BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH VÀ CÔNG THƯƠNG
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC/MÔ ĐUN: TỔNG QUAN SIÊU TH
NGÀNH/NGHỀ: BÁN HÀNG SIÊU THỊ
TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP
(Ban hành kèm theo Quyết định số 855/QĐ - DLCT ngày 24/8/2022
của Hiệu trưởng Trường Cao Du lịch và Công Thương)
NĂM 2022
1
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham
khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh
doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
2
LỜI GIỚI THIỆU
Tổng quan siêu thị được coi một môn học bố trí giảng dạy trước các
môn như Kỹ năng giao tiếp, Nghiệp vụ bán hàng trong siêu thị, Kỹ năng bán
hàng trong siêu thị….Môn học đem lại cho người học những kiến thức tổng quát
nhất về nghề siêu thị.
Giáo trình Tổng quan siêu thị được xây dựng khoa học, hấp dẫn, phong
phú sẽ góp phần hỗ trợ cho việc nâng cao chất lượng dạy học, giúp sinh viên
dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu nội dung học phần, giúp tổ - khoa nhà trường thống
nhất nội dung chất lượng giảng dạy tiêu chí đánh giá người học.Mục tiêu xây
dựng giáo trình Kỹ năng bán hàng phù hợp với nội dung, chương trình đối
tượng đào tạo, nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả quá trình dạy học trong
nhà trường.
Giáo trình Tổng quan siêu thị gồm các nội dung sau:
Chương 1: Những vấn đề cơ bản trong siêu thị
Chương 2: Tổ chức bộ máy của siêu thị
Chương 3: Tổ chức lao động của siêu thị
Người biên soạn
Ths. Bùi Hải Yến
3
MỤC LỤC
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN ..................................................................................
2 LỜI GIỚI
THIỆU.................................................................................................. 3
CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC ............................................................................
6 Chương 1: Những vấn đề bản của siêu thị.....................................................
12
1. Lịch sử hình thành và phát triển của siêu thị .............................................. 12
2. Đặc trưng của siêu thị và các loại hình siêu thị .......................................... 13
2.1. Khái niệm siêu thị ................................................................................ 13 2.2
Đặc trưng của siêu thị............................................................................ 13 2.3.
Phân loại siêu thị .................................................................................. 15 3. Chức
năng và nhiệm vụ của siêu thị ........................................................... 18 3.1. Chức
năng............................................................................................. 18 3.2. Nhiệm
vụ.............................................................................................. 20 4. Những nhân
tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh siêu thị. .................. 21 4.1. Khái niệm
môi trường kinh doanh ....................................................... 21 4.2. Nhóm nhân tố
thuộc môi trường vĩ mô................................................ 21 4.3. Nhóm nhân tố
thuộc môi trường vi mô................................................ 24 5. Những yêu cầu cơ
bản của nhân viên bán hàng siêu thị............................. 25 Chương 2: Tổ chức bộ
máy của siêu thị ............................................................. 29 1. Khái niệm và ý
nghĩa của việc tổ chức bộ máy siêu thị ............................. 29 1.1. Khái niệm về
tổ chức bộ máy siêu thị.................................................. 29 1.2. Ý nghĩa của việc
tổ chức bộ máy hợp lý trong siêu thị ....................... 29 2. Các loại hình tổ chức
bộ máy siêu thị......................................................... 30 2.1. Các loại hình tổ chức
bộ máy siêu thị.................................................. 30 2.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy
siêu thị.............................................................. 33 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến
việc tổ chứ c bộ máy siêu thị............................ 36 3.1. Quy mô và tính chất loại
hình siêu thị ................................................. 36 3.2. Mục tiêu chiến lược và sự
biến động của thị trường ........................... 36 3.3. Sự tác động của từng yếu tố
ảnh hưởng đến tổ chức bộ máy siêu thị . 37
4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của siêu
thị ............................................................... . 41
4
4.1. Giám đốc, phó giám đốc và các phòng ban chức năng........................
41 4.2. Nhiệm vụ của nhân viên các bộ phận hoạt động tại khu vực bán
hàng41
4.3. Phân biệt chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận chức năng của siêu
thị ...................................................................................................................
.. 42
5. Các nghiệp vụ chủ yếu của siêu thị.............................................................
43 5.1. Nghiệp vụ nhập
hàng. .......................................................................... 43 5.2. Nghiệp vụ xuất
hàng từ kho lên quầy. ................................................. 44 5.3. Nghiệp vụ bán
hàng. ............................................................................ 44 5.4. Nghiệp vụ
kiểm hàng hóa................................................................ 44 5.5. Nghiệp
vụ báo cáo thống kê................................................................. 44
Chương 3: Tổ chức lao động của siêu thị ...........................................................
46 1. Tổ chức lao động trong siêu thị: .................................................................
46 1.1. Đặc điểm lao động trong siêu thị ......................................................... 46
1.2. Nguyên tắc tổ chức lao động trong siêu thị ......................................... 47 2.
Phân công lao động trong siêu thị............................................................... 48 2.1.
Khái niệm............................................................................................. 48 2.2. Yêu
cầu về phân công lao động trong siêu thị..................................... 48 2.3. Hình
thức phân công lao động ............................................................. 49 3. Năng suất
lao động thương mại. ................................................................. 49
3.1. Khái niệm và các yếu tố ảnh hưởng và những biện pháp nâng cao năng
suất lao động................................................................................................ 49
3.2. Tính năng suất lao động thương mại....................................................
52 TÀI LIỆU THAM
KHẢO................................................................................... 54