Email marketing - Phạm Thanh Thúy Vy

ụ ụ M c l c

ư ọ ườ ẫ i u r ng i v n nói ? ệ ằ Email có đang “ch tế ” nh  m i ng

ể ạ

ậ ế ằ ư ế ấ ườ ẽ ộ ồ ỗ t nh  th  này trên c ng đ ng m ng. M i ng

ạ ạ ủ ề

ổ

ấ ả ự ườ ư ữ

ề   ế ườ ẫ ề i v n cho r ng “Email đang ch t”, b n có th  tìm th y nhi u Ngày nay, nhi u ng ề   i s  có bình lu n và tiêu đ  bài vi ể   ố ớ ộ i thiên v  quan đi m m t góc nhìn c a riêng mình, riêng đ i v i nhóm chúng tôi l ủ ộ ế   c a ông Mark Brownlow “Email không ch t mà Email đang thay đ i”, m t nhà báo, ộ ộ   m t blogger và m t nhà xu t b n t i đã đ a ra nh ng báo cáo đáng chú ý  đo, ng ề v  Email Marketing.

ộ ộ ạ ế ế “M ng xã h i và di đ ng đang gi t ch t Email”

ỉ ắ ẫ ủ ề ộ

ệ ườ i, mà nhi u ng ư ỹ ừ ộ  h p th  k  thu t s

ể ạ ộ i s  d ng m ng xã h i có xu h

ả ở  thành “nh ng ng ớ ầ ứ ướ ộ  “năng ki m tra email” t ấ ng  ng v i t n su t ki m tra email t

ể ỗ ẳ ườ   ộ i Ch c h n nó không ch  là m t ý nghĩ ng u nhiên c a m t ng ừ ậ ố  ư cũng t ng có ý ni m đó. Nh ng theo báo cáo “Góc nhìn t ằ   ệ ủ ề ỉ 2011” c a Merckle, m t công ty chuyên v  qu n lý quan h  khách hàng, ch  ra r ng ườ ữ ườ ử ụ i năng ki m tra ng tr ng   ố   ể ươ ể ừ ụ i email” (c m t ố ầ thi u là b n l n m i ngày).

ườ ỉ ể ứ i ta ch  ki m tra email cá nhân ch  không

ằ ươ ạ ả ể L i có quan đi m cho r ng “Ng ạ ữ ph i là nh ng email th ng m i”

ườ ề ấ

ả ọ ệ ạ

ề ờ ạ ồ i email) theo lo i (bao g m b n bè và gia đình, th ươ ạ ậ ạ

ươ ấ ự ờ ng m i nh n th y s  gia tăng nhanh chóng t ả g th i gian đó, nh ng email t

ạ ẫ ố i dùng tiêu t n cho email (c  đ c và     ng m i, công vi c và các ừ  ừ  ữ ỷ ệ ổ     n  l ữ ữ  43% còn 37%. Còn nh ng lo i khác thì v n gi t

ố ệ ủ S  li u c a Merckle v  v n đ  th i gian ng ạ ả ờ tr  l ố ớ ạ lo i khác) thì đ i v i lo i email th ế 23% năm 2007 đ n 30% năm 2010. Cũng trong kho n ừ ả ạ b n bè và gia đình gi m t ớ ổ ị đ nh so v i t ng email.

ườ i dùng

3.3 t

ỷ ng

ơ ỷ ả ườ H n 3.3 t tài kho n ng i dùng email vào năm 2014.

ượ ử ỗ c g i đi m i ngày.

247 t

ỷ email đ

ữ ẽ ơ ớ ườ   i

ế ị ậ ượ ạ Khi b n ti p th  thông qua email, khách hàng s  chi h n 138% so v i nh ng ng không nh n đ c email.

ị ủ ế ả Kh  năng ti p th  c a email

91% ng

ườ ộ ầ ử ụ ấ ỗ i dùng s  d ng email ít nh t m t l n m i ngày.

11 th

ngươ

ả ườ ỳ ươ ả i tiêu dùng Hoa K  t ớ ng tác v i kho ng

ỗ Căn b n m i ngày, ng hi u ệ qua email.

48% khách hàng tr  l

ả ờ ằ ế ọ ớ ươ ệ i r ng h  thích giao ti p v i th ng hi u qua email.

ệ ự ộ ầ ả ỗ

44% khách hàng th c hi n m t l n mua hàng m i năm do email qu ng bá mà h ọ  66% khách hàng th c hi n m t hành ộ   ơ 70% quy tế

ậ ượ ự ệ c. Ngoài ra, theo Mark the Marketer nh n đ

ự ừ ế ộ ừ ộ  m t thông đi p email marketing, và h n  ị ả ệ ừ ưở ả vi mua hàng tr c tuy n là t ị đ nh mua hàng t các email qu ng cáo. ng t di đ ng ch u  nh h

60% ng ườ ứ ủ ọ ch c c a h .

ạ ế i làm ti p th  tr ị ả ờ ằ  l i r ng email marketing đang mang l i ROI cho t ổ

ạ ượ ớ ừ ả c khách hàng m i t email cao h n ơ 40 l n ầ so v i Facebook và ớ

Kh  năng đ t đ Twitter.

ượ ể ừ ở c m  trong 2 ngày k  t khi email đ ượ   c

Theo Mark the Marketer, 76% email đ ử g i đi.

ộ ộ ị ượ ả ượ ề M t cu c đi u tra thú v  đ ế c ti n

ườ ử ụ ườ i dùng đánh giá tài

ế i s  d ng Google. K t qu  h n  ấ ố ớ ọ ộ c Elie Bursztein_ m t blogger, kh o sát đ ả ơ 45.1% ng ả ả ớ ị hành trên ng kho n email là giá tr  nh t đ i v i h , so v i các tài kho n online khác.

ử ị

1­ L ch s  phát tri n c a email marketing ể ủ

ử ử ộ ầ   ể ừ  khi Ray Tomlison g i đi email đ u ị

ớ ườ

ể ượ

ứ

ự ả

ẻ

ườ

ạ

ệ ượ K  t ườ   ở ng tiên, l ch s  đã m  ra m t con đ ữ m i   cho   nh ng   ng i   làm   marketing.   ơ ố Trong   su t   h n   42   năm   hình   thành   và     c xem là phát tri n, email marketing đ ữ ộ m t   trong   nh ng   hình   th c   có   chi   phí   ệ ế   ấ hi u qu  nh t cho marketing tr c ti p. ỉ ươ   ng pháp không ch  nhanh và r , nó Ph ể  ạ i marketing có th i còn giúp cho ng l ữ ả ứ ể   i nh ng hành vi ki m soát và ph n  ng l ướ ủ c a khách hàng theo cách mà tr   c đây ể ự không th  th c hi n đ c.

ữ ử ế ị

ườ

ộ

ớ ậ

i nh n và nó mang l ế ị

ừ ể

ả

ộ ế ư ự ủ

ộ   Năm 1978, Gary Thuerk đã g i m t email ế   ả t b  DEC  đ n qu ng bá cho nh ng thi ề   i dùng thông qua Arpanet. Đi u 400 ng ệ ạ i m t khái ni m hoàn toàn này mang l   ạ ợ   ườ m i cho ng i i l ệ ậ   t b  DEC. nhu n 13 tri u USD cho thi ầ ờ   Ngay   t   th i   đi m   ban   đ u,   email   đã ứ   ch ng   minh   b n   thân   nó   là   m t   kênh ả ệ   hi u   qu   cho   marketing   tr c   ti p.   Và ượ Thuerk đ   c xem là “Cha c a th  rác_ Father of Spam”.

ộ

ệ

ả ự ộ ọ ố

ộ ở

ư ế ế

ấ ị

ườ ữ ạ ễ i cho nh ng ng

ườ

ướ ỉ

ườ ể ộ ờ ủ   Năm 1991, s  ra đ i c a Internet đã mang ạ ạ   i m t cu c cách m ng hóa hoàn toàn l ườ ố   i   s ng,   làm   vi c   và cách   mà   m i   ng ớ ữ   i   trí.   Đ i   v i   nh ng   nhà   marketing gi ế ớ ắ   trên kh p th  gi i nó m  ra  m t  cánh ạ ử   c a thông tin đ i chúng. Và khi Hotmail ượ t   đ n   nh   là (ngày   nay   đ   c   bi ụ  HoTMaiL) phát hành, cung c p d ch v ầ email   mi n   phí   đ u   tiên   trên   web   đã   ế ị  mang l i làm ti p th ớ ể ế   ộ ng hoàn toàn m i đ  ti p m t con  đ ậ   c n khách hàng. Tr c đây email ch  có ọ   i lao đ ng có th  dùng. h c sinh và ng

ứ ể ờ ổ ị ỉ

ự   ệ Vi c cho ra đ i các đ a ch  email cá nhân đã chuy n đ i hình th c marketing tr c ti p.ế

ữ ứ ự ủ ế

ằ ử ặ

ư ể ạ ượ ữ ớ

ườ ộ ư ự   ầ ế ẫ Đ n nh ng năm 1990, hình th c marketing tr c ti p c a B2C v n h u nh  th c ươ ệ ư ệ   hi n b ng g i th  ho c trò chuy n qua đi n tho i, nh ng c  hai ph ng pháp này ệ   ộ ườ ắ ạ i quá đ t. V i email, nh ng ng l c m t chi phí hi u ả ơ qu  h n, m t con đ ả ạ ệ ế ị i làm ti p th  có th  đ t đ ể ế ậ ng nhanh chóng đ  ti p c n khách hàng.

ẫ ữ ề ộ ớ

ư ế ị

ụ ộ ở ộ

ộ ữ ả ố ư ự ủ ệ ấ

ữ ư ẻ ớ   ượ c xem nh  là m t đi u m i m  v i Cũng trong nh ng năm 1990, email v n đ ề ủ   ả ườ i làm ti p th  nh y lên toa xe c a khách hàng, trong khi đó ngày càng nhi u ng ậ   ư ủ ế công c  email này. K t qu  là h p th  c a khách hàng tr  nên l n x n và nh n ậ ệ ả   ữ nh ng th  không mong mu n, và kéo theo là s  xu t hi n c a nh ng lu t l  b o ỏ ệ v  khách hàng kh i nh ng th  rác.

ượ ậ ậ ả ố ộ

ữ ồ ị

ư ờ ị ị ề  và quy n riêng t

ề ố ớ i làm ti p th , và năm 2004 Khung chính sách ng

ặ

ẩ ậ ể ả ệ ữ ệ ậ ả ấ ả c c p nh t đ  b o đ m cho t Năm 1998, Lu t b o v  d  li u đ t c  các email   ư   ư ư ả ượ marketing g m c  opt­out. Năm 2003, Lu t th  rác đ c qu c h i US đ a ra nh  là ạ ạ ươ ữ ề ầ ng m i, cũng cùng năm t   nh ng quy đ nh đ u tiên v  nh ng email th i châu Âu, ệ ử ề ề ữ  ra đ i xác đ nh nh ng đi u cho Quy đ nh v  truy n thông đi n t   ườ ử ượ   ế ườ ị i g i đ phép đ i v i ng c ư ữ ộ ệ ố ấ   ban hành, cung c p m t h  th ng đánh giá email giúp ngăn ch n nh ng th  rác ườ ử ủ ỉ ị ị ằ b ng cách th m đ nh đ a ch  IP c a ng i g i.

ờ ố ả ượ ng email marketing đ

ộ ố ượ ờ

ộ ố ượ ộ ữ ng email thành m t cu c chi n  o gi a ng ố c phân ph i tăng lên ư ng virus hay các th  rác ườ ử ế ả i g i và

ượ ậ Trong su t kho ng th i gian đó s  l ồ m t cách nhanh chóng, đ ng th i cũng gia tăng s  l ườ ể ngành d c, chuy n môi tr ườ i nh n email. ng

ả ồ ủ ườ ả ạ  l i các ph n h i c a ng

ậ ầ ượ ề t gi

ể ế ượ ườ

ậ i nh n. Lúc đó, ng ố ớ ườ ủ ọ ư ộ ố ấ   i nh n cho m t s  nhà cung c p ả   ệ ớ i thi u các đ  án ph n ủ   ị ế c suy nghĩ c a i làm ti p th  có th  bi t đ ư   ể ử ụ i nh n đ i v i các email c a h  và có th  s  d ng các phàn nàn th  rác nh  là

ườ ố Năm 2004, AOL tr ụ ị d ch v  email, sau đó Hotmail và Yahoo cũng l n l ồ ủ h i c a ng ậ ườ ng ộ m t thông s  đo l ng.

ế ừ ạ ư  2000 đ n 2009, các ISP đã đ a ra hàng lo t các bi n pháp đ

ệ ườ

ệ ư ế ằ ẳ ư ườ ậ

ề ả ộ

ư ủ ọ ế ặ ự ộ ơ ế ượ ủ ọ ố

ệ ủ ượ ể  ữ Trong nh ng năm t ạ ố ỏ ả   i dùng kh i các email không mong mu n. Ch ng h n nh  Windows b o v  ng ộ   Live Sender Reputation Data (2008) cho phép ng i nh n đ a ra ý ki n r ng m t ư email nào đó là th  rác hay không; ho c Hotmail Sweep và Google’s Priority Inbox   ộ   ộ ậ ườ i nh n gi m s  l n x n trong h p th  c a h . Đi u này bu c (2010) giúp cho ng ả ậ các nhà marketing ph i t p trung h n vào chi n l   c c a mình n u h  mu n thông c chú ý.  đi p c a mình đ

ạ ằ ầ

ư ự ế ằ ậ ộ c h p th  ng

ế ị ườ ế ấ ộ ươ Năm 2009 Return Path báo cáo r ng g n 30% các email th ỉ ườ ượ đ quan là nguyên nhân l n nh t khi n ng ế   ng m i không đ n i nh n, trong cùng năm Merkle cũng ch  ra r ng s  thi u liên   ớ   ớ i dùng quy t đ nh opt­out m t email. V i

ể ị ầ ế ả i nh n, các nhà ti p th  c n ph i suy nghĩ

ườ ế ượ ẩ ủ ộ ơ ả ự s  gia tăng kh  năng ki m soát c a ng ế ượ ộ ế đ n m t chi n l c kéo h n là m t chi n l ậ c đ y.

ạ ệ ế ượ ầ

ạ ệ ệ ẩ

ả ệ ằ

ọ ư ượ ạ ượ c 75% ng i Anh s

ớ i trên đi n tho i, và trong năm 2007 Apple gi ơ i s  h u iPhone t ạ ậ   c tung ra cho phép đăng nh p   i thi u s n ph m iPhone. c h n 100 tri u iPhone và cũng   ườ ở ữ ử  ệ ề ạ Năm 1992, chi c đi n tho i thông minh đ u tiên đ ạ email t ọ ế Đ n năm 2011 Apple thông báo r ng h  đã bán đ trong năm đó h  đ a ra báo cáo email đ ạ ộ ụ d ng, đi u này đã kích ho t các ho t đ ng internet trên đi n tho i.

ớ ạ ộ ọ

ở ằ c m  b ng thi ệ ể ể ủ ế ị ị

ế ộ ế ị ằ ượ ỉ   t b  di Năm 2012, m t báo cáo ch  ra r ng 40% email marketing đ ộ ằ ườ ự ừ ệ ề ộ   i dùng đ c email b ng đi n tho i, bu c các  vi c ng đ ng. V i nhi u đ ng l c t ả ộ   ể ệ nhà ti p th  ph i suy nghĩ bi n pháp đ  email c a mình có th  hi n th  trên m t ạ ệ chi c đi n tho i.

ờ ộ

ộ ộ ạ ổ ế ạ ế ẽ ố ế ồ

ệ

ể ươ ữ ộ ươ ể ạ i th i đi m này khách hàng có th  t ớ ng tác v i m t th

ạ ử ư ự ế Cũng   lúc   đó,   m ng   xã   h i   ra   đ i   đã   tác   đ ng   m nh   m   lên   email   marketing.   ạ   Facebook ph  bi n đ n c ng đ ng vào năm 2006. Đ n cu i năm 2007, nó đã t o ơ ượ   c h n 100,000 trang doanh nghi p, cho phép công ty thu hút nh ng khách hàng đ ệ   ờ ề ti m năng. Và t ng hi u ề qua nhi u kênh khác nhau nh  tr c tuy n, t i c a hàng, Twitter, Facebook, email.

ự ươ ự ộ ướ ế ng đ n hành vi khách hàng và t

ệ ng trình h ả

ố ữ ữ ệ ầ ặ ề t, nh ng mong mu n c a t ng cá nhân ng đ ng hóa đã kéo   ậ   ể c email chuy n sang t p ườ   ủ ừ i

S  gia tăng các ch ế ượ ả theo vi c suy gi m các b n tin truy n th ng, và chi n l ố trung vào nh ng nhu c u đ c bi dùng.

ệ ố ệ ệ ậ

ể ử ệ

ệ ấ ị

ố ơ c s  m t đánh giá t ạ t, ch t l

ế ượ ể ế ố ượ ượ ế ị ự ộ ữ   Ngày nay, nh ng h  th ng t  đ ng marketing cho phép thu n ti n trong vi c phân ụ   ữ ệ nhóm, cho phép doanh nghi p có th  g i đi nh ng thông đi p email có tính m c ọ ế ườ i làm ti p th  ngày càng chú tr ng h n vào vi c nh n m nh tính liên tiêu cao. Ng   ấ ượ   ể ạ ượ ự ộ ế ng quan và cam k t trong n i dung email đ  đ t đ ầ d n thay th  cho s  l ộ ng đây đ c đ  ti p th  email. c xem là chi n l

ệ

2­ Khái ni m email marketing

ệ Khái ni m email:

ồ ữ ệ ử ượ ạ ổ ệ , thông đi p đi n t đ

ệ ạ ạ

ồ ệ ộ ỏ

ộ ươ ử ổ ưở ệ ặ ỏ ữ c trao đ i gi a b n bè, gia   ộ   ườ ng nó là m t ộ   i, ho c m t thông đi p g i cho m t nhóm nh  có liên ể   ng, đ t câu h i, yêu ệ ng ti n trao đ i ý t

ư ừ Email bao g m nh ng th  t ọ đình, đ ng nghi p và b n h c thông qua m ng máy tính. Thông th ặ ườ ử thông đi p g i cho m t ng quan. Email ngoài ra còn có th  là ph ầ c u thông tin…

ệ Khái ni m email marketing:

ạ ộ

ườ ộ Email marketing l ệ các doanh nghi p chuy n m t l năng, ng ủ ặ   ữ , nó cho phép nh ng cá nhân ho c i là m t kênh c a marketing ề   ộ ượ ể ng l n th   đ n khách hàng, khách hàng ti m ườ ữ ặ i hâm m , ho c nh ng ng ư ế ớ i đăng ký.

ộ ế ệ ự

ộ

ạ ế ộ ươ ử ế c g i đ n m t khách hàng ti m năng ho c hi n t

ợ ặ ng đ

ả ườ ọ ườ ị ượ ử ụ ặ ng m i đ n m t nhóm ng ề ng h p này th ặ ờ

ự ự ầ ệ ợ ồ ả ậ

ặ ự ự ệ

ượ ệ c bán ho c trên chính d  li u khách hàng hi n t

ợ

ậ ử ệ ạ ệ ớ ụ

ệ ị ế

ặ ạ ế ớ

ụ ủ ạ ợ

ể

ố ớ ồ

ệ ạ ộ ứ ư ậ   Nh  v y Email marketing là hình th c marketing tr c ti p m t thông đi p có tính ể ỗ ườ ử ụ ấ   ch t th i s  d ng email. Cũng có th  nói, m i email ượ ệ ạ ẫ ượ   c xem là email đ i v n đ ộ ể ử   c s  d ng đ  g i các n i dung marketing. Email trong tr qu ng cáo, yêu c u giao d ch, ho c kêu g i mua hàng ho c tài tr , đ ng th i nó   ế   t cũng bao hàm vi c xây d ng s  trung thành, lòng tin ho c tăng kh  năng nh n bi ể ượ ươ c th c hi n d a trên các danh sách khách ng hi u. Email marketing có th  đ th   ặ ệ   ệ ạ ủ ữ ệ i c a doanh nghi p. hàng đ ớ   ệ ử ụ ườ ữ ng h p doanh nghi p s  d ng email v i Ngoài ra, thu t ng  này còn đúng trong tr ặ   ố i ho c m c đích g i đi thông đi p gia tăng m i quan h  v i khách hàng hi n t ả  ẽ ừ ừ  đó s  khuy n khích lòng trung thành và tăng kh khách hàng đã t ng giao d ch, t ặ ượ ị   c khách hàng m i ho c thuy t ph c khách hàng i giao d ch, thu hút đ năng l p l ả ả ườ ộ ố ặ ng h p thêm qu ng cáo c a b n vào email mua ngay m t s  m t hàng, và c  tr   ủ   ủ ọ ử ệ ủ c a các doanh nghi p khác khi g i cho khách hàng c a h . Đ i v i quan đi m c a ờ ố ớ   ệ ủ ự ữ  vai trò ch  l c trong vi c bán hàng, đ ng th i đ i v i B2C, email marketing gi ẽ ế ươ ng ti n giao ti p m nh m . B2B nó cũng là m t ph

ạ

3­ Các d ng email s  d ng trong email marketing ử ụ

ệ ử ả Email b n tin đi n t (Email Newsletter)

ạ ế ế ượ ử ự

ằ ủ ề ụ

ự ệ

ệ ữ ầ ệ ở ng doanh nghi p tr

ưỡ  thành th ặ ị ướ ọ ầ ộ ả ệ ẩ ẵ   ộ c g i tr c ti p đ n m t danh sách khách hàng, thuê bao có s n Là lo i email đ ộ ậ ặ ậ   nh m c p nh t thông tin chuyên môn ho c theo m t ch  đ  nào đó. M c đích chính ố ạ ủ   ng m i quan h  gi a doanh nghi p và c a lo i email này là xây d ng và nuôi d ươ ẽ  ng hi u đ u tiên khách hàng s khách hàng, h ủ ạ ụ ế nghĩ đ n khi h  c n m t s n ph m ho c d ch v  trong ngành c a b n.

ư ự ươ ươ ng t

ể ạ ườ ế

ệ ộ ự ng hi u: T ườ ọ i đ c. Tuy nhiên làm th  nào đ  t o thói quen cho ng ặ ấ ử ể ầ ầ

ề ẫ ườ ế ầ ọ

ậ ậ ượ ươ ạ ọ ẩ   ẽ ạ ậ  nh  báo, newsletter s  t o nên m t s  thúc đ y ậ   ấ ị i nh n ộ ộ   i là v n đ  chính, có th  là t n su t g i (hàng ngày, hàng tu n) ho c m t n i ằ   i dùng khi n h  mong ch  cho l n nh n email ti p theo. B ng ệ   ng hi u ế c th

ế ệ ộ ệ Nh n di n th nh t đ nh trong ng ấ ạ l ờ ấ dung h p d n ng ể ệ vi c hình thành nên thói quen này, b n có th  giúp h  nh n ra đ ự ớ ủ ạ c a b n và liên k t nó v i m t ý ni m tích c c.

ạ ộ

ử ố ư

ế

ả i n i dung: Trong các b n tin g i khách hàng này ọ ừ ắ t ng n và đ ườ i d ng các tóm t ệ ẽ ướ ằ ươ ,  các doanh nghi pệ     ng s  d ng các thông tin h  v a công b  nh  các bài đăng trên blog, các bài   ng d n đ n các n i dung đó. B ng cách   ng tác ộ ủ i website c a công ty và t ẫ ườ ạ i dùng quay l

ắ ng ng ữ ề ử ụ S  d ng l ử ụ ườ th ướ ạ báo… d này, doanh nghi p s  h ộ ớ v i nhi u n i dung khác n a.

ộ ạ ử ụ ề ạ

ạ ạ

ắ

ộ ề ể ế ẫ ấ ặ ộ ộ   ể ự ạ ộ  do s  d ng nhi u d ng n i N i dung đa d ng: trong m t newsletter b n có th  t ư ộ ẳ ệ ế dung khác nhau liên quan đ n doanh nghi p b n. Ch ng h n nh  m t bài đăng trên   ế   ề ự ệ ộ ị ớ ượ c yêu thích, m t đ  ngh  m i, m t thông báo v  s  ki n s p đ n, blog đang đ ả ộ ườ ế ề ng d n đ n m t kh o sát. t kh u ho c có th  là m t đ thông tin v  chi

Làm xao lãng khách hàng

ả ạ ộ

ỏ ặ ấ ủ ủ ọ

ả ạ ộ ộ ắ ừ t t

ụ ớ ậ ặ ố ậ ụ ị

ườ ộ ộ ể ạ

ớ ể ặ ọ ộ ờ ở ị ư v  trí trên cùng c a b n tin và đ a ra m t l

ủ ả ạ ả ọ Chính vì tính đa d ng và b n ch t c a newsletter, làm cho các n i dung đôi khi áp ả đ o ho c b  qua m c tiêu chính c a newsletter là “kêu g i hành đ ng_ call­to­ ấ  các bài báo action”. T t nhiên v i m t lo t thông tin qu ng cáo ho c các tóm t   ậ   ẫ ế ẽ s  khi n ng i nh n b  phân tán trong m u tin, đ i l p v i m c đích chính là t p ư   ộ ế ạ trung vào m t n i dung chính. Đ  h n ch , b n có th  đ t các n i dung chính  u tiên    i kêu g i “call­to­action” rõ ràng sau khi/ d c theo các đo n văn b n.

Thi t kế ế

ấ ứ ạ ở ơ ,  v n đ  b  c c tr

ề ố ụ ờ ề ế ị

ớ ả ở ị ể ử ụ ả ố ư ả ế ạ nên ph c t p h n so v i các email chuyên   ợ    v  trí phù h p, ụ

ế ộ ố ủ ớ ự ể ạ ẫ ư ử ụ ạ ả ơ ộ ả ớ V i m t b n tin ạ ụ d ng. B n ph i t n nhi u th i gian quy t đ nh hình  nh, văn b n  ị ệ ắ vi c s p x p và  u tiên c a các thông tin. Đ  h n ch  b n có th  s  d ng d ch v ề ể ủ c a m t s  website, v i s  đa d ng v  bi u m u cũng nh  s  d ng đ n gi n.

Email digest

ữ ộ ắ ạ t l

ờ

ộ ạ ấ ị ộ ắ ượ ư ữ ả   i nh ng thông tin đã đăng trong m t kho ng ể ượ   ầ c   c nh ng thông tin

ờ Digest là m t d ng email tóm t ườ th i gian nh t đ nh, th ạ ậ xem nh  là m t lo i t p san, nó giúp ng ấ ề ượ c quan tâm nhi u nh t trong th i gian tr đ ặ ng thì hàng tu n ho c hàng tháng. Digest cũng có th  đ ắ ườ ọ i đ c n m b t đ ướ c.

ứ ơ c xem là d  s  d ng h n newsletter, vì chúng th

ễ ử ụ ế ượ ữ ườ ừ ng liên k t. T  đó giúp cho ng ườ ọ ướ i dùng đ c l ữ   ng ch a nh ng   t nhanh qua

ườ ữ ấ ầ ấ ọ Email digest đ danh sách và nh ng đ email và nh p vào nh ng ph n mà h  thích thú nh t.

ụ Email chuyên d ng (Dedicated email)

ữ ộ ậ ữ ể ỉ

ụ ị ạ ể

ữ ế ự ộ ự ệ ề ộ ề ớ ờ ọ ặ ạ ộ   ứ Nh ng email chuyên d ng này có th  xem là nh ng email đ c l p, ch  ch a n i ề ộ   ả ụ  m c tiêu v  m t dung v  m t đ  ngh . B n có th  thông báo đ n nh ng khán gi ạ ổ ứ  ch c. báo cáo b n m i phát hành ho c m i h  tham d  m t s  ki n do b n t

ậ ệ ố

ọ ụ ượ ữ ế ả ả   ư  không gi ng nh  các b n ị ỉ   c ch  đ nh

ọ ự ữ ụ ộ T p trung vào vi c “kêu g i hành đ ng_ call­to­action”, ậ tin,  nh ng email chuyên d ng này t p trung vào nh ng k t qu  đã đ ủ ớ v i m c đích kêu g i s  tham gia c a khách hàng.

ộ ễ ự ệ

ự ụ ở

ạ ấ ễ ệ ộ ỉ ố ự ộ ỏ ờ ỉ

ộ   ẫ ể D  dàng xây d ng:  m t khi b n đã có bi u m u cho email thì vi c xây d ng m t ừ  ỉ ệ ấ ạ email chuyên d ng tr  nên r t d  dàng. B n ch  vi c l y m t vài thông tin đã có t ệ   landing page, sau đó th c hi n m t vài tùy ch nh nh  và ch  t n th i gian cho vi c ề ạ t o nên tiêu đ  cho chúng.

ườ ỉ ộ ệ ng nhanh chóng : V i ch  m t thông đi p chính trong email này, b n s  đ

ủ ạ ẽ ễ  ượ   t xem

ể ạ Đo l ể ể dàng theo dõi quá trình. B n có th  ki m tra nhanh qua CTR c a email, l ổ trên landing page và s  l ớ ạ ư ố ượ t chuy n đ i, cũng nh  theo dõi ROI dài h n.

ấ ế ớ ạ ượ ử Trái v i d ng email b n tin luôn đ

ả ụ ị

ộ ế ộ ề ủ ỉ ử ụ ể ấ ậ ạ

ờ   Thi u tính nh t quán: c g i theo m t th i ạ ấ ị i không rõ ràng và thi u tính đi m nh t đ nh, l ch trình c a email chuyên d ng l   ị  ụ nh t quán. Vì th t ra b n ch  s  d ng email chuyên d ng khi phát sinh m t đ  ngh gì đó cho khách hàng.

ộ ệ ấ ộ ấ  Cũng chính vi c ch a duy nh t m t thông đi p, nó l

ộ ố ớ ứ ệ ề ộ ị

ồ ể ư ệ ư ủ ậ

ể ử ụ ụ ể ử ụ ư ộ ặ

ộ ố N i dung đ ng nh t: khó khăn đ  đ a thêm m t s  gi ể ượ doanh nghi p. Đ  v ầ ả ho c gi m m t ph n n i dung đ  s  d ng nh  m t m c đích “call­to­action” th ớ ạ hai mà b n mu n gi ạ ệ   i gây ra ủ   ọ ế i thi u v  m t vài chi n d ch quan tr ng c a t qua khó khăn này, ta có th  s  d ng vài th  thu t nh  P.S   ứ  ộ ệ i thi u.

ưỡ ề Email nuôi d ng khách hàng ti m năng “Lead Nurturing”

ậ ế

ư ấ ế ể ấ ả ủ ắ

ả ủ c mô t

ạ ạ  nh  là m t lo t các email đ ớ ầ ẽ ớ ủ ặ ộ

ệ   Nh  trong chi n thu t inbound marketing, “Lead Nurturing” liên quan  đ n vi c ề ờ ề   t c  các s c thái c a khách hàng ti m năng c a b n v  th i gian và th u hi u t ộ   ượ ế ố ộ ư ượ ầ c k t n i m t nhu c u. “Lead nurturing” đ ữ   ộ ụ cách ch t ch  v i m t m c đích rõ ràng và cùng v i đ y đ  các n i dung h u d ng. ụ

ồ ứ ề ỷ ệ ế ố ả ưở l ph n h i email và các y u t

ề ứ ờ  Nhi u nghiên c u v  t ờ ề nh h ọ ọ

ờ

ị ế ườ ế ố i dùng và CTR. N u v n d ng t

ậ ị ươ ượ ư ụ ủ ể ớ ờ ả ủ ố ươ ậ ộ c  u đi m năng đ ng c a nó, nh  đó t ng tác v i ng

ị Tính k p th i: ng,   ề   và trong nghiên c u v  khoa h c th i gian c a Dan Zarrella (Nhà khoa h c truy n ể   ộ ủ ữ thông xã  h i  c a  HubSpot)  đã  xác  đ nh  m i t ng  quan thu n gi a  th i  đi m ủ ươ t chi n d ch Lead nurturing t   ng tác c a ng ườ   ể ậ ụ ạ i b n có th  t n d ng đ ố ơ ơ dùng nhanh h n, t t h n.

ộ ữ

ẽ ượ ự ộ ự ộ  đ ng:  M t khi đã cài đ t lead nurturing, nh ng email s  đ c t ươ ạ ạ ế ạ ộ ử    đ ng g i ể ng trình và có th

ể ạ ộ ư ữ ạ ẫ ặ Tính t ặ đi theo k  ho ch mà b n đã đ t ra. B n có th  phát đ ng ch quên chúng đi, nh ng nh ng email này v n ho t đ ng cho b n.

ỉ

ạ ệ ằ ề ả t h n so v i vi c truy n t

ứ ớ ỗ ạ

ươ ể ạ

ượ ừ ề ạ ở ộ ố ượ ạ ộ ữ ỉ  đó ch  ra đ

ủ ọ ầ ượ ề ạ ướ ượ ị ề ụ Tính m c tiêu:   ng và phân c đ nh h  Nhi u nghiên c u đã ch  ra r ng các email đ ớ ả ố ơ ệ ng l n. Lead nurturing   lo i có hi u qu  t i m t s  l ộ   ộ ộ ộ ặ ệ ặ cho phép b n bu c m t chu i các email vào m t ho t đ ng đ c bi t ho c m t ộ ự ổ ể   ng trình chuy n đ i. B n có th  đánh giá d a vào nh ng hành đ ng mà khách ch ữ ệ ự hàng ti m năng th c hi n trên website c a b n, t   c nh ng s  thích ế ị ủ ọ c a h  và giúp b n xác đ nh đ c đi u h  c n ti p theo.

ệ ứ ề ạ ộ T o ra ít hi u  ng lan truy n trong cùng m t lúc:

ữ ượ ử ế

ề

ệ ủ ể

ể ạ ộ ự ủ ổ ề ự ề ế ệ ế ộ

ạ ụ ớ ủ ạ   ộ ơ ở ữ ệ V i nh ng email chuyên d ng đ c g i đ n toàn b  c  s  d  li u email c a b n, ạ ự ạ ươ b n có th  t o ra hàng lo t s  lan truy n xung quanh th   ng hi u c a mình. Đây ế ả ừ ệ ẽ  vi c chuy n ti p cùng lúc s  là m t s  bùng n  v  s  tham gia, đây là k t qu  t   ẻ các link trong email  và chia sẻ c a truy n thông xã h i (đ c bi ạ ặ t n u b n chia s ể ạ ượ   ủ c c a b n trên Twitter, LinkedIn và Facebook). Lead nurturing không th  đ t đ

ở ơ nh  v y b i vì nó đ

ự ạ ự  đã đ ể ế ẻ, b n sạ

ể ấ ượ ự

ư ậ ượ c m t l ố ượ ế ớ   ượ ậ ố c l p trình s  email ít h n đ  đ n v i ẽ  ế ẫ c phân lo i. Vì th  trong khi v n có s  chia s ể ộ ộ ượ ổ ậ ớ ng truy c p l n và s  chuy n đ i trong m t ngày nào   ề   ố ượ ng khách hàng ti m t vi ng thăm trang web và s  l

ẽ ệ ứ ươ ng t hi u  ng t ả ữ nh ng khán gi không th  th y đ đó. Mà thay vào đó, s  l năng s  gia tăng t ừ ừ  t .

ị ộ Theo dõi b  đ ng

ườ đ ng c a Lead nurturing và ng

ủ ặ ng trình, nó đôi khi cũng có xu h

ươ ả ằ

ng không đ ủ ạ ể ấ

ầ ệ ứ ữ ủ ự ộ ị ườ ế Chính do tính t ng quên đi   i làm ti p th  th ọ ượ   ướ chúng sau khi h  đã cài đ t ch c ữ ả ươ   báo cáo. Do đó c n đ m b o r ng nh ng ch ng trình lead nurturing c a b n có ả ượ ượ   c các d u hi u theo dõi riêng và ph i đ đ c tái phân tích marketing đ  đánh giá ự ỗ l c đó. ệ hi u năng và ch ng minh ROI c a nh ng n

Email tài trợ

ở ạ ữ ấ ả ạ

ế ơ ở ữ ệ ự ạ ề ế

ữ ả khác và thu hút đ

ả ả ạ ợ

ề ạ ẽ ặ ứ ộ ả ủ ạ ộ ộ

ủ ệ ộ ệ ử  trên đ u d a trên vi c b n g i đi   T t c  nh ng d ng email mà chúng ta đã nói  ế ậ ượ   ố ạ ủ các thông tin đ n c  s  d  li u email c a chính b n. N u b n mu n ti p c n đ c ạ ượ   c nh ng khách hàng ti m năng, thì b n có các nhóm khán gi ể ử ớ ố ớ   th  th  v i các email d ng tài tr . Đ i v i hình th c này b n s  ph i tr  phí cho ệ vi c đính kèm các n i dung copy c a b n vào m t b n tin ho c m t email chuyên   ụ d ng c a m t doanh nghi p khác.

ợ

ồ ầ ủ ả

ạ ụ ế ạ án gi

ả c này, b n ph i xác đ nh kh ể ậ ể  ế ượ ộ Email tài tr  là m t ph n c a chi n l ế   ị ể bao g m pay­per­click, qu ng cáo hi n th , qu ng cáo di đ ng… Trong d ng chi n ị ư ạ   ả ụ ượ l ng đ n. Ví d  nh  b n ụ ữ có th  t p trung vào ph  n  châu Á trong đ  tu i t ả ả ề c truy n thông ph i tr  phí, trong đó có th ộ ả ạ ướ  m c tiêu mà b n h ế ộ ổ ừ  30 đ n 40.

ườ ủ ạ ặ ị ặ t k  các copy c a b n ho c v  trí s ả   ắp đ t qu ng

ạ ẽ ng, b n s  ph i thi ẩ ủ ả ườ ế ế ấ ị Thông th cáo theo tiêu chu n c a ng ụ i cung c p d ch v .

ự ầ ệ ả ợ, b n c n ph i đánh giá doanh nghi p b n s

ạ ộ ố ệ ả ằ ế ả ướ ế c khi ti n hành thi ạ ẽ  ế ậ   t l p

Ngoài ra khi th c hi n email tài tr ọ liên k t. Đ m b o r ng h  là m t đ i tác đáng tin tr quan h .ệ

ấ ủ ạ ớ ợ ể

ướ ng m c tiêu cao: ị ể ạ ế ậ ụ ộ ố ị Tính đ nh h ệ ặ đ c bi ư   u đi m l n nh t c a email tài tr  đó là b n có th t xác đ nh m t phân khúc mà b n mu n ti p c n.

ợ ứ ạ ộ ị

ế ạ  xác đ nh, b n bi ặ ạ ệ ả ớ

ế

t thăm vi ng, s  khách hàng ti m năng, s  l ậ ượ ượ ầ ư ROI chính xác: Email tài tr  là m t hình th c đ u t ế chi bao nhiêu cho đ i tác. Và v i vi c theo dõi k t qu  mà b n đã đ t ra nh  s ượ ề ị ố ượ ng giao d ch… t l ượ ị c chi ra. Bi c trên chi phí đã đ đ nh đ ố ố ạ c cái mà b n nh n đ ả   t b n ph i ư ố  ạ ẽ    đó b n s  xác   c chính xác ừ ế ượ t đ

ẽ ư ạ ố

ể ế ủ ROI s  giúp b n cân đ i ngân sách marketing c a mình và đ a ra các báo cáo ờ marketing chính xác vào th i đi m k t thúc hàng quý.

ố ệ ệ

ẽ ư ề ư ả ứ ả

ự ổ ế ặ ả ự ể

ị ạ ượ ả ả Ph i tr  phí:    Đ i tác s  đ a ra các gói phí khác nhau cho vi c th c hi n email tài ộ ố ả ạ ợ tr  và b n ph i đàm phán v  kho n phí này. M t s  hình th c ph  bi n nh  tr  phí   ố  ố ượ ự t hi n th  CPM (Cost per thousand impressions) ho c tr  d a trên s d a trên s  l ề khách hàng ti m năng đ t đ c…

ệ ữ ả

ụ : Nh ng email tài tr  và vi c qu n lý m i quan h ể ố ẽ ặ ớ

ộ ộ ụ ầ

ứ ả ự ủ ươ

ơ ộ ợ ố

ả ứ ạ

ế ể ể ở ồ ự ữ ệ  ợ Nh ng ngu n l c chuyên d ng ầ ố ớ   ự ộ ỗ  l c marketing l n và ki m soát ch t ch . “Đ i v i ớ ố v i đ i tác yên c u m t n ằ   ể ợ ả ạ d ng tài tr  này đ  thành công thì c n ph i có m t đ i ngũ chuyên d ng đ ng đ ng ệ ề ể ể ượ ữ ệ ươ   ng hi u, và kh  năng tìm c d  li u, ti m l c c a th ng trình đ  hi u đ sau ch ủ   ế ở ượ ữ t b i Jackie Fast, Giám đ c qu n lý c a c vi ra nh ng c  h i h p tác vô hình”_ đ ộ ộ ẽ  ỏ Slingshot Sponsorship. N u b n có m t đ i ngũ marketing nh , hình th c này s ợ ộ tr  thành khó khăn đ  ki m soát toàn b  các email tài tr .

Email giao d chị

ị ộ ườ ng đ c kích ho t d a trên m t ho t đ ng t

ộ ớ ể ượ ệ ạ ự ị

ệ ạ ộ ệ ệ ươ ị ế

ủ ươ ậ ị

ệ ướ ồ ớ

ườ ử ạ ệ ồ

ị ượ ậ ẩ ặ ầ ỏ

ề ầ ầ ậ ủ   ng tác c a Các email giao d ch th   khách hàng v i m t doanh nghi p. Đ  xác đ nh nó là thông đi p giao d ch hay thông ể ự ư ụ ệ ạ đi p t o quan h , ta có th  d a vào các m c tiêu chính c a vi c giao ti p nh  “làm   ậ   ườ ộ ặ ậ ạ i nh n thu n ti n, hoàn thành ho c xác nh n m t giao d ch th ng m i mà ng ườ ợ   ộ ớ ng h p c đó đã đ ng ý giao d ch v i ng email tr i g i”, cùng v i m t vài tr ọ   ề ự ị ệ c kích ho t bao g m các thông đi p v  l a ch n khác. Các thông đi p giao d ch đ ế ậ ạ ậ    hàng, email thi gi i m t kh u, email mua hàng ho c yêu c u xác nh n, t l p l ủ ạ email thông báo tr ng thái c a yêu c u, email tái yêu c u và email v  biên nh n.

ị ủ ề ả

ể ụ ạ ộ ỷ ệ ở ế ủ l

ủ

ệ ớ ng tác v i khách hàng c a mình: ví d  nh  gi

ớ ộ ơ ộ ươ ệ ụ ộ ế ớ

ệ ự ẩ ở ộ ả ờ ữ ự ặ ả ị

ụ ị

ộ   i thông tin liên quan đ n m t M c đích chính c a các email giao d ch là truy n t ạ   ho t đ ng nào đó đ  kích ho t chúng. Tuy nhiên, do chính t  m  cao c a các ị   email này (51.3% so v i 36.6% c a các email newsletter), nên các email giao d ch ặ   ư ớ ủ ạ t o nên m t c  h i t i thi u ho c ườ ủ ặ i  ng h , đ n vi c d  đoán và m  r ng quan h  email v i khách hàng ho c ng   ụ  ệ ỏ ủ ọ ệ tr  l i nh ng câu h i c a h , ho c th c hi n vi c bán thêm các s n ph m, d ch v ẩ ả ặ khác “cross­sell”, ho c bán thêm các gói s n ph m, d ch v  kèm theo “up­sell” cho   khách hàng.

ể ườ i dùng email

4­ Đ c đi m ng ặ

ỷ ệ ử ụ ộ ổ T  l s  d ng email theo đ  tu i (2011)

ủ ả Kh o sát c a Mail Chimp năm 2013

ữ ự ệ ầ ỉ ị

ứ ố ộ ổ ủ ừ ượ ự ể ọ ữ  ư

ế ủ Ti n hành trên 10 tri u đ a ch  email c a nh ng domain đ ng đ u, và d a theo d ồ ự ệ c h  xây d ng nên bi u đ  s  phân b  đ  tu i c a t ng domain nh li u thu đ sau:

ấ ơ ớ ộ ổ ộ ổ Theo đó, Gmail và Hotmail có đ  tu i trung bình là 31. Yahoo có đ  tu i trung bình ộ ổ ớ l n h n 34. AOL và Comcast có đ  tu i trung bình l n nh t là 43 và 49.

ở S  thích

ữ ắ ư ế ề

ẩ ị ướ ng nh m đ n các đ  tài nh  chính ự Ngoài ra, nh ng ng ề tr , các đ  tài tinh t ườ ế ư  nh  nhà ọ i thích đ c thì có xu h ở ườ , v n, và  m th c.

ủ ả Kh o sát c a Hunch năm 2011

ệ 700,000 ng i t

ườ ữ ủ ặ ố ọ ườ ỉ ị ị ể i dùng đ  xác đ nh nhân i có đ a ch  email

Hunch đã phân tích 75 tri u câu tr kh u h c, phong cách s ng và đ c đi m cá nhân c a nh ng ng ạ t ả ờ ừ  l ẩ ể i Gmail, AOL, Yahoo, Hotmail/ MSN.

ườ ứ i dùng Gmail có tu i d

ườ ổ ừ ổ 18 đ n 34 tu i. Hotmail có 64% ng ổ ướ i dùng d ộ   i 34, trong  đó 68% thu c ướ   i 34 tu i, Yahoo có 57%

ổ Theo nghiên c u, 72% ng ế nhóm t ướ d i 34 tu i, AOL là 42%.

ể ệ ề ị

ộ ố ờ ượ ạ Các khám phá v  cu c s ng gia đình, tình tr ng quan h , quan đi m chính tr , tôn ả ư  nh  sau: giáo và phong cách th i trang đ c mô t

ế ừ ả ư ộ i dùng AOL 35 đ n 64 tu i, ng

ụ ữ  nh  m t ph  n  béo tròn t ư ổ ưỡ ả

ng tâm linh, nh ng không ph i là tín ng ị ư ừ ệ ỏ ấ ướ ủ ọ ộ  ngo i ô và ch a t ng du l ch ra kh i đ t n

ố ị ầ ớ ọ ạ ở ầ ườ ư ộ

ế ớ

ọ ạ ạ ữ ọ ườ   i có ọ   ng. H  có ườ   i ng trung bình v  chính tr , có m t m i quan h  trên 10 năm, có con. Ng   c c a h . Gia đình   i dùng AOL ph n l n đ c t p chí, có m t máy tính bàn, ạ ể ần th  thao.   ườ ướ   ng ngo i l c quan, thích bánh snack ng t và thích làm i h

ọ ệ ượ ườ Ng c mô t  đ ườ ơ ướ ọ ị i h i h h c v  cao và là ng ề ướ xu h ạ ố dùng AOL s ng  là  u tiên hàng đ u. Ng hay nghe radio và xem TV. T i nhà h  thích đi vòng quanh v i chi c qu H  cũng là nh ng ng vi c nhóm.

ả ổ ừ tu i m nh kh nh tu i t

i dùng Gmail ọ ấ

ườ ở

ố ố   gi ng m t chàng trai tr ạ ọ ẻ ọ ậ ả ướ ng chính tr  t ố  các thành ph  và du l ch t ề ọ ọ ở

ạ

ườ ầ

ộ ướ ặ ả ặ ế  18 đ n 34   ộ   ị ự  do, đ c ố ừ   ị  5 ộ   ệ  lên. H  t p trung vào ngh  nghi p và h  đ c nhi u blog, có m t ọ    i dùng Gmail thích bánh ọ ạ   ng n i, có kh  năng kinh doanh. H  l c quan ho c bi quan,

ớ ố ố ừ ẻ ổ ộ ườ Ng ọ ổ tu i, có h c v n đ i h c và không có tôn giáo. H  có xu h i dùng Gmail s ng  thân, và không có tr  em. Ng ề qu c gia tr ạ iPhone và máy tính xách tay, hay nghe nh c thông qua MP3 và máy tính. T i nhà, h ế đi vòng quanh v i m t chi c áo thun và qu n jean. Ng ộ snack m n và s ng h tùy t ng tình hu ng.

ạ ườ ụ ữ ẻ l i ph  n  tr  có đ  tu i t

ệ i dùng Hotmail ọ ườ ố i gi ng ng t nghi p trung h c và không có tôn giáo. Có xu h

ị ướ ạ  ngo i ô, có l ể ố ở ư ọ ạ ườ ố ơ

ế ươ ọ ẽ ạ

ế ớ ộ ọ ườ ướ i h

ư ệ ả ọ

ụ ộ ố ộ ổ ừ ằ   ế Ng  18 đ n 34 có b ng ộ   ị ố ng chính tr  trung bình, đ c t ẹ   ẽ ẫ ở i dùng Hotmail s ng  thân, không có con. Ng  cùng cha m ,  v n  ạ ọ ầ ế   ng đ i, có và du l ch đ n h n 5 qu c gia. H  h u nh  đ c t p chí, ti u thuy t đ ạ   máy tính xách tay, thích nghe nh c qua MP3 và máy tính. T i nhà, h  s  đi loanh ầ   ng n i, thích bánh snack quanh v i chi c áo thun và qu n jean. H  là ng ơ ọ   ng t và thích làm vi c nhóm. H  đánh giá chính b n thân bi quan h n, nh ng đôi khi nó ph  thu c vào tình hu ng.

ố ư ườ ườ ế i ph  n  béo có đ  tu i t

ọ ằ ạ  l ệ ụ ữ ướ ộ ổ ừ ư

ấ

ị ạ ặ ở ị

ệ ư ế ọ ạ ọ ầ

ọ ộ ặ yjama. H  là ng ng m c p

ườ ướ i h ạ ườ ố ổ   i dùng Yahoo Ng i gi ng nh  ng  18 đ n 49 tu i, ố ọ ng tâm linh, nh ng không có tôn giáo. t nghi p trung h c và thiên h   h  có b ng t ườ   ố ộ ướ ọ ng chính tr  trung c p, có m t m i quan h  1­5 năm, và có con. Ng i H  có xu h ỏ ấ ướ   ố c  ngo i ô ho c vùng nông thôn và ch a du l ch ra kh i đ t n dùng Yahoo s ng  ể ộ ầ ư ủ ọ   c a h . Gia đình là  u tiên hàng đ u. H  h u h t đ c t p chí, có th  có m t máy ạ ạ ặ   tính bàn ho c m t máy tính xách tay, nghe nh c qua CD, xem TV t i nhà. Trong ạ , thích ăn bánh snack ng t vàọ ọ ườ   nhà, h  th ng ngo i ặ ệ i dùng Yahoo l c quan ho c bi quan tùy tình hu ng. thích làm vi c nhóm. Ng

ộ ệ ế ượ c email marketing:

5­ Quy trình th c hi n m t chi n l ự

ướ ế ạ ậ B c 1_ L p k  ho ch

ễ

ừ ượ

ườ

ẽ

ấ ệ ầ ư ầ ọ

ạ ạ ộ

ố ạ ế ượ l p  ậ k   ho ch t ầ ư t xa so v i chi phí đ u t

ữ     “Nhanh”   và   “D   dàng” Nh ng   t ế ợ ớ ườ c k t h p v i email và đôi   th ng đ ạ ợ ữ   i l i ích trong nh ng khi chúng mang l ợ ợ ng h p thích h p, tuy nhiên “nhanh” tr   ầ   ễ và “d  dàng” s  không làm m t đi t m ủ ờ   ủ quan tr ng c a vi c đ u t  đ y đ  th i ế  ồ ự ậ gian và ngu n l c vào quy trình l p k ế   ổ ữ ho ch.   Nh ng   t n   h i   do   m t   chi n ị   t có c   d ch  không  đ ớ ể ượ th  v    vào ệ ộ ế ể ạ ờ ả th i gian đ  làm nên m t k  ho ch marketing hi u qu .

ạ ấ

ấ ề ạ ớ ự ủ

ậ

ọ ợ ẽ ề ạ ả ư ụ ư ố Không gi ng nh  các lo i hình truy n thông có tính m c tiêu th p nh  TV, radio   ả ạ ườ ng phát trên đ i chúng v i s  đa d ng c a khán gi hay in  n, chúng th , trong khi   ườ ạ   ng xuyên t p trung g i đ n các khách hàng và khách i th đó email marketing l ệ ậ   ữ hàng ti m năng, h  là nh ng ng ng hi u. Do đó vi c l p ạ ế k  ho ch thích h p s  mang l ử ế ườ ệ ớ i đã có quan h  v i th ế ượ ệ i hi u qu  cho chi n l ươ ệ c email marketing.

ộ ế ữ ậ ạ ắ ọ Nh ng cân nh c quan tr ng khi l p m t k  ho ch:

ứ ủ ề ấ ọ ạ     – N i dung l n hình th c c a email đ u r t quan tr ng. B n

ộ ạ ử ẽ ử ả ể ằ ả ủ ự ị ẫ ạ B n s  g i cái gì? ầ c n ph i hi u r ng cái b n g i đi là s  thích thú và giá tr  cho khán gi c a mình.

ả ạ ạ ử ị i g i email?

ữ ộ ộ ả – Ph i có m t m c đích rõ ràng và xác đ nh. Đó có th ậ

ể ở ộ ặ

ộ ị ộ ệ ở ộ

ạ ủ ạ ủ ị ệ ử ụ ụ

ụ ừ ộ ề ụ ầ ồ ị

ụ ị ể  ụ ạ T i sao b n l ế ậ  chân khách hàng thông qua m t b n tin c p nh t, tìm ki m đ  m  r ng danh   là gi ắ   ẻ cho m t ng ườ ạ i b n”, ho c nh c sách liên l c c a b n thông qua m t email “chia s ế ỉ ạ ộ ự   nh  khách hàng c a mình th c hi n m t ho t đ ng ch  đ nh nào đó… N u doanh ị ấ   nghi p s  d ng d ch v  t  m t nhà cung c p d ch v  email (ESP – Email Service ắ ượ Provider) thì c n cân nh c v  các tính năng đ   c bao g m trong gói d ch v  bên ử ạ c nh d ch v  chính là “g i email”.

ủ ư

ự ố ụ ệ ố ệ ủ ư ế ộ

ệ   Trong báo cáo phát hành năm 2015 c a DMA, các m c tiêu  u tiên khi th c hi n ị   m t chi n d ch email marketing c a các doanh nghi p nh  sau (s  li u th ng kê năm 2014) – xem hình bên d i.ướ

ượ ổ ợ ừ ả ữ ệ c t ng h p t

c  B2B và B2C. Trong đó, có s  khác bi ệ ụ ư

ệ ề ố ệ   S  li u đ t gi a doanh ệ ụ nghi p B2B và B2C. Ví d  nh  các doanh nghi p B2B s  t p trung vào m c tiêu   ề  ự gây d ng khách hàng ti m năng (18%), ự ẽ ậ  trong khi các doanh nghi p B2C là 10%. V

ụ ươ ế ệ ạ ậ ơ ng hi u thì các doanh nghi p B2C l i quan tâm h n (18%),

t th ệ ụ ầ ệ ỉ m c tiêu nh n bi còn các doanh nghi p B2B ch  có 4% xem đó là m c tiêu hàng đ u.

ử ấ

ạ ậ ệ ệ ứ ả

ớ ẽ ắ ậ   ­   Cân nh c khi nào s  là thu n ti n nh t cho   ạ   ậ ạ i nh n đ  nh n email c a b n, ch  không ph i khi nào thu n ti n cho b n   c marketing khác,

ố ợ ượ ớ ự ị Khi nào b n d  đ nh g i email? ủ ậ ể ườ ng ậ ế ượ ử g i email. Không nên cô l p email marketing v i các chi n l ể ạ ộ c tri n khai. nên ph i h p v i các ho t đ ng marketing khác đang đ

ọ ẽ ị ả – Ai s  là khán gi

ả ụ  m c tiêu c a b n và h  s  ch u  nh h ắ ủ ạ ạ ị nh  màu s c, đ nh d ng, kích c  ch …? Và hãy nh

ẽ ế ố ơ ộ ế ỡ ữ ạ ủ ế ạ ạ ưở   ng ớ    t phân khúc danh sách liên l c c a b n và t o ra

ệ ơ ạ ẽ ử B n s  g i cho ai? ư ư ế ừ  các y u t nh  th  nào t ề ẽ ằ r ng s  có nhi u c  h i n u bi ậ ệ các thông đi p chuyên bi t và t p trung h n.

ườ ệ ị

ế ộ

ư ế ạ ạ ủ ệ   ẽ i ch u trách nhi m cho vi c ? – Ai s  là ng ồ ự ộ   ể t n i dung? B n đã có đ  ngu n l c đ  thi hành và theo dõi m t ư ế  ể

ử ế ị ạ ể B n đ nh ki m soát email nh  th  nào ủ ế ế t k  và vi thi ị ế ị ế chi n d ch email marketing? B n đã quy t đ nh ki m tra email c a mình nh  th ướ nào tr c khi g i đ n cho khách hàng?

ướ ả ạ B c 2_ Qu n lý danh sách liên l c

ế ượ ạ ộ ố c email marketing. B n s

ậ ươ ng s ng cho m t chi n l ả ượ ệ ớ

ử ụ ữ ặ ẽ  ạ ư   ạ ộ c hi u qu  gì khi s  d ng m t danh sách liên l c r ng l n nh ng ố   ườ i trong danh sách đó không mu n

ẳ ộ i không có thông tin chính xác ho c nh ng ng ậ ừ ạ Danh sách liên l c là x ch ng nh n đ ạ l nh n thông tin t b n.

ế ầ ể ạ ạ ả ộ ọ Đ  qu n lý m t danh sách liên l c có ba giai đo n tr ng y u c n ngh ĩ đ n:ế

ự ạ Xây d ng danh sách liên l c

ớ ạ ữ ắ ầ ườ ề ấ ợ

ộ ệ ẽ ầ ụ ể

ế ắ ố

ạ ắ ầ ụ ắ ớ ỉ

ở ộ ữ ủ ng h p doanh nghi p s  có   B t đ u v i nh ng liên l c đã có – Trong r t nhi u tr ủ  ặ ụ ạ trong tay m t danh sách liên l c đ  ph c v  cho mình. M c dù không có đ y đ ờ   ẽ ượ ự c bù đ p theo th i thông tin mà b n mong mu n, tuy nhiên s  thi u h t đó s  đ ắ ẽ ị gian. Hãy b t đ u v i nh ng đ a ch  này, và đây ch c ch n s  là chìa khóa giúp cho   ạ b n m  r ng danh sách c a mình.

ấ ủ ạ

ậ ế

ỗ ị ọ ủ

ữ

ữ ừ ẫ ị ị

ể ượ ề ậ ạ c thu th p, thì không nên xem vi c này là c n thi

ủ ậ ự  khi b n th t s  có ý đ nh s  s ệ ể ử ụ ầ ụ

ạ ề ề ậ ể  ạ ủ ạ ấ C u trúc danh sách c a b n ­ Khi c u trúc cho danh sách liên l c c a b n, có th ể ự   ậ ệ ố ắ ạ ẽ ị m d  vào vi c c  g ng thu th p m i chi ti t có th . Th t không th c b n s  b  cá ờ  ả ố ạ ẽ ả ạ ế  và gây khó ch u cho c  b n và khách hàng c a mình. B n s  ph i t n hàng gi t ả   ụ ộ i trong nh ng thông tin không liên quan và khách hàng c a mình thì c m ng p l ớ ẽ ử  ấ th y khó ch u v i nh ng bi u m u đi u tra. Tr ấ ả ế   ụ t c  các thông tin đ t. d ng t ế ờ ừ ớ Hãy nh  “n u nghi ng , đ ng làm nó”, và b n luôn có th  s  d ng công c  email   ể marketing đ  thu th p thêm nhi u thông tin v  sau.

ủ ạ ể Phát tri n danh sách c a b n

ạ ạ ở ộ ế ậ ượ ạ t l p đ

ử ượ ẽ ậ

ạ ộ ả

ẳ ạ ừ ệ ạ ế ấ ậ

ệ ườ ạ ể ộ M  r ng danh sách liên l c – Khi b n đã thi mình, hãy th  nghĩ xem cách nào s  giúp b n thu th p đ ạ ủ ạ danh sách liên l c c a mình, ch ng h n: m t b n tin email có kèm theo đ n đ ỉ ị gia nh p, l y đ a ch  liên l c t ươ tranh và có th  là ch ủ   c danh sách liên l c c a ể ở ộ   c thông tin đ  m  r ng ơ ăng ký  ủ ạ   ị ố  vi c mua hàng, đi n tho i ti p th , đ i th  c nh ử ế i b n”. ng trình “g i đ n cho m t ng

ế ủ ườ ể ỉ

ỉ t thêm thông tin c a khách hàng – Vào th i đi m b t đ u b n th ị ắ ầ ằ ể ạ ậ ộ

ư ớ i tính. L u ý các thông tin b

ư ư ớ ề ạ ị ủ ụ ạ ộ

ể ử ữ ừ ệ ậ ạ ờ   ng ch  có Chi ti ề   ươ ạ ng trình nh m thu th p thêm nhi u tên và đ a ch  email, b n có th  t o ra m t ch ổ  ạ ủ ạ thông tin v  các liên l c c a b n, nh  ngày sinh, gi ề   sung mà b n mang v  luôn có m t giá tr  c a nó, ví d  nh  v i ngày sinh b n có th  g i đi nh ng thông đi p chúc m ng sinh nh t hàng năm.

ọ ở ộ ự

ế ề ợ ớ ị ị

ề ư   L u ý quan tr ng – Trong quá trình hăng hái xây d ng và m  r ng danh sách liên ậ   ạ ủ l c c a mình, hãy ch c r ng chi n d ch đó phù h p v i các quy đ nh và đi u lu t ề ư v  th  rác, quy n riêng t ắ ằ ư .

Duy trì danh sách liên hệ

ậ ạ ỳ ể

ủ ế ọ ị ả ườ ề ỏ

ủ ề ố ượ ể ệ ữ

ệ ẩ ề t thông tin liên l c – Đ nh k  ki m tra các liên l c c a b n v  các   ậ   i nh n ặ ả   ng ho c s n ủ ạ    đ ng khi trong email c a b n ỉ ự ộ ễ c qu n lý d  dàng và t

ể ượ ộ ậ ậ ẫ ạ ủ ạ ậ C p nh t chi ti ạ ế ữ thông tin c a h . N u b n có nhi u b n tin email thì hãy h i nh ng ng ổ ủ ọ ở li u nh ng s  thích c a h  có thay đ i (đ  hi u ch nh ch  đ , đ i t ả ề ph m). Đi u này có th  đ ườ ữ có nh ng đ ng d n vào m t trang c p nh t thông tin.

ữ ạ ạ ẽ ấ

ộ ộ ố ụ ẽ ế ạ ị ả ụ ạ ử ụ  danh sách liên l c s ch s  ­ N u b n s  d ng m t nhà cung c p d ch v  email Gi ể (ESP – Email Service Provider), b n có th  dùng m t s  công c  qu n lý s  giúp

ả ạ ị

ể ặ ệ ự ỉ ặ ạ ẽ ự ệ ỉ  ị i và xóa đi các đ a ch  l p l i trong danh sách, đ a ch ủ   ườ ng xuyên s  giúp cho danh sách c a

ứ ạ b n ki m soát các email tr  l sai ho c không còn hi u l c. Th c hi n th ị ư ừ ạ b n không b  d  th a quá m c.

ướ ạ B c 3_ Sáng t o email

ộ ế ố ư ả

ớ ẫ ả ạ ẽ ế ườ ế ế  ắ  mà b n s  ph i cân nh c nh  thi t k ầ   i có nhu c u và

ể ạ ư ế ữ ể ề Đ  t o ra m t email m i, có nhi u y u t ể ấ nh  th  nào đ  h p d n khán gi ề nh ng khách hàng ti m năng đ  mang l , th t s  đ a đ n đúng ng ố ậ i nhu n mong mu n. ậ ự ư ạ ợ i l

ế ế ự Thi ệ t k  và th c hi n

ẽ ộ ố

ạ   – B n th ớ ườ ả

ớ ế ọ ẽ ụ ắ ư

t hình  nh trên email (nh  trong Microsoft Outlook) h  s  không th ớ ả ủ ạ ệ ấ ấ

ộ ườ ự ế ọ ườ ủ Header c a email   ng mong mu n header s  r ng và l n. Tuy nhiên, ơ ộ ạ i dùng   tránh t o nên m t header l n h n 120 pixel (kho ng 2 – 3 cm). Vì n u ng ể  có công c  t ạ   ắ ộ th y n i dung c a b n vì m t kho ng tr ng l n xu t hi n. Cũng vì lý do này, b n ng h  vào trang xem email tr c tuy n. nên đính kèm thêm m t đ ả ộ ẫ ướ ng d n h

ữ ế ặ ố

ươ ệ  – N u mu n đ t logo công ty ho c nh ng đ c đi m c a th ậ ươ ng hi u ạ ủ ạ ặ ủ ể ặ ặ Th ườ ọ ễ thì b n nên đ t nó vào góc trái c a header. T i đây giúp ng ệ   ng hi u ơ i đ c d  nh n ra h n.

ệ ả ạ

ậ ừ ộ

ể ơ ộ ể ượ ặ ạ ầ ế ướ ạ ặ ộ ườ   i ườ   i ố   ộ i d ng m t cu c đ i ư ệ ợ t d c vi

ạ ộ Cá nhân hóa  – Vi c cá nhân hóa có th  đ n gi n nh  vi c b n thêm tên ng nh n vào n i dung email ho c t o nên các n i dung phù h p cho t ng nhóm ng ở có cùng s  thích ho c nhu c u. Email có th  đ ộ ố tho i m t đ i m t.

ổ ồ ọ

ợ ạ ổ ế ươ

ộ ộ ệ

ệ ng t ượ ớ ộ ữ ề ữ ọ ả ề ự c v

ể ể ả ẫ ộ ể ụ  ủ ạ   ng pháp này sang cho email c a b n   . Tuy nhiên, hãy nh  m t đi u quan tr ng trong khi ỷ ệ ượ    l  50:50 gi a ch  và hình  nh. Đi u đó ượ   c hình  nh v n có th  hi u n i dung mà

Hình  nhả  – M t bài báo kh  nh  th ọ ử ụ ỏ ườ ng ph  bi n vì h  s  d ng đ  h a đ  ph ổ ể tr  t o nên m t câu chuy n. Chuy n đ i ph ẽ ả ươ cũng s  có hi u qu  t ệ ự th c hi n đó là không đ t quá t ế ả ả đ m b o n u khách hàng không xem đ ề ả ạ b n truy n t i.

ọ ắ ắ ằ ạ ặ ờ ộ ộ  – Hãy ch c ch n r ng b n đ t các l

i đ c có th  d  dàng thao tác trên thông đi p c a b n. Nó có th ế ạ ọ ệ ủ ạ ướ ằ

ể ễ ữ ồ ọ ư ặ ữ ể ượ ồ ộ ề ố   i “kêu g i hành đ ng” su t ể  ộ   ế ng đ n m t ơ   c nhi u thông tin h n” t nào đó, nh  “đ t ngay”, “đăng ký đ  đ

ặ Kêu g i hành đ ng ườ ọ ể email, đ  cho ng ộ ự ế ợ bao g m m t s  k t h p gi a đ  h a và liên k t d ng ch  nh m h ệ ặ hành đ ng đ c bi ho c “ghé thăm website”.

ẫ ề ườ ề ườ ử ụ

ế  – S  d ng nhi u đ ớ

ng d n liên k t ẫ ủ ườ ọ ạ ở ế ướ ẫ ạ Nhi u đ ng d n liên k t d i các đo n trích ẽ ả ng n đắ ề ế ơ ể  d n vào các trang đích v i thông tin chi ti t h n. Đi u này s  gi m đi ạ ủ ề i đ c và t o nên các chi u dài c a email, cho phép b n theo dõi s  thích c a ng

ừ ế ố ờ ế ề ộ t nhi u n i dung

ợ ố ọ ộ n i dung phù h p trong các email ti p theo. Đ ng t n th i gian vi mà không ai mu n đ c!

ử ạ ể Biên so n, ki m tra và g i đi

ướ ố B ệ c hoàn thi n cu i cùng

ườ ử ộ ị ỉ ườ ng cho ng ườ ử   i g i

ỉ ườ i g i – Ch n m t đ a ch  và tên thông th ặ ủ ổ ứ ủ ạ ị Tên và đ a ch  ng (From), nó th ọ ủ ạ ng là tên c a b n và/ ho c c a t ch c c a b n.

ề ụ ườ ể ề ở

ủ ậ ả ả ầ   i dùng m  email, do đó c n   i đa là 7 ự ố  (t

ủ ạ Tiêu đ  ­ M c đích c a tiêu đ  là đ  kích ho t ng ử ụ ạ ề ph i suy nghĩ c n th n cho tiêu đ . B n nên s  d ng kho n 45 ký t ườ ừ ể ạ ượ ự t ) đ  đ t đ i dùng. ẩ c s  chú ý c a ng

ụ ể ể ộ ố Ki m tra các thông s  sau m t cách c  th

ệ ằ ữ ứ ố

ứ ế ạ ậ ạ ặ ở ụ   Tính liên quan – Đánh giá li u r ng b c email cu i cùng này đáp  ng nh ng m c ầ tiêu ban đ u đã đ t ra giai đo n l p k  ho ch.

ệ ộ ự ể ầ ả ỗ ạ , văn ph m và các l ế ế   i liên k t n u

Thông đi p – Yêu c u m t s  ki m tra chính t có.

ạ ệ ử ử ệ ạ ồ ộ

ể ạ ư

ệ ủ ắ ằ ượ ư ầ ề   Th  nghi m – B n nên có m t danh sách liên l c th  nghi m bao g m các n n ể ắ   ả t ng nh  Yahoo, Hotmail, Gmail, Outlook, Outlook Express, … đ  b n có th  ch c ể ệ ch n r ng thông đi p c a mình đ c th  hi n đúng nh  yêu c u.

ậ ự ộ ướ ế B c 4_ Chi n thu t t đ ng hóa

ế ạ ệ ơ

ỗ ủ   ạ ỏ i c a t ki m th i gian, lo i b  các nguy c  do l ả   ấ c email marketing và cung c p tr i

ườ ẽ ự ộ T  đ ng hóa s  giúp cho b n ti ả ườ con ng ậ ệ i nh n. nghi m t ờ ế ượ i trong quá trình qu n lý chi n l ố ơ t h n cho ng

ậ ị ướ ủ ạ Xác nh n các đ nh h ng c a b n

ủ ạ ụ ạ ượ ề ế ượ ủ ạ ố ắ , đi u b n c  g ng đ t đ c trong chi n l c c a mình? M c tiêu c a b n là gì

ả ự ư ừ ặ ả ợ ả ủ ạ , đ m b o s  phù h p và đ c tr ng cho t ng nhóm khán c a b n

ả ụ Ai là khán gi gi m c tiêu khác nhau.

ế ằ ứ ự ộ ắ ơ ệ ư ế , cân nh c xem c  ch  đ ng sau hình th c t đ ng hóa

Nó làm vi c nh  th  nào đó.

ạ V ch ra quy trình

ố t c  các tình hu ng có th  x

ấ ả ả ự ộ ế ị ế ị

ề ậ ữ ụ ư ộ ươ ạ ộ ị ể ề ổ Hãy hình dung t ng th  v  chi n d ch và suy nghĩ t ầ ộ ế ra. Khi đ  c p đ n m t chi n d ch t ộ ề ẽ đây là nh ng đi u s  kích ho t m t hành đ ng nào đó. Ví d  nh  m t ch ể ảy  ự ệ    đ ng, thì c n ph i xác đ nh rõ các “S  ki n”,   ng trình

ứ ộ ộ

ẽ ượ ử ự ộ c g i t ư ặ ộ ẫ ơ ể ủ    đ ng cho khách hàng đ  đáp  ng m t hành đ ng c a trong đó email s  đ ộ ồ ơ ộ khách hàng, nh  hoàn thành m t m u đ n ho c n p m t h  s .

ế ộ ị

ự ệ ế ố ạ ộ ị c nh ng “S  ki n” s  đ nh hình chi n d ch. M t khi b n bi ủ ạ ế t rõ các y u t

ế ổ ị ệ ạ ướ ầ ị B c đ u tiên trong vi c v ch ra m t quy trình cho chi n d ch c a b n là xác đ nh ế ẽ ị ữ ượ  đó, đ ể ề ể ắ ầ ạ b n có th  b t đ u hình dung t ng th  v  chi n d ch.

ị ạ ụ ư ự ệ

ự ệ ơ ở ữ ệ

ự ệ ộ ẫ ượ ượ ấ ặ ộ ọ ở ề ơ ở  ề  ặ   c nh p ch n ho c m t email ạ ậ ồ ơ ng d n đ ậ ộ ườ c m , m t đ

ể Đ  xác đ nh các d ng “s  ki n” hãy phân lo i chúng. Ví d  nh  “S  ki n v  c  s ữ ệ d  li u” (đăng ký vào c  s  d  li u, c p nh t h  s  cá nhân…), ho c “S  ki n v ệ thông đi p” (m t email đ ị ả ề b  tr  v …)

ị ầ ế ế ề

ể ố ư ệ ủ ạ ự ệ ẽ ế

ế ạ ẽ ộ ơ ồ  i  u hãy v  m t s  đ ờ ệ   t ki m th i gian ỗ ướ   c và

đ ng. Nó mang đ n cho b n cái nhìn cho m i b ể ạ ể ế ạ ẽ H u h t các chi n d ch s  có nhi u “s  ki n”, do đó đ  t ộ ơ ồ ạ quy trình. T o ra m t s  đ  quy trình s  giúp công vi c c a b n ti ơ ế ự ộ ự khi b n xây d ng c  ch  t ư ẽ ượ ử ụ s  đ c s  d ng nh  các đi m tham chi u khi b n ki m tra.

ự ế ị Xây d ng chi n d ch

ộ ệ ề ả ụ ộ ị

ư ố ầ

ỗ ướ ừ ầ ế ạ ấ đ u nên lên k  ho ch cho m i b

ệ ỗ ế ệ ự ạ   ớ ẽ ế Vi c xây d ng nên m t chi n d ch m i s  ph  thu c vào n n t ng email mà b n ử ụ ự   ắ ữ đang s  d ng, tuy nhiên nh ng nguyên t c thì h u nh  gi ng nhau. Và khi th c ự ệ ủ   ễ hi n thì d  dàng nh t là ngay t c/ s  ki n c a ị m i chi n d ch riêng bi t.

ộ ố ợ ử ự ệ Th  nghi m và m t s  g i ý th c hành

ế ế ư ự ị ị ạ ơ ồ ủ   i s  đ  quy trình c a

ơ ỗ ạ ộ N u chi n d ch không ho t đ ng nh  d  đ nh, hãy xem l ệ ấ i xu t hi n. mình và tìm xem n i l

ộ ươ ự ế ể ng trình th c t và ki m soát các

ể ế N u có th , hãy đ t chính b n vào trong m t ch ướ ự ộ c t b ạ ặ  đ ng hóa khi chúng x ảy ra.

ể ả c khi đ a vào th c t

ể ể ướ ự ệ ự ế ẫ ườ ẫ

ể ị ầ ầ

ư ệ ươ ọ Luôn luôn ki m tra m i hành đ ng có th  tr ấ ả ằ t c  các đ r ng đã ki m tra t ủ ứ ệ ự th c hi n đ y đ  ch c năng hay không và email có hi dòng máy tính khác nhau, các ch ả   ộ ư . Đ m b o   ng d n, các s  ki n và các bi u m u, xem chúng có ển th  nh  yêu c u trên các   ng trình email và các trình duy t web hay không.

ướ ườ ả ế B c 5_ Đo l ng và c i ti n

ỷ ệ ả ạ T  l tr  l i_ Bounce Rate

ữ ể ế ượ Là t ph n trăm c a nh ng email không th  đ n đ ộ c h p th ư

ầ ố ậ ị Đ nh nghĩa: ườ ng ỷ ệ  l ổ i nh n trong t ng s  email đ ủ ượ ử c g i đi.

ử ụ ượ ử ụ ữ ề c s  d ng đ  ch  ra nh ng v n đ  có th  x

ạ ạ ể ố Cách s  d ng:  Thông s  này đ ả ạ ầ ủ ớ v i danh sách email c a b n. Có hai d ng tr  l ỉ ấ i c n theo dõi đó là: tr  l ể ảy ra  ả ạ ứ   i c ng

ề ề i m m_ Soft bounces x

ư ầ

ề ừ ể ữ ủ ậ ề ạ  máy ch  c a ng

ả ạ ệ ự ườ i nh n. Máy ch  ng ặ ư ộ i nh n có th  gi ả ử ạ ạ ẽ ử ế

i quy t, ho c b n ph i g i l ỉ ữ ảy ra do  i m m (soft bounces). Tr  l ộ   ặ  m t đ a ch  email còn hi u l c, nh  h p th  đ y ho c m t  nh ng email   ả  ử

ỉ ậ ả c gi ố ớ ị ặ ị ờ ử ẽ ệ ỉ ả ạ (hard bounces) và tr  l ờ ừ ộ ị ộ ấ m t v n đ  t m th i t ườ ủ ủ ấ v n đ  t ề ượ ấ này và s  g i đi khi v n đ  đ ị ảy ra đ i v i nh ng đ a ch  email không t n t ạ ứ l i c ng_ Hard bounces x ữ ụ d ng ho c b  vô hi u, và nh ng đ a ch  này s  không bao gi ữ i email đó. Tr ừ ồ ạ i, ng ng s  g i đi thành công.

ỷ ệ ử T  l g i đi_ Delivery rate

ữ ủ ầ ượ ậ ự ử ế ộ Là t ỷ ệ  l ph n trăm c a nh ng email đ c th t s  g i đi đ n h p th ư

ị Đ nh nghĩa: ậ ườ i nh n. ng

ử ụ Cách s  d ng:

ự ộ

ấ ạ ủ ề ặ ể    g i đi quy t đ nh m t ph n cho s  thành công hay th t b i c a email. Đ  có ữ   ng tác v i khách hàng ho c khách hàng ti m năng thì nh ng

ầ ớ ả ế ượ ộ ế ị ỷ ệ ử T  l ữ ơ ộ ươ ượ đ c nh ng c  h i t ệ thông đi p đó ph i đ n đ ư ủ ọ c h p th  c a h .

ặ ủ

ạ ố ể ỉ ờ ấ

ở  95% tr  lên. N u t ề ớ ộ ế ạ ị ỉ ị

ể

ế ạ  g i đi c a b n, b n c n ki m tra l ậ ệ ủ ạ ộ ế ố ị ộ ẫ ư ư ệ ẽ

ườ ề ệ ạ   ế ỷ ệ ử ừ  g i đi c a b n Hãy đ t ra ch  tiêu cho thông s  này là t  l ẳ   ủ ữ ả ạ gi m theo th i gian, b n có th  có nh ng v n đ  v i danh sách c a b n (ch ng ề ấ   ư ạ ỉ ố h n nh  quá nhi u đ a ch  vô hi u hóa). N u m t chi n d ch đ t ch  s  này th p ề ạ ầ ỷ ệ ử ơ i dòng tiêu đ  và n i dung h n trung bình t    l ế   ủ  có m t vài y u t c a thông đi p đó. Có l  b  xác nh n nh  là th  rác, d n đ n ớ ơ ị ặ nhi u thông đi p b  ch n h n so v i bình th ng.

ỷ ệ ưở ủ T  l tăng tr ng c a danh sách

ươ ố ộ ưở ng t c đ  tăng tr

ượ ộ  Là m t ph ằ ng pháp đo l ừ ị đi s  l

ườ ố ượ ừ ố ượ  s  l ủ   ng danh sách email c a ố  ớ ạ ượ   c l

ả ạ ứ ng tr ộ ố ượ ấ ị ị Đ nh nghĩa: ạ b n. Đ c tính b ng cách tr ượ i c ng_ hard bounces t l trong m t tháng nh t đ nh. Sau đó, chia cho s  l ng không ch u tham gia_ opt­outs và s ng các thuê bao email m i đ t đ ố ủ ng email g c c a danh sách.

ử ụ Cách s  d ng:

ở ọ ủ ưở ỷ ệ ươ tăng tr ng c a  danh sách email

ỏ ầ ượ là  quan tr ng b i vì m t ch ụ

ị ấ

ươ ộ ữ  nhiên x u đi theo th i gian, nh ng trình email, ho c có th  h

ạ ớ

ỉ ổ ẩ ộ ế ơ

ể ệ ể ả ế ụ ề ạ ớ ị ỉ

ủ ạ ng trình   T  l ớ   ớ ớ ạ c làm m i liên t c v i nh ng cái tên m i. marketing email kh e m nh c n đ ư  ờ ủ ạ ẽ ự ề Nhi u đ a ch  trong danh sách email c a b n s  t ể ọ  ặ ổ ặ ệ ọ ẽ h  s  thay đ i công vi c, thay đ i ISPs ho c ch ậ ờ   ỷ ệ ả ộ  thuê bao r i  l quên m t kh u và t o m t tài kho n m i. Theo MarketingSherpa, t ủ ặ ạ m ng c a m t danh sách email có th  lên đ n 25% hàng năm ho c cao h n, do đó   ơ ở ữ  ạ ạ i sao b n ph i ti p t c làm vi c đ  thêm nhi u đ a ch  liên l c m i vào c  s  d t ệ li u email c a b n.

CTR

ị ỷ ệ ủ ố ả ứ ế ấ ơ ộ Là t l c a s  khán gi ộ    nh p vào h n m t liên k t ch a trong m t

Đ nh nghĩa: ệ ủ thông đi p c a email.

ấ ọ

ậ i nh n) t ọ ố ố ặ ậ ườ ấ   c tính duy nh t ọ   ấ c g i đi, ho c chia t ng s  nh p ch n ượ   ộ c

ể ượ ượ ặ c tính theo hai cách: ho c chia các nh p ch n (đ CTR có th  đ ổ ử ượ ừ ườ ỗ cho m i ng  các email đã đ ổ ở ề ầ ấ ồ (bao g m nh p ch n nhi u l n b i cùng m t ng i nh n) cho t ng s  email đ ậ ự ử g i đi th t s .

ử ụ Cách s  d ng:

ộ ề ả ở

ị ằ ệ ủ ấ ẫ

ế ư ố

ậ ạ ệ ạ ả

ế ạ ư ượ ử c g i đi. Ch ng h n nh , email d ng b n tin th ệ ệ ả

ư ệ ấ ả ấ ạ ớ ng có CTR cao nh t trong t

ườ ầ ủ ừ ẩ

ạ ẽ ử ủ ể   Ki m soát CTR email là m t n n t ng c a phân tích email marketing, b i vì CTR ể ệ ề ỉ   ch  ra r ng li u thông đi p có liên quan và đ  ngh  có đ  h p d n đ  khuy n khích ể ấ ộ ườ i nh n đ n hành đ ng mong mu n. Nh ng CTR thì có th  r t đa d ng tùy ng   ạ ườ   ẳ ng theo các d ng thông đi p đ ị ơ   có CTR cao h n so v i thông đi p qu ng bá, và thông đi p giao d ch (nh  email hóa ơ   t c  các lo i thông đi p. Chính vì đ n mua hàng) th ạ ạ   lý do đó, nên b n c n chu n hóa các CTR c a mình theo t ng lo i email khác nhau mà b n s  g i.

ỷ ệ T  l chia s ẻ email_ Email sharing

ườ ể ầ : là t ỷ ệ  l

ph n trăm c a ng ộ ủ ộ ấ ấ ạ ậ ị Đ nh nghĩa i nh n nh p vào nút “Share this” đ  đăng ặ ọ ộ n i dung email lên m t m ng xã h i và/ho c h  nh p vào nút “forward to a friend”.

ử ụ Cách s  d ng:

ẻ ủ ệ

ử ỏ c chia s

ỉ ố ị ạ ể ị

ệ ệ

ạ ấ ủ ạ ạ ệ ề ủ ở ế ả ộ ị ỷ ệ ộ    chia s  là m t ch  s  đánh giá giá tr  và tính liên quan c a thông đi p email T  l ẻ ho c g i đi ra kh i danh sách ượ ạ ề mà b n g i đi. Các đ  ngh  trong email đ   ả ố   ữ ủ c a chính b n, thì lúc đó b n có th  xem đây là nh ng chi n d ch có hi u qu  t t ự ự ế ạ   nh t c a b n, b i vì b n đã gia tăng tích c c s  ti p c n c a thông đi p đó thông ườ qua vi c ch m đ n b n năng lan truy n c a ng ặ ử ế ậ ủ ạ i dùng m ng xã h i.

ượ ề ạ

ị ẻ m t cách c n th n đ  xác đ nh đ ử ụ ề ị ỷ ệ  l ng đ ị  ể ậ c các d ng bài và đ  ngh ạ ấ ừ    đó s  d ng chúng khi ho ch đ nh các ẩ ẻ  nhi u nh t, t

chia s Xem xét t ượ ướ có xu h ị ế chi n d ch trong t ộ c chia s ươ ng lai.

ỷ ệ ể ổ T  l chuy n đ i_ Conversion rate

ị ầ ậ ấ i nh n nh p vào m t đ

Là ph n trăm c a ng ượ ộ ẫ ộ ư ề ẫ ố ơ ườ ộ ườ ng d n trong email và   ặ   c mong mu n, nh  đi n vào m t m u đ n ho c

ẩ ủ Đ nh nghĩa: ộ hoàn thành m t hành đ ng đ ộ ả mua m t s n ph m.

ử ụ Cách s  d ng:

ỷ ệ ỉ ố ườ ổ ố ị

chuy n đ i là ch  s  đo l ể ả ủ ộ ẫ ủ ề ệ ấ ổ T  l email. T  l ể ế ng cu i cùng tính hi u qu  c a m t chi n d ch   ị ố ớ   ỷ ệ  chuy n đ i càng cao, thì tính liên quan và h p d n c a đ  ngh  đ i v i

ả ủ ạ ụ c a b n càng cao. Tuy nhiên, t

ỷ ệ  l ư ấ ượ ệ ủ ạ ể  chuy n đ i l  khác bên c nh thông đi p c a email, nh  ch t l ế   ổ ạ ộ i ph  thu c vào các y u ủ ạ   ng trang đích c a b n (landing

khán gi ố t page).

ổ ể ể ườ ng t ỷ ệ  l

ữ ề ả ệ ự ế ợ ủ ạ ằ

ủ ạ ế ấ

ữ ấ ồ ị ng liên k t email c a b n, mà nó s ế ừ ộ ừ ươ  m t t ch

ượ ự ầ ự ế ợ    chuy n đ i yêu c u s  k t h p gi a n n t ng email c a b n và Đ  đo l ể ự ạ ủ các phân tích web c a chính mình. B n có th  th c hi n s  k t h p này b ng cách   ẽ  ườ ạ t o ra các URL theo dõi duy nh t cho các đ ọ   ng trình xác đ nh ngu n g c c a nh ng cái nh p ch n đó khi nó đ n t email đ ố ủ ệ c th c hi n.

ậ ố ợ ử L i nhu n trên s  email g i đi_ Revenue per email sent

ươ ủ ộ

ng trình email riêng bi ươ ổ ổ ợ ộ  Là m t ph ằ c tính b ng cách chia t ng l ươ ng pháp tính ROI c a m t ch ừ ậ  ch i nhu n phát sinh t ng trình cho t ng s ệ   t, ố

ử ị Đ nh nghĩa: ượ đ email đã g i đi.

ử ụ Cách s  d ng:

ữ ệ ử ữ ạ

, khi h  s ế ế ừ ự ữ

ng m i đi n t ươ  chuy n đ i, b n cũng có th  thu th p đ

ể ể ượ ụ ố Thông s  này h u d ng cho nh ng nhà marketing th ứ ụ ề d ng nhi u hình th c bán hàng tr c ti p t ượ ỷ ệ ắ  l n m đ c t ỗ ầ hàng cho m i l n chuy n đ i, t ươ ọ ử  ạ   ng trình email. N u b n  nh ng ch ơ   ị ủ ượ ậ ể c giá tr  c a các đ n ỉ ố c ch  s  này. ạ ổ ạ ổ ừ  đó giúp b n tính đ

ủ Xét ROI c a email marketing:

ả ạ ượ

ồ ể ớ ạ ố

ộ ự ạ ạ ộ

ặ ị

ủ ố ẽ ề ộ ặ ộ ng m t ROI t khác, thông th

ế ố ỉ ố ủ ạ ặ ả ế ế ầ ộ ố ậ ế   c chuy n sang d ng ph n trăm. N u k t qu  ROI K t qu  là m t s  th p phân đ ủ ạ ượ   ủ ạ ớ ơ c a b n l n h n 100, đ ng nghĩa v i b n có m t ROI t t t. Doanh thu c a b n v ụ ứ ạ   qua m c b n đã chi ra. Ph  thu c vào lĩnh v c b n kinh doanh, chi phí b n chi cho ề   ộ ộ ụ ủ ẩ ả s n ph m ho c d ch v  c a mình, và đ  r ng ho c đ  sâu c a khách hàng ti m ả ườ t s  vào kho ng 105%, năng, cùng nhi u y u t   ề 150% ho c 1000%. Ch  s  càng cao nghĩa là doanh thu c a b n càng nhi u.

ạ ẽ ẳ d ng ti n t

ể ở ạ ậ ư ộ ể ề ệ ạ ạ ế ạ ầ . Ch ng h n nh  m t ROI 1.00$ nghĩa là b n s  thu   ẽ

i nhu n 1$ khi b n chi ra 1$. N u chuy n sang d ng ph n trăm nó s ươ ROI cũng có th   ượ ợ c l đ ươ t ng đ ng 200%.

ữ ự ệ ế ầ

ủ ề ổ

ộ ư ạ ế ế ạ Trong   nh ng   năm   g n   đây,   Hi p   h i   Marketing   tr c   ti p   (Direct   Marketing Associatio_ DMA)  đã tính toán và  đ a ra  báo cáo t ng quát v  ROI c a  email ả ậ ự marketing. Và k t qu  th t s  khi n b n ng c nhiên.

ỗ ỏ ạ i 40.56$ trên m i đô la b n b  ra vào năm 2011. T

ng v i h n 4000 ph n trăm. Trong khi đó Catalog mang l

ạ ầ ể ạ ị ươ   ng ạ i ROI là 7.30$, SEO   ạ ỷ ệ ợ   ộ i  l i t l

ậ Email marketing mang l ớ ơ ươ đ ả là 22.24$, qu ng cáo hi n th  trên Internet là 19.72$, m ng xã h i mang l nh n 12.71$, mobile marketing là 10.51$.

ỷ ệ ở T  l m _ Open rate

ườ ộ ề ố m  là m t thông s  mà nhi u nhà marketing s  d ng đ  đo l

ạ ộ ế ố ườ ỷ ệ ở ế ủ ọ ị i là m t y u t ử ụ  đo l ể ng không tin t ự ng s  thành ưở ng vì

ộ T  l công chi n d ch c a h , tuy nhiên nó l m t vài nguyên nhân.

ộ ọ ề ượ ậ ậ c m  là khi ng

ả ườ ầ

ặ ằ

ữ ở ỉ ố ạ

ạ ẽ l ữ ưở ở i nh n nh n đ ộ ỷ ệ ệ  ph n trăm không nh  l ề ườ ng ch n hình  nh. Đi u đó có nghĩa r ng dù h ằ ỷ ệ ở ủ ng đ i v i nh ng nhà marketing, và b n s  có th ượ   c ỏ  ọ  ả  m  c a b n, làm cho ch  s  này   ể

ề ố ượ ườ ấ ể Đi u quan tr ng nh t đ  tính m t email đ hình  nh chèn vào trong thông đi p, tuy nhiên m t t ườ ử ụ i s  d ng email th nh ng ng ọ ẽ ư m  email, nh ng h  s  không n m trong t không chính xác và không tin t báo cáo sai v  s  l ố ớ ở i m  email. ậ ủ ng th t c a ng

ỉ ố ể ậ ạ

ủ   ng s  thành công c a

ử Chính vì lý đo đó, b n nên t p trung vào ch  s  CTR_ Click­through rate đ  đo ự ườ l các email g i đi.

Đánh giá

ả ủ

ệ ế

Theo kh o sát c a DMA   năm   2014,   các   ch   sỉ ố  ả ể  ượ đ c cho là hi u qu  đ ượ   c đánh   giá   chi n   l email   marketing   bao  g m:ồ

ầ ỹ

6­ Yêu c u k  thu t đ i v i email marketing ậ ố ớ

ể ạ ượ ộ ệ ố ể ậ ế ượ Đ  đ t đ c m t h  th ng có th  v n hành cho chi n l c email marketing, doanh

ề ự ổ ế ứ ể ệ ệ ấ ọ nghi p có th  có nhi u l a ch n. Hi n nay, ph  bi n nh t là các hình th c sau:

ộ ố ự ệ ươ ủ ứ thuê ngoài m t đ i tác th  3 th c hi n hoàn toàn ch ng trình c a mình, thuê các

ụ ấ ị nhà cung c p d ch v  ASP (Application Service Provider) hay là SaaS (Software as a

ể ự ế ậ ự ậ ạ ệ ặ Service), ho c có th  t thi ệ ố t l p h  th ng và t v n hành t i doanh nghi p, ngoài

ố ợ ủ ứ ừ ứ ự ể ra còn có th  có các hình th c phát sinh là s  ph i h p c a các hình th c v a li ệ   t

kê.

ệ ự ụ ứ ọ ộ Vi c l a ch n hình th c nào ph  thu c vào nhi u y u t ề ế ố ư  nh :

ệ ề ế ầ ả ấ ­ Chi phí và các v n đ  liên quan đ n ngân sách: doanh nghi p c n ph i quan tâm

ệ ử ụ ự ể ồ ự ủ ự ế ệ đ n các chi phí c a vi c s  d ng ngu n l c công ngh  và nhân l c đ  xây d ng và

ộ ệ ố ề ủ ộ ộ ủ ể ệ ả phát tri n m t h  th ng n i b , hay chi phí c a vi c mua b n quy n c a agency,

ụ ự ể ề ạ ặ ố ờ ậ   ho c chi phí tiêu t n v  nhân s  và th i gian đ  đào t o nhân viên áp d ng và v n

ượ ệ ố ư ủ ữ ả hành đ ỗ c h  th ng nh  c a agency, v.v... M i công ty ph i đánh giá nh ng nhu

ế ị ả ế ấ ẽ ầ c u này riêng r  và quy t đ nh gi i pháp nào là kinh t ọ  nh t cho h .

ậ ữ ệ ề ề ả ủ ệ ấ ­ V n đ  v  b o m t d  li u: danh sách email khách hàng c a doanh nghi p không

ả ớ ứ ủ ề ặ ộ ỉ ch  là m t tài s n l n mà còn là minh ch ng cho ni m tin c a khách hàng đã đ t vào

ạ ợ ề ệ ầ ậ ộ ớ ệ doanh nghi p. Vì v y, nhi u doanh nghi p ng n ng i h p tác v i m t agency bên

ả ế ộ ữ ệ ủ ọ ủ ọ ặ ợ ngoài vì s  ph i ti d  li u c a h  ho c thông tin khách hàng c a h . Đây cũng t l

ộ ấ ề ầ ượ ộ ướ là m t v n đ  c n đ c đánh giá m t cách nghiêm túc tr ệ   c khi doanh nghi p

ự ự ệ ế ị quy t đ nh t th c hi n hay thuê ngoài.

ế ố ớ ộ ư ườ ệ ả ­ Cùng v i m t vài y u t khác nh  đ ạ   ng cong kinh nghi m, kh  năng đào t o,

ụ ỗ ợ ị các d ch v  h  tr , …

ặ ả ơ ọ ể   Và quan tr ng h n c  trong quá trình đánh giá chính là tính năng hay các đ c đi m

ậ ủ ề ả ạ ự ụ ớ ọ ợ ỹ k  thu t c a n n t ng email mà b n l a ch n có phù h p v i m c tiêu chi n l ế ượ   c

ế ố ầ ượ ắ hay không. Khi xem xét y u t ầ  này thì các yêu c u sau luôn c n đ c cân nh c:

ả ử Kh  năng g i

ử ủ ế ả ườ ệ ả ­ Kh  năng g i chính xác đ n inbox c a ng i dùng. Doanh nghi p ph i nghiên

ỹ ưỡ ắ ằ ề ể ắ ứ c u k  l ng các platform ti m năng đ  ch c ch n r ng nó gi ữ ượ  đ c uy tín cao

ệ ấ nh t cho doanh nghi p.

ậ ứ ử ế ạ ặ ả ­ Kh  năng g i email ngay l p t c ho c lên k  ho ch tr ướ c

ể ử ả ị ị ỉ ­ Kh  năng xác đ nh danh sách đ a ch  email nào đ  g i.

ử ự ế ệ ệ ả ả ­ Kh  năng th c hi n đánh giá kh  năng g i đi thông qua vi c ti n hành g i t ử ừ

ỏ ế ử ớ ố ượ ệ ề ể ớ nhóm nh  đ n g i v i s  l ng l n: đi u này cho phép doanh nghi p ki m tra kh ả

ử ớ ị năng g i t ể i inbox, cách hi n th  email, ...

ỗ ợ ả Kh  năng h  tr  thi ế ế t k

ử ả ạ ủ ệ ạ ả ả ườ ­ Kh  năng g i c  d ng văn b n và d ng HTML c a email: hi n nay ng i dùng

ườ ọ ế ị ữ ộ ế ị ạ ể th ng đ c email qua thi t b  di đ ng, nh ng thi t b  d ng này có th  không th ể

ượ ạ ượ ể ệ ả ằ ệ hi n đ c d ng HTML, lúc này email nên đ ố   ạ c th  hi n b ng d ng văn b n. T t

ấ ị ượ ị ả ậ ỉ nh t là xác đ nh đ c đ a ch  email nào nên nh n phiên b n nào.

ử ả ộ ỉ ở ạ ộ ­ Kh  năng ch nh s a m t email h ng HTML hay wiziwig: Wiziwig là m t công

ể ả ạ ậ ả ả ỉ ụ ệ c  hi u ch nh văn b n trong đó b n có th  chèn hình  nh, bôi đ m văn b n hay

ườ ầ ả ạ ậ ẫ ế chèn thêm đ ng d n và xác nh n d ng văn b n mà không c n bi t mã HTML.

ặ ả ự ữ ẫ ẵ ả ọ ẫ ­ Kh  năng l a ch n gi a m u s n có ho c t ệ   ủ i lên m u riêng c a doanh nghi p,

ặ ẫ ẵ ổ ho c thay đ i m u có s n

ả ả ả ộ ỉ ­ Kh  năng t ả   ằ i hình và ch nh toàn b  văn b n n m sau hình: email platform ph i

ệ ả ử ụ ả ướ ạ ỗ ợ cho phép doanh nghi p t ữ i và s  d ng nh ng hình  nh d ặ   i d ng file h  tr  ho c

ư ề ả ạ ả ộ ọ ị ị m t hình  nh có v  trí xác đ nh trên m ng, nh ng đi u quan tr ng là ph i có kh ả

ư ể ể ả ả ữ ả ả năng đ a văn b n ra sau hình  nh đ  các ISP có th  không t i nh ng hình  nh này.

ử ả ả ỉ ườ ữ ữ ẫ ắ ị ­ Kh  năng ch nh s a văn b n và đ ng d n, font ch , size ch , màu s c và đ nh

d ng.ạ

ả ả ộ ­ Kh  năng chèn video,  nh đ ng.

ả ả Kh  năng qu n lý

ơ ở ữ ệ ề ủ ự ề ề ạ C   s   d  li u  v   email  và  danh b   là  ti n đ  c a  s   thành  công  trong email

ộ ơ ở ữ ệ ấ ượ ử marketing. M t c  s  d  li u x u và không đ ể ẫ c x  lý có th  d n đ n s  l ế ố ượ   ng

ư ữ ư ệ ề ấ ả email gi m đi cũng nh  nh ng v n đ  trong vi c phát tán th  và thâm chí liên quan

ề ậ ư ệ ử ữ ả ả ế đ n lu t pháp và các quy n riêng t . Vi c g i email ph i có nh ng kh  năng sau:

ạ ỏ ữ ả ừ ố ư ề ậ ­ Kh  năng đăng ký và lo i b  nh ng thành viên t ọ    ch i nh n th : đi u quan tr ng

ấ ả ừ ả ộ nh t mà platform có kh  năng làm t ệ    góc đ  qu n lý danh sách email là tính hi u

ữ ả ả ườ ủ ậ ạ ỏ qu  và kh  năng lo i b  chính xác nh ng ng ộ   i dùng h y nh n email trong m t

ặ ẽ ủ ấ ả ụ ừ ệ ấ ị vài danh m c nh t đ nh ho c s  h y t t c  các email t doanh nghi p trong t ươ   ng

lai.

ư ừ ử ậ ả ị ỉ ề ầ ữ ử ­ Kh  năng x  lý đ a ch  nh n th  t nh ng danh sách sau nhi u l n g i email

ữ ượ ử ế ộ ị ụ ỉ không thành công: khi nh ng email đ c liên t c g i đ n m t đ a ch  không th ể

ưở ủ ị ỉ ử ế ệ ộ ử ẽ ả g i, s   nh h ng đ n uy tín c a đ a ch  g i email, do đó m t platform hi u qu ả

ộ ố ầ ử ữ ử ị ỉ ầ ự ộ c n t đ ng x  lý nh ng đ a ch  trong danh sách sau m t s  l n g i không thành

ườ ố ầ ử ượ ị ừ công. Thông th ng, s  l n g i không thành công đ c xác đ nh t ầ  3­5 l n cho

ộ ị ỉ m t đ a ch .

ố ớ ự ạ ả ọ ườ ớ ­ Kh  năng cho phép l a ch n Single ho c Double Opt In đ i v i ng i m i đăng

ậ ườ ậ ứ ể ậ ký nh n email: Single Opt In: ng i dùng có th  nh n email ngay l p t c sau khi

ườ ể ấ ậ ỉ đăng ký. Double Opt In: ng ộ   i dùng ch  có th  nh n email sau khi b m vào m t

ườ ẫ ượ ử ế ủ ọ ụ ằ ậ đ ng d n đ c g i đ n inbox c a h  nh m m c đích xác nh n đã đăng ký.

ả ạ ẫ ừ ộ ị ­ Kh  năng cho phép t o m u đăng ý t ữ    email xác đ nh: m t platform không nh ng

ệ ả ạ ộ cho phép t o b ng đăng ký email trên website, mà còn giúp vi c đăng ký m t cách

ầ ượ ử ừ ữ ế ệ ậ ộ ộ thu n ti n, không nh ng th , m t email chúc m ng cũng c n đ c g i đi m t cách

ự ộ t đ ng sau khi đăng ký thành công.

ư ạ ầ ẳ ả ậ ị ỉ ­ Kh  năng thu th p thông tin khác ngoài đ a ch  email: ch ng h n nh  ph n tên h ọ

ể ệ ặ ậ ượ ễ ơ ho c tên đăng nh p trê website đ  vi c cá nhân hóa thông tin đ c d  dàng h n.

ữ ạ ả ạ ử ­ Kh  năng phân lo i danh sách email g i đi và t o ra nh ng danh sách khác: khi

ươ ử ế ạ ẽ ể ộ ch ng trình email marketing phát tri n, email g i đ n toàn b  danh b  s  ngày

ẽ ượ ử ế ữ ặ ỏ càng ít đi, thay vào đó, email s  đ c g i đ n nh ng nhóm nh  ho c theo phân

ắ ằ ủ ụ ấ ả ắ ị khúc c a danh sách. Ph i ch c ch n r ng nhà cung c p d ch v  email marketing có

ề ặ ạ ỗ ợ ệ ở ữ h  tr  vi c s  h u, t o ra ho c theo dõi nhi u danh sách email khác nhau.

ữ ế ấ ạ ả ­ Kh  năng cho phép tìm ki m và truy v n thông tin danh b : nh ng thông tin khách

ể ượ ễ ằ ặ ấ hàng có th  đ c tìm th y d  dàng b ng email ho c ngày đăng ký.

ả Kh  năng báo cáo và theo dõi

ươ ể ượ ẽ ế ả ườ Ch ng trình email marketing s  không th  đ ệ c c i thi n n u ng ả i qu n lý

ế ế ố ề ề ả không bi t đi u gì đang x y ra và đi u gì không. Theo dõi và báo cáo là y u t then

ố ủ ể ả ữ ọ ch t c a marketing k  c  email marketing. Đây là nh ng thông tin quan tr ng trong

ỉ ố ệ ồ vi c theo dõi và báo cáo, các ch  s  theo dõi bao g m: t ỷ ệ ở ư ỷ ệ  m  th , t l l ấ    nh p

ườ ượ ư ả ọ ọ ch n, đ ẫ ng d n đ ậ ủ ộ c ch n, kh  năng báo nh n c a h p th  (Bao nhiêu trong s ố

ự ự ủ ườ ệ các email c a doanh nghi p th c s  đã vào inbox ng ụ   ớ i dùng, so v i đi vào m c

ậ ặ ượ ể ạ ặ Spam ho c Junk, ho c th m chí không đ ế c chuy n đi?), khi u n i Spam và yêu

ủ ưở ủ ờ ầ c u h y đăng ký, t ỷ ệ  l tăng tr ệ   ng c a danh sách và tiêu hao th i gian cho vi c

này.

ả ổ Các kh  năng b  sung

ủ ả ế ị ủ ệ ả ả ộ ­ Kh  năng c a thi t b  di đ ng: kh  năng qu n lý email c a doanh nghi p khi

ượ ử ế ộ ế ị ẫ ộ đ c g i đ n m t thi ư t b  di đ ng cũng nh  các m u email đã đ ượ ố ư c t ể i  u đ  xem

ế ị ộ trên các thi t b  di đ ng.

ẻ ộ ề ả ạ ợ ộ ­ Truy n thông xã h i tích h p: kh  năng đăng hay chia s  m t email lên m ng xã

h i.ộ

­ Danh sách nâng cao phân khúc khách hàng

ọ ủ ự ự ườ ả ặ ả ­ S  l a ch n c a ng ạ i dùng: HTML ho c email d ng văn b n: kh  năng có th ể

ườ ậ ượ ạ ạ ả bi ế ượ t đ c ng ố i dùng mu n nh n đ c email d ng HTML hay d ng văn b n, t ừ

ủ ự ườ ớ ả ủ ệ ẩ đó tăng s  tham gia c a ng i dùng v i s n ph m email c a doanh nghi p.

ả ­ Kh  năng t ự ả ờ  tr  l i

ể ả ả ặ ộ ệ ­ Kh  năng cá nhân hóa email: doanh nghi p có th  chèn tên m t tài kho n ho c tên

ườ ặ ộ ề ộ m t ng i dùng cá nhân vào dòng tiêu đ  ho c n i dung email.

ữ ệ ệ ố ố ế ­ Th ng kê forward email: h u ích trong vi c doanh nghi p mu n bi t có bao nhiêu

ủ ượ email c a mình đã đ c forward.

ộ ề ả ự ậ ầ ộ ọ ỹ Trên đây là m t vài tiêu chí k  thu t khi l a ch n m t n n t ng email c n thi ế   t

ủ ệ ế ị giúp cho doanh nghi p an tâm hoàn thành chi n d ch email marketing c a mình. Tuy

ể ủ ệ ệ ớ ự ướ ể ủ nhiên v i s  phát tri n c a công ngh  hi n nay và xu h ng phát tri n c a email

ậ ể ề ả ứ ề ợ ậ marketing, các n n t ng càng có nhi u c p nh t đ  phù h p và đáp  ng ngày càng

ệ ự ụ ụ ư ẫ ộ ọ ố ơ t ề   t h n. Nh ng nhìn chung vi c l a ch n này v n ph  thu c vào m c tiêu và ti m

ộ ề ả ủ ự ả ạ ọ ọ ộ ấ   năng c a chính b n, l a ch n m t n n t ng căn b n, hay ch n m t nhà cung c p

chuyên nghi p, …ệ

ậ ươ ố ư ế ượ ng pháp t i  u hóa chi n l c email marketing

7­ Bàn lu n ph

ủ ạ ể ể ề ấ V n đ  1_ Làm cách nào đ  phát tri n danh sách c a b n

ố ớ ẽ ọ

ạ ủ ạ

ế ự ộ ợ ứ ể ẽ

ể ạ ử ụ ụ ụ ậ ế ố ề ậ ổ

ế ị Danh sách liên l c đ i v i email marketing vô cùng quan tr ng, nó s  quy t đ nh   ị ư ộ   ấ ạ chi n d ch c a b n thành công hay th t b i. Nên xem danh sách marketing nh  m t ể ố ị ự  th c th  s ng, nó s  không đ ng yên đ  b n s  d ng, nó là m t h p th , ch u s ố ủ chi ph i c a nhi u y u t   , và thay đ i liên t c, do đó hãy liên t c c p nh t, xây ả ự d ng và qu n lý chúng.

ộ ở ộ ế ố ị ị

ế ạ ủ ệ ẽ ườ Trong m t chi n d ch email marketing ng i làm ti p th  luôn mu n m  r ng danh ữ sách liên l c c a mình, tuy nhiên s  có nh ng bi n pháp nên làm và không nên làm.

ạ ượ ừ ẽ ệ ạ ứ  bên th  ba có l

c danh sách liên l c email t ử ụ ượ ệ ố ắ

ế ự ộ ấ ả ề ổ ế ể ấ ộ ơ ề c nhi u nhà Đ t đ marketing c  g ng s  d ng. Tuy nhiên, chúng ta nên h n ch  th c hi n, dù cho đó là m t nhà cung c p n i ti ng, t là bi n pháp đ ạ ạ t c  đ u có th  mang l i m t vài nguy c  sau:

ườ ủ ậ c thi n c m c a ng

ượ ­ B n s  không đ ậ ệ ả ừ ạ ườ ọ ẽ ẻ ế i đã không xác i nh n – N u là ng ấ ả ể  b n, thì h  s  không th  nào c m th y vui v  khi

ừ ạ ạ ẽ ậ ố nh n mu n nh n email t ậ ượ  b n.  c email t nh n đ

ạ ấ i g i th  rác ho c đ

ể ị ­ B n có th  b  đánh d u là ng ườ ấ ớ ưở ậ ố ườ ử ẽ ả i nh n, và nó s   nh h ư ặ ượ ng r t l n đ n t ệ c li ế ỷ ệ  l t vào danh sách   ư   phân ph i th

ủ đen c a ng ủ ạ c a b n.

ượ ậ

ườ ­ Ng ư ậ ậ ồ

ượ ấ ớ

ư ẽ ượ ử c g i cho nh ng ng ơ ọ ượ ạ ữ ừ ề ư ử ữ  nh p ch n cao h n so v i nh ng danh sách đ c t o ra t ậ   ấ ườ c mua s  không c  x  nh  ng i nh n đã ch p nh n nh n ậ ườ   i nh n đã đ ng ý nh n email ữ   c mua, và    nh ng danh sách này luôn có

ơ ậ i nh n đ ữ th  – Nh ng email đ ỷ ệ luôn có t  l ữ nh ng khách hàng ti m năng đ ấ ượ ch t l ng cao h n.

ế ế ượ

ệ ủ c Inbound marketing thì đây có th ấ ộ ạ ẫ

ữ ủ ộ

ị ả ệ ặ ấ ớ

ự ể  ạ ­ N u b n đang th c hi n m t chi n l ế ượ ạ   c c a b n. Inbound marketing là h p d n khách hàng phá ho i chi n l ụ ữ ằ ề ti m năng b ng nh ng n i dung h u d ng, có giá tr  trên website c a mình   ự   ữ ơ h n là vi c tra t n khách hàng v i nh ng email qu ng cáo ho c email tr c ti p.ế

ủ ạ ể ể ế ậ ợ ộ V y làm th  nào đ  phát tri n danh sách c a b n m t cách h p lý?

ế ượ ẳ

ệ ộ ộ ể ể

ắ ộ ườ ộ ơ ể ườ ữ ậ ấ i dùng. V y trong nh ng trang này hãy giành m t n i đ  ng i dùng d

ừ ạ ậ ạ   ế c Inbound marketing, ch c h n b n N u doanh nghi p đang thi hành m t chi n l ớ ẽ   s  có ít nh t m t trang nào đó có th  là website, có th  là blog v i các n i dung thu ễ  hút ng dàng đăng ký nh n tin t b n.

ạ ể ữ ủ ố ch c các s

ặ ệ ệ ổ ứ ộ ế ươ ặ ộ

ự ạ

ớ ớ ả ằ ườ ế ậ ự ệ ả ớ ừ ễ ạ ỗ Ho c b n cũng có th  nghĩ đ n nh ng đ i tác c a mình. V i vi c t ki n marketing ho c m t ch lĩnh v c liên quan và không nên c nh tranh nhau. Và đ m b o r ng s  t n t m i công ty trong s  ki n đó, t ự  ộ   ng trình trên website, cùng v i m t công ty thu c ự ồ ạ ủ   i c a ơ i dùng d  dàng h n. đó giúp b n ti p c n v i ng

ạ ể ườ ườ ế i dùng th

ủ ậ ắ ng hay cân nh c khi   ố ư

ắ B n cũng có th  cân nh c đ n các lý do mà ng đăng ký nh n email. Theo báo cáo c a DMA năm 2015 thì các lý do đó phân b  nh sau:

ươ ậ ng hi u, nh n hàng

ầ ế ố ứ  đ ng đ u là chi ưở ế t kh u, yêu thích th ệ ẫ ặ ườ Trong đó năm y u t m u hay quà t ng, tin t ấ ng doanh nghi p và khách hàng thông th ệ ng.

ư ế ử ườ ủ ạ ế ụ ậ X  lý nh  th  nào khi ng i dùng không ti p t c đăng ký nh n email c a b n?

ỳ ế ụ

ạ ộ ổ ừ ộ ặ ứ ề ậ ợ Hai lý do chính mà ng email t ườ i dùng email t ệ  m t doanh nghi p ho c m t t ậ   i Hoa K  không ti p t c đăng ký nh n   i nhu n là: quá nhi u email  ch c phi l

ự ử ế ế ề ộ c g i đi (chi m 69%) và ti p theo là n i dung không có nhi u s  liên quan

ượ đ (56%).

ộ ậ ọ

ậ ừ ạ ọ ặ ộ ơ ộ

ư ậ ẽ ặ ấ ữ ụ ọ

ọ ư ớ ầ ỉ ư ọ ộ ạ ư ề ế ể ế ạ ẳ ị

ạ ữ    b n, hãy đ a cho h  nh ng Khi m t ai đó ch n không đăng ký nh n thông tin t ủ  ợ g i ý sau: nh n th  v i t n su t ít h n ho c email mà h  nh n s  thu c m t ch ể  ề đ  nào đó (ví d  nh  ch  nh ng thông báo quan tr ng). Ho c b n cũng có th khuy n cáo cho h  m t kênh khác đ  thay th  ch ng h n nh  đ  ngh  theo dõi   ộ ủ m ng xã h i c a công ty.

ự ề ề ạ ấ ắ ộ ộ t h n v n đ  này b n nên th c hi n m t cu c đi u tra

ệ ọ ữ ụ ố ơ ể Tuy nhiên đ  kh c ph c t ậ ấ ử ề ầ v  t n su t g i email và t p trung vào nh ng phân khúc đã ch n.

ấ ầ

ộ ị

ộ ầ ỉ ả ề  đ u khác nhau. Cách t ả ầ i thì ph i c n th c hi n m t th ấ ỗ ỗ ứ ườ ế ậ ầ

ừ ạ ử ầ ấ ậ

ố ườ ể ổ ố   t ử  ộ ệ   i nh n thích ộ ừ  b n. Th  nghi m các mô hình t n su t, so sánh t ng cái m t và phân   ấ   ơ i không đăng ký th p ệ ỷ ệ  chuy n đ i cao h n và s  ng  l

ế ộ ề Ti n hành m t cu c đi u tra t n su t – M i m t khán gi ấ ể ự ườ ấ nh t đ  xác đ nh t n su t bao nhiêu cho m i ng ơ ệ nghi m h n là ch  nói lý thuy t. Nghiên c u xem t n su t nào ng nh n email t tích xem mô hình nào có t h n.ơ

ọ ậ ủ

ố ườ ư

ộ ỉ ẽ ạ ằ

ư

ữ ơ ọ c h n 50% l

ệ ử ụ ủ ể ề ạ

ở ố   ả ữ T p trung vào nh ng phân khúc đã ch n – Theo kh o sát c a MarketingSherpa, b n ườ ế   ấ i đăng ký s  đánh d u email là th  rác khi n i dung giao ti p trong s  m i ng ữ   Ở ộ  m t khía c nh khác, MarketingSherpa cũng ch  ra r ng nh ng không liên quan.  ộ ượ ạ ả ặ c t o riêng cho m t nhóm khán gi    đ c tr ng thông qua vi c phân khúc email đ ữ  ấ ẽ ầ ớ ượ ượ ậ s  nh n đ t nh p ch n so v i các ph n khác. S  d ng nh ng d ả ủ ạ ệ li u mà b n đã có v  khán gi    c a mình đ  phân khúc các email c a b n, và nên ủ ọ ự d a trên hành vi, s  thích c a h .

ế ề ạ ấ ợ V n đ  2_ Tích h p email vào k  ho ch Inbound marketing

ụ ạ ẽ ẽ ầ ấ ớ ợ ạ   i

ớ ằ ạ Hãy nh  r ng “Email s  là công c  m nh m  nh t khi nó tích h p v i ph n còn l ủ ế c a k  ho ch marketing”.

ạ ộ Email marketing – M ng xã h i

ạ ứ ạ ớ

ỉ ả ố ơ ế ằ ạ t h n. Vi c tích h p m ng xã h i vào chi n l

ể ắ ầ ợ ế ễ ậ ế ượ ộ   ế ợ c email khi k t h p v i m ng xã h i Hàng lo t nghiên c u đã ch  ra r ng chi n l ế ượ   ộ ệ ế ữ ẽ ư s  đ a đ n nh ng k t qu  t c ạ ộ ố ạ ơ email d  dàng h n b n nghĩ. Sau đây là m t s  chi n thu t mà b n có th  b t đ u:

ộ

ạ ả ế ậ

ệ ủ ạ ượ ủ i dùng c a email v ấ ủ ạ ậ ả ỏ ẻ m ng xã h i vào email c a b n. Vi c thêm các nút   ườ t ra   ộ   i nh n c a b n, gia tăng kh  năng nhìn th y n i

ệ ủ ạ ữ ­ Thêm nh ng nút chia s chia sẻ  này s  m  r ng kh  năng ti p c n ng ẽ ở ộ ữ ệ ườ ữ kh i nh ng d  li u ng ươ ng hi u c a b n. dung và th

­ G i email d a trên hành vi m ng xã h i c a ng ữ

ử ộ ủ ườ ự ạ

ử ế ườ ụ ế c g i đ n m c tiêu là nh ng ng ữ i dùng. Nh ng email đăng   ạ   ề ậ i đã đ  c p đ n b n

ậ ạ ẽ ượ ký nh n tin s  đ ộ trên m ng xã h i.

ạ ụ ộ

ạ ệ ể ủ ộ ể ợ ữ

ậ ủ ạ ạ ộ

ộ ể ặ ể

ậ ạ ườ i “Follower” m t lý do đ ẳ ủ ạ ợ

ọ ả ả ủ c các l ả ườ ể ạ ớ

ệ   ­ Phát tri n danh sách liên l c email thông qua m ng xã h i. T n d ng hi n ể  di n c a m ng xã h i đ  g i cho nh ng ng đăng ký gia nh p danh sách email c a b n. Ch ng h n, có th  đ t m t nút   ộ   “kêu g i hành đ ng” trên trang Facebook c a b n. Tuy nhiên đ  thành công ậ   ạ ư ượ ả ằ thì ph i đ m b o r ng b n đ a ra đ i ích rõ ràng khi đăng ký nh n ạ ạ ờ email c a b n, nh  đó b n m i có kh  năng chuy n ng   i dùng m ng xã ậ ườ ộ i đăng ký nh n email. h i thành ng

(Theo bài vi ế ạ t t i GetResponse)

Email – SEO

ạ ố ư ụ ế ệ ể

ữ ộ ượ ạ ả Email có th  giúp cho b n t ư ạ ạ b n t o và l u tr ề i  u hóa vi c tìm ki m. Nhi u công c  email cho phép ủ c dùng cho m t phiên b n HTML cho email c a b n, và đ

ữ ư ủ ọ ạ ộ ệ i g p khó khăn trong vi c xem email t

ả ữ ụ ủ ạ ề ấ ườ ặ nh ng ng i h p th  c a h . Tuy nhiên nó ộ ỉ không ch  là m t phiên b n h u d ng mà cũng giúp ích r t nhi u cho SEO c a b n.

ờ ộ ữ ự ự ồ ạ ủ ủ ạ ộ

ế ư

ử ụ ộ ầ ố

khóa t ệ ữ ả ằ ườ ả ẫ ẽ

ộ ư i c a m t kho l u tr  tr c tuy n các email c a b n, các n i dung Nh  có s  t n t   ẽ ữ   ủ ạ ủ ậ ủ c a email s  tuân theo các quy lu t c a SEO nh  website c a b n. S  d ng nh ng ự ừ ấ ủ   ứ ừ ng d n khi xây d ng ph n n i dung c a  ch a đ t t nh t và nh ng t ữ ấ ả ữ   ẻ ả thông đi p. Đ m b o r ng t t c  hình  nh s  có nh ng th  thông tin và có nh ng ơ ữ ộ ể ở ộ ạ nút chia sẻ m ng xã h i đ  m  r ng n i dung h n n a.

ệ ạ Email ­ đi n tho i

ở ượ ộ

ế ị t b  di đ ng, con s  này có có th ệ ạ

ế ượ ả ở ổ ố ệ ế ườ c có kh  năng phù h p v i nh ng thay đ i trong cách ng

ậ ế ề ớ ọ ữ ầ

ầ ế ượ ạ ủ ệ ể  c m  qua thi Theo Return Path, 16% email đ ộ   ộ ố tăng lên đ n 50% trong m t s  ngành công nghi p và doanh nghi p. T o nên m t ữ ợ   i nh n m  và chi n l ạ   ọ đ c email đang gia tăng t m quan tr ng trong nh ng năm g n đây. Vì th  đi u b n ầ c email đi n tho i c a mình? c n là làm gì cho chi n l

ể ủ ạ ẽ ượ ị ể ị ư ế c hi n th  nh  th  nào qua các

ệ ạ Ki m tra xem các đ nh d ng email c a b n s  đ ạ dòng đi n tho i khác nhau.

ả ằ ọ ộ ặ ườ ẫ ng d n liên

ả ả ứ ễ ạ T o nên các “Kêu g i hành đ ng” và đ m b o r ng các nút ho c đ ế k t này d  dàng thao tác trên màn hình c m  ng.

ấ ả ả ả ả ườ ủ ạ Cung c p c  phiên b n HTML và phiên b n văn b n th ng cho email c a b n.

ả ướ ườ ợ thông tin d i các hình trong email phòng tr ng h p chúng không

ử ụ ể ể S  d ng mô t ị th  hi n th .

ẫ ạ ằ ơ

ế ế ẫ ệ ố ư T i  u hóa trang đích khi xem b ng đi n tho i và các m u đ n đăng ký mà các ườ đ ẽ ng d n email s  liên k t đ n.

ế ượ ề ấ V n đ  3_ Phân khúc cho chi n l c email marketing

ở ế ọ ị

ạ ộ ệ ả ả ng quan đang tr  thành ngày càng quan tr ng trong chi n d ch marketing   ế ủ   ườ ờ ự i mua ngày càng mong ch  s  cá nhân hóa trong các giao ti p c a ượ   c hai ng pháp phân khúc ho t đ ng hi u qu  khi nó ph n ánh đ

ươ Tính t ngày nay, và ng ươ ộ ọ h . M t ph đi u:ề

­ Chi n l

ế ượ ủ ạ ố c kinh doanh c t lõi c a b n.

­ Đi u b n bi

ề ạ ế ề ế ị ủ t v  các quy t đ nh mua hàng c a khách hàng.

ạ ả ủ ể ạ ộ ộ ố ươ ng pháp giúp b n phân khúc khán gi c a mình, đ  t o nên m t email

ệ M t s  ph ươ t ả ng thích và hi u qu .

Phân khúc theo đ a lýị

ạ ộ ấ ộ ố ị t nh t khi v  trí c a ng

ườ ạ ế ị ủ ụ ầ

ị ị Phân khúc theo đ a lý ho t đ ng t i mua đóng m t vai trò ộ ọ quan tr ng trong quy t đ nh mua hàng. M t vài ví d  mà b n c n phân khúc khách hàng theo đ a lý:

ữ ờ ự ữ ự ệ ặ ờ ệ ử ­ Khi g i nh ng l i m i tham d  nh ng s  ki n đ c bi t.

­ Khi công ty ho c d ch v  b n cung c p có gi

ặ ị ụ ạ ấ ớ ạ ấ ị ạ i h n đ i lý nh t đ nh.

Phân khúc theo vai trò/ ngành kinh doanh

ị ườ ủ ậ

ệ ễ ố ớ ọ i nh n là m t y u t ụ ơ ả ộ

ả

ữ ụ ở

ủ ọ ẽ ủ ạ ượ ấ ậ ở ọ ộ ế ố  ặ Đ i v i doanh nghi p B2B, v  trí ho c phòng ban c a ng ệ ủ ọ ả i thông đi p c a h  là khác nhau. M t ví d  đ n gi n là quan tr ng vì cách di n gi   ặ   ớ ế ế ạ ẽ b n s  ph i có cách giao ti p khác nhau khi ti p xúc v i nhân viên bán hàng ho c ọ ẽ nhân viên marketing. H  s  có nh ng m c tiêu khác nhau, nh ng s  thích khác   nhau. T p trung vào s  thích c a h  s  giúp tăng l ữ t nh p ch n email c a b n.

ở Phân khúc theo s  thích

ữ ề

ữ ứ ấ ẽ ự ề ị

ọ

ữ ệ ể ạ ư ế ấ ể ắ ầ

ườ ả ề ộ ả ụ ể ặ ộ

ậ ồ

ị ươ ữ ề ọ ề ủ ề ưỡ ậ ữ ố ế   t nh t s  d a trên nh ng d  li u v  khán Tuy nhiên nh ng chi n thu t phân khúc t ị ả ả ủ ạ ả ị    đ nh v  v  trí hay đ a lý. Đ  phân khúc gi  c a b n ch  không ph i là nh ng gi ở ự ữ ả ủ ộ ả ạ   d a trên s  thích, b n ph i xem nh ng n i dung mà khán gi  c a b n đ c hay ố ọ ả ề ệ ữ   i v . Cách t t nh t đ  b t đ u phân khúc nh  th  này đó là nh ng tài li u mà h  t ữ ấ i v  m t b n báo cáo c  th  nào đó ho c các l y ra m t danh sách nh ng ng   i t ặ   ề đ  ngh  marketing khác, và r i phân khúc h  vào nh ng nhóm email t p trung ho c các ch ng khách hàng ti m năng v  các ch  đ  đó. ng trình nuôi d

ự Phân khúc d a trên hành vi

ủ ở

ạ ệ ư ộ ộ ọ ể ử ụ ệ ạ ủ ế ả ạ Bên c nh vi c phân khúc theo s  thích, b n cũng có th  s  d ng hành vi c a khán   ư ế   nh  m t b  l c cho các thông tin giao ti p c a b n. Vi c phân khúc nh  th gi

ự ụ ế ậ t   l p   trên

ủ ạ ể ộ ượ ữ này   d a   trên   nh ng   công   c   phân   tích   marketing   khép   kín   đ ặ ể ể ượ website c a b n, đ  có th  hi u đ c   thi ư c m t chu trình mua hàng đ c tr ng.

ờ ườ ề

ề ẽ ể ỉ ớ ườ ớ

ữ

ạ ử ụ ườ ế ữ ầ ủ ừ ụ ế

i vi ng thăm khác nhau, t ế ặ

ườ ệ   ạ ủ ộ i   dùng   nhi u   th i   gian   trên   website   c a   b n   đ   xem   nhi u   tài   li u M t   ng ạ   ộ ầ i ch  m i vào trang web b n marketing khác nhau s  có nhu c u khác v i m t ng ạ ệ   ệ ầ t hành vi duy t l n đ u. N u b n s  d ng nh ng phân tích cho phép b n phân bi ữ   ể ậ ạ  đó b n có th  t n d ng nh ng web c a nh ng ng ẽ ớ ể ạ   thông tin này đ  t o nên các giao ti p liên quan ngày càng ch t ch  v i hành vi mua ậ ủ i nh n. hàng c a ng

ộ ươ ự ủ Phân khúc theo s   ng h  th ệ ng hi u

ế ố ồ Phân khúc theo y u t ể  này có th  bao g m:

ườ ườ ữ ­ Nh ng ng i mua th ng xuyên

ườ ủ ạ ộ ữ ­ Nh ng ng ộ i  ng h  trên m ng xã h i

­ Nh ng khách hàng s  nh c đ n th

ắ ế ữ ẽ ươ ệ ủ ạ ườ ng hi u c a b n cho ng i khác

ộ ạ ọ ủ ư ự ả ế ­ Không ph i là khách hàng nh ng h   ng h  b n tr c tuy n

ưỡ ạ ng. Khi b n đã ch n đ

ữ ộ ố ườ ề i  ng h  t

ọ ượ i tuyên truy n cho th ứ c nuôi d ữ ấ ọ ử ế

ả ẩ

ệ ố ớ ộ ụ ớ ọ ự ủ ị ạ ở ộ   c m t ươ   ng ọ ờ   i ầ   ặ t đ i v i các s n ph m ho c d ch v  m i, các yêu c u ộ  ể ể ệ

ầ ượ ủ Lòng trung thành c a khách hàng c n đ ấ ườ ủ t nh t (và nh ng ng danh sách nh ng ng ế ể ạ ấ ệ ố t nh t) hãy t o nên các email đ  cung c p ki n th c cho h . G i đ n h  l hi u t ả ơ ặ c m  n, các chú ý đ c bi ắ ồ ả ph n h i, nh c nh , và các n i dung khác đ  th  hi n b n trân tr ng s   ng h ủ ọ c a h .

Tóm l i:ạ

ỏ ạ ể ắ ầ

ọ ộ ổ ộ ự

ớ ấ ỳ ể ấ ẫ

ộ

ể ể ự ư ề ặ

ề ạ ủ ả ủ    c a mình, và tìm B n có th  b t đ u v i m t phân khúc nh . Hãy xem xét khán gi ấ ệ ả t b n ch t nào không. Dù cho đó là xem h  có b t k  đi m n i tr i hay s  khác bi   ủ   ỷ ệ ỏ ư ộ ể  thành công cho email c a  l m t phân khúc r t nh  nh ng nó v n có th  gia tăng t ỉ ạ ẽ ở ầ ạ b n. Danh sách trên ch  là m t đi m kh i đ u, và b n s  thích thú khi khám phá ra   ủ   ườ ằ r ng có nhi u con đ ng khác đ  phân khúc d a trên các đ c tr ng cá nhân c a khách hàng và c a ngành ngh  b n đang kinh doanh.

ấ ế ế ề V n đ  4_ Thi t k  email

ể ệ ố ử ụ ả ả ơ ấ ả S  d ng phong cách đ n gi n có kh  năng th  hi n t t qua t t c  các thi ế ị t b

ế ế ả ả ơ

ượ ử ụ ữ ả ng này đ

ề ộ ượ ỳ ọ ư ế ụ Phong cách thi ớ gi m b t chi u r ng, cũng nh  ph n ch . Xu h năm 2014 và đ ộ ậ t k  email ngày càng đ n gi n, t p trung vào n i dung, hình  nh và   ố   ướ ầ c s  d ng trong su t c k  v ng ti p t c trong năm 2015.

ệ ượ ấ ng thông đi p đ

ế ố ả   ắ c kéo dài ra, c t gi m ố ả ở  ứ t c   t k  ph c t p và các đo n copy dài. Nó cho phép đáp  ng t thi

ế ế ứ ạ ỏ ư ệ ướ ạ ậ ự ự ủ ạ Trong năm 2014, chúng ta nhìn th y xu h đi các y u t các màn hình nh  nh  đi n tho i, và nó th t s  thu hút s  chú ý c a khách hàng.

ưở ồ ỗ ộ ng l

ườ ữ i dùng có xu h

ượ ế ế ộ ầ ộ i th i, nh i nhét n i dung trong m t không c kéo các email dài. Trong ạ t k  n i dung d ng phân t ng và

ạ ả ườ Chúng ta nên quên đi nh ng ý t ỏ gian nh  bé. Ng năm 2015, các nhà marketing nên t p trung thi mang l ờ ướ ng thích thú khi đ ậ i dùng. ệ i tr i nghi m cho ng

ử ụ ả ộ S  d ng hình  nh đ ng

ộ ộ

ặ ng pháp t ệ ươ nh đ ng Gif là m t ph ệ

ố ề

ể ố

ẽ ở ạ ườ ả ủ ệ ế ệ ộ t n u h

ụ ệ ọ ụ ặ ấ Ả ữ ườ ọ ủ ệ ố i đ c c a nh ng nhà t cho vi c thu hút ng   ườ ẻ ự t   trong   lĩnh   v c   bán   l marketing   chuyên   nghi p,   đ c   bi ng   email .   Thông   th   ộ ả ệ ử ụ ư  d ng tĩnh, nh ng thông qua vi c s  d ng các  nh đ ng và các truy n th ng s     ộ ạ   i các email s ng đ ng và thu hút i làm marketing có th  mang l cinemagraph, ng ả ặ ọ  ượ c khán gi đ  c a mình. Bi n pháp này là m t công c  hi u qu  đ c bi ộ ạ ầ c n nh n m nh vào m c tiêu chính ho c các email “kêu g i hành đ ng”.

ụ ư ườ ợ ủ ủ

ầ ủ ệ ư ọ ủ ế ả ằ ộ Ví d  nh  tr ng h p c a Dell, h  đã tăng doanh thu c a mình lên 109% thông qua ộ vi c đ a ra đ y đ  các tính năng c a m t chi c máy tính xách tay b ng  nh đ ng.

ườ ọ ộ ế ể ả ộ i đ c di chuy n chu t đ n trên m t hình  nh thì nó s ẽ

ố ớ ị ệ ạ ủ ừ ứ ả ủ Đ i v i Fotolia, khi ng hi n th  thông tin c a phân lo i c a t ng b c  nh.

Chèn video vào email

ớ ị ạ ả ạ ạ

ộ ể ộ ấ   V i đ nh d ng HMTL 5 cho phép ch y các đo n video trên email thay vì ph i nh p chu t đ  vào m t trang khác.

ả ủ ệ ử ụ ủ

ệ Hi u qu  c a vi c s  d ng video vào email (Theo báo cáo c a Relevancy Group,  2014)

ượ ề Tiêu đ  email đ c cá nhân hóa

ườ ỗ ấ ọ ọ ấ   i là âm thanh quan tr ng nh t và ng t ngào nh t

ớ ằ ạ ủ ữ ọ “Luôn nh  r ng tên c a m i ng ủ c a m i lo i ngôn ng ”_ Dale Carnegie.

ề ượ ứ ệ

ả ố ượ ứ ệ ế ỳ ự Experian Marketing Services đã th c hi n nghiên c u v  các tiêu đ  đ hóa trong các email qu ng bá vào quý 1 năm 2015, các đ i t Hoa K  và Canada, đ i t ề ố ượ ổ ng nghiên c u chi m 35% t ng th c cá nhân ộ   ứ ng nghiên c u thu c ươ   ng hi u tham gia,

ệ ể ừ ả g  7 ngày k  t ngày email

ố ả thông s  ph n ánh hi u năng trung bình trong kho n ượ ử c g i đi.  đ

ớ ệ ề ộ ỷ ệ ở i vào tiêu đ  thúc đ y gia tăng t m  email lên l

ư ệ ứ ỗ V i vi c đi kèm m t tên ng ạ 29.3%, nh ng m i ngành l ườ ẩ i có hi u  ng khác nhau.

ỉ ừ ưở ạ ở ỷ ệ ở  l t i ng đ n t ế ỷ

m  email mà nó còn  nh h ơ ộ ị ơ ả ự S  tác đ ng này không ch  d ng l ệ l  giao d ch (cao h n 49%) và doanh thu trên email (cao h n 73%).

ệ ế ả ộ

ấ ả ị ề ủ ể ỗ ườ ệ ọ t   c   các   th

ng   hi u   cá   nhân   hóa   các   tiêu   đ   c a   h .   Ng ụ ử ệ

ượ ừ ệ ậ ả

ờ   i th i   i   làm ạ ươ ng trình kích ho t có m c tiêu và   ơ   c cá nhân hóa nh  thông đi p chào m ng gia nh p, các email cám  n, ạ ư ạ Vi c thêm tên riêng vào email không ph i là m t khuy n ngh , nó có th  l ươ khi   mà   t ể ắ ầ marketing có th  b t đ u th  nghi m các ch qu ng bá đ các email gia h n và tái kích ho t.

ử ề ấ ờ V n đ  5_ Th i gian g i email

ủ ả Kh o sát c a Hubspot, Litmus và Signals, “Science of Email 2014”

Ả ưở ủ ử ạ ạ ầ ố nh h ng c a các ngày trong tu n lên thông s  CTR (Lo i mail g i hàng lo t).

ề ố ệ ố ộ

ử ủ ế ậ ứ ữ

ệ ể ệ ầ

ầ Trong nhi u năm nghiên c u, các s  li u luôn mang đ n m t mô hình gi ng nhau. ơ ứ ả   Theo đó, email g i vào nh ng ngày th  b y và ch  nh t luôn có CTR cao h n các ệ ố   ầ ngày làm vi c trong tu n. Và trong tu n làm vi c thì 3 ngày sau có bi u hi n t t ơ h n hai ngày đ u.

Ả ưở ủ ầ ỷ ệ ở ộ ử ạ ộ nh h ng c a các ngày trong tu n lên t m  (Lo i mail m t g i m t) l

ượ ử ừ ứ ứ ế ế ỷ ệ ở c g i t m  email đ l ượ   c

ủ ậ ạ ề ầ Trong khi h u h t email đ ứ ả ử g i vào th  b y và ch  nh t l th  hai đ n th  sáu, thì t ơ i cao h n nhi u.

ề ạ

ầ ử ấ ả ử ủ ờ ử

ủ ạ ể ộ

ượ ử ụ ả ạ   t c  các email c a b n vào Tuy nhiên, đi u này không có nghĩa là b n nên g i t ố ệ ạ ố cu i tu n. Thay vào đó b n nên th  nghi m g i vào cu i tu n. Th i gian trái   ượ ố ớ ố ỉ  ụ ạ c đ i v i đ i th  c nh tranh có th  là m t công c  m nh m , tuy nhiên nó ch ng ệ ậ ạ c s  d ng nó hi u qu  cho khán gi đúng khi b n nh n ra đ ầ ẽ ả ủ ạ  c a b n.

ủ ả Kh o sát c a Mail Chimp

ế ể ơ ộ

ị ượ ể ử ế ả ằ ứ i  u đ  g i thông đi p marketing. Và k t qu  ch  ra r ng, email đ ờ    emails đ  xác đ nh th i ở c m

ừ ự ấ ả ớ ộ ỷ Mail Chimp cũng ti n hành m t nghiên c u trên h n m t t ố ư ỉ ệ gian t ế ừ  2pm đ n 5pm. tăng lên t ờ  12pm, v i kho ng th i gian tích c c nh t là t

ấ ớ ố ượ ậ ộ ấ ớ

ứ ử ứ ử ể

ầ ớ ệ ữ ẽ ấ ữ ẫ ế ế   ng email r t l n, vì th  n u Th  hai và th  ba là các ngày b n r n nh t v i s  l ệ ủ ạ th  nghi m g i vào các ngày khác có th  giúp thông đi p c a b n thu hút h n. Tuy   ườ nhiên, nh ng ngày này cũng s  h p d n ph n l n nh ng ng ơ i làm marketing.

ủ ả Kh o sát c a eBags

ử ủ

ả ế ộ ự ề ờ ự ế ằ ườ ự ứ

ộ ế  thuy t r ng n u ng ọ ẽ ễ ả ấ ị

ộ ọ ư ậ ờ ẻ  M t kh o sát khác v  th i gian g i email là c a eBags. eBags là m t nhà bán l ệ i dùng tr c tuy n, công ty th c hi n nghiên c u d a trên gi   ế   ể ờ đăng ký vào danh sách email vào m t th i đi m nh t đ nh, thì h  s  d  dàng ti p ể nh n email vào th i đi m nh  khi h  đăng ký.

ấ ẽ ượ ằ ờ ử

ọ ỗ ố ườ ừ c tính toán trên t ng cá nhân b ng cách xem xét t nh t s  đ ờ ậ i dùng, ghi nh n chính xác th i gian khi h  đăng ký vào danh

Th i gian g i email t ủ hành vi c a m i ng sách.

ế ả ấ K t qu  cho th y:

­ T  l

ỷ ệ CTR tăng 20%.

­ T  l

ỷ ệ ể ổ  chuy n đ i tăng 65%.

­ Doanh thu trên yêu c u tăng 45%.

ầ

­ T ng doanh thu trên ng

ổ ườ ậ i nh n tăng 187%.

ệ ượ ụ ủ

ủ ọ ơ ươ ả ộ   c áp d ng cho toàn b  các ư ế

i không đ ờ ệ ử ậ ệ ề ỉ ố ờ ỹ ạ ụ Tuy nhiên vi c áp d ng này c a eBags l ự ệ ch ng trình c a h , đ n gi n vì vi c th c hi n th i gian g i mail cá nhân nh  th ầ này không ch  t n th i gian mà còn yêu c u đi u ki n k  thu t khó khăn.

ấ ề ự ề ệ ấ ộ ế ượ c   email

ạ V n đ   6_ Spam   đi u  đáng  lo  ng i  nh t khi  th c   hi n  m t  chi n l marketing

ấ ề ữ ề ấ ẫ

ộ ố ượ ế ế ầ ộ ớ c g i m t s  l t, và đ

ườ ả ư ị Có r t nhi u đ nh nghĩa v  Spam, nh ng b n ch t thì Spam v n là nh ng email ượ ử không liên quan, không c n thi ng l n đ n m t danh sách ng i dùng nào đó.

ậ ệ ề ư ư Các lu t l v  th  Spam nh  sau:

ậ ủ ạ ạ ậ

ế ể ỗ ầ ỗ ị ệ ạ ể  ỉ

ạ ử ư ể ậ ộ ỳ Lu t CAN­SPAM năm 2004 c a Hoa K , theo đó n u b n vi ph m lu t này có th ự ị b  ph t 11,000$ cho m i l n th c hi n, hay có th  nói là 11,000$ cho m i đ a ch ọ email mà b n g i. M t vài đi m quan tr ng trong lu t nh  sau:

­ Không bao gi

ờ ử ụ ỉ ả ờ ị ủ ề ặ ề  s  d ng các tiêu đ , tên, đ a ch  tr  l i, ho c dòng ch  đ  có

ấ ừ ả tính ch t l a đ o.

­ Luôn luôn cung c p m t đ

ộ ườ ấ ủ ẫ ng d n cho phép h y đăng ký.

ệ ự ủ ế ấ ả ử   ­ Liên k t cho phép h y đăng ký ph i có hi u l c ít nh t 30 ngày sau khi g i

đi.

­ B n ph i bao g m đ a ch  th c c a b n.

ỉ ự ủ ạ ả ạ ồ ị

ố ư ủ

ệ ạ ị

ỗ ể ệ ố ố t nh

ng đ i gi ng v i CAN­SPAM Act, nh ng cũng có m t vài đi m khác bi ậ ớ ụ ệ ạ ậ   Lu t ch ng th  Spam c a Canada (CASL_ Canada’s Anti­Spam Legislation), có ạ ệ ự hi u l c vào năm 2014, quy đ nh hình ph t 1­10 tri u $ trên m i vi ph m. CASL   ỏ  ộ ư ươ t ệ ử ả và lu t này còn áp d ng cho c  các d ng thông đi p đi n t .

ư ế ạ ộ ộ ọ Các b  l c Spam ho t đ ng nh  th  nào?

ộ ư ộ ọ ể

ả

ề ế ố ượ ọ ẽ ị ồ ộ ọ ẽ ồ

ừ ể ặ

ệ ừ ộ   ệ Các b  l c th  Spam có m t danh sách dài các đi u ki n đ  đánh giá xem m t ố ể   ế ị  và r i quy t đ nh s  đi m email có ph i là Spam hay không. H  s  tính t ng y u t ụ  ư ố c b  l c hay không. Ví d s  cho th  Spam, r i sau đó s  xác đ nh có th  qua đ ộ ố   ừ ộ ố ụ m t s  c m t  spam nh  “CLICK HERE” ho c “FREE! BUY NOW”. Và m t s  ví ề ụ d  cho các đi u ki n t ư  SpamAssassin:

­ Bàn lu n h u h t v  ti n (.193 đi m).

ế ề ề ể ậ ầ

­ Mô t

ả ộ ố ạ ể ộ  m t s  d ng đ t phá (.232 đi m)

­ Ch a các v n đ  kh n c p (.288 đi m)

ẩ ấ ứ ể ề ấ

­ B o đ m hoàn ti n l

ề ạ ả ả ể i (2.051 đi m).

ị ổ ế ưỡ

ế ủ ạ ư ụ ượ ượ t, nên n u v t qua m t s  b  l c ch a ch c b n qua đ

ề

ể ố ể ộ ố ộ ọ ệ ớ

t quá ng ị ạ ậ ấ ộ ọ ủ   ượ ng cho phép, email c a ệ ố ề   c xác đ nh qua nhi u h  th ng riêng ộ ọ ắ   c các b  l c khác. ể ậ ượ   c c p nh t và phát tri n, trong đó i dùng khi h  đánh d u email d ng “Mark as spam”   ẽ  ư ủ ọ ng xuyên chia s

ữ ệ ồ ờ ố ế N u chi n d ch c a b n có t ng đi m spam v ạ ẽ ượ b n s  đi vào th  m c rác. Đi m s  này đ ư ệ bi Trong khi đó các đi u ki n spam này luôn đ ạ ả ể ế ươ ọ ườ ng tác v i ng ph i k  đ n t ườ ộ ặ ho c “This is junk” trong h p th  c a h . Và các b  l c này th ề ộ ọ ớ v i nhau. Đ ng th i nh ng b  l c này cũng không công b  các đi u ki n này.

ể ế ủ ạ ị ọ Làm sao đ  bi t email c a b n b  l c và xem là “Spam”?

ạ ườ ỷ ệ ở ờ ớ ế l

ố ể ẩ ề ề ư

ộ ỷ ệ ư ả ạ ộ ấ ườ ứ ặ ơ ấ   ấ  m  email, n u nó b t ng  r t xu ng th p Thông th ế ứ ơ h n m c trung bình, b n hãy nên nghĩ đ n m t v n đ  v  th  spam có th  x y ra.   Ho c m t t ng b n hãy nhìn vào t ạ  th  tr  l i cao h n m c bình th ng. l

ộ ố ỗ ể ể ạ ở ườ Đ  tránh tr  thành “Spam” b n có th  tránh m t s  l i thông th ư ng nh :

­ S  d ng các c m t

ử ụ ụ ừ ư ặ nh  “Click here” ho c “Once in a lifetime opportunity!”.

­ S  d ng quá nhi u d u ch m than.

ử ụ ề ấ ấ

ấ ả ữ ặ ệ ở ử ụ ­ S  d ng t t c  là ch  in hoa, đ c bi t là ề  dòng tiêu đ .

­ S  d ng ch  có màu đ  ho c xanh lá t

ử ụ ữ ặ ỏ ươ i.

­ Mã hóa HTML c u th , th

ả ẩ ườ ổ ừ ể ng là chuy n đ i t file Microsoft Word sang

HTML.

ộ ứ ả ớ ặ   ­ T o m t email HTML không có gì ngoài m t b c  nh l n, không có ho c

ộ ữ ạ ấ r t ít ch .

ừ ử ụ ­ S  d ng t ủ ề  “test” trong dòng ch  đ .

ệ ế ề ườ ậ ử

ườ ử ộ ự ấ ằ ẽ ả ị ử ­ G i m t email th  nghi m đ n nhi u ng ủ ng l a email c a công ty s  gi i nh n trong cùng m t công ty.   ừ đ nh r ng đây là s  t n công t

ư ộ Khi đó t th  spam.

­ G i đ n các danh sách không t n t

ử ế ồ ạ i.

­ G i đ n các danh sách quá cũ. Thông th

ườ ộ

ở ả ộ ự ữ ườ ế ử ế ườ ng tr nên “cũ” sau kho n 6 tháng, do đó n u nh ng ng ng m t m t s  cho phép nào đó i đăng ký th

ủ ạ ượ ố    b n trong su t

ậ ậ ạ ạ ả ờ c email nào t ủ trong danh sách c a b n   không nh n đ kho n th i gian này thì b n nên xác nh n l ừ ạ i danh sách c a mình.

ộ ố ủ ụ ư ể ậ Ngoài ra còn có th  áp d ng m t s  th  thu t nh  sau:

ươ ng pháp này b n s

ử ụ ­ S  d ng ph ứ ể ng pháp double opt­in. N u s  d ng ph ườ ằ ỗ ử ế ử ụ ậ có th  ch ng minh r ng m i ng

ộ ả ượ ậ

ậ ộ ộ ườ ớ c m t email v i m t đ

ọ ẽ ườ ấ ẫ ế ng d n  ượ ư  nh  sau:  c mô t  H  s  nh n đ i website  ế ấ ọ ọ i, n u h  không ch n vào đ ạ ẽ  ươ ọ   ế ạ i nh n cho phép b n g i email đ n h .  M t khách hàng đăng ký nh n email   ẫ ượ ng d n xác   ẫ  Và ng cượ     c thêm vào danh ọ ườ ọ ẽ ng d n, h  s  không đ

ọ ủ ạ ậ [Double opt­in đ ọ ẽ ủ ạ ạ c a b n t nh n ậ  N u h  ch p nh n, h  s  nh p ch n vào đ ậ ạ l sách nh n email c a b n].

ườ ử ư ậ

ể ả ­ K  c  khi ng ọ ạ ệ ạ ủ ạ i nh n là khách hàng hi n t ể ọ ư ể ấ ậ

ả   i c a b n thì khi g i th  qu ng ư ủ   ậ bá cho h  b n cũng nên đ a ra lý do đ  h  có th  ch p nh n nh n th  c a b n.ạ

­ Không nên s  d ng các danh sách đ

ử ụ ượ ừ ứ c mua t bên th  3.

­ Không nên d u đi đ

ấ ươ ng trình

ườ ề ủ ạ c a b n. Đi u này nên đ ẫ ng d n opt­out/ unsubscribe trong các ch ượ ư c  u tiên.

ế ế ủ ạ ướ ệ ộ t k , thì hãy m n m t ng

ủ ườ ể ự ệ ứ ủ ộ ộ

ạ ế ộ   ạ ­ Hãy làm cho email c a b n toát ra uy tín c a mình. N u b n không có m t ủ   ạ ầ i đ  th c hi n. B n c n làm email c a nhà thi ớ ỗ   ả mình có hình th c email c a m t doanh nghi p, không ph i là m t m  h n lo n thông tin.

­ Nên đ t ra các tiêu chu n khi ng

ườ

ế ặ ọ ẩ ả ủ ầ ư ậ i g i hàng tu n, h

ử ể ạ ạ ằ

ấ ạ ẽ ử ể

ạ ộ ẫ ạ   i dùng đăng ký vào danh sách c a b n. ạ ạ ử ọ  N u h  đăng ký nh n b n tin hàng tháng, nh ng b n l ớ ọ ầ   ả ư có th  báo cáo r ng b n đang g i th  rác. Do đó b n ph i nói v i h  t n ạ ữ ả ự su t b n s  g i email cho b n. Hi u rõ s  khác nhau gi a b n tin d ng soft­ sell và hard­sell, không nên tr n l n chúng.

ệ ệ ộ ề ả ố th c hi n, n u có m t n n t ng email t

ế ể ể ủ ệ

ị

ừ ế ồ ỉ ị

ườ ư ỗ ặ ử ụ   ự ự Ngoài các bi n pháp t t ho c s  d ng ộ ị ạ ụ ộ   m t d ch v  thuê ngoài b n có th  ki m tra n i dung c a email xem li u có phù ậ ớ ợ ậ   ng xuyên thông tin và kinh h p v i các quy đ nh hay không. Hãy c p nh t th ể ề ệ  nhi u ngu n marketing khác nhau đ  có th  hoàn ch nh chi n d ch email nghi m t   ủ ạ marketing c a b n, tránh các l i th  spam thông th ườ ể ng.

