
BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: KINH DOANH NHÀ HÀNG
NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG VÀ
DỊCH VỤ ĂN UỐNG
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 315 /QĐ-CĐTM
ngày 15 tháng 7 năm 2022
của Trường Cao đẳng Thương mại)
Đà Nẵng, 2022
(Lưu hành nội bộ)
CĐTM
CĐTM
CĐTM

ii
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông
tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các
mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục
đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
CĐTM
CĐTM
CĐTM

i
LỜI GIỚI THIỆU
Để đáp ứng nhu cầu về tài liệu giảng dạy và học tập cho sinh
viên các ngành trình độ cao đẳng, đảm bảo và nâng cao chất
lượng đào tạo, Trường Cao đẳng Thương mại chủ trương tổ chức
biên soạn giáo trình, bài giảng chung các môn học đang được
triển khai giảng dạy.
Thực hiện chủ trương trên, hoa Thương mại Du l ch đ
phân công giảng viên Nguyễn Th Ánh Ly biên soạn giáo trình
inh doanh nhà hàng để d ng cho ngành Quản tr nhà hàng và
d ch vụ ăn uống, giúp cho việc giảng dạy của giảng viên và việc
học tập của sinh viên được thuận lợi.
Giáo trình inh doanh nhà hàng được biên soạn dựa trên
chương trình môn học inh doanh nhà hàng ban hành năm 2021
theo hướng nâng cao kỹ năng thực hành nghề nghiệp và tham khảo
các tài liệu, giáo trình, hình ảnh của một số nguồn, tác giả trong
và ngoài nước
Nội dung của Giáo trình inh doanh nhà hàng bao gồm 04
chương, cụ thể:
Chương 1. Tổ chức hoạt động marketing trong nhà hàng;
Chương 2. Tổ chức không gian trong nhà hàng;
Chương 3. Tổ chức lao động trong nhà hàng;
Chương 4. Kiểm soát doanh thu và chi phí trong nhà hàng
Giáo trình này được biên soạn một cách cơ bản, với thái độ
làm việc nghiêm túc và thận trọng, tác giả đ có chú ý cập nhật
khá đầy đủ các nội dung có liên quan đến nghiệp vụ chuyên sâu và
đưa vào một số tình huống, ví dụ minh họa được biên soạn từ các
tài liệu và quan sát thực tiễn qua quá trình nghiên cứu và trải
nghiệm thực tế
Để giáo trình này đến tay người đọc, tác giả ghi nhận và cám
ơn sự giúp đỡ, tham gia ý kiến góp ý, biên tập, sửa chữa của các
giảng viên phản biện trong Hội đồng khoa học Nhà trường và Bộ
môn nhà hàng. Mặc d đ rất cố gắng, song Giáo trình này có thể
vẫn còn những hạn chế, sai sót nhất đ nh Tác giả chân thành
CĐTM
CĐTM
CĐTM

ii
mong đợi nhận được ý kiến đóng góp của quý độc giả để lần tái
bản sau được hoàn thiện hơn Mọi ý kiến tham gia xin được gửi về
đ a chỉ email: anhly2406@gmail.com.
Trân trọng cảm ơn!
Đà nẵng, ngày 15 tháng 7 năm 2022
Tác giả
Th.S Nguyễn Th Ánh Ly
CĐTM
CĐTM
CĐTM

iii
MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU ........................................................................ i
CHƢƠNG 1. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRONG NHÀ HÀNG ................................................................. 1
1.1. Phân đoạn thị trƣờng .................................................. 2
1.1.1. Lựa chọn tiêu thức phân đoạn ................................. 3
1 1 1 1 Phân đoạn theo đ a lý .............................................. 3
1 1 1 2 Phân đoạn theo dân số - x hội ............................... 3
1 1 1 3 Phân đoạn theo tâm lý học ...................................... 4
1 1 1 4 Phân đoạn theo hành vi tiêu d ng ........................... 4
1.1.2. Xác định đặc điểm cơ bản của từng phân đoạn....... 4
1.1.3. Đánh giá các phân đoạn tiềm năng .......................... 5
1 1 3 1 Quy mô và sự tăng trưởng của đoạn th trường ...... 5
1 1 3 2 Tính hấp dẫn ............................................................ 5
1 1 3 3 Các mục tiêu và khả năng của nhà hàng ................ 7
1.2. Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu .................................... 7
1.2.1. Xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu . 7
1 2 1 1 Tập trung vào một đoạn .......................................... 7
1 2 1 2 Chuyên môn hóa có chọn lọc .................................. 8
1 2 1 3 Chuyên môn hóa theo sản phẩm d ch vụ ................. 8
1 2 1 4 Chuyên môn hóa theo th trường ............................. 9
1 2 1 5 Phục vụ toàn bộ th trường ...................................... 9
1.2.2. Lựa chọn chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu . 9
1 2 2 1 Marketing không phân biệt ..................................... 9
1.2.2.2. Marketing phân biệt .............................................. 10
1.2 2 3 Marketing tập trung............................................... 11
1 2 2 4 Marketing cá nhân................................................. 11
1.3. Định vị sản phẩm dịch vụ cho nhà hàng ................. 12
1.3.1. Phân tích các yếu tố chi phối .................................. 12
1 3 1 1 Phân tích hành vi của th trường mục tiêu ............ 12
CĐTM
CĐTM
CĐTM

