BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: KINH DOANH NHÀ HÀNG
NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG VÀ
DỊCH VỤ ĂN UỐNG
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 315 /QĐ-CĐTM
ngày 15 tháng 7 m 2022
của Trường Cao đẳng Thương mại)
Đà Nẵng, 2022
(Lưu hành nội bộ)
CĐTM
CĐTM
CĐTM
ii
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu y thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông
tin thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các
mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục
đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
CĐTM
CĐTM
CĐTM
i
LỜI GIỚI THIỆU
Để đáp ứng nhu cu v tài liệu ging dạy và học tp cho sinh
viên các ngành trình độ cao đẳng, đảm bo nâng cao chất
ợng đào tạo, Trường Cao đẳng Thương mi ch trương t chc
biên soạn giáo trình, bài giảng chung các môn học đang được
trin khai ging dy.
Thc hin ch trương trên, hoa Thương mại Du l ch đ
phân công giảng viên Nguyn Th Ánh Ly biên soạn giáo trình
inh doanh nhà hàng đd ng cho ngành Qun tr nhà hàng
d ch v ăn uống, giúp cho vic ging dy ca giảng viên vic
hc tp của sinh viên được thun li.
Giáo trình inh doanh nhà hàng được biên soạn da trên
chương trình môn học inh doanh nhà hàng ban hành năm 2021
theo hướng nâng cao k ng thực hành ngh nghip tham kho
các tài liệu, giáo trình, hình nh ca mt s nguồn, tác giả trong
và ngoài nước
Ni dung ca Giáo trình inh doanh nhà hàng bao gồm 04
chương, cụ th:
Chương 1. T chc hot động marketing trong nhà hàng;
Chương 2. T chức không gian trong nhà hàng;
Chương 3. T chức lao động trong nhà hàng;
Chương 4. Kiểm soát doanh thu và chi phí trong nhà hàng
Giáo trình y được biên soạn một cách bản, với thái đ
làm việc nghiêm túc thận trọng, tác giả đ chú ý cập nht
khá đầy đủ các nội dung có liên quan đến nghiệp vụ chuyên sâu và
đưa vào một s tình huống, dụ minh họa được biên soạn t các
tài liệu quan sát thực tiễn qua quá trình nghiên cứu trải
nghiệm thực tế
Để giáo trình này đến tay người đọc, tác giả ghi nhận cám
ơn sự giúp đỡ, tham gia ý kiến góp ý, biên tập, sa cha của các
giảng viên phản biện trong Hội đồng khoa học Nhà trường Bộ
môn nhà hàng. Mặc d đ rất c gng, song Giáo trình này thể
vẫn còn những hn chế, sai sót nhất đ nh Tác giả chân thành
CĐTM
CĐTM
CĐTM
ii
mong đợi nhn được ý kiến đóng góp của quý độc giả để lần i
bản sau được hoàn thiện n Mọi ý kiến tham gia xin đưc gi v
đ a ch email: anhly2406@gmail.com.
Trân trng cảm ơn!
Đà nẵng, ngày 15 tháng 7 năm 2022
Tác giả
Th.S Nguyễn Th Ánh Ly
CĐTM
CĐTM
CĐTM
iii
MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU ........................................................................ i
CHƢƠNG 1. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRONG NHÀ HÀNG ................................................................. 1
1.1. Phân đoạn thị trƣờng .................................................. 2
1.1.1. Lựa chọn tiêu thức phân đoạn ................................. 3
1 1 1 1 Phân đoạn theo đ a lý .............................................. 3
1 1 1 2 Phân đoạn theo dân số - x hội ............................... 3
1 1 1 3 Phân đoạn theo tâm lý học ...................................... 4
1 1 1 4 Phân đoạn theo hành vi tiêu d ng ........................... 4
1.1.2. Xác định đặc điểm cơ bản của từng phân đoạn....... 4
1.1.3. Đánh giá các phân đoạn tiềm năng .......................... 5
1 1 3 1 Quy mô và sự tăng trưởng của đoạn th trường ...... 5
1 1 3 2 Tính hấp dẫn ............................................................ 5
1 1 3 3 Các mục tiêu và khả năng của nhà hàng ................ 7
1.2. Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu .................................... 7
1.2.1. Xác định phương án lựa chọn thị trường mục tiêu . 7
1 2 1 1 Tập trung vào một đoạn .......................................... 7
1 2 1 2 Chuyên môn hóa có chọn lọc .................................. 8
1 2 1 3 Chuyên môn hóa theo sản phẩm d ch vụ ................. 8
1 2 1 4 Chuyên môn hóa theo th trường ............................. 9
1 2 1 5 Phục vụ toàn bộ th trường ...................................... 9
1.2.2. Lựa chọn chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu . 9
1 2 2 1 Marketing không phân biệt ..................................... 9
1.2.2.2. Marketing phân biệt .............................................. 10
1.2 2 3 Marketing tập trung............................................... 11
1 2 2 4 Marketing cá nhân................................................. 11
1.3. Định vị sản phẩm dịch vụ cho nhà hàng ................. 12
1.3.1. Phân tích các yếu tố chi phối .................................. 12
1 3 1 1 Phân tích hành vi của th trường mục tiêu ............ 12
CĐTM
CĐTM
CĐTM