BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI
GIÁO TRÌNH
MÔN HC: THC HÀNH CHUYÊN NGÀNH
NGÀNH : QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG
VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 315/-CĐTM, ngày 15
tháng 7 năm 2022 của Trường Cao đẳng Thương mại)
Đà Nẵng, 2022
(Lưu hành nội bộ)
CĐTM
CĐTM
CĐTM
ii
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên c nguồn thông
tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích ng cho các
mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với
mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
CĐTM
CĐTM
CĐTM
iii
LỜI GIỚI THIỆU
Để đáp ng nhu cu v tài liệu ging dạy học tập cho sinh
vi n ngành Quản trị nhà hàng dịch v ăn uống trình đ cao
đẳng; đặc biệt y u cầu đảm bảo và nâng cao chất lượng đào tạo;
Trường Cao đẳng Thương mi ch đạo bi n soạn giáo trình chung
các môn hc, hc phần đang được trin khai ging dy.
Thc hin ch đo tr n, Khoa Thương mi Du lch đ phân công 02
ging vi n Phm Tưng Hưng và Nguyn Th Ánh Ly thuc B môn khách sn -
nhà hàng bi n son giáo trình Thc hành chuy n ngành d ng cho ngành đào to
tr n. Vic bi n son giáo trình này s to điu kin thun li cho công tác ging
dy, hc tp ca ging vi n và sinh vi n.
Giáo trình Thực hành chuy n ngành được bi n soạn da theo
Chương trình n học Thực hành chuy n ngành nh cho ngành
Quản trị kinh doanh nhà hàng dịch v ăn uống (sau rà soát) ban
hành năm 2021, đồng thi tham khảo các tài liệu ca mt s ngun,
tác gitrong và ngoài nư c.
Ni dung ca giáo trình bao gm 05 i, c th:
- Bài 1: Phc v ăn uống trong nhà hàng;
- Bài 2: Pha chế đồ ung;
- Bài 3: Chế biến và quản tr chế biến món ăn;
- Bài 4: Giám sát và điều hành quá trình phục v tic;
- Bài 5: T chc s kiện và hội ngh trong nhà hàng.
Trong quá trình bi n soạn, nhóm tác giả đ cập nhật khá đầy
đủ các nội dung li n quan đến chuy n môn sâu và đưa vào một s
d minh họa được bi n soạn t các tài liệu, quan sát thực tiễn qua
quá trình nghi n cứu và trải nghiệm thực tế.
Để giáo trình này đến tay người đọc, tác giả ghi nhận cám
ơn sự giúp đỡ, tham gia ý kiến góp ý, bi n tập, sa cha của các
giảng vi n phản biện trong và ngoài B môn khách sạn - nhà hàng.
Mặc d đ rất c gng, song nhóm tác gi nghĩ rằng giáo
trình này thể còn hn chế, sai sót nhất định. Nhóm tác giả chân
thành mong đợi nhận được ý kiến đóng góp của quý độc giả đ ln
tái bản sau được hoàn thiện hơn. Mọi ý kiến tham gia xin được gi
v địa ch: Email: tuonghung1276@gmail.com
Trân trng cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 15 tháng 07 năm 2022
TM. Nhóm tác giả
Th . Phạm Tường Hưng
CĐTM
CĐTM
CĐTM
iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt
Giải thích
CSKH
Chăm sóc khách hàng
GSQT
Giám sát quá trình
NQTT
Ngƣời quản trị tiệc
SK&HN
Sự kiện và hội nghị
TCSK&HN
Tổ chức sự kiện và hội nghị
CĐTM
CĐTM
CĐTM
v
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1. Bảng hỏi đánh giá chất lƣợng món ăn bằng phƣơng pháp
xã hội học ........................................................................................ 46
Bảng 3.2. Bảng hỏi đánh giá chất lƣợng món ăn bằng phƣơng pháp
cảm quan ......................................................................................... 48
Bảng 5.1. Danh mục các khoản chi phí tổ chức SK&HN ............... 65
Bảng 5.2. Bảng tính tổng chi phí trực tiếp tổ chức sự kiện ............. 67
Bảng 5.3. Mẫu bảng kế hoạch sơ bộ ............................................... 67
Bảng 5.4. Kế hoạch nhân sự cho sự kiện ........................................ 70
Bảng 5.5. Bảng báo cáo kết quả thực hiện công việc ..................... 72
Bảng 5.6. Một số hoạt động tổ chức trong skiện tƣơng ng với
mức thời lƣợng ................................................................................ 74
Bảng 5.7. Ví dụ Kịch bản điều khiển chƣơng trình sự kiện ............ 76
CĐTM
CĐTM
CĐTM