L I CAM ĐOANỜ
Tôi xin cam đoan s li u và k t qu nghiên c u trong lu n văn này là trungố ệ ế ả ứ ậ
th c và ch a h đ c s d ng đ b o v m t h c v nào. M i s giúp đ choự ư ề ượ ử ụ ể ả ệ ộ ọ ị ọ ự ỡ
vi c th c hi n lu n văn này đã đ c c m n và các thông tin trích d n trong lu nệ ự ệ ậ ượ ả ơ ẫ ậ
văn đã đ c ch rõ ngu n g c rõ ràng và đ c phép công b .ượ ỉ ồ ố ượ ố
Hu , ngày 31 tháng 07 năm 2014ế
H c viên th c hi nọ ự ệ
Lê H ng Th c Anhươ ụ
i
L i c m n!ờ ả ơ
Đ lu n văn này đ t k t qu t t đ p, tôi đã nh n đ c s hể ậ ạ ế ả ố ẹ ậ ượ ự ỗ
tr , giúp đ c a nhi u c quan, t ch c, cá nhân. ợ ỡ ủ ề ơ ổ ứ V i tình c m sâuớ ả
s c, chân thành, cho phép tôi đ c bày t lòng bi t n sâu s c đ nắ ượ ỏ ế ơ ắ ế
t t c các cá nhân và c quan đã t o đi u ki n giúp đ trong quá trìnhấ ả ơ ạ ề ệ ỡ
h c t p và nghiên c u đ tài.ọ ậ ứ ề
Tr c h t tôi xin g i t i các th y cô khoa Qu n tr kinh doanhướ ế ở ớ ầ ả ị
tr ng Đ i h c Kinh t Hu l i chào trân tr ng, l i chúc s c kh e và l iườ ạ ọ ế ế ờ ọ ờ ứ ỏ ờ
c m n sâu s c. V i s quan tâm, d y d , ch b o t n tình chu đáo c aả ơ ắ ớ ự ạ ỗ ỉ ả ậ ủ
th y cô, đ n nay tôi đã có th hoàn thành lu n văn, đ tài: ầ ế ể ậ ề “Đánh giá sự
hài lòng v công vi c c a nhân viên t i Khách s n Xanh Huề ệ ủ ạ ạ ế”.
Đ c bi t tôi xin g i l i c m n chân thành nh t t i th y giáo –ặ ệ ử ờ ả ơ ấ ớ ầ
PGS. TS. Nguy n Kh c Hoàn đã quan tâm giúp đ , h ng d n tôiễ ắ ỡ ướ ẫ
hoàn thành t t lu n văn này trong th i gian qua.ố ậ ờ
Tôi xin bày t lòng bi t n đ n lãnh đ o Tr ng Đ i h c Kinh tỏ ế ơ ế ạ ườ ạ ọ ế
Hu , Phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐH, các Khoa Phòng ban ch c năngế ứ
đã tr c ti p và gián ti p giúp đ tôi trong su t quá trình h c t p vàự ế ế ỡ ố ọ ậ
nghiên c u đ tài.ứ ề
Không th không nh c t i s ch đ o c a Ban lãnh đ o kháchể ắ ớ ự ỉ ạ ủ ạ
s n cùng s giúp đ nhi t tình c a các anh ch Phòng t ch c hànhạ ự ỡ ệ ủ ị ổ ứ
chính, đã t o đi u ki n thu n l i nh t cho tôi trong su t th i gian th cạ ề ệ ậ ợ ấ ố ờ ự
t p t i Khách s n Xanh Hu .ậ ạ ạ ế
V i đi u ki n th i gian cũng nh kinh nghi m còn h n ch c aớ ề ệ ờ ư ệ ạ ế ủ
m t h c viên, lu n văn này không th tránh đ c nh ng thi u sót. Tôiộ ọ ậ ể ượ ữ ế
r t mong nh n đ c s ch b o, đóng góp ý ki n c a các th y cô đấ ậ ượ ự ỉ ả ế ủ ầ ể
tôi có đi u ki n b sung, nâng cao ý th c c a mình, ph c v t t h nề ệ ổ ứ ủ ụ ụ ố ơ
công tác th c t sau này.ự ế
Xin chân thành c m n!ả ơ
Hu , tháng 7 năm 2014ế
ii
H c viênọ
Lê H ng Th c Anhươ ụ
iii
TÓM L C LU N VĂN ƯỢ Ậ
Ho va tên hoc viên% & % : LÊ H NG TH C ANH ƯƠ Ụ
Chuyên nganh& : Qu n tr kinh doanh Niên khoa: 2012 - 2014ả ị '
Ng i h ng dân khoa hoc : ươ& ươ' ( % PGS.TS.NGUY N KH C HOÀNỄ Ắ
Tên đê tai: & & ĐÁNH GIÁ S HÀI LÒNG V CÔNG VI C C A NHÂN VIÊNỰ Ề Ệ Ủ
T I KHÁCH S N XANH HUẠ Ạ Ế
1.Tinh câp thiêt cua đê tai' ' ' ) & &
Ngu n nhân l c chính là tài s n vô giá c a các doanh nghi p, nó quy t đ nhồ ự ả ủ ệ ế ị
thành b i hay v th c nh tranh c a doanh nghi p trên th ng tr ng. Đ c bi tạ ị ế ạ ủ ệ ươ ườ ặ ệ
đ i v i ngành ngh d ch v và khách s n, nhân viên cung c p d ch v và s t ngố ớ ề ị ụ ạ ấ ị ụ ự ươ
tác gi a nhân viên v i khách hàng là y u t quan tr ng tr c ti p nh h ng đ nữ ớ ế ố ọ ự ế ả ưở ế
ch t l ng s n ph m d ch v và s hài lòng c a khách hàng. ấ ượ ả ẩ ị ụ ự ủ T th c t đó, tôi đãừ ự ế
quy t đ nh ch n đ tài “Đánh giá s hài lòng v công vi c c a nhân viên t i Kháchế ị ọ ề ự ề ệ ủ ạ
s n Xanh Hu ”.ạ ế
2. Ph ng phap nghiên c uươ ' ư'
Trên c s nghiên c u các v n đ lý lu n và th c ti n v s hài lòng trongơ ở ứ ấ ề ậ ự ễ ề ự
công vi c, lu n văn đã s d ng các ph ng pháp c th là: ph ng pháp th o lu n,ệ ậ ử ụ ươ ụ ể ươ ả ậ
ph ng pháp đi u tra và x lý s li u (th ng kê mô t và ki m đ nh, phân tích nhânươ ề ử ố ệ ố ả ể ị
t khám phá EFA, phân tích nhân t kh ng đ nh CFA, mô hình c u trúc tuy n tínhố ố ẳ ị ấ ế
SEM)
3. Kêt qua nghiên c u va nh ng đong gop khoa hoc cua luân văn' ) ứ & ư( ' ' % ) %
- Lu n văn đã h th ng hoá nh ng v n đ lý lu n và th c ti n v s hàiậ ệ ố ữ ấ ề ậ ự ễ ề ự
lòng trong công vi c c a nhân viên. ệ ủ
- T các s li u thu th p thông qua quá trình đi u tra ph ng v n đã đoừ ố ệ ậ ề ỏ ấ
l ng đ c m c đ hài lòng v công vi c c a nhân viên t i khách s n Xanh Hu ,ườ ượ ứ ộ ề ệ ủ ạ ạ ế
v i ớba khía c nh nh h ng đ n s hài lòng công vi c bao g m: Ti n l ng vàạ ả ưở ế ự ệ ồ ề ươ
phúc l i, môi tr ng làm vi c và c h i đào t o làm vi c.ợ ườ ệ ơ ộ ạ ệ
- Trên c s đó, lu n văn đã đ xu t đ c 3 nhóm gi i pháp c b n, trongơ ở ậ ề ấ ượ ả ơ ả
m i nhóm đã ch ra các gi i pháp c th mang tính kh thi cao nh m nâng cao sỗ ỉ ả ụ ể ả ằ ự
hài lòng công vi c cho nhân viên trong giai đo n 2014 -2018, đ ng th i đ a ra m tệ ạ ồ ờ ư ộ
s đ xu t, ki n ngh v i các c quan có liên quan. ố ề ấ ế ị ớ ơ
iv
DANH M C CÁC T VI T T TỤ Ừ Ế Ắ
CBCNV : Cán b công nhân viênộ
CĐ : Cao đ ngẳ
CPDL : C ph n Du l chổ ầ ị
ĐH : Đ i h cạ ọ
HĐQT : H i đ ng qu n trộ ồ ả ị
LĐ : Lao đ ngộ
LĐGT : Lao đ ng gián ti pộ ế
LĐPT : Lao đ ng ph thôngộ ổ
LĐTT : Lao đ ng tr c ti pộ ự ế
TC : Trung c pấ
TP : Thành phố
TTH : Th a Thiên Huừ ế
v