
BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: THỰC HÀNH CHUYÊN NGÀNH
NGÀNH : QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG
VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 315/QĐ-CĐTM, ngày 15
tháng 7 năm 2022 của Trường Cao đẳng Thương mại)
Đà Nẵng, 2022
(Lưu hành nội bộ)
CĐTM
CĐTM
CĐTM

ii
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông
tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các
mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với
mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
CĐTM
CĐTM
CĐTM

iii
LỜI GIỚI THIỆU
Để đáp ứng nhu cầu về tài liệu giảng dạy và học tập cho sinh
vi n ngành Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống trình độ cao
đẳng; đặc biệt là y u cầu đảm bảo và nâng cao chất lượng đào tạo;
Trường Cao đẳng Thương mại chỉ đạo bi n soạn giáo trình chung
các môn học, học phần đang được triển khai giảng dạy.
Thực hiện chỉ đạo tr n, Khoa Thương mại Du lịch đ phân công 02
giảng vi n Phạm Tường Hưng và Nguyễn Thị Ánh Ly thuộc Bộ môn khách sạn -
nhà hàng bi n soạn giáo trình Thực hành chuy n ngành d ng cho ngành đào tạo
tr n. Việc bi n soạn giáo trình này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giảng
dạy, học tập của giảng vi n và sinh vi n.
Giáo trình Thực hành chuy n ngành được bi n soạn dựa theo
Chương trình môn học Thực hành chuy n ngành dành cho ngành
Quản trị kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống (sau rà soát) ban
hành năm 2021, đồng thời tham khảo các tài liệu của một số nguồn,
tác giả trong và ngoài nư c.
Nội dung của giáo trình bao gồm 05 bài, cụ thể:
- Bài 1: Phục vụ ăn uống trong nhà hàng;
- Bài 2: Pha chế đồ uống;
- Bài 3: Chế biến và quản trị chế biến món ăn;
- Bài 4: Giám sát và điều hành quá trình phục vụ tiệc;
- Bài 5: Tổ chức sự kiện và hội nghị trong nhà hàng.
Trong quá trình bi n soạn, nhóm tác giả đ cập nhật khá đầy
đủ các nội dung li n quan đến chuy n môn sâu và đưa vào một số ví
dụ minh họa được bi n soạn từ các tài liệu, quan sát thực tiễn qua
quá trình nghi n cứu và trải nghiệm thực tế.
Để giáo trình này đến tay người đọc, tác giả ghi nhận và cám
ơn sự giúp đỡ, tham gia ý kiến góp ý, bi n tập, sửa chữa của các
giảng vi n phản biện trong và ngoài Bộ môn khách sạn - nhà hàng.
Mặc d đ rất cố gắng, song nhóm tác giả nghĩ rằng giáo
trình này có thể còn hạn chế, sai sót nhất định. Nhóm tác giả chân
thành mong đợi nhận được ý kiến đóng góp của quý độc giả để lần
tái bản sau được hoàn thiện hơn. Mọi ý kiến tham gia xin được gửi
về địa chỉ: Email: tuonghung1276@gmail.com
Trân trọng cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 15 tháng 07 năm 2022
TM. Nhóm tác giả
Th . Phạm Tường Hưng
CĐTM
CĐTM
CĐTM

iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt
Giải thích
CSKH
Chăm sóc khách hàng
GSQT
Giám sát quá trình
NQTT
Ngƣời quản trị tiệc
SK&HN
Sự kiện và hội nghị
TCSK&HN
Tổ chức sự kiện và hội nghị
CĐTM
CĐTM
CĐTM

v
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1. Bảng hỏi đánh giá chất lƣợng món ăn bằng phƣơng pháp
xã hội học ........................................................................................ 46
Bảng 3.2. Bảng hỏi đánh giá chất lƣợng món ăn bằng phƣơng pháp
cảm quan ......................................................................................... 48
Bảng 5.1. Danh mục các khoản chi phí tổ chức SK&HN ............... 65
Bảng 5.2. Bảng tính tổng chi phí trực tiếp tổ chức sự kiện ............. 67
Bảng 5.3. Mẫu bảng kế hoạch sơ bộ ............................................... 67
Bảng 5.4. Kế hoạch nhân sự cho sự kiện ........................................ 70
Bảng 5.5. Bảng báo cáo kết quả thực hiện công việc ..................... 72
Bảng 5.6. Một số hoạt động tổ chức trong sự kiện tƣơng ứng với
mức thời lƣợng ................................................................................ 74
Bảng 5.7. Ví dụ Kịch bản điều khiển chƣơng trình sự kiện ............ 76
CĐTM
CĐTM
CĐTM

