Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh nhân Việt

ậ ố ạ ọ ệ Khóa lu n t t nghi p đ i h c

Ờ Ả Ơ L I C M  N

ố ệ ệ ườ ậ ố ng, khóa lu n t Sau b n năm h c t p và rèn luy n trong tr

ố ậ ươ ọ ậ c khi hoàn thành ch

ầ ướ ữ c nh ng ki n th c c a em đã đ

ộ ố ố ả

ậ ệ ệ ấ

ạ ọ ể ạ ệ ậ

ượ ế ứ ủ ệ ư ộ ượ ự ả ị

ướ ệ ế ệ ẫ ặ ọ ệ i tr c ti p h t là TS. Ao Thu Hoài ng

ạ ọ   ọ ậ t nghi p Đ i h c ậ   ủ ng trình h c t p. Khóa lu n là bài t p cu i cùng c a em tr ứ ủ ế ượ ọ ậ ế ể ệ ượ c h c t p, đúc k t trong   là m t ph n th  hi n đ ố ắ   ườ ệ su t b n năm rèn luy n trong gi ng đ ng Đ i h c. Chính vì v y, em đã c  g ng ể ố ậ   c bài khóa t nh t. Đ  có th  hoàn thi n đ hoàn thi n khóa lu n này m t cách t ầ   ề ỡ ậ ậ c s  giúp đ  t n tình, t o đi u ki n h t s c c a các th y lu n này, em đã nh n đ ễ   cô giáo trong Khoa Qu n tr  kinh doanh 1 H c vi n Công ngh  B u chính Vi n ự ườ ự   ­ng d n em th c hi n khóa thông, đ c bi lu n.ậ

ử ờ ả ơ ớ ầ ả ị Em xin đ

i c m  n t ệ ư ễ ạ ọ

ữ

ượ c g i l ệ ố ố ư ọ ộ ố ữ ắ i các quý Th y, Cô trong khoa Qu n tr  kinh ậ ế   doanh 1, H c vi n Công ngh  B u chính Vi n thông đã t n tình truy n đ t ki n ọ   ế ị ứ th c trong su t b n năm h c qua, trang b  cho em nh ng ki n th c c  b n trong h c ậ t p, cũng nh  trong cu c s ng làm hành trang v ng ch c trong t ề ứ ơ ả ươ ng lai.

t  n sâu s c đ n TS.Ao Thu Hoài ng

ế ơ  lòng kính tr ng và bi ẫ ắ ế ệ ướ ự ậ

ự ậ ỡ ạ ề ố

ườ   i ậ   ng d n em th c hi n bài khóa lu n này, đã t n ệ ờ   ấ ộ ng d n, giúp đ , t o đi u ki n và đ ng viên em r t nhi u trong su t th i ệ ậ ố ệ ượ ỏ ọ c t Em xin đ ẫ ế ướ ng d n th c t p và h ướ ề ẫ ự t nghi p. ự tr c ti p h tình h gian th c hi n làm khóa lu n t

ầ

ả ơ ệ ề ạ ổ ị ở  Công ty C  ph n Th ệ ươ ệ ạ ng m i và ỡ t đã t o đi u ki n giúp đ  em hoàn thi n bài Khóa

ậ Em xin chân thành c m  n các anh, ch   ề Truy n thông Doanh nhân Vi lu n này.

ế ạ Em xin g i l

ử ờ ả ơ ố ể ờ i c m  n chân thành đ n gia đình, b n bè đã luôn bên c nh, khích   ệ   ể t nghi p

ấ ố ạ ậ ố ệ ộ , đ ng viên em trong su t th i gian qua đ  có th  hoàn thành khóa lu n t l ộ m t cách t t nh t.

ứ ầ ồ ỏ

ố ự ạ ị

ệ ầ ủ ề ươ ứ ồ ỏ ồ ng m i và Truy n thông luôn d i dào s c kh e và đ t đ

ạ ộ ố ề Cu i cùng em xin kính chúc quý Th y, Cô d i dào s c kh e và thành công ả   trong s  nghi p gi ng d y cao quý c a mình. Đ ng kính chúc các anh, ch  trong ạ ượ   ổ Công ty C  ph n Th c nhi u thành công trong cu c s ng.

ả ơ Em xin chân thành c m  n!

Sinh viên

ầ ị Tr n Th  Nhâm

1Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ầ ớ ị

ạ ọ ệ ầ ở t nghi p đ i h c                                                                      Ph n M

Khóa lu n t ầ đ u ậ ố

Ở Ầ Ầ PH N M  Đ U

ấ

ế ủ ề

1. Tính c p thi

t c a đ  tài

ể ế ự ạ

ỳ ố ngày càng phát tri n, s  c nh tranh trên th  tr ủ ả

ươ ơ ữ ẩ ợ Kinh t ữ ạ ự ữ ậ nhiên h

ệ ẩ ọ

ớ

ế ượ ề ụ ề ế ượ ợ t đ c l

ỉ ủ ạ i cho ng

i ích c a s n ph m mang l ả ế ượ ẩ ệ ề ậ ườ c truy n thông marketing ngày càng đ

ọ ắ   ị ườ ng ngày càng gay g t. ể   ắ H n n a, ngày nay chu k  s ng c a s n ph m ngày càng ng n, cho nên quan đi m ủ   “h u x  t ng” không còn phù h p n a. Chính vì v y mà vai trò c a ế   ủ ệ ư ả ề truy n thông ngày càng quan tr ng trong vi c đ a s n ph m c a doanh nghi p đ n ệ   ầ c truy n thông marketing, doanh nghi p g n v i khách hàng.  Thông qua chi n l ị   ế i th , công d ng, giá tr , không ch  thông tin cho khách hàng ti m năng bi ả ệ   ợ i tiêu dùng mà còn giúp doanh nghi p l ượ   ươ ng hi u. Vì v y, chi n l qu ng bá th c ệ các doanh nghi p chú tr ng.

ớ ề ể ế Cùng v i đó, khi n n kinh t

ủ ườ

ệ ư ủ ế ị t b  an ninh nh  camera giám sát, thi

ố ả ể ế ị

ả

ự ụ ố ơ

ự

ế

ệ ề ả

ế ị ầ ổ

ữ ề ệ

ả ạ ổ

ị ườ ầ

ả ư

ữ ả ố ớ ẩ t b  an ninh t

ề ươ ạ ọ ng m i và Truy n thông Doanh nhân Vi ế ị ủ t” c a em đ

ỉ ấ ề  ngày càng phát tri n, v n đ  an ninh không ch  là   ệ   ề ơ ự i dân cũng ngày càng có đi u ki n s  quan tâm c a các c  quan Chính ph  mà ng ị ế ị ắ ơ   t b  đ nh h n trong vi c mua s m thêm các thi ộ ị   t b  ch ng tr m,… đ  nâng cao an ninh cho b n thân và gia đình. Chính vì v , thi ế ị ẩ ế   t b  an ninh dân d ng đang ngày càng phát th , ngành kinh doanh s n ph m thi ế ị  ế ủ ể ề ưở ầ  qu c dân. Trong c  ch  th ng c a n n kinh t tri n, góp ph n vào s  tăng tr ệ   ấ ẽ ậ ế ế ớ ộ ướ ị ườ i và khu v c đã và s  xu t hi n  th  gi ng XHCN, h i nh p kinh t ng đ nh h tr ầ ả ủ ộ ệ ặ ủ ạ ố ề    toàn c u và t, sau cu c kh ng ho ng kinh t thêm nhi u đ i th  c nh tranh. Đ c bi ạ ưở ị   ng đã và đang t o thêm nhi u khó khăn cho Vi t Nam cũng ch u không ít  nh h ạ ươ ngành kinh doanh thi   ng m i và t b  an ninh nói chung và Công ty C  ph n Th ự ạ   t. Nh ng khó khăn trên đã t o áp l c đòi Truy n thông (TM&TT) Doanh nhân Vi ổ ể ư   ệ ầ ầ ỏ t c n ph i thay đ i đ  đ a h i lãnh đ o Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi ớ ế ể  ạ ơ ẩ ả s n ph m đ n g n v i khách hàng h n, tăng kh  năng c nh tranh trên th  tr ng đ ể ở ộ ạ   ị ườ ị ế ể ữ ữ i có th  gi ng cũng nh  có th  m  r ng quy mô đem l  v ng v  th  trên th  tr ệ ạ   ề ơ ả ệ hi u qu  kinh doanh cao h n. Chính vì nh ng lý do trên đ  tài “Hoàn thi n ho t ổ  ạ ộ i Công ty C đ ng truy n thông marketing đ i v i các s n ph m thi ầ ượ ự ệ ề ph n Th   c l a ch n và ệ ự th c hi n.

2. M c đích nghiên c u c a đ  tài

ứ ủ ề ụ

ấ ề ể ệ ề Đ  xu t m t s  gi

ộ ố ả ẩ ạ ộ ổ

ế ị t b  an ninh t ứ ư ự ề ậ

ạ ộ ề ạ ẩ ổ ố   i pháp đ  hoàn thi n ho t đ ng truy n thông marketing đ i ệ   ầ ả ớ v i các s n ph m thi t ạ   ơ ở ự d a trên c  s  nghiên c u lý lu n v  truy n thông marketing cũng nh  th c tr ng ệ t. ho t đ ng truy n thông marketing t ạ i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi ề i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi

3. Đ i t

ố ượ ứ ng nghiên c u

2Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ầ ớ ị

ạ ọ ệ ầ ở t nghi p đ i h c                                                                      Ph n M

ứ ề Khóa lu n t ầ đ u             Đ i t ả   ng nghiên c u: Ho t đ ng truy n thông marketing đ i v i các s n

ậ ố     ố ượ ế ị ẩ ạ ầ ệ ạ ộ ổ ph m thi t b  an ninh t i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi ố ớ t.

4. Ph

ươ ứ ng pháp nghiên c u

ậ ử ụ ơ ở ệ ư

ề ợ ươ ươ ổ ươ Khóa lu n s  d ng nhi u ph ng pháp phân tích t ng h p, ph ng pháp làm c  s  cho vi c nghiên c u nh ươ ố ng pháp th ng kê, ph ứ ng pháp so sánh. ph

5. K t c u c a khóa lu n

ế ấ ủ ậ

ậ ượ ế ớ ầ ồ ươ Khóa lu n đ c vi t v i ba ph n chính g m ba ch ng:

ươ Ch ế ơ ở ng 1. C  s  lý thuy t

ố ớ ạ ạ ộ

ẩ ươ ế ị ệ ầ ạ ổ Ch ph m thi ả   ề ự ng  2.  Th c  tr ng ho t  đ ng  truy n thông marketing  đ i v i  các  s n t b  an ninh t i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi t

ươ ề ấ ệ ề Ch

ộ ố ả ẩ ả ạ ộ ổ ế ị ạ ầ i pháp nh m ho t thi n ho t đ ng truy n thông i Công ty C  ph n TM&TT ạ ằ t b  an ninh t

marketing  đ i v i các s n ph m thi Doanh nhân Vi ng 3. Đ  xu t m t s  gi ố ớ tệ

ặ ế ứ ố ắ ư ậ ỏ

ượ ứ ữ ế ấ ậ ữ   M c dù đã h t s c c  g ng nh ng bài khóa lu n v n không tránh kh i nh ng   c nh ng đóng góp quý

ề ộ ầ ủ ẫ thi u sót v  n i dung và hình th c. Em r t mong nh n đ báu c a các th y cô.

ộ Hà n i, tháng 11 năm 2014

Sinh viên

ầ ị Tr n Th  Nhâm

3Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ầ ớ ị

ạ ọ ụ ệ t nghi p đ i h c                                                                               M c

ậ ố Khóa lu n t ụ l c

Ụ

Ụ

M C L C

4Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ầ ớ ị

ậ ố ạ ọ ệ Khóa lu n t t nghi p đ i h c

Ữ Ế Ụ Ắ DANH M C CH  VI T T T

: Business to Business B2B

: Business to Customer B2C

: Công chúng CC

ầ ổ ươ ề ạ CP TM&TT : C  ph n Th ng m i và Truy n thông

ố ượ ộ ượ : S  l t click chu t trên l t xem CTR

ệ ộ ự ế  : Hi p h i marketing tr c ti p DMA

ế ố DS­KHHGĐ ạ  : Dân s  ­ K  ho ch hóa gia đình

ề ợ ấ  : Truy n thông marketing h p nh t IMC

5Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ầ ớ ị

ậ ố ạ ọ ệ Khóa lu n t t nghi p đ i h c

Ụ Ả PR : Public Relation DANH M C B NG

6Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ầ ớ ị

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ƯƠ Ơ Ở Ậ Ề Ề CH NG I. C  S  LÝ LU N V  TRUY N THÔNG MARKETING

ổ ề 1.1 T ng quan v  marketing

ệ 1.1.1 Khái ni m marketing

ủ Theo Philip Kotler “Marketing là nh ng ho t đ ng c a con ng ườ ướ i h

ạ ộ ườ ướ ệ ứ ầ ữ ố ủ c mu n c a ng ng vào i tiêu dùng thông qua quá trình

ữ vi c đáp  ng nh ng nhu c u và  trao đ i”ổ

ứ ổ

ạ ộ ả  ch c và qu n lý toàn b ườ ủ ệ vi c phát hi n ra và bi n s c mua c a ng

Theo Vi n marketing Anh “Marketing là quá trình t ế ứ ụ ể ế ả ừ ệ ự ự ề ộ

ả ậ ằ ố ấ ư ặ ượ ợ i nhu n nh  d c l i tiêu dùng cu i cùng nh m đ m b o cho công ty thu đ

ệ ộ    i tiêu dùng ho t đ ng kinh doanh t ế   ầ thành nhu c u th c s  v  m t m t hàng c  th , đ n s n xu t và đ a hàng hóa đ n ư ự  ả ườ ng ki n”.ế

ự ệ ậ ạ ộ

ẩ ả ố ế ợ

ụ ể ế ỗ ổ ủ ụ ằ ỏ ị

Theo AMA (1985) “Marketing là m t quá trình l p ra k  ho ch và th c hi n các ế chinish sách s n ph m, giá, phân ph i, xúc ti n và h n h p kinh doanh c a hàng ưở ạ ộ hóa, ý t ng hay d ch v  đ  ti n hành ho t đ ng trao đ i nh m th a mãn m c đích ủ ổ ứ  ch c và cá nhân”. c a t

ỗ ợ 1.1.2 Marketing h n h p

ỗ ợ ệ 1.1.2.1  Khái ni m marketing h n h p

ị Philip Kotler đã đ nh nghĩa:

ầ ạ ừ ượ

ệ ố

ườ ầ ấ ụ ể ặ   ở ừ  t ng khâu c  th , đ c Marketing t ng ph n là lo i marketing đ ầ   ờ ẩ t là khâu bán hàng (bao g m phân ph i, tiêu th  s n ph m). Trong th i kì đ u ỉ  i g n nh  ch

ụ c áp d ng  ụ ả ể ọ ử ụ ồ ớ ắ ầ ẵ ụ ữ ủ ế ạ ậ ọ bi ư ệ khi mà marketing m i b t đ u xu t hi n và phát tri n thì con ng tiêu th  nh ng gì mà h  có s n. Do v y, ch  y u h  s  d ng lo i marketing này.

ẽ ế ạ ề Khi n n kinh t

ầ ắ ệ ể ủ ộ ệ ế ậ

ệ ạ ỗ

ử ụ ủ ượ c ph i h p hài hóa các y u t

ạ ơ ườ ng   đ ố ợ ự ế ủ ườ ề ằ c a môi tr

ợ ậ ố ư hàng hóa phát tri n m nh m , tình hình c nh tranh ngày càng gay g t, các doanh nghi p c n ch  đ ng h n trong vi c ti p c n khách hàng thì ợ c   các   doanh   nghi p   s   d ng. marketing   h n   h p   là   lo i   marketing   th ạ ế ố ơ ả ượ Marketing mix là lo i marketing đ  c  b n c a nó ệ ấ ớ sao cho phù h p nh t v i đi u ki n th c t ng kinh doanh nh m thu ượ ợ i  u. c l đ i nhu n t

ố ợ ộ 1.1.2.2 N i dung ph i h p trong marketing mix

ố ợ ủ ự ủ ỗ ố ợ N i dung chính c a marketing h n h p là s  ph i h p hài hòa c a b n thành

-

ộ ầ ơ ả ph n c  b n là 4P:

-

ẩ ả Product (s n ph m)

-

Price (giá)

-

Place (phân ph i)ố

Promotion (xúc ti n)ế

7Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ầ ớ ị

ệ ươ ơ ở ề ậ ố ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

ụ ị Khóa lu n t Marketing D ch v : 7P

ề 1.2 Truy n thông marketing

ấ ủ ề ả 1.2.1 B n ch t c a truy n thông marketing

ệ ề ề 1.2.1.1  Khái ni m v  truy n thông marketing

ề

ạ ộ ộ

ế ế ưở ằ

ế i khách hàng nh m thuy t ph c h  tin t ủ ự ụ ọ ệ ề ệ ớ ẩ ẩ ả Theo Philip Kotler, truy n thông marketing (marketing communication) là các ả   ẩ ề ả ho t đ ng truy n thông tin m t cách gián ti p hay tr c ti p v  s n ph m và b n ệ   ng vào doanh nghi p thân doanh nghi p t ư ả cũng nh  s n ph m, và mua s n ph m c a doanh nghi p.

ụ ụ ế

ắ ề ở ố ượ ơ ả ươ ệ ẩ ậ

ệ ủ ọ ề ả ẩ ộ

ế ắ ả ẩ ạ ớ

Truy n thông marketing có các m c đích c  b n là thông báo, thuy t ph c và ề ả   ng hi u c a doanh nghi p. Qua ng nh n tin v  s n ph m và th nh c nh  đ i t ệ ủ ả   ư ụ ị ườ t c a s n ng, thuy t ph c h  v  các  u vi các n i dung s n ph m trên th  tr ẩ ớ ế ả ở ọ ẩ ph m so v i các s n ph m c nh tranh, và nh c nh  h  nh  đ n s n ph m khi có   nhu c u.ầ

ề ượ ọ ằ ậ Truy n thông marketing còn đ

ộ c g i b ng thu t ng  t ố ủ ố ế   ươ ng là xúc ti n ợ ng đ ỗ (marketing promotion), là m t trong b n thành t ữ ươ  c a marketing h n h p.

ạ ộ ủ ề 1.2.1.2  Vai trò c a ho t đ ng truy n thông marketing

̀ ộ ả ề ố ủ Truy n thông Marketing là m t trong b y thành t

ố ẩ ế

ệ ự ườ

ế ượ ơ ở ậ ượ ế ả ậ

c và chi n thu t marketing khác đ ề ấ ự ẩ ị ườ ụ

́ ạ ả ậ ạ ̣

̃ ̀ ́ ́ ̣ ̉ ̉ ̀ ̀ ̣ ươ ng thi ngoai viêc đ a ra đ

̣ ư ̀ ̀ ́ ́ ́ ơ ợ ̣ ̉ ̉ ̣

́ ̀ ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̉ ̉ ̉ ̣ ̉ ̉ ̣ ́    c a Marketing mix gôm co ả   s n ph m (Product), giá (Price), kênh phân ph i (Place), xúc ti n (Promotion), con i (People), Quy trình th c hi n (Process), C  s  v t ch t (Physical evidence) . ng   ớ   ẽ c xây d ng s  giúp gi m b t Các chi n l ạ ộ ị ng các lo i s n ph m, d ch v  ngày càng ho t đ ng truy n thông. Tuy nhiên th  tr   ́ ư   ạ ắ ơ đa d ng, phong phú và c nh tranh gay g t h n, do v y doanh nghiêp muôn đ ng ́ ́ ợ ượ ư   c môt san phâm tôt, chinh sach gia h p v ng trên thi tr ́ ́ ̣  ̣ ử ly va kênh phân phôi hiêu qua con cân phai biêt kêt h p v i viêc s  dung cac công cu ́ truyên thông đê quang ba cho cac san phâm hoăc hinh anh cua doanh nghiêp đo.

̀ ́ ̀ ̣ ̉ Cu thê, truyên thông Marketing co 4 vai tro sau:

- Tao s  khac biêt hoa (

́ ́ ̣ ự ̣ Differentiate)

- Thông tin (Inform)

̉ ́ - Cung cô (Reinforce)

- Thuyêt phuc (Persuade)

́ ̣

́ ́ ̀ ̀ ̀ ̣ ̣ ̣ ̣

́ ̀ ́ ̃ ̃ ́ ượ ̀ ươ ́ ự ư ư ́ ơ năng, chât l ̀ V i cac loai hang hoa, dich vu tiêu dung hang ngay, gia tri không cao va co tinh ̀ ́  nh  nhau gi a cac hang thi truyên thông Marketing trong ng t ng t

8Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ầ ớ ị

ệ ươ ơ ở ậ ố ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

̀ ̃ ̀ ́ ̃ ̃ ̀ ự ư ̣ ̣ ̉ ̉ ̉

́ ́ ̀ ̀ ̀ ̃ ̀ ư ở ̣ ̉ ̣

́ ơ ́ ́ ư ́ ̀ ̀ ̉ ̉ ̉ ̣ ̉ ̣

́ ̀ ́ ́ ́ ́ ̀ ́ ̀ ̣ ươ ́ ơ ư ̣ ̣ ̉ ̉ ̣

̣ ̉ ̉ ̉ Khóa lu n t Marketing ̀ ợ ươ   ng h p nay co vai tro tao s  khac biêt gi a san phâm cua hang nay v i hang tr ̃ ́ ́   khac. Đo la b i qua trinh truyên thông đa tao ra nh ng hinh anh, đăc tr ng khac nhau ́   cua san phâm hoăc cua công ty trong tâm tri khach hang, hay noi môt cach khac la no ́ ̀   ng ma nh  vây khiên khach hang đ a ra quyêt giup đinh vi san phâm đo trên thi tr đinh mua san phâm cua công ty.

̀ ̃ ́ ́ ́ ̃ ư ̉ ̉ ̣ ̉

́ ́ ở ̀ ư ̉ ̉ ̉ ̉ ̉ ̉ ̣

́ ́ ́ ́ ̀ ̀ ợ ́ ơ ̣ ̉ ̉ ̣

̀ ư ượ  đây đ ̀ ́ ̃ ́ ́ ̀ ự ư ̉ ̉ ng t

̀ ư ́ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ơ ̣

́ ợ ự ̣ ươ ́ ơ ̣ ̣ ̣ ̣

́ ́ ́ ́ ́ ́ ́ ̀ ̃ ̀ ́ ̀ ́ ự ̉ ̉ ̉ ̣ ̣

̀ ̀ ́ ̀ ̃ ́ ư ̉ ̉ ̉ ̉ ́   Truyên thông cung co thê giup cung cô nhân th c vê nh ng hinh anh liên quan ́   c hiêu theo môt trong hai đên tô ch c va cac san phâm cua no. Cung cô  ̃ ̀ ư cach la qua trinh g i nh  hoăc bao đam cho khach hang. Nh ng thông điêp truyên   ́ ́ ̉ ư   ̣ ươ ơ ̣  cua tô ch c thông đ a ra co thê giup khach hang nh  lai nh ng thông điêp t ́ ́ ́ ́ ̀ ́ ư ̉  ươ c đo, va tiêp đo g i nh  khach hang vê cac giao dich thanh công trong qua kh  đê tr ̀ ́ ̣   ng B2B, viêc thôi thuc ho tiêp tuc th c hiên cac giao dich mua ban m i. Trong thi tr ́ ơ   ̣ ợ cung cô con co nghia la s  bao đam vê viêc tiêp tuc duy tri môi quan hê h p tac v i khach hang ngay ca khi xay ra nh ng tinh huông khung hoang.

́ ̀ ́ ̀ ̀ ̀ ́ ̣ ̣ ̉ ̀

́ ́ ́ ́ ̀ ́ ̀ ̉ ư ̣ ̣ ̉

́ ́ ́ ̀ ̀ ̣ ̉ ̉ ̉ ̣ ̣ ̣ ̣

́ ̀ ́ ́ ́ ̀ ́ ̀ ́ ̃ ̉ ư ề ợ ̉ ư ươ ́ ̉ ư ượ ơ ̉ ̉ Môt vai tro quan trong tiêp theo cua truyên thông la thông tin đên khach hang va ng, cô đông, i ich, công dung cua san phâm, dich vu; cac vân đê vê chinh sach, hoat đông   ́ ư ng nay hiêu biêt nhiêu h n vê tô ch c cung nh

́ ̉ ̉ ̣ ̣ ̉ cac tô ch c liên quan (tô ch c tin dung, ngân hang, chinh quyên đia ph …) v  l ́ cua tô ch c; qua đo, giup cac đôi t ́ cac san phâm, dich vu cua no.

́ ̀ ̃ ̀ ̀ ̃ ̀ ̃ ́ ̀ ự ư ̣ ̣

́ ̀ ̀ ̣ ̉ ̣ ̉ ̉ ̉ ̣ ̣ ̉ ̣

́ ́ ́ ́ ́ ́ ́ ̀ ́ ̀ ́ ̃ ư ̀ ơ ̣

́ ́ ́ ư ư ̣ ̣ ̣ ̉

́ ̀ ́ ̃ ở ̣ ̣ ̣

́ ́ ̀ ́ ̀ ́ ượ ̣

̃ ̉ Cuôi cung, truyên thông cung la nh ng nô l c nhăm thuyêt phuc khach hang hiên ̀   tai va tiêm năng đê ho mua san phâm cua công ty. Viêc thuyêt phuc co thê la môt nhân ̀ ́ ự tô cân thiêt trong qua trinh mua ban ma s  liên kêt gi a cac bên kha r i rac, khi đo   ̀ ̀ ́ ươ   i truyên thông Marketing co tac dung quan trong trong viêc đ a cac tô ch c, ng ̀ ́ ̀ ̀ ươ ươ ng xuyên, môi mua va ng   i ban lai gân nhau. Môt khi viêc mua ban đa tr  nên th ̃ ̀ ̃ ̣   ̣ ư quan hê gi a cac bên liên quan đa đ c thiêt lâp thi tât nhiên nhu câu vê thuyêt phuc ́ se giam xuông.

ề 1.2.2 Quá trình truy n thông marketing

ề 1.2.2.1 Mô hình truy n thông

9Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ầ ớ ị

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ề Hình 1.1:Quá trình truy n thông marketing

ề ễ ả ồ ượ (Ngu n: Bài gi ng Truy n thông marketing – TS. Nguy n Th ng Thái)

ườ ể ủ ề ử :   là   ch   th   c a   quá   trình   truy n   thông   marketing.   Đó   là   doanh

ủ ệ ướ ự ề ớ Ng ệ nghi p, t i   g i ổ ứ  ch c th c hi n các truy n thông marketing h i khách hàng. ng t

ủ ị ụ ủ ệ ệ ị

ượ ể ề ậ ằ : thông đi p ch a đ nh là thông đi p nh m m c đích tác ở  khách hàng theo c đi u gì đó

ườ ử ủ ệ Thông đi p ch  đ nh ụ ộ đ ng vào khách hàng m c tiêu đ  mong nh n đ ủ ị ch  đ nh c a ng i g i tin.

ể ể

ề ệ ậ

ộ ượ ưở ậ ườ ữ Mã hóa thông đi pệ : là vi c dùng các ngôn ng  truy n thông đ  chuy n các ý ề ệ ể ượ ng sao cho thu n ti n cho ng truy n thông thành các hình th c có tính bi u t c ý t i nh n tin lĩnh h i đ ứ ng đó. ưở t ng

ữ ệ ệ ằ ộ ệ : t p h p nh ng ký hi u b ng m t thông đi p do ng ườ   i

ề ề ề ạ Truy n đ t thông đi p ử g i truy n đi qua nhi u ph ợ ậ ệ ươ ng ti n.

ươ ệ ề ế ườ ậ ể : thông đi p có th  truy n đi đ n ng ằ i nh n b ng các

ng ti n truy n tin ệ ệ ư ề ề ươ Ph ề ng ti n nh : truy n hình, truy n thanh, báo chí, internet,… ph

ử Gi i   mã

ủ ề

ườ :   là   quá   trình   ng ủ ả ệ ề ưở ng c a ch  th ủ ề

ể ả ớ ả ậ i   nh n   thông   tin   x   lý   thông   đi p   truy n   thông   ủ ể  ườ   i ề

ể ể ả i nh n. Do v y, thông đi p v ườ ệ ủ i mã c a ng ộ ố ớ ả ươ ả ữ ệ ả ậ ượ ủ ể marketing đã đ c mã hóa c a ch  th  truy n tin đ  hi u ý t ệ ạ ố mu n truy n đ t. Đ  đ m b o thông đi p có hi u qu , quá trình mã hóa c a ng ệ ườ ử g i ph i t ng thích v i quá trình gi ơ ả c  b n ph i là nh ng tín hi u quen thu c đ i v i ng ậ ậ i nh n.

ườ ủ ể ụ ề ệ Ng : là khách hàng m c tiêu mà ch  th  truy n tin (doanh nghi p, t ổ

ụ ứ ế ậ i nh n tin ố ch c) đang mu n thuy t ph c.

ữ ủ ộ i ạ : là nh ng ph n  ng c a ng

Ph n  ng đáp l ề ườ ả ứ ườ ậ ủ ậ i nh n tin sau khi lĩnh h i thông   ể ề   i nh n tin đ  đi u c ph n  ng c a ng

ệ ỉ ế ề ậ ả ứ ườ đi p. Ng ế ượ ch nh chi n l ả ứ ắ ượ ầ ắ i truy n tin c n n m b t đ c, chi n thu t truy n thông.

ậ ng

ả ả ộ ả ủ ở ạ ươ ệ ệ ừ i g i tin bi ườ ế ượ t đ i nh n tác đ ng tr  l c hi u qu  c a ch ườ ử i g i tin. i ng   ề   ng trình truy n

ồ : thông đi p t Thông tin ph n h i ườ ử ồ Qua thông tin ph n h i, ng thông.

ượ ệ

ộ ễ ườ ầ

Nhi uễ : là các tác đ ng đ n thông đi p làm cho nó đ ế ể ể ượ ồ ườ ườ ử ể ể ớ   ệ c hi u sai l ch so v i ể   ế ậ ng v t lý gây ra (ti ng  n), có th  là ậ ủ ề ả i nh n tin. c quan đi m, n n t ng văn hóa c a ng ạ tr ng thái ban đ u. Nhi u có th  là do môi tr do ng i g i tin không hi u đ

ầ ớ ị 10Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ố ạ ấ ữ ế ố Mô hình này nh n m nh nh ng y u t

ầ ủ ể ử ườ ề ệ ị

ụ ủ ặ ọ

ụ ư ng l

ư ế ườ ế ề

ượ ể ế ậ ả c thông tin ph n h i t

ụ then ch t trong quá trình truy n thông ậ i nh n thông đi p (công marketing. Ch  th  g i thông tin c n xác đ nh rõ ng   ả   ể ụ ố chúng m c tiêu) nào? Đ c đi m c a công chúng m c tiêu? Mong mu n h  ph n ệ ả ạ ứ   i nh  th  nào? Công chúng m c tiêu có gi i mã thông đi p nh ng mong ụ ể ố ủ i truy n tin không? Làm th  nào đ  công chúng m c tiêu quan tâm mu n c a ng   ồ ừ  ệ ậ ế chú ý và ti p nh n thông đi p? Làm th  nào đ  nh n đ công chúng m c tiêu?...

ể ị

ắ ả ứ ướ ị ườ ị

Tìm hi u mô hình này cho chúng ta đ nh h ố ượ ử ậ ọ ệ ề ậ ị

ế ị ề   ng đúng đ n trong quá trình truy n ậ ủ ng nh n tin, xác đ nh các ph n  ng c a ng   i nh n tin, tin. Đó là xác đ nh rõ đ i t ồ   ả ự xác đ nh thông đi p g i đi, l a ch n kênh truy n tin, thu nh n thông tin ph n h i. ề Đây chính xác là các quy t đ nh trong truy n thông marketing.

ữ ự ổ ứ ệ 1.2.2.2 S  khác nhau gi a khách hàng t ch c và cá nhân trong vi c

ử ế ậ ti p nh n và x  lý thông tin

Khách hàng tiêu dùng Khách hàng công nghi pệ

ộ

ổ ữ

ặ

ở

ố ượ   Đ i t ng ậ

nh n thông đi pệ

ộ ệ ế

ạ ộ ứ     ch c, Là   nh ng   khách   hàng   t ủ   ệ doanh   nghi p   ho c   chính   ph , ự   ữ ọ ậ h  t p trung   nh ng khu v c ố ượ ấ ị   ng ít. Do nh t đ nh và có s  l ể ị ậ v y, thông đi p có th  đ nh rõ   ộ   ậ ố ượ ng   ti p   nh n   trong   n i đ i   t ủ dung c a nó.

ữ Là nh ng cá nhân, h  gia đình   ấ ớ   ố ượ ỏ ẻ ng r t l n, nh  l , có s  l ậ   ề ở ơ ả   nhi u   n i,   do   v y r i   rác   ị ườ ệ thông đi p th   ng không đ nh ậ ụ ể  ế ố ượ ng ti p nh n c  th rõ đ i t ỉ mà   ch   bao   quát   chung   thành   ặ   m t   nhóm   khách   hàng   ho c ị  thành   m t   phân   đo n   th tr ngườ

ế ộ

ả ơ ụ ể t,   càng  c  th  càng t ề N i dung thông đi pệ

ị ở ọ ủ ế ặ

ườ ệ

ệ

ắ   Khái   quát,   ng n   g n,   mang   tính c m tính là ch  y u. Đó   là b i giá tr  các m t hàng cá ớ nhân   không   l n,   nên   không   ể  ề ầ c n   quá   nhi u   thông   tin   đ ế ị ư ấ   kh ch hàng đ a ra quy t đ nh mua.

ướ ề ố   Chi ti t,   mang  tính lý tính  nhi u  h n là ị ả   c m tính. Đó  là vì giá tr  hàng ị  hóa công ngi p th ng có giá tr ồ   ấ ớ r t  l n   và   trung   tâm  mua   g m ạ ề   nhi u cá nhân đ i di n cho các ọ ầ   ợ i   ích   khác   nhau,   nên   h   c n l ấ   c   khi r t   nhi u   thông   tin   tr

ầ ớ ị 11Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ế ị ư đ a ra quy t đ nh mua.

ộ ế

ậ

ố Không có n i dung riêng cho ộ   ừ t ng   cá   nhân   mà   là   m t   n i dung gi ng nhau cho t ộ ấ ả t c . ỗ

ộ ể  ệ N i   dung   thông   đi p   có   th ừ   ế ượ c   thi đ t   k   riêng   cho   t ng ổ ứ    ch c và th m chí khách hàng t ố ớ là khác nhau đ i v i  m i thành   viên trong  trung  tâm  mua  trong  ổ ứ t ch c đó.

ứ ươ Ph ủ ế ả ề ủ ế ự ế ặ ệ   ng ti n ề truy n tin ạ ứ   Ch   y u   là   qua   hình   th c   qu ng   cáo   trên   truy n   hình, báo, đài,… ặ   Ch   y u  là  qua  hình  th c  g p ệ   ỡ g   tr c   ti p   ho c   qua   đi n ư tho i, th .

ố ượ

ạ

ệ ị ớ ố ượ ờ ử ệ ề

ệ ch c   là   chính  ph ử ễ Quá trình xử  lý thông đi pệ   ậ ượ c nh n đ

ậ   ng   nh n   thông Do   đ i   t ộ ộ  ặ đi p là cá nhân ho c m t h gia   đình   nên   quá   trình   phân    tích và x  lý thông tin di n ra nhanh chóng. ớ ổ t,   v i  t ử ệ ơ

ệ ứ ạ ố

ị ấ ớ

ợ

ệ ậ   ng   nh n   thông   đi p   là Đ i   t ề ấ ồ   trung tâm mua g m r t nhi u cá ợ ệ   nhân   đ i   di n   cho   các   l i   ích khác nhau, và cũng vì hàng hóa    công   nghi p   có   giá   tr   l n   nên   th i   gian   cho   quá   trình   x   lý ặ   ơ ấ thông tin dài h n r t nhi u. Đ c ủ  ứ bi   thì vi c x  lý thông tin còn kéo ệ  dài   h n   doanh   nghi p   do   h ự  th ng hành chính ph c t p, d ạ   án   giá   tr   r t   l n   và   cũng   đ i ề   ủ ấ ệ di n cho l i  ích c a r t nhi u i.ườ ng

ồ ả ệ ự

ố ớ i g i thông đi p, s ườ ự  ệ   i tiêu dùng Quá ả ph n trình  ồ   h i ỏ ườ ử ớ V i ng ồ ủ ả ph n h i c a ng không quá quan tr ng.ọ thông tin c   tr  l

ậ ứ ủ   S   ph n   h i   thông   đi p   c a ấ   ệ khách   hàng   công   nghi p   là   r t ử   ườ ế ầ t   đ i   v i   ng c n   thi i   g i ệ   thông đi p và đòi h i thông tin ả ờ ả ượ   i chính xác và ph i đ ngay l p t c.

ệ ế ề ả 1.2.2.3  Ti n trình truy n thông hi u qu

ầ ớ ị 12Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ề ệ ả Hình 1.2:Ti n trình truy n thông hi u qu

ễ ả ồ ượ ế ề (Ngu n: Bài gi ng Truy n thông marketing – TS.Nguy n Th ng Thái)

ụ ị a. Xác đ nh công chúng m c tiêu

ế ố ầ ầ ị

ươ ụ ể

ề ủ ề ệ ể

ả

ắ ủ ườ ự   ụ   đ u   tiên   c n  xác   đ nh   khi   xây   d ng Công  chúng   m c   tiêu  là   y u  t   ch ng trình truy n thông marketing. Công chúng m c tiêu có th  là khách ể hàng ti m năng c a công ty, có th  là khách hàng hi n có, có th  là thành viên   ọ   ưở ng quan tr ng trong Trung tâm mua s m. Công chúng m c tiê ucó  nh h ế ị ế đ n các quy t đ nh sau c a ng ụ ề i làm truy n thông:

ề Truy n thông tin gì? (what?)

ư ế ề Truy n thông tin nh  th  nào? (how?)

ề Truy n thông tin khi nào? (when?)

ề ở Truy n thông tin đâu? (where)

ề Truy n thông tin cho ai? (whom?)

ụ ề ị b. Xác đ nh m c tiêu truy n thông

ầ ớ ị 13Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ụ ư ị ườ ủ

ườ ặ ả ứ ng m c tiêu và các đ c tr ng c a nó đ ầ Sau khi th  tr ề i truy n thông c n quy t đ nh v  ph n  ng mong đ i t

ế ị ủ

ệ ầ ế ề ậ

nhành truy n thông marketing doanh nghi p c n bi ậ ượ ợ ừ ị ườ  th  tr ế ị ế ạ t t ứ ở ạ ụ ể

ả ư ọ ạ ầ ị   c xác đ nh, ụ   ề ng ng m c tiêu. Tuy nhiên, hành vi mua c a khách hàng là quá trình các quy t đ nh dài.   ờ   i th i Do v y, khi ti ấ ị đi m nh t đ nh nào đó khách hàng m c tiêu đang     tr ng thái nh n th c nào và c n ph i đ a h  sang tr ng thái nào?

