đo. Sau ơ ươ
đo la viêc th c hiên cac ch ng trinh. Th c hiên ch ng trinh la do h ng ư ươ ư ươ ươ
SVTH: Đ ng Th Th _ DL09ồ ị ư Trang: 3
Báo cáo th cự t p GVHD:ậ Ph m Thạ ị
Hòa
dân viên đam nhiêm. Ch ng trinh co thanh công tôt đep hay không la phu ươ
thuôc rât nhiêu vao khâu nay. H ng dân viên cung v i khach du lich đi tham ươ ơ
quan, nghi mat, kham pha thiên nhiên,…, phai luôn t biên minh thanh ng i ư ươ
thân cân, gân gui, chia se nh ng tinh cam cua khach hang khi th c hiên ư ư
ch ng trinh.ươ
II. Khach Du Lich Va Nguôn Khach:
1. Khai niêm khach du lich:
Co nhiêu cach hiêu khac nhau vê khach du lich đ ng trên nhiêu goc đô ư
khac nhau, đê xac đinh ro h n khach du lich la ai, sau đây la môt sô khai niêm ơ
vê khach du lich:
+ Nha kinh tê hoc ng i Ao – Jozep Stemder – đinh nghia “ Khach du lich ươ
la nh ng ng i đăc biêt, lai theo y thich ngoai n i c tru th ng xuyên, đê ư ươ ơ ơ ư ươ
thoa man nh ng nhu câu cao câp ma không theo đuôi muc đich kinh tê”. ư
+ Nha kinh tê ng i Anh – Olgilvi khăng đinh răng : “ Đê tr thanh khach ươ ơ
du lich cân co nh ng điêu kiên sau: th nhât phai xa nha, môt th i gian d i ư ư ơ ươ
môt năm, th hai la phai dung nh ng khoan tiên kiêm đ c n i khac”. ư ư ươ ơ ơ
+ Đinh nghia khach du lich co tinh chât quôc tê đa hinh thanh tai hôi nghi
Roma do Liên H p Quôc tô ch c vao năm 1963 : “Khach du lich quôc tê laơ ư
ng i l u lai tam th i n c ngoai va sông ngoai n i c tru th ng xuyênươ ư ơ ơ ươ ơ ư ươ
cua ho trong th i gian 24h hay h n:. ơ ơ
+ Theo phap lênh du lich cua Viêt Nam (Điêu 20) : khach du lich gôm
khach du lich nôi đia va khach du lich quôc tê.
•Khach du lich nôi đia la công dân Viêt Nam va ng i n c ngoai c tru ươ ươ ư
tai Viêt Nam đi du lich trong pham vi lanh thô Viêt Nam.
SVTH: Đ ng Th Th _ DL09ồ ị ư Trang: 4