TRẮC NGHIỆM HÀNH VI TIÊU DÙNG 1
1 -Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến
hành vi mua của người tiêu dùng?
a. Kinh tế
b. Văn hoá
c. Chính trị
d. Khuyến mại
2. Xét theo hình thức thể hiện chuẩn mực, chúng ta có:
a. Chuẩn mực cụ thể
b. Chuẩn mực trừu tượng
c. Chuẩn mực xã hội
d. Gồm a và b
3 -Một khách hàng dự định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ các người bạn là
dịch vụ bảo dưỡng của hãng này rất kém. Thông tin trên là:
a. Một loại nhiễu trong thông điệp
b. Nguồn thông tin bên trong
c. Kinh nghiệm cá nhân
d. Truyền miệng tiêu cực
4- Bản chất của “động cơ” được hiểu là:
a. Hành vi mang tính định hướng.
b. Nhu cầu có khả năng thanh toán.
c. Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thoả mãn
nhu cầu đó.
d. Tác nhân kích thích của môi trường.
5- Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao
nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ rào sau đây?
a. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
b. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
c. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.
d. Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
6 . Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
a. Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.
b. An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.
c. Sinh lý, an toàn, tình cảm, được tôn trọng, tự thể hiện.
d. Không câu nào đúng
7- Hệ thống cấp bậc nhu cầu theo lý thuyết của Maslow là trật tự cố định, điều này có phù hợp với
thực tế cuộc sống không?
a) Phù hợp thực tế, hệ thống cấp bậc nhu cầu đó là cố định.
b) Không phù hợp thực tế, con người có thể bắt đầu thỏa mãn cấp bậc nhu cầu nào cũng được.
c) Cấp bậc nhu cầu không luôn luôn sắp xếp theo trật tự cố định, tùy theo nền văn hóa khác nhau,
điều kiện sinh hoạt khác nhau mà trật tự đó có thể thay đổi.
d) Không phù hợp, vì con người ai cũng cần đủ các cấp bậc nhu cầu đó cùng một
lúc.
8.Một người mà các quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác
được gọi là:
a. Người quyết định
b. Người ảnh hưởng
c. Người khởi xướng
d. Người mua hàng
9 -Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó
được gọi là:
a. Các thuộc tính nổi bật.
c. Các giá trị tiêu dùng.
b. Các chức năng hữu ích
d. Hình ảnh về nhãn hiệu.
10 -Theo định nghĩa, .........của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan
điểm về các nhân tố xung quanh.
a.Nhân cách
b. Tâm lý
c. Quan niệm
d. Lối sống.
12 .Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa
chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:
a. Sự chú ý.
b. Nhận thức.
c. Thái độ
d. Niềm tin.
13- Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồn
thông tin... nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin... lại có vai trò quan trọng cho hành động mua
a. Cá nhân/ Đại chúng.
b. Thương mại/ Đại chúng.
c. Thương mại/ Cá nhân.
d. Đại chúng/ Thương mại.
14- Ảnh hưởng của người vợ và chồng trong các quyết định mua hàng:
a. Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn
b. Thường là như nhau
c. Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm
d. Thường theo ý người vợ
15- Khi bạn đang lật giở cuốn “thực đơn” của một nhà hàng để chọn món ăn cho bữa tối là bạn
đang:
a. Tìm kiếm thông tin
b. Phân tích thông tin
c. Đánh giá phương án
d. Nhận biết nhu cầu của mình
16 . Do nhận thức được “tác dụng phụ” của việc tiêu dùng mì chính và bạn yêu cầu người giúp việc
không sử dụng mì chính khi chế biến thức ăn. Như vậy bạn đã tác động đến hành vi tiêu dùng của
gia đình bạn ở góc độ:
a. Người quyết định
c. Người hướng dẫn
b. Người ảnh hưởng
d. Người dẫn dắt dư luận
17. Mức độ tác động của nhóm ảnh hưởng tới sự lựa chọn sản phẩm rất mạnh với:
a. Hàng xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng
b. Hàng thiết yếu riêng tư
c. Hàng xa xỉ tiêu dùng cá nhân
d. Ảnh hưởng như nhau tới các nhóm hàng
18. Tình trạng kinh tế sẽ ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua loại hang tiêu dùng sau:
a. Thực phẩm
b. Quần áo
c. Đi lại
d. Thuốc lá, rượu
19 .Câu nói “Đắt xắt ra miếng” là để chỉ quan niệm nào sau mua hàng?
A. Người mua luôn luôn là người chịu giá cao
B. Hàng hoá đắt giá là hàng hoá tốt
C. Bạn nên chọn mua những hàng hoá đắt tiền
D. Thu nhập cao thì nên mua hàng hoá đắt tiền
20- Các giai đoạn cụ thể của quá trình mua hàng tiêu dùng có thể dài, ngắn tuỳ thuộc vào:
A. Nhu cầu của một loại hàng nào đó
B. Mức độ cấp thiết của nhu cầu
C. Khả năng thanh toán của khách hàng
D. Loại khách hàng
21- Theo các chuyên gia marketing "một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất cho
chúng ta" vì:
A. Họ sử dụng hàng hóa để cho người khác nhìn thấy
B. Thấy khách hàng mua người khác cũng mua
C. Truyền miệng thông tin tốt về sản phẩm cho người khác
D. Khách hàng sẽ tiếp tục mua lại sản phẩm đó
22. Người tiêu dùng là hộ gia đình hoặc những cá nhân thường mua hoặc tìm kiếm để mua những
sản phẩm cho tiêu dùng cá nhân trên thị trường nào dưới đây:
A. Thị trường tiêu thụ.
B. Thị trường mua
C. Thị trường bán lại
D. Thị trường mua bán sỉ
23 -Khách hàng mua hàng hóa tiêu dùng quen thuộc hàng ngày có thể bỏ qua một số bước trong
tiến trình mua, ngoại trừ
A. Nhận biết vấn đề
B. Tìm kiếm thông tin
C. Đánh giá các phương án
D. Quyết định sau mua
24 -Điều nào sau đây đúng với hành vi mua hàng của một khách hàng?
A. Mua là một hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả một lượng tiền nhất định để đổi lấy hàng hoá.
B. Mua là một hành vi trao đổi mang tính thương mại.
C. Mua là việc đánh giá một phương án, một sản phẩm mà điều cốt lõi là chọn sản phẩm đúng nhucầu với
giá cả hợp lý.
D. Mua là một quá trình mà trong mỗi bước người mua phải có những quyết định cụ thể được xem như là
những bậc thang về ý thức mà hành động mua chỉ là bậc
cuối cùng.
25 .Đối với người làm marketing, niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm có thể khắc họa và thay
đổi bằng nỗ lực marketing, song nỗ lực đó phải đáp ứng mong đợi của khách hàng khi họ thực sự
mua và tiêu dùng sản phẩm, điều này là do:
A. Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào sự tiêu dùng thử của mình.
B. Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào thương hiệu hàng hoá.
C. Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa trên xu hướng gắn cho mỗi thuộc tính của sản phẩm
một chức năng hữu ích.
D. Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào mức độ quan trọng của các
thuộc tính đối với hàng hoá đó.
26 -Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua, trạng thái cao nhất của sự
không hài lòng biểu hiện bằng thái độ nào sau đây:
A. Không mua sản phẩm của công ty đó nữa
B. Tìm kiếm thông tin khác để có thể mua được sản phẩm thay thế
C. Khiếu nại
D. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm
27- Khi mua thức ăn cho gia đình, cô Mai lựa chọn khi thì mua thịt lợn, khi thì mua thịt bò, khi lại
mua thịt gà. Như thế hành vi mua của cô Mai đã thể hiện:
A. Tập quán
B. Sự phức tạp