ộ ố ủ ạ ườ M t s  mô hình tr ng thái c a ng i mua:

ộ ệ Mô hình  AKLPCP (c pấ   ả đ  hi u qu )

Các giai  đo nạ   đáp  ngứ   iạ l Mô hình  AIETA (đ iổ   ấ   ớ m i – ch p nh n)ậ

ế Mô hình  AIDA KHÔNG  SD CÁI  NÀY >>  AISAS  Chú ý

Nh nậ   th cứ ế   ậ Nh n bi t (awareness)

ế

ậ Nh n bi t  (awareness) ể Hi u bi t  (knowledge)

C mả   xúc Quan tâm Đánh giá

Quan tâm cƯớ   mu nố

ệ ả Thi n c m  (linking) Ư a thích  (preferece) ưở ng  Tin t (conviction)

Hành vi Mua (purchase)

ấ Hành  đ ngộ Dùng thử ậ Ch p nh n

ộ ố ủ ạ ườ Hình 1.3:M t s  mô hình tr ng thái c a ng

ề ả ồ ượ i mua ễ (Ngu n: Bài gi ng Truy n thông marketing – TS. Nguy n Th ng Thái)

ế ế ề c. Thi ệ t k  thông đi p truy n thông

ầ ệ ướ ạ ượ ề Thông đi p là thông tin c n truy n đi đã đ

ọ ộ

c mã hóa d ng,...  Tùy  theo  đ i t ữ ể ượ ọ ữ ươ ể ự ệ

ứ ệ ắ ả i d ng ngôn ậ ố ượ   ng nh n tin, ộ ợ   ng ti n truy n thông đ  l a ch n ngôn ng  cho phù h p. N i dung ạ   ượ ự c s  chú ý, t o ng  nào  đó: h i  h a,  thi  ca,  bi u t ề ph thông đi p ph i tuân theo nguyên t c AIDA, t c là thu hút đ

ầ ớ ị 14Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ự ẩ ố ộ ủ   c s  quan tâm, kích thích s  mong mu n và thúc đ y hành đ ng mua c a

ượ ự đ khách hàng.

ố ầ ớ ộ ắ

ớ ố ượ ề ợ ệ

ị ế ậ ọ   ệ Yêu c u  đ i  v i n i  dung  thông đi p truy n  thông  đó  là:  ng n  g n, ậ ậ ượ l   ng nh n tin ng thông tin cao, mang tính ngh  thu t, phù h p v i đ i t ề ờ ề v  tâm lý, th  hi u, văn hóa v  th i gian và không gian nh n tin.

ự ọ ề d. L a ch n kênh truy n thông

ề ự

L a ch n đ ề ệ ọ ề ầ i truy n thông c n ph i bi

ườ ả ườ ề ả i hi u qu  cao cho   ề   t l a ch n kênh truy n   ng, căn c  đ  ch n kênh truy n thông

ạ ượ ệ ọ ợ ẽ c k nh truy n thông phù h p s  đem l ế ự ậ ả truy n thông. Vì v y, ng ứ ể ọ ệ thông sao cho có hi u qu . Thông th ự đó là d a vào:

ủ ố ượ ặ ề ể - Đ c đi m c a đ i t ng truy n tin

ủ ể ề ặ - Đ c đi m c a kênh truy n thông

ự ề ề ế ạ Có hai lo i kênh truy n thông đó là kênh truy n thông tr c ti p và gián

ti p:ế

ệ ự ự ế ố

ề ề ườ ề ể ậ ế   - Kênh truy n thông tr c ti p: là kênh có s  ti p xúc, có m i quan h  tr c ti p   i truy n tin có th  thu ng nh n tin sao cho ng

ự ế ố ượ ồ ả ườ ữ gi a ng ậ ượ nh n đ i truy n tin và đ i t c ngay thông tin ph n h i

ự ề ế ạ ỏ c chia ra làm ba lo i nh : kênh gi ớ   i

ệ ượ Kênh truy n thông tr c ti p đ ộ thi u, kênh chuyên gia và kênh xã h i.

ề ự ế ế

ệ ậ ố ượ ừ c t ng

ề ớ ườ ế ố - Kênh truy n thông gián ti p: là các kênh không có s  ti p xúc cá nhân gi a ữ   ườ   i i truy n tin và ng ươ   ng

i nh n tin, do v y không có m i liên h  ng i truy n tin. Kênh truy n thông gián ti p bao g m: các ph ầ ậ ề ự ệ ườ ậ ệ ề ườ ng ề nh n tin v i ng ti n truy n thông, b u không khí và các s  ki n.

ươ ề ệ ạ ồ Các ph ng ti n truy n thông bao g m các lo i:

ướ ạ ấ ẩ ạ ề - Truy n thông d i d ng  n ph m: báo, t p chí.

ề ề ả - Truy n thông qu ng bá: truy n hình, ra – di – ô, web

ươ ư ệ ệ ả - Các ph ng ti n tr ng bày: b ng hi u

ệ ừ ề - Truy n thông đi n t : băng ghi âm, ghi hình, ghi đĩa.

ạ ộ ể ợ ộ

Khách hàng l nớ

Khách hàng v aừ

Khách hàng nhỏ

ệ ượ ệ ả ề ớ - Ngoài ra, thông qua các ho t đ ng văn hóa – xã h i, th  thao, tài tr , công ty c truy n thông và gây thi n c m v i khách hàng. ự cũng th c hi n đ

ầ ớ ị 15Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ệ ươ ơ ở ề ậ ố ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ự ế

Kênh tr c ti p

Kênh gián ti pế

ự ệ ệ ử ụ ữ ề Hình 1.4:S  khác bi ạ   t trong vi c s  d ng kênh truy n thông gi a các lo i

khách hàng

ễ ề ả ồ ượ (Ngu n: Bài gi ng truy n thông marketing – TS. Nguy n Th ng Thái)

ề ị e. Xác đ nh ngân sách truy n thông

ố ượ ề ự Mu n th c hi n đ ầ   c ho t đ ng truy n thông marketing, công ty c n

ạ ộ ấ ị ấ ả ộ ệ ph i cung c p m t ngân sách nh t đ nh.

ươ ị ng có b n ph ạ ộ   ng pháp xác đ nh ngân sách cho ho t đ ng

Thông th ề ườ ủ ố truy n thông c a công ty:

ươ ỉ ệ ị ầ ố - Ph ng pháp xác đ nh ngân sách theo t  l ph n trăm doanh s  bán

ự ề ằ   ng pháp này, công ty xây d ng ngân sách truy n thông b ng

ươ Theo ph ầ ộ ỉ ệ ự ế ủ ố m t t  l ph n trăm nào đó c a doanh s  bán d  ki n

Ư ể ủ ươ u đi m c a ph ng pháp:

ễ + D  tính toán

ủ ề ế ắ ộ ớ

ậ   + Chi phí truy n thông g n v i bi n đ ng doanh thu c a công ty, do v y ả ợ ố ủ ớ phù h p v i mong mu n c a các nhà qu n lý tài chính công ty.

ế ự ệ ữ ế

+ Khuy n khích lãnh đ o công ty quan tâm đ n s  liên h  gi a chi phí ế ị ả ạ ậ ẩ ợ ơ i nhu n trên đ n v  s n ph m. xúc ti n, giá bán và l

ế ạ ị ổ + Khuy n khích  n đ nh c nh tranh

ượ ủ ể ươ Nh c đi m c a ph ng pháp:

ắ + Ph

ứ ữ ng pháp này không có căn c  v ng ch c, vì chính nh  các ch ể ờ ứ ệ

ố ề ố

ướ ể ị ề ơ ộ ứ ệ

ươ ươ   ng ả   ề trình truy n thông mà doanh nghi p có th  tăng doanh s , ch  không ph i ứ c đ  làm căn c  tính ngân sách truy n thông. Đi u này doanh s  là cái có tr   ẫ ị  ề d n đ n vi c xác đ nh ngân sách truy n thông không căn c  vào c  h i th ườ tr ế ng.

ế ị ườ ự ế ẩ ầ + Không quan tâm đ n nhu c u th c t là m i s n ph m/ th  tr

ỗ ả ả ụ ẩ ạ ớ

ẽ ầ ề ề ớ ơ

ầ   ng c n ộ ị  m t ngân sách bao nhiêu. Ví d , trong gia đo n s n ph m m i, hay trên th ố   ườ tr ng m i thì s  c n nhi u ngân sách cho truy n thông h n các tình hu ng khác.

ươ ạ - Ph ằ ng pháp cân b ng c nh tranh

ầ ớ ị 16Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ươ ề Theo ph

ự ủ ạ ủ ố ề ị

ng pháp này, công ty xây d ng ngân sách truy n thông ngang ằ b ng ngân sách truy n thông c a đ i th  c nh tranh trên cùng đ a bàn và chu ỳ k  kinh doanh.

ủ ượ ế ả ả ng pháp c kh  năng x y ra chi n tranh

Ư ể u đi m c a ph ữ ề ẽ ạ ươ : S  tránh đ ề v  truy n thông gi a các công ty c nh tranh.

ượ ủ ể ươ Nh c đi m c a ph ng pháp:

ị ượ ủ ề ạ + Khó xác đ nh đ c ngân sách truy n thông c a công ty c nh tranh

ụ ị ế ủ ủ

ứ

ề + M c tiêu truy n thông c a các công ty khác nhau, v  th  c a các công ồ ự ơ ộ ty khác nhau, ngu n l c khác nhau, c  h i khác nhau, cho nên, căn c  trên ợ không hoàn toàn h p lý.

ươ ả - Ph ng pháp chi theo kh  năng

ự ẽ ả ủ   ề Công ty s  xây d ng ngân sách truy n thông theo kh  năng tài chính c a

họ

ươ ề ệ ể u đi m c a ph ng pháp: ủ ộ  công ty có th  ch  đ ng v  vi c chi ngân

Ư ể ủ ề sách truy n thông

ể ủ ượ ử ụ ươ c đi m c a ph ng pháp:

ị ườ ứ ầ ề ớ ể ủ ộ    công ty không th  ch  đ ng s  d ng các ư  ộ ng. Nh

ế ể t đ  tác đ ng t ụ ượ ề Nh ạ ộ ho t đ ng truy n thông theo m c c n thi ậ v y, truy n thông không đ i th  tr c coi là công c  kích thích doanh thu.

ươ ụ ứ ệ ụ - Ph ng pháp căn c  vào m c tiêu và nhi m v

ơ ở ự ụ ữ

Công ty xây d ng ngân sách truy n thông trên c  s  nh ng m c tiêu và ệ ề ế ề ươ ệ ề ả ả ng ti n truy n thông. ụ ầ nhi m v  c n ph i gi i quy t v  ph

ướ ủ ề ị ươ Các b c xác đ nh ngân sách truy n thông c a ph ng pháp:

ầ ị ị ỉ + B1: Xác đ nh ch  tiêu th  ph n

ị ườ ầ ị ậ ượ ế + B2: Xác đ nh ph n trăm th  tr ng nh n đ ệ c thông đi p xúc ti n

ề ầ ế ế ả ẩ ầ   t đ n s n ph m c n

ử ả ế ị ụ ẩ + B3: Xác đ nh ph n trăm khách hàng ti m năng bi c thuy t ph c dùng th  s n ph m ượ đ

ấ ượ ị ầ ả ố ộ + B4: Xác đ nh  n t ng qu ng cáo tính trên m t ph n trăm s  ng ườ   i

dùng thử

ỉ ố ổ ầ ợ ộ ể c. M t đi m ch  s ỉ ố

ố ể ế ị ộ ầ ợ ạ ượ + B5: Xác đ nh s  đi m ch  s  t ng h p c n đ t đ ụ ổ t ng h p là m t l n ti p xúc trên 1% công chúng m c tiêu

ầ ế ứ t căn c  vào chi phí

ầ + B6: Xác đ nh ngân sách c n qu ng cáo c n thi ỉ ố ổ ị ộ ể ả ợ bình quân cho m t đi m ch  s  t ng h p

ủ ạ ng pháp:

ả ứ ộ ế ả ữ    đòi h i ban lãnh đ o ph i trình bày rõ nh ng ỉ ệ

Ư ể u đi m c a ph ế ủ t c a mình v  m i quan h  gi a t ng chi phí, m c đ  ti p xúc, t  l  thi ử ươ ề ố ứ ộ ử ụ ườ gi dùng th  và m c đ  s  d ng th ỏ ệ ữ ổ ng xuyên.

ầ ớ ị 17Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ể ươ ế ổ Nh ng   pháp:

c   đi m   c a   ph ậ ợ ủ ụ

ề   ề ủ   v   lý   thuy t,   t ng  ngân  sách  truy n ộ ồ   i nhu n biên c a m t đ ng dùng vào các m c đích không ệ ễ ệ ắ ả ượ ả ằ thông ph i b ng l ự ề ph i truy n thông, tuy nhiên vi c th c hi n nguyên t c này không d  dàng.

ế ị ề ề ệ ố f. Quy t đ nh v  h  th ng truy n thông

ộ ấ ề ặ ổ ề   M t v n đ  đ t ra cho các công ty là ph i phân b  ngân sách truy n

ụ ệ ấ ợ ả ả thông vào các công c  sao cho h p lý và hi u qu  nh t.

ề

ụ ườ ữ ầ ặ ắ ề

ượ ể ổ ế ụ ề ả ọ

ệ ư  ỗ M i công c  truy n thông marketing có nh ng đ c thù riêng cũng nh ể ự   c đ  có th  l a i làm truy n thông marketing c n n m đ chi phí riêng, ng ả ệ ử ụ ch n và s  d ng hi u qu . Các công c  truy n thông ph  bi n: qu ng cáo,   ụ quan h  công chúng, kích thích tiêu th , bán hàng cá nhân.

ế ố ữ ơ ấ ủ ệ ố ế ị ề Nh ng y u t quy t đ nh c  c u c a h  th ng truy n thông marketing:

ủ ề ng m c tiêu: chính là khách hàng c a các ch

ươ ố ế ố ụ ề

ệ ự ị ườ - Th  tr Vi c l a ch n ph th  tr ụ ị ườ ng trình truy n thông.   ủ   ộ ươ ọ ng pháp truy n thông ph  thu c vào b n bi n s  sau đây c a ụ ng m c tiêu:

ủ

ạ ẵ ạ ị ườ ế ụ ệ ả ế i mua: th  tr ể t, hi u bi

ề ả ộ

ề ế

ậ ố ụ ệ ể ở ộ   ườ ng m c tiêu có th    m t + Giai đo n s n sàng c a ng ộ ư ậ   t, thi n c m,  a chu ng, tin trong sáu giai đo n mua đó là: nh n bi ệ ụ ưở   t ng, hành đ ng mua. Các công c  truy n thông khác nhau có hi u qu  chi ạ ẵ ả ố ớ   phí khác nhau đ i v i các giai đo n s n sàng mua khác nhau. Qu ng cáo và ạ ở ọ   t, bán hàng cá nhân tuyên truy n có vai trò quang tr ng   giai đo n nh n bi ạ ả ở  các giai đo n cu i. và kích thích tiêu th  có hi u qu

ạ ị ườ ủ ợ ớ ị

ng: bán hàng cá nhân phù h p v i m t th ả ố ớ ị ộ ợ ỏ ộ ị ườ ị + Ph m vi đ a lý c a th  tr ng trên đ a bàn nh . Còn đ i v i đ a bàn r ng thì qu ng cáo là phù h p. tr

ạ ạ ầ ử ụ

ề ụ ạ

ệ ẽ ạ

ỗ ử ụ ụ ề ạ ậ ỗ

+ Lo i khách hàng: các lo i khách hàng khác nhau thì c n s  d ng các công c  truy n thông khác nhau. Có hai lo i khách hàng chính đó là khách hàng tiêu dùng và khách hàng công nghi p. M i lo i khách hàng s  có các ặ đ c thù riêng, do v y, công c  truy n thông s  d ng cho m i lo i khách hàng cũng khác nhau.

ầ ớ ị 18Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

Khách hàng tiêu dung̀ Khách hàng t ổ ứ  ch c

ố ủ ươ ề Hình 1.5:T m quan tr ng t ụ ng đ i c a các công c  truy n thông marketing

ệ

ầ ố ớ đ i v i hai th  tr ồ ọ ị ườ ng khách hàng tiêu dùng và khách hàng công nghi p ả ượ ề ễ (Ngu n: Bài gi ng truy n thông marketing – TS. Nguy n Th ng Thái)

ủ ế ả   + M c đ  t p trung c a khách hàng: n u khách hàng càng đông thì qu ng

ế ơ ợ ứ ộ ậ ụ cáo có tác d ng h n, n u ít khách hàng thì bán hàng cá nhân là phù h p.

ả ẩ ấ ủ ả - B n ch t c a s n ph m:

ị ấ ị ườ ả ằ ị ẩ + Giá tr  đ n v : các s n ph m giá tr  th p nh m vào th  tr ả   ng qu ng

ị ơ ậ ử ụ ả ợ ạ đ i, do v y s  d ng qu ng cáo là thích h p

ệ ủ ả ả ả ẩ ớ ợ t c a s n ph m: qu ng cáo phù h p v i các s n ph m tiêu

+ Tính cá bi ẩ ớ ả ẩ ợ ẩ chu n hóa. Bán hàng cá nhân phù h p v i s n ph m cá nhân hóa

ụ ề ị ụ ướ c và sau bán hàng: các d ch v  này càng nhi u thì càng

ị + Các d ch v  tr ợ ớ phù h p v i bán hàng cá nhân.

ỳ ố ạ ủ - Các giai đo n c a chu k  s ng

ề ỳ ố

ồ ủ ạ ộ ng, m t chu k ả

ườ M i s n ph m đ u có chu k  s ng c a nó. Thông th ố ể ạ ạ ạ

ề ạ ọ ỗ

ỳ ố ệ ẽ ạ ẩ ả

ả ạ ỳ ố ủ ầ ậ

ụ ọ ợ ẩ ỗ ả ỳ  ẩ ủ ả ẩ   ố s ng c a s n ph m bao g m b n giai đo n: giai đo n tri n khai s n ph m, ệ ự   ưở ạ giai đo n tăng tr ng, giai đo n bão hòa và giai đo n suy thoái. Vi c l a ủ   ụ ch n các công c  truy n thông marketing trong m i giai đo n khác nhau c a i các hi u qu  khác nhau và chi phí khác chu k  s ng s n ph m s  đem l   ể ự   ứ nhau. Vì v y, công ty c n ăn c  vào các giai đo n c a chu k  s ng đ  l a ề ch n các công c  truy n thông cho phù h p.

ạ ề ẩ ả ả

ể ấ ụ ệ ằ

ả ử ế ố ị + Trong giai đo n tri n khai s n ph m: qu ng cáo và tuyên truy n có ế   hi u qu  chi phí cao nh t, sau đó đ n kích thích tiêu th  nh m kích thích ể dùng th  và bán hàng cá nhân đ  chi m lĩnh đ a bàn phân ph i.

ầ ớ ị 19Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ạ ưở ụ ề ề ng: t

ể ả ủ ề ệ ệ ả

ể ệ ấ ả t c  các công c  truy n thông đ u có + Trong giai đo n tăng tr ề ể th  gi m hi u qu  và truy n thông ki u truy n mi ng c a khách hàng hài ả lòng có th  phát huy hi u qu .

ệ ả ạ + Trong giai đo n bão hòa: qu ng cáo và bán hàng cá nhân có hi u qu ả

tăng lên

ạ ụ ụ ạ

ệ ả ỉ + Trong giai đo n suy thoái: kích thích tiêu th  có tác d ng m nh, trong ượ   c

ấ ủ ấ ả ả khi đó qu ng cáo có hi u qu  gi m đi. Nhân viên bán hàng ch  thu hút đ ự s  chú ý th p nh t c a khách hàng.

ị ườ ạ ủ ậ - H ng b c trên th  tr ng c a công ty

ươ ệ ạ ả ữ Nh ng th ng hi u có h ng b c cao s  đ qu ng cáo

ậ ươ ề ừ i nhi u t ấ ệ ụ ớ ẽ ượ ợ c l ứ ậ ng hi u có th  b c th p. ơ h n kích thích tiêu th  so v i các th

ự ẵ ồ ố - S  s n có c a ngu n v n ủ

ế ể ự ệ ề ố ề ươ V n là đi u ki n tiên quy t đ  th c hi n các ch

ố ư ả ườ ườ ệ ồ ng tăng c

ủ ế ự ố ng trình truy n thông. ả ng s  d ng qu ng cáo. Các ả ử ụ ế Các công ty có ngu n v n d  d  th công ty ít v n ch  y u d a vào bán hàng cá nhân hay liên k t qu ng cáo.

ế ượ ẩ ượ ự - Chi n l c đ y hay kéo đ ọ c l a ch n

ị ả ưở ủ ế H   th ng   truy n   thông   marketing   ch u   nh   h ạ   ng   ch   y u   vào   lo i

ọ ệ chi n l ố ề ế ượ ượ ự c đ c l a ch n.

ế ượ ẩ + Chi n l c đ y

́ ́ ́ ̉ ư ̉

̀ ̀ ̀ ́ ́ ́ ơ ̣ ơ ̉ ̉ c ng

̀ ươ ́ ̀ ̀ ơ ̃ ư ́ ơ ượ i đ ̀ ng B2B, no cung ngay cang nhân đ

́ ̃ ̃ ́ ̀ ̃ ượ ̣ ̉

ư ́ ̀ ̀ ́ ưở ơ ̣ ̉

ng t ̀ ̀ ̀ ́ ̀ ́ ̀ ̉ ̉ ̉ ̣ ̣

́ ́ ́ ́ ượ ư ̉ ̉ ̉ ̉ ̉ ̉ c thiêt kê đê đây san phâm t

̀ c nay đ ̀ ̀ ́ ̉ ̣ ́ ̀ ư ̣ ươ ng B2C la cach th c mâu chôt đê đ a san Nh ng kênh phân phôi trong thi tr   ̃ ́ ̀ ư ở  khăp moi n i. Con v i nh ng kênh phân phôi cua i tiêu dung    phâm t ̃ ̀ ̀ ̣ ượ ự ̣ ươ c s  quan tâm nhiêu h n va vai tro trung   thi tr ̀ ơ ở c đây bao gôm nh ng thông   gian phân phôi cung tr  nên ro rang h n. Môt chiên l ́ ̃ ̣  ư i nh ng trung gian trong kênh, khuyên khich ho điêp truyên thông ma anh h ̀ ́ ợ   i lây hang, phân bô tai nguyên, va hiêu biêt đây đu vê cac thuôc tinh quan trong va l ́ ̀ ́ ́ ượ    cac ich liên quan đên san phâm. Chiên l ́ ̃ ư trung gian t ́ ơ i nh ng khach hang cuôi cung đê tiêu thu.

Hình 1.6:Chi n l ế ượ ẩ c đ y

ầ ớ ị 20Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ề ễ ả ồ ượ (Ngu n: Bài gi ng truy n thông marketing – TS. Nguy n Th ng Thái)

ế ượ + Chi n l c kéo

́ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̀ ơ ̣ ượ ươ c h

́ ̀ ́ ́ ự ng tr c tiêp t ́ Nêu thông điêp đ ̀ ư ư ̣ ̉ ̣ ̣ ̣

́ ́ ́ ̀ ́ ́ ̀ ́ ư ́ ợ ̉ ̣ ̉ ̣ ̉ ̉ ̉

́ ́ ́ ́ ự ̣ ̣ ̣ ̉ ̉ ̣ ̣

́ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ̀ ̃ ợ ̣ ̣ ̉

̀ ́ ̀ ử ̣ ̣ ̉ ̣

́ ́ ̀ ́ ̀ ́ ượ ̣ ̉ ̉

́ ̀ ́ ́ ́ ́ ự ư ̣

̀ ̀ ́ ́ ̀ ̉ ̉ ̉ ̣

̀ ̀ ́ ́ ́ ́ ́ ̉ ̉ ̉ ̉ ̉

̀ ̀ ́ ̀ ́ ̀ ̣ ự ̣ ̉ ̉

́ ́ ́ ́ ́ ̀ ́ ́ ̣ ươ ̣ ̣ c keo trong thi tr

ượ ̀ ́ ̀ ́ ́ ́ ̀ ̀ ̀ ̀ ng B2B, cach tiêp cân truyên thông la s ự ̣ ́   i khach hang tiêu dung cuôi cung,   thi y đinh la nh  nhau đê tăng m c đô nhân th c, thông bao va giao duc, thay ̀ đôi hoăc cung cô thai đô, giam thiêu rui ro, khuyên khich h p tac, va cuôi cung,   ̃ ̀ ư   ơ tao ra môt đông l c thuc đây mua hang cua môt nhom muc tiêu. V i nh ng ́ ơ   ở  nên kha thi v i kich thich nay, nha tiêp thi mong đ i viêc chao hang se tr ́ ̀   khach hang khi ho quyêt đinh tim hiêu thêm thông tin, dung th  hoăc quyêt ́   c nay khuyên khich khach hang keo san phâm thông đinh mua. Do đo, chiên l ́ ̀ ̀ ́ ̣  ự  nha may ma co kênh tr c tiêp. Trong thi qua kênh phân phôi, hoăc tr c tiêp t ̀ ̀ ́ ̀ ̉ ư ươ ươ   ng B2B điêu nay th ng la cac tô ch c co nhu câu vê san phâm chu đông tr ́ ̀   tim cac kênh phân phôi cua nha may san xuât san phâm đo đê lây thêm thông ̀ tin hay mua hang, hoăc ho tr c tiêp tim đên nha may san xuât. Đê hoan thanh   ử  môt chiên l dung ban hang ca nhân, Marketing tr c tiêp va thêm vao đo la internet.

ế ượ Hình 1.7:Chi n l c kéo

ề ễ ả ồ ượ ng Thái) (Ngu n: Bài gi ng truy n thông marketing – TS. Nguy n Th

ườ ế ề ả g. Đo l ng k t qu  truy n thông

ạ ề ườ ả ị Sau khi th c hi n k  ho ch truy n thông marketing, ng

ườ ế ả ụ ế

ậ ề ố ệ ầ ầ ả ậ ả ọ

ủ ụ ấ ệ

ệ ệ ề

ấ ọ ả ủ ọ ố ớ ả

ớ ớ ể ệ ậ ố ệ ả ứ ụ ề ự i qu n tr  công   ụ   tác truy n thông c n ph i đo l ng tác d ng c a nó đ n công chúng m c ấ   tiêu. Mu n v y, c n ph i kh o sát công chúng m c tiêu xem h  có nh n th y ầ   ọ hay ghi nh  thông đi p đó hay không, h  nhìn th y thông đi p bao nhiêu l n, ộ ướ   ọ ư ế c h  ghi nh  đi m nào, h  c m th y nh  th  nào v  thông đi p, thái đ  tr ẩ ầ ủ kia và hi n nay c a h  đ i v i s n ph m c a công ty. Ngoài ra cũng c n thu   ạ ủ th p s  li u v  hành vi ph n  ng đáp l i c a công chúng m c tiêu.

ổ ứ ợ ả ấ ề h. T  ch c và qu n lý truy n thông marketing h p nh t

ề ấ

ế ạ ố ợ

ả ạ ự

ư ằ ụ ế ế ướ ệ ấ ợ   Truy n thông marketing h p nh t (Intergrated marketing communication ấ ả ệ   – IMC)  là  vi c  ph i  h p  t t c  các  ho t  đ ng  xúc   ti n  nh  qu ng  cáo, ộ   marketing tr c ti p, bán hàng cá nhân, quan h  công chúng nh m t o ra m t thông đi p xúc ti n nh t quán, rõ ràng h i công chúng m c tiêu. ộ ệ ớ ng t

ầ ớ ị 21Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ở ọ ấ

ớ ề ợ ệ

ộ ự

ả ầ

ủ

ộ ả ậ ế ế ử ộ ướ ươ ươ

ươ ng trình khuy n mãi l ợ

ằ ả ữ ề ớ

ề ỗ ự ủ ướ ớ

ệ ố ệ ấ ấ

ạ ườ ươ ề

ả ng trình truy n thông thông th ệ ấ ả ươ ự ề ả

ế ạ ộ ư ấ ề   ề Truy n thông marketing h p nh t có vai trò r t quan tr ng, b i vì nhi u ạ ộ ườ ng hài lòng v i vi c giao các ho t đ ng truy n thông marketing công ty th   ệ ả   khác nhau cho các công ty khác nhau th c hi n: giao cho m t công ty qu ng ộ   ệ ớ cáo lo ph n qu ng cáo, giao công tác quan h  v i công chúng (PR) cho m t   ng trình công ty PR làm,… Còn phòng marketing c a công ty lo x  lý ch ả   ng trình ng, ch khuy n mãi. K t qu  là, b  ph n qu ng cáo đi theo m t h ệ ớ ạ ế ộ ướ i đi ng và ch quan h  v i công chúng đi theo m t h   ạ   ề ả ổ ệ ậ ộ ướ ng khác. Do v y, hi u qu  t ng h p truy n thông mang l theo m t h i ấ ả ấ ợ   t c  các bên tham không cao. Truy n thông marketing h p nh t cho r ng t ể  ố ợ ủ gia vào nh ng n  l c truy n thông c a công ty ph i ph i h p v i nhau đ ộ   ụ ế ư đ a thông đi p c a công ty h ng đ n công chúng m c tiêu v i cùng m t ư ậ ộ   thông đi p th ng nh t và m t hình  nh nh t quán. Nh  v y, IMC t o ra tính ơ   ng, làm nh t quán cao h n trong các ch ạ   ng ti n truy n thông và t o cho gi m s  lãng phí khi qu ng cáo trên các ph công ty m t  u th  c nh tranh.

ấ ệ

ể IMC có th  xu t hi n d ả ứ ề i nhi u hình th c khác nhau  ể ủ ứ ộ ộ  ề ứ  nhi u m c đ ệ   ậ ượ c nh n di n

ở ướ ể phát tri n khác nhau. Có b y m c đ  phát tri n c a IMC đã đ ư nh  sau:

ứ ầ

ậ - Nh n bi ể ả ầ ề ầ

ế ỉ ơ ươ ầ ả ệ ự ề ấ ủ   ấ t nhu c u c n ph i h p nh t: đây là hình th c căn b n nh t c a ả   ứ ủ IMC có th  ch  đ n gi n là s  nh n th c c a nhà marketing v  nhu c u c n ph i ấ ợ h p nh t các ph ả ợ ậ ng ti n truy n thông marketing.

ợ ả ể ả ế ị ồ

ệ ề ấ

ả ự ữ ệ ộ ủ ả ẫ ả ả

ữ ả ươ ệ ề ấ   ấ - H p nh t hình  nh: bao g m quá trình ra quy t đ nh đ  b o đ m tính nh t ươ ủ ng ti n truy n thông/thông đi p hay nói cách khác là s  nh t quán quán c a ph   ẫ   ế ố  văn b n và hình  nh c a m t m u qu ng cáo và gi a các m u gi a các y u t ể ệ qu ng cáo th  hi n trên các ph ng ti n truy n thông khác nhau.

ợ ứ

ươ ụ ượ ạ ự ế ắ

ể ạ ầ ị

ỗ ế ố ượ ổ ợ ề ề   ể ệ ng trình truy n - H p nh t ch c năng: th  hi n quá trình theo đó các ch   c t o ra, tr c ti p nh m vào các m c tiêu marketing  trong   ố ạ   i ế ủ  h p này đ c ráp n i l

ữ ụ ấ thông marketing khác nhau đ ư ữ nh  doanh s , th  ph n. Có nghĩa là nh ng đi m m nh và y u c a m i y u t ượ ổ ợ  h p truy n thông marketing đ u đ t ể ạ ượ đ  đ t đ ố ề c phân tích, và t ụ ể c nh ng m c tiêu marketing c  th .

ấ

ượ ợ ệ

ố ợ ề ế ế ế ả ự ệ ằ ả

ứ ủ ứ ề ấ ớ   ấ ự ứ ợ - H p nh t ph i h p: ch c năng bán hàng cá nhân đ c h p nh t tr c ti p v i ả ế ố ủ    c a truy n thông marketing (qu ng cáo, quan h  công chúng, khuy n mãi các y u t ế và marketing tr c ti p). Có nghĩa là, ti n hành các bi n pháp nh m đ m b o tính   nh t quán c a các hình th c truy n thông marketing cá nhân và các hình th c khác.

ợ ườ

ế ượ i tiêu dùng: chi n l ườ ầ ủ c marketing đ ướ ệ ụ ấ ự - H p nh t d a vào ng ắ ầ ắ thông qua vi c n m b t c u và nhu c u c a ng i tiêu dùng, h ị ạ ượ   c ho ch đ nh ế   ng m c tiêu đ n

ầ ớ ị 22Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

ấ ị ị ả ệ ẩ ộ ị ả ố ớ   i tiêu dùng nh t đ nh và đ nh v  s n ph m m t cách hi u qu  đ i v i

ụ Khóa lu n t Marketing ườ ạ lo i ng ườ ng i tiêu dùng m c tiêu.

ợ ầ ậ ằ i d  ph n: nhà làm marketing nh n ra r ng ng

ườ ự ấ ự - H p nh t d a vào ng ỉ ề ấ

ả ượ ữ ế ắ ầ ộ ị

ụ ườ ự i d  ph n khác c n ph i đ ồ ầ ủ ấ ố ổ

ể ư ộ ướ ầ ồ ơ ườ   i ế   ầ tiêu dùng m c tiêu không ch  là nhóm duy nh t mà công ty c n truy n thông đ n.   Nh ng ng c cân nh c g p vào trong chi n d ch IMC ổ   t ng th  bao g m: nhân viên c a công ty, nhà cung c p, nhà phân ph i, và c  đông cũng nh  c ng đ ng, các c  quan nhà n c nào đó và các thành ph n khác.

ố ả ấ ả ớ ề

ầ

ể ế ượ ỉ

ế ượ ự ồ ữ   ệ ể - H p nh t qu n lý m i quan h : đ  truy n thông có hi u qu  v i nh ng ả   ệ ả c có hi u qu . ồ   c marketing, chúng bao g m ế   c ngu n nhân l c và chi n

ế ượ ề ợ ệ ườ ự ầ ế ượ ng i d  ph n khác nhau, công ty c n ph i phát tri n các chi n l ả ế ượ ữ c này không ph i ch  là chi n l Nh ng chi n l ấ ả ế ượ c tài chính, chi n l c s n xu t, chi n l chi n l ế ượ ạ ượ ế c k  toàn, bên c nh nhi u chi n l l c khác.

ụ ề 1.2.3 Các công c  truy n thông marketing

ệ ế ể ử ụ

ề ề ể ụ ư ả ề

ự ế ề ệ ỗ

ụ ể ả ủ ư

ầ ử ụ ượ ệ ệ ụ ể ợ

ụ ề ỗ ợ

ị ườ ệ ể ụ Đ  truy n thông đ n khách hàng m c tiêu, doanh nghi p có th  s  d ng các   ệ ớ   công c  truy n thông khác nhau nh  qu ng cáo, tuyên truy n, bán hàng, quan h  v i ụ   công chúng, kích thích tiêu th , marketing tr c ti p, truy n mi ng. M i công c  này ề ấ ị ữ ề c đi m nh t đ nh. Đ  nâng cao hi u qu  c a truy n thông đ u có nh ng  u, nh   ề   ế ượ ỗ marketing, doanh nghi p c n s  d ng h n h p các công c  đó. Chi n l c truy n ả ế ợ ầ   thông h n h p c n ph i k t h p các công c  truy n thông khác nhau mà doanh ụ ớ ng m c tiêu. nghi p dùng đ  thông tin v i th  tr

ậ ể ượ ề ộ

ồ ồ

Khách hàng có th  nh n đ ồ ề ồ  b n bè, báo chí. Ngu n t i khuyên truy n mi ng t

ệ ệ ừ ừ ạ ứ ừ ố ệ c n i dung các thông đi p truy n thông marketing  hai ngu n chính là các ngu n bên trong và các ngu n bên ngoài. Ngu n bên ngoài ồ ừ  bên trong doanh ề  các ừ t ồ ờ bao g m các l ồ ệ nghi p bao g m các thông đi p t các ch c năng marketiing truy n th ng (t

ầ ớ ị 23Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ệ ậ ố ơ ở ươ ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

ữ ề

ả ộ Khóa lu n t Marketing ề   ề kênh truy n thông hai chi u gi a nhân viên bán hàng và khách hàng, các kênh truy n ề thông m t chi u là qu ng cáo)

ể ề ư ậ ị ườ ụ ế ệ

Nh  v y, đ  truy n các thông đi p marketing đ n th  tr ệ ế ợ ề

ằ ộ ộ ỗ ố

ườ ng m c tiêu, doanh ề   ụ ả ử ụ nghi p ph i s  d ng k t h p các công c  truy n thông khác nhau. Do đó, truy n ị  ợ thông marketing là m t thành t  trong marketing h n h p nh m tác đ ng vào th tr ụ ng m c tiêu.

ả 1.2.3.1Qu ng cáo (Advertisement)

a. Khái ni mệ

ệ ộ ỹ

ủ ự ệ   Theo hi p h i marketing M  “Qu ng cáo là b t c  lo i hình nào c a s  hi n ườ ụ   i ta ấ ứ ạ ư ưở  t ộ ng hành đ ng mà ng

ệ ả ả ề ự ể ế ậ ả ủ di n không tr c ti p c a hàng hóa, d ch v  hay t ế ph i tr  ti n đ  nh n bi ả ị t qu ng cáo”

ệ ử ụ ả

ươ ị ườ ề ả ườ ị Theo Philip Kotler “Qu ng cáo là vi c s  d ng các ph ẩ ướ c v  s n ph m hay th  tr ệ ng ti n không gian và   ẻ  ng cho ng i bán l

ề ụ ườ ể ờ th i gian đ  truy n tin đ nh tr ặ ho c ng i tiêu th ”.

ề ả

ạ ệ ươ ằ ệ ằ ớ ị ươ ạ ng   m i   Vi ạ ủ ng m i c a th t   Nam   2005   thì   cho   r ng   “Qu ng   cáo i thi u hàng hóa, d ch ng nhân nh m gi

ậ Theo   đi u   186   Lu t   th ươ ng m i là hành vi th ạ ươ ế ươ th ụ ể v  đ  xúc ti n th ng m i”.

ả ể Theo quan đi m qu n lí thì qu ng cáo là chi n l

ể ạ ượ ế ượ c đ  đ t đ ươ ộ ệ ấ

ệ ặ

ế ạ i th  c nh tranh trên th  tr ả ạ i hi u qu  cao đ c bi ề ạ ộ ữ ẽ ặ ẩ ặ ả   c ho c duy trì ổ ế   ị ườ ộ ợ ả ng ti n r t ph  bi n ng. Qu ng cáo là m t ph m t l ệ ố ớ ố ớ ừ   và mang l t đ i v i hàng tiêu dùng. Tuy nhiên, đ i v i t ng ả ả s n ph m, ngành ngh  mà ho t đ ng qu ng cáo s  có nh ng nét đ c thù khác nhau.

ụ ả ủ b. M c tiêu c a qu ng cáo

ụ ườ ừ ế ị  nh ng quy t đ nh v  th  tr

ủ ề ị ữ ề ủ ỗ ợ

ả ị ả ả ụ ườ ủ ụ ệ ằ ề ị ườ   ấ ng xu t phát t ng m c   tiêu,   v   đ nh   v   s n   ph m   c a   công   ty   và   v   marketing   h n   h p.   Thông   th M c tiêu c a qu ng cáo th ẩ ng, m c tiêu c a qu ng cáo trong doanh nghi p nh m:

- Tăng s  l

ố ượ ụ ủ ị ườ ố ng hàng tiêu th  c a th  tr ề ng truy n th ng

- M  r ng th  tr

ở ộ ị ườ ng

- Gi

ớ ệ ả ẩ ớ i thi u s n ph m m i

ủ ủ ủ ự ệ ố ữ - Xây d ng và c ng c  uy tín c a nh ng nhãn hi u hàng hóa và c a công ty

ụ ể ế ố ọ

Các m c tiêu này có th  x p th  t ế ề ườ

quan tr ng khác nhau tùy vào ý mu n đ ở ng đ ớ ứ ự ắ ủ ả ả ớ ụ ẩ ạ ầ

ề ả ầ ầ ớ

ụ ưở ệ ặ ầ ạ ạ ọ ể  ụ ượ ề   ụ c áp d ng nhi u truy n thông tin, thuy t ph c hay nh c nh . Qu ng cáo th ề ả ẩ   ệ ố i thi u v  s n ph m trong giai đo n đ u chu kì s ng c a s n ph m v i m c tiêu gi ặ   ế và t o ra nhu c u ban đ u v i khách hàng ti m năng. Qu ng cáo thuy t ph c đ c   ng và bi ạ t quan tr ng khi c nh tranh ho c làm tăng nhu c u trong giai đo n tăng tr

ầ ớ ị 24Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ệ ậ ố ơ ở ươ ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

ủ ả ụ ạ ẩ ả ưở   ng

ủ ả ẩ Khóa lu n t Marketing ở ắ bão hòa c a s n ph m. Qu ng cáo nh c nh  thì áp d ng trong giai đo n tr ằ thành c a s n ph m nh m duy trì khách hàng.

ọ ủ ơ ở ả c. C  s  khoa h c c a qu ng cáo

ả ự ứ ệ

ẩ ể ư ng m c tiêu đ  đ a ra đ

ợ ị ườ ả ự

ộ ậ

ượ ả ự ệ ủ ả ượ ẩ ị ề ả ệ ẩ ề ẩ ả   ơ ở ở ủ c xây d ng d a trên c  s  s  c a vi c nghiên c u s n ả   ệ ữ ượ c nh ng thông đi p qu ng ộ ẫ ấ   c đánh giá d a trên tính h p d n, đ c đáo và ả ữ c nh ng đi u đáng   ủ   ớ ả t c a s n ph m v i s n ph m c a c hay thú v  v  s n ph m, s  khác bi

ướ ủ ạ ự ả ượ Qu ng cáo ph i đ ụ ứ ph m và nghiên c u th  tr cáo phù h p. N i dung qu ng cáo đ tính đáng tin c y còn thông đi p qu ng cáo ph i nói lên đ mong  ố đ i th  c nh tranh.

d. Ph

ươ ệ ả ng ti n qu ng cáo

ể ệ ọ ươ ệ ủ Cùng v i s  phát tri n c a khoa h c công ngh , ph ả ng ti n qu ng cáo cũng

ớ ự ạ ngày càng đa d ng và phong phú.

ệ ươ ươ : TV, đài, internet,…Hi n nay, các ph

ng ti n nghe nhìn ộ ổ ế ả

c  s  d ng  r ng rãi,  ph   bi n  và  mang l ả ạ ề ư ệ ế ươ

ệ ệ ụ ệ ặ ộ ệ ệ   ng ti n này ệ ặ t là i  hi u  qu  cao.   Đ c  bi   ệ ượ   ớ ấ ng ti n đ c ừ ỏ   t là đ i v i cá doanh nghi p nh  và v a khi

ố ớ ề Các ph ử ụ ượ đang  đ ươ ng ti n qu ng cáo v i r t nhi u  u th  và là ph internet, đây là ph ệ ấ áp d ng r ng rãi nh t hi n nay đ c bi ả mà chi phí dành cho qu ng cáo không quá nhi u.

ươ ạ Ư ng   ti n   in   n

ấ :   báo,   t p   chí,   t ấ ậ

ệ ượ ố ượ ể ệ ớ ệ ậ ộ ọ ọ ọ ủ ươ c ch p nh n r ng rãi, có đ  tin c y cao, có quan h  v i ng ổ ng có ch n l c. Tuy nhiên, tu i th  c a ph ờ ơ   r i,   catalogue,…   u   đi m   là   các   ườ   ộ i ấ   ng ti n này th p

ố ượ ả ạ Các   ph ệ ươ ng ti n này đ ph ọ đ c lâu dài và đ i t ộ ng đ c gi và s  l ế  h n ch .

ươ Ư ể ờ Các ph ng ti n ngoài tr i

ệ ộ ệ ờ : áp phích, banner ngoài tr i,…  u đi m các ph ườ ế ố ượ ề ậ ươ   ng   i ti p c n không nhi u, chi phí ng ng

ư ộ ố ặ ợ ỉ ti n này là sông đ ng, lâu dài nh ng s  l ớ cao và ch  phù h p v i m t s  m t hàng.

ả ệ ậ ẩ Các ph ng ti n qu ng cáo di đ ng ộ : ph

ả ươ ộ ế ậ ượ ả   ng ti n giao thông, v t ph m qu ng ố ượ   ng ề c nhi u đ i t

ệ ủ ế ấ ị ư ạ ị ươ Ư ể ỉ ạ cáo,…  u đi m c a cách qu ng cáo này là đ c đáo, ti p c n đ ộ nh ng ch  h n ch  trong m t ph m vi đ a lí nh t đ nh.

ọ ượ ệ ệ ợ c ph Đ  l a ch n đ

ả ớ

ệ ấ ầ ộ ầ ả i ph m vi qu ng cáo (s  l ườ ả ố ầ i c n truy n tin), t n su t (s  l n xu t hi n qu ng cáo) và c ng đ  (m c đ

ấ ượ ề ủ ể ự ề   ắ ươ ng ti n thích h p, doanh nghi p c n cân nh c nhi u ố ượ   ạ ệ ng . Ngoài ra, doanh nghi p còn ph i xem xét t ứ ộ  ấ ả ng c a qu ng cáo). ế ố y u t ườ ầ ng gây  n t

ệ ả ả ủ e. Hi u qu  c a qu ng cáo

ệ ấ ư ả ấ ọ

ả ủ ả ươ ứ ệ ị Đánh giá hi u qu  c a qu ng cáo r t quan tr ng nh ng cũng là vi c r t khó.   ổ  ữ ừ Tùy t ng ph ệ ng ti n qu ng cáo mà có nh ng cách th c xác đ nh khác nhau, ph

ầ ớ ị 25Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ệ ươ ơ ở ậ ố ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

ế ự ứ

ấ ẫ ố ư ố

ữ ề

ỉ  khác n a nên ch  khi ki m soát t ượ ớ ế ố ộ ể ể ệ ẽ  này m t cách ch t ch  thì m i có th  đo đ

ấ Khóa lu n t Marketing ộ ư ả ố   bi n nh t v n là d a vào doanh s . Qu ng cáo làm tăng m c đ   a thích lên bao ố ườ ị ng ch u tác nhiêu và cu i cùng làm tăng doanh s  bao nhiêu. Nh ng doanh s  th   ưở ủ ủ   ố ượ ự ả ộ ng c a t đ đ ng c a nhi u y u t c s   nh h ả   ả ủ ặ ế ố c tính hi u qu  c a qu ng các y u t ộ cáo m t cách chính xác nh t.

ả ủ ả ỉ

ứ ườ ế ướ ệ ầ ả i ta còn đánh giá hi u qu  c a qu ng cáo thông qua các ch  tiêu: ớ c khi qu ng cáo, có bao t tăng bao nhiêu ph n trăm so v i tr

ườ ủ ệ ả Ngoài ra ng ộ m c đ  nh n bi nhiêu ng ậ i yêu thích qu ng cáo c a doanh nghi p.

ệ 1.2.3.2 Quan h  công chúng (PR – Public Relation)

ở ạ ữ ố ượ Công chúng là nh ng đ i t ng có th  gây tr  ng i, cũng có th  t o thu n l

ậ ể ạ ả ệ ố

ủ ụ ủ ấ

ệ ầ

ớ ả ệ ể ệ ộ

ự ư ủ ố ố ườ

ạ ộ ệ ủ ệ ữ ệ ố ẹ ệ ả ả

ậ ợ   ể i ệ   cho quá trình kinh doanh c a doanh nghi p. Vì v y, doanh nghi p ph i có m i quan ố ệ ố ớ t v i công chúng m c tiêu c a mình đó là khách hàng, nhà cung c p, đ i tác h  t   ượ   ả kinh doanh,… và v i c  đông đ o qu n chúng quan tâm. Quan h  công chúng đ c ệ   ạ ộ ệ hi u là vi c th c hi n các ho t đ ng xã h i hay các ho t đ ng khác đ  gây thi n ả i tiêu dùng, xây c m cũng nh  c ng c  m i quan h  gi a doanh nghi p và ng   ộ   ẩ ự t đ p cho doanh nghi p và s n ph m c a doanh nghi p trong c ng d ng hình  nh t đ ng.ồ

ạ ộ ả ủ ệ a. Hi u qu  c a ho t đ ng PR

ạ ộ ủ ệ ượ ệ ố ẽ ự ạ ấ Khi ho t đ ng PR c a doanh nghi p đ c th c hi n t t s  đem l ề   i r t nhi u

ệ ả hi u qu .

ớ ẩ ả ạ ộ

ợ ữ ệ ủ ậ ớ

ệ ạ ộ ụ ữ ớ

ơ ủ ả ắ ố

ể ạ ữ ệ ụ ẳ ơ ự ả   - Khi tung ra s n ph m m i, ngoài qu ng cáo thì th c hi n các ho t đ ng PR ị ườ ẽ   s  có nh ng tr  giúp l n trong quá trình thâm nh p th  tr ng c a doanh nghi p, nó ụ ể ộ ẽ s  gây tác đ ng l n lên nhóm khách hàng m c tiêu c  th . H n n a, ho t đ ng PR   ố ớ   ế i m i thi n c m sâu s c, lâu dài c a khách hàng đ i v i n u thành công luôn đ  l ệ doanh nghi p h n h n nh ng công c  khác.

- Gây  nh h

ộ ưở ụ ể ng t ụ i m t nhóm khách hàng m c tiêu c  th . Khách hàng s

ớ ọ ấ ầ

ứ ợ

-

ậ ợ ớ ả ẽ  ố ấ ệ ẽ ạ   ệ ệ ủ ả c m th y m i quan h  c a doanh nghi p v i h  r t g n gũi, doanh nghi p s  t o ỉ ơ   ộ ượ ấ ượ ng là doanh nghi p vì l c  n t đ i ích khách hàng, xã h i ch  không ch  đ n ụ ầ thu n là vì m c tiêu l ệ i nhu n.

ủ ưở ụ ơ nh h

Ả ạ ườ ự ệ ẩ

ủ ằ ị

ồ ủ ả ỗ ợ ủ ớ ả ườ ầ

ườ ạ ộ ng lâu dài h n các công c  khác. Trong ng c a ho t đ ng PR th   ề ạ   ệ ng th c hi n các ho t giai đo n chín mu i c a s n ph m, nhi u doanh nghi p th ủ ạ ớ ố ẩ ị ả ệ ộ   đ ng PR nh m h  tr  cho vi c đ nh v  s n ph m c a mình v i đ i th  c nh tranh, ủ ẩ tăng c   ng lòng tin c a khách hàng và làm tăng nhu c u v i s n ph m c a doanh nghi p.ệ

ế ặ ả ẩ

ệ ấ ợ ề ả ệ ị ườ ồ ặ ắ ố ớ   ủ - N u doanh nghi p ho c s n ph m c a doanh nghi p đang g p r c r i v i ẩ ặ   i v  s n ph m cũng ng, các tin đ n ho c thông tin b t l công chúng trên th  tr

ầ ớ ị 26Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ệ ậ ố ơ ở ươ ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

ạ ộ ệ ạ ữ ư   i càng phát huy nh ng  u

Khóa lu n t Marketing ư ề nh  v  doanh nghi p lan tràn ra ngoài thì ho t đ ng PR l ủ ể đi m c a nó.

ụ ươ b. M c tiêu và ph ệ ủ ng ti n c a PR

ỗ ẩ ự ệ

ự ạ ả ệ ệ ẽ ị ế ị ụ

ệ ầ ạ ế ế ả ẩ

ạ ả ạ ủ

ẩ ụ ộ ố ụ ụ ể ề ủ ờ ả ả ướ ệ ế

ủ ế Tùy vào m i lo i s n ph m, doanh nghi p s  quy t đ nh có th c hi n PR hay   ụ ể ố ớ   không. Khi th c hi n PR, doanh nghi p c n xác đ nh rõ m c tiêu PR c  th  đ i v i ừ ẩ   t cho s n ph m theo t ng giai lo i s n ph m đó là gì và lên k  ho ch c  th  chi ti ạ ộ đo n c a vòng đ i s n ph m. M c tiêu đ  ra càng rõ nét thì ho t đ ng PR càng   ẫ   ụ chính xác và hi u qu . M t s  m c tiêu c a PR đó là thuy t ph c, h ng d n, khuyên nh , thuy t minh.

ụ ẽ ỗ ớ ượ V i m i m c tiêu s  có nh ng công c  h  tr , các công c  th

ữ ợ ụ ỗ ợ ươ ụ ườ ng đ ộ ự ỹ ọ ổ c áp   ộ   ng trình, d  án trong xã h i, các cu c

ụ ậ d ng là l p qu  h c b ng, tài tr  cho các ch ạ ộ thi, các ho t đ ng văn hóa.

ụ 1.2.3.3 Kích thích tiêu th  (Sale Promotion)

ắ ệ ỗ ợ ả ằ Là các bi n pháp ng n h n h  tr

ạ ố ủ ệ ả ẩ ồ

ượ ọ ự ệ ế    cho qu ng cáo và bán hàng nh m khuy n ờ   khích, kích thích khách hàng cu i cùng mua s n ph m c a doanh nghi p, đ ng th i ố ủ   ụ kích thích tiêu th  cũng kích thích các thành viên khác trong kênh phân ph i c a doanh nghi p tích c c bán hàng (đ c g i là Trade Promotion).

ụ ủ ụ a. M c tiêu c a kích thích tiêu th

ị ỗ ế ệ ả

ị ự ố ớ ượ ụ ướ Đ i v i m i chi n d ch kích thích tiêu th , tr ụ ế ủ

ụ ố ớ ẽ ế ố ọ

ố ớ ớ ớ

ẩ ố

ệ ố ạ ộ ự ữ ị ườ  th  tr

ẽ ở ộ ẩ ế   c h t doanh nghi p ph i xác ủ ị   c m c tiêu c a chi n d ch đó d a theo m c tiêu marketing chung c a doanh đ nh đ ườ ệ   i tiêu dùng cu i cùng thì s  là khuy n khích h  tiêu dùng nghi p. Đ i v i ng ữ ớ ố ượ ề   ng l n và có nh ng khách hàng m i. Đ i v i các thành viên nhi u, mua v i s  l ạ ườ ế ng phân ph i, đ y m nh ho t đ ng mua bán, trung gian s  là khuy n khích tăng c   ở ộ   ự ủ ố ng, m  r ng c ng c , m  r ng kênh phân ph i, th c hi n quá trình d  tr ụ ả mùa v  s n ph m.

ụ ự ụ ệ b. Công c  th c hi n kích thích tiêu th

ố ộ ụ ử ụ

ẫ ể ấ c mi n phí ho c bán v i giá r t th p, có th i tiêu dùng cu i cùng ng đ

ẫ ấ ệ ễ ặ ượ ử ớ ậ ộ ượ c g i t

ị

ả ỏ ể

ệ ưở ặ ứ ả

ượ ươ ủ ệ ặ ẩ ấ ị ề ệ t có hi u qu

ả

ấ ộ ả ữ ớ ứ ặ ố ớ ặ ườ ượ ệ ấ c tính v i giá th p, quà t ng th

ườ ế   Công c  tác đ ng lên ng : s  d ng hàng m u đ  khuy n ườ ử ể  ặ ớ khích dùng th , hàng m u th ố ạ ử ư i c a hàng ho c đ phân ph i t   i t n nhà thông qua b u đi n hay đ i ngũ ẫ ườ ế ố ườ ng khi phân ph i hàng m u th nhân viên ti p th , thông th ng kèm theo thông   ộ ố ị ườ ế   ủ ứ đi p qu ng cáo ho c m t s  câu h i đ  nghiên c u th  tr ng c a công ty; phi u ả ộ ậ c gi m m t kho n ti n nh t đ nh th   ng là gi y ch ng nh n cho khách hàng đ ả  khi mua m t s n ph m nào đó c a công ty, ph ng th c này đ c bi ặ   ớ ệ ẩ ố ớ đ i v i nh ng s n ph m m i, nhãn hi u m i; quà t ng là hàng cho không ho c ớ ượ đ   c phân ph i cùng v i vi c mua hàng và ng đ gói cùng hàng.

ầ ớ ị 27Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ộ ợ ề

ề Công c  tác đ ng lên trung gian phân ph i ả ủ c gi m khi mua hàng c a công ty trong m t kho ng th i gian c

ượ ặ ể ọ ờ ệ ả ớ

ộ ả ườ ng gi ọ ả ợ ặ

ể ặ ặ ặ

ể ọ ẩ ề ệ ụ ạ ố : tài tr  v  tài chính khi mua hàng ụ   ụ  (kho n ti n đ ề ả   ể th  nào đó ho c tài tr  cho các nhà qu ng cáo đ  h  tăng c i thi u v  s n ộ   ớ ủ ẩ ph m c a công ty); t ng thêm hàng cho các trung gian khi h  mua hàng v i m t ể ự ượ ố ượ kh i l   ng bán ng nào đó, có th  dùng ti n m t ho c quà đ  t ng cho các l c l ơ ữ hàng đ  h  đ y m nh h n n a vi c tiêu th  hàng hóa.

ẫ ẩ ả ườ

ệ ươ ườ ụ ộ

ợ ộ ể ụ Công c  chung : có th  thúc đ y c  ng ụ ơ ả ạ ng m i. Các công c  c  b n mà doanh nghi p th ể ứ

ộ ợ ẽ ả

ộ ơ

ư ậ ng m i cũng nh  nhân viên bán hàng nh n đ

ạ ủ ẫ

ố ượ ề ố i tiêu dùng cu i cùng l n các trung gian   ị  th ng áp d ng đó là h i ngh ế   khách hàng, h i ch  tri n lãm hàng hóa kèm theo các hình th c khuy n mãi khác. ỉ ườ ủ ự   i tiêu dùng mà còn c  các Các h i ch  này s  thu hút s  tham gia c a không ch  ng ả ơ ộ ạ ạ   nhà buôn, đ i lí. Các cu c thi và các trò ch i cũng t o c  h i cho c  khách hàng, ấ ế   ươ ậ ượ ợ c l trung gian th i ích v t ch t n u ự ự ấ ơ ẽ ắ may m n. S  may r i trong các trò ch i s  làm tăng thêm s  h p d n và thu hút   ủ ưở ứ h ng  ng c a nhi u đ i t ng tham gia.

ể ươ ụ c. Tri n khai ch ng trình kích thích tiêu th

ệ ế ụ ộ ọ ị Đ  th c hi n đ

ể ự ầ ệ   ượ c chi n d ch kích thích tiêu th  m t cách khoa h c và có hi u ế ả ấ ề qu  thì c n xem xét đ n các v n đ :

ộ ạ ớ

ườ ộ ả - C ng đ  kích thích: C n ph i quy t đ nh kích thích m nh t ầ ớ ế ị ộ ỉ ệ ầ ị

ườ ả ề ạ ả

ừ ế ị ư ờ ể ứ ộ i m c đ  nào.   ị    ngh ch v i nh p đ  tiêu dùng, vì nhu c u tiêu dùng mà C ng đ  kích thích t  l ầ ẩ   ừ gi m càng nhi u thì càng c n kích thích m nh. Tùy t ng công ty và t ng s n ph m ệ ẽ ư ị ườ ng mà doanh nghi p s  đ a ra các quy t đ nh. cũng nh  th i đi m th  tr

- Đ i t

ố ượ ươ ẽ ầ ng tham gia: c n xác đ nh đ i t ng tham gia ch ng trình s  là t ấ   t

ố ượ ườ ả ọ c  m i ng ỉ ộ i hay ch  m t nhóm ng ị ườ i.

ươ ố ươ ề ể ng trình và tuyên truy n đ  thun hút s ự

ng ti n ph  bi n: công b  ch ọ ươ ệ - Ph ườ ế ủ chú ý c a m i ng ổ ế i đ n ch ng trình.

ờ ắ ườ ề

ẽ ng trình mang l

ạ ầ ứ ệ ầ

ủ ụ ể ể ư ẽ ả ề ờ ế ị ươ ủ - Th i gian: n u th i gian quá ng n thì s  có nhi u ng i tiêu dùng không có ươ ế   i, còn n u kéo dài quá lâu thì tác ng trình s  gi m d n. Doanh nghi p c n căn c  vào   ợ   ng trình cho phù h p

ờ ế ượ ợ ơ ộ i ích do ch c l c  h i thu đ ươ ụ d ng thôi thúc mua c a ch tình hình c  th  đ  đ a ra quy t đ nh v  th i gian c a ch nh t.ấ

ả ủ ươ ụ ế d. Đánh giá k t qu  c a ch ng trình kích thích tiêu th

ươ ố ng trình s  đ Hi u qu  c a ch

ả ủ ươ ự ệ

ự ươ ng trình so v i khi ch a th c hi n ch ấ ớ ể ấ ệ ế

ả ủ ẩ ưở ủ ả ẽ ượ ệ ư ệ ự th c hi n ch ượ ư ậ Nh  v y, doanh nghi p có th  th y đ xem xét đã có bao nhiêu khách hàng tin t ự c đánh giá d a vào s  tăng doanh s  sau khi   ụ   ng trình kích thích tiêu th . ệ   c rõ ràng nh t hi u qu  c a khuy n mãi và ng và tiêu dùng s n ph m c a công ty.

1.2.3.4Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

ầ ớ ị 28Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ế ự ể ọ

ằ ư ấ ế ẩ ả ớ ế  v n, gi

ừ ộ

ậ ừ ử ớ ệ ộ ỏ ệ ạ ứ ạ ộ

ườ ố ượ ả ọ ể ữ Là quá trình ti p xúc tr c ti p gi a khách hàng tri n v ng và nhân viên bán ụ ọ ự ọ hàng nh m t i thi u, thuy t ph c h  l a ch n và mua s n ph m. Bán hàng ả ấ ị cá nhân ph i tuân theo m t quy trình nh t đ nh. Nó v a là m t ngh  thu t, v a là ọ i bán hàng ph i sáng t o, linh ho t  ng x  v i vô m t khoa h c vì nó đòi h i ng ố vàn tình hu ng bán khác nhau, đ i t ng tri n v ng khác nhau.

ầ ớ ị 29Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ự ế 1.2.3.5 Marketing tr c ti p (Direct Marketing)

ự ế ấ ủ ệ ả a. Khái ni m và b n ch t c a marketing tr c ti p

ộ ự ủ ự

ệ ươ ế ề

ế ươ ử ụ ng tác marketing có s  d ng m t hay nhi u ph ộ ế ỹ ề ượ ụ ạ ằ ậ ộ   Theo hi p h i marketing tr c ti p (DMA) c a M : “Marketing tr c ti p là m t ộ   ng ti n truy n thông   i đo ệ ả ứ c m t ph n  ng đáp l

ạ ấ ỳ ị ể ị ệ ố h  th ng t ộ ể đ  tác đ ng đ n công chúng m c tiêu nh m nh n đ ượ ườ l ệ c và/hay vi c giao d ch t i b t k  đ a đi m nào”. ng đ

ấ ể ữ ệ ơ ả ự ớ Đi m khác bi

ự ươ ế ổ

ườ ượ ề i mua và ng

ươ ng tác, trao đ i thông tin qua l ệ ệ ề ớ ừ ễ ỉ ủ ợ

ạ ả ể ừ ự ủ ừ ẩ

ng pháp   t c  b n nh t gi a marketing tr c ti p v i các ph ữ   ạ ố i gi a marketing truy n th ng khác chính là s  t ả   ườ ng c hi u qu tr i bán . Qua đó, doanh nghi p d  dàng đánh giá đ ề uy n thông c a mình, đ  có các chính sách đi u ch nh cho phù h p v i t ng nhóm   ị  ố ượ ng khách hàng, t ng ch ng lo i s n ph m khác nhau cho t ng khu v c th đ i t ườ tr ng khác nhau.

ụ ủ ế ủ ự ế b. Các công c  ch  y u c a marketing tr c ti p

ấ ề ể ệ ề

ể ướ c th  hi n qua r t nhi u các ho t đ ng truy n thông c ệ ị ằ

ờ ơ ử ự ươ ế ế ng t

ế ượ ự Marketing tr c ti p đ ỗ ự ớ ự ế ng tr c ti p n  l c t ờ ư ử ạ ộ ế  r i hay catalog. Cũng t ẩ ư ặ

ả ọ ị ử ạ ể ẩ ọ ụ  i khách hàng. Doanh nghi p ti p th  b ng cách g i cho   ư  ể    i cho doanh

th  h  nh khách hàng th , thi p m i, phi u mua hàng, t ụ ậ v y, th  đ t hàng còn g i kèm thêm danh m c các s n ph m mà khách hàng có th ả ữ ặ đ t mua và đ  khách hàng ch n nh ng s n ph m h  đ nh mua và g i l nghi p.ệ

ổ ế ủ ự ế ứ Các hình th c ph  bi n c a marketing tr c ti p là:

ế ử ằ

ể ẫ ấ

ượ ớ ộ

ư ự ẩ ị i thi u v  hàng hóa, d ch v  c a công ty, đ ủ ụ ủ ườ ế ị ể ậ ằ ệ   ứ - Marketing b ng th  tr c ti p: là hình th c bán hàng b ng cách g i tài li u   i d ng  n ph m, catalog, băng đĩa ghi hình hay m u hàng đ  chào   c trình bày rõ ràng, sinh đ ng,   i nh n có đ  thông tin đ  quy t đ nh và mua

ị ằ ướ ạ chào dàng d ề ệ hàng, gi ẫ ấ ắ ẹ đ p m t và h p d n nh m giúp ng ụ hàng hóa, d ch v .

- Marketing   t ệ

ừ ươ ử ụ ứ xa   (Telemarketing):   là   ph ng   th c   marketing   s   d ng   các

ễ ươ ạ ể ế ậ ệ ọ ph ng ti n vi n thông và tin h c hi n đ i đ  ti p c n khách hàng và bán hàng.

- Marketing đáp  ng tr c ti p trên truy n hình, truy n thanh, báo và t p chí

ự ế ứ ề ề ạ

- Mua hàng đi n t

ứ ứ ệ ử

ề ủ ấ ớ ứ ữ ệ ủ

ườ ệ ồ

ủ ẻ ấ ẩ ạ , ngân hàng, các t

ả ử ụ ả ị ứ

ứ ặ ệ ể ươ t đ  t

ụ ặ ủ ố ệ ố   : có 2 hình th c. Th  nh t, đó là videotext, t c là h  th ng ố hai chi u n i máy tính thu hình c a khách hàng v i ngân hàng d  li u c a công ty   ộ   ụ ị ạ ng dây thuê bao đi n tho i, d ch v  videotext g m m t bán hàng qua cáp hay đ ổ  ườ i bán l catalog s n ph m d ng softcopy c a nhà s n xu t, ng ị ộ   ề ề ch c du l ch,…các khách hàng ti m năng s  d ng máy truy n hình có trang b  m t ề ị ớ ơ   ng tác v i đ n v  bán hàng. Th  hai, khách hàng ti m năng bàn phím đ c bi ườ ị ể ử ụ   s  d ng máy tính cá nhân có modem đ  quay s  gói d ch v  đ t hàng c a ng i bán

ầ ớ ị 30Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ệ ậ ố ơ ở ươ ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

ươ ệ ớ ị

ả ướ ng hay trong c  n c, th c hi n các giao d ch ngân hàng v i các ngân ặ ỏ ự ỗ ạ Khóa lu n t Marketing ẻ ị  đ a ph l hàng, mua vé máy bay, tàu h a, đ t ch  khách s n, thuê xe ô tô.

- Mua hàng b ng máy đ t hàng t

ằ ặ ạ ử i các c a hàng, sân bay.

-

ượ ự ế ủ ể ộ ố ư c. M t s   u, nh c đi m c a marketing tr c ti p

Ư ể u đi m:

ạ ế i cho khách hàng nhi u l

ệ Đ i v i khách hàng ờ ề ợ ọ ể ự

ư ặ ượ ở

ạ ề ạ ặ ọ

ầ ề ả ụ ể ề ẩ ị ị

ặ ự ố ớ   i ích : marketing tr c ti p đem l ề   ứ ế t ki m th i gian và công s c mua hàng trong khi có th  l a ch n nhi u nh  giúp ti   t qua tr  ng i v  không gian, khách hàng m t hàng khác nhau. Giúp khách hàng v ể ự ồ ở ể    nhà đ  l a ch n mua qua catalog hay m ng vi tính, đ t mua quà và có th  ng i  ườ ế ổ ứ   ề ẳ ử  ch c, g i th ng đ n ng i thân mà không c n mang v  nhà. Các khách hàng là t ộ   ể ệ doanh nghi p có th  tìm hi u v  nhi u s n ph m và d ch v  mà không b  ràng bu c ỡ ề ờ v  th i gian g p g  nhân viên bán hàng.

ự ữ ế ặ ơ

ề ộ

ượ ụ ự ế

ướ ả ả ớ ố ượ i đ i t

ng t ề ấ ệ : marketing tr c ti p tìm ki m nh ng đ n đ t hàng th c ự   ế ố ớ Đ i v i doanh nghi p ề ự ừ   c nhi u thông tin v  khách hàng m t cách nhanh s  cho t ng món hàng, thu đ ồ ự ấ ề   ọ ắ chóng nh t, nh m đúng vào m c tiêu. M i ngu n l c cho marketing tr c ti p đ u ẩ   ố ượ ậ ng có mong mu n và có kh  năng mua s n ph m. c t p trung h đ ả ệ Do đó, hi u qu  truy n thông cao và chi phí th p.

- Nh

ượ ể c đi m:

ấ ế ự ứ ỏ ầ ư ự ầ Th  nh t, marketing tr c ti p đòi h i đ u t ệ  ban đ u cho vi c xây d ng c  s

ề ế ấ ồ

ệ ạ

ệ ậ ủ ớ ể ế ầ ạ ụ ể ế ự ụ ủ ự ng trình marketing tr c ti p đ t m c tiêu nh

ơ ở  ự   ụ ữ ệ d  li u và đi u ki n v t ch t cho áp d ng marketing tr c ti p. Ngu n nhân l c ề   ộ ầ ượ c đào t o đ y đ  v i trình đ  chuyên môn nghi p v  đ  yêu c u cũng là đi u đ ư  ươ ệ ki n không th  thi u đ  giúp ch mong mu n.ố

ỏ ề ự ế ườ ệ   ể ng bên ngoài đ  doanh nghi p

ứ Th  hai, marketing tr c ti p đòi h i v  môi tr ể ứ ụ có th   ng d ng nó.

ả ứ ự

ệ Th  ba, không ph i trong đi u ki n nào marketing tr c ti p cũng đ ứ ậ ớ

ợ ọ ề ự ấ

ế ưở ng h p, khách hàng không h ữ ệ ể ự ế ủ ươ ươ ế ệ ề ườ hàng đón nh n. Trong nhi u tr ế ch ch ượ   c khách ng  ng v i các   ữ   ớ ng trình marketing tr c ti p vì h  đã có nh ng kinh nghi m x u v i nh ng ng trình ti p xúc tr c ti p c a doanh nghi p đ  bán hàng.

Ứ ụ ề 1.3 ng d ng internet trong truy n thông marketing

ề ố

ụ ượ ử ụ Các công c  truy n thông Marketing truy n th ng nh  đã đ  c p  ạ ề ậ ở ụ ề ở

ể ươ ớ ộ ư ề  trên ngày ộ c s  d ng nhi u h n trên m ng, b i internet là m t công c  trung gian cho ng tác v i nhau m t cách ơ càng đ phép công ty, khách hàng và các bên liên quan có th  t

ầ ớ ị 31Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ề ệ ươ ơ ở ậ ố ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

ậ ệ

ể ử ườ ệ ậ là d ng truy n thông hai chi u, ng i ng

ạ ự ườ ể ả ả ệ ử ộ ượ ạ c l

i, ng ệ ườ ử

ề ề ượ ậ ờ

ổ

ổ ị Khóa lu n t Marketing ề ề ễ ườ   ề d  dàng và thu n ti n. Truy n thông đi n t i ế ớ ủ ử i nh n mà không g i có th  g i thông đi p c a mình m t cách tr c ti p t   ồ ự   ậ ầ i nh n cũng có th  ph n h i tr c c n ph i qua khâu trung  gian nào, ng ờ ậ ậ ứ ế   i g i thông đi p. Nh  v y mà thông tin truy n thông ti p và ngay l p t c cho ng ả ậ ề ộ ả c tính chính xác v  n i dung và c p nh t theo th i gian. Truy n thông đ m b o đ   ạ   ế ổ ứ ỉ ệ ử  không ch  cho phép t  ch c, cá nhân trao đ i, tìm ki m, mua bán qua m ng đi n t ọ ớ v i nhau, mà còn cho phép h  tham gia các giao d ch trao đ i.

ệ ế ợ ế ạ Internet k t h p nhi u th  m nh c a các lo i ph

ữ ụ ả ạ ươ ả

ả ộ ạ

ệ ươ ề ả ư ụ ả ợ

ề ể ế ợ ư ạ ộ ệ ở ế ự ỗ ế

ướ ứ ề

ộ ố ươ ườ ế ự ề ệ ng ti n truy n thông tr c tuy n khá hi u qu  và đã đ

ộ ố ổ ế ạ ề ủ ng ti n truy n thông khác   ư  ấ ư nhau. Ví d , nó có th  k t h p c  d ng ch  nh  văn b n trên gi y, âm thanh nh    thành m t d ng truy n thông đa ra­đi­ô, hình  nh nh  ti vi. Do  đó, internet tr ồ   ng ti n và  ho t đ ng nh   công c  xúc ti n h n h p bao g m c  qu ng cáo, ph ạ ộ ế   xúc ti n bán, quan h  công chúng, Marketing tr c ti p và các ho t đ ng bán hàng cá ử ụ ng s  d ng qua internet. nhân. D i đây là m t s  cách th c truy n thông th   ượ   ả ệ ướ c D i đây là m t s  ph ử ụ s  d ng khá ph  bi n.

ự ế ả 1.3.1 Qu ng cáo tr c tuy n

ạ ế ề

ố ế ư ự ị ả ệ ử ụ ả ể ạ

ế ộ

ườ ớ

i s  d ng có th  t

ẫ

ế ả ả Qu ng cáo tr c tuy n là lo i hình qu ng cáo s  d ng internet đ  truy n các   ả   ạ thông đi p ti p th . Cũng gi ng nh  các lo i hình qu ng cáo khác, lo i hình qu ng ị ữ   ẩ ấ cáo này giúp cung c p thông tin cho khách hàng và đ y nhanh ti n đ  giao d ch gi a ẳ ườ ả ả i bán. Tuy nhiên, qu ng cáo trên web khác h n v i qu ng cáo i mua và ng ng   ể ươ   ườ ử ụ ệ ươ ỗ ở ạ  ch  ng ng ti n thông tin đ i chúng khác  trên các ph ng ẩ ả ặ ể ấ ả ế ớ ự   i qu ng cáo đ  l y thông tin ho c mua s n ph m cùng m u mã trên tác tr c ti p t ườ ng link liên k t. qu ng cáo đó thông qua các đ

ớ ự ứ

ể ủ ạ ệ ạ ơ

ệ ự ự ở ổ ế ế ế ườ ằ ư Qu ng cáo b ng đ

ả ả ằ ả ứ   Qu ng cáo b ng flash

ự ả   Hi n nay, cùng v i s  phát tri n c a công ngh  thông tin, các hình th c qu ng ả   cáo tr c tuy n ngày càng tr  nên đa d ng và sáng t o h n, nh ng nói chung qu ng ườ ng text­ ng ph  bi n theo 4 hình th c sau:  cáo tr c tuy n th ằ ả   , Qu ng cáo qua game link  ,  Qu ng cáo b ng logo, banner ế  . tr c tuy n

1.3.2 Website

ồ ợ ộ ậ ị

ấ ữ ề Website là m t t p h p g m nhi u trang web. M i trang web đ ế ị

ị ỗ ể ể ả ượ ề ơ ả ạ ẫ

ườ ụ ươ ệ ơ

ư ả ứ ề ệ

ủ ộ ư c thì ph i đ

ấ ị

ặ c đ t trên m t máy ch  (host), đ ệ ớ t v i các website khác và t ể ọ ả ượ ể ế ố ớ ả ượ ườ ủ ạ   c đ nh d ng ằ   b ng ngôn ng  đánh d u siêu liên k t (HTML) đ  hi n th . V  c  b n, trang web ế ả ỉ ể   ng d n liên k t và hình  nh, bên c nh đó trang web còn ch  hi n th  văn b n, các đ ng ti n nh : âm thanh, video, trò ch i,.. và cho phép nhúng các  ng d ng đa ph   ầ ộ   các ti n ích ph n m m khác nh : xem các văn b n word, excel, pdf online,... M t ậ ố ượ ấ   ượ c c p website mu n v n hành đ ể  ề ặ ỉ phát đ a ch  ( ho c tên mi n) riêng đ  phân bi ế  có ý nghĩa, máy ch  đó ph i đ c k t n i v i internet đ  m i ng t nhiên đ i trên toàn th

ầ ớ ị 32Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ệ ậ ố ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

ớ ế ươ ử

ạ ả ư ệ ạ ệ ị ứ ế web 1.0 trong quá kh  cho đ n web 2.0 nh  hi n t ng di n l ch s , thì website cũng tr i qua các i và

Khóa lu n t Marketing ậ ể i có th  truy c p vào. Nói đ n ph gi ể ừ giai đo n phát tri n t ẽ ươ ng lai s  là web 3.0. t

ư ệ ử 1.3.3 Th  đi n t (Email)

̀ ́ ̣ ử ̣ ̣ Trong nhiêu năm qua, th  điên t

́ ̀ ư ̀ ̀ ư ̃ ̣ ử ́ ̉ ư ư ̉ ư ̣ ̣ ̣

́ ̀ ́ ̀ ̣ ̉ ̉ ̣ ̉

́ ự ư

̀ ́ ̀ ́ ơ ̣ ̣

́ ̀ ̃ ́ ̀ ̀ ̀ ̀ ̉   vân la môt công cu ma cac tô ch c  a dung đê ̀ ̃ ́ ợ    chân khach hang. Viêc s  dung môt danh sach đia chi th  phu h p la ́ ́ ̀ ́ ̉ ư   ̣ ươ ơ i thi tr ng muc tiêu cua tô ch c. ̀ ̀ ́ ̣ ử ượ   c đanh gia cao va hoan  đ ̀ ̀ ̀ ̀ ư ư ̉ ư ươ   i dung châp nhân đăng ky nhân th  t  tô ch c thi nguy c  vê ̣ ư ợ ư ượ ̣ ́ thu hut va gi cach nhanh nhât va hiêu qua nhât đê truyên thông t ̀ Trong khi tiêm năng truyên thông d a trên th  điên t ̀ ́ toan h p phap khi ng ̀ ́ ử g i th  rac cung cao không kem va đ ́ c coi la hanh vi phi đao đ c.

́ ̣ ử ́ ̉ ư ử ̣ ̀ Marketing băng th  điên t

̀ ́ ̀ ́ ư ̣ ̣ ̣ ̣ ̉ ̉

̀ ́ ư ư ́ ́ ư ̣ ̣ ̉ ̣

̀ ́ ́ ́ ̣ ơ ̀ ̀ ̃ ̃ ư ư ̉ ̣ ̣ ̣ ̣

ượ ́ ̀ ̉ ̣

̀ ́ ́ ́ ́ ̀ ́ ̉ ̣ ̣ ̣

́ ̀ ́ ́ ̣ ̣ ̉ ̣

́ ́ ̀ ́ ượ ử ̣ ̣ ̣ ̣

̀ ợ ́ ̃ ́ ư    cho phep tô ch c g i rât nhiêu nh ng thông điêp co ́ ơ ự i thiêu san phâm,   nôi dung khac nhau nh  la thông bao vê s  kiên môt PR , tin t c, gi ́ ̀ ́ ̉ ư  ự dich vu m i hoăc xuc tiên ban,… Nhiêu tô ch c xây d ng danh sach đia chi th ́ ̀ ́ ử ợ ư    hê thông khach hang cua minh băng cach s  dung nh ng d  liêu đ c tâp h p t ̀ ̃ ư  ư ̣ ư  nh ng th CRM (Customer Relationship Management) cua ho. Băng cach thu thâp t ̀ ̀ ̀ ̀ ư ơ ư    cac c  chê liên lac khac hoăc thâm chi la mua danh sach t phan hôi va t  bên ngoai, ̣   ̣ ử ̉ ư ̉ ượ cac đia chi th  điên t c ghi lai  va thâm chi ca thông tin liên hê chi tiêt co thê đ ̃ ́ ̃ ̀ ̃ ơ ở ư ở trong c  s  d  liêu va sau đo se đ   c truy xuât va s  dung b i bô phân chăm soc, hô ́ tr  khach hang.

ổ ề ế ị ị ườ 1.4 T ng quan v  thi t b  an ninh và th  tr ng an ninh

ề ế ị ị ườ 1.4.1 Khái quát v  thi t b  an ninh và th  tr ng an ninh

ế ị ả ấ ồ

Thi ệ ố ẩ ạ

ệ ố ộ ị ị ệ t b  an ninh r t phong phú, các s n ph m chính bao g m: camera quan   ử   sát, h  th ng báo đ ng báo cháy, máy dò kim lo i, máy soi hành lý, chuông c a có hình, h  th ng đ nh v  v  tinh,v.v.

ị ườ ồ ụ ả ị

ị ườ ọ ắ ườ ng an ninh bao g m th  tr Th  tr ế ị ấ ng cung c p các thi t b  an ninh (g i t ng cung c p d ch v  b o v  và th ế ị t là th  tr ệ t b  an ninh). ấ ị ị ườ ng thi tr

ộ ạ ậ ệ ị ườ ị ườ i Vi hai b  ph n: th  tr

ọ ố

ố ố ị

ự ự

ị ớ ạ ấ ự ớ ị ng các d  án l

ư ự ị ừ ấ ng cho t Nam c u thành t   ố   ể ng cho các công trình tr ng đi m qu c gia, cho an ninh qu c ự  ố ị   ng các d  án ít nh ng giá tr  các d  án l n. Trong khi đó, ự ề ự   i r t nhi u. S  gia ị ườ   ơ ng

c, s  l ự ầ ủ ể ng an ninh t Th  tr ị ườ ự dân s  và th  tr ế ị t b  an ninh trang b  cho kh i an ninh qu c phòng b  chi ph i các d phòng. Thi ư ố ượ ướ ủ án c a nhà n ố ượ ơ các đ n v  dân s  ít có d  án l n nh ng s  l ữ tăng nhu c u c a các đ n v  dân s  trong nh ng năm qua đã làm cho th  tr an ninh phát tri n lên nhanh chóng.

ạ ộ ị ườ ủ ề ế ị 1.4.2 Các ho t đ ng truy n thông c a th  tr ng thi t b  an ninh th ườ   ng

ị ườ ụ áp d ng trên th  tr ệ ng hi n nay

1.4.2.1 Khách hàng t ổ ứ  ch c

ầ ớ ị 33Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

̃ ̀ ́ ̣ ̣

́ ́ ượ ̉ ̣ ̣ ̣ ̣ ̣ ̣

̀ ̀ ̀ ư ̣ ̉ ̉ ̉

̀ ́ ́ ́ ẩ

́ ư ử ư ư ̣ ̣ ̣ ̣ ̣

̀ ̀ ặ ̣

̀ ́ ́ ̀ ̉ ̣

́ ́ ̀ ́ ́ ́ ̀ ̣ ̣ ̣ ̉ ̣ ̣ ̉ ̣

́ ̉ ư ́ ́ ̀ ́ ̀ ̀ ư ̉ ̣ ̀ ̣ ươ ng B2B, cac hoat đông truyên thông không diên ra công khai Trong thi tr   ́ ̀ ́ c môt doanh nghiêp đang ap dung môt hoat đông truyên nên rât kho đê biêt đ   ́ ̀ ́ ́ ơ thông cu thê nao v i khach hang cua minh. Nh ng noi chung, đê truyên thông cho   ́ ̃ ế ị ả ̉ ư   t b  an ninh vân cac khach hang tô ch c, cac công ty kinh doanh các s n ph m thi ́ ̃ ̀ ̃ ơ  ̣ ử ư ươ ng dung nh ng cach th c nh : g i th  điên t th , goi điên thoai hoăc găp g ̀ ̃ ̀ ươ ư ự   ng do nhân viên kinh doanh tr c tiêp, t ng quà. Va nh ng công viêc nay th ́ ̀ ́ ́ ơ   i chăm soc khach hang đo đam nhiêm. Ngoai ra, cac yêu tô trong truyên thông t ́ ̀ ́ ươ ng nhân manh vao đô tin cây cua dich vu, ti lê chiêt khâu khach hang tô ch c th   ́ ́ ́ ́ va cac giai phap co tinh ca biêt hoa cao cho t ng khach hang.

1.4.2.2 Khách hàng tiêu dùng

̀ ̀ ̣ ̣ ̉ Trong thi tr ̀ ̣ ươ ng tiêu dung, công cu truyên thông đ

́ ̀ ả ươ ̉ ̣ ượ ử c th c hiên d

́ ́ ườ ng đ ̀ ượ ̀ ự ́ ́ ́ ư ̉

̀ ẩ ̣ ̉ ̣ ̣

́ ượ ̣ ̣ ̉

ễ ́ ́ ̀ ́ ́ ̣

́ ̀ ́ ̣ ̣ ̉ ̃ ́   c s  dung chu yêu vân ̀ ́ ̀ ế i nhiêu hinh   la quang cao và khuy n mãi. Qu ng cáo th ̀ ́ ờ  ư th c khac nhau nh : quang cao qua truyên hinh, đai phat thanh VOV, bao chi, t ́ ̃ ư ơ ư   r i, poster, băng rôn, c m nang… va nh ng đia điêm công công nh : tram xe buyt ́ ̀ ươ   hay bên trong xe buyt. Trên internet, cac dich vu Vi n thông th ng đ c quang ́ ́ ̣ ươ ợ cao thông qua cac banner tai tr  trên cac website đôi tac hoăc d   i dang thông tin chi tiêt vê dich vu trên chinh website cua công ty.

Ắ Ộ ƯƠ TÓM T T N I DUNG CH NG I

ủ ề ậ ộ Ch

ươ ề ố ụ ậ ề ề

ế ị ề ế   ng 1 c a khóa lu n đ  c p và phân tích b n n i dung chính đó là lý thuy t ứ chung v  marketing, truy n thông Marketing, ng d ng internet trong truy n thông   ị ườ t b  an ninh, th  tr marketing và khái quát v  thi ng an ninh.

ấ ộ ạ ơ ả ệ ứ Trong n i dung th   nh t,  khái quát  l ủ   ộ i khái  ni m và  n i  dung  c  b n  c a

marketing

ộ ề ắ ạ ế ơ ả ứ N i dung th  hai, nh c l

ề ề

ệ ự ư ặ ữ ề ệ t là s  phân tích đi m khác bi

ề ệ ể

ữ ự ạ

ạ ộ ụ ệ ạ ầ ổ

ớ ạ ơ ở ể ế ạ

ầ ươ i và phân tích các lý thuy t c  b n v  truy n thông ụ ề   Marketing   nh   quá   trình   truy n   thông   marketing,   các   công   c   truy n   thông ể   t gi a truy n thông cho khách Marketing, đ c bi ơ  hàng công nghi p (B2B) và truy n thông cho khách hàng tiêu dùng (B2C) đ  làm c ề   ế ở s  ý thuy t cho vi c nêu ra nh ng quan sát và đánh giá th c tr ng ho t đ ng truy n ủ   ệ t. M c đích c a i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi thông Marketing t ở  ả ph n này là đ  làm c  s  lý thuy t và ph m vi gi i pháp nêu ra  i h n cho gi ch ng 3.

ứ ữ ổ

ư ơ ở ộ ệ ứ ể ư ế ả ụ N i dung th  ba đ a ra nh ng  ng d ng internet trong truy n marketing ph i pháp đ a ra bi n hi n nay đ  làm c  s  lý cho các gi ề ng 3. ở ươ  ch

ộ ứ ư ế ị ữ ế ề N i dung th  t t b  an ninh và th  tr

ứ  là nh ng ki n th c khái quát v  thi ạ ộ ữ ể ề ế

ị ườ   ng ự   an ninh, xu th  phát tri n và nh ng ho t đ ng truy n thông Marketing trong lĩnh v c ệ này hi n nay.

ầ ớ ị 34Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ơ ở ề ạ ọ t nghi p đ i h c        Ch ậ ề ng 1: C  s  lý lu n v  Truy n thông

Khóa lu n t Marketing

ầ ớ ị 35Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing  Ự ƯƠ Ạ Ộ Ạ Ề CH NG II. TH C TR NG HO T Đ NG TRUY N THÔNG

Ố Ớ Ẩ Ả Ế Ị Ạ   MARKETING Đ I V I CÁC S N PH M THI T B  AN NINH T I

Ổ Ầ ƯƠ Ạ CÔNG TY C  PH N TH

Ề NG M I VÀ TRUY N THÔNG DOANH NHÂN VI T Ệ

ề ủ ươ

ầ

ẩ ồ ế ự ậ ạ   ng 2 c a khóa lu n phân tích th c tr ng ho t đ ng truy n thông marketing ạ ế ị i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân t b  an ninh t   ế   ượ ắ ộ ố  t ng quan đ n ng này g m có b n n i dung đ ạ ộ ổ c s p x p theo th  t ứ ự ừ ổ  t

t. Ch ế ồ Ch ố ớ ả đ i v i các s n ph m thi ệ Vi chi ti ươ t g m có:

ấ ớ ệ ổ ề ầ ổ ứ N i dung th  nh t là gi i thi u t ng quan v  Công ty C  ph n TM&TT Doanh

ộ nhân Vi tệ

ề ị ườ ứ ổ ộ ế ị ệ N i dung th  hai là t ng quan v  th  tr ng thi t b  an ninh hi n nay

ứ ề ạ ộ ố   N i dung th  ba là phân tích th c tr ng ho t đ ng truy n thông marketing đ i

ạ ộ ầ ổ ệ ẩ ế ị ạ ự i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi t ả ớ v i các s n ph m thi t b  an ninh t

ạ ộ ề ề ộ N i dung cu i cùng là các đánh giá chung v  ho t đ ng truy n thông marketing

ệ ố ự mà Công ty đã th c hi n.

ệ ư ề ạ

ạ

t b  an ninh t ệ ư ệ ả ự ẩ ả ố ớ thông marketing đ i v i các s n ph m thi ơ ở ự ễ ể Doanh nhân Vi ề   ạ ộ Vi c phân tích th c tr ng và đ a ra các đánh giá chung v  ho t đ ng truy n ầ ổ ế ị   i Công ty C  ph n TM&TT ở ươ  ch ng  i pháp t là đ  làm c  s  th c ti n cho vi c đ a ra các gi

ầ ớ ị 36Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ổ ổ ề ầ ươ ề ạ 2.1 T ng quan v  công ty C  ph n th ng m i và truy n thông Doanh nhân

Vi tệ

VCCorp SohaGame

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri nể

ổ ầ ị ươ ề ạ Tên giao d ch     : Công ty C  Ph n Th ệ ng M i & Truy n Thông Doanh Nhân Vi t

ế

Tên Ti ng Anh: VIET BUSINESSMAN COMMUNICATIONS AND TRADING JOINT STOCK COMPANY

Tên vi ế ắ t t t    : Viet D&T,JSC

ụ ở ễ ấ ắ ầ ộ Tr  s : 81 Nguy n Phong S c ­ C u Gi y ­ Hà N i

ấ ầ ầ ộ VPGD            : P1403, nhà N06 – 49 Tr n Đăng Ninh – C u Gi y – Hà N i

ế ố Mã s  thu : 0103084160

ố S  ĐKKD      : 0103028568

ệ ạ Đi n tho i      : 04 62.69.3780 ­ 04 66.740.321

Fax: 04 62.69.3780

Email : info@cameramienbac.com

Website : www.cameramienbac.com.vn

ề ệ ố V n đi u l : 10.000.000.000

ộ ố ộ ể ố M t s  c t m c trong quá trình phát tri n:

ượ ậ ừ ớ

ư ạ

Đ c thành l p t ế ộ ờ ầ ị c v  th  c a mình trên th  tr

ế ị ắ ẩ ạ   ẻ ộ ầ  12/2008 và là m t công ty tr  nh ng v i tinh th n sáng t o, ệ ỉ trong  ệ ả quy t tâm cao, dám nghĩ, dám làm, cách qu n lý hi n đ i, chuyên nghi p, ch   ị ườ  v iớ   ượ ị ế ủ m t th i gian ng n công ty đã d n kh ng đ nh đ ng ả các dòng s n ph m thi ẳ t b  an ninh, camera giám sát

ầ ậ ạ Nh n th y nhu c u  đ m b o an ninh càng cao c a khách hàng t

ệ ả

ủ ạ t m  r ng thêm chi nhánh t ạ ạ ả ỉ i các t nh ổ i Qu ng Ninh: 697 T  15 ỉ i các t nh:

ả ươ ắ ả ả ấ ở ộ thành. 7/2011 Doanh Nhân Vi ẩ ả – Khu 5 – Quang Hanh – C m Ph  ­ Qu ng Ninh và 50 đ i lý khác nhau t ả ư B c Ninh, H i D ng, H ng Yên, H i Phòng….

ầ ớ ị 37Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ứ ậ ố

ệ ượ t đ ề ệ ệ

i khu v c Mi n B c – đây là th ẩ ạ ớ ườ ẻ ợ ươ ệ Tháng 11/2012 Doanh Nhân Vi ươ ự ng hi u Vantech t ấ ượ ầ ả t Nam và phù h p v i nhu c u s n ph m giá r  mà ch t l ầ   c ch ng nh n là nhà phân ph i hàng đ u ớ ạ   ắ ng hi u an ninh l n t i i dân. ủ ng c a ng th Vi

ệ ậ t nh n cúp “Nhà phân ph i hàng đ u th

Tháng 1/2013 Doanh Nhân Vi ạ ệ ố ấ ượ ẩ ả i Vi ầ ng cao công ngh ươ   ng ệ t Nam . Đây là dòng s n ph m ch t l

ệ hi u Abell USA t ỹ ủ c a M .

ệ ậ ố

Tháng  2/2013   Nh n   cúp  “Nhà   phân  ph i   đ c   quy n   th ả ươ ủ ậ ề ầ ứ ệ ẩ ạ ộ ng   hi u   NATURE t Nam”   dòng s n ph m đáp  ng nhu c u c a t p khách hàng thu i Vi

ậ JAPAN t nh p cao

ầ Tháng 4/2013 do nhu c u phát tri n. Doanh Nhân Vi ộ   t đã m  r ng thêm m t

ệ ấ ầ ầ ạ ở ộ ể ộ i: P1402, nhà N06 – 49 Tr n Đăng Ninh – C u Gi y – Hà N i VPGD t

ươ ệ ệ c tôn vinh Top 100 th ng hi u – nhãn hi u uy tín

Ngày 23/7/2013 Vinh d  đ ườ ự ượ ọ i tiêu dùng bình ch n do ng

ứ ệ ụ 2.1.2 Ch c năng, nhi m v

ứ 2.1.2.1 Ch c năng

­ Kinh doanh th

ươ ạ ng m i

­ Kinh doanh d ch v

ị ụ

ầ ư ể ộ ủ ể ố ­ Huy đ ng v n đ  tái đ u t phát tri n quy mô c a công ty

ụ 2.1.2.2 Nhi m vệ

­Đăng kí kinh doanh và kinh doanh đúng danh m c ngành ngh  đã đăng kí

ụ ề

ệ ự ộ

ề ợ ố ớ ả i đ i v i ng ườ ầ ộ ậ ụ ả ườ ộ ả i lao đ ng theo quy i lao đ ng tham gia qu n lý

ủ ­Th c hi n đ y đ  nghĩa v , quy n l ộ ủ ị đ nh c a B lu t lao đ ng, đ m b o cho ng ị ơ đ n v .

ệ ụ ủ ị ướ ề ả ệ c v  b o v  tài nguyên, môi

ố ố ự ­Th c hi n nghĩa v  theo quy đ nh c a Nhà n ườ ng, qu c phòng và an ninh qu c gia tr

­Ch p hành và tuân th  các quy đ nh c a Pháp Lu t và Nhà n

ủ ủ ậ ấ ị ướ c

ơ ấ ổ ứ ộ ả ch c b  máy qu n lý

2.1.3 C  c u t ộ 2.1.3.1 B  máy t ổ ứ  ch c

ầ ớ ị 38Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ộ ổ ứ ủ ơ ấ Hình 2.1:C  c u b  máy t ch c c a Công ty

ồ ự (Ngu n: Phòng nhân s )

ộ ậ ụ ủ ứ ệ 2.1.3.2 Ch c năng, nhi m v  c a các b  ph n trong t ổ ứ  ch c

a. Phòng kinh doanh

ơ ấ ­ C  c u:

ưở + Tr ng phòng

+ Phó phòng

+ Chuyên viên kinh doanh

ứ ­ Ch c năng:

ư ự ả ố + Tham m u cho Giám đ c qu n lý các lĩnh v c sau:

ế ượ ự ế ạ + Công tác xây d ng k  ho ch, chi n l c:

ả ồ ợ ế + Công tác qu n lý h p đ ng kinh t ;

ự ệ ệ ố ụ + Th c hi n các nhi m v  khác do Giám đ c giao.

ụ ệ ­ Nhi m v :

ế ượ ể ả ủ ấ ự + Xây d ng chi n l ừ   c phát tri n s n xu t kinh doanh c a Công ty trong t ng

giai đo n;ạ ướ ị ự ự

ạ ệ ủ ơ ụ ấ ợ

ố ệ ủ ổ ể ậ ỗ ơ   ế ộ ơ ẫ + H ng d n cho các đ n v  tr c thu c xây d ng k  ho ch năm c a m i đ n ị ế ủ v .ị   T ng h p các s  li u và     l y ý ki n c a các phòng nghi p v , các đ n v  thành ạ ế viên đ  l p k  ho ch c a Công ty.

ế ệ ế ạ

ự ả ữ ạ ặ

ả ệ ế ế ể ư ượ ụ ể ơ  ự + Phân tích đánh giá k t qu  vi c th c hi n k  ho ch tháng, quý, năm. Trên c ế   ạ ổ ở s  đó d  th o báo cáo t ng k t k  ho ch quý, năm, rút ra nh ng m t m nh, y u, ắ tìm nguyên nhân đ  phát huy  u đi m, kh c ph c nh ể c đi m.

ỹ ậ b. Phòng k  thu t

­ C  c u:

ơ ấ

ưở + Tr ng phòng

ư ậ ậ ậ ộ + B  ph n tham m u kĩ thu t: kĩ thu t viên

ứ ­ Ch c năng:

ứ ủ ậ ấ

ậ ậ ấ ấ ả   ỗ ợ ề ề Ch c năng chính c a phòng kĩ thu t là h  tr  các v n đ  v  kĩ thu t các s n ẫ ướ   ng d n các thông tin kĩ thu t liên quan

ẩ ẩ ph m mà công ty cung c p, cung c p và h ế ả đ n s n ph m cho khách hàng.

ầ ớ ị 39Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ụ ệ ­ Nhi m v :

ệ ụ ủ ắ ậ

ặ ữ ả ầ ế ị ưỡ t b  an ninh t ng cho các thi ạ ơ   i n i ế ị  t b

ệ ự ố ụ ử ự ặ ả Nhi m v  chính c a phòng kĩ thu t là đi l p đ t các thi khách hàng yêu c u, ngoài ra còn nhi m v  s a ch a b o d khách hàng đã mua khi có x y ra s  c  hay tr c tr c.

ệ ề ề ấ ố    v n các v n đ  v  kĩ thu t khi khách hàng mu n

ụ ư ấ ượ ế ề ả ế Ngoài ra còn có nhi m v  t t chi ti ẩ t v  s n ph m sau khi đ bi c phòng kinh doanh gi ậ ệ ớ i thi u.

ượ ể ề ả ậ ẩ   c nh p v  và ki m tra kĩ càng các s n ph m

ế ị t b  khi hàng đ ậ ướ ử ạ Ch y th  các thi ượ ộ c khi đ c b  ph n kinh doanh bán cho khách hàng tr

c. Phòng nhân sự

­ C  c u:

ơ ấ

ưở + Tr ng phòng

ư ệ ậ ộ + B  ph n tham m u, giúp vi c: nhân viên

ứ ­ Ch c năng:

ư ề ệ ổ ứ ự + Tham m u v  vi c t ả  ch c qu n lí nhân s

ư ề ấ ể ụ ề ố ự + Tham m u v  v n đ  tuy n d ng và b  trí nhân s

ụ ệ ­ Nhi m v :

ế ượ ậ ự ứ ệ ể ầ ồ + L p chi n l ể   c cho vi c phát tri n ngu n nhân l c đáp  ng yêu c u phát tri n

ủ c a công ty

ự ụ ừ ệ ể ệ ế ế ạ ậ ạ + L p k  ho ch tuy n d ng và bi n pháp th c hi n k  ho ch theo t ng giai

đo nạ

ồ ơ ế ổ ứ ể ụ ỏ ậ + Ti p nh n h  s  và t ấ  ch c ph ng v n tuy n d ng

ử ệ ậ ạ ồ ợ ộ ợ ồ ợ ồ + L p các h p đ ng đào t o, h p đ ng th  vi c và h p đ ng lao đ ng

ế d. Phòng k  toán – tài chính

­ C  c u:

ơ ấ

ưở + Tr ng phòng

ế ệ ậ ộ + B  ph n giúp vi c: nhân viên tài chính k  toán

ứ ­ Ch c năng:

ề ệ ủ   + Qu n lý tài chính  toàn công ty theo các văn b n hi n hành v  tài chính c a

ả ế ế ộ ướ ệ ố ị ả c theo ch  đ  quy đ nh và theo Pháp l nh K  toán th ng kê. Nhà n

ầ ả ả

ổ ứ ạ ầ ủ ế ả ả ổ ứ ố ồ ờ ố ị   + T  ch c h ch toán k  toán trên toàn Công ty. Đ m b o yêu c u chính xác, k p ể ụ ụ ch c khai thác ngu n v n đ  ph c v

ệ th i, đ y đ  và có hi u qu , b o toàn v n, t thi công.

ế ạ ấ + Tham m u cho lãnh đ o công ty các v n đ  liên quan đ n: công tác tài chính,

ư ộ ộ ả ủ ả ề ố ế k  toán n i b , qu n lí v n và tài s n c a công ty.

ầ ớ ị 40Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ụ ệ ­ Nhi m v :

ậ ủ ư ế ạ

ố   + L p k  ho ch thu, chi tài chính hàng năm c a Công ty tham m u cho giám đ c ệ ơ ở ự ệ ể trình HĐTV phê duy t đ  làm c  s  th c hi n.

ệ ệ ả ề   + Ch  trì th c hi n nhi m v  thu và chi, ki m tra vi c chi tiêu các kho n ti n

ự ậ ư ế ố ủ ử ụ ố v n, s  d ng v t t ệ ể ụ ợ , theo dõi đ i chi u công n .

ệ ụ ế ụ ể + Tri n khai công tác nghi p v  k  toán tài v  trong toàn Công ty.

ủ ự ệ ệ ế   + Ch  trì ph i h p các phòng ban th c hi n công tác nghi m thu thanh quy t

ố ợ ị toán theo đúng quy đ nh.

ự ệ ệ ầ ạ ụ + Th c hi n các nhi m v  khác khi lãnh đ o yêu c u.

e. Phòng marketing

­ C  c u:

ơ ấ

ưở + Tr ng phòng:

ệ ậ ộ + B  ph n giúp vi c: nhân viên marketing

ứ ệ ụ ­ Ch c năng, nhi m v :

ể ự ậ ể ủ ứ ế ầ ị + Nghiên c u ti p th  và thông tin, tìm hi u s  th t ng m hi u c a khách hàng

ồ ơ ị ườ ậ ự + L p h  s  th  tr ng và d  báo doanh thu

ứ ề ả ử ủ + Kh o sát hành vi  ng s  c a khách hàng ti m năng

ị ườ ị ươ ị ị ệ + Phân khúc th  tr ụ ng, xác đ nh m c tiêu, đ nh v  th ng hi u

ự ế ượ ự ư ế ả ạ c marketing nh  4P:

ệ + Xây d ng và th c hi n k  ho ch chi n l ị ả ệ ợ ầ ẩ    s n ph m,   i và thông tin. Đây là

ố ợ ủ ố ế ợ ằ ổ ộ giá c , phân ph i, chiêu th ; 4 C: Nhu c u, mong mu n, ti n l ỹ k  năng t ng h p c a toàn b  quá trình trên nh m k t h p 4P và 4C.

ẩ ậ ấ f. Phòng xu t nh p kh u

­ C  c u:

ơ ấ

ưở + Tr ng phòng

ư ệ ậ ộ + B  ph n giúp vi c, tham m u

ứ ­ Ch c năng:

ư ệ ố ị

ậ ư ậ ẩ ả + Tham m u, giúp vi c cho H i đ ng qu n tr  và giám đ c Công ty trong công ế ị t b . ấ tác kinh doanh xu t nh p kh u v t t ộ ồ  thi

ụ ậ ể ậ ẩ ỷ ị + Nh p kh u u  thác và d ch v  v n chuy n thi ế ị t b .

ồ ả ư ẩ ạ ế ị t b  ph c v ụ ụ

+ Tham m u cho lãnh đ o Công ty khai thác ngu n s n ph m, thi ạ ộ ho t đ ng kinh doanh.

ụ ệ ­ Nhi m v :

ở ộ ị ườ ự ệ ệ ế ố ướ + Th c hi n các công vi c tìm ki m đ i tác, m  r ng th  tr ng ra n c ngoài

ầ ớ ị 41Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ệ ạ ị ng án kinh doanh trình lãnh đ o Công ty phê duy t và ch u trách

ậ ậ + L p ph ươ ệ nhi m ph ươ ng án kinh doanh đã l p.

ươ ấ ả ợ ố ồ ớ + Đàm phán, th ng th o h p đ ng v i nhà cung c p trình Giám đ c ký.

ứ ệ ế ể ậ ả ồ ợ ế   t đ  tho  thu n h p đ ng (mua, bán, ti p

+ T  ch c các công vi c c n thi ậ ổ ậ ầ ể nh n, v n chuy n, bàn giao…..).

ồ ơ ề ế ậ + L p h  s  bàn giao thanh toán, quy t toán v  Công ty.

ồ ự ủ 2.1.4 Tình hình ngu n l c c a công ty

ự ồ 2.1.4.1 Ngu n nhân l c

ệ ệ ộ ề   t tình và năng đ ng trong công vi c, có nhi u

ớ ộ ệ ẻ ự ự ể ề V i đ i ngũ nhân viên tr , nhi ớ kinh nghi m tri n khai các d  án l n, trong nhi u lĩnh v c khác nhau.

ộ ủ ượ ệ t đã đ

ườ ạ ọ ẳ

ạ c đào t o nhi u l ề c. Nhi u ng ố ọ ế ề ự ề

ự ệ ề ượ ừ    các t t Đ i ngũ nhân viên c a Doanh nhân Vi ướ ố ườ i trong s  đó ng cao đ ng, đ i h c danh ti ng trong và ngoài n tr   ườ   ệ ặ ở i t trong s  h  có nhi u ng đã tr  thành chuyên gia trong nhi u lĩnh v c. Đ c bi ầ có kinh nghi m hàng đ u trong lĩnh v c Security.

ắ ề ệ ể ộ Doanh nhân Vi ệ ự t t ụ    hào vì có đ i ngũ nhân viên am hi u sâu s c v  nghi p v ,

khách hàng.  ớ ự ắ ề ệ ể ệ ể

ệ

ự ủ ệ t có th  nhanh chóng hi u đ

ễ ể ả ớ

ụ ố t.

ớ   ụ ự V i s  am hi u sâu s c v  nghi p v  và kinh nghi m tri n khai các d  án l n ủ ộ   trong lĩnh v c ngân hàng­Tài Chính, Doanh nghi p, vi n thông, chính ph , đ i ngũ ệ   ầ ượ ể c các yêu c u nghi p nhân viên c a Doanh nhân Vi ụ ủ ấ ượ ẩ v  c a khách hàng và làm khách hàng hài lòng v i các s n ph m có ch t l   ng cao ị và d ch v  t ơ ấ ộ ổ ự C  c u nhân l c theo đ  tu i:

ơ ấ ự ả ộ ổ B ng 2.1.C  c u nhân l c theo đ  tu i

ố ượ ườ ỉ ệ S  l i) T  l (%)

ộ ổ Đ  tu i 18­25 26­30 31­40 41­50 T ngổ ng( ng 14 11 5 0 30 46,7 36,7 16,6 0 100

ồ ự (Ngu n: Phòng nhân s )

ồ ơ ấ ể ộ ộ ổ Hình 2.2: Bi u đ  c  c u lao đ ng theo đ  tu i

ầ ớ ị 42Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ồ ự (Ngu n: Phòng nhân s )

ộ ấ ố ệ ự ủ ủ ế

ự ừ ề ợ ổ

ả ẻ ỉ ệ  nhân l c t ệ ộ

ế ố ủ ụ ộ ợ ạ ẻ ụ i th  v  phong cách ph c v  nhanh chóng, linh ho t, nhi

ế ề ầ ệ ồ   Theo b ng s  li u trên, ta th y đ i ngũ nhân l c c a công ty ch  y u là ngu n ớ   ự nhân l c tr  (t  l  18­30 tu i chi m 83.4%), đi u này cũng phù h p v i ấ tính ch t công vi c kinh doanh và phân ph i c a công ty. Đ i ngũ nhân viên tr  đã   ệ   ạ t o cho công ty m t l t tình và cũng không kém ph n chuyên nghi p.

ơ ấ ự ả ộ B ng 2.2.C  c u nhân l c theo trình đ

ố ượ ườ ỉ ệ S  l ng( ng i) T  l (%)

ề

Trình độ ạ ọ Trên đ i h c ạ ọ Đ i h c Cao đ ngẳ ấ Trung c p, ngh T ngổ 3 14 11 2 30 10,0 46,7 36,6 6,7 100

ồ ự (Ngu n: Phòng nhân s )

ồ ơ ấ ể ộ ộ Hình 2.3: Bi u đ  c  c u lao đ ng theo trình đ

ồ ự (Ngu n: Phòng nhân s )

ấ ủ ề

ừ ả ấ ố ệ ề ở ộ ạ ọ

ế ẳ l n nh t là 46.7%, ti p đ n là trình đ  cao đ ng chi m 36.6% và t  l

ỉ ệ ấ ự ủ ứ ộ ừ  T  b ng s  li u trên cho th y, đ i ngũ nhân viên c a công ty đ u có trình đ  t ỉ  ế ng nhân viên có trình đ  đ i h c chi m t ấ   ế  th p nh t ỏ ộ   , đ i ngũ nhân l c c a công

ữ ề ộ ố ượ trung c p, ngh  tr  lên. Trong đó, s  l ấ ộ ệ ớ ế l ấ ề ề ớ ộ là trình đ  trung c p ngh  v i 6.7%. Đi u này ch ng t ệ ườ ẻ ty đ u là nh ng ng ạ i tr  đã qua đào t o chuyên nghi p.

ơ ở ậ ấ 2.1.4.2 C  s  v t ch t và trang thi ế ị t b

ệ ạ ư Hi n t

ủ ơ

ệ

ế ị ụ ụ ườ ệ ư ữ ạ ấ ể ả ệ ệ ả i công ty đang dùng 2 căn h  chung c  1402 và 1403 làm văn phòng giao   ượ   ư ơ c ề   t b  ph c v  cho vi c kinh doanh cũng nh  nh ng đi u ộ   ng làm vi c an toàn và lành m nh cho nhân

ộ ệ ị d ch cũng nh  n i làm vi c c a các nhân viên trong công ty. N i làm vi c đ ị ầ ủ trang b  đ y đ  các trang thi ậ ki n v t ch t đ  đ m b o m t môi tr viên công ty.

ươ ạ Vì là m t công ty Th ng m i nên không có các trang thi

ộ ấ ả ế ị ụ ẩ

ế ị ụ ệ ủ ố

ụ ụ ả ầ ệ ệ ế t b  chuyên dùng cho ạ ộ ả s n xu t s n ph m, thay vào đó là các trang thi t b  ph c v  cho ho t đ ng kinh ụ ụ doanh, phân ph i: các máy tính cá nhân ph c v  cho công vi c c a nhân viên, máy in, máy photo ph c v  cho vi c in và sao chép các tài li u văn b n c n thi t, …

ơ ấ ủ ệ ả ả B ng 2.3.C  c u tài s n hi n có c a Công ty

ỉ Ch  tiêu Năm 2013 ỷ ọ   T  tr ng (%)

ầ ớ ị 43Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ổ

ế ị ị T ng giá tr  TSCĐHH Trong đó: ử ậ ế Nhà c a v t ki n trúc. ế ị Máy móc thi t b   ươ ệ ậ ả Ph ng ti n v n t i. ụ ả ế ị ụ t b  d ng c  qu n lý. Thi ả t b  khác. Tài s n thi 2,343   1,853 0,261 0,114 0,079 0,036 100   79,09 11,14 4,87 3.37 1,53

ế ồ (Ngu n: Phòng k  toán)

2.1.4.3 Công nghệ

ệ ệ ệ ệ

ọ ạ ộ ể ế ề ả ị

ủ ụ ủ

ứ ủ ứ ệ Hi n nay, công ngh  thông tin (CNTT) đang hi n di n và đóng vai trò quan   ấ   ả tr ng không th  thi u trong quá trình qu n tr , đi u hành các ho t đ ng s n xu t ể ự ệ   kinh doanh c a doanh nghi p. S  phát tri n và  ng d ng c a internet đã làm thay ạ ộ ổ đ i mô hình và cách th c ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p.

ầ ư ụ ệ ạ ộ Các ho t đ ng đ u t

ụ ỗ ợ ế ị ủ ệ

ư ỗ ợ ự ằ ệ ế ạ ạ ộ ằ ỗ ợ ệ ế ượ ạ ợ ả ụ    CNTT trong doanh nghi p nh m ph c v  cho các m c tiêu c a doanh nghi p nh  h  tr  các ho t đ ng tác nghi p, h  tr  các quy t đ nh   qu n lí, h  tr  vi c xây d ng chi n l i th  c nh tranh c nh m đ t l

ữ ầ ủ ầ ư ơ ở ề c  s  v  CNTT, đó là nh ng đ u t

ề

ư ư ồ

ườ ộ ố ứ ị ơ ả ấ ủ ầ ư ầ ượ ầ ư c đ u t ư ệ ị

ộ ố ượ

ủ ộ ố ạ ộ

ệ

ủ ằ

ả ban đ u c a công ty vào ứ ộ  ề ự ị ủ ể ể    trang b  đ  đ  tri n khai ế ậ   t l p ng xuyên c a doanh nghi p nh : trang b  máy tính, thi ạ   ế ố c đào t o t l p k t n i internet; m t s  nhân viên c a công ty đã đ ệ ạ   c thành th o các h  t ng trên vào m t s  ho t đ ng tác nghi p và    đ ng hóa các quy trình tác nghi p, kinh ng trình tài chính –   ầ ư  ượ c công ty đ u t

ệ ự ượ ứ ủ ệ ằ Công ty đã đ u t ồ ầ ứ CNTT bao g m các trang b  c  b n v  ph n c ng, ph n m m và nhân l c. M c đ ị ơ ả trang b  c  b n tuy ch a đ ng nh t nh ng đã đ ụ m t s   ng d ng th ế ậ mang LAN, thi ạ ầ ượ ể ử ụ đ  s  d ng đ ệ ự ộ ả qu n lí c a công ty. Tuy nhiên, vi c t ạ ộ ư ươ ả doanh nh m nâng cao hi u qu  ho t đ ng kinh doanh nh  ch ư ề ươ ả ế ng, qu n lí bán hàng ch a đ k  toán, qu n lí nhân s  ­ ti n l ệ ự ẫ c th c hi n b ng hình th c th  công. công ngh  và v n còn đ

ụ ủ ả ẩ ị 2.1.5 S n ph m/d ch v  c a Công ty

ệ ạ ủ ả ẩ 2.1.5.1 S n ph m hi n t i c a Công ty

ố ồ ạ ệ ạ ậ

Do h n ch  v  quy mô ngu n v n, hi n t ạ ụ ể ấ

ươ ụ ụ

ế ạ ố ạ ượ ủ ế ề ộ ế ị t b  an ninh ph c v  cho các tòa nhà. Trong đó, các th c phân ph i t

i công ty đang t p trung vào khai thác ố ngành trang trí n i, ngo i th t công trình. C  th  là chuyên sâu trong phân ph i và   ệ   ặ ắ l p đ t các thi ng hi u   i Công ty và cũng là th  m nh c a Công ty đó là Vantech, chính đ Dahua, Abell, Nature Japan.