ứ ộ

ố

ấ ằ ạ ư ị ấ ẫ ề ạ ờ ự ử

ệ ướ ệ ờ ủ   i:ạ  Qua ba mô hình nghiên c u trên, ta th y r ng tùy thu c vào hành vi c a Tóm l ế ự   ạ khách hàng, ngành ngh  b n đang kinh doanh và lo i chi n d ch mà b n mu n th c ệ   ố ể hi n… mà l a ch n th i đi m g i khác nhau. Nh ng t t nh t v n là th  nghi m ể tr ọ ử ả ủ c hi u qu  c a th i đi m đó.

ợ

8­ L i ích c a email marketing ủ

ủ ứ ệ ệ ể ề ệ ạ ờ ế   t ki m th i gian và công s c đ  truy n đ t thông đi p c a doanh nghi p đ n

ế Ti ườ ng i tiêu dùng

ươ ườ ư ử

ế ử ụ ả ố ờ

ế ế ẫ ờ

ờ ờ ợ ể ử ư ừ ộ ấ ờ N u s  d ng ph ph i t n th i gian thi ế phong bì n u có, và th i gian ch  đ i đ  g i th  t ờ ườ th i gian ch  ng ạ   ư ệ ng pháp in và g i th  qua b u đi n theo cách thông th ng, b n ắ ỉ ờ ử   t k  m u, th i gian ch nh s a, th i gian in, c t, cho vào ườ ư ớ   i tiêu dùng, sau đó là i tay ng ư ủ ọ  h p th  c a h . i tiêu dùng l y th  t

ị ế ố ớ ả

ệ ộ ị ệ ả ớ

ấ ả ủ ệ ề ả   ạ Còn đ i v i chi n d ch bán hàng qua đi n tho i, ngoài vi c ph i xây d ng k ch b n ạ   ệ ẽ bán hàng, doanh nghi p s  ph i ch i đ i cho t i khi đ i ngũ sales g i đi n tho i cho t ự ệ ọ ờ ợ t c  các khách hàng ti m năng trong danh sách c a doanh nghi p.

ớ ể ế ề ậ

ờ ế ị ớ ư ế ệ ờ ử ụ ấ ả ẫ ẵ ả . S  d ng m u email có s n, t

ệ

ổ ồ ọ ườ ử ế ị ẵ

ờ ỉ ươ ổ ể ng pháp c  đi n khác, gi

ờ ồ Tuy nhiên, v i email marketing, doanh nghi p có th  ti p c n m ng truy n thông ữ   t c  nh ng gì ti p th  v i th i gian ch a đ n 2 gi ữ ệ   ấ ả doanh nghi p ph i làm là copy email, thay đ i đ  h a, truy v n danh sách d  li u ấ ử ỉ ầ ể ệ ố   có s n trong h  th ng đ  quy t đ nh ai là ng i g i, sau đó ch  c n nh n g i. Công ọ ế ử ụ ệ    ch  gói g n trong vi c cho c  tu n n u s  d ng các ph vài gi ả ầ ồ  đ ng h .

ả ắ ử Kh  năng g i tin nh n

ờ ộ ệ ắ

ỷ ệ ớ ị

ể ự ữ ệ ể ự ủ ệ ấ Email marketing có th  th c hi n các tin nh n theo  th i gian đ c đáo và ý nghĩa   ờ   ậ ế đ n khách hàng vào nh ng d p k  ni m hay sinh nh t. V i email marketing, th i ẻ gian g p rút đ  th c hi n không còn là k  thù c a doanh nghi p.

ấ ử ụ ử ớ

ế

ể ử ượ ờ ơ ườ ỗ ấ ỉ ệ c t

ớ ộ ầ ủ ế ị ườ ử ư

ể ế ố ớ

ậ ơ ờ ể ạ Chính   vì   s   d ng   email   m t   ít   th i   gian   đ   t o   và   g i   h n   so   v i   các   kênh   ơ   ể giao ti p th  v i khách hàng h n, marketing khác, doanh nghi p có th   ng xuyên ặ   thay vì ch  có th  g i đ  r i ho c catalog m i tháng, quý m t l n. T t nhiên, ẽ ỗ ợ ệ ế ng xuyên s  h  tr    vi c đ a ra quy t đ nh c a khách hàng. n u g i email th ầ   ệ Thông qua email marketing, doanh nghi p có th  k t n i v i khách hàng hàng tu n, th m chí hàng ngày.

ị ố t nh t là đ  m i ng

ề ắ

ể ọ ệ ử ế ầ ộ ộ

ỉ ơ ộ ử ế ộ

ả ể ố ế ệ ắ ị

ệ ệ  nó. V i email marketing, quá ử ườ th  nghi m ấ ế ớ   Cách ti p th  t i  ậ ế ố ồ ọ ả ễ ể    đ  h a, tiêu đ , th m chí là màu s c yêu d  đ  khách hàng tr i nghi m các y u t ả ả   thích... Ch  đ n gi n là g i m t phiên b n email đ n m t ph n danh sách khách ụ  hàng và g i m t phiên b n khác đ n m t danh sách khác. Sau đó, thông qua công c ệ   ạ theo dõi, b n có th  th ng kê chính xác tin nh n ti p th  đã làm vi c đã làm vi c ả ư ế hi u qu  nh  th  nào.

ẫ ệ ạ ỉ ố ướ ụ i ch  s  ROI cao nh t ấ (Xem m c 5­ B c 5_ Đo l ườ   ng

ng ti n mang l ụ ươ V n là ph ả ế và c i ti n, m c ROI)

ế ậ ơ ở ữ ệ ễ D  dàng ti p c n c  s  d  li u khách hàng

ể ễ

ơ ở ữ ệ ế ị ế ể ử ụ ặ ụ ắ ớ ị đó có th  s  d ng các chi n d ch ti p th  nh m t ườ ử  i s   i m c tiêu tăng

ễ ệ Doanh nghi p có th  d  dàng phân khúc c  s  d  li u khách hàng, ho c ng ừ ụ d ng email, t ố ộ doanh s  m t cách d  dàng.

ẻ ạ ộ ớ ễ Chia s  thông tin m t cách d  dàng v i gia đình và b n bè

ộ

ộ ề ỉ ấ ỗ ự ế ị ủ

ườ ớ

ớ ư ậ c m  r ng mà còn k t n i đ ữ ở ộ ở ệ ủ ệ ề   ữ Vi c forward m t email v i các thông tin h u ích ch  m t m t vài giây và nhi u ệ   ườ ẽ i s  làm đi u đó. Nh  v y có nghĩa là nh ng n  l c ti p th  c a doanh nghi p ng ệ   ỉ ượ i v i nhau thông qua vi c không ch  đ ệ ữ ng hi u c a doanh nghi p. forward nh ng email b i nh ng ng ữ ọ ế ố ượ c m i ng ộ ươ ủ ườ i đang  ng h  th

ế ệ ố Ti t ki m chi phí t i đa

ể ữ ả

ầ ề ưở ng. Không c n quá nhi u k  s , nhà thi

ư ả ả ề

ể ặ ư ị ằ ộ

ạ ả ả ỏ ả ộ

ệ ờ ề ộ ợ ị ồ ư ề ậ ả ấ   ệ Email marketing có th  giúp doanh nghi p gi m thi u nh ng kho n chi phí ng t ị   ế ế ỹ ư ế t k  ho c các nhà phân tích ti p th , ng ặ ệ ệ ấ ệ   cũng nh  không ph i tr  ti n cho vi c in  n, chi phí b u đi n, đi n tho i ho c chi ệ ả ự   ươ ng trình ti p th  b ng email hi u qu  ph i d a phí qu ng cáo. Tuy nhiên, m t ch ấ   ệ trên m t platform tuy t v i. Không có kênh ti p th  nào doanh nghi p ph i b  ra r t ổ ể ít ti n mà có th  thu v  m t l ế ế i nhu n kh ng l nh  email marketing.

ệ ớ ườ Thân thi n v i môi tr ng

ệ ố ư ẽ ả   i  u hóa email marketing đ n các khách hàng, ta s  làm gi m

ế ệ ượ ẽ ả ệ ệ ấ ặ ườ Khi doanh nghi p t vi c ch t cây xanh cho vi c in  n, s  b o v  đ c môi tr ng.

ả Kh  năng theo dõi bán hàng

ể ấ

ứ ộ ườ ố ệ ụ ậ ữ

ư ụ ể ữ Email marketing là công c  có th  theo dõi chính xác nh t m c đ  thành công hay ấ ạ i đã m  email, bao th t b i, b ng cách thu th p nh ng s  li u nh : bao nhiêu ng nhiêu ng ở ằ ườ i đã click vào link trong email, c  th  là nh ng link nào, v.v...

ườ ổ ị ư ạ ổ ộ ọ ỉ Ng i tiêu dùng thay đ i m ng xã h i, nh ng h  ít thay đ i đ a ch  email

ớ ướ ể

ọ ấ ạ ế ữ ườ ề i đ u có m t h  s  MySpace. Sau đó, t

ể ế ờ ổ ế c đây, khi MySpace là đi m đ n ph   ộ ồ ơ t nhiên,  ẻ  ơ

ổ ế ấ ứ ề ị ở ượ ng t

ạ

ấ ạ ự ỳ t bài này, có v ẽ ế ủ ằ ng r ng b t c  đi u gì s  ti p qu n v  trí c a facebook,  ẽ ọ ể ở ề ủ ọ ườ ư ư ạ ế ọ ộ B n có nh  MySpace không? Nh ng năm tr bi n nh t trên internet và m i ng ế Facebook đã đ n và tr  nên c c k  ph  bi n h n. T i th i đi m vi ể ưở ả nh  không th  t ệ nh ng nó hoàn toàn có th , b i th i gian mà b n đ c tài li u này, Google Plus s  là  ộ m ng xã h i mà m i ng t c  th i gian c a h  trên đó. N u có m t đi u ờ ấ ả ờ i dành t

ố ườ ử ụ ẽ i s  d ng s

ạ ng nh  là s  th t c a các m ng xã h i, đó là cu i cùng ng ộ ườ ể ư ể ạ ự ậ ủ ộ mà d ộ ế có th  di chuy n đ n m t m ng xã h i khác.

ỉ ớ ị ườ ỉ i thay đ i đ a ch  email c a

ườ ổ ị ụ ử ụ ỉ

ủ ng xuyên h n h  ch  c n thêm m t đ a ch  email ph  và s  d ng  ủ ọ ị ặ ấ ế ớ ờ ng ho c cho các m c đích khác nhau. Lý do    i là b i vì nó lâu đ i nh t, và,

ụ ở ấ ọ ẫ ể ả ị

ề Đi u đó không đúng v i đ a ch  email. Đôi khi con ng ọ ỉ ầ ơ ộ ị ư ọ h . Nh ng th ườ ơ ỉ ị đ a ch  email cũ c a h  ít h n bình th ấ ụ ớ ẫ mà Hotmail v n là d ch v  email web l n nh t th  gi ỉ ể ọ ngay c  khi h  không ki m tra nó hàng ngày, thì ít nh t h  v n ki m tra đ a ch   ỳ ị ủ ọ Hotmail cũ c a h  theo đ nh k .

ỉ ứ ạ ấ ả ữ ả ườ   i

t c  nh ng ng ố ị ấ ị

ử ư ắ ể ắ

ườ ử ụ ầ ố ế ạ ầ ổ ị Thay đ i đ a ch  email là ph c t p. B n c n ph i thông báo cho t ườ ạ ườ ạ ử ng b  m t l ch s  email. Không gi ng  ng xuyên và b n th mà b n g i email th ỉ ể ộ ộ ị ộ ạ ư nh  các m ng xã h i, m t đ a ch  email là m t cách g n nh  ch c ch n đ  có th   ặ ạ ượ ầ đ t đ c h u h t khách hàng ho c ng i s  d ng cu i cùng.

ấ ắ ế Tin nh n không bi n m t trong inbox

ộ ệ ế ệ ườ ẫ

ế ọ ủ ộ

ườ

ủ ề ủ ạ ộ ẫ ệ ắ ở

ụ ễ ả ạ ộ ờ

ử ườ ế ư ộ ả ạ ộ

ộ ế ử ụ ụ ể ở ố ế ắ ẫ

ự ự ượ ệ ọ ớ ườ i tiêu dùng, thông đi p đó v n còn Khi doanh nghi p g i m t email đ n cho ng ề   ọ ọ ủ ặ i đó cho đ n khi h  đ c nó ho c h  ch  đ ng xóa nó. Đi u trong inbox c a ng ọ ằ   i dùng không đ c email, dòng ch  đ  c a b n v n còn đó có nghĩa r ng, n u ng   đó trong inbox, nh  m t cách nh c nh  khách hàng. Trong khi m t thông đi p trên   m ng xã h i không ph i là vĩnh vi n, vì nó ph  thu c vào kho ng th i gian khách ậ   hàng đăng nh p vào m ng xã h i. Do đó, n u s  d ng email marketing, dù nó có ữ   th c s  đ c đ c hay không, email v n là công c  đ  nh c nh  m i liên k t gi a doanh nghi p v i ng i dùng.

ệ ắ ả ả C i thi n kh  năng cá nhân hóa tin nh n

ị ớ ế ư ế ậ ấ ạ ị

ượ ế ạ ấ ị

ớ ỉ

ị

ả   ệ ử V i chi n d ch g i th , bán hàng qua đi n tho i, th m chí chi n d ch in  n, qu ng ể ế   ị c đ nh d ng theo format riêng, r t khó đ  ti p cáo trên TV, radio là chi n d ch đ ể  ừ ậ c n theo t ng cá nhân khách hàng. Tuy nhiên, v i email marketing, không ch  có th ử  ậ ườ i dùng, tên đăng nh p trên email mà còn cá nhân hóa l ch s cá nhân hóa tên ng mua hay bán hàng n a.ữ

ể ư ệ

ư ư ử ệ ế ề ử ặ ị

ệ Ngoài ra, doanh nghi p có th  đ a khách hàng vào các phân khúc g i email riêng ư ệ ặ ệ t mà không g p nhi u khó khăn nh  vi c g i th  b u đi n ho c chi n d ch bi ả qu ng cáo riêng bi t.

ạ ớ ộ So sánh v i m ng xã h i

ộ ả ộ ự ấ ủ ấ ị ư

ạ ấ ườ  nh t đ nh, ngoài ra, ng ộ ự ề ả ạ

ứ ữ ệ ạ

ữ

ớ ế ượ ữ ệ ố ư ề ả ả ị ự ể ắ ậ ị B n ch t c a m ng xã h i là có m t s  riêng t i ta ữ không luôn cung c p nh ng thông tin trung th c v  b n thân trên m ng xã h i. Tuy ữ ệ i ch a nh ng thông tin đó, cho phép doanh nghi p phân khúc nhiên, d  li u email l ổ ử ề i tính, tu i tác, và và truy n thông d a vào nh ng d  li u nh  ti n s  mua, gi c marketing là th m chí c  đ a đi m đ a lý. Đa s  tin nh n kh  thi trong chi n l

ế ệ ệ ấ ắ ị

ụ ệ ạ ả ắ ộ

ề ươ ụ ữ ng ti n truy n thông xã nh ng thông đi p ti p th  nh m đúng m c tiêu nh t. Ph ộ ạ ộ h i và m ng xã h i không cho phép b n nh m m c tiêu m t cách hi u qu  cho các thông đi p.ệ

Tóm l i:ạ

ộ ợ ể ễ ệ ậ i ích mà doanh nghi p có th  d  dàng nh n ra t

ế ừ ạ ề ữ ạ ợ

ấ ơ ạ lo i hình   ể   ể i ích đó, b n còn có th  tìm th y nhi u đi m ế ợ   ả  email, và chúng có kh  năng giúp b n thành công h n khi k t h p

Trên đây là m t vài l ị ti p th  qua email này. Ngoài nh ng l ừ ệ t khác t khác bi ứ ớ v i các hình th c marketing khác.

ủ ế ạ

9­ Các h n ch , khó khăn c a email marketing

 Ngày nay nhi u ISP s  d ng b  l c khá ph c t p đ  l c th  rác. Do đó không

ứ ạ ử ụ ộ ọ ể ọ ư ề

ả ằ ẽ ế ủ ệ ả ượ ủ có gì đ m b o r ng email c a doanh nghi p s  đ n đ c inbox c a khách hàng

ấ ỳ ừ ộ ị ụ ệ ộ ỉ m c tiêu. Và, vi c khách hàng xóa đi m t email b t k  t m t đ a ch  nào đó không

ạ ủ ọ ạ ằ n m trong danh b  c a h  thì cũng không có gì l ể   . Email marketing quá phát tri n

ườ ư ệ ầ ả ớ ỏ đã làm cho ng ư ỗ   i dùng vô cùng m t m i và chán n n v i th  rác, h u nh  m i

ư ề ề ầ ậ ở ngày inbox đ u tràn ng p th  rác và d n dà tr  thành thói quen, nhi u ng ườ ấ   i r t

ế ừ ậ ọ ở ệ ấ ưở th n tr ng khi m  email đ n t các doanh nghi p và cũng không m y tin t ng vào

ữ ủ ấ ọ nh ng gì h  nhìn th y trong inbox c a mình.

ề ệ ạ Và khi quá nhi u khách hàng report email b n là spam thì doanh nghi p có th  s  b ể ẽ ị

ủ ế ệ ậ report lên web host. N u web host xác nh n email c a doanh nghi p là spam thì

ể ẽ ị ượ ữ ủ ể ệ website c a doanh nghi p có th  s  không hi n th  đ c n a.

 Đôi lúc, email là công c  phát tán virus h u hi u thông qua chính email đó ho c ặ

ụ ữ ệ

ủ ự ệ ệ ạ các d ng file đính kèm. Hi n nay các máy ch  đã th c hi n quét virus cho t ấ ả  t c

ư ư ề ẫ ấ ơ ượ các email và các file đính kèm, nh ng v n còn r t nhi u nguy c  ch a đ c phát

hi n.ệ

 Đ i v i nh ng h p mail có dung l

ố ớ ữ ộ ượ ữ ệ ạ ử   ủ ng h u h n, email c a doanh nghi p g i

ề ẽ ị ấ ề ầ ườ ử ụ ế đ n quá nhi u s  làm đ y inbox, gây khó ch u r t nhi u cho ng ồ   i s  d ng. Đ ng

ớ ử ế ị ả ề ẽ ệ ẳ ờ th i, email m i g i đ n cũng b  tr  v  và doanh nghi p cũng s  ch ng thích thú gì

ề ệ v  vi c này.

 Không d  dàng chút nào đ  gi ể ữ

ễ ứ ả ả và b o đ m là khách hàng còn đang h ng thú

ủ ệ ạ ớ v i thông tin c a doanh nghi p trong dài h n.

 Khó khăn trong vi c hi n th  nh ng sáng t o trong email qu ng cáo c a doanh

ữ ủ ể ệ ạ ả ị

ệ ố ữ ủ ệ ề ầ ọ nghi p trong inbox c a nh ng h  th ng ph n m m đ c email khác nhau. Khách

ể ệ ữ ủ ề ệ ể ậ ớ hàng có th  thích nh ng thông tin c a doanh nghi p th  hi n v i th t nhi u màu

ế ườ ả ề ắ s c, nhi u chi ti t và đ ng link; tuy nhiên, không ph i browser nào cũng h  tr ỗ ợ

ể ệ ẽ ấ ố ắ ặ th  hi n. Cu i cùng là, khách hàng s  b m ngay nút t ệ ầ   t, ho c là doanh nghi p c n

ữ ề ắ ả ả ỉ ườ ấ ả ở ph i đi u ch nh nh ng hình  nh màu s c và đ ng link kia, t ạ   t c  tr  thành d ng

text.

 G i m t email th t nhanh đ n m t ai đó có th  không t n bao nhiêu, nh ng chi

ư ử ế ể ậ ộ ộ ố

ể ắ ầ ủ ế ế ộ ố ị phí đ  b t đ u m t chi n d ch email marketing thì khá t n kém. Ch  y u chi phí

ộ ổ ế ế ố ượ ả ế ừ ệ đ n t vi c thuê m t t ứ  ch c thi t k  email và qu n lý s  l ử ế   ng email g i đ n

ả ố ượ ạ ỉ ể ả khách hàng đ  đ m b o s  l ặ ng đ t ch  tiêu đ t ra hàng tháng.

10­ CASE STUDY

Đ i t ng: ố ượ Microsoft Store

ự ệ ế ờ ị Th i gian th c hi n chi n d ch: năm 2014.

ụ M c tiêu

ầ ậ ằ

ờ ệ ế ườ ự ẩ

ư ừ ế ầ ờ

ế ẩ ấ

ọ  ự ậ Microsoft t p đoàn hàng đ u trong lĩnh v c công ngh  thông tin đã nh n ra r ng h ạ   ậ ự i tiêu dùng, ngo i  bán m t s n ph m tr c ti p đ n tay ng ch a th t s  bao gi ỉ  ủ ọ tr  Office. Sau đó, phiên b n c a hàng online đ u tiên c a h  ra đ i, nó không ch cung c p Office mà còn m  r ng sang các s n ph m khác. Và đ n năm 2009, các   ươ ử c a hàng Microsolf th c t ộ ả ả ử ở ộ ự ế ượ  đ ả ng. c khai tr

ự ế ế ằ ạ

ạ ử

i c a hàng Microsoft, b n s  đ ả ờ  ra đ i “Chúng tôi bi ạ ẽ ượ ữ ả ằ ả ẩ ả ạ ớ

ệ ẽ ế ạ ế ố

ộ ả   ế ử t r ng n u b n mua m t s n Khi c a hàng Microsoft th c t ỗ ợ ẩ   ph m t c các chuyên gia h  tr . Chúng tôi mong ố   mu n cùng b n tr i nghi m nh ng s n ph m m i và đ m b o r ng khi b n ra ị  ạ ỏ ử kh i c a hàng b n s  bi t cách dùng chúng”, Shawna Dahlin, Giám đ c ti p th ấ ủ email cao c p c a Microsoft, chia s ẻ.

ệ ể ằ ằ ạ ữ ệ ả i nh ng tr i nghi m chăm sóc

ậ ệ ế ọ H  nh n ra r ng li u b ng cách nào có th  mang l ặ đ c bi t này thông qua giao ti p email.

ạ ạ ử ư ắ ệ i cho h  tr i nghi m nh  mua s m t

ậ ự

ề ọ ả ủ ệ ự ỉ ệ

ọ ủ ữ ẽ ệ ả ả ớ ọ

ề   i c a hàng, đi u “Làm sao chúng tôi mang l ể   này th t s  làm tăng s  hài lòng c a khách hàng, và làm sao email có th  giúp làm ượ ả   c thêm đi u đó? Nó không ch  còn là vi c qu ng bá, vi c làm cách nào bán đ ế   hàng, mà nó còn là làm sao chúng tôi bi n h  thành khách hàng trung thành thông ẩ ệ qua vi c tr i nghi m v i nh ng s n ph m c a Microsoft, chúng s  làm h  thích   mê”, Dahlin nói.

ố ữ ử ồ ơ ị

ơ ị

ọ ậ ắ ế ả ữ ệ ữ ế ả ỳ H  mong mu n nh ng email mình g i đi, bao g m các hóa đ n giao d ch, các xác   ượ   ế nh n đ n hàng, cho đ n các email ti p th  ngày qua ngày và nh ng email đ c ệ ờ nh n theo chu k … ph i mang đ n cho khách hàng nh ng tr i nghi m tuy t v i.

Thách th cứ

ề ả ữ ệ ắ ơ ươ D  li u kh p n i – N n t ng email không t ng thích

ơ ở ữ ệ ả ắ ơ ườ kh p n i, ph n ánh ng i mua

ừ ở ử ề Microsoft và nhi u đ i t c a hàng, mua ố ượ   ng

ế ừ C  s  d  li u khách hàng đ n t ậ ặ trên website ho c đăng ký nh n thông tin email t khác.

ộ ớ ế ấ ả ọ

ẵ ứ ở t c  m i th   ắ ằ ử ụ

ươ ủ ệ ộ    cùng m t ữ  .”

ạ “Là m t công ty l n, n u b n nghĩ r ng chúng tôi có t ậ chỗ và s n sàng cho chúng tôi s  d ng. Nh ng th t là không may m n… các d ư ề ả ớ ệ ố ạ ủ li u c a b n không t ng thích v i h  th ng n n t ng email c a chính mình Dahlin chia sẻ.

ớ ộ ấ ọ ẽ ậ ộ

ắ ạ

ư ể ử ụ ứ ế ấ ấ ư ế ệ ế

ớ ề ề ủ ọ ọ ệ ớ ọ ư ư ế T t nhiên v i m t công ty l n nh  Microsoft, h  s  có đ i ngũ k  thu t có th  gi ượ ộ ể quy t v n đ  này. Và đ  có th  s  d ng đ li u v n đ  c a phòng ban mình m c đ  c p thi ữ ban khác. “H  luôn có nh ng  u tiên gi ể ả   ỹ i ả   c đ i ngũ này b n ph i cân nh c xem ộ ấ   t nh  th  nào so v i các phòng ả   i quy t xung quanh h , li u h  có  u tiên

ọ ẽ ư ể ặ ớ

ế ị ệ ạ giúp b n gom các d  li u email khách hàng v i nhau ho c là h  s   u tiên đ  hoàn ệ ố thi n h  th ng thi ữ ệ ử t b  cho c a hàng?”

ộ ứ ế ụ ệ ằ

ợ ữ ệ ờ ợ   ọ c tình hình r ng li u h  có nên ti p t c ch  đ i ả ế ề ướ Đ i ngũ email marketing đ ng tr quá trình tích h p d  li u này hay gi ấ i quy t các v n đ  khác.

ộ ươ N i dung email và suy nghĩ khách hàng không t ng quan

ẻ ộ ệ ữ  khác, Microsoft có nh ng đ i ngũ khác nhau đ ể

ố ế ư ớ Gi ng nh  các doanh nghi p bán l ti p xúc v i khách hàng.

ọ

ượ ớ ớ c tách riêng, và h  “nói v i khách hàng mua hàng t ế ườ ự ể ạ ử   i c a ề ộ   i mua hàng tr c tuy n m t ki u, mà không h  nghĩ

ộ ữ ằ ế Các giao ti p email đ ể hàng m t ki u và nói v i ng ề ế đ n nh ng đi u đ ng sau đó”.

ặ ọ ế ằ ọ ủ ề ỏ t r ng, h  không nên lan truy n email kh i danh sách c a mình mà

ư ế ề ệ M c dù h  bi không h  quan tâm li u nó nh  th  nào.

ạ ề ượ ớ ữ ệ ủ ể

ầ ạ ữ ệ ủ

ắ ầ ệ ế ổ

ủ ệ ẹ ẩ ọ ộ ộ

ế ủ ừ ế ầ ớ ế   ư ế c v i d  li u c a mình. Vì th , “B n làm đi u đó nh  th  nào? B n có th  làm đ ự ế  không cho phép chúng tôi tôi b t đ u vùi đ u vào d  li u c a chúng tôi, và th c t   ể ử   ỉ hoàn thi n các giao ti p email c a mình”, Dahlin b  sung “Chúng tôi ch  có th  g i ườ ả đi m t email “kêu g i trách nhi m” cho s n ph m Xbox đ n m t ng   i m , trong khi đó bà ta v a m i mua chi c Windows Phone đ u tiên c a mình”.

ề ắ ạ

ấ ề ả ể ọ ẽ ấ ớ ấ   i Microsoft, cùng v i r t ề ế ấ ả ấ ẩ ạ Có r t nhi u d ng khách hàng khác nhau mua s m t nhi u s n ph m và s  r t khó khăn đ  h  quan tâm đ n t t c  v n đ  đó.

ế ị Chi n d ch

ụ ư ở

ươ ữ ự ươ ẽ ng trình email, và thông qua đó s  giúp gia tăng doanh thu và s  t ủ   ng quan c a ủ   ng tác c a

ừ T  nh ng khó khăn trên, m c tiêu  u tiên tr  thành là gia tăng tính t ươ ch khách hàng.

ơ ở ạ ầ ữ ệ ư ạ

ậ ụ ế ớ ạ ẵ ủ ừ ộ

ữ ệ ạ ớ ồ   ư ặ M c dù c  s  h  t ng d  li u dài h n ch a hoàn thành, nh ng t n d ng các ngu n ướ   ự l c gi c i h n s n có, đ i ngũ email marketing c a Microsoft đã ti n hành t ng b gom góp các mảng d  li u l i v i nhau.

ằ ươ ơ ng tác t ể

ớ ữ ệ ề ể B ng cách hi u sâu h n và t ố ượ gia tăng s  l ố ơ t h n v i khách hàng, Microsoft store có th ự ng email và phân khúc d a trên d  li u v  hành vi.

ướ ế ượ ề ộ ữ ể ế ạ ộ B c 1_ T o nên m t chi n l c v  n i dung xung quanh nh ng đi m y u

ề ộ ọ ầ ề ế ầ ộ ị ị ề

ề ọ ố ớ Microsoft store xác đ nh đi u đ u tiên h  c n là m t chi n d ch v  n i dung, v đi u mà h  mu n nói v i khách hàng.

ộ ủ ệ ớ

ắ ầ ậ ể ọ ữ ể ớ ộ ộ

Đ i email marketing b t đ u công vi c v i các nhóm khác c a phòng marketing, sau đó là v i các b  ph n khác trong công ty, đ  có th  ch n ra nh ng n i dung mà ọ ầ h  c n.

ậ ấ ị ệ ị

ầ ầ ẳ ị ệ

ạ ộ ớ ộ ườ ư ế ữ ệ ị ọ ặ dành cho m t ng

ộ ế ự ủ

ộ

ử ụ ộ ọ ử ộ ế ọ ọ ế ế ẫ

ể ọ ề ị ề   Đi u h  nh n ra đ u tiên chính là v n đ  đ nh v , li u đ nh v  liên quan nh  th  nào ề ộ ế   đ n n i dung. Ch ng h n, v i b  ph n m m Office, li u Microsoft có nh ng đ nh ặ ị i doanh nhân ho c m t sinh viên? Ho c li u h  có v  khác nhau    ữ ệ   ọ ề ậ nh ng trang khác nhau trên website c a h  đ  c p đ n s  khác nhau đó? Và li u ầ   ề ảy ra n u h  g i m t email nói v  đi u khách hàng nên s  d ng ph n ề ề đi u gì x ề m m này n u h  là m t sinh viên, r i sau đó Microsoft d n h  đ n m t trang mà   ườ ng ồ ả i sinh viên này không th  chi tr .

ế ệ

ẩ ạ ụ ề ị ề ậ ề ẽ ượ ấ ả c t

ộ ủ ả ọ

t c  các khía c nh c a s n ph m và d ch v , đi u s  làm cho h ụ ể ệ ớ ạ ọ ầ

ụ ề ả ờ ặ

i th ậ ấ ọ , h  không bi

ụ ơ

ướ ế ể ạ ạ

ạ ơ ệ ề ạ

ế ấ ề ứ Đi u th  hai mà nhóm này phát hi n khi ti n hành đi u tra là khách hàng không   ọ  nh n ra đ ệ ủ ị   hài lòng. M t ví d  đi n hình là khi h  làm vi c v i đ i di n c a d ch v  chăm sóc ộ ộ ượ ề khách hàng, đi u mà h  tìm đ c là khi khách hàng mua m t b  ph n m m Office   ỏ ề ườ   ấ ề ọ ẽ ườ ng h i v  ho c đi u gì gây cho h  khó khăn nh t, thì câu tr  l ng h  s  th ể ế ọ ố ệ ử ọ ọ   là h  không th  tìm th y các mã s  đi n t t g i cho ai… Th m chí ọ ễ ị ế ế ọ   t đ n d ch v  mi n phí g i là “Up and Running”, n i mà Microsoft h  không bi ẫ ệ ườ ự   luôn có ng i tr c đi n tho i, h ng d n b n cho đ n khi b n có th  hoàn thành ặ ữ vi c cài đ t Office. Và đi u này thì nh ng email d ng hóa đ n hay email sau mua   ể ả hàng có th  gi i quy t v n đ  đó.

ướ ừ ụ ệ ạ B ứ c 2: Đ ng l m d ng quá m c vi c phân khúc khách hàng

ệ ữ ơ

ể ố ớ ệ ươ c, vi c không có n n t ng email t

ề ả ủ ự ế ằ ả ọ

ệ ế ữ ọ

ể ạ ượ ơ ể ư ấ Vi c phân khúc khách hàng đ i v i Microsoft store khó khăn h n là nh ng nhân ớ ữ ệ   ượ ng thích v i d  li u, viên có th  hình dung đ ằ   ữ ệ khi n h  ph i th c hi n vi c phân khúc này th  công b ng nh ng quy trình b ng ữ ệ ỉ ả   tay đ n gi n. Không ch  thi u h t n n t ng email, nh ng d  li u mà h  hình dung ạ có th  tìm th y nh ng l ụ ề ả i không th  đ t đ c.

ủ ữ ệ ị

ế ữ ệ ể ọ ờ ể ọ

ượ ọ ể  ồ t khách hàng mua gì, th i đi m và đ a đi m h  mua hàng. Vì th  đ i ngũ email   ọ c. Và h

ữ ể ậ ể ọ ủ ữ ế Ngu n d  li u chính c a h  chính là các d  li u giao d ch. Microsoft store có th ị ế ộ bi ể ỉ marketing c a Microsoft store ch  có th  đào sâu và nh ng gì h  tìm đ ủ ớ tìm ki m nh ng nhóm khách hàng đ  l n đ  h  có th  t p trung vào.

ớ ộ ố ậ ỏ

ắ ầ ầ ế ị ọ ượ ọ ữ ơ

ọ B t đ u v i m t s  phân khúc nh , và h  quy t đ nh thành l p nên nhóm khách   ế   ở c g i là “Gamers”, b i vì h  có nh ng đ n hàng liên quan đ n hàng đ u tiên và đ Xbox.

ầ ườ ủ ữ ấ

ọ ộ

ừ ỗ ệ ượ ứ ế m i phân khúc, trong khi đó Microsoft l ạ ng quá phân đo n, và k t thúc l ế   ng r t ít. N u ạ   i ạ ạ   i b n

ẩ ẽ ảy ra hi n t ấ ề ể ử ớ ữ ệ ạ ầ ộ ỉ ủ Vì không có đ y đ  thông tin c a khách hàng, nh ng phân khúc th ả ọ h  ch n tiêu chí là m t vài s n ph m t bán quá nhi u th , khi đó s  x ch  có th  g i đi m t ph n trăm r t ít email so v i d  li u mà b n đang có.

ứ ế ậ ượ ạ   c l i

ạ ợ i l ọ ự ớ ệ ố ệ ệ ằ ệ Vi c phân khúc quá m c không mang l ệ ủ ọ ặ ộ đ i ngũ làm vi c c a h , đ c bi i nhu n mà còn đánh thu  ng t khi h  th c hi n v i h  th ng b ng tay.

ọ ế ả ớ ị

ế ạ ọ ỉ

ể ộ ả ớ ệ ạ ỏ ợ ệ   Sau đó h  ti n hành chi n d ch qu ng bá trên các phân khúc đó. V i tình hình hi n ằ ươ ạ ọ   ng trình qu ng bá b ng email. H  ch  có t i h  không th  phân lo i hoàn toàn ch ư ể ự th  th c hi n m t vài phân lo i nh , nh ng phù h p v i phân khúc.

ị ậ ườ ữ ộ

ờ ợ ủ ể ọ ặ ướ   c ượ   ậ c

ế ẩ ẩ ủ ộ i này đã đ t tr M t chi n d ch t p trung vào m t nhóm khách hàng, nh ng ng ả s n ph m Xbox One c a Microsoft, và h  đang ch  đ i 3 tháng sau đ  nh n đ ả s n ph m c a mình.

ư ả ẫ ế ị c v n s  có kh  năng h  không mua hàng, do đó chi n d ch này

ẽ ặ ướ ọ Nh ng đ t tr ủ ọ mu n cố ủng c  thêm kh  năng mua hàng c a h .  ả ố

ề ậ ử ữ ữ ế ạ ọ

ề ộ ộ ỗ ố Microsoft g i đi nh ng email đ  c p đ n nh ng lý do t ạ ủ c a khách hàng. Microsoft t o ra m t chu i 9 email nói v  tính năng, t c đ , kh ự i sao đây là l a ch n đúng   ả

ả ữ ồ ứ ượ ị ọ ữ ơ c bán kèm theo. Đ  ngh  h  nh ng trò ch i mà h ọ

ể ặ ướ ả ề ứ năng ph n h i và nh ng th  đ có th  đ t tr ầ ủ ọ c, và Microsoft luôn có kh  năng đáp  ng nhu c u c a h .

ậ ự ậ ạ ớ ợ i thành công l n. L i nhu n trên ema

ng trình đã th t s  mang l ấ ượ

il cao m tộ   ạ ộ   ng. Khách hàng không ch  mua hàng mà còn tham gia vào các ho t đ ng ử ỉ ươ ủ ữ ộ ọ ớ ươ Ch cách  n t trên website c a Microsoft. H  đã t ng tác v i nh ng n i dung mà Microsoft g i.

ướ ữ B ự ế ợ c 3: Thi hành s  k t h p gi a các kênh

ủ ử ớ

ườ ẽ ế ấ ơ ơ ế    i dùng đ n đây? Vì n i đây s  là n i cung c p cho khách hàng

ệ ệ ặ ỏ ặ Câu h i đ t ra cho công ty đó là các c a hàng c a Microsoft còn quá m i, làm th ể nào đ  lôi kéo ng ả các tr i nghi m chăm sóc đ c bi t.

ở ộ ử ẽ ng n u khách hàng mua hàng

ự ữ ạ

ớ ạ ề ế ẫ

ế ớ

ữ ữ ế ự ủ

ở ầ ủ ẳ ườ ế   ế Thông th  m t c a hàng, Microsoft s  khuy n ế ạ ầ ọ ở ạ ử khích b n quay tr  l   i c a hàng l n n a. Và khi b n mua hàng tr c tuy n, h  cũng ọ   ề ử ẽ ề ậ ờ ự i “kêu g i s  đ  c p v i b n v  c a hàng tr c tuy n. Đi u này d n đ n nh ng l ữ ệ ệ ạ ộ   t t hành đ ng” riêng bi i các kênh khác nhau. Tuy nhiên v i nh ng d  li u phù ớ ẽ ể ợ   h p, Microsoft có th  chia s  thông tin v i khách hàng tr c tuy n c a mình qua ộ ử ư ọ ạ email, ch ng h n nh  h  đang g n m t c a hàng c a Microsoft.

ề ủ ở

ử ề ủ ể ớ

ớ ế ị ế ố ọ

ơ ọ ỗ ử   “Hãy nói cho khách hàng v  các c a hàng c a chúng ta. Khi chúng ta m  các c a   hàng m i, hãy nói v i khách hàng v  chúng… hãy đ  cho khách hàng c a chúng ta quy t đ nh n i h  mu n mua hàng. Vì th , chúng tôi thêm 2 nút “kêu g i hành   ộ đ ng” vào m i email” Dahlin đã chia s ẻ.

ủ ỗ

ủ ầ ọ ố ề ủ ọ Ngoài ra trong các tiêu đ  c a m i email h  còn thông báo cho khách hàng c a mình ộ ử ế n u h  đang s ng g n m t c a hàng c a Microsoft.

ạ ậ ệ ứ ề

ặ ệ ỉ

ự ề ậ ủ ầ

ớ

ộ ộ ướ ư ế ẽ ể ệ ự ủ ế ấ ố ủ   Vi c làm này đã mang l i nh n th c cho khách hàng v  các kênh phân ph i c a ộ   Microsoft. M c dù khó khăn trong công tác th c hi n, dù ch  thao tác trên m t vài ế ữ ệ ỉ ử d  li u c a khách hàng, và n i dung ch  là đ  c p đ n c a hàng g n khách hàng   ệ   ổ ớ ấ nh t. Tuy nhiên, theo m t h ng khác, thì khi trao đ i v i khách hàng v i bi n ớ ọ pháp th u đáo nh  th , s  th  hi n s  quan tâm c a công ty đ n v i h .

ả K t quế

ớ ượ ủ

ố ắ ữ ự

ạ ị ỉ  mang l

i nh ng giá tr  nh ề ặ ắ ế ộ ướ ả ữ ộ ư ụ ọ ộ ữ t qua các khó khăn, đ i ngũ email marketing c a Microsoft   V i nh ng c  g ng v ế   ộ ạ i nh ng thành công nh t đ nh. D a vào m t vài d  li u s n có, tìm ki m đã mang l ỏ  ế m t cách ti p c n khách hàng hi u qu , m c dù ch c m t b nh ng h  đã b ữ ệ ẵ ấ ị ữ ệ c đi v ng ch c đ n m c tiêu đ  ra. ậ ướ ượ c đ

­ T  l

ỷ ệ ở ừ m  email tăng t 150 lên 400%.

­ T  l

ỷ ệ ừ CTR tăng t 400 lên 2200%.

­ S  l

ố ượ ử ng email g i đi tăng 300%.

­ Doanh thu t

ừ email tăng 600%.

ề ườ ệ ng email marketing hi n nay

ụ ụ M t s  th ng kê v  môi tr ộ ố ố

Ph  l c:

ề ả N n t ng email

ằ

ộ ử ố ẽ ượ ỉ ở ạ ộ

ấ ự ả ự ủ   ủ Theo   báo   cáo   tháng   giêng   năm   2015   c a   Litmus,   ch   ra   r ng   s   gia   tăng   c a ộ   ệ marketing email di đ ng, m t n a s  email s  đ c m  ra trên đi n tho i di đ ng thông minh và máy tính b ng, và đánh d u s  gia tăng 500% trong 4 năm.

ạ

ề

ả

ị ờ ồ Đ ng   th i   báo   cáo   ủ   ầ ấ g n   đây   nh t   c a ộ  ứ ề Litmus   v   m c   đ ườ   chia   sẻ  ị th   tr ng ủ   khách hàng c a email vào tháng 02 năm 2015  ạ ỉ i sao b n nên ch  ra t   ề  ơ ề suy nghĩ nhi u h n v ủ ạ ẽ  ệ vi c email c a b n s ơ   ở ượ c   m   nhi u   h n đ ệ ỷ  ạ trên đi n tho i. Và t ầ ủ   ệ   ph n   trăm   c a l ở ượ c   m   cũng email   đ   ữ   khác   nhau   gi a   các ớ   ố ề n n   t ng.   Đ i   v i ộ ề ả   n n t ng di đ ng, báo cáo   cũng   nói   lên   sự  ố ư   ọ i  u quan tr ng khi t ủ   ế hóa   chi n   d ch   c a

ề ả

ạ b n trên n n t ng iOS và Android.

ự ế ị

Cách   các   doanh   nghi pệ   ệ th c   hi n   chi n   d ch   email marketing

ươ

ế ủ

ậ   Ph ng   pháp   ti p   c n email marketing c a các   doanh nghi p:ệ

ữ

ự

ầ   Trong   nh ng   năm   g n   đây có s  gia tăng trong ệ ố   ệ ử ụ vi c s  d ng h  th ng ệ   ộ ự ộ ể n i   b   đ   th c   hi n ộ ạ     đ ng   email ho t   29%ừ   marketing,   tăng   t ế   năm 2014 đ n 37% năm 2015.

ụ ượ ệ ử ụ ừ ấ ỹ ậ ị Các d ch v  đ c doanh nghi p s  d ng t các nhà cung c p k  thu t email:

ừ ấ ỹ c các doanh nghi p s  d ng t

ệ ử ụ ỷ ệ ế  l

ệ ấ  42% lên 51%. Ngoài ra, vi c thi

ụ ượ ng và phân tích luôn chi m t ử ụ ạ ể ệ ự ệ ườ ừ c gia tăng s  d ng t ẽ c gia tăng m nh m , th  hi n s  n ậ    các nhà cung c p k  thu t ạ ộ    cao nh t. Ho t đ ng phân khúc ế ờ ế ế   t l i cũng t k  và vi ộ ủ ệ ả ự ỗ  l c trong vi c c i thi n c a  đ i ngũ

ị Trong các d ch v  đ email thì đo l ượ đ ượ đ marketing.

ượ ử ố ượ S  l ng email đ c g i đi

ộ ử ằ ầ ọ ử   g s  5 công ty (41%) và g n m t n a agency (47%) báo r ng h  g i ít

ỗ ố ơ H n 2 tron ơ h n 50,000 email m i tháng.

ồ ờ ố ệ ướ ử ệ ộ ỗ ng g i trên m t tri u email m i tháng cũng

ề ầ Đ ng th i s  doanh nghi p có xu h ữ tăng đ u trong nh ng năm g n đây.

ạ ộ Ngân sách cho ho t đ ng email marketing

ạ ộ ệ

ấ ầ   Chi phí các doanh nghi p chi cho ho t đ ng email marketing qua các năm. Đa ph n ơ (39%) th p h n 5000 pound.

ạ ộ ớ ổ ủ ỷ ệ ủ c a ngân sách cho ho t đ ng email marketing so v i t ng ngân sách c a các

T  l doanh nghi pệ

ư ế ệ Doanh nghi p và Agency đánh giá email marketing nh  th  nào?

ế ỉ ố ợ ề ầ ư ậ i nhu n trên đ u t ả  (ROI) (theo kh o sát trên các

ạ X p h ng các kênh v  ch  s  l doanh nghi p)ệ

ạ ế ỉ ố ợ ầ ư ậ i nhu n trên đ u t ả  (ROI) (theo kh o sát trên các

ề X p h ng các kênh v  ch  s  l ụ ị ấ nhà cung c p d ch v )

ạ ộ ả ủ ệ ệ ả mà các doanh nghi p xem là rào c n cho tính hi u qu  c a ho t đ ng email

ế ố Y u t marketing

ẽ ư ế ự ế D  đoán trong 5 năm ti p theo, email marketing s  nh  th  nào?

Doanh nghi p:ệ

Agency

ạ ộ ạ ộ ố ế ớ ự ọ Ho t đ ng email marketing t i m t s  khu v c quan tr ng trên th  gi i

ỹ B c Mắ

ủ ề ữ ấ ộ ị

ớ ủ ự D a theo báo cáo c a v  email c a Epsilon_ là m t trong nh ng nhà cung c p d ch ế ớ ấ ụ v  email l n nh t trên toàn th  gi i.

ươ ỉ ng trình email Hoa K  phát hành tháng 2 năm 2015 đã ch  ra t

ố ệ ủ ở ỳ ạ ị

ệ ỷ ệ   l ỷ    email kinh doanh (BAU email_ ạ ượ ử   c g i đi trong quý 3 năm

ừ ơ ớ S  li u c a ch ẫ ổ ấ ủ m  và nh p c a email v n  n đ nh. Đ t 8.7 nghìn t Business As Usual email) và 340 tri u email kích ho t đ 2014 t h n 140 khách hàng l n.

ố ờ ự ế

ư ủ Theo báo cáo c a Netpop Research, LLC (2012), phân b  th i gian tr c tuy n theo ộ ổ đ  tu i nh  sau:

ế ổ ỷ ệ  l cao

ữ ệ ủ

ở ự ấ ờ ừ ộ ổ  đ  tu i 25 tr  lên th i gian phân b  cho email luôn chi m t Theo đó, t ế ờ ổ nh t trong t ng th i gian tr c tuy n.

Châu Âu (D  li u c a Epsilon)

ướ ươ ạ Xu h ng t ng tác email t i Pháp:

ướ ươ ạ ứ Xu h ng t ng tác email t i Đ c:

ướ ươ ạ Xu h ng t ng tác email t i Anh:

ạ ấ ộ ố i Anh có th ng kê v  t ề ỷ ệ ở  l m  và t ỷ ệ  l nh p chu t vào link theo ngành

Năm 2014, t ư nh  sau:

ề ị

ề ị ườ ng hàng truy n thông hàng năm (2014) cho th ư ộ ố ố ệ ườ ư ủ Theo báo cáo c a Ofcom v  th  tr tr ng UK, đ a ra m t s  s  li u nh  sau:

ạ ộ ườ ử i dùng, trong đó ho t đ ng g i và nh n email có

ử ụ ườ ủ ử ụ ớ ầ ườ ầ ấ ấ Hành vi s  d ng Internet c a ng ế i th đ n 71% ng ậ ơ ng s  d ng trong tu n và 11% v i t n su t th p h n.

ỷ ệ ạ ộ ề ổ T  l ổ :  phân b  các ho t đ ng truy n thông, theo nhóm tu i

1. Adestra. Email Marketing Industry Cencus 2015.

2. Comm100/ The Ultimate Guide to Email Marketing.

3. DJ Waldow, Jason Falls, 2013. The Rebel’s email marketing.

4. DMA, 2015. National Client Email Report 2015.

5. HubSpot. An introduction to Email Marketing.

6. HubSpot. The complete guide to optimizing email marketing for conversions.

7. HubSpot, Litmus và Signals, 2014. Science of Email 2014.

8. MediaBrains. Selecting an Email Marketing Platform.

9. Pure360, 2015. Email trends 2015 – Smart insights.

10. Vision 6. Strategic Email marketing in Five simple steps.

ệ ả Tài li u tham kh o

11. http://battenhall.net/blog/5­graphs­worth­reading­the­social­media­sections­in­

ofcoms­new­uk­media­and­comms­report/

12. http://blog.capterra.com/statistics­email­marketing­not­dead/

14. http://blog.sezion.com/benefits­of­using­video­in­email­marketing/

13. https://blog.mailchimp.com/what­does­your­isp­say­about­you/

15. http://digitalinasia.com/2013/11/26/asia­a­digital­hot­spot­hottest­for­mobile/

16. http://www.digitaltrends.com/computing/study­gmail­users­younger­better­

educated­than­aol­yahoo­users/

17. https://econsultancy.com/blog/62688­six­case­studies­and­infographics­on­the­

optimal­time­to­send­emails/

18. https://www.elie.net/blog/security/45­of­the­users­found­their­email­accounts­

more­valuable­than­their­bank­accounts#38a8fbf31703db79e7f7d7afde728ce5

19. http://en.wikipedia.org/wiki/Email_marketing

20. www.ijeeee.org/Papers/116­CZ02024.pdf

21. http://mailchimp.com/resources/guides/how­to­avoid­spam­filters/html/

22. http://www.marketingprofs.com/charts/2012/7704/age­not­gender­drives­most­

social­media­use

23. http://www.marketingsherpa.com/article/case­study/microsoft­store­revenue­

increase­using­relevance

24. http://www.marketingsherpa.com/article/chart/personal­subject­lines

25. http://mashable.com/2014/04/23/data­online­every­minute/

26. http://moore.vn/Moore­Ads/email­marketing/Index.html

27. http://www.pewinternet.org/2012/06/06/main­report­15/

28. http://smallbusiness.chron.com/disadvantages­email­marketing­3472.html

29. http://www.smartinsights.com/email­marketing/email­communications­

strategy/email­marketing­evolution/

30. http://www.smartinsights.com/email­marketing/email­communications­

strategy/statistics­sources­for­email­marketing/

31. https://socialmediapractices.files.wordpress.com/2012/11/attachmentsmeinfogr

aphic_972­600x232511.jpg

32. http://thuthuatmarketing.com/digital­marketing/email/6­dinh­dang­email­

marketing­quan­trong­digest/

33. http://www.toptensocialmedia.com/social­media­social­metrics/ten­

infographics­on­email­marketing­best­practices/

34. http://www.workflowmax.com/blog/15­fascinating­stats­that­will­influence­

your­2015­email­marketing