1
UBND TỈNH THANH HÓA
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NÔNG NGHIỆP
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: KỸ NĂNG MỀM
NGHỀ: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐNN ngày…….tháng….năm 20
của Trường Cao đẳng Nông nghiệp Thanh Hóa
Thanh Hóa, năm 2022
2
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
3
MỤC LỤC
GIÁO TRÌNH.............................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................6
TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG MỀM.........................................................................8
1/ Bối cảnh và Sự cần thiết của Kỹ năng mềm........................................................8
2/ Đặc điểm của Kỹ năng mềm................................................................................9
CHƯƠNG I: KỸ NĂNG GIAO TIẾP......................................................................12
1. Các khái niệm....................................................................................................13
2. Các yếu tố tác động đến quá trình giao tiếp.......................................................13
2.1. Hiểu về chính mình và hiểu về người khác....................................................13
2.2. Tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp.............................................................13
3. Nguyên tắc giao tiếp..........................................................................................14
3.1. Những nguyên tắc cơ bản khi truyền đạt thông tin (Nguyên tắc 5C).............14
3.2. Một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp xã hội............................................15
4. Phong cách giao tiếp..........................................................................................16
4.1. Đặc trưng của phong cách giao tiếp...............................................................16
4.2. Các loại phong cách giao tiếp.........................................................................16
5. Các phương tiện giao tiếp..................................................................................17
5.1. Giao tiếp ngôn ngữ (Verbal Communication)................................................17
5.2. Giao tiếp phi ngôn ngữ (Non-verbal Communication)...................................18
6. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản.............................................................................20
6.1. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả...........................................................................20
6.2. Kỹ năng đặt câu hỏi........................................................................................23
6.3. Kỹ năng viết email..........................................................................................30
6.4. Kỹ năng tự đánh giá........................................................................................34
Tóm tắt chương 1...................................................................................................37
CHƯƠNG II: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM........................................................38
1. Các khái niệm chung.........................................................................................39
1.1. Nhóm..............................................................................................................39
4
1.2. Nhóm trưởng (Trưởng nhóm/Người lãnh đạo nhóm).....................................39
1.3. Vai trò của nhóm và làm việc nhóm...............................................................39
1.4. Vai trò của các thành viên trong nhóm...........................................................40
2. Phân loại nhóm..................................................................................................41
2.1. Nhóm chính thức (Formal Groups)................................................................41
2.2. Nhóm không chính thức (Informal Groups)...................................................42
3. Các giai đoạn hoạt động của nhóm (Các giai đoạn phát triển nhóm)................43
3.1. Giai đoạn Hình thành (Forming)....................................................................44
3.2. Giai đoạn Bão tố hay Xung đột (Storming)....................................................44
3.3. Giai đoạn Ổn định hay Chuẩn hóa (Norming)................................................44
3.4. Giai đoạn Hoạt động hiệu quả hay Phát triển (Performing)...........................45
3.5. Giai đoạn Kết thúc hay Tan rã (Adjourning/Mourning).................................45
4. Kỹ năng làm việc nhóm.....................................................................................46
4.1. Khái niệm.......................................................................................................46
4.2. Các bước để nhóm làm việc hiệu quả.............................................................46
4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm.......................................48
4.4. Nguyên tắc làm việc nhóm hiệu quả...............................................................49
4.5. Những điều nên và không nên khi làm việc nhóm.........................................50
Tóm tắt Chương 2: Kỹ năng làm việc nhóm.........................................................51
CHƯƠNG III: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH..........................................................54
1. Khái niệm và tầm quan trọng của kỹ năng thuyết trình.....................................55
1.1. Khái niệm kỹ năng thuyết trình......................................................................55
1.2. Tầm quan trọng của kỹ năng thuyết trình.......................................................56
2. Các bước chuẩn bị cho một bài thuyết trình hiệu quả.......................................56
2.1. Trước khi thuyết trình.....................................................................................57
2.2. Tiến hành thuyết trình.....................................................................................60
2.3. Kết thúc thuyết trình.......................................................................................61
3. Kỹ thuật thuyết trình..........................................................................................62
3.1. Mở đầu ấn tượng.............................................................................................63
3.2. Cách diễn đạt nội dung...................................................................................64
5
3.3. Cách kết thúc ấn tượng...................................................................................65
3.4. Lưu ý quan trọng khi thuyết trình...................................................................66
Tóm tắt chương 3...................................................................................................67
CHƯƠNG IV. KỸ NĂNG VIẾT CURRICULUM VITAE.....................................68
1. Mục đích............................................................................................................69
2. Các bước khởi đầu.............................................................................................69
2.1. Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng................................................................69
2.2. Tìm hiểu thông tin về công ty.........................................................................69
2.3. Xác định năng lực bản thân............................................................................70
3. Cách viết CV.....................................................................................................70
3.1.Nguyên tắc chung khi viết CV:.......................................................................70
3.2. Các mục chính trong một CV chuyên nghiệp.................................................71
4. Chuẩn bị phỏng vấn...........................................................................................73
4.1. Trước khi phỏng vấn.......................................................................................74
4.2. Trong khi phỏng vấn.......................................................................................76
4.3. Sau khi phỏng vấn..........................................................................................77
Tóm tắt chương 4...................................................................................................78
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................80