ậ ượ ế ạ T p trung vào game mobile. Chuyên sâu , chính đ c phát hành, th  m nh

ệ ố H  th ng camera giám sát

ầ ớ ị 44Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing  ả

ệ ố ầ ẩ ưở

ủ ự ủ ạ ạ ầ ạ ơ ồ

ụ ệ ệ ố ụ Camera giám sát đã và đang là s n ph m ch  l c c a Công ty. H  th ng camera ng, khách s n, tòa nhà cao t ng, thang   ổ ứ    c ng ộ

giám sát cho gia đình, văn phòng, nhà x máy. Bao g m: h n 10 lo i camera quan sát, 6 lo i đ u ghi hình DVR,  ụ chuyên d ng HDD, màn hình chuyên d ng, ph  ki n h  th ng camera quan sát, b kit camera.

ươ ệ ạ ệ ố Các th ng hi u phân ph i hi n t

ươ ệ ệ

ệ ươ ệ ầ ạ i: VANTECH, AVTECH, DAHUA, ABELL, ng  hi u AVTECH, DAHUA hi n đang   ổ   ng hi u Security hàng đ u do t p chí n i

ng hi u n m trong top 50 th ế ị ế ọ NATURE, HIKVISION. Trong đó, hai th ằ ươ là hai th ề ti ng v  thi t b  an ninh AS Information Statistic bình ch n tháng 1 năm 2012.

ệ ố ử H  th ng chuông c a

ẩ ả ệ ố ử ệ ố

ụ ệ ử

ạ ả ươ ứ ẽ ệ ồ   Các s n ph m h  th ng chuông c a mà Công ty hi n đang phân ph i bao g m ỗ   ử có chuông c a có hình, chuông c a không có hình và các ph  ki n kèm theo. M i ẩ lo i s n ph m s  có các th ng hi u khác nhau và các m c giá khác nhau.

ươ ệ ạ ệ ố Các th ng hi u phân ph i hi n t i: SAMSUNG, COMMAX, KOCOM

ế ị Thi t b  an ninh

ộ ẩ ệ ố ao g m: h  th ng báo tr m Các s n ph m thu c nhóm thi

ệ ố ả ệ ố ử

ị ộ ụ ệ ế ị ể t b  an ninh, h  th ng ki m soát ra vào.

t b  siêu th , b  đàm, ph  ki n thi ả ồ ệ ố ệ ố ợ ề

ẽ ả ầ ầ ườ ệ ạ ử ồ

ạ ộ ệ ố ệ ả

ố ệ ậ ắ ặ ộ  không  ế ị t b  an ninh b ỉ ả dây, h  th ng báo cháy, h  th ng c nh báo rò r  ga, h  th ng khóa c a thông minh,    Hệ  ế ị thi ố   ư ố th ng s  c nh báo, b o v  tòa nhà, văn phòng, tích h p nhi u đ u dò: nh  ch ng ộ   ố ố ng rào ch ng đ t phá c a, đ u dò h ng ngo i, ch ng phá kính, báo ga, báo khói, t ọ ậ ứ   nh p…Nguyên lý ho t đ ng là khi có c nh báo h  th ng l p t c hú còi, g i đi n và nh n tin cho các s  đi n thoài cài đ t.

ươ ệ ệ Các th ố ng hi u hi n đang phân ph i: GUARDSMAN , ABELL.

ế ị Thi ị ị t b  đ nh v

ả ồ ế ị ị ầ ị hi ố ế ị đang phân ph i bao g m: các thi t b  đ nh v  c m tay,

ế ị ị ẩ Các s n ph m t t b   ị t b  đ nhh v  xe máy, ô tô. thi

ươ ệ ệ Các th ố ng hi u hi n đang phân ph i: ABELL, GUARDSMAN.

ế ị ộ ả Thi t b  h i th o

ụ ề ị

Thi ả ộ

ộ

ộ ồ ạ ứ ủ ị ợ ườ ẩ ọ ừ ả ộ t b  ph c v  cho h i th o, h i ngh , cu c h p t ả ệ ố ộ ả ể ớ ố ượ ng là các s n ph m có m c giá cao và phù h p v i đ i t

ả ổ ứ ụ ể ộ ượ   ế ị  xa, có th  truy n đ c ả : bộ  ụ ệ h bao g m h  th ng âm thanh h i th o, ph  ki n h i th o hình  nh và âm than ẩ ạ ồ   thu phát h ng ngo i, micro đ i bi u, micro ch  t ch. Các s n ph m thu c nhóm này th   ng khách hàng là các Công ty, t ch c, công đoàn.

ươ Th ng hi u ệ  phân ph iố : POLYCOM

ấ Máy ch m công

ầ ớ ị 45Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ộ ả ẩ ể ấ ả Các s n ph m thu c nhóm h

ệ ố  th ng ch m công ki m soát, qu n lý gi ả

ẻ ừ ấ ấ

ẽ ệ ặ ẩ ỗ

ậ ụ ệ ờ ấ    gi c ả ủ c a nhân viên, khách hàng ra vào, đ m b o an ninh cho văn phòng, tòa nhà, khách   s nạ .  Bao g m: máy ch m công vân tay, máy ch m công th  t ấ ồ   , máy ch m công ạ ả ặ . M i lo i s n ph m s  có các đ c tính riêng và đi kèm các   nh n di n khuôn m t ph  ki n riêng

ươ ệ ố Th ng hi u đang phân ph i: ZK

ớ ủ ẩ ả 2.1.5.2 S n ph m m i c a Công ty

ớ ư ề ả

ụ ả

ứ ẩ ả

ạ ẩ ệ ớ ả ệ ấ ớ ố ng đ i m i m ẻ ở ị  th

ườ ự ế ẽ ệ ớ ể ở ẩ ế ờ i, Công ty đang có k  ho ch đ a v  các s n ph m m i đ  m   Trong th i gian t ế ị ộ ệ ớ ả ạ ộ r ng h ng m c kinh doanh đó là các s n ph m thi t b  h i th o công ngh  m i,  ế ụ các s n ph m camera  ng d ng công ngh  m i tiên ti n dành cho các tòa nhà  ươ t dân sinh cao c p, hi n đ i. Đây là nh ng s n ph m còn  tr ữ ạ ộ ợ t Nam và d  tính s  là m t l ẩ i th  cho Công ty. ng Vi

Game giáo d cụ

ế ả ả

ế ả BCTT + tham kh o BCTN 2.1.6 K t qu  kinh doanh năm 2012 – 2013 ả B ng 2.4.K t qu  kinh doanh năm 2012 – 2013

Năm ỷ ệ Chênh  l chệ ỉ Ch  tiêu Mã số T  l tăng (%)

2012 2013

31,96 37,71 5,75 18,02% 1 ụ Doanh thu bán hàng và cung c pấ   ị d ch v

ả ừ 0,39 0,09 ­0,3 ­0,76% ả Các kho n gi m tr 2

ề 31,56 37,62 6,06 19,18% 10 ấ ị ầ   Doanh thu thu n v  bán hàng và ụ cung c p d ch v  (10=01­ 02)

ố 28,30 35,55 7,25 25,65% Giá v n hàng bán 11

ậ ợ 4,06 3,27 0,79 24,32% ộ  L i nhu n g p (20=10­11) 20

0,11 0,12 ­0,01 ­8,3% ạ ộ  Doanh thu ho t đ ng tài chính 21

0,52 0,76 ­0,24 ­31,57% Chi phí tài chính 22

0,81 0,47 0,34 72,34% Chi phí bán hàng 24

ả 2,043 1,56 0,474 30,21% ệ Chi phí qu n lý doanh nghi p 25

ừ ậ t HĐKD 0,57 0,8 0,225 39,13% 30 ợ   L i   nhu n   {30=20+(21­22)­(24+25)}

0,26 0,26 ậ Thu nh p khác 31

0,01 0,02 0,01 100% Chi phí khác 32

ầ ớ ị 46Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ậ ợ 40 L i nhu n khác    (40=31­32) 0,238 0,238

ế ổ i   nhu n   k   toán   tr ướ   c 50 0,57 1,038 0,467 81,78% ậ ợ T ng   l ế thu (50=30+40)

ậ ệ ế 51 0,14 0,259 0,117 82,39%

ả   Thu  thu nh p doanh nghi p ph i n pộ ợ ế ậ 60 0,43 0,779 0,35 81,58% ậ   L i   nhu n   sau   thu   thu   nh p ệ doanh nghi p(60=50­51)

ỷ ấ ợ ậ T  su t l i nhu n/ doanh thu 1,35% 2,06%

ế ồ (Ngu n: Phòng k  toán)

ả ế ừ ả

ụ ạ ộ ị ỉ ồ ươ ươ ấ  bán hàng và cung c p d ch v  tăng 6,054 t  đ ng ( t ng đ

ể

ươ ế

m c 28,296 lên đ n 33,518(t ươ ươ ả ươ

ừ ứ  đ ng (t ề ậ ầ ợ ng đ ng 72,34%),chi phí qu n lý tăng 0,474 t i nhu n thu n tăng lên 0.225 t ng đ ).Đi u này kéo theo l

ươ ươ ươ ươ ướ ớ ầ   T  b ng k t qu  ho t đ ng kinh doanh trên ta th y, năm 2013 doanh thu thu n ớ   ấ ừ ng 19,18%) so v i t ượ ự ể   năm 2012.Đ  có đ c s  tăng đáng k  này,các chi phí khác cũng tăng lên trong ố   ng 25,65 %),chi đó:giá v n hàng bán tăng t ỷ  phí bán hàng tăng 0,34 t đ ngồ (t ỉ  ng đ ổ ng đ đ ng ( t ỷ ồ ng 30,21% ng 81,58%) so v i năm tr c.

ề ị ườ ổ ế ị ệ 2.2 T ng quan v  th  tr ng thi t b  an ninh hi n nay

t nam là n

ư ớ +Vi ớ ừ ắ c có di n tích nh  tr i dài t ể

ề ặ ấ ề ạ ầ ấ ớ ị

ế ị ướ ứ ạ ự ể ả ạ t b  an ninh đ  b o v  vùng biên gi

ạ ộ ầ ấ ớ ộ ị

ế ị

ướ ủ ả ố ng an ninh c a Vi

ị ườ ế ố ườ   ệ ng  B c vào Nam nh ng có đ ố   ớ ơ ng bi n, đ t li n giáp v i Trung Qu c, ề  ứ ạ ế   ệ i. +Bên c nh đó, các ho t đ ng kinh t  ­ ề ể ừ ướ   c cũng không ng ng phát tri n, có yêu c u r t l n v  các   t b  an ninh. Theo ông Daniel – giám đ c Marketing Bosch Security Systems Asia ệ ệ   t Nam  c kho ng 90 tri u USD, trong ạ   ng an ninh chi m kho ng 40%. Theo T p chí an ninh Châu Á s  61 thì thj

ẽ ế ụ ữ ế ế ả ỏ ả ệ ườ i dài, ph c t p v i h n 3000km đ biên gi ể Lào, Campuchia. S  ph c t p v  đ c đi m đ a lí này đã t o ra yêu c u r t l n v ớ thi chính tr  ­ xã h i trong n thi Pacific, năm 2007 th  tr đó th  tr ườ tr ị ườ ả ề ng này s  ti p t c tăng nhi u trong nh ng năm ti p theo . Chi m?, tăng/gi m?

ộ ậ ị ườ ng an ninh đ hai b  ph n: th  tr

ườ ị ườ ố ự ế ị

ị ố ượ ấ c c u thành t ể ọ ố ố ở ự ủ

ư ự ị

ự ớ ự ư ự ấ

ơ ầ ủ ể ữ

ị  ừ ng cho dân s  và th Th  tr ố t b  an   tr ng cho các công trình tr ng đi m qu c gia, cho an ninh qu c phòng. Thi ướ   ị c, ninh trang b  cho kh i an ninh qu c phòng b  chi ph i b i các d  án c a nhà n ị ố ượ ấ ớ   s  l ng các d  án ít nh ng giá tr  các d  án r t l n. Trong khi đó, các đ n v  dân ự ố ượ ự ề   ng các d  án r t nhi u. S  gia tăng nhu c u c a các s  ít có d  án l n nh ng s  l ị ườ ự ị ơ đ n v  dân s  trong nh ng năm qua đã làm cho th  tr   ng này phát tri n nhanh chóng. C u?ầ

ổ ệ ờ ờ

ể ừ ờ ể ạ Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân vi ủ ng thi

ầ ệ t b  an ninh c a Vi ờ ế ị ư ồ ị  t ra đ i đúng v i th i đi m mà th ẽ ộ   ắ ầ ườ t Nam b t đ u phát tri n m nh m . Đây v a là m t tr ớ   ả ạ ơ ộ c  h i nh ng cũng đ ng th i là khó khăn cho Công ty khi ph i c nh tranh v i

ầ ớ ị 47Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ẽ ệ c đã có kinh nghi m. Th  tr

ữ ề ứ ộ ạ ị ườ ế ị ng thi

ứ ầ ổ ể   ng càng phát tri n thì s  có càng ủ   t b  an ninh ngày càng ơ ộ ắ D n đ u game mobile? >> c  h i, khó khan/thách th c ctranh:phát

ị ườ ướ nh ng tên tu i đi tr ậ ố nhi u đ i th , vì v y m c đ  c nh tranh trong th  tr ẫ ở tr  lên gay g t.  tri nể

ạ ộ ự ề ạ ạ ổ ầ 2.3 Th c tr ng ho t đ ng truy n thông marketing t i công ty c  ph n th ươ   ng

ạ ệ ề m i và truy n thông Doanh nhân Vi t

ụ ị 2.3.1 Xác đ nh công chúng m c tiêu

ụ ủ Th  tr ủ ng m c tiêu c a Công ty đ

ị ườ ồ ạ ớ ố

ụ ề

ượ c phân theo tiêu chí quy mô c a khách hàng bao g m khách hàng là các đ i lí phân ph i và khách hàng là cá nhân. V i các ị ị ườ phân khúc th  tr ng khác nhau, Công ty có các d ch v  và chính sách truy n thông ừ khác nhau cho t ng phân khúc.

­ Đ i v i khách hàng là các đ i lí phân ph i: đây là nh ng khách hàng tiêu th

ữ ạ ố

ớ ừ ư ụ     Công ty, do đó công ty luôn có các chính sách  u tiên ố ớ ả ng s n ph m l n t

ạ ẩ ộ ượ m t l ố ớ ừ đ i v i t ng đ i lí.

ầ

ế ị ế ừ t b  an ninh tr c ti p t

ự công ty. Các khách hàng cá nhân này s ươ ế ộ cá nhân: đây chính là các h  gia đình có nhu c u mua   ẽ  ạ   ng trình khuy n m i công ty thông qua các ch

ố ớ ­ Đ i v i khách hàng là  ặ ắ và l p đ t các thi ư ượ ậ nh n đ ả gi m giá. ự ế ừ c các  u đãi tr c ti p t ở ộ ổ đ  tu i? s  thích?...

ầ ớ ị 48Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ề ị ụ 2.3.2 Xác đ nh m c tiêu truy n thong 2.3.1 na ná 2.3.2

ố ượ ề ị Xác đ nh đ i t ầ ng mà công ty c n truy n thông

ụ ướ ệ ầ

ề ệ ữ ề ầ

ể

ể ặ ượ ượ ề ệ ả ị ả ị   c khi xác đ nh m c tiêu truy n thông, Doanh nghi p c n ph i xác đ nh ầ   ố ượ ng mà doanh nghi p c n truy n thông. Nh ng đ i t ng c n khách hàng hi nệ   ủ ạ ộ   nhân viên  trong doanh nghi p. Đ  ho t đ ng ủ   ư c các đ c tr ng c a ả ắ ầ ph i n m đ

ệ ầ ề Tr ố ượ ượ c đâu là đ i t đ ể ề ề truy n thông có th  là khách hàng ti m năng c a công ty, có th  là  ệ ữ ể iạ   hay cũng có th  là chính nh ng   t c hi u qu  doanh nghi p c n  truy n thông đ ng các nhóm đ i t ố ượ  c n truy n thông.

ả ứ ủ Mô hình ph n  ng c a khách hàng >>>SAI: AISAS

ụ ư ặ ng m c tiêu và các đ c tr ng c a nó đã đ

ị ườ Sau khi th  tr ề ủ ả ứ ế ị ề ị c xác đ nh, ng  phía th  tr ườ   i ị ườ   ng

ầ ủ ả ủ ụ ế ở ộ ượ ợ ừ làm công tác truy n thông c n quy t đ nh v  ph n  ng mong đ i t m c tiêu b i hành vi mua c a khách hàng là k t qu  c a m t quá trình.

ủ Hình 2.4:Quá trình mua c a khách hàng

ễ ề ả ồ ượ (Ngu n:Bài gi ng Truy n thông marketing – TS. Nguy n Th ng Thái)

ậ ề ế ệ ầ

ầ

ấ ị ọ ơ ủ ể ả ư ấ ả ứ ụ ươ ữ ụ

ạ ạ ầ ạ ượ ủ ề ế ạ   Do v y, khi ti n hành truy n thông marketing doanh nghi p c n ph i bi t t i ậ ở ạ ụ ờ    tr ng thái nh n th c nào và th i đi m nh t đ nh nào đó khách hàng m c tiêu đang  ể ứ ầ   c n ph i đ a h  sang tr ng thái nào. T c là c n chuy n khách hàng m c tiêu lên nh ng n c cao h n c a tr ng thái mua. Đây cũng chính là m c tiêu mà ch   ng trình truy n thông c a công ty c n đ t đ c.

ả ứ ủ ườ ợ ả ẩ ớ Mô hình quá trình ph n  ng c a khách hàng trong tr ng h p s n ph m m i:

ủ ườ Hình 2.5:Quá trình ph n  ng c a khách hàng trong tr

ề ồ ợ ả ễ ẩ ượ ả ứ ả (Ngu n: Bài gi ng Truy n thông marketing – TS. Nguy n Th ớ ng h p s n ph m m i ng Thái)

ủ

ị ườ ư ả ẩ ẩ ớ ớ ả ứ ph m m i. Khi công ty đ a s n ph m m i ra th  tr ố ớ ả   Mô hình trên đây là mô hình quá trình ph n  ng c a khách hàng đ i v i s n ứ ể ng thì đây chính là căn c  đ

ầ ớ ị 49Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

ủ ụ ể ệ ề ả ấ ố

ưở ủ ả ẩ Marketing  ộ ả ề   công ty có th  truy n thông m t cách hi u qu  nh t. M c tiêu cu i cùng c a truy n ể ng đ  khách hàng mua s n ph m c a công ty. thông marketing chính là gây  nh h

ế ế ề 2.3.3 Thi ệ t k  thông đi p truy n thông

ệ ệ ề Hi n nay, vi c thi t k  thông đi p truy n thông c a Công ty ch a đ

ệ

ế ế ệ ượ ủ ượ ầ ư ở c đ u t ậ ẩ c n th n, t

ế ế ệ ệ t k  thông đi p cũng không đ c thi ự ẩ

ư ệ ả ế ế ộ t k  m t cách  ố ng nhân s  ít và công vi c quá t

i đã làm l ư ơ ị ỏ ệ ầ

ự ế ủ ẫ ẩ ề ả ư ượ c chú   ặ ậ   ọ ề  b i m c dù nh n tr ng nhi u.Vi c thi ượ   ố ẽ ạ ượ ằ ứ c t s  t o đ c r ng, thông đi p đ th c đ ủ   ộ ự s  thu hút, quan tâm, kích thích s  mong mu n và thúc đ y hành đ ng mua c a ệ   ố ượ khách hàng nh ng do s  l  là vi c ạ ề ế ế   t k  thông đi p truy n thông d n đ n giai đo n này g n nh  là b  b  qua khi thi ế ti n hành truy n thông cho s n ph m c a Công ty.

ự ọ ề 2.3.4 L a ch n kênh truy n thông

ư ề ề ồ Nh  đã đ  c p ch

ụ ề ế

ự   ng 1, kênh truy n thông bao g m kênh truy n thông tr c ố ượ ng c n truy n thông khác nhau và các m c tiêu   ự ầ ọ ề ề ề ẽ ề ậ ở ươ ớ ế ti p và gián ti p. V i các đ i t truy n thông khác nhau s  có các l a ch n khác nhau v  kênh truy n thông.

ạ ố ớ ử ụ ề

ế ự ủ ế ế ầ ủ ỡ ế ữ ự

ộ ặ ệ ế ề ạ

ớ ả ế ậ ư ẩ ế ộ

ủ ạ ạ ủ ệ   ­ Đ i v i khách hàng là các đ i lí: vi c truy n thông ch  y u là s  d ng kênh ế   tr c ti p: các cu c g p g , ti p xúc tr c ti p gi a nhân viên tuy n đ u c a công ty ấ   ạ và các đ i lí. Vi c truy n thông đ n các đ i lí qua kênh gián ti p cũng có nh ng r t ủ   ít khi mà m t thành viên trong trung tâm mua c a đ i lí ti p c n v i s n ph m c a công ty qua trang web c a công ty hay qua báo, t p chí.

ậ

­ Đ i v i các khách hàng nh  là các cá nhân: đây là t p khách hàng có s ng

ả ỏ ắ ổ đông đ o và r i rác ủ trên kh p các mi n c a T  qu c. Nh n bi

ố ớ ả ủ ậ

ế ể ẩ ạ

ề

ườ ả ươ ng  ụ ố ủ ế ả ủ không nhi uề  c a công ty, d ệ ượ hi u qu  t ạ i phát huy đ c

ớ ố  ế ượ ậ ượ ề   t đ l c tính kênh gián ti pế  đó  ấ ề ch t đó c a t p khách hàng này, công ty truy n thông ch  y u qua  ử ụ ề là s  d ng website, t p chí, báo chí đ  truy n thông các s n ph m đ n khách hàng.   ư  ớ ượ ng nh ngân sách dành cho truy n thông  V i l ệ ố   vi c áp d ng truy n thông thông qua internet l ng đ i ố t và phù h p t ề ợ  v i công ty.

ộ

ạ ầ ộ

ậ ề ệ ẩ

ị ộ ế ố ủ i văn phòng giao d ch c a công ty là m t y u t ộ ầ ấ ượ ị

ạ ộ ấ ượ ố ề ư ả ế ề “B u không khí” cũng là m t kênh truy n thông gián ti p. B u không khí trong   ế ả   ạ  tác đ ng m nh đ n c m ả   ng s n ph m. M t b u không khí thân thi n và ớ   ữ i văn phòng giao d ch và gi a nhân viên v i ẩ   t v  Công ty cũng nh  s n ph m ng t

ầ công ty, t ủ nh n c a khách hàng v  ch t l ữ chuyên nghi p gi a các nhân viên t khách hàng s  t o cho khách hàng m t  n t ủ c a Công ty. ệ ẽ ạ Clip viral

ầ ớ ị 50Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ề ị 2.3.5 Xác đ nh ngân sách truy n thông

ệ ạ ộ ượ ầ

ố ấ ự Mu n th c hi n đ ộ ươ ườ ố ị ả   c ho t đ ng truy n thông marketing, Công ty c n ph i   ng pháp xác đ nh

ng có b n ph ủ ạ ộ ề ấ ị cung c p m t ngân sách nh t đ nh. Thông th ề ngân sách cho ho t đ ng truy n thông marketing c a công ty:

­

ươ ỉ ệ ị ầ ố Ph ng pháp xác đ nh ngân sách theo t  l ph n trăm doanh s  bán.

­

ươ ạ Ph ằ ng pháp cân b ng c nh tranh

­

ươ ả Ph ng pháp chi theo kh  năng

­

ươ ứ ụ ệ ụ Ph ng pháp căn c  vào m c tiêu và nhi m v

ự ề

ề ủ ế ụ ầ ạ Vì là m t công ty không có ti m l c tài chính m nh nên ngân sách truy n thông   ệ   căn cứ ch  y u theo ph n trăm doanh thu và m c tiêu, nhi m

ượ ả ộ ủ c a Công ty đ c tính  ẩ ụ ủ ừ v  c a t ng s n ph m.

ệ ươ ố ớ ả

ả ẩ ứ

ụ ụ ẩ

ế ủ ề ẩ

ẽ ượ ậ ề Ví dụ, đ i v i s n ph m là camera IP c a th ẩ   ng hi u vantech, ngân sách ủ ề   c căn c  vào doanh thu c a quý ạ ả   ỗ ủ ả ướ ớ c và m c tiêu, nhi m v  tiêu th  quý này c a s n ph m. V i m i lo i s n ứ ộ ọ ứ ộ ở ề ẩ    các m c đ  khác c  u tiên truy n thông  ượ   c trích 1% ngân ng, các s n ph m tr ng y u c a công ty đ u đ   c t p trung nhi u cho giai

ạ ẩ ủ ẽ ượ truy n thông cho s n ph m trong quý này s  đ ụ ệ tr ế ẽ ượ ư ph m, tùy vào m c đ  tr ng y u s  đ ọ ả ườ nhau. Thông th ề ạ ộ sách cho ho t đ ng truy n thông marketing và s  đ ầ ủ ả đo n đ u c a s n ph m.

ề ệ ố ế ị ề 2.3.6 Quy t đ nh v  h  th ng truy n thông

ế ố ữ ơ ấ ủ ệ ố ế ị ề Nh ng y u t quy t đ nh c  c u c a h  th ng truy n thông marketing

ị ườ 2.3.6.1 Th  tr ụ ng m c tiêu

ở ệ ự ươ ươ ch Nh  đã nói

ế ố ườ ủ ề ị ủ ạ ọ : giai đo n s n sàng c a ng ụ ị ườ i mua, ph m vi đ a lý c a th  tr ộ   ng pháp truy n thông ph  thu c   ng,

ứ ộ ậ ủ ạ ư ng 1, vi c l a ch n ph ạ ẵ vào các y u t lo i khách hàng, m c đ  t p trung c a khách hàng.

­ Giai đo n s n sàng c a ng

ườ ạ ẵ i mua: th  tr

ạ ủ ẵ ế ả

ưở ả

Qu ng cáo có vai trò quan tr ng  ư ả ị ắ ầ ẩ t,

ụ ườ ượ ở ủ ụ ị ườ ng m c tiêu c a Công ty có th ể ế ậ  m t trong sáu giai đo n s n sàng mua: nh n bi t, hi u bi ộ ng, hành đ ng mua.   ạ ng; bán hàng cá nhân và kích thích tiêu th  th ể  ư   ệ t, có thi n c m,  a ạ   ở  giai đo n ị  ế   nghĩa là giai đo n chu n b  b t đ u đ a s n ph m c a Công ty ra th ạ    giai đo n ọ ủ ẩ ụ c áp d ng ng đ

ẩ ở ộ ộ chu ng, tin t ậ nh n bi ườ tr ố ủ ả ữ gi a và cu i c a s n ph m.

­

ị ạ ủ ộ ớ ị

Ph m vi đ a lý c a th  tr ạ ặ ạ ẫ ự

ẽ ử ể ế

ầ ố ượ ạ ẩ ớ ị ườ i Hà N i, v i các ng: văn phòng giao d ch đ t t   ứ   ọ ỉ ở khách hàng là các đ i lý thì dù có   các t nh khác, Công ty v n l a ch n hình th c ạ   bán hàng cá nhân, nghĩa là s  c  nhân viên tuy n đ u đi đ n t n các đ i lí đ  bán ỗ ợ ả khách hàng cá nhân thì  s n ph m hay chăm sóc, h  tr  các đ i lí. V i các đ i t ế ậ ng

ầ ớ ị 51Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

ả ọ ụ ượ ự ộ ố ụ ỉ Marketing  c l a ch n là qu ng cáo , ch  có m t s  ít là áp d ng theo bán hàng cá

công c  đ nhân.

­

ạ ử ụ ạ ớ

ụ ượ ớ ọ ủ ế   Lo i khách hàng: v i các khách hàng là các đ i lý, công ty s  d ng ch  y u ứ   c ch n đó là V i khách hàng cá nhân, công c  đ

ả hình th c bán hàng cá nhân.   qu ng cáo.

ầ ớ ị 52Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ấ ủ ả ẩ ả 2.3.6.2 B n ch t c a s n ph m

­

ế ị ủ ẩ ả ẩ

t c a s n ph m: Các s n ph m c a Công ty là các thi ự ỉ ố ỹ ẩ ậ

ọ ủ ệ ủ ả Tính cá bi ượ ẩ ả ninh – các s n ph m đã đ ớ ể ế ậ đ  ti p c n v i khách hàng ti m năng c a mình, công ty t b  an   ậ   c tiêu chu n hóa d a vào các ch  s  k  thu t. Vì v y, ộ   ả ự ề l a ch n qu ng cáo r ng

.   rãi

ụ ướ ị ­ Các d ch v  tr

ụ ỗ ợ ề ặ ỹ ậ ố ớ ấ ả ề ị c và sau bán hàng: dù là bán hàng cá nhân hay qu ng cáo thì     t c  các

ủ ả Công ty đ u có các chính sách, d ch v  h  tr  v  m t k  thu t đ i v i t khách hàng c a Công ty.

ạ ủ ỳ ố 2.3.6.3 Các giai đo n c a chu k  s ng

ả ạ ả ể ầ , Công ty th

ứ ạ ẩ t v  s n ph m đ n ng ẩ ườ ng đ y m nh  Ở i tiêu dùng.

ạ ẩ ở giai đo n đ u   ế ề ả ế ế ạ ườ ệ đ  tăng qu ng cáo ả   ạ  các giai đo n sau, qu ng ỗ ợ i, thay vào đó là vi c bán hàng cá nhân, chăm sóc và h  tr

Khi s n ph m  ậ ộ m c đ  nh n bi ẽ cáo s  ít và h n ch  l khách hàng.

ị ườ ậ ạ ủ 2.3.6.4 H ng b c trên th  tr ng c a công ty

ẻ ư ưở ượ ả Là m t Công ty tuy non tr  nh ng giành đ i th

ề ư ế

ở ộ

ầ ướ ể ở ộ ố ấ ạ ụ ị ướ ủ i đ  m  r ng m ng l

ậ ợ ơ ể ẩ ạ ạ u đãi đ i v i các đ i lý phân ph i c p d ắ ắ ố ớ ỉ ề ộ ề ng uy tín nên đã c nhi u gi ả ệ ạ t o đi u ki n thu n l i h n khi Công ty ti n hành qu ng cáo cũng nh  bán hàng cá nhân. Tuy nhiên, đ  đ y m nh và m  r ng th  ph n, Công ty áp d ng các chính sách ư i c a mình trên kh p các t nh mi n B c.

ộ ợ ế ợ ế ầ Thu c VCCorp, có l i th  Admicro…l i th  gMO đ u tiên?

ồ ố ự ẵ 2.3.6.5 ủ  S  s n có c a ngu n v n

ử ụ ự ạ ố ẵ ế Vì s  h n ch  ngu n v n s n có nên Công ty luôn c  g ng s  d ng các công

ấ ụ ự ọ ố ắ ượ ồ ả chi phí th p và qu ng cáo qua internet c  có ụ là công c  đã đ c công ty l a ch n.

ế ượ ẩ ượ ự ọ 2.3.6.6 Chi n l c đ y hay kéo đ c l a ch n

­ Đ i v i các đ i lý phân ph i: chi n l

ư ố

ố ớ ấ ế ượ ẩ ượ ử ụ c đ y đ ả ứ ặ

c s  d ng đó là đ a ra các ố ớ ẩ ng s n ph m đ i v i các m c tiêu ạ ố ượ ủ ẫ ằ ụ ẩ ạ ề chính sách h p d n v  giá hay t ng thêm s  l ạ th  khác nhau nh m kích thích các đ i lý c a Công ty đ y m nh bán hàng.

­ Đ i v i khách hàng cá nhân:  ặ ạ

ố ớ ượ ử ụ đ

ế ượ c kéo ằ ế ẩ ả ọ

ệ   c s  d ng thông qua vi c chi n l ủ   ả ư đ a ra các khuy n m i, gi m giá, t ng quà nh m kích thích h  mua s n ph m c a Công ty.

Gift Code

ườ ề ế ả 2.3.7 Đo l ng k t qu  truy n thông

ầ ớ ị 53Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ế ự ườ ệ

ả ế ạ ọ

ạ ể ể ừ ệ ệ

ọ ủ ế ả ỉ ng và đánh giá Sau khi th c hi n k  ho ch truy n thông marketing, vi c đo l ủ ế ượ ề c là k  ho ch truy n thông c a mình t đ   ề   ệ ượ c các kinh nghi m bài h c cho vi c đi u   ng k t qu  truy n thông c a Công ty còn

ệ ạ ư ượ ề ọ ế ề ạ ộ ề ệ ấ ế k t qu  là r t quan tr ng đ  công ty bi ả  đó rút ra đ có hi u qu  hay không đ  t ườ ệ i vi c đo l ch nh. Tuy nhiên, hi n t ệ ự nhi u h n ch  và ch a đ c th c hi n m t cách khoa h c.

ạ ồ ủ ả c thông qua ph n h i c a các

ệ ầ ủ ớ ủ ạ ế ế ượ V i khách hàng là các đ i lý: vi c đánh giá đ ch  đ i lý đ n các nhân viên tuy n đ u c a Công ty.

ệ ượ ồ ủ ọ ả c thông qua ph n h i c a h  qua

V i các khách hàng cá nhân: vi c đánh giá đ ườ ớ ủ ạ các ch  đ i lý. >>> đo l ng tool

ẫ ệ ề ư ệ

ượ ượ t đ

ế ư ạ i cũng nh  không  ạ ề ồ ủ ả ế ế ẫ ỉ

ự ự ệ ư ạ ộ   ả ủ c  đúng hi u qu  c a ho t  đ ng Đi u này d n  đ n vi c ch a đánh giá đ ả ệ ể các ph n h i c a khách ử ề   c tri x  lý đ truy n thông mang l ẩ   ề ệ hàng d n đ n vi c đi u ch nh k  ho ch truy n thông marketing cho các s n ph m ả ủ c a Công ty ch a th c s  hi u qu .

ổ ứ ợ ả ấ ề 2.3.8 T  ch c và qu n lý truy n thông marketing h p nh t

ợ ề ấ ọ

ậ ư nh n th c đ

ệ ủ ầ Truy n thông marketing h p nh t có vai trò r t quan tr ng đ i v i doanh   ự  ệ ư ố ớ ấ ủ ứ ượ  vai trò c a nó và s ợ i Công ty g n nh

ư ề ạ ệ c nghi p. Tuy nhiên, hi n nay, Công ty ch a  ề ấ ạ ệ ệ hi n di n c a khái ni m truy n thông marketing h p nh t t ệ ậ ụ ậ ằ b ng không. Chính vì v y, vi c v n d ng MIC t i Công ty là ch a h  có.

ạ ộ ồ ự ề 2.3.9 Ngu n l c cho ho t đ ng truy n thông Marketing >>>> có trong sách k?

ự ồ 2.3.9.1 Ngu n nhân l c

ẻ ư ề ệ Là m t công ty non tr

ộ ộ ệ ạ ự ủ ự ệ ậ

ề ề ồ

ậ ự ề    và ch a có nhi u kinh nghi m trong lĩnh v c truy n ề i, b  ph n nhân l c ch u trách nhi m v  truy n thông c a công ty   ự tr ,ẻ   ả   ộ .   D i   đây  là   c   câu  nhân  l c   c a   phòng  Marketing  đ m t  tình,   năng  đ ng

ướ ề ạ ộ ệ ệ ủ ị thông. Hi n t ự ủ ộ chính là phòng marketing. Ngu n nhân l c c a b  ph n này đ u là các nhân s   ủ ơ nhi nhi m các ho t đ ng truy n thông marketing c a Công ty:

ơ ấ ự

ả Nhân l cự B ng 2.5. C  c u nhân l c phòng Marketing Trình độ

ưở ng phòng

ả

ử C  nhân chuyên ngành Marketing ử C  nhân chuyên ngành Marketing ị ử C  nhân qu n tr  kinh doanh K  sỹ ư Tr Nhân viên 1 Nhân viên 2 Nhân viên 3

ự ồ (Ngu n: Phòng nhân l c)

ố ớ ừ ố ượ ữ ự ẽ Đ i v i t ng nhóm đ i t ng khách hàng khác nhau s  có nh ng nhân l c ph ụ

trách riêng.

ầ ớ ị 54Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing  ạ ớ ự ủ

ự

ủ ố ớ ớ

ệ

ụ ủ ấ

ề ề ỹ ạ ỗ ợ ạ ế ầ

ụ ệ ệ

ế ố ớ ữ ự ỹ ứ ề ế ể ậ

ả   V i nhóm khách hàng là các đ i lý: do ba nhân s  c a phòng marketing đ m ự  ưở ệ ồ ng phòng marketing và hai nhân s nhi m chăm sóc. Ba nhân s  này bao g m tr ệ ẽ  ạ ứ ộ ậ ặ “c ng” c a phòng. Th m chí, đ i v i m t vài đ i lý l n là khách hàng đ c bi t, s ố ủ ự   do đích thân giám đ c c a Công ty chăm sóc. Nhi m v  c a các nhân s  chăm sóc ậ ư ấ   ạ  v n cho nhóm khách hàng này là h  tr  các đ i lý trong các v n đ  v  k  thu t, t ớ ố ề v  marketing cho đ i lý n u đ i lý c n, tìm ki m thêm các đ i lý phân ph i m i… ầ ể ự ả t nhi m v , yêu c u đ i v i các nhân s  này đó là ph i là Đ  th c hi n đ   ườ ị  ắ i có kinh nghi m v  marketing và n m v ng ki n th c k  thu t, hi u rõ th ng ườ ng, giao thi p t tr ạ ượ ố c t ệ ệ ố t.

ớ ự ề ọ

ố ớ ươ V i nhóm khách hàng cá nhân: Vì l a ch n ph ệ ệ ề

ự ệ ả

ề ớ , các ch u đãi

ế ế ủ ế   ng ti n truy n thông ch  y u ế   là qua internet đ i v i nhóm khách hàng này nên vi c truy n thông đ n nhóm khách ụ ủ hàng này do hai nhân l c trong phòng marketing đ m nhi m. Nhi m v  c a hai nhân   ngươ   ự s  này   trình khuy n mãi đ n ng ẩ m i, các chính sách   ề là truy n thông v  các s n ph m   ươ ườ , t ệ ư ỗ ợ khách hàng qua internet. ả i tiêu dùng ng tác h  tr

ồ ự ơ ở ậ ấ 2.3.9.2 Ngu n l c c  s  v t ch t

ể ấ ố ơ ở ậ ứ ầ

ệ C  s  v t ch t t ớ ầ

ố ặ ạ ầ ả ế ủ

ề ị ộ ợ ng nh  không ph i là m t l ạ ệ ủ ư ễ ế ủ   t các nhu c u c a khách hàng. i t ng 14 tòa nhà N5 Tr n Đăng   ở ị  i th  c a Công ty b i v ộ ả   i đ  khách hàng d  dàng tìm đ n và t o cho khách hàng m t c m

t là đi u ki n đ  đáp  ng t Hi n nay v i văn phòng giao d ch c a Công ty đ t t ộ ườ ấ ầ Ninh, C u Gi y, Hà N i d ậ ợ ể trí không thu n l giác ‘chuyên nghi p’.ệ

ộ ố ạ ộ ự ệ ề 2.3.10 M t s  ho t đ ng truy n thông mà Công ty đã th c hi n

ề ế ự

ộ ụ ọ ệ ể ệ

ạ ự ầ

ớ ệ ủ ẩ ườ ườ ỗ ợ ể ẩ

ả ặ ề ề ỹ ợ ề ư ề

ả ạ ộ ủ ế ạ ớ

ẩ ườ ườ ọ ự  v n tr c ti p

ượ ậ ả ồ

ả ạ ở ề ẹ ệ ể ắ

ế ượ ự ệ ố ề ự ủ ế   Truy n thông tr c ti p: đây là kênh truy n thông mà công ty l a ch n ch  y u ượ   c th c hi n m t cách th nên đ ng xuyên và liên t c th  hi n qua vi c các nhân ỡ ớ ế ề   ng xuyên ph i g p g  v i các đ i lý đ  truy n viên tuy n đ u c a Công ty th ậ ệ   ả ấ ề ả thông v  s n ph m m i và h  tr  các v n đ  v  k  thu t cho các s n ph m hi n ự   ế ị ộ ạ t b  an ninh, qu ng bá tr c i. Ngoài ra, Công ty còn tham gia các h i ch  v  thi t ợ   ế ớ ố ườ ả ế ti p hình  nh đ n v i ng i tiêu dùng cũng nh  các đ i tác ti m năng. T i h i ch , ả ẩ ả ệ ẽ ớ   i thi u các s n ph m m i, các s n ph m th  m nh c a Công ty các nhân viên s  gi ế cho ng ư ấ ẽ t ớ ế i tiêu dùng khi h  quan đ n v i ng   i tiêu dùng và s   ợ ộ ủ   ượ ự ủ c s  quan tâm c a tâm. Gian hàng c a Công ty trong các h i ch  luôn thu hút đ ự ữ   c nh ng ph n h i tích c c b i cách bài trí đông đ o các khách hàng và nh n đ ự   ệ ộ sáng t o, đ p m t, đ i ngũ nhân viên nhi t tình. Có th  nói vi c truy n thông tr c ti p đ c công ty quan tâm và th c hi n khá t t.

ề ế

ở ự ạ ể ự

ượ ứ ắ ề ử ụ ụ ả ạ ộ   ế ề Truy n thông gián ti p: Cũng chính b i s  h n ch  v  ngân sách cho ho t đ ng ề   ụ ọ ề c các công c  truy n truy n thông marketing nên công ty không th  l a ch n đ ừ ữ   thông đ t ti n mà thay vào đó s  d ng nh ng công c  có m c chi phí v a ph i phù

ầ ớ ị 55Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

ớ ự ụ ề ọ

ữ ạ ề ạ

ụ ệ ệ

ự ế ệ ả ng vi

ệ ử ả Marketing  ế  mà Công ty l a ch n đó là ợ   công c  truy n thông gián ti p h p v i Công ty. +Nh ng  ễ ộ ả qu ng cáo qua báo m ng, truy n thông qua m ng xã h i facebook, qua các di n đàn   ẽ do nhân s  c a ự ủ   ệ công ngh , qua email. +WHOVi c ph  trách các công vi c trên s   bài PR  t các   phòng marketing tr c ti p đ m nhi m. +WHERECông ty th trên báo đi n t ườ  trên kênh dantri.com.vn. ế  24h.com.vn, treo banner qu ng cáo

ử ụ ả Ngoài ra công ty còn s  d ng

ườ ớ ể ỹ ề ệ ẩ ặ ả ớ ẩ

ủ ả ả ạ ỗ ợ ể ả ậ ấ ệ ấ ố ệ ể ồ ờ ả   trang web riêng  cho mình đ  ể qu ng bá các s n ề  i tiêu dùng. Trên trang web c a mình, Công ty có đ  hình  nh v   i thi u v  Công ty, giá c  s n ph m, đ c tính k  thu t r t chi   t. Đ ng th i còn cung c p s  đi n tho i h  tr  đ  khách hàng có th  liên h  khi

ph mẩ  đ n v i ng ế các s n ph m, gi ế ti c n.ầ

ủ ả Hình 2.6: Hình  nh website c a Công ty

ồ (Ngu n: cameramienbac.com.vn)

ụ ể ẫ ộ ượ ướ c h ng d n m t cách c  th , rõ ràng, khá d ễ

ể Quy trình mua hàng trên website đ hi u cho khách hàng:

ầ ớ ị 56Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ủ ả ẩ Hình 2.7: Quy trình mua s n ph m trên website c a Công

ồ (Ngu n: Cameramienbac.com.vn)

ạ ộ ố ớ ề ề

ả   2.4   Đánh giá chung v  ho t đ ng truy n thông marketing đ i v i các s n ổ ế ị ươ ủ ề ẩ ạ ầ t b  an ninh c a Công ty C  ph n th ng m i và Truy n thông ph m thi

Doanh nhân Vi tệ

2.4.1 Các thành t uự

ề ệ ho t đ ng truy n thông tr c ti p c a Công ty đ

ự ế ủ ạ ạ ộ ố ớ ậ ự ẩ

ự ệ ­ Vi c th c hi n  ố ở ự ư ỷ ọ ượ ố ả ể ạ ớ ạ ệ   c th c hi n ủ   t b i s   u tiên đ i v i t p khách hàng là các đ i lý phân ph i s n ph m c a ậ   i l n chính là lý do đ  Công ty t p

ư khá t Công ty. T  tr ng doanh thu mà các đ i lý đem l trung và  u tiên chăm sóc nhóm khách hàng này.

ả ố B ng 2.6. Doanh thu theo kênh phân ph i

2013 2012

Doanh Doanh STT ỷ ọ Tỷ  tr ng(%ọ T  tr ng(%) Kênh Phân  Ph iố thu thu

ự 1 2 Gián Ti p ế ế Tr c Ti p 21,50 10,46 ) 67,28 32,72 23,04 14,71 60,99 39,01

ồ (Ngu n: Phòng Kinh doanh)

ầ ớ ị 57Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

ế ề ạ

ườ ệ ế ủ t vai trò c a mình, s  l

ợ ộ

ậ ố ạ ạ ổ

ả ướ ế ế ượ ề ắ ơ Marketing  ệ ữ   ­ Nhân sự đ m nhi m vi c truy n thông đ n các khách hàng đ i lý là nh ng ả ố ượ   ự ứ ố ệ ệ ấ ố t đã th c hi n r t t i có kinh nghi m, ki n th c t ng ng ủ ả ố ạ ẩ   các đ i lý h p tác nh n phân ph i các s n ph m c a công ty ngày m t tăng, tính ủ ẩ ố ả ế   đ n năm 2013, t ng s  đ i lý phân ph i s n ph m c a Công ty đã tăng lên 40 đ i lý ỉ trên kh p các t nh thành c  n c bi c. Công ty cũng đ t đ n nhi u h n.

­ Các  ch

ươ ượ ế ự ể đ

ộ ợ ả ộ ệ   c th c hi n m t cách h p lý, tri n khai ầ   ệ ề ượ c hi u qu  cao, góp ph n

ủ ạ ng trình khuy n mãi nhanh chóng, giám sát m t cách sát sao nên đã thu v  đ ẩ đ y m nh doanh thu c a Công ty.

ợ ươ ả là m t c  h i t ng trình h i ch (offline?)

ế

ủ ị ườ ọ i tiêu dùng cũng nh   c Công ty chú tr ng và th c hi n r t t

t đ  Công ty  ị ệ ấ ố ạ ả ầ ư ề ợ ộ ơ ộ ố ể ư kh ng đ nh ẳ ự  ch c h i ch , tuy ph i đ u t

ả ề ấ ớ ư ồ ợ

­ Các ch ả hình  nh c a mình đ n ng ng ngành đã đ trong th  tr ỗ ầ ổ qu  cao. Sau m i l n t ế ả nhi u nh ng k t qu  thu l ự ộ ố đ i tác tham d  h i ch , ng

ế ế ả ề ợ ơ ộ   qu ng bá   hình  nhả   c a mình ủ ườ   ệ   ạ ượ i hi u t, đem l ứ ứ ộ    ti n b c và công s c khá ớ ạ ượ c cũng r t l n đó là có thêm các h p đ ng v i các i đ   ẩ ườ t đ n s n ph m và Công ty nhi u h n. i tiêu dùng bi

ả ủ ­ Website  c a Công ty đ

ể ự ượ ượ t, rõ ràng giúp khách hàng có th  t ề   ẹ c khách hàng nh n xét là hình  nh đ p, nhi u ả   ể c các thông tin s n ậ  tìm hi u đ

ẩ ế thông tin chi ti ế ầ t. ph m c n bi

ạ ế ữ 2.4.2 Nh ng h n ch

ộ ự ề

ề ế ề ệ ấ ữ ề ạ

ẻ ư   Là m t Công ty tr  ch a có nhi u kinh nghi m trong lĩnh v c truy n thông nên ạ ượ ộ ố ự ề   ạ c, Công ty còn có r t nhi u nh ng h n ch  v  truy n bên c nh m t s  t u đ t đ ụ ắ ầ thông marketing c n kh c ph c.

ấ ạ ề

ế ứ H n ch  th   nh t,  các  ch ươ ượ ự ạ ố

ng trình nào t o đ ẳ ươ ạ ạ ư ườ ự ệ ổ c s  bùng n , gây  n t ư i tiêu dùng ch ng h n nh  các s  ki n mang tính ủ ề   ng trình  truy n thông c a  Công  ty khá  ‘truy n ố ớ   ấ ượ ng m nh đ i v i ề ư   “viral” ch a h  có.

th ng’, ch a ch tâm trí ng >>>ShG có

ứ ỉ ậ ậ

ặ ỏ i tiêu dùng mà

ầ ậ ư

ị ấ ế ậ ầ

ớ ượ ượ ư ề ắ ẽ ẩ c, Công ty s  đ y m nh đ c doanh thu cũng nh  nâng cao đ

Th  hai, Công ty đã và đang ch  t p trung vào hai t p khách hàng chính đó là các ư ườ ạ ch a quan tâm ho c b  qua các t p khách đ i lý và các cá nhân ng   ư ấ   ề hàng đ y ti m năng nh  các siêu th , các tòa nhà văn phòng hay chung c  cao c p ắ   ắ ặ ớ v i nhu c u v  th t ch t an ninh r t cao. Đây là t p khách hàng l n, n u n m b t ủ   ả ạ ượ đ c hình  nh c a mình.

ế ề ạ ượ ọ Th  ba, vi c truy n thông đ n các khách hàng đ i lý đ

ứ ả ề ng khách hàng này cũng nh  vi c c chú tr ng, tuy nhiên, ư ệ chăm

ư ượ ự ậ ơ ệ vi c ệ qu n lý c  s  d  li u ơ ở ữ ệ  v  nhóm đ i t ệ ố c th c hi n t sóc ch a đ ố ượ ề t, th m chí nhi u khi còn l là.

ả ươ ệ ,

ứ ư qu ng cáo qua facebook Th  t ạ ệ ả ể ữ ườ ư ế ấ ế i th p th  nh ng d ộ  là m t ph ư ng nh  Công ty ch a bi ng pháp hi n nay r t hi u qu  mà   ạ  ư ấ ẫ t khai thác, v n đ  “h u x chi phí l

ầ ớ ị 58Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

nhiên h ng”. Th  hi n qua trang facebook c a Công có s  l

ươ ố ớ ươ ủ ố ượ ỗ t thích), tuy nhiên s  l ng t ố ượ   ng thích (like)   ng tác trong m i bài

ế ủ ự t ươ t vi ể ệ ng đ i l n (h n 5000 l t c a trang l ơ ạ ấ i r t ít. ượ >>> có

ủ ả Hình 2.8:Hình  nh trang facebook c a Công ty

ồ ả ự ổ ợ (Ngu n: Tác gi t ng h p) t

ứ ạ ể ỗ ợ ố ệ ủ

ụ ộ ườ ư ế ậ Th  năm, website c a Công ty có đ  các s  đi n tho i đ  h  tr  khi khách hàng   ượ   ư c ể ng nh  còn th  đ ng và ch a kích thích đ

ệ ầ c n, tuy nhiên, vi c ti p c n này d khách hàng.>>> có

ủ ạ ế 2.4.3 Nguyên nhân c a các h n ch

ầ ớ ị 59Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ạ ọ ệ ươ ự ạ ạ ộ ề Khóa lu n t t nghi p đ i h c Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Truy n thông

Marketing

ố ồ ạ ứ ề

ạ ộ ề ế ạ

ọ

ự ộ ế ố ẹ ạ ệ ề ế ạ

ấ ệ ố Ngân sách là m t y u t ủ ọ ế ự ự ậ ề

ề ả ư ữ ạ ạ ượ ế ệ ẽ ạ ố ế ề   Nguyên nhân th  nh t, do h n ch  v  ngu n v n cho ho t đ ng truy n thông ệ marketing nên dù có mu n th c hi n hi n các k  ho ch truy n thông hoành tráng   ạ ộ   ấ  quan tr ng, khi ngân sách dành cho ho t đ ng cũng r t khó.  ẽ  ộ truy n thông c a Công ty h n h p, b  ph n th c hi n k  ho ch truy n thông s ộ ứ ph i đ a ra m i k  ho ch và hành đ ng đ u d a vào m c ngân sách cho phép nên   ề nh ng k  ho ch sáng t o, t n kém nhi u chi phí s  không đ ự c phép th c hi n.

ệ ứ ạ ộ ủ ngu n l c

ả ự ệ ề ự ư

ế ệ ố ạ ệ ạ ệ ạ

ồ ạ ế ế ả ớ

ệ ở ộ ả ặ

ề ồ ự  th c hi n ho t đ ng truy n thông c a Công ty Nguyên nhân th  hai,  ệ ự ự ợ hi n nay còn ít và đang quá t i công vi c do vi c b  trí nhân s  ch a th c s  h p lý ệ ẫ i vi c kinh doanh d n đ n tình tr ng ch ng chéo công vi c. Bên c nh đó, hi n t ề ộ ả ủ c a Công ty cũng đ t k t qu  kh  quan c ng v i công vi c quá nhi u đã khi n lãnh ệ ầ ủ ạ đ o Công ty ch  quan ho c quên đi vi c c n ph i m  r ng và khai thác thêm các ậ t p khách hàng ti m năng khác.

ứ ệ ạ ộ i Công ty

ư ự ơ ở ữ ệ

ầ ệ ề ệ ủ ự

ượ ọ ư ậ

ộ ớ   ộ ả ch a th c hi n m t cu c kh o sát v i ử  ể ư ư ề ệ c vi c đi u tra khách   ủ ơ ở ữ ệ   ượ ầ c t m quan tr ng c a c  s  d  li u ự   ệ ự  có kinh nghi m trong lĩnh v c ượ đ i ngũ nhân l c c

Nguyên nhân th  ba, hi n t ủ khách hàng nào c a mình nên không có c  s  d  li u v  khách hàng đ  l u và s ệ ụ ế t. Nguyên nhân c a vi c ch a th c hi n đ d ng khi c n thi ứ ẫ hàng là do Công ty v n ch a nh n th c đ ư ư khách hàng cũng nh  ch a có đ ị ườ ứ nghiên c u th  tr ng. + khó?

ạ ứ ư Nguyên nhân th  t , Công ty có s  d ng m ng xã h i

ử ụ ủ ư ả

ệ ẩ ế ượ ấ c r t nhi u l

ạ ố

ng tác l ộ ậ ấ ề   ộ Facebook  đ  truy n ể ự ự ạ   ạ i i ch a th c s  đem l ạ   ế ề ượ t like, x p h ng ế   ụ ư ậ i ít. Nguyên nhân là do ch a t n d ng h t ộ ượ   ậ ơ ộ ế ng

ề ỗ ả ư thông cho s n ph m cũng nh  hình  nh c a mình tuy nhiên l ả ẫ ạ hi u qu  d n đ n tình tr ng fanpage Facebook đ ườ ươ ư i t năm sao nh ng s  ng ạ ủ ượ đ ấ ớ ừ khách hàng ti m năng r t l n t ư c các tính năng c a m ng xã h i và ch a nh n th y c  h i ti p c n m t l  Facebook m i ngày.

ầ ớ ị 60Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ƯƠ Ộ Ố Ả Ạ Ộ Ệ CH NG 3. M T S  GI I PHÁP HOÀN THI N HO T Đ NG

Ố Ớ Ẩ Ả Ề Ế TRUY N THÔNG MARKETING Đ I V I CÁC S N PH M THI T B Ị

Ổ Ầ Ạ ƯƠ Ạ AN NINH T I CÔNG TY C  PH N TH Ề   NG M I VÀ TRUY N

THÔNG DOANH NHÂN VI TỆ

ạ ộ ứ ề ề ể ệ ề ạ 3.1 Các căn c  ti n đ  đ  hoàn thi n ho t đ ng truy n thông t i Công

ươ ề ạ ệ ổ ầ ty C  ph n Th ng m i và Truy n thông Doanh nhân Vi t

̃ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ư ở ươ ̣ Nh ng ly thuyêt vê truyên thông Marketing ch

̀ ệ ̣ ̣ ̣ ̉

̀ ́ ́ ̀ ̉ ư ươ ở ươ ̉ ̀ ̣ ễ hoat đông truyên thông dich vu vi n thông cua VNPT Ngh  An   ́ ́ ươ ư c  va ph ng đê đ a ra cac giai phap truyên thông trong ch ng h ́ ̀ ự ơ   ng 1 cung v i th c trang vê ươ   ng 2 la căn  ch ng 3.

ướ ể ủ ổ ầ ươ ạ ị 3.1.1 Đ nh h ng phát tri n c a Công ty C  ph n Th ề   ng m i và Truy n

ầ

ươ

ạ

thông Doanh nhân Vi tệ

ổ Công ty C  Ph n Th

ớ ộ

ạ ộ ế ữ ẩ ớ ị

ộ

ệ ưở ự

Doanh Nhân Vi

ề ng m i và Truy nThông Doanh   ả ụ ố   t i   khách   hàng   nh ng   s n   ph m   và   d ch   v   t ệ   t tình và nhi u kinh nghi m ị  ng tuy t đ i. Đ  duy trì v ấ   ng nh t

Nhân   Vi ấ nh t.V i đ i ngũ nhân viên chuyên sâu, năng đ ng, nhi ế Công ty s  đem đ n cho khách hàng s  hài lòng và tin t trí hàng đ u trong lĩnh v c Security, ị đ nh.

V i quy mô ho t đ ng r ng rãi, tệ  luôn   cam   k t   mang   t ớ ộ ẽ ầ ề ệ ố ộ ị ự ể ướ ố tệ  xuyên su t m t đ nh h

ố ớ ệ ề Đ i v i khách hàng trong n

ế ượ ự ồ ớ c v i khách hàng. V i đ nh h

ụ ạ

ướ ớ ị ể ữ ệ ả ế ụ ướ chi n l ơ c  quan, ban nghành, đoàn th  trên con đ ấ c p cho các doanh nghi p nh ng gi ố   ố c: ti p t c xây d ng m i quan h  truy n th ng ệ   ớ ng luôn đ ng hành v i các doanh nghi p, ớ ệ ườ   ng hi n đ i hóa v i m c tiêu luôn cung ấ ố t nh t. i pháp t

ự ế ụ ứ ả ộ ộ

ệ ụ ệ ệ ả ấ

ụ   Ti p t c xây d ng và nâng cao đ i ngũ cán b  nhân viên có kh  năng  ng d ng ắ ề   công ngh  hi n đ i nh t và am hi u sâu s c v  nghi p v  khách hàng. Có kh  năng ố ế ư ấ t ạ ệ  v n và làm vi c trong môi tr ể ườ ng qu c t hóa ngày càng cao.

ự ố ướ ậ Xây d ng m i quan h  v i các đ i tác n

ố ớ ệ ớ ứ ấ   c ngoài uy tín và tin c y, cung c p ấ ầ ủ ả ằ ộ các gi i pháp m i, nh m đáp  ng m t cách cao nh t yêu c u c a khách hàng.

ụ ứ ữ ươ ấ ể ự ả ớ ụ Liên t c  ng d ng nh ng ph ng pháp m i nh t đ  nâng cao năng l c qu n lý

ệ ủ c a doanh nghi p.

ấ ả ở ộ ị ườ ụ ệ ẩ ị M  r ng vi c cung c p s n ph m và d ch v  ra th  tr ự ng khu v c

ị ườ ể ặ ủ 3.1.2 Đ c đi m th  tr ng và khách hàng c a công ty

ế ị ự ộ Th  tr ng thi

ệ

ể ủ ự ở ị ườ ề ầ ng đ y ti m năng. S  tăng tr ơ ở ạ ầ ng do công nghi p hóa và phát tri n c  s  h  t ng chính là y u t ế ị ậ ợ ng thi ị ườ t b  an ninh là m t th  tr ể ị ườ i cho s  phát tri n c a th  tr ưở ủ   ng c a ề   ế ố ạ  t o đi u   t b  an ninh b i các ngành công ị ườ th  tr ệ ki n thu n l

ầ ớ ị 61Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ủ ặ ị

ả ầ ư ề ả ộ   ả ỏ ệ nghi p càng phát tri n càng đòi h i ph i tuân th  các quy đ nh nghiêm ng t và bu c ế ị i pháp thi ph i đ u t ể  nhi u vào các gi t b  an ninh.

ả ể

ầ ị ườ ướ

ả c ni m tin t

ế ề ấ ế ế ắ ế ng đ n các gi ư ể ế ị

ợ ệ

ầ

ớ ậ ư ỹ ạ ề i các n n kinh t

ố ớ ệ ố ế ấ ể ụ ộ ấ

ủ ư ả

ậ ầ ớ

ệ ố ữ ụ ố

ể ả

ế   ể ữ ậ ng an ninh v t lý và ki m soát vào ra đang tr i qua nh ng chuy n bi n Th  tr ế ả ớ i pháp an ninh i pháp IP based. Đ n nay, h u h t các gi   to l n h ắ ầ ừ ị  ượ ả ề  th i pháp IP based đã b t đ u chi m đ đ u là analog nh ng các gi ệ ộ ự ườ ng. S  chuy n bi n này đang tác đ ng lên vi c mua s m, nâng c p thi   t b  và tr ạ ử ụ ộ   ế ị ế ị t b  IP based là m t đào t o s  d ng. Vi c tích h p các thi t b  analog v i các thi ể ứ thách th c; do đó nhu c u đ i v i h  th ng an ninh v t lý và ki m soát vào ra (PS­ ấ    đã phát tri n nh  M  và Châu Âu là khá th p. AC) thông minh t ả   ạ ự ề ả T i các vùng này, các nhà cung c p ph i ph  thu c r t nhi u vào các d  án c i ủ ế    chính c a nghiên ti n. Theo nh  nhà phân tích Joseph Gillespie c a ARC, tác gi ể   ế ớ ề ệ ố ứ i v  an ninh v t lý và các h  th ng ki m c u m i đây mang tên “T m nhìn th  gi soát vào ra cho công nghi p”.ệ  Nh ng ng ườ   i dùng này mu n áp d ng h  th ng tiên ơ ở ạ ầ ọ ẫ ư ấ ế   ti n nh t nh ng h  v n ph i xoay quanh c  s  h  t ng an ninh và ki m soát vào ra ạ ơ ở ẵ s n có t i c  s ”.

ủ ể ặ ả ẩ 3.1.3 Đ c đi m s n ph m c a Công ty

ố ả ệ ạ ươ ủ ẩ Hi n t i Công ty đang phân ph i s n ph m c a các th

ệ ạ ế ể ờ

ươ ủ ủ ả ẩ ộ

ệ ng hi u: Vantech,   ề ủ   ố ộ Abell, Samsung, Nature Japan, … trong đó, công ty là nhà phân ph i đ c quy n c a ả   ệ ươ i, các s n hai th ng hi u đó là Abell và Nature Japan. Và tính đ n th i đi m hi n t ệ   ượ ư ẩ ph m đang đ ng hi u c  a chu ng c a Công ty đó là các s n ph m c a th Vantech và Abell.

ả ủ ạ ẩ

ả ẩ ẩ ế ừ ấ ợ ẩ   c a Công ty đó là các s n ph m đ u đ t chu n, m i ỗ   ề ả ớ    bình dân đ n cao c p phù h p v i

ươ ề ị ườ ư ệ th nhi u phân khúc th  tr ặ Đ c tr ng s n ph m ề ề ng hi u đ u có nhi u dòng s n ph m t ng khác nhau.

ả ưở ế ị ế ế ố ườ ng vĩ mô và vi mô  nh h ng đ n các quy t đ nh

3.1.4 Các y u t ề môi tr ủ truy n thông c a Công ty

ế ố 3.1.4.1 Các y u t vĩ mô

ẩ ọ Nhân kh u h c

ố ế

ổ ườ ườ ệ Theo th ng kê c a T ng c c DS­KHHGĐ (B  Y t ), năm 2013 dân s t Nam tròn 90 tri u ng i. D  ki n, năm 2015 s  là 91,3 tri u ng

ủ ệ ậ ụ ự ế ở ộ ẽ ố ớ ng t p trung đông

ị ườ ư

ấ ậ ộ ế ị ả ẩ ớ ố  ậ   i. M t ơ ậ    các thành ph  l n, đây cũng là n i t p ẫ ng h p d n cho   ố ầ t b  an ninh so v i các vùng nông thôn có m t đ  dân s

ệ Vi ố ườ ộ đ  dân s  th ề trung nhi u tòa nhà văn phòng, chung c  cao t ng, là th  tr các s n ph m thi th p.ấ

Kinh tế

ầ ớ ị 62Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ổ ụ ế ệ ạ Vi

ứ ạ ố Theo   t ng   c c   Th ng   kê,   năm   2011kinh   t ng 5,89%. Năm 2012 đ t m c tăng tr t   Nam   đ t   m c   tăng   ứ   ng 5,03%. Năm 2013 đ t m c

ưở ạ ạ ầ ưở ứ ưở ứ ng 5,42%. 6 tháng đ u năm 2014 đ t m c tăng tr ưở tr tăng tr ng 5,18%.

ồ ưở ể Hình 3.1:Bi u đ  tăng tr ng kinh t ế ệ  Vi

ụ ồ ố t Nam năm 2011­2013 ổ (Ngu n: T ng c c Th ng kê)

ồ ưở ể Hình 3.2:Bi u đ  tăng tr ng kinh t ế ệ  Vi

ầ t Nam 6 tháng đ u năm năm 2012­ 2014

ụ ố ổ ồ (Ngu n: T ng c c Th ng kê)

ưở Nh  v y, có th  th y r ng, tình hình tăng tr ng kinh t

ư ậ ầ ổ ể ấ ằ ụ ồ ị ẽ ạ ơ ộ ề

ệ ế ủ ệ t Nam  c a Vi   ế ị  ị ườ t b ng thi   t nói riêng trong

ệ ẩ ư ể ạ đang d n  n đ nh và h i ph c. Đi u này s  t o c  h i cho th  tr an ninh nói chung và Công ty CP TM&TT Doanh nhân Vi ở ộ vi c đ y m nh phát tri n và m  r ng cũng nh  nâng cao doanh thu.

Công nghệ

ệ

ệ ỉ ộ ế ệ ậ ­ k  thu t công ngh  cao mà còn là h

ẩ ị

ươ ấ

ể

ả ườ ạ ầ ư ướ ủ ạ ầ ế ấ ể ệ ố ơ ả ằ ở

ồ ệ ệ ạ Công nghi p công ngh  thông tin (CNCNTT) đóng vai trò ngày càng quan   ạ  ỹ ọ tr ng không ch  là m t ngành kinh t ế ố ể ầ t ng thúc đ y phát tri n các ngành KT­XH khác. Ngh  quy t s  13­NQ/TW   ẳ   ngày 16/1/2012 c a Ban Ch p hành Trung  ng Đ ng (khóa XI) đã kh ng ủ ự ộ ị   đ nh phát tri n h  t ng thông tin là m t trong m i h  t ng ch  l c đ  xây ạ ầ ự d ng h  th ng k t c u h  t ng đ ng b  nh m đ a n   c ta c  b n tr  thành ướ ướ n ộ ng hi n đ i vào năm 20201. c công nghi p theo h

ế ị

ế ố t b  an ninh, camera, có th  nói y u t ẩ ể ủ ả

ệ ữ ữ ấ ở ẩ ẩ

ế ự ả ữ ộ ả ệ ế ẩ ộ    công ngh  là m t ng thi ả    quy t đ nh đ n s  thành công c a s n ph m. Đây là nh ng s n   c s n xu t b i nh ng công ượ ự   c s  quan tâm ượ ả t và thu hút đ

ườ ề ị ườ ố ớ Đ i v i th  tr ế ị ế ố ữ trong nh ng y u t ậ ệ ph m công ngh , vì v y, khi nh ng s n ph m này đ ạ ẽ ạ ố ệ ngh  tiên ti n, hi n đ i s  t o ra m t s n ph m t ơ ủ i tiêu dùng nhi u h n. c a ng

ư ộ ố ệ M t s  thông tin đáng l u ý khác đó là:  Theo Masso survey, Vi

ế ố

ơ ộ ả

ế ệ ế

ố ố ườ ạ ườ ử ụ ệ tri u ng ườ ệ ấ i Vi  r t cao ng l ụ ể ụ d ng công c  tìm ki m phát tri n. Tính đ n cu i năm 2012, Vi ộ ườ ử ụ ệ i s  d ng m ng xã h i Facebook và s  ng tri u ng t Nam có 31   ỉ  ả i s  d ng internet năm 2013 (chi m kho ng 35% dân s ). Trong đó, có t ử  ệ t dùng Google (kho ng 96%)là c  h i cho SEO và marketing s ế   t Nam có đ n 10,6   i này đang tăng nhanh chóng.

ầ ớ ị 63Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ư ắ ườ ệ ọ ế ị t, khi đ a ra quy t đ nh mua s m, ng i Vi ề   t coi tr ng thông tin truy n

ệ ả ệ ặ Và đ c bi ơ mi ng h n qu ng cáo.

ệ ọ

ụ ữ ấ ế ố ớ ườ ộ ệ   ộ Công ngh  ngày càng đóng vai trò quan tr ng và là m t công c  h u hi u ệ   i tiêu dùng m t cách nhanh nh t và ti n

ấ ệ giúp doanh nghi p k t n i v i ng ợ l i nh t.

ị ậ Chính tr  ­ pháp lu t

ậ ườ ậ ả ồ Môi tr

ế

ạ ế ề ướ ệ ụ c. Cũng nh  t

ạ ộ ề ủ ậ

ệ ố ng chính tr , pháp lu t bao g m h  th ng lu t và các văn b n quy   ơ  ướ ậ ơ c, các c  quan pháp ch , các c ướ ự  t c  các doanh nghi p ho t đ ng d i s ả ế ị t b  an ninh, camera đ u ph i tuân   ậ ướ ề ứ ủ ế ấ ầ ị ph m pháp lu t, các công c , chính sách nhà n ư ấ ả ch  đi u hành c a nhà n ệ ủ giám sát c a Lu t pháp, các doanh nghi p thi ị theo các quy đ nh c a Nhà n ẩ c v  thu , xu t nh p kh u, m c giá tr n, giá sàn,…

Văn hóa

ỏ ạ ệ ệ ế ư Vi c có di n tích nh  nh ng l

ỗ ữ ướ t nam là n ề ề

ủ ỗ ạ ộ ủ ừ ậ ề ầ ặ

ế ộ ấ ớ ế

ố ớ ườ ủ ể ệ ệ ế ố ở ng khách hàng m c tiêu b i đây là y u t i dân. Đ i v i Doanh nhân Vi

ố ả ư ế ế ả ẩ ả

ề ủ ữ ỗ ộ ợ ộ   ộ i có đ n 54 dân t c, m i dân t c, m i vùng mi n đ u mang nh ng nét văn hóa riêng. Vì v y, trong ho t đ ng kinh   ố   doanh c a mình, doanh nghi p c n đ c bi t chú ý đ n n n văn hóa c a t ng đ i ụ ượ    có tác đ ng r t l n đ n hành vi tiêu t ả   ệ t, khi tri n khai phân ph i các s n dùng c a ng ầ ị ẩ   ph m cũng nh  ti n hành các chi n d ch qu ng bá s n ph m thì c n ph i quan tâm ự ể ế đ n văn hóa vùng mi n c a m i khu v c đ  có nh ng hành đ ng phù h p.

ế ố 3.1.4.2 Các y u t vi mô

ế ố Các y u t bên trong công ty

ồ ế ố ự ổ ứ ồ Các y u t bên trong công ty bao g m ngu n nhân l c, t

ộ ồ ẻ

ả ạ i có m t đ i ngũ nhân viên tr

ượ ầ ả ề ộ t b  công ngh  c  b n đ  th c hi n đ c m t k

ẻ ệ ơ ả ủ ề ợ ớ ch c qu n lí b  máy   ộ ố   ồ ủ c a công ty, tài s n,… Là m t công ty còn non tr , không d i dào v  ngu n v n ọ   ộ ộ ư  thông minh, năng đ ng, ham h c nh ng Công ty l ỏ ộ ế  ệ ể ự ế ị ủ h i, có đ y đ  các trang thi ạ ho ch truy n thông marketing phù h p v i quy mô c a Công ty.

ầ ớ ị 64Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

Nhà cung  ngứ

ố ộ ẩ ả ấ ứ ớ ặ

ẩ ả ấ ữ ế ị

ị ướ ệ ng hi u n

ể ứ

ở ượ

ở

ư ố ẽ ả ẩ ọ ưở ự ế ế

ấ ả

ộ ị ủ ượ ự ư ậ ể ắ i thì s  không th  có đ

ự ữ ể ế ố

ớ ố ủ ộ ướ ấ ố

ứ ớ V i đ c thù là m t nhà phân ph i,các nhà cung  ng cung c p s n ph m cho   ả   t b  an ninh. Đó là các công ty chính là nh ng nhà s n xu t ra s n ph m camera, thi ố ấ   ư ươ c ngoài nh  Vantech, Abell, Nature Japan,…Công ty b  chi ph i r t th ả   ầ ố ượ ố ả ẩ ể ề t s n ph m, công ty c n ph i c t nhi u b i nhà cung  ng. Đ  có th  phân ph i đ ệ ả ặ ấ ượ ấ ả ọ t là giá c  cũng   ng, uy tín và đ c bi ch n đ c nhà cung c p s n ph m có ch t l ẩ   ủ ả ấ ượ ư ng c a s n ph m nh  các chính sách  u đãi mà h  dành cho công ty. B i ch t l ủ ả   ng tr c ti p đ n hình  nh và uy tín c a công ty mà công ty phân ph i s   nh h ả   ụ trong con m t khách hàng. Công ty có cung c p m t d ch v  hoàn h o nh ng s n ẽ ạ ồ ẩ c s  trung thành c a khách hàng. Vì v y, công i t ph m l   ệ ề ả ầ   t, quan tâm và xây d ng m i quan h  b n v ng v i các nhà ty c n ph i hi u bi ể  ả ư cung c p cũng nh  ph i ch  đ ng tr c các tình hu ng không mong mu n có th ả x y ra v i các nhà cung  ng.

Khách hàng

ế ự ồ ạ ủ Khách hàng là y u t

ọ ệ ướ ng t

ấ ạ ế ị  quan tr ng quy t đ nh đ n s  t n t ớ ạ ộ ả

ờ ứ ợ

ấ

ệ ộ ố ng t ng thi

ẽ ạ ố ọ

ơ ượ ế

ậ ề ự ự ỏ ố ạ ẽ ẫ ự ế ủ ị

ơ

ủ ướ ạ ệ ể

ọ ở ế ủ t v i khách hàng c a mình, bi n h  tr

ệ   ọ ế ố i c a doanh nghi p. ệ ề   i khách hàng. Doanh nghi p thành công M i doanh nghi p đ u ho t đ ng h ể ệ ở    kh  năng thu hút khách hàng, làm hài lòng khách hàng khi hay th t b i th  hi n  ố ố ọ ủ ầ  cũng mong mu n t i đa hoá l   i ích đáp  ng nhu c u c a h . Khách hàng bao gi ẩ ả ượ ấ   ớ ề ả ấ ỏ ủ c các s n ph m v i ch t c a mình. Đi u đó đòi h i Công ty ph i cung c p đ ố ơ ụ ậ ượ ị ị  ề ợ t và giá thành h p lý nh t, các d ch v  h u mãi nhi u và t t h n. Th l ệ ủ   ấ ẫ ấ ị ườ ế ị ườ ng h p d n, vì v y, vi c xu t hi n c a t b  an ninh đang là m t th  tr tr ề   ề nhi u nhà phân ph i khác s  t o cho khách hàng có nhi u s  l a ch n h n. Đi u   c khách này đã và đang t o áp l c cho Công ty, n u Công ty không th a mãn đ ấ ạ   hàng c a mình s  d n đ n tình tr ng khách hàng b  công ty đ i th  c p m t và ớ ệ ẽ ấ không có khách hàng m i công ty s  m t doanh thu và r i vào tình tr ng suy ki   t.Vì ầ ạ ậ   ượ ự ả ể ả ậ c s  duy trì và phát tri n lâu dài, doanh nghi p c n t o l p v y đ  đ m b o đ ệ ố ớ ố m i quan h  t    thành “khách hàng trung thành”.

ố ệ ượ ủ Đ  xây d ng đ

ả ớ ố ủ

ấ ợ ố ự ượ t nh t l ư i ích c a c  hai bên. Đ  làm đ

ủ ả ề ự ầ ầ   c m i quan h  lâu dài v i khách hàng c a mình, công ty c n ể ừ ả   ả  đó đ m b o ể ấ   ề ệ ề c đi u đó, vi c đi u tra đ  l y ườ ệ ượ   ng xuyên c th c hi n th c hành vi cũng nh  mong mu n c a khách hàng đ  t ượ ể ế t và nên đ

ể ể ph i hi u rõ đ ằ cân b ng t ơ ở ữ ệ c  s  d  li u khách hàng là đi u c n thi ỳ ị theo đ nh k .

ố ủ ạ Đ i th  c nh tranh

ệ ạ ệ ố Hi n t ự i, đ i th  c nh tranh tr c ti p v i Doanh nhân vi

ế ớ ủ ố ủ ạ ấ ủ ạ ố ộ t là các công ty phân   ộ   ể ph i cùng ngành. B t kì hành đ ng nào c a đ i th  c nh tranh cũng có th  tác đ ng

ầ ớ ị 65Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ố ủ ụ ủ

ệ ẩ

ư ớ ả ẽ ự ả ộ

ề ế ả

ườ ả ủ ạ

ế ừ ẩ ệ

c b ờ ộ ứ ủ ữ ả ế ị ế   đ n vi c kinh doanh c a công ty. Ví d , khi công ty đ i th  quy t đ nh gi m giá bán ứ ơ ấ ẩ ả   s n ph m camera cùng hãng v i s n ph m mà công ty đang bán th p h n m c giá ế ưở ộ   ng đ n tâm mà công ty đ a ra, đi u này s  tác đ ng m t cách tiêu c c làm  nh h ẩ ể ỏ ủ   i tiêu dùng, khi n khách hàng có th  b  không mua s n ph m c a ta và sang lí ng ể ủ ố ế ố ự ị ộ ậ ể ạ i đa s  b  đ ng, mua s n ph m c a đ i th  c nh tranh. Vì v y, đ  có th  h n ch  t   ủ ạ   ố ướ ướ ủ ườ ả ầ ng đi n c c a đ i th  c nh doanh nghi p c n ph i quan tâm đ n t ng đ ủ ộ ị ể ừ  đó có nh ng hành đ ng  ng phó k p th i, ch  đ ng. tranh c a mình đ  t

ộ ố ố ự ế ủ ạ M t s  đ i th  c nh tranh tr c ti p là:

­ Camera Hoàng Nguy n v i website là

ễ ớ hoangnguyencctv.com/

­ Camera HTC v i website

ớ http://htcvietnam.vn/

­ Camera Ph

ươ ệ ớ ng Vi t v i website là http://www.phuongvietgroup.com.vn/

ướ ủ ạ ủ ể ự ấ ố ố i đây ta l a chon đ i th  đ  so sánh cũng là đ i th  m nh nh t là

Tuy nhiên d Camera HTC.

ẩ ả S n ph m

ể ơ ủ ế ẩ ạ ớ ề   ­ Đi m m nh: Công ty có  u th  là đa d ng s n ph m h n c a HTC v i nhi u

ư ề ủ ẫ ạ ả ạ ố ơ ủ m u mã ch ng lo i và c a nhi u nhà phân ph i h n

ế ể ẩ

ế ­ Đi m y u: đây cũng là đi m y u vì quá đa d ng s n ph m nên khó có th ụ ể ố ấ ố ả

ạ i làm r t t ẩ ả ạ ủ ấ ể ẩ ả ươ ữ ọ ả ể ậ t p trung phát tri n cho 1 s n ph m c  th , đ i th  HTC l khi h  có nh ng ch ng trình qu ng bá cho duy nh t 1 dòng s n ph m c c t ể  ề   t đi u này ự ố t.

Giá

­

ấ ị

ề ấ ơ ấ   ủ ơ ủ u đi m: giá c a Công ty luôn th p h n giá c a HTC do công ty xác đ nh l y ừ ầ    đ u nên giá c a Công ty luôn th p h n, đi u đó giúp Công ty

ề ả ẩ ơ Ư ể ể ạ giá đ  c nh tranh t ụ ượ tiêu th  đ ủ c nhi u s n ph m h n.

­ Đi m y u: vì giá c a Công ty th p nên nhi u khi l

ủ ể ế ợ ạ

ấ ể ế ụ ậ i nhu n thu l ệ ự ế ầ ư ố ề i không cao   ề   ạ  và th c hi n các k  ho ch truy n

ồ làm cho khó có v n d i dào đ  ti p t c đ u t thông marketing.

Phân ph iố

­

ệ ố ề ả ơ ạ u đi m: Công ty có nhi u h  th ng đ i lý h n là HTC nên có kh  năng tiêu

ụ Ư ể ơ ề th  nhi u h n

ị ể ế ạ

ị ố ẽ

ố ơ ư ấ ụ ị ể   ­ Đi m y u: đ a đi m các đ i lý hay các trung tâm giao d ch c a Công ty không ở ơ ẩ    n i trung tâm nh  HTC nên s  khó khăn h n khi mu n qu ng bá s n ph m ả  ộ ủ ả ơ  v n và d ch v  sau khách hàng t ả t h n  nên kh

ủ ọ ố ơ ữ ớ l n và  ơ n i công c ng. HTC có đ i ngũ t  khách c a h  t năng gi ư ộ t h n.

ạ ế Khuy n m i

ầ ớ ị 66Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

­

Ư ự ư ệ ỉ

ạ ượ ả ố ườ ế ế ể ờ ế ng thu đ c k t qu  t

ể ợ u   đi m:   Công   ty   th c   hi n   ch   2   đ t   khuy n   m i   trong   năm   nh ng   là ạ ớ khuy n m i l n và đánh đúng th i đi m nên th t khi tung ạ ế ra khuy n m i

­ Nh

ồ ự ố ơ ể ể ị c đi m: Vì HTC có đ a đi m, ngu n l c t ọ ự   ỗ t h n nên m i khi h  th c

ượ ế ị ượ ệ ạ hi n khuy n m i thì Công ty khó mà theo k p đ c.

ả ể ả ẩ ế ị ủ 3.2 Gi i pháp truy n thông cho các s n ph m thi t b  an ninh c a Công ty

ậ ủ ứ

ọ ầ ệ ề ề

ề ượ

ng trình truy n thông và thu đ ứ ả ươ ế c k t qu  t ắ ớ ắ ế ố ầ ự ạ

ộ ố ệ ủ ủ ụ

ạ ộ ệ ả ằ

ẩ ằ ệ

ộ ố ể ụ ế ắ ợ

ị ườ ậ ơ ạ ộ ượ   c vai trò c a ho t đ ng truy n thông Công ty đang ngày càng nh n th c đ ệ ế ạ ế ự marketing và đang d n chú tr ng đ n vi c th c hi n các k  ho ch truy n thông   ể   ậ ủ ợ ằ marketing nh m tăng doanh thu và l i nhu n c a Công ty. Công ty đã ti n hành tri n ả ươ ộ ố   ng đ i kh  quan. khai m t s  ch ơ ở ị ườ ng, Trên c  s  nghiên c u th c tr ng c a Công ty cùng v i n m b t nhu c u th  tr   ấ   ề ề ể tìm hi u v  khách hàng m c tiêu c a Công ty. Sau đây là m t s  bi n pháp đ  xu t ế   ề ả t nh m nâng cao hi u qu  ho t đ ng truy n thông marketing cho các s n ph m thi ậ   ệ ị t. Các bi n pháp này nh m t n b  an ninh tai Công ty CP TM&TT Doanh nhân Vi ế ụ ư   i th  cũng nh  kh c ph c m t s  đi m y u c a Công ty giúp Công ty có d ng l ị ế ủ ể th  nâng cao v  th  c a mình trên th  tr ủ ề ợ ng và đem v  l i nhu n cao h n.

ị ạ ụ 3.2.1 Xác đ nh l i công chúng m c tiêu

ả ứ ư Căn c  đ a ra gi i pháp:

ế ứ

ở ả ở ch ch ị ừ ự  th c tr ng

ườ ố ượ ạ

ươ ủ i tiêu dùng cá nhân. Trong đó, đ i t ố ượ ườ ng khách hàng là ng

ư ư ư

ầ ủ ọ ế

ở ộ ộ ư ề ứ ề ẩ ộ ị

ằ ầ

ấ ượ ị

ể ừ

ớ ứ ộ ệ  đó có th  hoàn thi n và nâng cao ch t l ỏ ỏ ộ ố ượ ẫ

ư ể ấ ọ ớ ề   ế ề ụ Căn c  vào lý thuy t v  xác đ nh công chúng m c tiêu trong ti n trình truy n ệ ạ ạ ấ ươ ệ   i khách ng 2, ta th y, hi n t ng 1 và t thông hi u qu   ạ ố ượ ụ ng khách hàng: đ i lý và   hàng m c tiêu chính c a Công ty đó là hai nhóm đ i t ỷ ọ   ế  tr ng ng khách hàng là đ i lý chi m t ng ớ i tiêu dùng cá nhân đang ngày càng   doanh thu l n và đ i t ư ầ ư ơ ở ữ ệ    c  s  d  li u khách hàng cũng nh  ch a có m  r ng. Nh ng Công ty ch a đ u t ề ể ấ ả ọ   cu c đi u tra bài b n, khoa h c đ  l y ý ki n khách hàng v  nhu c u c a h  cũng ấ ượ ụ ả   ng   s n   ph m   và   d ch   v   mà   Công   ty   cung nh   m c   đ   hài   lòng   v   ch t   l ị ườ ủ ầ ệ ề ế ấ ng nh m phát hi n nhu c u c a khách c p.Công ty c n ti n hành đi u tra th  tr   ụ ệ ạ ủ ẩ ủ ả   i c a Công ng c a s n ph m d ch v  hi n t hàng, m c đ  khách hàng v i ch t l ả ẩ ạ   ủ ấ ượ ể ng s n ph m c a mình. Bên c nh ty đ  t ề   ố ượ ớ ng khách hàng ti m ng khá l n đ i t đó, Công ty v n còn đang b  ng  m t s  l ư   năng và tri n v ng nh  các khu chung c  cao c p, các tòa nhà văn phòng v i nhu

ầ ớ ị 67Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ị ớ ề ầ ặ ế ị t b  an ninh

ắ ầ ầ c u c n th t ch t an ninh cao, hay các siêu th  v i nhu c u v  các thi cũng khá l n.ớ

ươ ướ ự ệ ả Ph ng h ng th c hi n gi i pháp:

ụ ạ

ố ớ ậ ế ề ể ộ

ạ

ậ ơ ở ữ ệ ồ ự ả i ị ườ ắ ứ ế ề ọ ứ ệ ệ ầ ự ỏ ệ ạ  là các đ i lý và các khách hàng tiêu ­ Đ i v i t p khách hàng m c tiêu hi n t ng đ  thu th p c  s  d  li u thông dùng cá nhân: ti n hành các cu c đi u tra th  tr ờ tin khách hàng. Do th i gian nghiên c u ng n và h n ch  v  ngu n l c nên em xin ượ ư đ c đ a ra các công vi c c n th c hi n ch  không chú tr ng vào b ng h i.

ố ượ ứ ủ Đ i t ng c n nghiên c u: ch  các đ i lý phân ph i s n ph m c a Công ty và

ủ ầ ắ ạ ặ ế ị ạ ầ ề ố ả t b  an ninh t ẩ i gia. ệ các gia đình có đi u ki n có nhu c u l p đ t thi

ạ ươ ệ Ph m vi th c hi n: s  th c hi n t ng đ a ph

ệ ở ừ ỉ ự ơ ố ả ẽ ự ế ầ ủ ự ộ ị ạ ố

ệ   ng, n i th c hi n đ u tiên là ẩ thành ph  Hà N i, sau đó đ n các t nh có các đ i lý phân ph i s n ph m c a Công   ty.

ươ ệ Ph ự ng án th c hi n:

ấ ỏ ộ ị +Nhân viên Công ty s  ti n hành ph ng v n đ nh tính m t nhóm khách hàng

ỏ ể ề ượ ầ nh  đ  thu v  đ ẽ ế ế c các ý ki n ban đ u.

ự ự ế ả ả ỏ ị

ả ờ ề ạ ị + Sau đó d a trên k t qu  phân tích đ nh tính đó đ  xây d ng b ng h i và phát i có ể ướ c và thu v  các câu tr  l

ượ ả ỏ b ng h i cho khách hàng trên ph m vi đã xác đ nh tr ể ị th  đ nh l ng.

ế ử ử ụ ượ ể + Ti n hành x  lý s  b  s  li u thu đ

ơ ộ ố ệ ố ư ế ả

ầ ứ ừ ụ ế ế ị ể

ệ ữ ự ả ấ ượ ứ ể ụ ủ ọ ẩ ệ ề c và s  d ng ph n m m SPSS đ  phân   ữ    đó đ a ra nh ng tích k t qu  và rút ra m i quan h  gi a các bi n nghiên c u t ề quy t đ nh chính xác trong công tác l a ch n khách hàng m c tiêu đ  truy n thông   và căn c  đ  hoàn thi n ch t l ị ng s n ph m, d ch v  c a mình.

ể ử ụ ể ầ

ư ạ ố ệ + L u l i s  li u làm c  s  d  li u khách hàng đ  khi c n có th  s  d ng mà ờ ấ ơ ở ữ ệ ứ ế ề ạ không m t th i gian, công s c ti n hành đi u tra l i.

ử ụ ể

ữ Tuy nhiên, m t c  s  d  li u cũng không th  có th i gian s  d ng quá dài, đ ậ ượ ờ ượ

ộ ộ ự ầ ả

ượ ứ ự ộ ể    ng thông tin chính xác, đòi c  trong quá trình   ườ   ng

ậ ượ ứ ể ể ậ ờ ị ộ ơ ở ữ ệ ố có đ c nh ng thông tin, con s  có đ  tin c y cao và l ướ ệ ỏ h i Công ty c n ph i th c hi n m t cách nghiêm túc  các  b ệ c th c hi n m t cách th nghiên c u. Và công tác nghiên c u cũng nên đ c thông tin k p th i. xuyên đ  có th  c p nh t đ

ệ ở ộ ụ

ậ ố ớ ế ậ ể ể

ề ề ơ ỏ

ườ ự ỳ ầ ả

­ Đ i v i vi c m  r ng khách hàng m c tiêu ướ ng đ n là t p khách hàng ti m năng, tuy nhiên đ  có th  chinh ph c đ h ả ầ ư ờ ả ượ ng khách hàng này không h  đ n gi n. Đòi h i Công ty ph i đ u t t ế ượ t là nhân viên tuy n đ u c n ph i là ng chi n l ậ ỹ k  thu t cũng nh  có k  năng t

i c c k  am hi u v ượ ệ ặ c, đ c bi ư ế ớ ệ ệ ố ỹ ớ   ụ : t p khách hàng m c tiêu m i ố   ụ ượ c đ i  th i gian và   ề  ể   c trách nhi m đó. ầ ể ả t m i có th  đ m nhi m đ

ầ ớ ị 68Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ể ể ệ ệ ế

ổ ứ ợ ồ ớ Công ty có th  tuy n thêm nhân viên có kinh nghi m trong vi c tìm ki m, đàm phán và kí h p đ ng v i các công ty, t ch c.

­ M  r ng t p khách hàng tiêu dùng cá nhân

ậ ở ộ

ư ể ợ ệ ử ụ ớ

ở ặ ả ọ

ầ ế ị ề t b  nhà

ấ ộ ọ ườ ở  trong đó có c  thi ấ ộ ờ

ể ế

ườ ủ ả ả

ế ấ ầ

ượ ồ

ệ

ở ộ ả   : ngoài vi c s  d ng qu ng cáo ấ ộ   ẫ nh  cách mà Công ty v n đang làm, Công ty có th  h p tác v i các công ty B t đ ng ệ ớ   ả ấ ộ s n ho c nhân viên B t đ ng s n. B i vì, khi khách hàng mua nhà, h  làm vi c v i ế   ả ả t các Công ty B t đ ng s n, khi có nhu c u v  các thi ả ư ấ   ẽ ị  v n ng s  nh  luôn chuyên viên kinh doanh B t đ ng s n t b  an ninh, h  th ấ   ữ ơ ộ ể giúp, đây chính là c  h i đ  Công ty có th  bi n nh ng nhân viên kinh doanh B t ẩ ề ộ   i bán hàng và truy n thông cho s n ph m c a Công ty mình. đ ng s n đó thành ng ể ư t kh u ph n trăm cho các nhân viên đó, khi Công ty có th  đ a ra các chính sách chi   ề ủ   ậ ượ ọ ừ ừ ừ c ti n hoa h ng t c cho khách hàng c a h  v a nh n đ  Công ty, v a giúp ích đ ự ấ ệ ườ ọ ẽ ọ  nguy n và nhi i bán hàng t h  thì h  s  là ng   t tình nh t. Đây là cách giúp Công ượ ệ ế ẫ ầ ị ty m  r ng th  ph n mà v n ti t ki m đ c chi phí.

ế ế ề 3.2.2 Thi ệ t k  thông đi p truy n thông

ả ứ ư Căn c  đ a ra gi i pháp:

ệ ự ế ế

ạ ứ D a trên căn c  lý thuy t v  thi ệ

ế ề ả ở ươ  ch ề ệ ấ ộ

ệ ạ ự

ư ạ

ấ ộ ẩ ệ t k  thông đi p truy n thông l ẫ ở ữ ư ế

ệ

ọ ộ ề ư ượ i ch a đ ư ượ c đ a ra nh ng ch a có đ ầ ủ ẫ ấ ự ệ ệ ả ộ i công vi c nên m t s

ề ẹ ọ ị

ế ọ ư ủ ầ ế   ề t k  thông đi p truy n thông   trong ti n ặ   ươ ự ề ng 2 cho th y, m c trình truy n thông hi u qu   ng 1 và th c tr ng ch ầ   ế ế ệ dù vi c thi t k  thông đi p truy n thông r t quan tr ng và đóng góp m t ph n ủ ỏ   không nh  trong vi c t o đ ng l c thúc đ y hành đ ng mua c a khách hàng, ế ế ệ ọ   c chú tr ng   Công ty, nh ng vi c thi ượ ư ề ạ   c nh ng thông các k  ho ch truy n thông v n đ ườ ế   ệ ẫ i mua. Nguyên nhân là do vi c thi u đi p h p d n, kích thích nhu c u c a ng ộ ố  ế ậ nhân s  trong b  ph n marketing d n đ n vi c quá t ướ   c quan tr ng trong ti n trình truy n thông Marketing đã b  coi nh  và đánh b giá ch a đúng t m quan tr ng c a nó.

ươ ướ ự ệ ả Ph ng h ng th c hi n gi i pháp:

ể ể ả

ỗ ủ ậ

ừ ộ ậ ứ ượ ng công vi c trên m i nhân viên, nh n th c đ ự ệ ế ề ộ ị c khi th c hi n m t chi n d ch truy n thông nên thi

ể ệ  đó tr ẩ ướ ộ ể ả

ế ế ữ ệ ẩ ả ế ủ c thi

ỗ ả ố ớ ừ ẩ ả ằ ư ẫ ả

ấ ư ư ệ ẫ ả ớ   Công ty có th  tuy n thêm nhân viên cho b  ph n marketing đ  gi m b t ệ   ố ượ c vai trò c a thông đi p kh i l ế ế  ề t k truy n thông t ậ ệ   cho m i s n ph m m t thông đi p riêng đ  tăng kh  năng nh n bi t c a khách ượ ủ   hàng đ i v i t ng s n ph m c a Công ty. Nh ng thông đi p đ t k  cho ố ủ   ệ các s n ph m khác nhau nh ng v n ph i n m trong thông đi p xuyên su t c a ớ Công ty cũng nh  không mâu thu n v i thông đi p mà nhà s n xu t đ a ra.

ộ ệ ộ

ế ế ượ t k  đ ộ ủ ẫ ọ

ệ Đây là m t công vi c khó khăn b i đ  thi ứ ấ ệ ố ủ ẫ ằ ừ   ở ể c m t thông đi p v a ắ ng n g n, súc tích, có s c h p d n và kích thích hành đ ng mua c a khách hàng   ớ   ừ ẫ v a v n n m trong thông đi p xuyên su t c a Công ty và không mâu thu n v i

ầ ớ ị 69Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ả ả ề ề ơ ệ ề

ố ủ ừ ể ả ọ

ỏ ứ ộ ề

ứ ệ ể ử ụ ố ớ ủ ệ

ệ ọ ờ ệ ấ ờ   nhà s n xu t là đi u không h  đ n gi n, đòi h i kinh nghi m và t n nhi u th i ẩ   ậ gian. Vì v y, Công ty có th  căn c  vào m c đ  quan tr ng c a t ng s n ph m ả   ế ế ể ư t k  thông đi p truy n thông riêng, còn đ i v i các s n đ   u tiên vi c thi ể ẩ ph m không tr ng đi m có th  s  d ng luôn thông đi p chung c a toàn Công ty   ể ế đ  ti t ki m th i gian và chi phí.

ệ ề 3.2.3 Hoàn thi n kênh truy n thông

ả ứ ư Căn c  đ a ra gi i pháp:

ề ế

ề ạ ế ứ ươ ng 1 và theo nh  th c tr ng

ề ư ự ự

ụ ự ế

ề ng 2 nêu ra, Công ty hi n t ế ệ ế ề ườ ng đ ế kênh truy n thông gián ti p th

ề

ề ề ế ẫ ạ

ủ ụ ể ị

ươ ướ ự ự ệ ầ ủ ng th c hi n gi ả ng h

ấ ượ ạ ộ ề ữ ộ ố ơ ủ ệ ể ả  ệ Căn c  vào lý thuy t kênh truy n thông trong ti n trình truy n thông hi u qu ệ ạ ử ụ   ở ươ i s  d ng trong ch  ch ớ   ế ề ả c  hai kênh truy n thông tr c ti p và gián ti p trong vi c truy n thông đ n v i ượ ử ụ ớ ố   c s  d ng v i đ i khách hàng m c tiêu. Kênh truy n thông tr c ti p th ố   ử ụ ườ ạ ượ ng s  d ng cho đ i t ng khách hàng là các đ i lý,  ử ượ   . Tuy nhiên, trong quá trình s  kênh truy n thông t ng khách hàng tiêu dùng cá nhân ể  ế ụ ể đ  truy n thông đ n khách hàng m c tiêu c a Công ty v n còn nhi u h n ch . Đ ư ơ ng d ch v  cũng nh  hình  nh c a Công ty, Công có th  nâng cao h n n a ch t l   ả   ệ i ty nên th c hi n m t s  ho t đ ng sau trong ph n ph pháp đ  hoàn thi n h n kênh truy n thông c a mình.

ươ ướ ự ệ ả Ph ng h ng th c hi n gi i pháp:

­ Hoàn thi n kênh truy n thông tr c ti p

ề ệ ự ế : hi n t

ớ ệ ủ ử ụ ử ụ ế

ự

ạ ơ ở ủ ơ ữ ấ

ể ệ ử ụ ể ớ ạ ể ạ ệ ơ

ả ở ố ủ ạ ủ ở

ệ ế ẩ ng s n ph m cũng nh

ấ ượ ưở ệ ả ộ ế ệ ọ ỏ t kh u đ ạ c h

ệ ạ i Công ty đang s  d ng kênh   ớ   chính đó là kênh gi i thi u, s  d ng nhân viên bán hàng c a mình ti p xúc v i ề ế   i c  s  c a khách hàng. Đ  vi c s  d ng kênh truy n thông tr c ti p khách hàng t ệ ạ ệ   này đ t hi u qu  cao h n n a. Công ty có th  đào t o, hu n luy n nhân viên bán ớ ộ ượ ủ   c v i đ i ngũ hàng c a mình tr  nên chuyên nghi p h n m i có th  c nh tranh đ ữ   ạ bán hàng c a đ i th  c nh tranh. B i khách hàng doanh nghi p, đ i lý là nh ng ư  ấ ượ ọ khách hàng khó tính, bên c nh vi c chú tr ng đ n ch t l ộ ả   giá c  và chi ng h  cũng luôn đòi h i m t thái đ  làm vi c chuyên nghi p.ệ

ạ ổ ứ Ngoài ra, Công ty nên t

ắ ả ờ ỗ ợ ắ ủ ộ ộ ệ

ự ụ ậ ị ườ

ạ ể ắ ư ệ

ữ ủ t khách hàng c a mình và đ  l

ể

ườ ề ồ c các khách hàng ti m năng đó chính là ng

ượ ế ch c đào t o riêng m t đ i ngũ chuyên chăm sóc khách ạ   i các th c m c c a khách hàng qua đi n tho i, h  tr  khách hàng thêm hàng, tr  l ủ ị   các d ch v  h u mãi đ  làm tăng s  hài lòng c a khách hàng. Trong th  tr ng ngày ị ệ ạ   càng c nh tranh gay g t nh  hi n nay thì vi c t o thêm các giá tr  gia tăng cho khách ộ ợ ế ạ i th  c nh tranh. hàng, làm cho khách hàng hài lòng và trung thành chính là m t l   ố ọ ấ ượ   ể ạ ơ H n n a, khi Công ty chăm sóc t ng i cho h   n t ọ ượ ữ ố   c khách hàng trung thành là h  mà còn có th  có t thì không nh ng Công ty có đ t ủ   ượ ệ i thân, đ ng nghi p, hàng xóm c a đ ọ   c các doanh h . Chính vì th  mà công tác chăm sóc khách hàng đang ngày càng đ

ầ ớ ị 70Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ớ ọ ệ ủ ề ầ

ỉ ầ ể ặ ộ

ệ ẹ nghi p chú tr ng. V i quy mô c a Công ty, không c n quá nhi u nhân viên chăm   ụ ụ  ộ sóc khách hàng, Công ty ch  c n tuy n m t ho c hai nhân viên có thái đ  ph c v ủ chuyên nghi p và nh  nhàng là đ .

ề ệ ệ

ạ ế ư

ở ầ ủ ụ

ượ ề ầ c truy n thông. Khi nhân viên đ

ủ ầ ượ ng c n đ ệ ệ ố ơ ừ ẽ ệ

ọ ẽ ụ ố ơ

ệ ả ơ ấ ủ ủ ả ố ơ t v i hình  nh c a Công ty h n. Mu n khách hàng c a Công ty đ ng t

ụ ụ ố ủ ả ế :Ngoài vi c truy n thông qua báo chí, ề ­ Hoàn thi n kênh truy n thông gián ti p     web, Công ty nên quan tâm đ n ‘b u không khí’ t i Công ty cũng nh  Văn phòng ị   giao d ch c a mình. B i nhân viên c a Công ty cũng chính là khách hàng m c tiêu, là ố ượ c làm vi c trong b u không khí đ i t   ấ   ệ  đó s  cung c p chuyên nghi p, thân thi n, h  s  làm vi c t t h n, hi u qu  h n, t ấ   ẽ ả ị cho khách hàng các d ch v  t t h n, khách hàng s  c m th y hài lòng và có  n ố ớ ượ t   c chăm ụ ụ ố sóc, ph c v  t ượ t nhân viên c a mình. t thì Công ty ph i chăm sóc và ph c v  t

ế ị ụ ươ ệ ề ự 3.2.4 Quy t đ nh l a chon công c /ph ng ti n truy n thông

ụ ể Vi c s  d ng các công c  đ  truy n thông đã đ

ớ

ụ ộ ố ồ ạ ộ ố ả ượ ử  ơ ở  ề

ử ụ ự ề ụ ệ ử ụ ọ ọ ề ượ c Công ty ch n l c và s ệ ủ ự ư ề ợ ụ d ng cho phù h p v i m c tiêu cũng nh  đi u ki n c a Công ty. D a trên c  s ư ạ phân tích th c tr ng m t s  t n t i pháp v c đ a ra m t s  gi i, em xin đ công c  truy n thông mà Công ty s  d ng

ả 3.2.4.1 Qu ng cáo

ả ứ ư Căn c  đ a ra gi i pháp:

ự ế ề ụ ề D a vào lý thuy t v  qu ng cáo trong ph n công c  truy n thông

ấ ả ọ ố ớ ầ ụ ủ ề

ề ủ ụ

ệ Ứ ệ ể ệ ề

ộ ủ ệ ớ ớ

ơ ộ ế ươ ủ ư ạ ở ươ    ch ng ạ ộ   1 đã cho th y vai trò quan tr ng c a công c  truy n thông đ i v i ho t đ ng ề truy n thông marketing c a doanh nghi p.  ng d ng internet trong truy n thông   marketing   đang   ngày   càng   phát   tri n   hi n   nay   là   m t   đi u   ki n   giúp   doanh   ộ   nghi p có thêm các c  h i ti p c n v i khách hàng c a mình.  Cùng v i đó, n i ự dung c a th c tr ng ch ậ ng 2 đã đ a ra:

ả ể ạ ề

ẩ ư ộ ụ ả ả ẩ ồ

ả ụ ể ử ụ ề ể ử ụ ể ể ề

ắ ỏ ể ẫ

ọ ể ế ậ ẫ ấ ớ ơ ợ

ế ộ ố ề ề ố ọ

ữ ố ượ ấ ề ệ ự ủ ơ ở ậ ụ ồ ự ẵ ứ ủ ả ả   Qu ng cáo là công c  có th  s  d ng đ  t o ra m t hình  nh lâu b n cho s n ố   ph m, nh ng cũng có th  s  d ng đ  kích thích tiêu th  s n ph m. Tuy ngu n v n ả   cho qu ng cáo không nhi u đ  có th  qu ng cáo các kênh trên truy n hình hay radio ả ể ự ớ   v i chi phí đ t đ , Công ty v n có th  l a ch n cho mình nh ng kênh qu ng cáo   phù h p v i chi phí th p h n mà v n có th  ti p c n đ n các đ i t ng khách hàng ư ti m năng mong mu n. Sau đây, em xin đ a ra m t s  đ  xu t v  vi c l a ch n các   hình th c qu ng cáo c a Công ty trên c  s  t n d ng ngu n l c s n có c a Công ty.

ươ ướ ự ệ ả Ph ng h ng th c hi n gi i pháp:

­ Ti p t c s  d ng các công c  qu ng cáo hi n t

ế ụ ử ụ ệ ạ ụ ả ợ ạ i phù h p và đem l ệ   i hi u

qu :ả

ầ ớ ị 71Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ằ ứ ệ ạ Hi n t i, Công ty đang Qu ng cáo b ng hình th c banner trên trang báo đi n t

ế

ườ ẻ ợ ng ng ượ ố ượ c s  l

ủ ậ ớ ẫ

ể ế ụ ử ụ ệ ử ụ ủ ả ờ

ủ ứ ồ ẩ ủ ả ộ

ế ụ ẩ ể ả

ấ ượ ượ ấ ấ ượ ả ạ ng và thu đ

ệ ử  ả ệ ử   t lên trang kenh14.vn. Đây là hai trang báo đi n t  thu dantri.com.vn và đăng bài vi ớ ả   i truy c p l n và giá thành qu ng cáo r  phù h p v i ngân hút đ ể  sách c a Công ty nên Công ty v n có th  ti p t c s  d ng hai trang báo này đ ể  ả qu ng bá hình  nh c a mình. Đ ng th i vi c s  d ng trang website c a Công ty đ ề ả ư   đ a ra các thông tin v  s n ph m c a mình cũng đang là m t hình th c qu ng cáo ạ   ủ ệ i ng website c a mình đ  đem l hi u qu , Công ty nên ti p t c đ y m nh ch t l ủ   ề c nhi u thông tin khi vào website c a cho khách hàng c m th y  n t Công ty.

ế ậ ả ả ọ ị ể ­ Qu ng cáo theo chi n d ch tr ng đi m t p trung thay vì qu ng cáo dàn tr i ả :

ộ ệ ế ượ ẽ

ạ ề ả ả Vi c qu ng cáo m t cách giàn tr i và không có chi n l ệ ẩ

ấ ả ế ạ ờ

ợ ậ ẽ ễ ạ ể ả ồ

ề ệ ề ơ

ệ ả ẽ ễ ả ượ ẩ ệ ơ ừ   ế ả c s  khi n cho v a ở ậ ạ   i hi u qu  không cao. B i v y, Công ty nên đ y m nh m t nhi u chi phí và thu l ớ   ư ẳ ọ qu ng cáo vào th i đi m tr ng đi m ch ng h n nh  vào hai đ t khuy n mãi l n ườ ọ   ề ủ i đ c c a Công ty. Vi c qu ng bá hình  nh nhi u và d n d p s  d  t o cho ng ư  ợ ấ ấ d u  n v  hình  nh và s n ph m c a Công ty h n.Và trong đi u ki n phù h p nh ậ v y Công ty s  d  thu đ ể ả ủ ả ớ c hi u qu  l n h n.

ứ ả ạ ớ

ẫ ệ ư ự ấ ệ D i đây là hai hình th c ch y qu ng cáo v i chi phí khá th p nh ng v n có ng đ n nhóm khách hàng ti m năng l n cho Công ty. Vi c th c hi n các

ướ ể ướ ứ ớ ễ ự ề ơ ế ả ệ ả th  h hình th c qu ng cáo này cũng khá đ n gi n và d  th c hi n.

ế ị ạ ả T o chi n d ch qu ng cáo trên Google

ứ ể ự ả ọ ­ Căn c  đ  l a ch n qu ng cáo Google:

ệ ướ ỉ ệ ườ ử ụ c có t  l t Nam là n

ế ề ậ ả ư ươ ườ

ị ả ạ ng ử ụ ế

ọ ể ự ơ ộ ể ạ

ả ủ ứ ậ ạ ớ ế ả

ớ ể ẩ ườ ừ ụ ủ ế ế i tìm ki m các c m t

ẩ ấ ề ữ ế

ừ ế ể

ọ  khóa đ  tìm ki m nghĩa là h  đang có nhu c u th c s  v ế ứ

ẩ ấ ư ạ ả ệ i hi u qu

ọ ợ ỏ ế ố ư ừ ề ế i làm marketing bi ủ t cách t i  u hóa t

ự ự ấ ượ i s  d ng internet cao ng 2 đã đ  c p, Vi   Nh  ch ế   ể ệ (31 tri u ng i ­ chi m kho ng 35%) trong đó có 96% s  d ng Google đ  tìm ki m   nên đây chính là c  h i đ  các nhà marketing ch y các chi n d ch qu ng cáo trên   Google. V i ngân sách có h n, Công ty có th  l a ch n hình th c ch y “search” trên   Google đ  đ y qu ng cáo c a mình lên tăng kh  năng ti p c n v i khách hàng – ả ữ  khóa liên quan  đ n s n ph m c a Công ty. nh ng ng   ở ầ   ữ Nh ng khách hàng tìm ki m trên Google là nh ng khách hàng r t ti m năng b i h u ầ ự ự ề  ế ọ h t h  khi đã search t ả ạ ứ ả s n ph m mà h  tìm ki m. Hình th c ch y “search” là hình th c qu ng cáo có chi   ả  ớ phí th p, phù h p v i kh  năng tài chính c a Công ty nh ng đem l ườ không h  nh  n u ng    khóa và trang web ủ c a Công ty th c s  ch t l ng.

ạ ệ ự ể ạ

ạ ể ử ụ ế ể

ả ề ả ườ ườ ụ ự ệ ệ ả ầ ạ ỏ ị ể ­ Th c  hi n ch y qu ng cáo:   đ  có th  t o chi n d ch và  ch y qu ng cáo ễ “search” trên Google là đi u khá d  dàng, tuy nhiên, đ  có th  s  d ng m t cách   ả  ấ thu n th c và đ t hi u qu  cao nh t đòi h i ng ả ộ i có kh i th c hi n ph i là ng

ầ ớ ị 72Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ắ ầ ị ườ ể ả ố ọ ng và có kh  năng đ c hi u, phân tích t t các ch  s ỉ ố

ắ năng n m b t nhu c u th  tr trong Google Annalytics.

ả ệ ệ ­ Tiêu chí đánh giá hi u qu  truy n thông: đ  đo l

ể ườ ể ể ử ụ ủ ả ng ng ả   ạ ề ng xem vi c ch y qu ng ư ế Google Analytics và    i vào trang web c a Công ty tăng lên bao nhiêu so

cáo trên Google có hi u qu  nh  th  nào, có th  s  d ng   ườ Similar web đ  xem l ớ ướ v i tr ệ ượ ả c khi qu ng cáo.

ụ ề ố Hình 3.3: Ví d  v  xem các thông s  trên Similar web

ồ ả ự ổ ợ (Ngu n: Tác gi t ng h p) t

ố ượ ườ ậ ỗ Đây là các thông s  l ng ng i truy c p vào trang web m i tháng.

ờ ườ ạ ố i dùng nán l i website, con s  này

ỏ ộ ứ ấ ẫ + Timeonsite: là th i gian trung bình 1 ng  n i dung site càng h p d n. càng cao ch ng t

ố ượ ườ + Page view: là s  l t xem trang trung bình c a 1 ng

ỏ ộ ủ ườ ể i dùng, page view càng ườ   ọ i i dùng h  quan tâm, đ  ng

ề  website đó có nhi u n i dung mà ng ộ ứ ễ cao ch ng t ả dùng d  dàng tham kh o các n i dung khác.

ứ ấ ố ỏ ượ  l ậ ng truy c p vào web

+ Bounce rate: t  l ớ ộ ỉ ệ ớ  r t, con s  này càng th p ch ng t ủ càng sát v i n i dung c a website

ướ ạ Ta s  xem thông s  này tr

ẽ ạ ủ ệ ạ ả

ố ả ể ớ ế ợ ỉ ố ả ộ ẽ

ọ ố ả ủ ươ ả ạ ế   ả ế c khi ti n hành ch y qu ng cáo và sau khi ti n   hành ch y qu ng cáo đ  so sánh và xem qu ng cáo c a ta ch y có hi u qu  hay   không. Cùng v i k t h p đ c các ch  s  trong Google Analytics s  cho ta m t cái ệ nhìn khách quan và t ng đ i chính xác hi u qu  c a qu ng cáo đem l i.

ế ị ạ ả T o chi n d ch qu ng cáo trên Facebook

ầ ớ ị 73Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

­ Căn c  đ  l a ch n qu ng cáo trên Facebook:

ứ ể ự ả ọ

ế Theohttps://newsroom.fb.com/company­info/,tính đ n tháng 9 năm 2014:

ệ ườ ử ụ + Facebook có trung bình 864 tri u ng i s  d ng hàng ngày

ệ ườ ử ụ ế ị ỗ ộ + Có trung bình 703 tri u ng i s  d ng trên thi t b  di đ ng m i ngày

ỉ ượ ặ ứ ụ ộ ỗ + 1,12 t  l t cài đ t  ng d ng di đ ng m i tháng

ố ệ

ế ườ Cùng v i đó, theo Masso Survey, tính đ n cu i năm 2012, Vi ỉ ệ i dùng smartphone nhanh th  hai th ớ ườ ử ụ i s  d ng Facebook. T  l

ố tăng ng ữ ấ

ớ ầ ề

ị ườ ủ ị ớ ạ ả ơ

ế ề ị ả ạ ề ớ

ứ ữ ể ứ ạ ả ộ ứ ư ề ọ

ở ấ ẻ ấ ề ả ấ ệ ạ ế ị i qu ng cáo v  các thi

ế ậ ẫ

ả ớ ớ ụ t Nam có 10,6   ệ ế  ứ tri u ng ớ   i (theo Appota 23 August 2013). Nh ng con s  này cho th y Facebook chính là gi ụ   ể ế ậ ộ ng l n đ y ti m năng giúp Công ty có th  ti p c n đ n khách hàng m c m t th  tr ữ   i h n, tr  ng i v  kho ng cách v  đ a lý. H n n a, tiêu c a mình mà không b  gi   qu ng cáo trên Facebook có chi phí r t r  so v i các hình th c qu ng cáo khác. Và m t căn c  n a đ  em đ a ra đ  xu t Công ty nên ch n ch y hình th c qu ng cáo   ố   t b  an ninh trên Facebook r t ít, đ i Facebook đó là hi n t ộ   ể ế ấ ủ ạ th  c nh tranh ít nên giá v i chi phí th p Công ty v n có th  ti p c n đ n m t ượ l ng khách hàng m c tiêu l n.

ự ệ ạ ả ­ Th c hi n ch y qu ng cáo trên Facebook:

ờ ệ ự ụ ị

ạ ố

ả ớ ộ ể ư ườ ế ớ ế ụ ế ng niên c a Công ty đ n v i r ng rãi ng

ướ ừ ộ ế ườ ị ế ạ ạ ả +Th i gian th c hi n chi n d ch qu ng cáo trên facebook: tùy vào m c đích ủ ả qu ng cáo c a Công ty. Ví d , n u Công ty mu n ch y qu ng cáo đ  đ a thông tin ủ ế ề ợ v  đ t khuy n mãi l n th i tiêu dùng thì Công ty nên t o chi n d ch và ch y tr m t đ n hai ngày. c t

ự ủ ộ

ệ ự ả   +Cách th c th c hi n: Ch  c n trang fanpage c a Công ty và m t tài kho n ể c xác th c có kh  năng thanh toán trên Facebook là Công ty có th

ỉ ầ ả ả ả ế ủ ế ị ứ ượ qu ng cáo đ ạ ti n hành ch y các chi n d ch qu ng cáo c a mình.

ố ớ ể ạ ế ả ị ả   Có hai d ng chi n d ch mà Công ty có th  t o và ch y đ i v i qu ng cáo s n

ẩ ế ị ạ ế ị ạ ế ph m thi t b  an ninh: đó là chi n d ch tham gia vào bài vi t và click vào trang web

ầ ớ ị 74Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ế ị ụ ề ể ạ ả Hình 3.4:Ví d  v  hai d ng chi n d ch qu ng cáo trên Facebook mà Công ty có th  áp

d ngụ

ồ ả ự ổ ợ (Ngu n: Tác gi t ng h p) t

ố ượ + Đ i t

ọ ụ ng m c tiêu h ể ự ớ ể ả ố

ạ ạ ớ ng mà mình mu n h ề ướ ể ể ả

ấ ặ

ả ề ể ự ố ượ ầ ệ ướ

ỉ ọ ư ế ề ng h ụ ể ề

ự ể ườ ệ ạ ướ   i: khi ch y qu ng cáo trên Facebook, Công ty ng t ố ượ ề i đ  truy n thông, hoàn toàn có th  l a ch n đ i t   ng t ạ ế   ch y qu ng cáo mà không ch y lan man phí ti n, có th  đ  ngân sách cho c  chi n ề   ấ ả ố ượ ị ng, đ t giá đ u th u,… T t c  các đi u trên đ u d ch, đi u ch nh ngân sách, đ i t ế   ụ ỗ ợ ủ ọ ng đ n có th  l a ch n trên công c  h  tr  c a Facebook. Vi c ch n đ i t ộ ớ i nhi u khách hàng hay không ph  thu c vào chính xác nh  th  nào, có th  lan t   ả ế ề ị ườ i ch y qu ng cáo. t v  th  tr kinh nghi m và s  hi u bi ủ ng c a ng

ọ ố ượ ả ụ ề ự Hình 3.5:Ví d  v  l a ch  đ i t ặ ng khách hàng và đ t giá cho qu ng cáo

Facebook

ồ ả ự ổ ợ (Ngu n: Tác gi t ng h p) t

ầ ớ ị 75Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ớ ạ ụ ỗ ợ ng t đ  h

­ M t s  công c  h  tr  trong t o qu ng cáo Facebook:   ề

ầ ể ử ụ ể ướ ỗ ợ

ả

ộ ố ớ ấ

ử ụ ố ệ ớ ớ ố ượ i  đ i t ng t

ể ậ

ụ ủ ố ỗ ợ ủ ệ ề

ể ử ụ ủ ủ ể ư

ủ ả ộ ố ả i đúng   ệ   ố ượ ng khách hàng, Công ty có th  s  d ng m t s  ph n m m h  tr  trong vi c đ i t ư itarget, mass spider v i chi phí kho ng năm trăm nghìn ấ   l y thông tin khách hàng nh   ị ủ ậ ể ồ ỉ   đ ng cho ba tháng s  d ng, Công ty có th  quét l y đ a ch  IP, email c a t p khách ướ ộ ướ   hàng mình mong mu n h ng t ng m t cách i giúp cho vi c h ố ượ ơ   ng khách hàng là t p khách chính xác h n. Ví d : Công ty có th  đánh vào đ i t ầ   hàng hi n có c a đ i th , Công ty có th  s  d ng ph n m m h  tr  vào các trang ủ ố web hay fanpage c a đ i th  đ  quét thông tin c a các khách hàng đó và l u vào làm   ệ ơ ở ữ ệ c  s  d  li u cho vi c qu ng cáo c a mình.

ệ ạ ộ ề ả đ  đánh giá hi u qu

ả ượ ệ ng ng

ể ự ườ ỉ ố ả ố ượ ấ ả  ườ   i   i   nhìn   th y   qu ng   cáo   (ch   s   reach   trong

ể ­ Tiêu chí đánh giá hi u qu  ho t đ ng truy n thông: ư CTR, l ủ c a qu ng cáo trên Facebook, có th  d a vào các ch  s  nh   ỉ ố ả click   vào   qu ng   cáo,   s   l ng   ng Facebook).

ạ ả ả Qu ng cáo trên ạ t p chí công ngh ệ: vi c qu ng cáo trên t p chí công ngh  s

ớ ơ ả

ấ ố ượ ộ ề ướ ng t

ủ ệ ậ

i m t cách chính xác nh t đ i t ơ ệ ạ

ể ặ ả ẩ

ể ố ố ư ề ể ơ

ệ ơ ộ ể ạ ủ ệ ậ . ệ ẽ  ệ ệ ử ụ ố t n kém chi phí h n nhi u so v i vi c s  d ng qu ng cáo trên internet. Tuy nhiên,   ề   ụ ớ ng khách hàng ti m đây là công c  giúp h ố   ặ ạ ự t là các đ i năng c a Công ty và đem l i s  tin c y cao h n cho khách hàng. Đ c bi ơ ể ọ  ệ ẽ ạ ượ ng khách hàng là các đ i lý hay doanh nghi p, t p chí công ngh  s  là n i đ  h t ố   tìm hi u các s n ph m công ngh  và tìm đ i tác kinh doanh. M c dù có th  t n kém ở  nhi u chi phí h n nh ng đây là c  h i đ  Công ty có th  tìm thêm các đ i tác, m ộ r ng t p khách hàng doanh nghi p, đ i lý c a mình

ể ả Phát tri n qu ng cáo trên website:

­ Căn c  đ  đ a ra gi

ứ ể ư ả i pháp:

ạ ứ

ủ ươ  ch ượ ấ ượ c  n t t v i ng

ườ ạ ể ị

ng t ố ệ ề ệ ụ ộ ầ ư ộ

ượ ủ ộ ủ ở ư ự ng 2 đã nêu ra, website c a Công ty có hình th c khá Nh  th c tr ng  ắ ố ớ ắ ẹ đ p, b t m t và gây đ i xem. Trên website c a Công ty ỉ ấ cũng cung c p đ a ch  skype và s  đi n tho i đ  khách hàng liên h  khi c n. Tuy ố ứ nhiên, đây là m t hình th c khá truy n th ng và còn mang tính th  đ ng, ch a kích c hành đ ng mua c a khách hàng. thích đ

­ Th c hi n gi

ự ệ ả i pháp:

ầ ặ ủ live chat” cài đ t vào website c a Công ty đ

ư ấ ể ơ ề ế ủ ệ

ẽ ự ộ ử ổ ệ

ư ấ ệ ầ ữ ủ ị

ả

ẽ ạ ẽ ấ ệ ườ ể ắ

ử ổ ự ẩ

ự i túc tr c và t ắ ế ọ ẽ ỉ ệ ớ ạ ố ể ệ ả ặ ể  Công ty có th  mua ph n m m “ ể ủ ộ ầ   ệ có th  ch  đ ng h n trong vi c ti p xúc, t  v n cho khách hàng. Ti n ích c a ph n ề m m “live chat” đó là s  t    đ ng hi n lên c a s  trò chuy n khi khách hàng truy ậ ớ  v n gì không c p vào website c a Công ty. V i dòng ch  “Anh/ch  có c n em t   ạ ề   ọ ư ấ ?” s  t o cho khách hàng c m giác luôn có ng  v n cho h , đi u   này s  r t ti n khi khách hàng vào website tìm hi u và th c m c hay đang băn khoăn ề ả v  s n ph m nào đó. Khách hàng s  ch  vi c chat tr c ti p vào c a s  đó mà không   ừ  ầ c n ph i cài đ t skype đ  chat skype v i nhân viên hay g i đi n tho i t n kém. T

ầ ớ ị 76Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ầ ể ủ ồ ư ấ

ượ ụ ọ

ọ  v n thì h  có th  t v n, chăm sóc.Còn n u khách hàng không mu n t

ố ử ổ ế ẽ ẩ ố ư ấ ề

ầ

ư ấ ợ v n cho khách hàng. Đi u này đ c bi

ỉ ầ ử ổ ớ ố ượ ệ t phù h p v i đ i t ể ủ

ệ ạ

ư ườ ứ

ệ ự ỳ ữ i khách thì hình th c này c c k  h u ích. Đi u này s  mang l ủ ộ ề ệ ắ ẽ ắ ư

ơ ợ  v n và kh i g i nhu c u hay   đó, nhân viên kinh doanh c a Công ty có th  ng i t ệ   ụ ể ủ ọ ể ủ ộ ế c thông tin c  th  c a h  đ  ch  đ ng trong vi c thuy t ph c h  mua hàng, có đ ể ắ ử ổ  ư ấ t c a s t ấ ứ ướ   i không làm phi n khách hàng. B t c  khi chat và c a s  chat s   n xu ng bên d ẽ ượ ư ấ ố nào khách hàng mu n hay c n đ  v n ch  c n chat vào c a s  chat s  có nhân   c t ặ ề   ng khách hàng viên t ọ  ề ả ọ ề ẩ ti m năng là nhân viên văn phòng, khi h  tranh th  online tìm hi u v  s n ph m h ệ ả   ệ ố mu n   mua   nh ng  không  ti n   nói   chuy n   đi n   tho i   trong   phòng  làm  vi c   nh ạ ợ   ế ưở h i l ng đ n ng i ích cho khách hàng cũng nh  giúp Công ty ch  đ ng trong vi c n m b t khách hàng   ủ c a mình.

ụ ề ử ổ ệ ủ ướ ề ầ ả D i đây là hình  nh ví d  v  c a s  làm vi c c a ph n m m “live chat”:

ệ ủ ử ổ ề ầ ả Hình 3.6: Hình  nh c a s  làm vi c c a ph n m m Live Chat

ồ ả ự ổ ợ (Ngu n: Tác gi t ng h p) t

3.2.4.2 Kích thích tiêu thụ

ả ứ ể ư Căn c  đ  đ a ra gi i pháp

ứ ụ ư ứ ấ , căn c  vào lý thuy t v  kích thích tiêu th  đã đ a ra ở ươ  ch ng 1 cùng

ự Th  nh t ạ ớ v i th c tr ng nêu ra ế ề ng 2: ở ươ  ch

ế ấ Đ i v i khách hàng là đ i lý: Công ty có các chính sách giá và chi

ố ớ ạ ườ ạ

ầ

ể ẩ ủ ả

ể ấ ng đ m b o, khách hàng không phàn nàn và đ ộ ự ự ẩ ẩ ả ấ ọ t kh u riêng ẩ   ng bán hàng, Công ố ượ ọ ấ   ạ ng bán cho các đ i lý. Khi h  th y ượ   ả c ủ   t kh u ph n trăm cao s  là đ ng l c thúc đ y h  tích c c bán s n ph m c a

ạ ể ớ ừ v i t ng đ i lý, tuy nhiên, đ  có th  thúc đ y các đ i lý tăng c ế ty có th  tăng ph n trăm chi u kh u theo s  l ấ ượ ả s n ph m c a Công ty ch t l ẽ ầ ế chi Công ty.

ầ ớ ị 77Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ỉ i tiêu dùng cá nhân: hi n t

ố ớ ế

ườ Đ i v i khách hàng là ng ở ể ệ ạ ả ể ả ộ

ẩ ớ i, Công ty m i ch  có hai   ẩ ụ   ợ đ t khuy n mãi trong năm, b i camera không ph i là s n ph m mang tính mùa v  rõ ả   ế ệ r t. Công ty hoàn toàn có th  kích thích, tác đ ng đ  khi n khách hàng mua s n ủ ph m c a mình.

ể ệ ấ

ặ ọ ứ Th  hai ầ , đ c đi m tâm lý c a h u h t ng ẩ ủ ầ ủ ẻ ự

ườ i Vi t Nam r t ham giá r , khi h ẫ ư ự ể ả ệ ọ ế ồ ộ ẽ ế ẩ ấ

ọ  ế ọ   có nhu c u, h  thích s n ph m c a mình r i nh ng v n đang băn khoăn l a ch n ộ   ư ầ ch a c n mua g p, vi c khuy n mãi s  là đ ng l c đ  thúc đ y h  ti n hành đ ng “mua”.

ự ệ ả Th c hi n gi i pháp:

ự ợ

ứ ủ ỗ ợ ụ ậ ệ

ặ ị ợ ấ ể ố

ế   ể D a trên các căn c  trên, Công ty có th  xem xét và tăng thêm các đ t khuy n ộ   ị t là luôn h  tr  các d ch v  h u mãi m t ả   ạ i ích cho khách hàng t o cho khách hàng c m ủ ẩ mãi cho khách hàng c a mình và đ c bi t nh t đ  làm tăng giá tr  l cách t ưở ấ th y hài lòng và tin t ư ả ng vào Công ty cũng nh  s n ph m c a Công ty.

ợ ế ề ể

ạ ả ả ứ

ề ươ ế ộ ủ ế

ẽ

ư ậ ệ ố ộ

ả Công ty có th  chia ra làm nhi u đ t khuy n mãi trong năm, thông qua các hình   ư ể  th c qu ng cáo nh  ch y qu ng cáo Facebook, email marketing, sms marketing đ ạ   ng trình khuy n mãi c a mình. Bên c nh thông báo đ n r ng rãi khách hàng v  ch đó, s  thông báo trên fanpage c a Công ty, thay các banner trên các báo, website, hình   ả  ả nh trên Facebook đ  t ạ ch y qu ng cáo m i đ t đ ấ ồ c đ ng b  và th ng nh t. Có nh  v y, hi u qu ấ t nh t. ủ ể ấ ả ượ t c  đ ớ ạ ượ ố c t

ả ế ể ể ổ ứ Đ  đánh giá k t qu  c a kênh qu ng cáo, Công ty có th  t

ơ ả ả ả ủ ầ

ệ ế

ề ấ ả ả i giúp đ

ượ ượ ả ổ

ấ c Công ty có đ  đó rút ra đ ả ề ệ ẩ ữ ệ ả ạ ạ ộ   ộ  ch c m t cu c ọ ế ế   ề kênh qu ng cáo mà giúp h  bi t đ n kh o sát đ n gi n, yêu c u khách hàng đi n  ấ ơ ờ ủ   thông tin khuy n mãi c a Công ty, vi c này r t đ n gi n, không m t th i gian nên ượ ạ ẽ ả   c cái s  không làm khách hàng c m th y phi n toái mà l ạ ừ ả nhìn t ng quát v  hi u qu  kênh qu ng cáo mà mình đã ch y t   c các ệ kinh nghi m và đ y m nh nh ng kênh qu ng cáo đem l i hi u qu  cao.

ả ủ ể ệ ả ặ ự d a vào doanh thu ho c doanh Tiêu chí đ  đánh giá hi u qu  c a gi

ủ ụ ế ề i pháp:  ị ủ ố s  thu v  tùy vào m c đích chính c a chi n d ch kích thích c a Công ty.

3.2.4.3 Bán hàng cá nhân

ả ứ ể ư Căn c  đ  đ a ra gi i pháp:

ự ơ ở ươ

ấ , d a trên c  s  lý thuy t v  bán hàng cá nhân trong ch ế ề ề ớ ệ ố ộ ố

ế ề

ế ệ ủ ự ể

ả ủ ế ề ụ ượ ử ụ ấ ạ ứ Th  nh t ở ươ ạ tr ng   ch ừ doanh thu t lý c a Công ty đ đây là công c  đ ự   ng 1 và th c ắ   ạ ủ ng 2 c a Công ty, v i h  th ng đ i lý phân ph i nhi u và r ng kh p, ạ   ệ ạ  các đ i lý chi m kho ng 60%, vi c truy n thông đ n khách hàng đ i ụ ượ c th c hi n ch  y u qua công c  “bán hàng cá nhân”. Có th  nói,   c s  d ng nhi u nh t t i Công ty.

ầ ớ ị 78Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ệ , v i khách hàng doanh nghi p, hành vi mua không đ

ứ Th  hai ườ ượ ệ ủ ệ ở ớ i mà đ

ượ ệ ự ả ườ

ể ầ ườ ế ỏ ở   ệ ự c th c hi n b i ế   ở ậ c th c hi n b i “trung tâm mua” c a doanh nghi p. B i v y, n u ố ượ   ẽ ng ng thì s  không th  thu hút đ i t ỏ ề  i v i gi

ế ạ ệ ố ộ m t ng ỉ ch  thông qua vi c qu ng cáo thông th ả khách hàng này mà đòi h i Công ty ph i có nhân viên tuy n đ u là ng ệ ệ chuyên môn và có kinh nghi m trong vi c giao ti p t o m i quan h .

ươ ướ ự ệ ả Ph ng h ng th c hi n gi i pháp:

ọ ớ ể ể Đ  có th  chăm sóc t

ế ệ ầ ố ượ ố ậ t t p khách hàng l n này, Công ty c n chú tr ng đ u t ậ

ạ ế ự ứ ưở ồ ẳ

ạ ế ề ữ ề ng n u nhân l c đó th c hi n đ ư ụ

ủ ả ẩ

ự ả ư ư ạ ự ắ ả ự ẽ ượ ự

ọ ố ỗ ợ ợ ố ự ố ắ ự ể ưở ự ừ ề ộ

ừ ế ạ ạ ả

ạ ươ ề ợ ư ẽ ơ ng nhiên, quy n l

ụ ể ư ụ ể ậ ả

ủ ự ừ ạ ố ộ ể ệ ầ ư    ng khách hàng cho ngu n nhân l c đ m nh n trách nhi m truy n thông đ n đ i t ượ   ệ ự này.Ch ng h n nh  đ a ra các m c khen th c ự ỉ ch  tiêu đ  ra, t o s  g n k t gi a nhân l c và đ i lý h  chăm sóc. Ví d  nh , khi   ệ ạ   đ i lý mà nhân l c đó đ m nhi m chăm sóc tăng doanh s  bán s n ph m c a Công ủ ọ ớ   ng cho s  c  g ng h  tr , h p tác c a h  v i ty thì nhân l c đó cũng s  đ c th ủ   ả ạ i đa kh  năng c a đ i lý. Đi u này v a giúp cho nhân l c có đ ng l c đ  phát huy t ự   ấ mình v a giúp cho đ i lý c m th y Công ty quan tâm đ n đ i lý làm đ i lý tích c c ứ   i cũng s  đi kèm nghĩa v . Khi đ a ra m c bán hàng h n. Và đ ầ   ưở ng cho nhân viên c a mình, Công ty cũng hoàn toàn có th  đ a ra các yêu c u th ể ừ ạ đ  v a t o đ ng l c v a t o áp l c giúp nhân viên có th  t n d ng kh  năng sáng   ể ạ t o đ  có th  làm t ự ụ ủ t nhi m v  c a mình.

ả ự ệ ể ệ Tiêu chí đánh giá hi u qu :

ề ặ ặ ố ố ớ

ỗ ề ỗ ả Công ty có th  đánh giá hi u qu  d a trên doanh ể thu ho c doanh s  mà m i nhân viên mang v , ho c có th  là s  khách hang m i mà ỗ nhân viên bán hàng đem v  m i tháng, m i quý.

ự ế 3.2.4.4 Marketing tr c ti p

ả ứ ư Căn c  đ a ra gi i pháp:

ở ch c nêu ra ế ề D a trên lý thuy t v  marketing đã đ

ả ư ự ạ ươ ộ

ồ ợ

ư ủ ớ

ộ

ệ ự ư ử ế

ế ự ệ ủ ờ

ế ớ ủ ạ ư ả ơ ề c s  g n k t v i khách hàng c a mình, tuy nhiên Công ty l

ệ ượ ớ   ế ợ ượ ng 1 k t h p v i ệ ọ ơ  ự ệ ố th c tr ng: hi n nay, Công ty ch a có h  th ng qu n lý m t cách khoa h c c ề ự ở ữ ệ   s  d  li u v  khách hàng. Tuy nhiên, d a vào các h p đ ng mua bán, Công ty ề ượ ượ ẫ   ng thông tin khá l n v  khách hàng c a mình nh ng các thông c l v n có đ ả ư ượ ử ụ ạ   c s  d ng m t cách hi u qu . Trong khi đó, các thông tin đó i ch a đ tin này l ệ ể ự ể ử ụ có th  s  d ng đ  th c hi n marketing tr c ti p nh  là g i th  c m  n đ n các   ẽ  khách hàng, m i khách hàng “vip” tham gia s  ki n c a Công ty,… Đi u này s ư   ạ i ch a t o ra đ ự th c hi n đ ượ ự ắ ề c đi u này.

ự ượ ệ ề ả ậ Ngoài ra, khi th c hi n đ c c  s  d

ượ ệ ệ

ệ c vi c kh o sát, đi u tra thu th p đ ơ ở ữ ệ ể ử ụ ớ ố ớ ệ ặ ơ ở ữ    li u khách hàng. Công ty có th  s  d ng c  s  d  li u đó trong vi c chăm sóc ủ khách hàng c a mình đ c bi t là đ i v i các khách hàng l n.

ầ ớ ị 79Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ươ ướ ự ệ ả Ph ng h ng th c hi n gi i pháp:

ượ ệ ế ệ ề ầ

ầ ả ự ậ c marketing tr c ti p, đi u ki n đ u tiên c n có đó là   ố ơ  ầ t c

ể ự ể Đ  có th  th c hi n đ ề ơ ở ữ ệ ệ ố h  th ng c  s  d  li u v  khách hàng. Vì v y, Công ty c n chú ý và qu n lý t ề ở ữ ệ s  d  li u v  khách hàng.

ế ự ữ Marketing tr c ti p là có s  t

ự ậ ệ ấ ả

ườ ự ự ế ể ẩ ng s n ph m thì ng

ả ầ ế ả ạ ự

ố ớ ứ ố ề ả ự ư ắ ệ ầ ế ệ ẩ ộ t v  s n ph m cũng nh  n m b t t

ớ   ự ươ ng tác tr c ti p gi a nhân viên bán hàng v i ấ   ả khách hàng, vì v y, đ  khách hàng c m th y hài lòng thì ngoài vi c đ m b o ch t ượ ế   l i th c hi n marketing tr c ti p cũng là thành ph n quan ọ   tr ng t o nên s  thành công. Yêu c u đ i v i nhân viên marketing tr c ti p đó là ắ ố   ả ph i có thái đ  chuyên nghi p và ki n th c t t tâm lý khách hàng.

ộ ư ợ ề t b  an ninh th

ị ệ ụ ờ ườ ớ ẽ Ví d  nh  khi Công ty s  tham gia h i ch  v  thi ộ

ể ọ ẩ ặ ế ị ợ ữ ệ ề

ọ ờ ế ệ ờ

ệ ư ự ả ữ ặ ẩ

ớ ủ ế ầ ư ờ

ộ ế ư ậ ượ ấ ọ ọ

ạ ỉ ơ ả ệ ề ồ ầ

ư ướ ứ ệ ẽ ở ủ ả ơ ộ ố ơ c. Hình  nh c a Công ty s  tr  nên t

ắ ng niên,   ộ  ể trong th i gian chu n b  các công vi c đ  tham gia h i ch , song song v i đó, b ể  ậ ph n marketing ho c chăm sóc khách hàng có th  l c các d  li u v  khách hàng đ ợ ớ   ạ ử g i th  tr c ti p m i hay g i đi n tho i m i khách hàng tham gia h i ch  gi i ả thi u các s n ph m m i c a Công ty và có nh ng ph n quà ho c phi u gi m giá   ể  ẽ dành cho khách hàng đ n tham quan có đem theo th  m i. Làm nh  v y, s  có th c Công ty quan giúp cho Công ty t o cho khách hàng c m th y h  quan tr ng và đ   ố   tâm ch  không ch  đ n thu n là quan h  “mua – bán” m t chi u r i không còn m i ậ liên h  nào nh  tr   t h n và tin c y h n trong m t khách hàng.

ệ ỉ ệ ứ ể ả Công ty có th  căn c  vào t  l

ể

Tiêu chí đánh giá hi u qu :  ạ ớ ộ ứ i v i hành đ ng c a Công ty. Đó có th  là ph n  ng t ạ ể ề ượ ỉ ả ứ ố ế c k  ho ch chi n l ả    khách hàng ph n ả ứ ặ t ho c ph n  ng tiêu   ậ   ế ế ượ c ti p c n

ủ ứ ủ ng l ự c c, căn c  vào đó, Công ty có th  đi u ch nh đ ớ v i khách hàng c a mình.

ả ả ươ ệ ề ề 3.2.5 Gi i pháp v  đánh giá hi u qu  ch ng trình truy n thông

ả ứ ư Căn c  đ a ra gi i pháp:

ỉ ứ ươ ch

ệ ở ọ ề ng tr nh truy n thông  ề ấ Căn c  vào lý thuy t v  đánh giá ch ề

ề

ề ả ạ ẽ ề

ề ệ ả

ệ ề ạ ộ ơ ồ ượ ề c kinh nghi m và đ a ra các đi u ch nh phù h p. Nh  đã đ

ươ ệ ệ ấ ệ ạ  đó rút ra đ  n i dung ch

ng 2, hi n nay, vi c đánh giá hi u qu  ch ầ ư ư

ỉ ổ ề ạ ệ ề ề ế ả ế ề ươ   ng 1, ả ươ ở   vi c đánh giá hi u qu  ch ng trình truy n thông là đi u r t quan tr ng. B i khi ể ế ạ ộ ộ t cách đ  đánh chi r t nhi u ti n cho m t ho t đ ng truy n thông mà không bi   ệ ơ   ế giá hi u qu  ho t đ ng truy n thông đó mang l i s  khi n cho doanh nghi p r i ế ề   t ti n mình tiêu có đem v  hi u qu  hay không vào tr ng thái m  h , không bi ề  ư ợ ỉ ệ ể ừ ư đ  t ậ ở ộ ề   ệ c p  ng trình truy n ấ   ủ thông c a Công ty h u nh  ch a có. Công ty ch  đ  ti n qu ng cáo và th y   t rõ doanh thu thu v  tăng thì nghĩ là truy n thông đem l ả ươ ả i hi u qu  mà không bi

ầ ớ ị 80Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ả ủ ệ ế ả ỗ

ả ệ ế ượ t đ

ả c đâu là kênh qu ng cáo mang l ệ ấ ể ề ạ ọ ấ ả b n ch t, hi u qu  c a m i kênh qu ng cáo đem l không bi tr ng, kênh nào không đem l ạ ẫ i d n đ n vi c Công ty ệ ạ i hi u qu  cao nh t  đ  chú ươ ỏ ả ể ạ i hi u qu  đ  lo i kh i ch ng trình truy n thông.

ươ ướ ự ệ ả Ph ng h ng th c hi n gi i pháp:

ị ộ ự ậ M t chi n d ch truy n thông đ

ượ ố ớ ả ế ủ ẩ ỉ ố c đo d a vào các ch  s : m c đ  nh n bi ệ ủ ươ ệ ế   ứ ộ t   ng hi u c a doanh nghi p và

ề ừ ả ề và hài lòng c a khách hàng đ i v i s n ph m, th ố doanh s  thu v  t ẩ  s n ph m đó.

ả ề ế ướ ố ớ

ủ

ượ ườ ố

ớ ủ ng v i qu ng cáo c a mình hay không? S  l

ố ượ ả ớ

ỉ ố ả ư ế ủ

ạ ộ ư ệ ầ ạ

ố ớ ấ ượ ả ho t đ ng kh o sát ch t l ằ ứ ộ ế ẩ ị ề i c  s , phát phi u đi u tra m c đ  hài lòng

ừ ủ ầ

ề ề

ấ Đ i v i kênh truy n thông internet (Facebook, Google): tr c h t ph i có  công  cụ (tool) th ng kê s  l ố ượ ố ố ng ng   i vào website c a Công ty, s  click vào banner ả ứ ể qu ng cáo, ch  s  CTR t c là s  click/ l t xem đ  đánh giá xem khách hàng có   ấ ượ ả   ố ượ n t ng khách hàng mua s n ẩ   ph m tăng lên nh  th  nào sau qu ng cáo? S  l ng khách hàng ghi nh  và quay ạ ớ i v i website c a Công ty (Google Analytic), alexa,… Đ i v i các khách hàng l   ả   ớ ng s n l n nh  các doanh nghi p và đ i lý, c n có  ụ ạ ơ ở   ph m và d ch v  t  nh m đánh giá ể ấ ượ   ng và tìm hi u nhu c u phát sinh c a khách hàng. T  đó đánh giá giá ch t l ả ủ ượ ể ư   ọ ự ệ đ c hi u qu  c a kênh truy n thông, l a ch n kênh truy n thông nào đ  đ a ả ố ư ệ ế đ n hi u qu  t i  u nh t.

ụ ả ạ

ụ ể ể ừ ạ ượ ế ố   Đ i v i m c tiêu doanh s , ph i có k  ho ch c  th  đ  xác đ nh doanh thu ế ượ   ộ ồ c c trên m t đ ng chi phí, t ị  đó có các chi n l ậ i nhu n đ t đ

ố ớ ư ợ cũng nh  l đúng đ n.ắ

ự ươ 3.2.6 Xây d ng ch ề ng trình truy n thông IMC

ả ứ ư Căn c  đ a ra gi i pháp:

ầ ề ề ư ươ ph n lý thuy t ch

ọ ấ ề ậ ở Nh  đã đ  c p  ấ

ế ạ ườ ả ả

ề ệ ự ộ ư ế ạ

ề ươ ề ụ ạ

ươ ề ể ự  ch

ươ ự

ạ ộ ế ấ   ợ ng 1 v  truy n thông marketing h p nh t, ươ   ng trình   ng, làm gi m s  lãng phí khi qu ng cáo trên các ạ ộ   ng ti n truy n thông và t o cho công ty m t  u th  c nh tranh. Đ  ho t đ ng ươ   ng ở ạ   ng 2 thì ấ   ợ ng trình truy n thông h p nh t ự   ộ ố ạ ượ m t s  thành t u ề c

ư ạ ượ ế ấ IMC có vai trò r t quan tr ng, t o ra tính nh t quán cao trong các ch truy n thông marketing thông th ạ ph ả ơ ệ truy n thông marketing đ t hi u qu  h n Công ty nên áp d ng xây d ng ch ư ự trình truy n thông IMC. Tuy nhiên, theo nh  th c tr ng đã nêu ra  ư ề chú tr ngọ  đ n vi c xây d ng ch ệ ế Công ty ch a h   ề ẫ ệ d n đ n vi c ho t đ ng truy n thông marketing tuy đ t đ ả ố ư ư c k t qu  t nh ng ch a đ t đ i  u nh t.

ươ ướ ự ệ ả Ph ng h ng th c hi n gi i pháp:

ế ự ệ ề ầ ấ ợ Đ  th c thi tri t lý truy n thông marketing h p nh t, công ty c n th c hi n các

ể ự ề ấ v n đ  sau:

ầ ớ ị 81Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ ươ ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c Ch

ộ ố ả ề ạ   ng 3: M t s  gi i pháp hoàn thi n ho t ộ đ ng Truy n thông Marketing

ộ ậ ưở ể ề Tr

ng b  ph n marketing ị i am hi u v  IMC, gi ủ ủ ặ ề ả ỗ ự ườ ề ệ ọ

ỏ ề  i v  c a công ty ph i là ng IMC và ch u trách nhi m m i m t v  các n  l c truy n thông marketing c a công   ty.

ự ề ệ ả ả Công ty ph i xây d ng ả tiêu chu n đánh giá v  kh  năng và hi u qu  chi phí

ụ ẩ ề ừ t ng công c  truy n thông marketing.

ấ ả ẩ Công ty ph i ả theo dõi t

ả ạ ượ ể ừ ệ ế ẩ ạ ủ ủ ả ừ ả  xúc ti n theo t ng s n ph m, t ng công c đ  căn

ụ t c  các chi phí ỳ ố ế ụ c  xúc ti n, giai đo n c a chu k  s ng c a s n ph m và hi u qu  đ t đ ứ ả ế ử ụ c  c i ti n s  d ng các công c  đó.

ấ ả ề ề T t c  các chuyên gia truy n thông ph i đ ả ượ đào t oạ  thêm v  IMC. c

ả ư ượ ầ ằ

i pháp trên đ ề ự

ệ ậ ụ ệ ụ ộ ể ắ ờ

ữ Nh ng gi ạ ộ ữ ế ồ ầ ủ ồ ự ẵ i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi

ạ ồ ạ ạ i t ề ữ ể ả ủ   c đ a ra nh m góp ph n nâng cao hi u qu  c a   ho t đ ng truy n thông marketing c a Công ty d a trên vi c t n d ng và phát ầ huy nh ng đi m m nh, ngu n l c s n có đ ng th i kh c ph c m t ph n các   ệ ổ ạ h n ch  đang còn t n t   t giúp cho Công ty phát tri n b n v ng.

Ắ Ộ ƯƠ TÓM T T N I DUNG CH NG III

ươ ế ở ơ ở ơ ở ự

ậ ậ ứ ủ ươ ng 1 và c  s  th c ti n  ệ ư

ổ

ươ ạ ộ ệ ề ệ ề

ự ệ ề

ầ ứ ự ệ ệ ề ả

ễ ố ợ ả ả ở ươ ư ề ế ệ ch

ễ ở    ch Căn c  vào c  s  lý thuy t  ng 2,  ch ả   ng 3 c a khóa lu n t p trung vào vi c phân tích và đ a ra các gi i pháp cho ch ạ ề ho t đ ng truy n thông marketing t i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân   ủ   ượ ả ỗ ư t. M i gi c d a trên căn c  th c ti n đi u ki n c a Vi i pháp đ a ra đ u đ ổ ợ ẫ   ả i pháp không h  tách bi Công ty, các gi t mà có quan h  ph i h p, b  tr  l n ạ ộ ộ ầ ạ ể   i pháp nhau đ  góp ph n t o nên m t ho t đ ng truy n thông hi u qu . Các gi ượ chính đ   ng 1 bao c đ a ra theo logic ti n trình truy n thông hi u qu   g m:ồ

ị ạ ụ ­ Xác đ nh l i công chúng m c tiêu

ế ế ề ­ Thi ệ t k  thông đi p truy n thông

ề ệ ­ Hoàn thi n kênh truy n thông

ụ ả ế ị ự ọ ­ Quy t đ nh l a ch n công c  qu ng cáo

Xây dựng chương trình truyền thông IMC

ả ả ươ ề ệ ề ­ Gi i pháp v  đánh giá hi u qu  ch ng trình truy n thông

ầ ớ ị 82Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c

K tế   lu nậ

Ậ Ế K T LU N

ậ ứ

ả ẩ

ự ủ ộ ố ề ả ề ố ớ ệ ở t i pháp

ả ch ủ ế ng 2, em đã đ a ra m t s  đ  xu t gi ự ấ ủ ươ i pháp ch  y u d a vào th c t

ươ ớ ồ ự ẵ ẻ ồ

ữ ọ

ạ ệ ư ẽ

ư i pháp em đ a ra t o ra đ ả ắ ể ị ế ủ ầ ư ể

ạ ộ   ạ ở ươ ng 1 và th c tr ng ho t đ ng  ch Căn c  vào lý lu n truy n thông marketing  ầ   ổ ế ị ề t b  an ninh c a Công ty C  ph n truy n thông marketing đ i v i các s n ph m thi ở  ư TM&TT Doanh nhân Vi ự ế    ngu n l c s n có c a Công ty đó ng 3. Các gi ch ộ ệ ộ ố ồ   t tình, là v i ngu n v n không d i dào và có đ i ngũ nhân viên tr  năng đ ng, nhi ỏ ượ ự ộ ả   c s  đ t phá ham h c h i. Em không mong nh ng gi ạ ộ ọ   nh ng hi v ng s  góp ph n giúp Công ty có th  nâng cao hi u qu  ho t đ ng kinh ủ   doanh c a mình cũng nh  có th  nâng cao v  th  c a mình trong m t khách hàng và ủ ạ ố đ i th  c nh tranh.

ả ắ ớ i c m  n sâu s c t

ử ờ ả ơ ể ậ ề ệ t nghi p. M c dù đã có nhi u c

ậ ố ạ ẹ

Em xin g i l ẫ ng d n đ  em hoàn thành xong khóa lu n t ư ố ệ ự ế ạ ơ  t ậ ế ậ ấ ị ữ ế

ể ầ ậ ỏ c s  đóng góp ý ki n c a các th y cô đ  khóa lu n này đ

ơ i gi ng viên – TS. Ao Thu Hoài đã t n tình ố  ặ ướ h ả ị ắ ờ g ng nh ng do th i gian th c t   i đ n v  còn h n h p, do kh  năng ti p c n, phân ế ạ   tích s  li u còn h n ch , khóa lu n không tránh kh i nh ng thi u sót nh t đ nh. Em ượ   ế ủ ượ ự ậ kính mong nh n đ c ỉ hoàn ch nh h n.

̀ ̉ ơ Em xin chân thanh cam  n!

ộ Hà n i, ngày 15 tháng 11 năm 2014

Sinh viên

ầ ị Tr n Th  Nhâm

ầ ớ ị 83Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c

K tế   lu nậ

ầ ớ ị 84Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM

ậ ố ệ Khóa lu n t ạ ọ t nghi p đ i h c

Ả Ệ TÀI LI U THAM KH O

ế ệ ệ Tài li u ti ng Vi t:

ả ạ ầ ấ ả   GS.TS Tr n Minh Đ o, Giáo trình marketing căn b n, Nhà xu t b n

ế ố ộ

1. ạ ọ Đ i h c Kinh t

qu c dân, Hà N i, 2006

ệ ễ ế ị

ấ ả   TS. Nguy n Th  Hoàng Y n, Marketing công nghi p, Nhà xu t b n ệ ộ

2. ư B u đi n, Hà N i, 2010

ễ ượ ấ ả ề TS. Nguy n Th ư   ng Thái, Truy n thông markeitng, Nhà xu t b n B u

ộ

3. ệ đi n, Hà N i, 2007

ấ ả ầ ậ ị ị ả TS. Tr n Th  Th p, Giáo trình qu n tr  bán hàng, Nhà xu t b n Thông

ề ộ

4. tin và Truy n thông, Hà N i, 2012

ụ ả Danh m c các Website tham kh o:

http://cameramienbac.com.vn

1.

https://newsroom.fb.com/company­info/

2.

https://vccorp.vn/san-pham-dich-vu.htmGameK : Kênh thông tin mới nhất

về Game trong nước và thế giới.

Bán hàng trực tiếp có ý nghĩa hơn nhiều việc đưa trực tiếp

thông điệp tới một khách hàng triển vọng theo kiểu một đối một. - http://maxreading.com/sach-hay/marketing-du-kich- trong-30-ngay/ban-hang-truc-tiep-11562.html

ầ ớ ị 85Sinh viên: Tr n Th  Nhâm – L p D10QTM