Khóa luận Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng Internet cáp quang FTTH VNPT TT-Huế

ĐẠ I HỌC HUẾ

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH SỬDỤNG

CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚI DỊCH VỤINTERNET CÁP QUANG FTTH

TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ

MAI BÁ ĐỨ C

Niên khóa: 2015 - 2019

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

ĐẠ I HỌC HUẾ

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH SỬDỤNG

CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚI DỊCH VỤINTERNET CÁP QUANG FTTH

TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ

Giả ng viên hư ớ ng dẫn: Sinh viên thực hiện:

PGS.TS Nguyễ n Văn Phát Mai Bá Đứ c

LỚP: K49B-QTKD

MSV: 15K4021030

Huế12/2018

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

Lời Cảm Ơn

Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này em xin gửi lời cảm

ơn chân thành đến Ban chủ nhiệm và giảng viên khoa quản trị

kinh doanh đã tâm huyết hướng dẫn, cung cấp những kiến thức và

kỹ năng cần thiết trong suốt quá trình em tham gia học tập tại

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế để em vận dụng trong thời

gian thực tập.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị

nhân viên tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã tạo

điều kiện cho em được có cơ hội tiếp cận với thực tế làm việc tại

doanh nghiệp, tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ và quan tâm em trong thời

gian thực tập tại đây.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát

đã quan tâm giúp đỡ chu đáo và định hướng cho em phương pháp

làm việc trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp. Đồng thời em

cũng gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã đồng hành, hỗ trợ và

động viên em để em có thể hoàn thành tốt khóa luận.

Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện, tuy nhiên do đây là

lần đầu tiên tiếp cận với thực tế làm việc tại doanh nghiệp và còn

những hạn chế trong kiến thức và kinh nghiệm nên khóa luận

không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận

được sự góp ý của quý thầy, quý cô để khóa luận của em được

hoàn chỉnh hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Huế, tháng 01 năm 2019

Sinh viên

Mai Bá Đức

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS NguyễnVăn Phát

SVTH: Mai Bá Đứ c

MỤC LỤC

PHẦN I: MỞ ĐẦ U.....................................................................................................................1

1. Lý do chọ n đề tài....................................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu...........................................................................2

2.1. Mục tiêu chung....................................................................................................................2

2.2. Mục tiêu cụthể....................................................................................................................2

2.3. Câu hỏi nghiên cứu..............................................................................................................2

3. Đố itư ợ ng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................................3

3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu .........................................................................................................3

3.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................................3

4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u........................................................................................................3

4.1. Phư ơ ng pháp thu thậ p thông tin và tài liệu.........................................................................4

4.2. Phư ơ ng pháp phân tích .......................................................................................................5

5. Kết cấu củ a đề tài ...................................................................................................................8

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU.............................................................9

CHƯ Ơ NG1: MỘ SỐVẤ N ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN...................................................9

1.1. Cơ sở lý luận.......................................................................................................................9

1.1.1. Khái niệm vềdịch vụ.......................................................................................................9

1.1.2. Lý thuyết dịch vụcáp quang FTTH..............................................................................10

1.1.2.1. Dịch vụInternet .........................................................................................................10

1.1.2.2. Dịch vụcáp quang FTTH ..........................................................................................10

1.1.2.3. Những tiện ích của dịch vụcáp quang FTTH............................................................11

1.1.3. Khái niệm về ngư ờ i tiêu dùng và hành vi ngư ờ i tiêu dùng ...........................................12

1.1.4. Mô hình chi tiế t hành vi ngư ờ i tiêu dùng ......................................................................13

1.1.5. Thị trư ờ ng ngư ờ i tiêu dùng............................................................................................14

1.1.6. Những nhân tố cơ bả nả nh hư ở ng đế n hành vi củ a ngư ờ i tiêu dùng.............................14

1.1.6.1. Yếu tốvề văn hoá ......................................................................................................15

1.1.6.2. Yếu tốvềxã hội.........................................................................................................16

1.1.6.3. Yếu tốvềcá nhân.......................................................................................................17

1.1.6.4. Yếu tốvềtâm lý.........................................................................................................18

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS NguyễnVăn Phát

SVTH: Mai Bá Đứ c

1.1.7. Quá trình thông qua quyế t đị nh mua .............................................................................19

1.1.8. Các mô hình nghiên cứu................................................................................................23

1.2. Cơ sở thực tiễn..................................................................................................................31

1.2.1. Khái quát tình hình thị trư ờ ng dịch vụIneternet cáp quang ởViệt Nam ..............................31

1.2.2. Khái quát tình hình thị trư ờ ng dịch vụcáp quang ởTT-Huế. .......................................33

CHƯ Ơ NG 2: THỰ C TRẠNG VỀCÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH SỬ

DỤNG DỊCH VỤINTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI

TP-HUẾ...................................................................................................................................35

2.1. Giới thiệu tổng quan vềTrung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế- Chi nhánh

Tổng Công ty Dịch vụViễn thông (TTKD VNPT TTH).........................................................35

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TTH...........................................35

2.1.1.1. Giới thiệu tậ p đoàn bư u chính viễ n thông Việt Nam.................................................35

2.1.1.2. Giới thiệu trung tập kinh doanh VNPT TTH.............................................................35

2.1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TTH.......................................36

2.1.2. Mô hình cơ cấ u tổchức, chứ c năng và nhiệm vụcủa TTKD VNPT TTH....................37

2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấ u tổchức..................................................................................................37

2.1.2.2. Chứ c năng và nhiệ m vụ.............................................................................................38

2.1.3. Tình hình hoạ t độ ng chung của trung tâm kinh doanh VNPT TT-Huế.........................39

2.1.3.1. Sả n phẩ m dị ch vụ kinh doanh củ a Trung tâm Kinh doanh........................................39

2.1.3.2. Tình hình nguồn lực tháng 6/2018.............................................................................40

2.1.3.3. Kết quảhoạ t độ ng kinh doanh trong 3 năm 2015 - 2017 ..........................................43

2.1.3.4. Kết quảhoạ t độ ng kinh doanh dịch vụ internet cáp quang FiberVNN trên đị a bàn

Thừa Thiên Huế giai đoạ n 2015-2017......................................................................................43

2.2. Các yếu tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh sửdụng củ a khách hàng cá nhân đố i với dịch vụ

Internet cáp quang FTTH tại TTKD VNPT ThừThiên huế.....................................................46

2.2.1. Đặ c điể m điề u tra mẫu...................................................................................................46

2.2.2. Nghiên cứuả nh hư ở ng của các yếu tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh sửdụng ..................51

2.2.2.1. Đánh giá độ tin cậy củ a thang đo...............................................................................51

2.2.3. Xác đị nh các nhân tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh sửdụng củ a khách hàng đố i với dịch

vụcáp quang FTTH..................................................................................................................53

2.2.3.1. Rút trích các nhân tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh sửdụng của khách hàng................53

2.2.3.2. Rút trích nhân tốcác biến phụthuộc .........................................................................56

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH Tại trung tâm kinh doanh VNPT TT-Huế

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi