Học Internet Marketing:
5 quan niệm sai lầm về Email
Marketing
Dưới đây là 5 quan niệm sai lầm phổ biến nhất khi mọi người nói về Email
Marketing.
Quan niệm 1: Email Marketing không có hiệu quả lâu dài
Đây là quan niệm sai lầm phổ biến nhất khi mọi người nói về marketing bằng
email. Nhiều người cho rằng phần lớn những e-mail mà chúng ta nhận được trong
ngày đều gây ảnh hưởng đến tính hiệu quả của e-mail với vai trò là một công cụ
marketing. Và thực tế, hiện tượng spam đang là một vấn đề rất gây chú ý trong các
tin tức được đưa hàng ngày, nó không thể tạo được niềm tin vào việc áp dụng
marketing theo phương thức này.
Tuy nhiên, ý kiến cho rằng việc marketing bằng e-mail không có hiệu quả lâu dài
là do họ không phân biệt được giữa spam và những bức thư hợp pháp, marketing
bằng e-mail dựa trên sự cho phép.
Trong thực tế, spam đúng là một công cụ marketing không hiệu quả – nó thực sự
không hiệu quả – nhưng việc tiến hành các chương trình marketing qua e-mail
được cho phép vẫn được coi là một cách thức định vị thị trường có tác dụng nhất,
dễ theo dõi và đo được kết quả ngay lập tức.
Quan niệm 2: Các chương trình quảng cáo qua Email Marketing sẽ ảnh
hưởng đến uy tín của tôi
Một quan niệm sai lầm đang rất phổ biến trong giới các doanh nghiệp nhỏ và các
cá nhân kinh doanh tại nhà đó là việc sử dụng e-mail như một công cụ quảng cáo
sẽ làm cho người đăng ký hay khách hàng có những đánh giá thấp doanh nghiệp
của bạn. Để khẳng định ai là người đầu tiên tung tin đồn này quả là rất khó, tuy
nhiên chúng ta có thể dễ dàng khẳng định được đó là những người không có
chuyên môn hay không hiểu biết nhiều về việc áp dụng chiến dịch marketing qua
email.
Nếu bạn thực hiện một chiến dịch gửi e-mail nhưng những bức thư lại được thiết
kế rất xấu, tất nhiên điều đó sẽ làm phương hại đến uy tín của bạn. Ngoài ra, các
lỗi chính tả trong thư gửi hay những quảng cáo gây khó chịu đều là những nguyên
nhân dẫn đến việc uy tín của bạn sẽ bị giảm sút dưới con mắt của khách hàng.
Tuy nhiên, nếu bạn dành thời gian xây dựng một e-mail quảng cáo hay, hấp dẫn thì
nó sẽ thực sự có giá trị đối với những người đăng ký và khách hàng của bạn, khi đó
bạn sẽ nâng cao được sự tín nhiệm.
Bí quyết để phát động một chương trình quảng cáo qua email được người nhận
đánh giá cao là phải chú ý đến chất lượng.
Dưới đây là các bước có thể đảm bảo cho bạn rằng khách hàng và người đăng ký
nhận thư của bạn sẽ nhận được những bức thư chất lượng, mang tính chuyên
nghiệp:
Hãy chắc chắn rằng những điều mà bạn giới thiệu trong e-mail liên quan trực tiếp
đến quyền lợi của người nhận. Hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc và sửa chữa các lỗi
trước khi gửi ít nhất là hai lần.Tốt nhất là hãy nhờ người mà bạn tin tưởng đọc và
sửa giúp bạn.
Hãy đăng ký một địa chỉ e-mail miễn phí ở các dịch vụ e-mail phổ biến nhất, ví dụ
như Hotmail và Yahoo!, sau đó thử nghiệm chương trình quảng cáo của bạn bằng
cách gửi đến những địa chỉ này trước khi bạn gửi cho khách hàng. Nó sẽ giúp bạn
phát hiện ra các lỗi trong những dịch vụ này.
Hãy ghi nhớ rằng, nếu bạn đang kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ trên Internet, e-
mail vẫn được coi là một hình thức giao tiếp duy nhất giữa bạn với khách hàng và
những người đăng ký.
Điều đó có nghĩa là, cùng với trang web của bạn, những bức thông điệp qua e-mail
là những công cụ duy nhất mà bạn có để xây dựng niềm tin và uy tín. Nếu bạn là
người có chuyên môn và kiểm tra cẩn thận e-mail của bạn trước khi gửi, khách
hàng sẽ có một ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn và cảm thấy thoải mái khi
giao dịch với bạn.
Quan niệm 3: Khách hàng của tôi sẽ nghĩ rằng tôi đang gửi những bức thư
spam đến họ
Để làm rõ sai lầm trong quan niệm này, bạn cần phân biệt rõ ràng về sự khác nhau
giữa spam và các bức thư hợp pháp (marketing dựa trên sự cho phép). Spam, về cơ
bản đó là những bức thư không được mong muốn được gửi bởi một công ty mà
trước đó không có quan hệ với người nhận. Những người gửi thư spam thường xây
dựng danh sách các địa chỉ email qua việc thu thập từ các nhóm tin và phòng chat,
hay qua hàng loạt những nguồn bất hợp pháp khác.
Email dựa trên sự cho phép khác hẳn. Những nhà marketing áp dụng hình thức
marketing bằng email này khi đã có liên lạc trước với những cá nhân có địa chỉ
email trong danh sách.
Danh sách của họ bao gồm địa chỉ của các khách hàng hiện tại, tiềm năng và của
những người đã cung cấp địa chỉ cho công ty với mong muốn được nhận: một cuốn
ebook miễn phí, bản tin hay các thư chào hàng.
Quan niệm 4: Khách hàng sẽ huỷ đăng ký trong danh sách của tôi, nếu tôi gửi
e-mail cho họ
Một quan niệm phổ biến khác có liên quan đến các thương nhân trực tuyến là họ
cho rằng khách hàng và những người đăng ký nhận thư của họ sẽ huỷ đăng ký nếu
họ nhận được các bức thư quảng cáo. Thời điểm duy nhất mà những công ty này
email cho khách hàng và những người đăng ký của họ là khi họ muốn thông báo
một số sự kiện của công ty như việc chuyển công ty đến một địa điểm mới hay
việc thiết kế lại trang web của công ty. Đúng là nếu bạn chưa bao giờ gửi email
đến khách hàng và những người đăng ký nhận thư, sẽ không có ai huỷ đăng ký
trong danh sách của bạn. Sẽ không có lý do nào để họ huỷ đăng ký.
Tuy nhiên, điều mấu chốt của việc tập hợp các địa chỉ email này là gì? Câu trả lời
ở đây là mọi người cung cấp địa chỉ e-mail của họ với hy vọng nhận được e-mail
của bạn. Tại sao họ lại cung cấp cho bạn các thông tin liên hệ của họ?
Quan niệm 5: Quảng cáo qua e-mail rất khó thiết kế và khó thực hiện
Khi nói chuyện với những người cho rằng chương trình email marketing không
thực hiện được, hãy đặt cho họ một câu hỏi: Bạn đã thực sự cố gắng thực hiện
chiến dịch marketing qua email? Phần lớn họ đều thừa nhận là chưa. Và khi được
hỏi tại sao không cố gắng thực hiện, câu trả lời gần như là giống nhau: Họ nghĩ
rằng việc viết thư và gửi thư quảng cáo qua email vừa phức tạp và vừa khó.
Tất cả chúng ta những người đã từng thành công khi sử dụng e-mail như một công
cụ marketing đều biết rằng không có gì ngoài thực tế. Ngay khi bạn đã có được
những kiến thức cơ bản nhất, những công việc đó rất đơn giản. Và có rất nhiều
công cụ mới được tạo ra giúp cho công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn.