TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
----- -----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC
KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH DU
LỊCH BÌNH MINH VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Quỳnh Hoa
Lớp : Anh 15
Khóa : 44D
Giáo viên hướng dẫn : ThS. Trần Bích Ngọc
Hà Nội, 05/2009
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
CHƢƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN HÀNG
TRỰC TUYẾN VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH ........................................ 8
1.1. Kinh doanh lữ hành ........................................................................... 8
1.1.1. Định nghĩa .................................................................................... 8
1.1.2. Phân loại. ..................................................................................... 8
1.1.3. Vị trí, vai trò và chức năng ......................................................... 10
1.1.4. Lợi ích của kinh doanh lữ hành................................................... 12
1.1.5 Hệ thống sản phẩm ...................................................................... 13
1.1.6. Tổ chức lao động. ....................................................................... 15
1.1.7 Quy trình kinh doanh ................................................................... 17
1.2. Bán hàng trực tuyến trong kinh doanh lữ hành ............................ 23
1.2.1. Khái niệm bán hàng trực tuyến ................................................... 23
1.2.2. Đặc điểm. ................................................................................... 24
1.2.3.Quy trình bán hàng trực tuyến trong kinh doanh lữ hành. ........... 27
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG
LĨNH VỰC KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH DU
LỊCH BÌNH MINH VIỆT NAM ............................................................... 30
2.1 Hiểu biết chung về công ty TNHH Du lịch Bình Minh Việt Nam. . 30
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển. ............................................. 30
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty .......................... 31
2.1.3. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu ............................................. 33
2.1.4. Mô hình cơ cấu tổ chức lao động ................................................ 34
2.1.5. Điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty .............................. 36
2.2. Khái quát hoạt hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch
Bình Minh Việt Nam. ............................................................................. 37
2.2.1.. Đặc điểm tình hình khách .......................................................... 37
2.2.2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch .............................................. 41
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành ....................................... 43
2.3. Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Du
lịch Bình Minh. ....................................................................................... 45
2.3.1. Kết quả kinh doanh. .................................................................... 45
2.3.2. Điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật ................................................. 46
2.3.3. Đặc điểm lao động. ..................................................................... 48
2.3.4. Hệ thống các sản phẩm được cung cấp qua mạng của công ty ... 48
2.3.5.Hoạt động Marketing quảng bá trang web .................................. 56
2.3.6. Quy trình hoạt động bán hàng qua mạng của công ty TNHH Du
lịch Bình Minh Việt Nam. ..................................................................... 58
2.4. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty.... 62
CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN
HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH BÌNH MINH
VIỆT NAM ................................................................................................. 65
3.1. Chiến lƣợc kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Bình Minh Việt
Nam ......................................................................................................... 65
3.1.1. Xây dựng, quảng bá thương hiệu vinasunrise trở thành thương
hiệu mạnh trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Việt Nam ............... 65
3.1.2 . Tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp ................................. 66
3.1.3. Duy trì và khai thác tốt các thị trường hiện tại và mở rộng các thị
trường khác .......................................................................................... 66
3.2.Mục tiêu phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực
kinh doanh lữ hành của công ty TNHH Du Lịch Bình Minh Việt Nam.
................................................................................................................. 67
3.3. Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến trong
lĩnh vực kinh doanh lữ hành của công ty TNHH Du lịch Bình Minh Việt
Nam. ........................................................................................................ 68
3.3.1 Thúc đẩy hoạt động Marketing quảng bá trang web .................... 68
3.3.2 Tối ưu hoá trang web (Optimization) ........................................... 74
3.3.3. Hoàn thiện và sử dụng có hiệu quả hệ thống thông tin................ 78
3.3.4. Phát triển công nghệ kỹ thuật, hoàn thiện các hình thức thanh toán
............................................................................................................. 81
3.3.5. Bồi dưỡng nâng cao trình độ và tạo động lực cho cán bộ phụ trách
hoạt động bán hàng qua mạng.............................................................. 83
3.3.6 Một số giải pháp khác .................................................................. 84
KẾT LUẬN ................................................................................................. 87
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................... 88
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đời sống người dân ngày càng
được cải thiện, du lịch trở thành tiêu chuẩn đánh giá mức sống và chất lượng
cuộc sống của từng lớp dân cư trong xã hội. Mặt khác, trong điều kiện sản
xuất đại công nghiệp, môi trường sống và môi trường làm việc của con người
ngày càng bị ô nhiễm nhiều hơn, cường độ làm việc nhiều gây hậu quả xấu
đến sức khoẻ của con người. Do vậy, con người cần phải đi du lịch để tiếp cận
với thiên nhiên, giải toả những căng thẳng. Ngoài ra, chính sách đổi mới, mở
cửa và hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến Việt Nam, khách
Việt Nam đi du lịch nước ngoài để tìm hiểu về phong tục tập quán, văn hoá,
thưởng ngoạn các danh lam thắng cảnh, nghỉ ngơi, giải trí và tìm kiếm cơ hội
đầu tư. Mặt khác, nhờ cuộc đổi mới nền kinh tế nên mức sống của người dân
tăng lên rõ rệt làm cho nhu cầu du lịch ngày càng tăng. Chính những lý do đó
đã thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam nói chung và kinh doanh lữ hành nói
riêng phát triển mạnh mẽ, tạo ra thị trường kinh doanh đầy sôi động và cạnh
tranh gay gắt.
Trong môi trường kinh doanh với sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các
doanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển thì phải luôn không ngừng tìm
kiếm những hình thức kinh doanh có hiệu quả cao. Trong đó bán hàng trực
tuyến được coi là hình thức kinh doanh đem lại hiệu quả kinh tế vô cùng lớn
cho các doanh nghiệp và cũng mang lại lợi ích kinh tế cho khách hàng…Xuất
phát từ nhu cầu ngày càng cao của con người và xu thế kinh doanh mới của
các doanh nghiệp, em đã chọn đề tài : “Thực trạng và biện pháp đẩy mạnh
hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành của
công ty TNHH Du lịch Bình Minh Việt Nam”.